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营销策划-正文-５ ＂购买者黑箱＂是营销关键
＂很多商家都有这样的困惑 ：他们能看到产品的质量 、价格以及消费者购买的结果 。 但是 ，顾客到底是怎么想的 ，决定购买的过程是怎样的 ，对他们来说就像个黑箱 。 营销研究的目的就是要打开这个黑箱 。＂日前在复旦大学 EMBA２００４ 春季 班的枟信息时代的顾客价值与客户关系管理枠课程上 ，复旦大学管理学院副院长 、市场营销学教授陆雄文说 。
＂黑箱＂里有什么
陆雄文认为 ，顾客的购买行为其实是在寻求＂净价值最大化＂ ，他得到的价值包括形象价值 、人员价值 、服务价值与产品价值等 ，付出的成本则包括金钱 、时间 、精力 ，甚至包括心理成 。 价值与成本之间的差价就是所谓的净价值 。
他以自己的一次出差经历为例进一步解释了这个概念 。
当时他住在一家公寓式的酒店 ，房间中有一张物品单 ，如果客人想购买其中的某几件 ，只需在物品单上填写 ，便有工作人员去代买 ，当然客人也要为此支付一些费用 。＂这样做的好……
以上
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