当当网营销策划书

❶ 自学营销策划需要看什么书

大学一毕业就想做复策划或企制划往往不切实际，有几家企业会让一个没经验的大学生做试验田？其实策划本身就纸上谈兵，不是看两本书就会了的，你没有实地的从一线做起，不了解企业各方面，挖空心思写的策划书只是你自己想当然的，(有点类似写作)一些企业的策划人员充其量也就是幕僚智囊罢了供领导参考参考，市面上的一些营销策划公司实际就是媒介代买公司罢了，替企业把广告费花了，这东西本身也不需要太多的创新（中国这地方要的是执行力）标新立异，只要做到适合的方式方法，4PS,STP就好了，你要学的话上当当网买两本《市场营销策划 》《策划照我去战斗》等等，再买点案例看看 比较实际

❷ 求产品网络营销策划书。

自己写的不是很好仅供参考！关于B2C网络营销方案总结一：什么是B2C网络营销？二：为什么要做B2C网络营销？三：怎么样去做好B2C网络营销？四：做B2C网络营销我们能得到什么？一：什么是B2C网络营销？B2C(business to customer)。B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。运营模式：以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。拓展品牌知名度，促进线下销售二：为什么要做B2C网络营销？上世纪90年代互联网诞生后，互联网作为一种新媒体的迅速崛起，时至今日，根据调查显示中国网民数量大约有4.5亿。这就说明网络营销有庞大的潜在客户群体。根据传统的销售模式，一般企业都是只有80%的客户来购买企业20%的产品却给企，而这20%的产品业带来了80%的利润。而企业占大多数的那80%的产品却无人问津。在全球经济条件大好的情况下，我们只需要抓牢给企业带来80%利润的那20%的产品的购买商就可以保证企业有利可赚。但假如全球经济不怎么好的情况下我们就应该另寻出路。为什么企业占80%的产品销路不好？究其根本原因：展示储存空间不够大，流通渠道不够宽。网络营销恰好解决了这两大难题。我们可以把受关注的产品和不受关注的产品一起放到网络展示平台上，这样不同的消费群体和不同审美光的群体都可以找到归属自己的产品。成功经典案例：Google adwords、Amazon、Itune三：怎么样去做好B2C网络营销？1：网站设计：整站帮助系统 在线客服系统 访问统计系统 在线订单系统 文章管理系统2：搜索引擎优化与排名：Meta优化 页面布局 内部链接 友情链接 外部链接 搜索引擎波动3：电子商务平台推广：综合性电子商务平台推广 酒店用品行业性电子商务平台推广 推广分析：能有效找到客户并产品经济效益，同时也为企业品牌做宣传4：行业性网站推广 推广分析：能有效找到客户并产品经济效益，同时也为企业品牌做宣传5：论坛推广：酒店用品行业论坛推广 地方性论坛推广 推广分析：起到很好的品牌宣传效果，间接的经济效益6：线下客户转化 推广分析：不产生直接经济效益，只起个“托”的作用。客户上网站查看信息确实比传真方便，但问题反馈，线上就比不了电话了7：博客推广 推广分析：起到品牌宣传作用，配合网络商铺可以产生经济效益8：友情链接9：问答营销：开放问答 事件问答 娱乐评论 促销评论 短信问答 传真问答 邮件问答主要高成本因素：库存和物流 增加产品种类所产生的成本要平均分摊到所有产品上需要注意的问题：1：要突出产品亮点和客户价值诉求 2：支付方式的便捷性 3：做好导购资讯工作 4：体现良好的购物文化（如：当当网，豆瓣网） 5：做好准确的数据分析怎么样使产品展示效果最好： 产品名要简练产品信息填写也一定认真 图片一定清晰美观 产品推荐一定要使用 关键字，一定要使用四：做B2C网络营销我们能得到什么?1：建立网络品牌2：树立企业形象3：增加销售业绩4：容易开发调研5：把握产业信息

❸ “当当网专供销售”是什么意思

当当网，我年底单位要买一批书，我买了当当家3000多块钱的图书和部分小日用品。之前也算是他们的忠实客户了，虽然当当网的价格一直比卓越亚马逊贵点，但是我还是比较习惯中国的网站浏览习惯。
上周下了两个订单，一个订单是男士内裤 一个订单是女士内衣 刚下完订单发现没选男士内裤的尺码，立马给客服打电话申请换号码，客户说取消不了，只能让我到货的时候拒签。我直接给当当合作的快递打电话通知拒收。
因为当当网的来货都是没有快递运单的，就是一个盒子 上面没有快递运单。所以一天来了两个盒子，我无法区分里面的产品，让老人在家里帮我先签收。
回头给当当打电话说换货，当当说百货类产品不允许退还货，要给我10元礼券补偿。
这就是当当的服务！！！

当当的问题出来
1.全过乃至全球，任何一个电子商务网站，在下订单后没发货的前提下，为了给客户和自身减少不必要的损失，有调换货物的权利。（去市场买菜，到超市买东西，拿到手里货物没出门还可以选择放下不买的权利呢？更何况是电子商务，当当你还是要逼着中国人去用卓越亚马逊啊！）
2，对于这种事情的发生，当当电子商务技术不成熟，管理能力有限，我们客户可以理解，可以原谅你，可是麻烦你们的客服小姐别每次只会说麻烦你稍后为我的服务打分，这个不是我们的问题，之类的没用的鬼话！！！一个知名网站的客服是帮客户解决问题，还不是回避问题！！！直接帮助客户联系到快递公司协调退回，比你说一天的客套话都管用吧？？？？？？？而这些我作为你的忠实客户也帮你来做了。当当合作的快递答应不送这份快递。后来快递公司还是送来了两份一模一样的盒子 没有运单号码的快递。

3，事情已经发生了，当当无论是客服还是领导应该重视起来，为客户解决问题，安抚客户吧？ 当当居然第一，不负责人的说百货类不退不换，第二，误签收是你的事，与我们无关，这是我们当当的规矩。
联通，移动 在我不知情的情况下消费了，法律都是维护消费者权利，不收取不知情消费，而你当当应该在我和你交涉换货的问题直接告诉我，不拒收就不能换货的。你没告诉我，最后让我来承担你们客服犯下的错误。
这就是当当的解决措施！！！一天打了十五个电话，每个客服都是统一口径！！！不换货！！！

而说一下我在卓越，我在卓越买了一千多块钱的书籍，除了卓越的网站购物程序，（我是做网站策划的，真想和卓越谈谈，给他重新策划一个网站后台程序）实在用起来不方便之外，价格&服务都是一流的，我退了三张光盘，都是开封后看了一样，感觉光盘不是我想要的，直接申请退货，卓越的快递上门取货，并对我表示歉意。这可能就是你当当永远追不上卓越的关键所在。

❹ 求关于营销策划方面的书籍

先看几本通俗的，这样基础有了，具体到餐饮行业你也就会有很好的营销策划案。
1：营销管专理 作者：菲利属普.科特勒 格致出版社\上海人民出版社13版
2：定位和新定位 作者：特劳特 机械工业出版色
3：营销企划手册：作者：屈云波 主编

❺ 如何让图书策划案更出彩

【摘 要】随着社会经济的发展，营销理念在不断地更新。图书业作为一种文化产业，要想在市场竞争中处于领先地位，同样需要在营销理念的指导下，组合选择最适合自己的营销策略加以利用，使企业各种资源综合利用效用最大化。 【关键词】营销理念 图书业 营销策划 随着社会经济的发展，图书业已发展成为一种文化产业，在市场经济中有着其特殊的地位，也有着不同于其他商品的独特之处，这决定了图书营销要走自己的营销之路。尤其在市场产品极大丰富的环境下，图书营销策划应运而生，本文试图将市场营销理念与图书营销策划相结合，以便更好地指导和解释今后工作中出现的问题，更好地开展图书营销工作。 随着市场营销在经济活动中的日渐重要的地位的确立，营销界也在不断更新“营销”的概念，菲利普。科特勒早期从经济学微观指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”（《市场营销管理》第5版第13～14页）。菲利普。科特勒于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（或方案），以便为目标市场服务”（《市场营销管理》序言） .这一定义讲出了目前经济活动中营销的核心。市场营销策划正是基于这个核心概念，在企业长时期的市场运转中开展的营销活动的总体策划。 伴随着长期的市场营销实战，形成了各种营销理念，并且这种营销理念不断更新和发展演变，大致可以分为五个阶段，即：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。 1.生产观念：生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，是最古老的观念。生产观念是在物资短缺、产品供不应求的卖方市场条件下产生的。 2.产品观念：产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。产品观念产生于供不应求的卖方市场形势下，最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明了一项新产品时。 3.推销观念：推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，不会足量购买企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。在现代市场经济条件下推销观念被大量用于推销那些非渴求物品，许多企业在产品（产能）过剩的时候，也常常奉行推销观念。推销观念产生于由卖方市场向买方市场过渡阶段。 4.市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理的体现。最优秀的管理理论家彼。得鲁克曾指出：总有人认为推销是必要的，但市场营销正是使推销变得不必要。市场营销的目的是充分了解顾客，充分为顾客所了解。营销的理想结果是让顾客乐于购买。我们所要做的只是使产品和服务能让顾客方便地得到。 5.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。它要求市场营销者在制订市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求和社会利益。 这五种市场营销观念是伴随着社会经济发展不断优化和完善的过程，而图书作为一种商品，其销售活动自然也融入到了这种营销理念的变更发展过程当中。我国图书业受计划经济影响较深：改革开放以前，是以产品为中心，基本是“生产型”，只管生产，不考虑销售和经营；改革开放以后，实现了从“生产型”向“生产经营型”的转变，但经营观念没有实现完全转型，停留在“以产定销”的思想中，没有将“销售”的思想完全转变到“营销”理念中来，导致产品生产与市场需求脱节，图书滞销现象时有发生。 传统模式的图书业要想摆脱这样的困境，就要将营销理念灵活运用于营销策划中，摆脱过去销售的观念，从营销策划入手，将营销策划和营销作为企业利润实现的关键环节来把控，将图书出版、发行、销售各个环节都有机整合，制定出适合自身发展的营销策划方案。笔者认为从整个图书业来讲，应从以下几个方面来着手考虑：1.图书产品的针对性。图书业的首要环节是出版社，因而从出版图书的品种来说，应该以市场为导向，以顾客需求为依据，这要求我们将图书出版的市场调研工作提到一个重要的位置，将其作为有效营销策划的切入点，通过市场调研了解图书市场的需求、读者购买行为以及影响读者购买行为的因素。在调研搜集大量信息基础之上，分析结果会指导我们的最新出版物种类。另外图书这种特殊的商品是文化传承的记载，其内容本身是对人类知识、文化现象的总结、整理、记录和传播，赋有强烈的社会文化性、社会责任性，作为图书出版、发行商来说，我们的产品如何做到将读者需求与社会利益之间的矛盾最小化的同时，使符合社会利益的产品同时为读者所喜爱。 2.将服务看作是产品的一部分。在营销观念由销售转为市场营销观念、卖方市场转向买方市场后，产品的概念逐渐广泛化。为了扩大市场占有率，稳定现有的顾客群体，越来越多的企业将服务产品化、将服务作为一种为顾客量身定做的个性化产品来经营。图书业在经历了营销方式的变革后，服务也应当逐渐被我们所重视，由过去的被动式服务逐渐转向主动服务。通过便捷的服务，将现有的图书尽快让读者了解信息，尽快通过多种销售渠道销售到读者手中；通过服务维系和开发现有读者的需求，开发针对性的图书产品；通过服务获取第一手信息，开发新的市场，面对新的市场开发新的产品。 3.开发新的销售渠道。我们要想以更快的速度占有市场，就要比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，这就离不开图书的销售渠道。现有的图书销售渠道主要是零售店、图书馆和机关市场、大学图书市场、中小学图书市场、图书批发商，传统的销售渠道日渐饱和，我们应当开发新的销售渠道，例如网上电子商务、读者俱乐部、特价书读者俱乐部等等，这些直接面向读者的销售方式已经被很多图书商运用，发挥了传统销售模式所不具备的优势。例如美国的亚马逊网上书店，中国的当当网上书店，他们拓宽了图书零售的渠道，增加了图书销售的利润增长点。这些新的销售模式有利于我们进行有效的市场细分，寻找、发现、分析、扩大、创新目标顾客群，实现以顾客为导向的市场营销管理，使企业与顾客更有效直接地沟通，从而可以达到降低企业营销成本、提高竞争力的目的。 4.品牌的建立与维护：随着出版业20年的出版改革与发展，我国的图书业在面临越来越激烈的市场竞争的同时，也不断意识到品牌建设的重要性。在市场经济中，竞争的最终归宿，就是品牌的竞争。因而我们必须努力创造品牌的价值，使品牌成为产品和服务的核心，并最终由产品和服务来体现品牌的价值，用品牌来构建一种必需的消费体系。在图书品牌的构建上，应该在图书的规划、策划阶段充分考虑品牌的建立、维护、延伸，将品牌真正地根植于图书开发全过程中。这就要求我们首先要在图书的出版、发行、销售上下功夫。其次要加强图书市场的宣传和销售环节的延伸和扩展。例如新的图书出版发行，可在发行前后，策划一系列的宣传促销活动，从而造就一个图书品牌的辉煌。第三，要建立读者对图书品牌的忠诚度，根据国外的一项研究表明：品牌总的受欢迎程度与购买频率呈显著性相关，忠诚消费者对品牌影响的深度与大量轻度消费者对品牌影响的广度共同支撑了品牌的销售与利润，同时构成了真正的强势品牌。因而我们要在顾客第一次接触图书品牌到我们不能再为顾客服务时止，让顾客时时处处感受到品牌的存在与其紧密的联系性，在广度和深度上全方位建立顾客对品牌的忠诚度。每一个快速发展的企业必定有着适合自己成长的营销理念，基于此的优秀的营销策划是企业运作的灵魂，给企业的产品营销制定出明确可行的目标，将企业的人、财、物等资源合理整合，使其围绕着营销的目标发挥其最大效用。图书业在营销策划中的创新是时代发展的要求，是企业建立、维护品牌，迎接市场挑战的决胜利器。图书企业只有组合选择最适合自己的营销策划加以利用，因时因地制宜，才会在经济快速发展的环境下处于不败之地。 参考文献：1.（美）菲利普。科特勒（Philip Kotler）市场营销管理。中国人民大学出版社，2001（6） 2.维瑟拉。拉奥。战略营销分析。中国人民大学出版社，2001 3.李志敏。跟大师学营销。中国经济出版社

❻ 营销策划最应该看的几本书是

先看《营销管理（12版）》，作者菲利普科特勒、凯文凯勒，上海人民出版社。这是营销的经典中的经典教程，学营销必看。
其余的得分别找渠道、市场调研、定价、新产品、消费者行为学等等基础学科的书看看，只有把基础打扎实了才能写出一份不错的策划。你的问题是营销策划应该看什么书，我就着重推荐关于策划的书。
《企业营销策划》——庄贵军——清华大学出版社。这本书着重讲解营销策划的基本结构，条理清晰，论述专业，逻辑也比较合理和缜密。
《营销方法》——屈云波——企业管理出版社。你找找有没有新版，我买的都是几年前的了，这本专门介绍来自于各行业的各种实用的分析方法和工具，可当作新手的工具书使用。
叶茂中的书可找来看看，实战派的代表人物之一，具体的你到网上一搜就出来了，有代表作意味的就是《叶茂中营销策划》
《战略营销分析》——作者都是些老外，比如拉奥，人大出版的，专业性质比较强，可能不太好读，但很有启发意义。
关于营销策划的书很多，我只推荐了很小一部分，你可以自己到当当网或者书城挑选，选择标准首先看出版社，人大、北大、中信等等出的此类书比较信得过，企业管理出版社的书有些比较水，但也有一些好书，机械工业的一般都是翻译版，本身水平高，但翻译不太好，除此以外上海人民等出版社也会有好书。同时还得看作者，庄贵军是学院派的牛人，叶茂中是实战派的牛人，诸如此类的人物写的东西可信性才相对比较高，其余很多杂七杂八的人都是拼凑出来的，蒙蒙人而已。个人觉得营销策划的书还是看中国人的比较好，毕竟更符合中国市场需求，看老外的主要是锻炼思维。再次，最好选择框架严谨，逻辑缜密的策划书，诸如漫画学策划一类的书，闲看而已，学知识就谈不上了。
记住，写策划一定要把基础知识打牢，一个不懂调研、不懂消费者行为、不懂渠道管理等等知识的人，写不出什么有创意、可执行的策划，同时还要经常练习、总结，通过反复实践锻炼才能具备写好策划的能力，并且知识面要广，社会、经济、文化等等都得懂一些，平时多看看《销售与市场》、《新营销》、《经济观察报》、《周末画报》等等，对你的能力提升也很有帮助。
希望我的答案能帮助到你

❼ 大家帮我看看写的图书营销策划方案如何

绞尽脑汁，做了市场调研，但写出来的东西是不是合出版社口味，忐忑不安。因专为我完全没有任属何经验的应届毕业生。 把目录发出来，大家帮忙看看是否合理。 1 潜在目标读者群体研究 1.1 本次调查样本的构成——高级知识份子、青年男性群体为主 1.2 图书购买习惯——一半人每月都要买书2~3本以上 1.3 影响是否购买某本图书最重要的因素——“作者”、“话题” 2 《紧迫感》图书市场定位 2.3 经管类和专业学术类的爱好者可能对《紧迫感》感兴趣 2.4 《紧迫感》的宣传卖点——“真正的紧迫感使你在金融危机中成功” 3 《紧迫感》图书媒体营销 3.2 针对学生群体、白领一族——豆瓣网、卓越网、当当网宣传攻势 3.3 针对企业管理人员、私营业主——专业媒体评论及人脉推荐 3.4 针对普通大众——电视\广播\视频媒体炒热话题 4 《紧迫感》图书活动营销 4.2 活动方案一：读者俱乐部 4.3 活动方案二：写书评，赢新书赠阅！ 4.4 活动方案三：转发新书推荐，获赠《紧迫感》新书！ 4.5 活动方案四：《紧迫感》相关专场讲座，解读约翰

❽ 学市场营销，应该看什么书

市场营销这个专业其实并不难学，不至于像题主说的一头雾水呀！想学好市场营销其实还是很简单的，建立专业的知识体系是第一步哦。关键还是要选对入门教材，其实关于营销的核心专业知识统共也没有多少，关键还是要看实践了，推荐你看下《营销管理必读12篇》。以下为转来的书评，希望对你有帮助。

想彻底掌握一门学科，读书是最好的方法。而说起市场营销书籍，对我影响最大的一本书当属《营销管理必读12篇》了。

关于市场营销方面的大部头书籍其实有很多，譬如大家耳熟能详的所谓的「营销圣经」《营销管理》、《定位》等等。这些大多严格遵循教科书的套路，理论和内容乏善可陈，毫无新意，丝毫点不起全身心投入学习、立即行动的欲望。

如果只看一本营销书籍，那么我推荐你看《营销管理必读12篇》。

相关阅读：市场营销学的学习方法

（一）全面系统地阅读，弄懂教材

每门学科都有一个完整的体系，市场营销学也是这样。初学者首先应该弄通弄住每章的基本概念、基本理论、基本方法。要理解，不能仅仅满足于死记硬背；要完整地理解，不能似是而非。在理解的基础上加以记忆，遇到不懂的地方多问几个为什么，这是学好一门学科的基础和最起码的要求。其次，应该运用系统方法学习这门课。任何学科的重点理论和命题皆存在于一个完整的系统之中、片面追求重点理论和命题的把握，忽略系统中的辅助性理论和命题，就会造成理解上的偏差和歧义。不要孤立地去抓重点，重点就像红花一样，需要绿叶的陪衬。只有综合掌握系统理论以后，才会真正理解“重点”在某些问题中的地位。

（二）正确使用有关的自学辅导书

使用自学辅导书，应注意两点，一是要处理好自学辅导书与教材的关系。自学辅导书是以指定的教材和大纲为依据来编写的，它主要是帮助考生理解和掌握教材的内容，解答考生在自学过程中遇到的疑难问题。但是，教材是基础，教材的内容是辅导书无法涵盖完的。只有弄通弄懂了教材内容，辅导书才能产生画龙点睛的、事半功倍的效果。二是不要陷人题海战术。试题只是帮助考生理解和掌握基本概念、基本理论的。通过作题，会把一些掌握不准的东西弄准，也可把一些杂乱无章、头绪繁多的东西条理化、系统化。但是，如果教材上的理论就没有领会，题做得越多，反而会使人越糊涂。

（三）把理论与实际结合起来

市场营销学是一门实践性、操作性很强的学科，其理论涉及到我们生活和工作的方方面面。因此，考生在学习时，应注意把理论与实际结合起来。为此，要做到两点，一是勤于思考。遇到一些难以掌握的概念或理论，不要仅限于记忆，要结合实际多思考。

（四）用自己的语言整理笔记 读书笔记是学习的好帮书，它可以总结、加深你学习的成果。但是，不要把读书笔记等同于课堂笔记。读书笔记是对书本知识和课堂知识的总结和概括，你可用简单的一两句话或一两个字把复杂的理论提炼出来。这样，整个课本学下来，笔记上装的全是你自己的东西，这不仅利于你对课本的理解，更有利于你考前的复习。

❾ 网上经营书店需要开展哪些网络营销活动

网络书店的销售增长很快，网络书店与实体书店的博弈关系更加明显，甚至有人认为网络书店的销售终将超越实体书店。在这种背景下，出版社对网店营销工作的重视程度越来越高。

近两年来，网络书店也有新进入者，网店间的竞争也开始加剧，大型出版社之间开始重视横向联合，这有利于形成更好的行业生态环境。从总体发展趋势上来看，网店的发展给出版机构提供了更多的可实现业务良性循环的空间，也能促使地面店加快自身业务模式的改造和创新，以便于更好地迎接市场变革。

现在网店销售的提升空间主要体现在网络营销工作上。现实网店的营销手段都大同小异，页面促销、折扣让利、捆绑销售、购定金额免除运费等促销方式都是日常化运作了，下一步能做的，就是在日常工作中去夯实营销工作细节，而且更多是营销工作细节的流程化和常态化。比如，书评文章、编辑推荐文字、插图、视频等信息上需要更加全面和丰富。

网络书店在营销工作方式上，也可以借鉴一些实体店的方式。比如，可以尝试做些作者在线访谈，如果在访谈时段下单的读者能拿到作者签名版图书，可能效果就更好了。出版社准备个一两千册签名版发到各物流中心，也不是不可以操作。

电子社网店销售业务工作开展得比较早。前几年，电子社网店销售增长速度都是50%以上，近两年因基数增大增速放缓。2011年增速在30%以上，2012年计划整体增长30%以上。

除了三大网店外，电子社合作的网店还有北京、上海的一些网上少儿书店、快书包、互动出版网、北发网、文轩网店、博库网店、上海e城等。此外还有出版社自营的网上书店。

电子社自己的网上书店，一年也就是几十万的销售额，因为销售折扣都控制在79、80%左右，比不过网上书店，而且出版社也不愿意用这个网上书店去影响地面店和网店的销售。自营网店主要起展示产品和查漏补缺的作用。

电子社的零售渠道分为实体店、网店、机场店和超市；图书馆馆配渠道分为新华书店、民营馆配经销商、馆配直销渠道；教材销售渠道分为新华书店、教材代办站和民营教材经销商等。网络书店划分为单独的销售渠道，并由市场部主管和发行部副总经理（李木春）直接负责其市场营销工作的协调和营销工作支持，专门配备1名销售助理、2名营销工作支持人员。考核方式，网络书店的销售增长指标有别于实体书店的销售增长指标，大大高于实体书店的销售增长指标。

为网络书店和新华书店网站提供适时的新书信息数据，一直是出版社市场部工作的重要环节，对于规模较大的出版社来说，因为要全品种上架，图书信息量大，提供和上传新书信息都比较费时费力。得益于电子社信息化工作起步比较早，在出版社自身研发的PMIS系统中，基础图书信息由编辑负责上传，系统对图书基础信息和图书市场营销资料统一汇总和数据管理，对外上传时需经过市场与发行部的审验，合格后与出版社网上书店对接并对外发布。

如果网店能对出版社开放数据接口，电子社图书信息数据就可直接从出版社的PMIS系统同步过去。我们跟浙江省店、四川文轩、上海市店、江苏省店的图书信息数据实现了对接，对他们网上书店的市场营销工作是一个很好的支持。

希望今后有更多的网店和实体书店能采用技术对接的方式来实现图书产品信息批处理，提升社店双方产品信息沟通的效率和市场营销工作的推进效率。

网络书店的销售特征就是市场后续工作支持的人需要比较多。近几年，电子社一直在加强和规范市场后续支持工作，市场部作为统一对外的信息出口，负责为网店和各种业务接口提供产品信息和市场营销资料，包括新书信息上传工作。与此同时，由市场部主管和产品经理配合销售人员，就重点产品的营销创意和合作方式进行沟通。业务经理在洽谈业务工作的同时，也负责与网店相关板块负责人就重点产品的市场营销工作进行沟通，对方有什么需求，需要提供什么样的服务或营销资料，市场部就会根据对方的实际需求无条件的满足其要求。为网店设计的相关营销资料，同时会对新华书店的网店进行提供。

电子社市场部建立了两个重要的QQ群，一是外部QQ群，群里含所有书店——包括网店和地面店所有的采购人员。还有一个是内部QQ群，出版社各分社和公司负责市场营销的工作人员，市场与发行部的人员、外埠信息员及外地营销经理，都在群里。重点图书的信息和相关资料，多是通过QQ群发送，这样沟通效率高。

2011年初，电子社启动短信营销平台，每周为客户发送不同的彩信，内容为图书封面 文字，每次6本图书。发送对象包括书店采购人员、柜组人员和营销策划人员，图书馆采编人员、直销客户，院校教师和教材采购人员，同时包括电子社中层干部以上领导，外地信息员和营销经理，市场与发行部所有人员。这个短信有利于内外部人员及时了解近期重点图书信息，为网店业务人员、运营编辑等了解出版社重点图书信息创造了条件，有助于网店相关人员进一步关注、沟通索取重点图书信息，并对重点图书进行跟踪和采购。

电子社的重点图书采用分级的管理办法，市场部与网店人员对分级较高的图书进行重点沟通，重点图书都是带上样书采取面对面沟通的方式，图书的策划编辑、市场部产品经理、销售业务经理一个月要跑七八次网店。网店业务人员，面对市场烦杂的图书产品，具有较高的市场判别能力和丰富的市场经验，碰到市场潜力较高的图书，往往会要求发样张、书摘等相关材料，详细了解后再确定添货数字和后续的市场运作方案。超级重点图书，在前期选题策划的阶段即会参与其中，就产品的前期市场预热（预售），上市后的市场宣传工作制定具体的市场计划和工作时间表。

我们市场部工作人员都有一个体会，跟网店沟通要勤盯勤沟通，例如网店承诺的事情如没有按时上线，就得电话、QQ及时跟进，因为他们面对众多的出版社，注意力和精力都很有限。

电子社有些分社和公司的产品比较适合在网店销售，对网店营销工作也相当重视，例如博文视点和易飞思两家公司。比如《浪潮之颠》这本书，在网店的营销的工作做得相当好。图书预售期间及图书上线以后，在微博、行业网站上营销工作跟进很快，每周都有一个专题，李开复倾情推荐，同时集中邀请了IT圈的很多知名人士和专家进行推荐，因此网店的促销力度和市场销量就比较大，像快书包采购了五六百册，其中包括部分作者签名的图书。针对一些重点图书，出版社会在网店页面做重点宣传，并用编辑推荐、书评之类的资讯进一步拉动销售。

电子社一年真正重点营销的图书，也就是300－400种，每个月平均20－30多种。但都要做得很透，很不容易。网店营销的动力源头，如果从编辑环节开始形成，在网店重点单品营销之外，对那些以网络销售为主的次重点图书和普通图书，增加微博、书讯书评媒体发布，市场营销工作就能做得更细、更完美。因为一是市场部的营销工作只能顾及重点产品，另外，市场部对作者和图书的了解，远远不及编辑。如果能把编辑推荐、书评稿件和书摘等营销文本的提供，列入到重点书营销工作流程中去，可能会更好的提高图书的市场影响和市场销量。

例如，一旦书被确定为重点图书，编辑就要前提准备营销资料，要考核重点书编辑能否按时提交，如果材料准备得不好就不能列入重点营销之列，免得资源浪费。另一方面，市场部还要有人盯编辑部门，要进行主动的营销工作沟通。

当当网科技类图书的市场营销活动，电子社一般会选择部分品种参加，营销档期的重点图书都会放进去。市场部人员负责品种的挑选和确定，决定哪些品种参与活动。一些节假日类的营销活动，如六一儿童节的促销活动，也是常做不懈，这也是为了跟网店保持更好的营销工作互动。

电子社除了重视各类网店的营销工作，也非常重视自营网店的营销工作。网店有十几个banner，市场部要定期更换内容，还要平衡分配到各个分社和公司。如果在这项工作中和营销资源的使用上引入竞争机制，可以更好的鼓励编辑部门更加注重营销资料的完善和营销方式的创新。

要搞好网店销售，就要做好网络营销工作。现在每家社都很重视网络营销，不妨把自己的网站做得更好一些。电子社门户网站2011月10月全新改版，改版主要是为了尽量把图书信息做全，这样好给所有的经销商，尤其是信息需求量大的网店提供参考。

为了新网站的开通，电子社对一万多种产品分类进行了整理，参照学术分类标准，兼顾市场实际管理习惯和编辑部门搜索查询数据需求，对图书进行了5级分类，这个工作是相对复杂的，因为书店的品类管理一般只用到二级分类。电子社新网站还增添了评论、在线试读等跟读者互动的功能，页面重点位置都做成动态的图书广告位。读者评论、试读等功能，对销售有明显的带动作用
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