『壹』 我国商业银行市场营销策略(论文,有的帮帮忙)
市场营销是商业银行永恒的主题。要在真正转变营销观念的基础上,切实改进营销策略,才能不断开创营销工作的新局面。本文重点对如何改进农业银行营销策略,谈几点看法。
一、从长远发展出发,实施战略化营销
当前,随着农业银行扁平化改革的到位,经营层次的上移,省、市分行要在建立健全产业、行业、同业分析制度的基础上,研究建立区域发展战略,确定中远期营销目标。以此为导向,拓展高端客户,优化资源配置。否则,如果战略上失误了,战术也就无所谓对错。
二、从客户需求出发,深化客户关系营销
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系管理摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准。特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实“一揽子”整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念,建立经常性的客户满意度测试机制,不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、从整合内部营销资源出发,实施全员营销
商业银行最核心的职能是营销职能。整合内部各种资源,搭建营销平台,实施全员营销,是促进营销目标实现的关键。一方面,要以管理者为主导,领导率先垂范,带动全员参与。我们强调各级行行长和分管行长绩效工资要与营销成果挂钩分配,就是为了推动这项工作。另一方面,要强化部门间的横向联动,形成内部合力。正如惠普公司服务的“217”模式提出的:“如果你不是直接为客户服务的人,那你就要为直接为客户服务的人提供服务。”这与我们要求的“前台为客户服务,后台为前台服务”的观念是吻合的。这一点做得还不够好,后台为前台服务的评价考核机制还没有建立起来,必须认真研究解决。
四、要紧跟同业竞争先进潮流,积极推进素质化营销
素质化营销代表着现代营销的新方向,营销人员(客户经理)是实施素质营销的主体。因此,全面提高客户经理素质,是我行面临的一个亟待解决的问题。西方营销理论提出了优秀营销人员应该具备“3H+1F”的素质,即学者的头,要有智慧;艺术家的心,要有独特视角;技术家的手,要有高技能;劳动者的脚,要有脚踏实地的敬业精神。这些要求虽然很高,不可能一步做到。但是,必须把这些要求作为努力方向,认真抓好客户经理的素质培训,为推进素质营销逐步创造条件。
『贰』 金融营销的分销渠道有哪些拓展策略
(1)增加自设渠道。这种模式适用于市场空间大、资金实力强的金融机构。
(2)扩大金融产品和服务代理渠道。这种策略主要包括寻求更多的代理机构和更多的特约商户。如商业银行为争夺客户,将信贷员制变为客户经理制,由固定工资的内部关系变为提取佣金的代理关系;信用卡公司拓展更多的特约商户扩大刷卡消费覆盖面,信用卡的发行有一部分通过寻找代理人网点,代理人按发卡数量提成;保险公司招募经纪人销售保单;证券经纪营业部为拥有客户资源的理财专业人士提供佣金返还,促使客源和股票交易量增加。由于代理机构代理的金融企业可能不止一家,因此对代理机构品质控制和促进其积极性就显得尤为重要。
(3)通过并购快速扩张渠道。此种策略模式是金融企业拓展分销渠道最快捷有效的策略,尤其是跨地区和海外并购。按目标和行业性并购方式可以分为三种类型。
①并购各种代理机构,使其经营本金融机构的产品和服务。如花旗集团以30亿美元收购零售连锁店西尔斯的信用卡部门。
②同业自身的纵向并购,如商业银行之间、保险公司之间、证券公司之间的并购。这种并购方式已成为金融机构扩大零售网络的有效手段,同时有助于增强企业实力,节省经营费用。如2012年6月深圳发展银行与平安银行正式合并为一家银行。两行的整合是国内金融史上史无前例的巨大工程,在两行合并完成之际实现了两行绝大多数业务的互联互通、产品和服务的基本一致,原两行的特色业务也基本实现了共享,合并后的银行为广大客户带来了更加完善的产品体系、更加广泛的网点渠道以及更加优质便利的服务。
③银行、保险与证券之间的横向并购,即银行、保险、证券公司之间的并购。如2011年2月中国农业银行收购嘉禾人寿保险股份有限公司。
(4)联盟拓展策略。金融机构根据各自的优势,建立合作互惠联盟渠道,相互提供服务,以增强自己的业务拓展能力。此种策略的优点是:金融机构不必投入大量人力物力,通过租借方式拓展渠道;具有灵活性和选择余地大,避免并购不当产生的风险;有时可以用来突破政策限制,开展跨地区和跨国业务。
『叁』 急~求银行营销的历史和背景~~~重谢~~~~
我国四大国有商业银行建立有效资金营销激励和约束机制综述
什么是最难改变的东西?有人说是观念——特别是当一种观念已经历久而成为“传统”时,这种改变是相当艰难的。然而,对于生活在今天我们这个时代的人们来说,无时无刻不在经历着观念的变迁。
1998年,对于我国国有独资商业银行而言,是一个十分关键的年头。这一年人民银行取消了对工、农、中、建四家国有商业银行的贷款限额控制,意味着四家国有商业银行从此向真正意义上的商业银行迈出了关键性的一步,同时他们也将经受来自市场的更加严峻的考验。此后四年,四大国有商业银行努力适应信贷管理方式的转变,强化一级法人体制,实行集中管理和集约经营,不断提高经营管理的服务水平,在防范化解金融风险的同时,为促进国民经济持续快速稳健发展发挥了重要作用。也正是在这个过程中,我国四大国有商业银行经历了市场观念和经营方式变迁的洗礼。
2002年初,由中国建设银行总行领导亲自带队,进行高层营销,仅1月下旬短短的6个工作日内,他们就先后拜访了20多家重点大客户。7月23日,该行行长张恩照又首次以该行首席客户经理的身份与来自厦门的50位重要客户见面,为其提供面对面的优质服务。这件事见诸各大媒体,曾一度引来不少关注的目光。
国有商业银行总行领导亲任首席客户经理,各级分行行长离开办公室走入企业,这在过去做惯了上门买卖的国有商业银行来说简直是不可想象的。然而这种喜人的变化终于在1998年后的四年中逐渐变为了现实。如今,营销在四大国有商业银行的各级分支机构中也已经不是什么新鲜事。如果说这向人们传达了一种信息,那么人们感受最为强烈的便是一种崭新的、充满活力的现代观念,已经渗透融入到国有商业银行的经营意识之中,并进而改变着他们的经营方式。
近年来,尽管我国国有商业银行在促使贷款总量平稳增长、贷款结构不断优化、支持稳健货币政策的有效实施方面作出了巨大的努力,但仍然存在一些问题,如一方面货币供应总量增加,商业银行资金头寸比较宽裕;但另一方面,中小企业反映贷款难,银行反映难贷款的问题却比较突出。而造成这一问题的主要原因之一是国有商业银行改革滞后,还没有真正办成经营货币的企业,资金营销的激励和约束机制不够健全完善。这不仅在一定程度上影响了货币政策的顺利传导,也影响了国有商业银行自身的健康发展。
为了解决这些问题,近年来,人民银行采取了多方面的政策措施,明确提出,各商业银行要编制业务经营计划,增强资金营销观念,把建立和完善资金营销的激励和约束机制,作为疏通货币政策传导,改进金融服务一项重要工作来抓。工、农、中、建四家国有商业银行积极响应,把加强市场营销、健全营销激励和约束机制,作为实现全年经营目标和深化改革、增强竞争力的重点措施,普遍加强了系统内业务经营计划的编制和执行工作,推行了客户经理制,改进和完善了信贷审批、授权制度和考核评价办法,并取得了良好实效。
过去在人们印象中,农业信贷吃政策饭多一些,但近年来,农业银行加快了向现代化商业银行迈进的步伐,在经营观念和策略上均发生了很大变化。为突出营销重点,加强分类指导,农业银行分别在总行和分行成立了市场营销委员会,并明确提出,“总分行客户部门的主要职能是直接营销和服务客户,不再承担超授权信贷项目和报备业务的审批工作,今后要通过独立营销、牵头与下级行联合营销、协助营销等方式开发大客户,受理其信贷业务,并组织贷前调查”。至今年7月1日,该行公司业务、房地产、农业信贷部门均已彻底退出了超授权信贷项目和报备业务审查的工作领域,真正实现了前台客户部门职能的转换,为开展营销打下了坚实的基础。
在市场营销方面,工行采取上下联动、分层次整体推进的方式,由总行负责直接营销300户企业;对跨区域的集团公司,则由主办行牵头组成协调小组,进行联合营销。在营销过程中,根据二级分行和县支行不同的经营管理水平,该行授予不同档次的贷款审批权,并在总行和分行分别成立信贷审批中心,从而实现了信贷审批的专职化、规范化、建立了低风险业务快速审批“绿色通道”。
建行则建立健全了更加贴近市场、符合基层实际的信贷授权审批制度、客户经理制度和内部管理办法,扩大了二级分行对县级支行信贷业务的转授权,对不同种类项目和客户,采取不同的审批程序、审批渠道和审批标准,从而大大增强了对有效市场的反应能力。
近年来,中国银行又进一步建立了以客户为源头,以产品为平台,以产业链为纽带的营销体系,强化了总行与分行、分行与分行、海内外行的“统一规划、分工负责、整体联动”。该行在对香港地产商营销中,由于总行牵头,会同零售部、风险部及广东省分行和深圳市分行,针对目标客户在国内业务的发展情况,向客户提供了包括总行及北京、广东、上海、深圳四家分行在内的客户经理名单,便于客户及时向该行反映金融服务需求。利用这种方式,中国银行在石油、石化等大型项目的营销过程中均取得了很好的效果。
为了调动各行分支行行长及广大信贷工作人员营销资金的积极性,近年来,四家国有商业银行努力健全激励约束机制,相继制定了对信贷员的奖励办法,鼓励信贷员在提高贷款质量的前提下,积极发展新客户。工行制定了《信贷专业奖励办法》和《信贷员绩效评价指引》,并拨付奖励费用,从信贷业务量、资产质量、贷款收息率、优质市场拓展和劣质市场退出等多个方面对信贷工作进行了考核评价,奖励贡献突出的信贷人员。农行对所有营业机构建立了以客户为中心的经营评价体系,明确市场营销激励政策,推动财务
资源向营销效益好、营销业绩突出的单位和个人以及贡献率高的业务品种倾斜。为了增强各级行市场营销的主动性,提高资金使用效率,中行还将2002年系统内资金计划全部确定为指导性计划,并制定了转移价格和利润方法;建行则采取总行向分行经营调节基金,下调内部资金利率的办法,促使城市行加大对优质客户的贷款营销力度,有效地提高了资金运用效率。
观念的更新带来了信贷服务上的改进和一系列经营策略及业务品种的创新。在提供传统的存贷款服务的同时,建设银行大力发展中间业务,他们为中海油和中粮集团量身定做的金融服务方案和财务公司运作建议方案、为广东LNG项目提供联合财务顾问,均获得了客户好评,赢得了客户信任。中国银行则以产品为突破口,加强全行上下协调创新能力。他们推行的“集团客户标准化服务”模式,不仅为集团客户总公司及下属企业提供了标准化服务,而且从整体上提高了该行业务系统对集团客户统一的服务水平。此外,该行还针那些正走向国际化的国内企业需求,独家推出了“全球授信额度”,为跨国企业集团特别是其在华投资企业设计了“统一大授信”产品。
值得一提的是,为了更好地服务于中小企业,近年来,四家国有商业银行做了大量艰苦细致的工作,进行了有益的探索与尝试。为满足有市场、有效率、有信用企业流动资金贷款需要,农业银行总结推广了温州对民营企业贷款管理的“五要素”做法,从而客观、真实地评价和把握企业的经营状况,使信贷服务更加切合中小企业的实际。为了改进对中小企业的信贷服务,工商银行还专门制定了支持优质小企业发展的信贷政策,重新界定了小企业,调整了小企业信用等级评定办法,改进了信贷审批办法,确定了小企业信贷业务重点行等等。
应该说,经营理念和经营方式的更新以及业务品种的创新,使我国国有商业银行的市场竞争力得到了强化,对经济增长的贡献率也大大提高。我国国民经济继续保持快速增长,金融运行健康,这其中,有着四大国有商业银行为积极转变经营观念和经营方式,不断向着现代化商业银行迈进所付出的艰苦努力。(金融时报)
『肆』 如何看待当今中国商业银行营销战略创新行为和创新方向的选择
随着全球经济的发展,商业银行的业务创新已成为国际银行业发展的重要内容,但与此同时,业务创新带来的一系列潜在风险日益显现。因此,必须加大对业务创新的研究力度,探索出趋利避害的可行性方案,引导业务创新向好的方向发展。
当今,在世界范围内活跃发展的金融创新,给金融业乃至全球经济带来了深刻的影响,在金融创新的实践过程中产生了前所未有的新工具、新技术和新市场,这在很大程度上革新了传统的业务活动和经营方式,改变了金融总量和结构,促进了金融和经济的快速发展。基于业务创新在金融创新中所处的核心地位,本文将侧重于对我国商业银行业务创新问题进行研究。
一、商业银行进行业务创新的策略
(一)积极推动业务创新全面开展
1.继续加大开展资产业务创新的力度。首先要做好贷款业务创新工作以保持该项业务的优势。一是增加对企业的贷款额度,创新贷款方式,针对企业发展现状,推出新的贷款方式,以更好地支持企业发展;二是大力发展消费信贷业务,商业银行应广泛开展市场调查,开发符合消费者需求的信贷品种,根据贷款消费者个人的具体情况安排贷款和偿还方式,而不能将某一类型的贷款拘泥于一种方式;三是积极创新银团贷款、并购贷款和保理贷款(应收账款抵押贷款)等新型贷款形式,以适应市场经济条件下企业发展的需要,并加强对贷款对象的信用分析和要求充足的贷款抵押担保来加强风险的控制。其次要加强投资业务创新,努力增加各种债券的持有量。
2.努力提高负债业务创新的水平。一是在资本业务创新方面,为解决我国商业银行资本充足率较低,尤其是附属资本过低的问题,除了让效益较好、经营稳健、规模较大的银行通过公开上市、增资扩股或购并等资本营运方式增加股本外,更主要的是通过发行中长期金融债券增加附属资本,补充资本金的不足。二是在存款业务创新方面,首要的任务是进行存款工具和业务手段的创新。大力发展个入银行。企业银行和网上银行,推出高品味、多功能的金融工具,先进的转账支付手段能为客户提供方便快捷的全方位服务,有利于稳定现有的客户群,增加存款。
3.大力发展表外业务创新。我国商业银行应在表外业务有限的范围内,充分利用各自在信息、网点和人员等方面的优势,积极创新业务品种,抢占市场份额。一是提高汇兑、结算业务的服务效率,保住已有的市场份额;二是迅速增加代理业务的服务种类,扩展业务范围;三是大力发展租赁业务,根据实际情况开展回租租赁、经营租赁、杠杆租赁业务等;四是积极开展各种咨询业务,利用专业优势和不断发展的信息网络对企业和个人开展有关资产管理、负债管理、风险控制、投资组合设计和家庭理财等多种咨询服务。
(二)突出重点,着力发展三方面创新业务
1.个人金融业务。个人金融业务是由商业银行开办的通过对个人金融资产的重组与再利用而使其得以保值增值的新型业务,是商业银行业务创新的重点和业务竞争的热点。当前应重点做好以下三项工作:一是加大科技投入,大力发展方便快捷的支付手段,努力提高支付方式的自动化和电子化水平,以满足客户的需求。二是试办小额融资业务,积极开展个人信用的评估、资信审查和信用控制等方面的研究,逐步开展个人小额信贷业务(私人汽车、住房抵押贷款等)。三是拓展个人理财业务,诸如开办综合理财贩户、电话银行、投资信息咨询、保管箱等业务。
2.投资银行业务。我国商业银行要在正确理解和把握有关开展投资银行业务的相关法律限制和政策支持范围的前提下开展该项业务,一是开展融资安排业务,包括安排债务重组,本外币项目融资,特许权so丁项目融资业务代理等。二是为企业资产重组、兼并收购提供咨询、策划和安排,提供资金融通、购并贷款。三是以财务顾问角色开展或与证券公司合作开展企业境内改制上市业务,但不介入发行、承销和交易工作。
3.离岸金融业务。这是我国商业银行跨越国界的金融活动,是适应金融全球化而创新的业务活动。目前我国商业银行已具备经营离岸业务的实力,工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行等多家商业银行挤身世界1000家大银行之列,发展离岸金融业务有着坚实的基础。开办离岸金融业务,建立我国的离岸金融市场,是推动我国商业银行跨国经营的有效途径。我国商业银行应根据现实国情,选择以分离国内金融市场和离岸金融市场为基础的方式,在将境内金融业务和离岸金融业务分账处理的前提下,允许一定比例的离岸账资金流入,以满足国内经济发展中的引资需要。
(三)全面提升业务创新产品开发设计、销售和售后服务水平,实现创新效益的最大化
首先,在创新产品的开发设计阶段,应遵循“以市场为导向,以客户为中心”的原则进行产品的开发设计。商业银行是服务性行业,所以商业银行业务创新应以满足市场和客户的需要为目标。我国商业银行在进行新产品的开发时既要考虑到我国的现实国情,又要符合市场与消费者的实际需要,各商业银行不管推出何种创新产品,都要做到有市场、有客户、有效益。在实际开发创新产品时要注意以下三点:以)创新产品要适应现代科技和网络社会的发展。(2)在法律法规许可的范围内,商业银行产品创新可以向保险化、证券化方向发展,增加产品品种,拓展经营范围,寻求新的利润增长点。(3)商业银行在开发创新产品时还可提供一揽子组合式创新产品服务,满足客户投资、储蓄、保值等多方面需要。
其次,在创新产品的销售阶段,应恰当运用促销策略,提高产品的知名度,实现创新产品规模经营。创新产品的销售是业务创新的重要一环,为此,商业银行要积极做好三项基础工作:一是增强机构网点的服务功能,拓宽基层网点的业务范围,以便能够办理消费信贷。代收代付、信用卡、外币兑换等各种业务;二是大力发展银行卡业务;三是积极开办电子银行。在此基础上,加大创新产品的销售力度,拓展履盖面,使推出的每一项创新产品都能进入百姓之家。
最后,要重视创新产品的售后服务。创新产品的售后服务是业务创新的重要内容,国有商业银行在创新产品售出尼,要注意跟踪调查和质量改进,提供完善的售后服务,并对客户的建议和投诉设立有效的接纳渠道和快捷的处理程序。售后服务做得好可以增强与客户的亲和力,稳定老客户,争取新客户,它既是前一轮销售的总结又往往是新一轮销售的开始,商业银行完善的售后服务可以促进创新业务蓬勃发展。
二、鼓励创新与加强监管并重,实现业务创新的良性发展
(一)积极创造适合业务创新发展的外部环境
在目前我国国有商业银行创新动力不足和非国有银行缺乏创新激励和创新保护措施的情况下,改革固有的制度安排创造良好的外部环境就成了推动商业银行业务创新发展的必由之路。具体的政策措施有:(1)通过股份制等形式的改造,完善国有商业银行的法人治理结构,通过现代化的法人治理结构有效抵制来自各方面对商业银行的干预和压力,使商业银行真正以盈利为目标实现自主经营,增强创新意识。(2)降低非国有银行的政策性进入壁垒,鼓励市场竞争。市场竞争能刺激业务创新活跃发展,在当前金融业竞争不足的状况下,应继续放宽行业进入限制,鼓励民营银行和外资银行的设立和发展。(3)积极推动利率市场化进程,当前可实行由人民银行制定基准利率,商业银行自行决定浮动幅度,允许差别定价的政策。(4)制定鼓励创新的具体措施,加大对业务创新的保护力度。建议人民银行及各商业银行内部设立创新基金,对创新行为予以激励,人民银行监管部门也可以采用特许权、专利权等措施对业务创新进行保护。(5)适当扩大创新业务市场准入范围,遵循鼓励、规范和控制风险的原则,对有利于拓展金融业务领域的资本工具、保险工具、债券工具等予以准入,特别是鼓励商业银行开展消费信贷业务、资产证券化业务和个人金融业务等领域的创新业务。
(二)建立符合现实国情的业务创新风险管理体系,以加强对业务创新的监督管理
业务创新是把双刃剑,在促进商业银行业务快速发展的同时,也极易产生金融风险。因此,必须建立一个完善的业务创新监管体系,以规范商业银行的业务创新行为,为商业银行的发展创造一个公平的竞争环境。根据我国商业银行业务创新的现状,当前应加强以风险控制为主要内容的监管。一是强化资产、负债业务创新的风险管理。应借鉴发达国家的经验,督促商业银行下大力气推行资产负债比例管理,强化资产与负债的对称管理,调整资产结构,增加流动性强的资产,促使资产负债期限、结构趋于对称;通过推行分级审批责任制度,用集体审批来发现和制止可能带来高风险的创新业务;通过资产负债比例管理限制创新业务的风险度;通过分级、集体审批制度,提高决策的透明度和科学性,防止个别人的创新冲动造成不可挽回的经营风险产生。二是加强对表外业务创新的风险管理。表外业务创新复杂多变,且其风险具有较强的隐蔽性,应采取切实措施有效控制表外业务创新产生的风险。在对表外业务创新准确统计和分析的基础上,建立科学高效的信息系统和风险评估以及预警指标体系;针对表外业务创新设计具有工程性、数理化的特点进行根本性剖析,从其运作流程上实施全过程监管;实现表外业务创新自律性监管,建立信息披露和公开制度,对表外业务创新活动进行及时、完整、准确的记录,杜绝不负责任的冲动性“创新”行为。三是在加强监管、防范创新风险的同时,要注意尽可能地简化创新业务的审批程序。监管机构审批创新业务的效率对创新积极性和创新效果有很大的影响。只求活不求稳是不对的,同样只求稳不求活也是不对的,由于怕出风险而延长审批的时间或干脆把创新业务扼杀在摇篮里是一种消极的做法,积极主动地分析风险的大小、范围和影响力,并努力提高风险的控制能力才是可取的。
(三)商业银行开展业务创新时应循序渐进,并注重同业间的合作
一是开展创新业务应以传统业务为基础,商业银行创新业务是传统业务或现有业务的延伸,许多创新业务的开展依赖于传统业务,没有传统业务就没有创新业务。如果忽视传统业务的巩固和发展去进行业务创新,那么业务创新就失去了根基,应该在发展创新业务的同时不断巩固和壮大传统业务,并以传统业务的发展带动创新业务的发展,形成传统业务与创新业务的互动和良性循环,实现传统业务与创新业务的双向促进,共同发展。二是业务创新要坚持改进、改造和拓展相结合,在借鉴和引进国外创新业务时要结合我国实际情况,取长补短,切忌全盘照搬,对已开发的创新业务要根据市场需求的发展变化不断进行改进和完善,增加新内容、新功能,提高综合效益。三是业务创新在合理竞争的同时要注意相互合作。
『伍』 吸引消费者注意的营销策略有哪些
传统的营销组合工具就是4P
主要指产品策略,渠道策略,价格策略,促销策略
楼主所说的吸引消费版者,应该更权注重的是促销策略
从系统上来说,我们产品设计上可以特色化,以吸引消费者,就是差异化的产品策略,产品线特色化
在选择渠道上也可以选择消费者熟知的,或者是具有很好信誉的营销渠道
价格上,根据你的产品特色进行不同的定价,,如果定位于低消费群体,最好采用市场渗透战略,,如果定位于高消费群体就用撇脂战略,
重点来了,就是我们的促销战略
促销战略主要有一下几种方式
广告促销,营业推广,公关宣传,人员推销
制定有特色的广告促销,营业推广方案,就ok
『陆』 (市场营销学科问题)产品生命周期成熟期的特点及营销策略。
产品经过成长期的一段时间以后,销售量的增长会缓慢下来,利润开始缓慢下降,这表明版产品已开始权走向成熟期。
进入成熟期以后,市场需求趋向饱和,潜在的顾客已经很少,产品的销售量增长缓慢,逐步达到最高峰,然后缓慢下降;该产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降;市场竞争非常激烈;各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
对成熟期的产品,宜采取主动出击的策略,使成熟期延长,或使产品生命周期出现再循环。为此,可以采取以下三种策略:
1.市场调整。这种策略不是要调整产品本身,而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等,以使产品销售量得以扩大。
2.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要,吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。
3.市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整,刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。
『柒』 农行为什么要进行网点转型
近年来,随着同业竞争的日趋激烈,网点转型已成为银行业的必然选择。在网点转型工作中,农业银行明晰网点定位,积极开展渠道配置工作。农业银行运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境,对网点进行准确定位。农业银行健全网点岗位职责和绩效考核制度,促进了网点转型深入开展。为提升服务水平,农业银行建立了以客户为中心的前台销售服务流程。农业银行变产品驱动销售为客户驱动销售,针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时,变被动营销为主动营销,变全员营销为协同营销,通过多种渠道获取客户信息,从满足客户需求出发完成主动营销。农业银行还积极引入商机管理,建立高端客户档案,从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度,然后针对性地推介产品,锁定客户。此外,农业银行导入浓郁的网点服务文化,完善晨会、夕会内容,不断强化团结合作的协同营销行为,示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任,在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。