① 旅游企业研究旅游营销环境变化的重要性
旅游业是一个综合性强、易受影响、脆弱性强、关联性高的行业,不研究动态的环境变化和趋势,很难适应市场的发展变化啊。
② 旅游市场营销对旅游企业,消费者有什么益处
旅游业是一个非常复敏感的行业,制任何动态都可以影响到旅游业的发展和变化。国家政策变化、环境气候的变化、突发性事件、流行性疾病等,都可以给旅游业带来不小的变化。
然而,从另一个角度看,旅游又是一个非常时尚的行业,面对一些突如其来的变化,我们可以调整相应的对策。比如,低碳旅游,针对越来越恶化的环境气候,倡导环保绿色旅游,必然成为一个时尚趋势。我们可以开发出一些新兴的低碳线路作为网络营销的重点,网络可以让时尚更快更广泛的传播开来;又如,国家对于高速铁路的建设,以及近几年来国家对于旅游业的扶持,尤其是金融危机以后国内在线旅游业的繁荣发展,旅游企业更应抓住这个契机,开发富有特色的新产品抢占先机。
③ 实施关系营销对旅游企业及游客各有何价值
特点编辑
传统的营销方式一般是交易营销,强调一次性销售和抓住新顾客。而关系营销则重点关注旅游企业与顾客的关系,因此其具有以下特点。[1]
1.专注保留
顾客竞争所导致的争取新顾客的难度和成本的上升,使越来越多的企业转向保持现有的顾客。因此企业开始关注建立与顾客的长期关系,并把这种关系视为企业最宝贵的资产,这种从更深层次上探讨企业的成本竞争,为企业赢得长期的竞争创造了条件。据美国哈佛大学商业杂志的一项研究报告指出,首次光临的顾客可以为企业带来24%~80%利润,吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品的本身,最后才是价格。一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意,其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买愿望;争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客成本的6倍。因此旅游企业把更多的注意力和服务资源配置在如何留住老顾客身上,一方面由于对老顾客更容易销售,旅游企业更有利可图。另一方面从竞争角度讲,可以降低营销成本,从而为赢得顾客获得持续的竞争力。
2.产品效益取向
传统的交易营销通过突出产品的特征来实现产品的价值,更注重以销售数量来获得更大的利润。而关系营销则通过提高服务产品的附加值或是优质的服务质量,使顾客获得极大的满足,从而激发他们持续购买的动力。据分析,多次光顾的顾客比初次的登门者,更能给企业带来丰厚的利润,固定顾客数目增长5%,企业利润能增长25%。这是因为企业不但节省了开发新顾客所需要支付的广告和促销费用,而且随着顾客对企业产品和服务的信任度加强,还可以诱发顾客提高相关产品和服务的购买率。因此,关系营销可以提高对资源的利用效率。
3.强调顾客服务
要真正留住顾客,使顾客在时间长度上为企业提供更多的价值,旅游企业必须提供与服务承诺一致的服务质量,甚至要超出顾客的期望,这是因为顾客不仅限于购买自己所需要的服务,更重要的是在服务过程中所获得的良好体验和感受,这种体验和感受使顾客对服务会产生信任,甚至是偏爱,这是产生顾客忠诚度的基础。也可以说,服务质量是实现顾客与旅游企业长久关系的桥梁,因为服务质量会对顾客形成一种内在的激励,决定顾客再次购买的决策,甚至使顾客保持与旅游企业持久的关系。
4.高度接触顾客
关系营销的核心是建立发展与公众的良好关系,这从本质上要求旅游企业致力于人际传播,即人与人之间直接的信息沟通、思想理解和情感交流。因此要使顾客满意,留住顾客,旅游企业必须掌握顾客需求的信息。信息技术革命为关系营销接触顾客创造了条件,旅游企业可以通过数据库保存大量顾客的信息,更好地为顾客服务,在此基础上,与顾客建立感情纽带。同时网络技术可以把旅游企业与供应商、代理商以及其他客户紧密联系起来,提高整体运作效率,降低沟通成本。另外,旅游企业还可以利用其他各种渠道主动接触顾客,与他们沟通,不仅要关注自己的利益,更要注重顾客的利益,在二者之间的相对平衡,可以使双方都得益,从而有效实现旅游企业关系营销的目标。
5.专注所有的服务质量
旅游企业的服务质量是一个综合的服务体系,不仅包括对顾客的服务质量,还包括对员工的服务质量、推荐市场顾客的服务质量、供应市场顾客的服务质量、招聘市场顾客的服务质量以及影响市场顾客的服务质量。对顾客的服务质量是其中的核心,但对其他顾客的服务质量会影响最终的顾客服务质量的输出。因此,旅游企业应当把服务质量看作是一个系统,正确处理好各方面的关系,方能树立稳定、高效服务质量的形象,为旅游企业带来持久的竞争力。
④ 旅游市场营销的重要性及意义
给你一来个提纲吧,我觉得可源以这样
1、什么是旅游市场营销,对于旅游市场来说,做营销有什么作用(最大的作用就是为旅游市场带来新的活力,你还可以扩展一下)
2、目前国内旅游市场出现的问题,游人对于旅游市场的一些抱怨
3、从市场营销的角度出发,分析市场出现的问题,政策环境,内外部环境,运用市场营销的知识去分析解决这些问题,从而提炼出新的旅游热点和旅游资源,促进旅游市场的发展,了解游人的抱怨,从而改善游客和旅游地的关系,进行关系营销,让游客进行口头传播等等
4、通过旅游市场营销除了可以解决以上问题以外,还可以 (例如,建立更为完善的旅游资源和游客资源渠道,扩大旅游市场的知名度等等)
不知道对你是否有帮助。
⑤ 浅谈旅游市场营销现状分析以及都存在什么问题
我国旅游市场营销现状分析及存在问题
3.1 旅游产品深度开发不够
目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,国内旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参与性不强,给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜欢盲目从众跟风,一哄而上,投入产出水平低下。[来3.2 旅游信息传递渠道不健全
受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约,在我国还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息,特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后,使旅游客流的区域不平衡性加大,加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生,并间接影响到热点线路的服务水平与服务质量。
3.3 信息传递科技含量低,营销手段落后
网络技术具有高效、 快捷、 信息量大的特点,欧美许多大旅游企业在八、 九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前,我国大多数旅行社还是利用电话、 传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、 智能化、 信息化和全球一体化 http://www.bfblw.com/lw.asp?ID=14的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远,加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。
传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游从业人员的管理与协调。
⑥ 您觉得旅游营销环境对企业市场营销活动的开展有什么影响呢
人生就像一场旅行,我们在旅行的过程中可以遇到感人、或者兴奋的事情,因为旅行充满内了无法预料的未知数,所以容我们对旅行怀抱着憧憬与向往,无论我们走过多少地方,我们对于下一个未知景地依然满怀好奇,真正爱旅行的人不只空有一颗说走就走的心,他们也会在恰当的时候付诸行动。随着人们生活水平的不断提升,很多游客会把出国旅游当成一种最新的旅游方式,近几年很多人都会选择来到巴基斯坦旅游,我们知道巴基斯坦的经济虽然并不发达,但是当地也有着独特的人文风情,最重要的是这个国家对我国人非常热情和友好,我国人也亲切地称巴基斯坦为“巴铁”
⑦ 影视营销对旅游业的影响
人家看到片子那么美,当然想来实际参观一下啦。不然你也不可能把景点搬到人家面前去宣传嘛