① 网络营销现状分析
一、网络营销的概念
我国当前尚未对网络营销给出统一的概念，不同的专家学者有各自的概念界定。综合来看，网络营销可以被定义为利用互联网、通信技术等网络形式，开展针对用户的营销活动。网络营销是借助网络平台进行营销活动的销售模式，是传统营销的新发展，其主要目的是达到销售目标。网络营销的主要特征表现为：经济性、实时性、交互性、广泛性。
二、我国网络营销的现状
（一）发展势头迅猛。
伴随着计算机网络的普及，网络营销获得了良好的发展契机，在今年来呈现快速发展的态势。自1997年网络营销起步以来，很多企业开始关注网络营销。2000年开始，网络营销市场开始形成，营销工具与手段日益多样。截止到2008年，我国的网购人数已达6329万。2010年的统计数据显示，参与网络销售的买卖双方人数约为4.5亿。2010年至今，网络营销的发展更为迅猛，已经在很大程度上改变了人们的购物方式，且在未来很长一段时间内仍将继续保持良好的发展势头。
（二）网络竞争意识不强。
很多企业已经认识到网络营销的巨大价值，相继建立起企业网站，但在网站的后期投入及网站维护方面并没有过多关注。企业依然沿用传统的营销手段，意识不到开展网络竞争的必要性。企业难以利用网络在同行业间第一时间抢占市场，使得很多网络营销机会流失，企业不能从网络营销中获取利润，便无心增加投入，使网络营销的发展停滞不前。有的企业则将网络营销神秘化，认为其技术含量过高而不敢涉足，丧失发展机会。
（三）网销利用率低。
多数网络页面会包含一些企业或产品的推送广告，但这些广告的技术含量并不高，很多仅仅是展示企业名称及联系方式，网络的作用仅是展示通讯方式，使网络营销的潜力被埋没。
（四）诚信难以保障。
网络营销不同于传统销售模式，买卖双方的交易过程都是通过网络进行。由于当今的市场体系不够健全，假冒伪劣、以次充好的行为屡禁不止，在网络营销中此类问题同样不可避免，且网络交易这种形式使得退换货、资金追讨存在较大的困难。通过网络进行营销诈骗的案件越来越多，降低消费者对网络营销的信任度。部分网销产品在运送过程中会被故意掉包，通讯地址、联系方式等个人信息可能被商家、快递非法利用，这些都是网络营销在诚信领域应该规避的问题。
② 如何提升网络营销的信任感
你好！很高兴回答你的问题。
一、美观大方的网站设计
对于访问网站来的人来说，网站的设计是留给他们首次的印象，一个只用官方模板，没有自己设计风格的网站，对于客户来说信任感是很难提高的。
二、及时更新有效的内容
??有的网站内容半年不更新，陈旧的内容会影响用户体验，还有就是内容的有效性，如果没有原创性的内容，没有及时与网站相关的内容，客户的信任感也会降低的。
三、详实的关于介绍及图片
对于企业的网站来说，要有详细的企业介绍，还有企业办公和员工的照片，对于个人网站来说，放自己的照片头像，也可以提高网络营销信任感。大部分公司都需要网络营销的人才，它也直接跟你的职位还有薪资挂钩。在一个在论坛上面看到了一个关于网络营销的裙号，前面是五4六，然后中间的是946，最后再加九九七。就是这个群号，每天都有很多的免费公开课和最新的营销技巧。非常方便。让我真正的提升了自己，学到了很多营销知识。里面有很多的营销大师，你都可以请教他们。他们都会很热情的帮助你。这是想学真正的网络营销一起进步，交流的好平台。
四、具体的联系和沟通方式
要有具体的联系地址和位置，有许多网站上只留一个手机或QQ，客户如何对网站的网络营销产生信任，可以加上固定电话，在线的客服，免费的客服电话更能增加客户对网络营销的信任。
五、完备的证件和备案认证像ICP备案这个是必须有的，如果有工商认证和其它权威行业认证，都可以放到上面，证件齐全的网站才能放心在上面交易和消费，大家可以看一下新浪首页下面的证件有多少个。
六、 用第三方交易平台交易
可以利用现有成熟的第三方交易平台进行交易，如淘宝和拍拍，用他们的支付宝和财富通进行支付交易，增加交易资金的安全性，也可增加客户对网络营销信任。
七、真实的客户记录和案例
以往客户的记录和评价更能促进新用户的信任，还有就是以前做过的一些真实案例，建设性的负面评价更能提高真实性，增强网络营销的信任。
八、权威的机构和媒体证实
如果有权威的机构证实，如政府部门和行业协会等，网络营销学院就是国家部门工信部下面的，对其信任度的份量是很重，还有包括传统和网络媒体的报道。
九、交流沟通的流程和标准
与客户有交流和沟通要有一个流程标准，让每位客户都感觉到是一致的服务流程，另外可以把这些常见沟通问题和流程放到网站上。
十、网站的域名和友情链接
网站域名也是很重要的，在域名的选择上要选一些大家常用的后缀，域名的意思与网站的内容相关，友情链接可以交换一些正规网站，对网站的形象和信任也是很重要的。
对于网络营销来说，信任对最后转化起到关键的一点，也是营销型网站建设必要点之一，增加和提高网络营销信任感，可以更好的宣传品牌和销售产品。
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③ 我国当前广告(营销，网络营销）诚信问题及对策
根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11100万人，与上年同期调查结果相比增加了1700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。
2电子商务诚信缺失的原因
2.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
2.2社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
2.3网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等
由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清
1、信用评级
资信评级是分析受信者在信用关系中的履约趋势、偿债能力、信用状况、可信程度并进行公正审查和评估的活动。
2、信用报告
信用报告是指对他人或企业的资信状况进行系统的调查后由信用服务机构出据的独立、客观、公正的信用评价，是征信业最终获得的最主要的信用产品。
3、企业信用管理咨询
商业信用缺失成为当前企业利润流失的重要原因之一，防范信用风险的对策除了完善社会信用体系的大环境外，更重要的是加强企业自身的信用管理。
4、政府咨询
社会信用体系除了企业信用和个人信用外，还包括政府信用。政府信用建设的主要思路是按照'取信于民、服务社会'的要求，创新行政管理机制，建设公开、透明、高效、诚信政府，努力实现从管理型政府向服务型政府转变。
四、解决我国电子商务中诚信问题的途径
建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。要从根本上改善电子商务的诚信问题，我认为应该必须通过如下途径进行改革：
（一）建立完善的社会信用管理体制
电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。
构建诚信机制首先要建立一个健全的社会信用体系。一个健全的社会信用制度是现代社会健康发展的可靠保证。要建立一个实实在在的诚信社会，必须做好以下几个方面的工作：
1、加大建立社会信用管理体制的宣传
西方企业信用意识较强，信用管理机制较为健全，同时拥有先进的保密技术和发达的个人资料网络，为电子商务的发展奠定了基础。
④ 什么是网络营销信任的十大要素
在进行网络营销推广时，经常会因为信任度而降低成交量，那么如何让客户信任，提高网络营销效果呢?
一、美观大方的网站设计
对于访问网站来的人来说，网站的设计是第一印象，一个只用官方模板，没有自己设计风格的网站，对于客户来说信任感是很难提高的。
二、及时更新有效的内容
有的网站内容半年不更新，陈旧的内容会影响用户体验，还有就是内容的有效性，如果没有原创性的内容，没有及时与网站相关的内容，客户的信任感也会降低的。
三、详实的关于介绍及图片
对于企业的网站来说，要有详细的企业介绍，还有企业办公和员工的照片，也可以提高网络营销信任感。
四、具体的联系和沟通方式
要有具体的联系地址和位置，可以加上固定电话，在线的客服，免费的客服电话更能增加客户对网络营销的信任。
五、完备的证件和备案认证
像ICP备案这个是必须有的，如果有工商认证和其它权威行业认证，都可以放到上面，证件齐全的网站才能放心在上面交易和消费。
六、用第三方交易平台交易
可以利用现有成熟的第三方交易平台进行交易，增加交易资金的安全性，也可增加客户对网络营销信任。
七、真实的客户记录和案例
以往客户的记录和评价更能促进新用户的信任，还有就是以前做过的一些真实案例，建设性的负面评价更能提高真实性，增强网络营销的信任。
八、权威的机构和媒体证实
如果有权威的机构证实与报道，将加分不少。
九、交流沟通的流程和标准
与客户有交流和沟通要有一个流程标准，让每位客户都感觉到是一致的服务流程，另外可以把这些常见沟通问题和流程放到网站上。
十、网站的域名和友情链接
网站域名也是很重要的，在域名的选择上要选一些大家常用的后缀，域名的意思与网站的内容相关，友情链接可以交换一些正规网站，对网站的形象和信任也是很重要的。
⑤ 网络营销发展所面临的问题
信任度——这是复最严重的一个制问题！
因为网络营销门槛低的只要会上网就可以做！所以，各种信息泛滥的程度比黄河决口开厉害！
而且在这方面的一些规章制度也不完善，所以我认为这个问题是最严重的！
其他的当然也有了，比如说时效性啊，安全性啊，真实性啊等等！很多的问题！
⑥ 网络营销怎么提高客户信任度
新闻报道
荣誉证书
资质标准
公司规模
数据说明
成功案例
形象包装
等等，太多了，上面的不分先后和主次，看不同行业，不同的营销渠道。问的太宽泛了
⑦ 大家在网络营销方面是怎么建立信任度的
1、有没有自己的阵地，比如说：网站、微信公众平台等。这就像门店一样，人家能看到，并且还做的不错的话，自然能建立信任；
2、各个论坛、阵地等渠道你的信息多不多。越多越容易建立信任，当然得是正面的信息；
3、你的客户在网络上对你的评价怎么样，评价越好越容易建立信任。
4、各大媒体对你的报导，或者有大V名人推荐，也更容易建立信任度。
5、网络上负面信息的处理，如果又发现对你不利的信息或者评价，及时处理。
⑧ 在网络营销中能使消费者产生便宜感和信任感的是
消费者要的不是便宜，而是要有占便宜的感觉。不管是网络营销还是实体经营过程中，都需要遵循这个原则。给客户予以信任感，是所有网络营销的重点和难点，输出有用的内容，如果你的内容对用户有用，能解决他的困惑问题，那对方很快就会对你产生信任；还有一个办法是把你的产品内容做成软文，发表在有公信力的媒体上，通过这种第三方媒体发布的信息，可以借助媒体的公信力给你增添信任度。
⑨ 企业网络营销中如何增加信任度
许多企业在网络营销过程中通常会遇到同样的事情，比如：客户有意购买但在款到发货的情况下对企业信任度产生疑虑的问题，总是害怕出现款到不发货的情况出现。那么企业如何在网络营销中为防止类似的事情出现，增加企业的信任程度呢
1、企业网站上面要留下详细并且正确的联系方式
包括详细地址(越详细越好)、办公室电话、手机号码(不要怕骚扰)、邮箱地址、传真等。在线咨询的qq(qq的用户名，介绍信息都调整为企业相关信息，并且选择级别高的qq，不要让人一看连个星星都不到)
2、公司简介要写详细
顾客在确认企业信任度的时候，会仔细查看企业简介信息包括一些资历证明。企业简介不要寥寥的那么几行字就完事了，要让顾客可以充分了解企业信息，了解这个企业是真实存在的。为更增强企业信任度还可以填加企业发展历程，企业理念等栏目。
3、填加反映企业真实相貌的相关图片信息
图片比文字更增加信任度，在网站增加些企业外景、厂房等图片，最重要的是填加企业外部或者所在办公区牌匾图片。有独立办公楼的企业最好照远景，把周边的 一些景色或者建筑也稍微照点进去。企业老板如果要想在网站上秀一秀自己，那当然是更好的选择了。当然不能是虚拟的网络图片，要具有真实性，否则会弄巧成拙，得不偿失，切忌！
4、企业资讯发布要合理，并且要注意更新
有相当一部分的企业网站都会有企业新闻这个栏目，合理的运用企业信息能够增加企业信任度，而不合理运用会取到相反的效果。
企业新闻的内容要经常更新，文章内容报道企业的一些动态，里面最好配备图片，图文并茂更更为您企业网站增添活力，不要一看企业新闻竟是几年前的信息了。对于长期不更新的企业新闻不要采用新闻中添加日期的功能，自己不更新也罢不要让别人一眼看出来。
5、在权威网站上面发布信息或者建立链接
访问者为查询企业信任度经常会利用搜索引擎查看企业相关信息。为增加企业信任度可以寻找本地或者行业或大家都熟悉的权威网站上面发布信息或者建立链接。
⑩ 如何构建顾客信任度的研究
Earl Sasser教授发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素——顾客信任，打破了视市场占有率为第一要素的传统看法。一些先知先觉的管理者也意识到这一点，美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒就将信任感看做能增进企业与顾客之间关系的有价值的东西。
一、顾客信任及建立顾客信任的必要性
1、顾客信任的涵义
一般认为，顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌产品或服务的认同和信赖。它是顾客满意不断强化的结果，是培育顾客忠诚的前提和基础，是顾客在理性分析基础上对产品、对企业的肯定、认同和信赖。顾客信任依据程度不同可以分为3个层次：［1］认知信任、情感信任和行为信任。
2、建立顾客信任的必要性
顾客信任能给企业带来诸多益处：它一方面能提高市场份额，为企业创造可观的经济利益，另一方面会形成重复购买，可以减少招揽顾客的困难和费用，使工作更有效率、更经济，从而降低成本开支。对软件和银行业的调查统计表明，顾客信任度提高5%，企业收益可上升25%～80%。另一项调查表明，开拓新顾客的成本是留住老顾客的成本的6倍。而在当前的市场交易中，由于信息不对称、卖方诚信缺失、知名品牌质量问题频现等因素，顾客越来越失去消费安全感和对产品、对企业的信任感，而这种不信任极有可能给企业带来灭顶之灾。因此，让顾客重拾信心，建立信任是企业当下的重要任务。
二、建立顾客信任的途径
《麦肯锡高层管理论丛》曾刊文认为：市场经营者仅靠为顾客提供质优的产品以及其他一些特色的功能利益非常容易被效仿。欲使自己的产品或服务与众不同，除了要向顾客提供功能利益以外，还要提供流程利益及关系利益，即进行三维营销。创建成功营销战略的基础已从一维变成了三维，功能利益、流程利益和关系利益是进行三维市场营销的三个支点。［2］我们可以从中得到启示：既然顾客除了关心功能利益之外，还对流程利益和关系利益感兴趣，那么，企业就可以从功能利益、流程利益、关系利益三个角度建立“三维顾客信任”。
1、从功能利益维度建立顾客信任
功能利益是指企业所提供的产品与服务中包含的基本功能，即能为顾客带来什么样的享受或使用价值。产品或服务的功能和效用是构成功能利益的基础和核心。从功能利益维度建立顾客信任，对企业提出了以下几方面的要求：
（1）提供顾客需要的使用价值。企业要注重产品或服务的品质、性能，打造质量可靠的、安全的、健康的产品使顾客得到使用功能上的满足。顾客需要什么样的产品、渴望得到哪些功能和效用，需要企业深入市场去了解顾客的真实需求，且必须树立以顾客为中心的营销理念，切实用这种理念指导生产经营，才能使产品或服务带给顾客他渴望得到的功能利益。
（2）关注顾客的个性化需求。在张扬个性的今天，企业要为不同类型的顾客制造不同的产品，以满足其个性化需求。这对建立各层次的顾客信任都会做出特别重要的贡献。因为个性化的产品能吸引注意、激发兴趣，从而培养顾客的认知信任；个性化的产品能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；当个性化的产品和及时性服务能适应顾客的需求变化时，顾客会产生行为信赖，企业孜孜以求的顾客信任便得以完全建立。打造个性化的产品，首先要了解顾客的个性化需求。一般而言，顾客对于大多数产品的个性化要求主要集中在外形、色彩、规模、型号和特殊的辅助性功能的差异性、多样性上，而对于产品的基本功能的需求则大致上是相同的。因此企业可以把更多的精力放在产品的外形设计和辅助性功能上。其次，要建立有效的沟通渠道，及时获悉、充分重视顾客要求，征求顾客的意见，甚至让顾客参与到产品的设计中来，或为其量身定做。
（3）重视品牌建设。在信息不对称市场，顾客将品牌视为产品和服务质量高低的一个（甚至是唯一一个）重要标识，是实力的象征，名牌是优质产品的代名词，能带来他人所不及的功能利益，还可以规避安全风险。顾客对品牌产品、特别是著名品牌总是抱有极大的信任乃至忠诚。为此，企业要重视品牌建设，以赢得消费者的高度认同、信赖和忠诚。一是要采取多种渠道和形式建立良好的品牌形象，选择与产品特点相适应的多种媒体进行全方位的广告投放，但要注意各种渠道广告传递信息的一致性；二是注重诚信营销；三要坚持不懈；四要统筹兼顾，既重品牌形象，更重品牌实力；既重外在，又重内涵，不能舍本逐末。
2、从流程利益建立顾客信任
所谓流程利益是指各种使买卖双方的交易更为简单、快捷、便利、经济的交易流程和交易措施。但凡蕴含在交易过程中，能够增加顾客的自由度，减轻顾客在交易过程中的各种麻烦或不便利因素的手段和措施，都可提供流程利益。Lewis Carbone认为顾客很在乎与企业做生意的感受，他们在购买时是在接受一种体验［3］，他们频频光顾某一企业的产品和服务实际上是因为该企业创造了比竞争对手更让他们倾心的体验。而流程利益恰恰能增进顾客的购物体验，它能使交易、消费变成一个轻松愉快的过程，从而提高顾客满意度，水到渠成地赢得顾客信任。企业提供的流程利益主要表现为销售过程的各种服务，集中在以下领域：
（1）快速传递相关信息。顾客都想在购买前更多地了解产品、了解与之交易的对象，或有一些有待解决的问题，企业在售前应提供全面的咨询服务，使顾客对将要购买的产品或服务以及他们关心的问题有充分的了解。在传递这些信息时要以快速、及时、准确、实事求是为原则，并且要选择对顾客来说最为便捷、易于接触的方式。
（2）建立与顾客交流的平台，认真倾听顾客的声音。传统的做法是在销售现场与顾客交流，或通过顾客来电、来函、顾客留言等途径了解顾客的要求。现代化的通讯传媒为企业提供了更多样化、更方便快捷的沟通方式：网站、邮件、论坛、手机等，这些手段能使企业及时了解更多顾客的要求，并使意见能快速得以交流和反馈，为开展产品定制、缺货代购等业务提供了信息支持。
（3）为顾客提供多种选择。尽可能提供多种消费方式，以增加顾客购物的自由感和满足感。比如设计多种付款方式、交货方式、折扣方式等，当然，这些设计要基于对不同类型的顾客充分了解的基础上，有的放矢。
3、用关系利益建立顾客信任
关系利益是指对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予的回报，它加强了企业与顾客之间的关系，增强了顾客的心理认同，让顾客自觉认为与企业是一个紧密的利益共同体，进而很容易发展成为企业的老顾客。欲从关系利益维度建立顾客信任，客户回报计划被认为是通过发展和培养长期客户，并最终从关系中获利的有代表性的营销手段［4］。客户回报计划在航空业、电信业、金融业及零售业都有广泛的使用，其常以俱乐部、会员积分制等形式出现，已经成为产品和服务差异性的一个显著特点和价值链的重要部分。研究证实通过回报计划的设计与管理可更好地提升客户的感知价值，建立顾客信任，进而实现对客户忠诚的培养［5］。设计一个可提升产品或服务价值链的回报计划，需考虑以下几个因素：
（1）剖析顾客渴望得到关系利益的动因，使设立的关系利益符合顾客的心理预期。顾客渴望得到关系利益的动因可以从社会交换、社会需求与消费者行为三个方面来解释［6］。企业可以此设立会员制，协助顾客降低交易过程的功能风险、财务风险、社会风险、心理风险与时间风险，为符合条件的顾客提供特别的服务、专项活动以及项目等。
（2）建立顾客档案，使提供的关系利益更有针对性。不同类型的顾客在需求侧重、购买动机、购买行为等多个方面都存在差异，为更好地满足个性化需求，企业就需要了解顾客的基本情况、需求与购买情况、经营情况、组织情况等，将这些资料收入顾客档案。分析顾客对回报的态度和要求，并以此对顾客进行分类，拟定不同的关系利益的组合方案。如网上书店亚马逊，在这方面就有过人之处：当顾客在亚马逊公司第一次购买图书后，其系统就会记录下他购买或浏览过的图书，当他再次进入该书店时，系统识别身份后就会根据顾客的喜好推荐有关书目。顾客去该书店的次数越多，系统对他的了解也越多，为顾客提供的服务也越完美，因此亚马逊公司始终维持着65%的回头率。
（3）保持与顾客的联络，俘获顾客情感。定期或不定期地与顾客进行联系，，甚至建立一种交易之外的社交关系，不但可以进一步了解顾客、及时获悉变化的情况，而且可以体现企业的人文关怀，使顾客在严酷的商业社会里体会到久违的温暖，打动顾客心灵，赢取信任。
（4）提高客户回报计划感知价值。顾客回报计划感知价值是客户从回报计划中所得到的利益与购买和使用该回报计划所付出的总成本的比较，它是对回报计划的效用的整体评价。客户所能获得的回报计划的感知价值大小是培养顾客信任的一个必要条件。客户回报计划的感知价值愈大，愈有利于培养顾客信任。
三、建立“三维顾客信任”应注意的问题
除了各种利益本身的特性对企业提出的这些特殊要求外，还有一些共性问题需要在建立顾客信任时给予注意：
1、顾客普遍存在对功能利益、流程利益和关系利益的需求，建立顾客信任，企业要三条腿走路，不要厚此薄彼。要摒弃顾客一般只注重产品或服务本身的价值和品质的传统观点，清醒地认识到当今的消费者对后两种新型利益给予同等的，甚至更多的重视。Gronroos对顾客信任的研究揭示：顾客会基于法令、契约、产业规范及专业知识而产生制度性信任；若企业或服务提供者的言行是可靠的，顾客会对其产生人际基础的信任，并愿意与其继续建立关系；也会因为过去接触或交易的经验感到满意而产生程序为基础的信任[7]。这个研究结论也印证了流程利益以及关系利益在建立顾客信任中的重要作用。
2、要设计多套不同利益的组合，满足不同顾客的需要。三种利益本质上并没有孰轻孰重之分，但由于顾客需求的多样化、个性化特征越来越突出，因此，在实际运用中要根据顾客情况有所侧重。这需要企业要改变用整齐划一的服务模式来为所有类型的顾客服务的习惯，要把握不同类型顾客的利益需求重点，创造不同维度间的多种组合。
3、通过科技手段和技术升级解决成本和效率问题。动态地了解顾客的需求及其变化、生产个性化产品并送达、设计多种利益组合方案并付诸实施，这些都需要资金和技术的支持。很多企业担心这样做会增加成本，降低生产和运营的效率，现代的一些技术手段可以化解这些难题——实现电子商务、实施ERP和柔性生产、借助现代化的第三方物流等。
从功能利益、流程利益、关系利益建立顾客信任，为企业提供了更为宽泛的视角，丰富了企业的选择，使建立顾客信任的架构更全面、更科学，建立顾客信任的脉络也更为清晰，同时也使这项工作更具体、更具可操作性。企业倾心构筑的这座信任之城因其广泛的基础也会更加坚固。