信息网络服务业市场调查各方面的因素影响

❶ IT业的发展对传统行业有哪些影响

传统金融因为互联网金融的发展壮大惴惴不安；传统出租车行业因为滴滴快车等打车软件出现如临大敌；就连微信的蒸蒸日上，也使得传统短信业务服务商——移动公司的总裁惊呼：“我们的利润去哪儿了？”
敢问路在何方？“互联网+”时代下传统行业不得不思考的最大问题。

“互联网+”阻力何来？

正如历史上所有进行过的政治改革或社会生活进步一样，所有新事物的产生和流行无不存在着巨大阻力，而这种阻力主要来源于愿社会状态下的既得利益群体，并且，这种阻力的大小和既得利益群体的规模与影响力成正比。

“互联网+”也是如此，阻力主要来源于传统行业的既得利益者，比如制造商、渠道商、服务商、经销商等等。

从规模上讲，传统行业既得利益群体规模十分壮大。传统行业经历了长达几十年甚至上百年的营造，已经形成了稳定而庞大的社会群体。并且这个群体相互之间的联系纽带——利益链——已经相当稳定，并且得到各方认同，深入人心。

从影响力上讲，传统行业既得利益群体影响力十分大，主要提体现在它的不可替代性上。传统行业虽然原始，但是它不是社会基础行业，就是处于社会产
业链上游。比如传统金融业是社会金融基础，互联网金融再牛逼也只能在它之上而建立；出租车、通讯运营提供商处于产业链上游，哪怕微信、滴滴如何强大，也必
须借助它们而发挥作用。

从这两个角度讲，“互联网+”阻力不可谓不小，但同时也说明了传统行业的不可颠覆性。最后只能是一个行业为另一个行业所整合，被纳入其体系之下，为其服务。互联网行业整合传统行业，就是“互联网+”；传统行业整合互联网行业，就是“+互联网”。

传统行业如何面对？

就像第一个话题中阐述那样，传统行业是有着不可颠覆性的，因此抱着“狼来了，会吃光小羊”的观念无疑是错误的，传统行业应该有着最基础最起码的
自信。然而，传统行业也应深刻理解，“新事物取代旧事物”是社会潮流，历史的车轮是不可能倒退的，互联网与传统行业的融合不可避免的会发生，因此抱着“狼
来了，赶走它”的观念同样也是应该摒弃的。

传统行业如何面对“互联网+”，个人认为主要是三点：

其一，拥抱互联网。从互联网思维开始，全面深刻的了解其内涵，并恰当地运用在传统行业。

其二，改善传统行业。“打铁还需自身硬”，要把传统行业中不适合时代发展的元素摒弃掉或者进行相应改善。

其三，关注社会的发展状况和国家政策的变化。“互联网+”事业有着明显的优势，但是同时又带来了诸多的社会问题，虽然从长远角度来说，它必会成
为社会主流形态，但是这个转变发生的准确时间却与社会的发展状况还有国家政策息息相关。机会稍纵即逝，赶不上一个合适的“风口”，传统行业这一体型庞大的
“猪”如何能飞起来。

互联网六大作用拥抱互联网

互联网行业的发展是不可逆的，其必然对传统行业产生冲击，直面互联网，拥抱互联网是传统行业的最基本要求，但是如何拥抱互联网呢？首先得了解互联网的作用，其主要体现在以下几个方面：

提供企业网上入口，为产品进行导流。

从互联网刚刚兴起并开始流行的时候起，互联网的这个作用就淋漓地展现了出来，无论大公司还是小企业，不知从何时开始都纷纷建立了自己公司的网
站，尤其是微博、微信公账号的出现，使得建立网上企业门户的成本大大降低，无论公司老板是出于拥抱互联网的目的还是仅仅只是因为名片上没有一个网址都不好
意思和人打招呼，客观上绝大多数互联网公司已经初步实现了使用互联网并让其为自己的产品导流（即使这样的导流量常常是零值）。这样的网上企业门户本质上可
以说是企业在网上的入口，其重要意义不言自明，但是明显传统行业中的大多数企业对此重视程度远远不够。如何打好“入口战争”？是传统行业必须思考的问题。
这点，我们以后会谈到。

打破交易空间限制，扩大交易范围。

传统行业的交易往往受到空间的限制，比如在电子商务出现之前，广州人一般不会成为北京全聚德烤鸭的潜在顾客，除非他们去北京旅游。但是有了互联
网电子商务，北京全聚德烤鸭可以卖到全国乃至于世界各个地方。交易空间被打破，交易范围成倍数扩大，这样直接的结果就是潜在客户群体成为了原来的N多倍，
这既对传统行业的生产难度提出了挑战，因为不同地域的顾客对产品的需求存在差异，四川、重庆的麻辣火锅不可能一成不变的就能推广到浙江、江苏；同时又使得
企业的潜在利益大大增加，既可以赚四川、重庆人的钱，又可以赚浙江、江苏人的钱。

降低交流成本，实现快速交易。

交流主要包括四个方面：信息交流产生信息流，商品交换的发生产生商流，资金收付产生资金流，商品运输形成物流。互联网降低交流成本主要体现在前三个方面。

信息流：无互联网时代信息的交流主要靠纸媒介与电视媒体，不论是报纸杂志、展板广告牌，还是各大卫视黄金时
间段的广告宣传，这样的信息推送无疑是成本巨大的，一般只是大中型公司之间的游戏；而在互联网时代，一个公司就可以自建平台或者在第三方平台建立企业窗
口，从而实现较低成本的信息交流。 商流：无互联网时代商流主要发生在面对面买卖情境之下，这样的商流产生效率比较
低、成本比较高，但是和互联网时代的商流产生在世界的各个地方都能发生，只要有网络覆盖，再加上一部智能手机或者一台PC机，效率十分高，知名商家每日卖
出上万甚至上百万的货品都是可行的，这在面对面的买卖之中无疑是很难发生的。 资金流：资金的交流在商品交换之中至关
重要，无互联网的时代资金支付往往通过现金、支票、信用卡，第一种要求买卖双方必须面对面，效率低，成本高；第二种在中国不是十分普遍，通常情况下也得面
对面或者通过邮寄，面对面难度大，邮寄又会产生时间延迟，对于商家来说不仅不方便，而且效率低，甚至安全风险较大；第三种效率相对来说比较高，也比较方
便，但是由于在中国信用卡体系不完善，信用卡服务不成熟，因此并没有获得大的用户群体，支付效果并不理想。然而，在互联网时代，由于网上支付平台尤其是第
三方支付平台的大行其道，支付变得非常快捷有效，并且相对安全性也有所保障。快速交易在此基础之上，迅速发挥作用，获得了很多忠实的用户。

降低反馈成本，获取用户反馈。

无互联网时代企业一般是不做用户反馈的，就算做，为了控制成本，一般也是小范围，小群体的反馈，虽然有用，但是由于数据样本小，用户信息不完
整，挖掘数据信息仅仅靠人力等原因，使得用户反馈并没有发挥很好的作用，多数企业依然是“我生产什么，消费者买什么”的思维方式，但是在互联网时代，获取
用户反馈变得十分简单并且成本大大降低，一个淘宝用户就可以获取几千几万条用户反馈，这个在无互联网时代是难以想象的。获取用户反馈，不仅可以使用户有一
种被尊重的感觉，提高用户忠实度，而且可以将获得的反馈数据进行数据挖掘，从而生产出更加符合用户需求的产品。这也是互联网思维的精髓之一（互联网思维精
髓我认为有三点：其一，用户思维。使用户需求成为产品设计的基础；其二，数据思维。产品产生数据，数据指导产品设计，形成闭环迭代；其三，容错机制，快速
迭代。这三点以后会详述），而且可以为数据挖掘提供原始数据积累。

挖掘数据内涵，典型用户画像。

现阶段，无论是互联网产品还是传统行业的产品，同质化现象非常严重。比如说即时通讯软件，除却微信、QQ之外，相类似的产品我体验过的就不下数
十件，并且功能大同小异；再比如智能手机，做词典的、做安全卫士的、做视频的、做空调的，甚至是当英语老师的，都开始进入这一领域，并且除过品牌不一样之
外，同等价位的各个手机的功能、性能、外观都十分类似。从历史的发展来看，这些手机生产商必然需要更加准确地把握用户脉搏，进而在新的一轮角逐中占据主动
地位。而把握用户脉搏，必须依靠的就是数据挖掘，进而实现典型用户画像。这一点，无互联网不会做，也没有能力做。

进行产品模拟，降低研发成本。

传统行业难以招架互联网产品的淋漓攻势的最重要原因，就是成本控制。互联网产品的复制成本极低，甚至可以说是趋近于零，但是传统行业的每一件产
品都是有成本的，对于一个新产品，互联网的成本主要产生于开发阶段和推广阶段，但是传统行业的成本除了开发、推广，而且包括产品线的建立，仪器工具的购买
等，因此，互联网行业所经常奉行的“免费策略”甚至是“补贴策略”，传统行业根本无法复制。

虽然不能免费，但是互联网却可以使传统行业降低研发成本，方式就是通过互联网进行产品模拟。先把产品功能、样式模拟出来，放在网上看用户的反
馈，达到满意程度之后再生产，这样自然就可以将研发成本降低。互联网的作用主要是以上六个方面，并且在不同的行业，六个方面作用的大小存在差异。了解互联
网作用，只是为了拥抱互联网，具体应该如何去做？接下来我们继续讨论。

以网络地图为例阐述如何改善传统行业

“互联网+”概念已然成为2015年“两会”之后最为火热的互联网新词之一，与之仿若孪生兄弟般迅速火爆的就是“O2O”项目。“O2O”
（OnlinetoOffline，线上到线下）概念的出现不可谓不早，但是真正使得全民为之侧目的还是因为“互联网+”概念备受国家层面的重视，迅速深
入人心。

无论是以“河狸家”和“滴滴打车”等为代表的“互联网+服务业”，还是以“饿了么”和“美团外卖”等为代表的“互联网+餐饮业”，抑或是以“联
想佳沃”为代表的“互联网+农业”，O2O项目几乎可以说是无孔不入，在其中，作为老牌互联网大公司，网络积极进行移动互联网布局，其旗下的三大移动互联
网入口级LBS产品的网络地图，依靠网络巨大的流量以及充裕的POI数据，迅速成长为巨无霸级超级APP产品，研究其O2O业务发展，有着积极意义。（移
动互联网三大入口：应用商店、浏览器、超级APP，究竟哪一个会成为最终的基础入口，包揽巨大流量，这个以后会谈）

O2O业务，涉及线上业务、线下业务以及线上线下通道三个方面。线上业务主要是信息的产生与交互，简单来说就是让用户知道自己想要的服务在哪那
地方并能较为准确地对其服务产生正向的期望；线下业务就是服务的顺利进行，满足用户需求；线上线下通道作用主要有三个，其一是将线下企业的服务信息及时、
简约、准确地提供给用户，与线下企业门户对接，为线下企业门户导流，其二是帮助线下企业完成商流与资金流的转换，并进行合理的利益分配，其三是线上收集用
户反馈，对线下企业的产品规范或提供指导。

因此，传统行业如何改善自身？应该从这三方面进行思考。

一， 为了线上信息的产生与交互的顺利进行，线下传统行业应做到：产品信息及时、简约、准确发布。

及时要求线下传统行业应做到信息的及时更新，如果产品的功能产生了变化或者服务的项目、质量有所更改，应该及时通过线上线下通道及时告知平台，或者在平台上及时发布更新（如果平台提供了这个接口）；

简约要求线下传统行业应该尽量避免信息过量，从而对用户产生信息干扰。用户决定去哪个餐馆，哪个店铺通常是匆忙的，因此只是一味地求多只会使自
己产品的最能打动用户的那个点被诸多无用信息所淹没。但是，要做到找到那个可以打动用户的点并不容易，一是通过自身对用户需求的调查，二是借助平台产生的
数据进行自身信息优化，其方法并不难掌握，简单来说就是对搜索排行靠前或者用户流量很大的类似企业进行模仿；

准确是一个最基本的要求，传统行业由于地域原因，绝对不能做成“一锤子”买卖，其利益的产生必然依靠的是“回头客”或者“忠实用户”，虚假信息
只能是饮鸩止渴、自掘坟墓，比如一些酒店旅馆，线上的照片与实际的环境差距甚大，这样的所谓“营销策略”最终只会把自己送上一条死路。

二， 为了线下服务的顺利进行，提高用户满意度，线下传统行业应做到：提高产品价值，提供满足于用户各项需求的产品。

产品的最好状态无疑是“独一无二”，做到“人无我有”的地步，但是由于现阶段社会现状的制约，产品、服务的同质化现象太过严重，这一点大多数传统行业根本无法做到，因此我们只能退而求其次地尽量做到提高产品价值。

产品价值的高低取决于产品是否满足用户需求。

需求，根据Kanon模型，分为三个层面：基本型需求，期望型需求，兴奋型需求。

基本型需求指的是“客户认为没必要说，但是企业却必须做到”，做到了用户不一定满意，做不到用户根本不会去用。比如说，一部智能手机的基本型需
求除了“接打电话与接发消息”外，还有“可安装各种应用，上网”，诺基亚做不到这点，尽管它的外形美观，质量非常好，也被用户弃之如草芥；期望型需求指的
是“客户能够明确提出的”，企业做到了会增加用户满意度，做不到用户满意度会下降。比如说智能手机的速度要求与内存要求，在其他条件相同的前提之下，如果
某部手机的速度与内存优势明显，无疑这款手机将获得用户青睐；兴奋型需求指的是“客户自己也不知道的”某种需求，企业做到了用户忠诚度会急剧增加，企业没
有做到用户忠诚度也几乎不会下降。比如说iPhone手机，除了一般智能机的所有功能之外，iPhone最大的兴奋型需求就是它的“时尚，高端，有钱”等
象征意义，一个人手里拿着iPhone明显自己感觉会比拿着T1倍有面子，这就是iPhone满足了用户的兴奋型需求，所以，尽管同等价格如此昂
贵，iPhone的忠实粉丝仍不乏其数。这里需要解释的是：此图所涵盖的信息并不完整，关于Kanon需求模型的完整分析，我们之后还会讨论。

因此，现在的问题就是，线下传统行业如何满足用户的“三大需求”呢？

我们以饭店为例：用户想要找饭店，那么他的基本型需求就是“吃饭”，所以我们首先必须实现提供各式各样的饭店选择给用户；其次，我们应该考虑，
用户想要吃饭，吃什么饭肯定与用户的口味、偏好有关，所以“客户能够明确提出的”——期望型需求就是吃到自己想要吃的饭，这个主要的实现是靠数据支持下的
信息检索与信息匹配。这是一个方面，另一方面，客户想要吃饭，肯定也必须考虑到订座位、付费等问题，这些也是O2O的核心环节，所以，作为线下传统行业，
我们必须提供网上定座位系统还有在线支付系统，前者可以借助O2O平台，后者可以借助第三方支付平台，这些是产品（这里指的是服务）价值的突出体现的核心
之处，实现了就可以提高用户忠诚度，没有实现产品的价值就会大大降低。至关重要，不可不察也；最后，在饭店吃饭一般与在家里吃饭并不相同，它往往并不是以
吃饱为目的，可能是男女朋友约会，可能是商业应酬，可能是老同学聚会，等等等等，这些最根本的需求一般是“客户自己也不知道”会不会得到满足，这就是兴奋
型需求，线下传统行业在这个需求层面往往无能为力，但是一旦实现，却可以极大程度提高用户满意度与忠诚度，有一个例子是这样的，有的饭店准备了几套菜品相
同但是名字不同的菜单，当男女约会之时，他拿出的菜单充满了甜蜜感，比如菜名大多数都叫做“在天愿做比翼鸟”、“日日思君”、“一日不见思如狂”等等，这
个时候约会中的双方，尤其是男士无疑是非常满意的，哪怕菜品没变，价格甚至更高，他都心甘情愿地掏腰包。

三， 为了线上线下通道的正常运行，线下传统行业应做到：及时获取平台反馈数据，与平台建立紧密的联系关系。

线下传统行业的互联网技术往往是不占优势的，但是O2O平台运营者往往在传统行业领域知之甚少。也就是说，线上平台有技术但是产品不行，线下传
统行业有产品但是互联网技术不行。然而，无论是“互联网+”还是“+互联网”，都要求产品与技术的协调统一，它们就像是O2O的两只腿，缺那一条都跑不
远。因此，对于传统行业，必须要处理好与技术平台的关系，及时获取平台反馈数据，与平台建立紧密的联系关系。传统行业与互联网行业各有优势，它们之间不存
在兼并或者颠覆关系，合作共赢是现阶段最有可能实现、也是最佳的一种协调方式，至于这个平衡点到底在哪里，确实是需要各方探索的，其中，国家政策发挥着举
足轻重的作用，因此，无论是互联网行业还是传统行业，必须时时刻刻关注国家政策的风向标，这点，我们即将进行探讨！

“互联网+”与“+互联网”，一山可容二虎

我们已经讨论过，互联网与传统行业的融合潮流是大势所趋，但同时传统行业也是具有不可颠覆性的。因此，最后只能是一个行业为另一个行业所整合，
被纳入其体系之下，为其服务。互联网行业整合传统行业，使传统行业在其中处于被支配地位，我们把它称为“互联网+”；传统行业整合互联网行业，使传统行业
在其中处于支配地位，我们把它称为“+互联网”。

“互联网+”还是“+互联网”，究竟哪种模式会在未来的商业社会占据主导地位呢？答案是：一山可容二虎，二者可以同时存在并互相协调，共同组成了互联网与传统行业的大融合版图。

在任何历史时期，一个行业与另一个行业的竞争或者融合都是存在长期而又艰难的博弈过程的，究竟是哪个行业将另一个行业整合或者直接干掉，取决于两点：

两个行业是否存在替代关系；各个行业本身特点。

比如说，诺基亚与苹果的竞争融合，由于一方面苹果手机的功能完全可以取代诺基亚而存在；另一方面苹果手机的功能、性能比诺基亚更能满足用户需求，因此苹果干掉诺基亚是必然的。

再比如说，机器制造业与手工制造业的竞争融合，一方面，虽然机器制造业的效率更高，但是手工制造业也有着不可替代的优势，比如灵活性、启动门槛
低、附加价值高等；另一方面，对于某些产品行业，人们对附加价值的认同比效率更高（某些知名服装品牌）。综合这两个因素，我们就不难理解为什么“工业革
命”这么多年，在很多行业手工业依然存在。

互联网与传统行业的融合，也是如此道理。

从第一点——互联网与传统行业是否存在替代关系——来看，答案明显是否定的。

互联网自从出现至今，与传统行业的关系大概经历了三个阶段：

第一阶段，互联网出现早期。此阶段传统行业的实力非常强大，处于绝对的支配地位，此时互联网常常充当的角色只是传统行业推广销售自身的一个渠
道，比如说企业网站、搜索引擎等，这个时候传统行业并没有认识到互联网在未来的巨大作用，很多中小型公司制作企业网站或者与搜索引擎合作，只是为了让别人
感觉到“高大上”或者单单为了广告推广。

第二阶段，互联网站稳脚跟并迅速发展，互联网开始平民化进程。此阶段互联网行业的实力与影响力迅速扩大，互联网充当的角色除了原来的渠道之外，
又变成了各行各业的一种工具，比如说传统行业用它来做用户数据积累，大数据挖掘，进而改善产品设计以及生产模式等等。这个时候，互联网已经变成了提高传统
企业生产效率、降低成本的有效工具，传统企业没有它也行，但有了它却可以降低成本，提高产品实用性，提高推销准确性等等，进而提高自身综合竞争力。

第三阶段，互联网逐渐渗透到人们生活的方方面面，互联网已经足够可以与传统行业分庭抗礼。尤其在移动互联网大行其道的今天，“不能没有空调（传
统行业），也不能没有WiFi（互联网）”成为很多用户内心最真实的呼声。此阶段互联网行业的实力与影响力足够强大，并大有继续蔓延的趋势，互联网充当的
角色不仅仅只是渠道、工具，更是一种能力，一种思维——互联网思维（互联网思维在前面已经概述，细节我们之后会继续讨论）。任何行业、任何企业都必须要有
互联网思维、利用互联网渠道、利用互联网工具，从用户出发，满足用户需求，提高用户体验。从原来的以产品生产为中心变成以用户体验为中心。

不管是渠道、工具，还是能力、思维，互联网与传统行业的关系从来都不是“你死我活”，它们是没有相互替代性的，只有互联网，我们根本无法活下
去；只有传统行业，我们根本无法打到现在的生活水平。这也是联想种水果，京东卖大米，乐视养生鲜的最根本原因，因为打造“闭环”、“生态链”本身就说明了
离了谁都不行。

从第二点——各个行业本身特点——来看，到底是“互联网+”还是“+互联网”，决定性因素在于行业本身特点。

有的传统行业本身准入门槛较低，进入者既不需要强大的跨学科、跨行业能力，也不需要国家、政府的牌照，这种行业一般会成为“互联网+”模式，其中比较典型的就是电商——“互联网+零售业”。

一方面，零售业并不需要强大的跨学科、跨行业能力，从业者能力要求并不高；另一方面，零售业也基本不需国家、政府的牌照，就算是许可证相对来说
也能容易办到。因此，传统行业在其中并没有什么绝对优势，几乎不形成行业壁垒，从而很容易受到互联网行业的支配，成为互联网电商公司的一环，形成“互联
网+”模式。最具代表性的例子就是京东和苏宁易购等（国外的以亚马逊为代表）。阿里巴巴以及旗下的淘宝、天猫也是如此，腾讯的马化腾、网络的李彦宏之所以
一直想要做电商，原因也是在此，毕竟，“躺着赚钱”肯定比“站着赚钱”更加舒服。（这里之所以将京东、阿里分开，是由于两者的商业模式是存在巨大不同的，
因此传统行业在其中所扮演角色也是不同的，至于有何不同？为什么说阿里巴巴是“躺着赚钱”？以后会专门讨论。）

但是，有的传统行业与此却大有不同，比如金融行业，还有教育行业等，这样的行业准入门槛很高：其一，要求从业人员要有强大的跨学科、跨行业能
力：既要对金融、教育有着深刻的理解，又必须对互联网有着足够的理解与驾驭能力，这样的人才，本来就是稀缺的；其二，要求从业者需要获得国家、政府的诸多
牌照或许可证：比如金融行业需要各种牌照，教育行业需要办学许可证。（前一段时间，阿里巴巴、腾讯公司成立网上银行的时候第一件事就是向中国证监会提出申
请以获取牌照。）

因此，在这种行业中，传统企业有着突出的优势，已经形成了较大的行业壁垒，互联网公司不可能直接颠覆它，至少现阶段不可能占据绝对支配地位，因
此通常会形成“+互联网”模式：互联网金融公司做金融只是做传统金融行业不想做也没有能力做的部分，互联网教育大多数也是由传统的教育大公司凭借自身行业
优势来做的，比如说新东方的网上课堂以及学而思的在线教育。

从以上分析来看，究竟是互联网整合传统行业形成“互联网+”模式还是传统行业整合互联网形成“+互联网”模式，并不是一而论之，传统行业也并不一定只能处于被支配地位。

❷ 促使服务业变革的五个最重要因素是什么，它们对服务经济的影响是什么

1正面影响1.1有利于实现人民币的国际化，提高中国经济的际地位从国内与国际上看，一国货币的升贬主要与其综合国的兴衰密切关联。在人民币长期升值的趋势中，国内外人民币和中国经济的信任将与日俱增。由此，人民币作为坚挺的货币，必将进一步扩大在周边国家乃至全球范围的流通，并最终实现国际化，成为国际通货。因此，人民升值是中国经济综合实力强、经济形势好的信号，有利于强国内外投资者的信心以及改变他们对政府行动和经济行的预期，使投资者有投资意愿，并使中国对外再融资更易，成本更低。1.2人民币升值有利于中国的进口人民币升值对我国的贸易条件是个大的改善。随着贸易顺差的加剧，我国贸易条件曾一度处于恶化的情况。根据商务部的一份调查显示，我国进口商品的价格相对于出口商品的价格比值正在提升，这说明我国的国民福利正在向外流失，必须进口商品才能换回同样数量的出口商品。近年来，我国大部分初级产品和制成品的美元价格均有不同程度上升趋势，我国经济的迅速发展也导致进口的需求在进一步上升。人民币的升值会降低进口产品的价格，尤其是原材料和高级设备价格的降低，使得原料进口依赖型厂商的成本下降，有利于企业进一步引进新技术，提高生产效率，进行产品的更新换代。同时，由于大部分进口商品都用于复出口，随着企业生产效率的提高，出口产品的质量得到提升，有助于我国企业向高端延伸，使得贸易条件有所改善，有助于我国更好地利用世界资源，提高国际竞争力，增加国民福利。根据海关数据显示，从今年5月份到7月份，人民币汇率从682.80升值到677.50的过程中，我国的进口额也呈现着同步的上升趋势，从1122.1亿美元上升到1168.0亿美元（统计数据见附件）。但是需要强调的是，决定进口的边是很多的，不能把汇率这个变量的地位和作用强调过头。1.3人民币升值优化我国对外贸易商品结构当前，我国贸易结构存在着不合理的结构，多数企业都处在劳动密集型企业模式中，高新技术含量较少，存在加工过程短，增值空间不大的问题，而真正体现科技水平的设备和商品要从国外进口，导致我国生产企业的加工收益绝大部分属于国外。通过人民币汇率的升值，可以有效地减少技术含量较低、管理制度相对较差的企业，向符合我国产业结构的大方向发展。由于人民币的升值会引起国内更加激烈的竞争，同时可以减少国外无效率企业的恶性竞争，另外，能够加快企业走向世界的步伐。不难发现，德国、日本等大国的国际品牌都是在本国货币升值的过程中成长起来的，可见，本国货币的增值可以让本国企业在优胜劣汰的压力下，不断创新，实现可持续发展的意义。2负面影响2.1抑制中国的出口人民币升值后，将会对我国的出口产生一定的抑制作用。一方面我国出口企业成本相应提高，另一方面，以外币表示的我国商品的价格会上涨，在两方面因素的共同作用下，我国出口商品的价格必然会出现上扬，从而削弱出口商品的国际竞争力；而由于本国商品价格上升，国内也会增加对外国进口商品的消费，减少对本国商品的消费，这将对国内这种以劳动密集型商品为主的市场造成极大伤害。与此同时，专家强调，汇率在我国出口方面的影响作用固然十分重要，但是影响和决定出口的变量很多，各个变量在不同时期不同环境下对出口影响作用的地位也不相同，所以，应当注意的是不能过高估计汇率对我国出口的影响。2.2抑制外商直接投资人民币升值后，不利于吸引外资，尤其是外商直接投资将受到抑制。在人民币升值的大背景下，外商在中国的投资成本如投资建厂、购置设备、在华劳动力的成本都需用人民币支付，而人民币的升值无疑也使他们的成本升值。其次在华外商投资企业的各类产品和服务中有相当部分是面向国际市场的，人民币币值的上升，同样给这些企业的这些产品走向海外市场的竞争力打了折扣。2.3加大国内就业压力目前，中国有效劳动力数量和质量都在快速增长，但经济增长的速度并不足以抵消这种压力。如果人民币升值，经济增长将更趋缓慢，劳动力市场由于供给过剩，竞争将加剧，工资不会上涨，这不利于缓解我国的就业压力。尤其值得注意的一点是我国的进出口企业为缓解国内就业压力做了很大的贡献，但人民币升值后将影响这些企业的经营状况，这势必对当前的就业环境造成冲击。另外，人民币汇率上升还会导致中国非贸易品（诸如土地、劳动等生产要素）价格的上升，从而减弱国内需求，进而给就业市场带来严重的负面影响。2.4影响央行货币政策调节的作用由于人民币面临升值压力，为使人民币汇率可以保持基本稳定，央行不得不在外汇市场上投放大量基础货币以购买外汇，而在市场中投放过多的基础货币显然与央行不断提高存款准备金和存贷款利率以控制通货膨胀的政策目标相左，从而影响央行货币政策的调节作用。2.5外债规模进一步扩大因为人民币升值之后，外国资本会因为预期人民币继续升值而大量进入我国资本市场，并相应地增大我国的外债规模。此外，人民币升值还存在会给中国的通货紧缩带来更大的压力、增加财政赤字等负面影响。4针对人民币汇率升值影响提出的对策建议目前人民币升值压力已成为人们关注的焦点，从经济长期发展来看，中国必须适时采取适当的应对措施，这已经成为中国经济健康稳定发展过程中必不可少的过程。鉴于人民币升值对我国经济发展存在以上诸多方面的影响，我国的许多学者提出了一些有参考作用的对策建议，主要概括为以下几个方面。4.1改变对外贸易的传统理念中国对外贸易受传统观念的影响，存在着片面追求贸易顺差，追求出口创汇的倾向。为化解人民币升值的国际压力，应从根本上改变这一理念，由强调贸易顺差向贸易平衡转变。事实上，现代国际贸易的目标不是追求出口数量或金额，而是最大限额地获取高额利润。从世界经济发展的演变过程来看，发达国家的经济繁荣在很大程度上是建立在发展中国家的廉价出口基础上的，换言之，逆差国家恰恰是世界强国，只有大国和强国才有能力大量进口。中国目前仍然处在一个较弱的历史阶段，要尽快渡过这一历史阶段，实现贸易平衡，并取得通过进口尽可能地获得外部资源。4.2适当增加商品进口，升级出口产品结构目前，中国出口成品中大部分是劳动密集型产品，产品的技术含量有限，利润率极低，因此化解人民币升值的压力，应加大对进口的扶持力度，增加重要原料和能源的进口，同时加大技术设备特别是高新技术的进口，这不仅有利于增强综合国力，而且有利于改善产业结构，促使出口商品结构升级换代。在升级出口产品结构上，首先，要提高出口产品的技术含量，改变进出口产品结构，应淘汰一批产品技术含量低、档次低的企业，提高出口商品技术含量和附加值，努力提高出口品中工业制成品的比重；大力发展高新技术产业是提高产品技术含量，促进产品结构升级的保障，从而推动经济由外向型向内需型发展转变，由粗放型向集约型转变。4.3适时调整汇率水平与汇率制度从国际经验来看，既然经济大国在经济高速增长时期面临汇率升值的内部压力与外部压力是不可避免的，而人民币升值是大势所趋，在人民币未来的升值过程中，避免出现大幅度汇率调整极为重要。为此，要让汇率始终能够反映经济基本面，要在全球化的背景下，在未来一段时期内，对人民币汇率适时作出适当的调整，使汇率水平既能真实反映中国的经济状况，又能避免未来人民币快速升值所带来的负面影响。这一点，有待于政府采取果断措施。4.4适当调整税收政策东南亚金融危机后，中国贸易顺差的保持得益于出口退税政策，因此，可以通过改革出口退税政策来缓解人民币升值的压力。这一政策调整将一定程度上限制中国对外贸易，特别限制出口，是化解人民币汇率升值压力的应急措施，但它仅在短期内有效，而且只能是权宜之计。除此之外，国家应对某些自然资源输出行业，尤其是中国将来可能出现短缺的资源，征收出口附加税，比如煤炭、某些矿产等资源，要使这些产品的出口综合成本与国际上同类产品相当，避免被其他国家借倾销之词而征收惩罚性关税，同时又保护中国有限的宝贵资源。4.5其他减轻人民币升值负面影响的对策在经济基本面临持续升值压力情况下，人民币小幅度的升值，有可能形成不断强化的升值预期，因此要采取配套改革来稳定人民币升值。针对出现人民币升值对物价水平下调的压力，以及对总需求的负面影响，我们可以通过西部大开发的措施，扩大内需来解决。针对人民币升值所带来的储备风险，我们要深入研究未来世界主要货币的变动趋势，根据我们进口规模，适时调整中国的外汇储备币种结构和总量规模。针对人民币升值对房地产市场的影响，我们可以大力发展多元化的金融市场，增加投资、融资渠道。另外还应该进一步深化改革，优化市场资源配置，大力发展服务业，增加就业创造条件。

❸ 试论地质资料信息服务集群化产业化建设的制约因素及应对措施

苑丽华陈婷玉滕睿

（沈阳地质调查中心沈阳110034）

摘要为了更好地推进地质资料信息服务集群化、产业化工作的开展，针对目前地质资料馆的管理服务现状，笔者剖析了制约“两化”建设进程的诸多因素；同时借鉴国内外地质资料信息化成功经验，提出了“两化”建设整体工作思路和规划建议。

关键词信息服务集群化产业化制约因素应对措施

引言

推进地质资料信息服务集群化、产业化（以下简称“两化”）是地质找矿改革发展大讨论关注的问题。国土资源部决定在全国统一部署开展“两化”工作。中国地质调查局也明确资料管理总体思路，是通过“坚持打牢基础、突出重点、加强研究、创新机制、做好服务”的原则，努力推进全国地质资料数据源保障体系和服务体系建设，逐步把全国馆建成国家地质资料数据集成、开发、业务技术示范、支撑和社会化服务中心。即夯实“两个基础”——建立健全地质资料信息共享服务集群体系和产品体系，搭建“一个平台”——建设国家地质资料数据中心，实现“一个目标”——全面提升地质资料信息产业化的服务水平。

面对新形势下新任务的提出，从资料馆藏机构的定位和服务现状来看，要想在“两化”服务中发挥其管理与服务职能，就必须认真剖析制约地质资料“两化”服务进程的不利因素，探索研究地质资料“两化”工作的新思路，更好地推进地质资料信息服务“两化”建设工作。

1 地质资料信息服务集群化、产业化的内涵

1.1 集群化、产业化的含义

（1）集群化。地质资料系统集群就是建立以全国馆为核心的节点，地调局六大区地调中心，环境监测院、航遥中心、海洋局（所）、物化探所等专业服务单位为骨干节点，紧密联系全国31个省级地质资料信息机构，形成“1+6+4”的集群服务框架体系。地质资料信息集群化就是将上述馆藏机构的各类地质资料信息集成在一个平台上，使反映客观规律的信息不断更新，更加符合实际。

（2）产业化。地质资料信息产业化就是地质资料信息产品化，产品生产过程低成本高效率，并能根据用户的需要，最大限度地提供多样化服务。

1.2 对地质资料集群化、产业化的理解

地质资料信息服务“两化”指集中于一定区域甚至全国范围内与地质资料信息服务有关的地质资料馆藏机构、专业地质调查机构、地质勘察单位、中介组织、政府机关等行为主体，通过资料转汇交、保管、服务、加工资料新产品、网络信息共享等形式，组成地质资料服务集群体系。地质资料信息服务“两化”说到底是推进地质工作更主动、更积极服务于经济社会的探索，它将推动我国地质工作进一步转变。

2 制约地质资料信息服务集群化产业化进程的因素分析

2.1 馆藏资源方面存在诸多问题

（1）资料汇交工作滞后，馆藏数据资源不能及时更新。通过十余年来地调工作的开展和成果积累，地学数据库建设取得重要的进展。但海量数据信息的汇交管理和服务工作，还面临着严峻的挑战，表现在资料汇交滞后、质量下降，甚至欠交；馆藏资料不能及时更新，包括需要长期建设的数据库项目，其阶段性成果的汇交还没有出台明确的规定等，严重影响了对外服务与利用。

（2）馆藏资料数字化程度低。六大区中心建所以来都积累了大量的纸质地质资料，涉及的专业面非常广，还没有开展图文数字化扫描工作。近些年来全国馆虽然开展了图文数字化工作，但由于馆藏量大等诸多因素，也仅仅完成馆藏的四分之一，还是栅格数据，满足不了社会对数据资料的需求。

（3）馆藏地质资料的综合研究、数据加工工作尚未开展。

作为大区中心资料馆，理应开展对馆藏信息资源的综合研究和挖掘开发工作，但基于缺乏开展此项工作的专业人员，故综合编研工作没有提到日程上来。传统手工管理的纸质资料馆和现代数字化资料馆二者的双轨运行，给大区资料馆工作人员增添了不止一倍的工作量，加上受传统思维模式的制约，对馆藏地质资料信息主动挖掘开发并转化为服务产品的意识不强，都严重影响了服务工作开展的深度和广度。

2.2日常服务保障体系建设工作滞后

（1）资料管理经费投入短缺

近几年来，从国家到单位对资料工作的经费投入虽然在逐渐加大。但仅就大区中心承担的“数据资料社会化服务”项目经费，每年也就50万左右，去掉项目人员费、办公费以及外协费（总共占50%之多），剩余仅为项目总经费的一半，而且每年投入到设备的经费不足10%。可见要想开展资料数字化工作以及产品研发共享服务，加大日常工作经费投入是今后“两化”工作的重要保障。

（2）高素质复合型人才严重缺乏

地质资料数据的社会化服务，特别是“两化”工作，需要懂地质、熟练计算机操作、通晓档案管理、了解相关保密等法律知识和传播等专业技能一些综合型人才。这是由基于现代信息技术社会化服务趋势决定的。但由于编制和经费等限制，大区资料馆的工作人员匮乏，年龄和专业结构不是很合理，学历和专业也不匹配，这种现状如不引起有关管理部门的重视，今后将会严重影响“两化”的服务进程。

（3）馆藏机构基础设施陈旧、建设滞后，难以适应新形势新任务要求

目前各大区中心在资料的保管与服务上，由于受单位整体办公面积等诸多因素的限制，在馆藏（库房面积）设施、数据存储、加工处理等设备落后且数量不足，电子阅览室建设工作严重滞后。无法实现对馆藏数据资料的查询、调阅、智能打印，无法实现一份资料可供多人同时查询阅览，无法实现资料被查询利用情况统计，从而阻碍了资料现代化管理水平的发挥。

2.3 数据资料共享机制问题

（1）相关法律法规不健全，资料利用受保密与保护制度的约束。许多地质数据资料涉及保密问题，有关保密规定没能形成一套有效的密级升降与解密的评估体系，限制了数据资料作用的有效发挥。法规体系不健全导致社会约束力不强，缺乏有效的共享机制，使得数据资料的生产者、拥有者、管理者、用户的责权利关系不明，各方的合法权益得不到保护，导致数据资料的共享意识淡薄，特别是数据的分类、有偿服务、数据更新与维护等服务的基本问题还尚需解决。

（2）资料管理的服务方式单一。目前地质资料服务工作还是传统的、计划体制下的管理服务方式，强调的是公益性服务，存在服务信息分散、服务方式单一，缺乏激励约束机制，服务主动性创新性不够等问题，尤其在资料的二次开发、专题开发等方面，缺乏有效的动力机制，需要构建新的管理机制。

3 国内外开展地质资料信息服务工作先进经验介绍

3.1 国外地质资料数字化服务工作的开展

一些发达国家在地质资料的保存、利用和服务方面已做了很多工作。1988年年底，美国地调局与加拿大能源、矿产、资源局就已经采用光盘文档系统存贮与交换研究数据。20世纪90年代加拿大安大略省用了两年多的时间，把全省的地质资料用扫描的方法进行数字化，而后存入光盘，建成该省图文地质资料的影像数据库。澳大利亚新南威尔州从1990年开始，用了七年多的时间，现已将本州全部数字化地质资料存入光盘。

存入光盘的资料，除了为读者提供快速浏览和复制外，主要是利用计算机技术对资料做各种方法的综合处理，进行新的找矿靶区圈定。另一方面的利用是开展数字制图工作，对需要经常修改的区调图等图纸，利用半自动矢量化软件进行分层矢量化，再按要求对每层图标注上必要的属性，尔后就可提供给GIS使用和开展数字制图工作。

3.2 国内地质资料“两化”工作的开展

上海市地质资料信息服务“两化”工作引起业界关注，也获得社会的认可，有人称其为“上海经验”。上海市规划和国土资源局利用现代信息技术整合、集成海量的地质资料信息，服务于城市规划、工程建设、城市管理等，已渗透、延伸到上海经济社会发展的诸多方面。上海市局除对多年汇交的水工环地质资料信息进行集成和整合外，还利用管理规划的职能及与建设管理部门联系紧密的优势，全面掌握了全市建设项目的钻探、基桩及其他相关资料，将多种手段获取的多种比例尺的各种信息资源集成在一个平台上，初步建立了“上海三维可视化城市地质信息服务与管理系统”，为地质工作更加紧密地与经济社会发展相结合、更加主动地服务经济社会发展探索出一条新路子。

4 推进地质资料信息服务集群化产业化建设工作的整体思路与应对措施

4.1 整体思路

（1）加强认识。结合“上海经验”，准确认识地质资料信息属于社会公共产品，把地质资料信息服务定位为社会生产公共产品，对社会提供公共服务，从而把着眼点放在努力为社会提供公共服务及改善服务方式和提高服务水平上。

（2）创新思路。加快地质资料信息资源的清理、聚集与挖掘。加快实物、原始资料的专项清理，建立目录数据库；加快推进图文地质资料数字化、全球矿产资源信息系统、重要钻孔数据库等的建设。

探索多单位、多部门、多专业、多领域、多层次分布的资料信息、人才、技术、装备的共享与集群综合，增加服务内容与数据项。

将多种手段获取的信息资源集成在一个平台上，利用现代信息技术整合，初步建立三维可视化的地质信息服务与管理系统，服务于经济社会发展的诸多方面。

（3）建立灵活的服务机制。在组成完整的“两化”服务体系框架下，加强服务政策、标准的研究，形成一套“责、权、利”统一的服务机制。延长地质工作产业链，完善地质市场。在做好基础地质调查工作的同时，开发地质成果后续产品，建立专业组织，成立地质资料信息咨询服务部门，推进产业化。

4.2 应对措施

（1）加强馆藏机构队伍建设。地质资料管理工作是项技术含量很高的基础性工作，主管部门和各级馆藏机构应加大培训力度，拓宽培训内容。及时补充既懂地质专业又精通计算机操作人员，充实到资料部门中。另外，根据资料编研等业务需求，适时返聘一定的地质专家，进行地质资料的综合研究和二次开发工作。

（2）夯实资料基础设施建设工作。地质资料工作是一项公益性工作，产出的经济效益和社会效益都是长期和潜在的，其单纯的项目经费远不足以开展日常及地质资料“两化”工作，需加大投资。配置资料数字化的专用设备及馆藏设施，还有服务场所的建立（如电子阅览室）等，以适应“两化”建设工作的需要。

（3）推进地质资料图文数字化工作开展。经过多年的努力，全国馆等省级资料馆，虽已完成部分地质资料数字化工作，但还不能满足日益增长的应用需求，仍有一大部分宝贵的资料没有数字化建库。只有加快开展图文数字化工作，才能保证国家数据中心建设，形成地质数据资源的积累存储、加工处理、研发服务一体化，构建以国家、省级和专业地质资料数据中心为主体的网络服务与信息共享体系，推进地质资料“两化”工作的开展。

（4）制定相关政策、法规，完善地质资料集群服务体系建设。建立和完善地质资料服务相关的组织体系、制度体系，实现地质资料管理法制化；制定和修订馆藏建设标准和地质资料技术标准，规范标准体系；加强地质资料统一汇交，以信息技术为手段，完善数据产品体系；以网络服务为支撑，建立全方位、多层次的社会公众服务系统。

5 结语

实施地质资料集群化、产业化战略，有利于把地质工作与经济社会发展紧密结合，使地质工作更加积极主动地服务于经济社会发展，提高地质工作社会地位和社会影响力；有利于转变管理方式，提高公共服务能力；有利于避免地质工作重复投入、减少投资浪费；有利于推进地质资料馆藏机构建设，改善馆藏机构人员力量薄弱、经费保障不足的现状。大区资料馆要在地质资料“两化”建设中发挥大区中心的作用，必须以解决上述馆藏机构面临的突出问题为切入点，按照“两化”建设的整体思路和规划建议，推进地质资料信息服务集群化产业化建设。

❹ 影响企业服务外包发展因素有哪些

一、推动全球服务外包发展的有利因素
(一)各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策
目前，全球主要国家和地区已经充分认识到服务外包所蕴含的巨大潜力，其庞大的市场规模和对经济发展的巨大促进作用，使得主要大国均将其作为战略性产业对待，将服务外包业务确定为国家发展的战略重点，制定了一系列促进服务外包发展的政策措施。许多发展中国国家和地区也根据自身的优势，通过完善国内环境和强化产业基础的办法，积极参与到全球服务外包产业的转移中来，试图在新一轮产业转移占有一席之地。各经济体的一系列政策利好为全球服务外包的发展也提供了良好的政策环境。
(二)服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展
WTO所倡导的服务贸易自由化进程，使得全球服务贸易发展迅猛，促进了各经济体国内服务业的发展，为服务外包的进一步发展提供了产业基础支撑。另一方面，作为服务贸易主要内容的信息技术服务、金融服务等在全球市场开放程度日益加大的情况下，也为企业将业务外包给其他企业甚至是跨国界的外包提供了技术可能。当前的，服务外包已经具备了坚实的技术基础。企业利用现代科在经济运行方式和企业管理模式上获得了变革。坚实的技术支撑加上自由的政策支持，服务外包发展的制度障碍越来越少，获得了良好的硬件与软件条件，未来发展的潜力不容低估。
(三)发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高
服务外包产业发展为发达国家和发展中国家的产业转移提供了桥梁，在承接国际服务外包领域比较先进的中国、印度和巴西等新兴经济体经济和科技近年来迅速发展，电信通讯、能源，交通方面等基础设施，教育水平、人力素质以及制度环境等方面都有了很大提高。而且这些政府大力支持服务外包的发展，制定了很多鼓励承接国际服务外包的政策，为全球服务外包的开展奠定了良好的基础。
(四)外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模
随着技术的发展和经济水平的提升，服务外包本身的概念和内涵也越来越广泛，很多原本不属于外包的流程，也可以在现代技术的支撑下成为服务外包的对象。信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术水平逐渐提高，全球服务外包的范围迅速扩大。先前的数据输入、文件管理、呼叫中心等低端业务是服务外包的主流，现在很多企业已经将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。形成了新的KPO，也就是知识流程外包。使得服务外包的层次不断提高。不断催生出新的行业，成为推动经济增长的新的动力。外包内容的不断更新和持续范围的拓宽自然而然的扩大了全球服务外包的市场规模，实现了规模效益，服务外包进入了快速发展阶段。
二、全球服务外包发展面临的不利因素
(一)反对“服务全球化”的浪潮时有出现
全球化迅速推进的过程中出现了一些负面影响，于是在全球范围内就能够听到反全球化的声音。同样作为全球化重要内容的服务外包的兴起，在为一部分国家和群体带来利益的同时，也为个别不具备服务外包优势的国家和群体带来了负面影响。一些国家出现了失业问题，国内利益团体将此问题归结为是由于将业务发包给国外引起的。于是就向政府施压，要求对服务外包业务进行限制。在这种形势下，随之而起的便是贸易保护主义及其“反对全球化”的浪潮。不过这都是正常的现象左右不了服务外包发展的历史潮流。
(二)接包企业能力的影响全球外包的进度
服务外包从国家的角度来看，是全球产业转移的重要机遇，但是这一机遇需要具有国际竞争力的企业来执行。发包企业主要是发达国家的跨国公司，这些跨国公司在选择外包对象的时候，往往是特别注重接包企业的公司治理结构，甚至要考察接包企业财务管理的规范性、语言以及文化的兼容性以及对所承接外包业务的行业熟悉程度。但是现实中很多发展中国家的企业竞争力偏弱，无法满足这些硬性要求，而且有些国家又具有先天性的语言劣势，外文水平不足。许多企业能力上的不足将在一度程度上不利于全球服务外包的推进。
(三)知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素
服务外包是知识含量比较高的产业，在发包的过程中往往涉及到知识产权问题，在知识产权保护薄弱的国家里，发包企业往往害怕泄露知识产权而宁愿自己来做。这就影响了服务外包的正常发展。这样一来那些高科技含量、高附加值、含有较高的知识产权，涉及企业内部职能和部分商业机密，有些甚至是发包方的核心技术的项目就不会被外包出去，从而影响接包方水平的提升，使得服务外包固守在低端领域，不利于服务外包产业自身的优化升级。所以，接包国家必须尊重知识产权，尊敬客户的安全，保护自己的信誉。只有让发包方充分相信知识产权能够得到充分的尊重和保护，企业才可能获得长足的外包发展机会。
(四)业务外包风险的存在影响服务外包的规模
虽然服务外包可以作为经济增长点，为国家和企业带来利润，但是服务外包业务的进行也存在风险，知识产权的泄露，产业基础的空心化，就业问题等都是可能的风险。作为一个从事国际服务外包的国家或企业，应该识别风险、评估风险并且能够控制风险。外包业务的风险大致分为经营风险、战略风险、泄密风险、信誉风险、知识产权分析以及社会文化冲突等。
三、影响服务外包发展的其他因素
影响服务外包发展的其他因素可以从欧洲中央银行对外包动机的调查结果中分析出来，该调查主要是针对金融机构寻求外包的动因进行调查，发现影响服务外包的主要动机依次是降低成本(90%)、获得新技术/更优秀的管理(60%)、专注核心的业务(58%)、规模经济(30%)、免费资源(25%)、质量/服务(25%)、产生灵活性(18%)。胡超(2008)通过实证研究发现人力资源禀赋、环境秉赋、产业发展程度是影响中国承接服务外包的三个重要方面;从回归的结果来看，服务业发展程度是中国承接服务外包的首要影响因素，基础设施水平和科研水平对服务外包有重要影响;而劳动力成本、语言技能和劳动力充裕度相对来说影响不显著。
另外，营商环境指标也可以看作影响服务外包发展的因素，例如，政府政策、法律保障、运营因素、基础设施及支援服务和社会文化和自然环境等。

❺ 中国服务营销发展的现状及原因各是什么

中国服务营来销发展的现状是：源目前还处于萌芽阶段，服务营销还有很大的发展空间，人们对于服务营销的概念及推广还不够重视。
导致现今中国服务营销发展的现状的原因有以下几个方面：
1、中国社会经济发展阶段，使得服务营销还未被人们接受和认可；
2、中国目前的国人服务意识还很差；
3、服务营销在整个公司及产品营销中的重要作用还未被人们发现；
4、很多人还不接受服务营销的一些推广措施，认为在炒作和作假等。
不过，在不远的将来，中国的服务营销一定会发展的越来越好，越来越发挥其在社会经济、文化发展中的巨大作用。

❻ 竞争情报服务关键成功因素有哪些

近年来，随着企业竞争的日益加剧，越来越多的企业意识到了解竞争对手的重要性，未来较长一段时间里，各行业对竞争情报的需求会呈现爆炸性的增长。但是，目前提供竞争情报服务的第三方企业并不多。那么，对于为数不多的第三方竞争情报研究企业而言，什么才是影响其情报研究的核心因素呢？本文将从情报研究企业本身出发探讨利于竞争情报研究和竞争情报业务发展的内部KSF（关键成功因素，又称CSF）。 我们不妨先看一下关键成功因素分析法的几个步骤： 1.确定企业或MIS的战略目标；
2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；
3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同； 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
在以上步骤中，步骤一对于所有企业来说，都是相当重要的。无论是何种企业，都需要先明确其战略方向，才能根据这一方向发掘企业的成功因素。因为，没有方向的企业，就连成功的可能都不会有。
对于第三方竞争情报企业而言，首先要明确的是，本企业要成为什么样的企业？这是回答企业定位的问题。对于情报需求企业来说，情报提供者对自身的定位尤其重要。人们都喜欢有实力的企业，对名不见经传的东西，消费者从来吝于了解。因此，企业能否通过定位而“木秀于林”，让各行业情报需求者了解并信任自身，是所有竞争情报研究企业首要之难。是成为行业第一，还是成为行业第二，抑或成为不可替代者，要想成功，

这是必须考虑清楚和作出慎重选择的问题。简单来说，就是实力决定定位，定位充实实力。
对于步骤二和步骤三，我们不妨换一下顺序，先来考虑关键因素是什么，再从关键因素发散出其他相关影响因素。
竞争情报研究企业属于服务性企业，所以，我们不妨从服务行业的营销7P来思考其关键成功因素何在。 1、产品：所谓产品就是竞争情报研究企业提供给客户的服务类型。举例来说，是为客户提供何种领域和行业的研究服务、提供给客户的研究报告是何种格式等。对于竞争情报企业来说，产品优劣、产品是否迎合客户需求以及产品是否差异化是关系企业能否吸引消费者的前提，因此这是企业成功的关键因素之一。
2、价格：竞争情报产品的价格，其实应当算为其产品的附加部分，当然，对于消费者来说，产品价格是否适合也是比较重要的，但尚不能构成关键因素这里牵涉到另一种因素，即企业谈判能力。谈判能力高低决定议价能力以及合作的可能性。然则，谈判能力是属于人的，故这种因素归属于人员。

❼ 互联网对经济的影响

总的来说互联网对世界经济的发展的影响有两个大的方面：

一方面是互联网成为新经济发展的引擎，创造了新的经济发展模式。

一方面，互联网对传统的经济模式和产业，起到了革新改造的作用。

先说第一个方面互联网创造了信息的经济运行模式。创造了新的经济形态——虚拟经济。经济活动的中最为核心的就是交易。交易发生过程中，需要交易场所，存在信息流、物流、资金流。

第二方面，互联网对传统的经济模式和产业，起到了革新改造的作用。

比如传统的金融服务行业、出版教育、专卖店等，通过注入互联网的元素，是的传统的业务得到的全新的服务方式，网上银行——让人们免去了寻找营业厅，还要排队等候的不便。

(7)信息网络服务业市场调查各方面的因素影响扩展阅读：

除了对经济发展产生重大影响外，互联网其实已经从根本上改变了人们的生活方式。只要有一台联网的电脑，如果你愿意，它完全可以解决你的娱乐、社交、学习、购物甚至是自我炫耀。互联网对人们的生活方式是革命性的改变。

由于互联网，现在每年正在解决数亿人的就业问题。互联网在改变世界发展的不平衡方面，改变平困落后方面也起着重要作用。因此，互联网诞生是人类发展史上的重要里程碑！

互联网将继续对人类的社会生活诸多方面，以及全世界的经济发展产生深远的影响！

互联网对经济发展的影响。互联网改变了产业的格局，改变了企业的竞争方式，推动了经济全球化，然而互联网也使得产业稳定健康的发展，成为了推动企业发展的助力。

管理和市场竞争争相呼应，伴随着经济全球化发展加快，互联网改变了人类社会的发展，从工业革命到信息化革命，互联网推动了经济新时代的形成，客户在商品过剩和生产力提升的背景下，客户有着巨大的商品选择空间。

在新经济时代的影响下，企业应该满足市场个性化的需求，这是企业能否在激烈市场竞争中发展和生产的前提。近几年，受到经济危机的影响以及全球经济发展缓慢，然而互联网行业依旧发展速猛，成为推动全球化经济发展的中坚力量。

随着互联网技术的不断完善和应用，世界经济随之生产经营模式和资源流动更加便捷和高效，使的各国经济摆脱了封闭向经济全球化发展。互联网电子资金和货币比传统商品更紧密的信息结合，流动更广，更快，使得经济势不可挡的全球化。

互联网能扩展人们的人际交往和获取信息的途径，汲取知识和开阔视野，改变了人们的思维方式和生活方式。当前互联网已成为人们娱乐、购物、教育、经济、工作、学习、生活的重要组成部分。足不出户以观天下，人们的生活方式受到了互联网的深刻改变。

20世纪末，虽然计算机有各种聊天工具和娱乐方式，但是没得到普及，而且受到严格监控，但是随着科技的进步，计算机的普及，人们忙碌的生活可以通过各种网站和软件释放和沟通。

新闻发布、社会调查、信息发布、网购等都能通过互联网快速的进行，随之新兴起诸多行业，例如物流行业，网店等。其中成功的典型例子是马云成立的阿里巴巴，带动了我国社会经济的发展，改变了人们的生产生活方式。

❽ 决定服务消费水平的因素有哪些

60年代,人们平均2 60年代,人们平均2 年代 个月才可以凭票领 到半斤肉. 到半斤肉. 今天, 今天,超市商品 琳琅满目,种类繁多. 琳琅满目,种类繁多. 80年代初, 80年代初,上海 年代初 的大杂院. 的大杂院. 今天, 今天,很多家庭拥有了 宽敞豪华的客厅 想一想:漫画 说明了什么? 说明了什么? 《找时间》 找时间》 为什么居民消费水平 发生了如此大的变化? 消费水平的变化 ——由生产发展的水平决定 由生产发展的水平决定 古代 现代 生产创造消费的对象 生产创造消费的对象 以前买东西都 要亲自上街买 现在可以在网 上进行购物了 ( (以在前是这样电聊天的网 ) 聊天 ) 上 , 话打以可现 20世纪70年代,结婚置备"三转一响" 21世纪,结婚"三件事" 生产决定消费的质量和水平 生产决定消费的质量和水平 所以 有了"家庭影院"的消费欲望 所以 有了"家庭轿车 "的强烈向往 生产引起新的消费需要 生产引起新的消费需要 生产决定消费 生产创造消费的对象 生产创造消费的对象 创造 生产决定消费方式 生产决定消费方式 生产决定消费质量和水平 生产决定消费质量和水平 生产为消费创造动力 生产为消费创造动力 据我国权威机构对中国时尚饰品市场的调查, 据我国权威机构对中国时尚饰品市场的调查,世界四大时尚之都 以及东京,香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元. 1000亿美元 以及东京,香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元.我国女 性饰品人均占有率不足5% 而东京68.2% 新加坡48% 5%, 68.2%, 48%, 性饰品人均占有率不足5%,而东京68.2%,新加坡48%,香港 54%,韩国68%,马列来西亚为47%, 泰国为68%.市场经济的飞 54%,韩国68%,马列来西亚为47%, 泰国为68%. 68% 68% 速发展,女性的生活品味,生活质量,正在发生着质的飞跃. 速发展,女性的生活品味,生活质量,正在发生着质的飞跃.崇 尚人性和时尚,不断塑造个性和魅力,更崇尚文化和风情. 尚人性和时尚,不断塑造个性和魅力,更崇尚文化和风情.随着 国内经济的不断发展和国民收入的高速增长, 国内经济的不断发展和国民收入的高速增长,女性对饰品的需求 与俱增. 2002年 女性饰品的消费量全球超过800亿人民币. 800亿人民币 与俱增.仅2002年,女性饰品的消费量全球超过800亿人民币. 据专家预计, 2010年中国的女性饰品占有率将增加由现在的 据专家预计,到2010年中国的女性饰品占有率将增加由现在的 消费反 5%增到55%以上 需求旺盛,珠宝产业潜力巨大, 增到55%以上. 5%增到55%以上. 需求旺盛,珠宝产业潜力巨大,极具开发价 国外,珍珠首饰倍受推崇,是时尚女性追捧的珠宝.在美国,值.国外,珍珠首饰倍受推崇,是时尚女性追捧的珠宝.在美国, 作用于 珍珠首饰已成为时尚饰物的重要一环, 珍珠首饰已成为时尚饰物的重要一环,很多著名人士包括名媛在 生产 出席多项公开活动时都会配戴珍珠首饰. 出席多项公开活动时都会配戴珍珠首饰.美国珍珠首饰的销售额 已近20亿美元,并一直保持着16%-20 的年增长率. 20亿美元 16%-20% 已近20亿美元,并一直保持着16%-20%的年增长率.在美国珠 宝商夏季展览会2005 2005上 珍珠与钻石,有色宝石一起, 宝商夏季展览会2005上,珍珠与钻石,有色宝石一起,成为最受 瞩目,交易量最大的三种珠宝.珍珠行业的国外发展前景光明, 瞩目,交易量最大的三种珠宝.珍珠行业的国外发展前景光明, 势必能带动国内珍珠养殖业和珍珠加工业的发展. 势必能带动国内珍珠养殖业和珍珠加工业的发展. 思考: 思考:在材料中消费对 生产决定消费 于生产有什么样的意义呢? 于生产有什么样的意义呢? 消费反作用于生产 消费是生产的目的 消费具有生产功能 消费具有生产功能 消费具有动力功能 消费具有动力功能 消费具有检验和制约的功能 适度和合理消费有利于经济的发展 目的,动力 目的, 决定作用 消费 生产 社会再生产过程的 四个环节 交换 纽带 分配 桥梁 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 城镇居民人均可 支配收入( 支配收入 ( 元 ) 城镇居民人均消 费支出( 费支出 ( 元 ) 1985年 1985 年 1996年 1996 年 居民可支配收入与消费支出比较图 可支配收入: 可支配收入: 社会保障金) 个人总收入 - (税收 + 社会保障金) = 个人可支配收入 个人收入都可以由自己一人支配吗? 个人收入都可以由自己一人支配吗? 个人可支配收入=消费 个人可支配收入 消费 + 储蓄 影响消费水平的因素 1,收入是消费的前提和基础 在一定情况下, 在一定情况下, 可支配)收高,消费水平就高; (可支配)收高,消费水平就高; 收入低,消费水平就低. 收入低,消费水平就低. 收入与消费水平成正比 一定情况指什么? 一定情况指什么? 指什么 影响消费水平的因素 2,人口数量对消费水平的影响 在国民收入一定的情况下,人口越多, 在国民收入一定的情况下,人口越多, 人均消费水平越低. 人均消费水平越低. 只有在人口数量的增长低于生产增长 速度时,消费水平才有可能提高. 速度时,消费水平才有可能提高. 讨论 近几年农产品价格的变化趋势怎样? 近几年农产品价格的变化趋势怎样? 物价的变动对你家产生怎样的影响? 物价的变动对你家产生怎样的影响? 你家人对此评价怎样? 你家人对此评价怎样? 物价影响消费: 物价影响消费: 物价变动 收入一定情况下, 收入一定情况下, 物价下跌; 物价下跌;购买力 普遍提高; 普遍提高; 居民购买力: 居民购买力: 物价上涨, 物价上涨,购买力 普遍降低. 普遍降低. 消费量发生变化 价格的变动对生活必需品和 高档耐用品的影响有什么不同? 高档耐用品的影响有什么不同? 影响消费水平的因素 3,物价对消费水平的影响 在收入一定的情况下:若物价上涨, 在收入一定的情况下:若物价上涨,则 人们的购买力普遍下降, 人们的购买力普遍下降,这时我们就说钱小了;若物价下跌,则人们的购买力普遍上升, 若物价下跌,则人们的购买力普遍上升, 这时我们就说钱大了.可见价格与消费成反 这时我们就说钱大了.可见价格与消费成反比. 苦了靠边的,穷了上班的, 苦了靠边的,穷了上班的, 富了摆摊的,发了海边的. 富了摆摊的,发了海边的. 搞导弹的,不如卖茶蛋的. 搞导弹的,不如卖茶蛋的. 调节过高收入, 调节过高收入, 取缔非法收入, 取缔非法收入, 整顿不合理收入, 整顿不合理收入, 保障低收入者的基本生活. 保障低收入者的基本生活. 影响消费水平的因素 4,分配制度对消费水平的影响 国家经济发展水平(生产) 国家经济发展水平(生产) 个人可支配收入 决定和 影响消费 水平的 因素 物价水平 人口数量 分配制度 提高消费水平的途径有哪些? 提高消费水平的途径有哪些? 提高消费水平的根本途径 ——促进生产的发展 促进生产的发展 单项选择: 单项选择: 1,下列因素中,对家庭消费水平有直接 下列因素中, 影响的因素是: 影响的因素是: A,消费心理 , C,物价水平 , B,收入水平 , D,人口因素 , ★ 2,对家庭消费水平有决定作用的因素是: 对家庭消费水平有决定作用的因素是:★ A,社会生产力水平 , C,物价水平 , B,家庭收入水平 , D,人口因素 , 不定项选择: 不定项选择: 3,在居民收入不变的情况下,影响居民 在居民收入不变的情况下, 消费水平的因素主要有: 消费水平的因素主要有:★★★ A,国家经济发展水平 , B,物价水平 , C,人口数量 , D,消费观念 , 如果由你来持家, 如果由你来持家,假如你家的月收入是 1000块 你会如何安排在食品,衣着, 1000块 ,你会如何安排在食品,衣着,家庭 设备,医疗保健,交通通讯,娱乐教育文化, 设备,医疗保健,交通通讯,娱乐教育文化, 居住,杂项服务等几方面的支出? 居住,杂项服务等几方面的支出? 如果由你来持家, 如果由你来持家,假如你家的月收入是 3000块 你会如何安排在食品,衣着, 3000块 ,你会如何安排在食品,衣着,家庭 设备,医疗保健,交通通讯,娱乐教育文化, 设备,医疗保健,交通通讯,娱乐教育文化, 居住,杂项服务等几方面的支出? 居住,杂项服务等几方面的支出? 由小见大 以珍珠产业为例,请大家出谋划策,谈 谈我们应该通过这个特色产业,如何 实现珍珠产业的国际化飞跃? 阮仕珍珠 年仅31岁的阮铁军,已经在珍珠行业摸爬打滚近15年,人们戏称他 是诸暨珍珠业界"年轻的老前辈".阮铁军出生在诸暨山下湖一个农 民的家庭.16岁那年,初中毕业的他怀揣2000元,开始了艰辛的创业历程.当时,他风餐露宿,辗转于兴国一带收购珍珠,9年后,25岁的他已积 累了近2000万元的资产. 吃苦耐劳的品质 1996年,小有成就的阮铁军荣获了:绍兴市优秀贩销大户:称号.但 他心中有了另外的想法:要想干出一翻事业,还是要实施品牌战略,走 现代经营之路.1997年,阮铁军成立了自己的公司,在浙江,安徽等拥 有2万亩珍珠养殖基地,同时联结珍珠养殖4万亩,带动农户6000余户,形成"龙头+基地+农户"的发展模式. 战略的远见 从上面的材料中, 从上面的材料中,你能感受到阮铁军之所以可以成功的重要 因素是什么?它如何体现在阮铁军的身上的? 因素是什么?它如何体现在阮铁军的身上的? 但同学们, 但同学们,你们是否能从材料中感受此时企业主要赢利的方式 是什么? 是什么? 一直以来,珍珠在诸暨仅仅被当成农副产品而低价出售,但 诸暨珍珠——经香港商人加工立马变成高附加值的珠宝.阮铁 军很不甘心,下决心进行珍珠深加工,提升珍珠品质.1999年, 他与日本客商合资建起了一家珍珠首饰公司,投入47万美元在 诸暨第一家引进珍珠加工技术和设备.他还意识到人才和技术 的重要性,四处网罗人才,成立自己的"珍珠研究所",形成 一支包括博士生在内的技术队伍.公司和高校联手开发的"珍 珠漂白技术及其应用研究"还填补了国内外空白.2002年,阮 仕公司实现销售产值2.78亿元,自营出口创汇2000万美元. 从上述材料中阮铁军从硬件和软件上如何解决企业的面临的问 从而使企业树立了品牌,得到了发展的巨大空间?题,从而使企业树立了品牌,得到了发展的巨大空间? 硬件上的努力 + 软件上的努力 (人才+科技)是生命线 大力发展生产力 1,大力发展生产力的原因和意义 (1)这是我国现阶段的主要矛盾和社会主 ) 义的本质要求 只有大力发展生产力, (2)只有大力发展生产力,才能为巩固社会 主义制服建立起雄厚的物质技术基础, 主义制服建立起雄厚的物质技术基础,才能摆 脱经济文化落后状态,缩小与发达国家的差距, 脱经济文化落后状态,缩小与发达国家的差距, 才能增强综合国力,提高我国的国际地位. 才能增强综合国力,提高我国的国际地位. 2,如何大力发展生产力 (1) 以经济建设为中心 发展科技,培养人才; (2) 发展科技,培养人才; 改革落后的生产关系. (3) 改革落后的生产关系