钢笔的使用市场调查

⑴ 文具市场发展现状

中国文具市场未来五大发展方向
2006-05-15

文具行业是中国轻工产业发展最迅速、最完善的一个行业。中国文具市场容量已突破人民币1000亿元，近年来的文具市场发展步伐均在10%以上，随着国内经济的发展，集团购买力的提高，将更加加速文具行业的发展。许多大的外企文具生产商、经销商都纷纷驻足国内市场，正是看中了中国文具广阔的消费市场前景。
文具行业的发展方向
如果把文具行业的发展分为初级阶段、竞争阶段、成熟阶段的话，目前文具行业已进入了后竞争阶段，也就是逐步步入品牌化时代，文具行业的竞争方式由单一的价格竞争转向服务、管理、购物环境等多方位的品牌化竞争。面对品种繁多的文具用品，消费者可选择的余地也越来越多，国外竞争对手的涌入，将使得整个市场的竞争压力不断加强，未来的竞争也将更加残酷。
目前，文具行业市场发展正凸显的五大特点：
一、 市场潜力大，购买力增加。我国现有中小学生约1.9亿人，大中学生约4000万人，成人在校生约500万人，企事业单位领导约3400万人。社会的发展要求进一步增强国民的文化教育素质，教育投资大幅增加，文具行业有着十分广阔的消费市场。
二、 文仪用品多元化、多层次消费结构已经形成，且向高档产品发展。
三、 电脑网络技术的发展，传统的办公和学习方式发生了新的变革。
四、 在商品流通环节上，外资企业已进入了批发零售业，如沃尔玛、易初莲花等，在电子商务方面也有较强的发展势头。去年，“某国际办公用品旗舰店连锁企业”在上海的开业，更是加剧了行业竞争的品牌旗舰式竞争。
五、 政府的采购已从试运行扩大到普遍行为，较高价值的办公用品如复印机、传真机将很快纳入政府采购范围，普通办公用品也逐渐纳入政府采购范畴。
随着文具专卖店、专业化市场的渐趋成熟，批发市场影响力逐渐减少。这就要求经营者的管理水平和服务内涵要向高层延伸，以品牌为主的中高档产品将成为消费的主流，另外随着人们环保意识的增强，无毒以及采用再生材料研制的文具用品也将成为消费主流。
文具行业的发展樊篱
文具行业作为国内迅速崛起的一个轻工产品，在国际市场上起着越来越重要的作用。每年国际、国内的文具行业展览会或者轻工产品展览会，参展的国内文具企业不下1000家，中国制造的文具产业正以绚烂多彩的姿态展现给世界。据统计，国内现在专业的文具生产企业近5000家，专业生产办公文具的企业约3000家，年销售额达1000万元以上的企业约为10%。传统办公及相关文具仍然是国内文具企业发展的关键，其原因就是国内经济水平仍然相对较低，劳动力廉价，竞争力弱，传统文具仍然有着庞大的消费市场，这也是传统办公文具赖以生存的土壤。
但是，国内文具在产业发展的过程中，不可避免地走了一条恶性循环的竞争之路，缺乏明确有序的规范，产品线单一、低价竞争、资源浪费严重等等，都成了当前文具行业发展的樊篱，严重制约和阻碍了国内文具新生品牌的健康发展。
主要表现在以下几个方面：
一、产品结构单一、规模偏小
由于文具行业所覆盖的范围广阔、技术含量低、进入门槛极低、投资少见效快、需求市场庞大等多方面的特点，导致许多的中小企业纷纷投资文具行业，而且不仅仅局限于诸如笔记本、钢笔、相册、文件柜等相对较大的文具产业，就连一瓶小小的胶水、一盒回心针、一个塑胶尺这样小的文具产品，甚至就可以造就成一个个文具企业。国内大约40%以上的企业资产不超过500万元，而且很多的企业只有单一的产品，很难发展两种或两种以上，这些都严重制约了文具行业的专业化和品牌化运作。
二、OEM合作缺乏品牌主导产业
毋庸讳言，目前国内的大多数文具企业还在做着OEM的加工制造，也就是把定单接来，自己只是加工生产成品，贴牌生产其它品牌的文具产品。这种生产模式在文具行业发展初期是必要的，是资本积累和经验积累的最有效途径，但是，现在已经是文具行业群雄并起，“大鱼吃小鱼”的时候，如果还只仅仅定位于单纯的加工制造，恐怕很快会消失或被吞并。1996年，当笔者去德国参加一个文具产品展览会的时候，惊讶地发现，我们生产的相册贴上别的品牌，其售价比我们原来加工生产的价格足足高了300%还多，这对我们的触动很大，回来后我们马上注册了“广博”商标。去年，欧洲一大型文具企业想以数百万元来收购“广博”这个品牌，被笔者一口回绝，因为笔者清楚，广博品牌意味着的不仅仅是数百万元，而更多的是一个企业长远生存和发展的“通行证”。
三、缺乏行业规范的恶性竞争
目前，国内还没有一家官方的真正文具行业协会，这在一定程度上导致文具行业的无序竞争加剧，缺乏约束就是我行我素。目前，国内的诸多民营经济，随便几十万元也可以注册公司，进行文具生产，并且以超低价格来恶性竞争，甚至还经常出现以次充好、以假充真等现象发生，有些小型企业把加工生产的笔记本、簿册等产品，在展销会上甚至以不如废纸的价格来出售，严重影响和制约了国内文具在国际市场上品牌化运作的步伐。据悉，宁波市现在正在筹划成立文具行业协会，这将在一定程度上为引导宁波文具行业基地起着关键的作用。
四、文具行业的泛国际化文化
现在的文具行业企业，大多数都与国际市场挂钩，所以“走出国门”的口号很多。但是事实如何呢？大家都知道，文具行业是低成本、低技术性的轻工产业，只有依附高附加值的品牌化运作，企业才能获得最大化的利润，所以这也是国内众多文具企业成为国际文具知名品牌OEM的首选对象，因此，国内文具行业“走出国门”的国际化是一种泛国际化文化。
加入WTO前，国内的大中型企业都在惊呼“狼来了”，而一年的实践表明，“狼”并没有想象中的可怕。但在某一方面，关税大门的打开，并不仅仅是“狼来了”的惊咋，而是洪水，文具行业在一年多的实践里，更能深刻体会到这一点。因为只有洪水，才能使得国内许多的文具企业拔高、拔高，国内的几十家知名文具企业无一不是经受过国际市场的洗礼，但是要真正走向国际化，还需要一个过程。
文具行业的品牌突围
经济学家认为，2002年中国经济最本质的变化就是作为世界上最大的新兴市场国家，中国经济社会的转型正在加速、市场力量的作用日益强大。这就给“中国制造”这个日益凸显的标志化更增添不少色彩。
在全球经济一体化的格局下，资本总是流向生产成本低的国家和地区，中国去年已经超过美国，成为世界上吸引外国直接投资最多的国家。美国的跨国公司纷纷将工厂迁往中国，这使美国中小企业感到了危机。据巴尔的摩纸盒生产商约翰·鲍利称，就在不久前，该公司最大的一个客户将工厂迁往中国，失去这个客户，他1000万美元的年销售额一下子减少了30%。可以肯定一点的说，中国现在和以前不一样了，中国与国际的全球化说到底是双向性的，欧洲人甚至美国人过去总是强调要中国人调整，适应全球化，而现在美国人自己也面临全球化的挑战。所以，这对众多的中国企业来说，是机遇也是挑战，不把握好这个机遇，会失去很多；不迎接这个挑战，只会被淘汰。
因此，把握机遇，迎接挑战，作为国内的文具行业，应该积极主动地贴近国际市场，通过各种努力，实施中国文具的品牌化突围。
一、打造文具产业圈
放眼国内，全国各地的文具企业经过了多年的大浪淘沙，已经基本形成了以宁波为代表的长江三角洲和以汕头为代表的珠江三角洲两大产业圈。宁波拥有如广博、得力、彬彬、贝发等国内国际著名的文具企业，汕头拥有如齐心、雅孚等知名品牌企业。但是，我们在看到这两大产业圈的同时，还应该看到混迹于这两大产业圈内或游离于两大产业圈外的小型文具生产企业，他们甚至没有品牌，没有环保措施或者完全手工加工型。如何把这些文具产业能够容纳到一个、两个或者多个大的产业圈内，形成文具产业同盟集团化，才能够共发展、同进步，才能够与国际大型的文具旗舰店相抗衡，才能够获得更多的劳动利益和制造利润。
文具行业也有许多相关联的产业链，譬如纸制品文具，不仅仅需要能够大量供应、质量较好、包括运输在内成本较低的原材料，还需要建立完整的印刷、包装等的产业链。广博文具在开始真正生产文具行业前，就是做彩印包装的，因此做纸制品文具只是一种衍生而已。
综上，建构全球经济化下的文具产业圈，是中国文具产业走向旗舰式发展，文具品牌化发展的关键。
二、制定行业规范 建构网式联合体
尽管，一部分中国企业仅仅把“中国制造”局限在单纯做OEM或者做ODM这样的界面，但是，某些有着全球经济发展宏观思路的企业家，还是在积极寻求塑造自身品牌的发展，以此来试图摆脱因依附在加工或半加工的产业链条上的制约。
笔者认为，中国文具产业大多是民营经济或者合资企业，在规模上和专业化程度上都有欠缺，因此通过制定行业规范，建构网式联合体，不仅可以保护知识产权、避免恶性竞争，还能够通过合理分工、利益搭配来建构文具旗舰式发展。“美式旗舰，一店购齐”的模式同样可以被国内文具网式联合体所替代。当然，这仅仅只是一个构想，但我们至少可以建构多层次的搭配合作。前段时间，广博集团接单做1200多万本伊拉克学生用笔记本时，就是在与其它做书包、圆珠笔等文具企业合作，出关时输入到伊拉克的就是完整的一套学生用品。这样在一定程度上，完整地搭配出系列文具，也加强了国内文具整体作战参与竞争的能力。
三、打造品牌文化的全球化
说到经济全球化，有人说是贸易全球化、资本全球化，这些其实都是表象的，究其根源是全球经济结构调整，不掌握这个全球经济结构调整，我们就会尽失先机。我们只有将企业文化的内涵放在全球经济结构调整中去，使企业机制、产业结构不断得到调整，才能使得品牌的全球化。肯德基在全球经营的不是简简单单的餐饮，而是一种倡导和主流的餐饮文化。受文具行业的本身属性限制，文具行业的发展只能是“品牌+市场+质量”。
国内文具企业面临着诸多的压力，不仅倍受国内文具同行的低价恶性竞争，还要经受近两年国际资本不断渗入的冲击，如OFFICE1、斯普玛等已经捷足先登并分别在上海、广州等地开设了自己的连锁分店。经济全球化的发展趋势要求中国文具企业要从世界大分工和比较成本优势的角度选择自己在新经济格局中的位置。中国的相对优势就是传统产业中日渐成熟的加工能力和大量廉价的劳动力以及和生产力相适应的成熟先进的管理能力。
要做好文具行业品牌的全球化经营，就必须做好文具品牌本身文化内涵的全球化渗透。这个渗透不是“拿来主义”，也不是简单的“本本主义”，而是实实在在的文化融合和渗透。这就象跨国集团进驻国内市场时，需要一个磨合期来逐步渗透，肯德基等的营销模式就是在坚持和变通中达到统一的。
1997年，已经凸显品牌优势的广博文具，抓住香港回归后必然的贸易亲密接触，先前在香港设立广博企业亚洲（香港）有限公司，辐射以新马泰为代表的东南亚消费市场群落。中东是世界最大的石油产出基地，也是世界文具消费的主要集散基地之一。这里基本上是阿拉伯人的天堂，因而在文具的消费上有着与其他国家和地区不同的文化趋向。1999年，广博集团在阿联酋迪拜建立公司，为广博文具实施中东发展打下了良好的基础，2003年上半年，广博已抓住伊拉克战后重建商机，获得定单比去年同期增长320%多。美国是全球最大的文具消费国家之一，2001年广博美国股份有限公司的成立，为广博文具全面进入美国市场扬起了风帆。
通过品牌、人才和文化的全面成功渗透，我们认为，打造一个品牌文化的全球化，才是文具企业致力于国际化发展的重中之重。
四、“走出去”与“引进来”的国际化竞合
要把文具企业做大、做强、做精，专业化和差异性的设计和制作，将是长期的发展主导因素。但是如何与国际文具制造商和采购商竞争和合作，还需要借鉴和摸索更完善的发展道路。
思想决定思路，思路决定出路，文具行业的出路，是在夯实传统基础的基准上，把“走出去”与“请进来”紧密结合起来，集中各种资源务实进取，寻找并全力以赴地支撑自己的比较优势和发展空间，外引内联，优势互补，强强联合，与竞争对手由竞争走向竞合，实现低成本扩张。
我们进行产业发展决策的一个基本依据就是站在全球化的角度来看问题。选择一个产业、投资一个项目，首先应该从国际国内市场的需求和供应来思考项目的可行性，时时刻刻着眼于国际分工。这种全球化观念不是一种“走向国际市场”的“平面”概念，而是一种立体式的球体概念，即不仅仅是把国内的产品输出国外或把国外产品输入国内，而是从全球的角度选择市场切入点、选择生产基地、选择合作伙伴。
此外，还不得不提到迪士尼。在现实中，迪士尼可以说创造了一个商业童话。在华特-迪士尼公司的产业链中，包括有四大产业：电影如《狮子王》、《人猿泰山》、《花木兰》等，新近的《海底总动员》风靡全球；电视如美国三大无线电视网之一的美国全国广播公司ABC以及有线电视网ESPN等；四大主题公园；网络商务等。广博文具在参与迪士尼网络商务中颇费周折，如迪士尼的网络商务采购对产品的制造商有着极其苛刻的要求，在童工、非志愿劳工、胁迫与骚扰、非歧视、结社、健康及安全、薪酬、环境保护、其他法律、分包等方面都有着极为翔实和细致的要求。但先后通过三次近乎苛刻的考核和评估，广博文具赫然被列上迪士尼全球网络采购的红名单。这样更能利于广博企业文化和海外文具文化的碰撞和融合，我们在全球邀请了包括美国、加拿大、法国、意大利和阿联酋等20多个国家和地区的近50名海外人士为广博效力。他们就广博文具如何攻略当地市场，及时反馈文具消费市场信息，为广博文具在设计上及时做出新的变化提供了便捷的渠道。
世界向我们走来
加入WTO，成了国内企业吆喝“狼来了”的最好时机，但是长期以来的实践表明，来的不是狼，而是真正的洪水，值得思考的是，国内企业在洪水面前并没有敝帚自珍，没有固守城池，而是在与跨国集团的竞合中主动出击，主动贴近国际市场一线，在洪水中找到承载自己的“诺亚方舟”，逐渐走向进步和成熟，
不仅建构国内文具的网链式合作，更要与国际的文具企业进行合作和交流，把竞争变成竞合，将是中国文具产业全面全球化和品牌化的必由之路。因此，只有完整、系统地预测好全球经济一体化的发展，我们才能在风云变幻的市场面前泰然处之，才能真正做到发展是硬道理。（来源：慧聪）

文具市场发展趋势
1、多功能化
新学期已经开始了，对于学生们来说，除了要换新课本之外，大大小小的文具也免不了要更新换代，商家纷纷瞄准这个商机，推出了各种形式新颖的文具，颇受学生欢迎。在商场，我们看到，笔、文具盒、测量工具、笔记本等文具不仅款式丰富具备多种功能，生产厂家还根据小孩子的天性，将文具设计成玩具或礼品。仅仅文具盒一样，各种各样的款式就超过了30种，有的被设计成轿车，有些设计成小屋，有些则印上了史努比、HelloKitty等卡通图案。另外，散发着香味的橡皮擦，包装精美的水彩笔、印有流氓兔等流行卡通的笔记本等，也让人眼花缭乱。商店反映，由于这些多功能文具具有玩具功能、形式新颖价格又不贵，所以受到学生们的欢迎。
有人说，现然无论是走进文具专卖店，还是走进大商场的文具卖场，与其说买文具，不如说是买工艺品更恰当。如今，仅转笔刀的花色品种就有无数个。在几家商场看到，动物造型的，乖巧可爱；贝类造型的，精巧别致；还有各种各样的工艺造型，使小小的转笔刀不仅为孩子们所喜爱，就是大人们见了也忍不住买回家，作为工艺品收藏。文具用品可谓尽其所能，工艺设计师们展开想象的翅膀，为原本普普通通的一件用品赋予了千姿百态的美丽。不仅仅是小小的转笔刀，还有面料、图案和形状各异的笔袋，果味十足、造型独特的橡皮擦，晶莹剔透的塑料夹，等等，传统的文化用品已无影无踪，取而代之的，皆是令人爱不释手的工艺新品。书包的功能也不再仅仅是装书了。除了面料不断更新，书包外表还增加了电子表、指南针等，包的背面加了真空按摩，包的两侧也增加了放置水杯的小兜。这真是小书包包出了大市场。
一位家长介绍，前几天，他带儿子逛街，在一家文具店里，儿子被一个有7种功能的文具盒迷上了，该文具盒每按一个键就会弹出相关的文具，既可放笔、橡皮、削笔器和放大镜，还可以折叠成书架，价格是90多元。一见到这个文具盒，宝贝儿子就死活不肯走，家长不得已，只好忍痛将它买下了。而小孩要买该文具盒的原因是觉得它很好玩。
2、高档化
再拿一只书包来说，除了做工精细，装饰考究外，还设计了大大小小的口袋让水壶、球拍等各居其位，功能也从保健按摩到矫正背姿等无一不足。转笔刀发展成了“转笔器”，好像一件件精美的工艺品。就连小小的橡皮也被赋予丰富的造型、鲜丽的色彩以及好闻的香味。在文具专柜，某些产品标价高得令人瞠目，但即便如此，高档文具销售依然火爆。特别是在开学前夕，书包、笔袋和各种笔的销售情况最好，大部分学生买书包认名牌，买笔也爱买高档产品，他们认为这些产品质量上有保证，使用寿命较长。现在中档价格的产品设计和做工也很好，外观也很漂亮，并且，从笔、笔袋等类文具的实际销售情况来看，中档产品也占有相当一部分市常而那些造型简单、价格便宜的低档文具由于在质量上难尽人意而少有人问津，备受冷落。
3、简洁实用化
文具设计的总体趋势应向简洁、实用的方向发展。比如文具盒的替代品——笔袋，就以其设计简单、使用方便、体积小易携带等优点而受到青睐。而过去曾经很流行的多功能文具盒，左一个按钮右一个按键，在刚推出时很新鲜，但现在已经因其设计过于复杂，不实用而没有市场了。又如有的活页本，学生可以买来活页芯自行拆装，非常方便，自然很受欢迎。此外，文具生产还是要在质量上下功夫，树立自己的品牌形象，许多品牌因为质量过硬，即使价格稍高，消费者也会觉得物有所值。像一些硬皮本，和老式的笔记本相比，纸质又白又厚，印刷精良，具有明显的优势；又如中性笔，书写流畅顺滑，笔芯质量很好，不会漏油，比一般圆珠笔更有市场。
4、玩具化
现在学生文具用品花样百出、种类繁多，令人目不暇接。更多是一些功能繁多的“玩具化文具”，其中最典型的当属文具盒、削笔器以及橡皮。随意浏览了一下，就发现单单削笔刀就有小屋型、金鱼型、火车头型、动物型、小轿车型以及游乐园型等款式。这众多的款式因“好玩、新鲜”备受学生们喜欢，尤其是一种粉红色透明的小屋型的削笔器更让学生们爱不释手。而在一文具批发商店，一位售货员指着一轿车模型（有四个轮子，且可滚动）及熊猫型的削笔器说，那是小孩子很喜欢的，售价20多元，且可以当作玩具。
小孩天性好奇，如此玩具化了的文具，对有着天真好奇心的小学生来说，有着极大的诱惑力。而对于商家来说，这就给他们营造了一个大市场。一家文具店老板说：“现在玩具化的文具是最好卖的，因为它既是玩具，又是文具。这些文具新鲜、有趣、刺激，因此能深深吸引小孩的目光，尤其在开学之际，这些文具常常供不应求。” 据调查发现，这些玩具化了的文具，其价格普遍都贵，如一块普通的橡皮只要1元钱左右，而玩具化了的橡皮却卖到六七元钱一块；削笔器有售价高达数十甚至数百元的，普通的也才一两块钱就可买到。家长们却对此类文具多数持反对态度。
很多家长们认为，小孩一旦有了这样的玩具，就整天想着玩，影响学习。也有些老师认为玩具式文具有利于激发学生的想象力和学习兴趣，但大部分老师都认为这对学生来说是很不利的。使用印有卡通或其他精美图案的文具和样式可爱的文具，符合小孩子以形象思维为主的心理特点和爱美的心理。但是文具的外型设计要有个度，如果超过了一定的程度，则使学生们的注意难以集中于学习上，这是对学生不利的。

⑵ 怎样更好的考察一个市场

为了适应市场的变化，企业越来越重视市场调查工作。调查的方法很多，其中以访问面谈调查最广，如入户访问，街上拉截访问等。在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。要想获得成功的访问，就必须掌握一定的技巧。
一、获得合作
访问员的首要任务是获得被访者的合作，而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者，他们一般并不认识访问员，他们往往根据访问员的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。因此，访问员必须保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被访人员较易放心地接受访问。
自我介绍乃访问开始时的重要步骤之一，访问员应使被访者感到他（她）是可信的，以下是一个自我介绍的例子：
“您好!我叫×××，是××大学的学生，我们正在进行一项有关消费品的研究，而贵住户被抽为代表之一，我需占用您一些时间，向您了解有关问题的看法，希望给予合作。”
通过给出姓名，访问显得更具私人性；访问人员也可带着介绍信或有关证件，出示介绍信或证件表明研究是真实的，不是推销产品；使用大学（或市场调研公司）的名字，对被访者来讲，也意味着访问是可信的。
如果访问备有礼品，在访问开始时，访问人员可以委婉地暗示：“我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品或纪念品以示谢意，希望得到您的配合。”但切不可过分渲染礼品，以免让他（她）觉得难堪，有贪小便宜之嫌，反而拒绝接受访问。或者为了获取礼品，来迎合访问，尽说好话，从而影响到访问的实际效果。
访问人员应当避免使用诸如“我可以进来吗”或“我可以问您几个问题吗”这类请求允许访问的问题，因为在这些情况下，人们更易拒绝参与或不情愿接受访问。访问人员也应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧，访问人员要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。如果被访者借口说现在很忙，访问人员可以这么说：“晚上七点您在吗?我很愿意晚上七点再来。”另外，调查人员也可进一步解释调查目的和意义，说明接受访问后所提供的资料可供改善目前的产品及促进社会发展等；有时，向被访者作出保密承诺也是很重要的。如果被访者实在不情愿参与访问，访问人员仍应礼貌地说：“谢谢，打扰了”，这对那些对自己的公众形象很敏感的委托企业而言是很重要的。
访问人员也应懂得“得寸进尺”和“进尺得寸”技巧。这两项技巧在获得访问方面是重要的。所谓“得寸进尺”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求，则再让别人接受更大请求的可能性，会比以前不曾向其提出过请求的情况下的可能性来得大。一个实验表明，对一个小小的电话访问请求（即一个几乎没有人会拒绝的小请求）的允诺，会导致对第二次请求填写一份长的问卷的更大的允诺。所谓“进尺得寸”即假如我们首先提出一个很大面别人不易接受的请求，然后再提出一个小些的请求，那么别人接受小请求的可能性，要比先前不曾提出大请求的情况下的可能性大。据此，访问人员起初可用一个很大的几乎每个人都会拒绝的请求开始，然后要求一个小小的照顾，即请求进行一次短的调查，那么获得访问的可能性就大。掌握这两个原理有助于改善现场工作。
二、询问问题
访问调查，向被调查者询问问题是必不可少的，而访问人员掌握表达问题的艺术是非常重要的，因为这方面的偏差可能是访问调查误差的一个重要
询问问题的主要原理是：
1．用问卷中的用词来询问；
2．慢慢地读出每个问题；
3．按照问卷中问题的次序发问；
4．详细地询问问卷中的每个问题；
5．重复被误解的问题。
尽管访问人员也许会通过培训来了解这些规则，但许多访问人员在实地工作时并不严格遵循这些规则。没有经验的访问人员也许不能理解严格遵循这些规则的重要性，即使专业访问人员，当访问变得枯燥时也会讲得简单些，他们可能仅靠自己对问题的记忆而不是读出问卷上问题的用词，而无意识地缩减了问题的用词。即使问题的用词只有一点点变化，也可能歪曲问题的意思，从而产生访问偏差。通过读出问题，访问人员就能注意在问题中使用的特定用词或短语，并在语调方面避免发生任何变化。
如果被访者不理解问题中的一些概念，他们通常会要求作出澄清，如果访问指导上没有要求作出特别的解释，访问人员不得随意解释。但访问人员经常用他（她）自己的定义或随便作番解释，这些个人性的解释是访问偏差的一个来源，因为每个访问人员的解释可能并不一样，并且有些解释可能是错误的，建议的方法是重复问题或回答“正如您想的那样好了”。
在许多场合，被访者会自愿提供一些与下面估计要问的问题相关的信息，在这种情况下，访问人员不是不按顺序跳到回答的那个问题，丽是要调整应答者的思路，使其不要离题太远，但又不能影响应答者的情绪。访问人员可以这样说：“关于这个问题，我们等一下再讨论，让我们先讨论……”通过按序询问每个问题，就不会有漏问问题的现象发生。
三、适当追问
追问是进行开放性问题调查的一种常用技术，开放性问题对访问员来讲具有更大的难度，但开放性问题可以让被访者充分发表意见，使调查获取更多的信息。
追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被访者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被访者对有关问题的进一步阐述；后者是让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被访者给出的答案，下面是两个追问的例子。
例1：
问：您喜欢这种电动工具什么呢?
第一次回答：外观漂亮。
追问：您还喜欢什么呢?
第二次回答：手感好。
追问，您还有没有喜欢的呢?
第三次回答：没有了。
例2：
问题：您喜欢这种电动工具什么呢?
第一次回答：很好，不错。
追问：你所谓的“很好，不错”是指什么呢?
第二次回答：舒适。
追问：怎么个舒适法呢?
第三次回答：手握着操作时手感狠舒适。
例1是勘探性追问的例子，通过追问，扩展了被访者的回答，完整地记录下了被访者所喜欢的。例2是明确性追问的例子，从“很好，不错”这一般化的回答中，访问人员抽取出了更确切、得体的答案。子，
举行追问的例
第一种方式：在勘探性追问之前，先澄清不完整的回答。
问题：对这一电视广告，你有什么地方不喜欢的?
回答：不行，很差（回答太一般化，回答中没有任何确切的内容）。
追问：您所谓的“很差”是指什么呢?
回答：档次低了一点（此回答比上一回答有进步，但仍不够详细）。
追问：哪些方面档次低呢?
回答：女模特身穿睡衣坐在床上。
追问：您还有什么不喜欢的吗（在原来回答基础上追问更多的内容）?
回答：没有了（停止追问，因为被访者已说出了更多的内容）。
第二种方式：在澄清不完整回答之前，先进行勘探性追问。
问题：对这个电视广告，您有什么地方不喜欢的吗?
回答：不行，很差。
追问：对这个电视广告，您还有什么地方不喜欢的吗?
回答：没有了。
追问：您说的很差是指什么呢（回到原来回答不完整的问题，加以澄清）?
回答：档次低。
追问：哪些方面档次低呢?
回答：女模特儿穿着睡衣坐在床上。
追问的目的是鼓励被访者积极回答，这些追问应当是中性的，不应当有任何提示或诱导。
错误的做法：您不喜欢这一口味?您是指口味太甜了吗?
正确的做法：您不喜欢这一口味，那么不喜欢这一口味的什么方面呢?
是否具有使用中性的刺激来鼓励被访者给出澄清或扩展他们回答的能力是判断访问人员是否有经验的标志。访问人员可根据情况选择以下不同的追问技巧。
1．重复问题
当应答者保持完全沉默时，他（她）也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被访者理解问题，并会鼓励其应答。
2．观望性停顿
访问人员认为被访者有更多地内容要说，沉默性追问，伴随着观望性注视，也许会鼓励应答者收集他（她）的思想并给出完整的回答。当然访问人员对应答者必须是敏感的，以避免沉默性追问成为巡她的沉默。
3．重复应答者的回答
随着访问人员记录回答，他或她也许会逐字重复应答者的回答，这也许会刺激应答者扩展他（她）的回答。
4．中性的间题
问一个中性的问题也许会具体向应答者指明要寻找的信息类型，例如：如果访问人员认为应答者的动机应当澄清，他（她）也许会问：“为什么您这样认为呢?”如果访问人员感到需要澄清一个词或短语，他（她）也许会说：“您的意思是——?”
四、记录回答
尽管记录回答看起来非常简单，但错误经常在记录阶段发生，每一个访问人员应当使用同样的记录技巧。例如，对访问人员来说是使用钢笔还是铅笔这似乎没有多大意义，但对必须擦去并重写模糊的字的编辑人员而言，用铅笔就非常重要。记录封闭式问题的应答规则随具体问卷变化而变化，一般是在反映应答者回答的代码前打钩或画圈。访问人员经常会省略记录过滤性问题的答案，因为他们认为随后的回答使得这些答案很明显，但编辑和编码人员并不知道，应答者对问题的实际回答。访问人员应当知道些记录开放式问题的规则：
1．在访问期间记录回答；
2．使用应答者的语言；
3．不要摘录或释义应答者的回答；
4．记录包括与问题的目标有关的一切事物；
5．包括你的所有追问。
五、结束访问
访问技巧的最后一个方面是如何结束访问并退出居民家中。实地访问人员在所有相关信息搞到手之前不应当结束访问，如果访问人员匆促离开，他（她）可能就不能够记录所有正式问题被问后应答者提供的自发性评论或补充性意见。而这些评论或意见可能会产生新的产品思想或其他创意性营销活动。避免匆促离开也是礼貌的一个方面，如果应答者问起研究的目的，访问人员也应当尽己所能给予解释。
在未来的一段时间里再次访问被访者也许是必要的，这样，友好地离开应答者是极其重要的，因为他们的合作值得我们这样，他们也应当为他们的时间和合作得到感谢。

⑶ 写研究报告--笔芯用量

关 心 笔 芯 的 未 来——关于铅笔的调查报告一、问题的提出铅笔是我们常用的一种书写工具，其历史源远流长。在我们平时的学习生活中，它是一件极其重要而又很平凡的物品。在使用的过程中，我们对它毫不在意，甚至满不在乎地把它丢弃。在“笔的大家庭”中，几乎没有什么笔比它更司空见惯、更为人们所熟视无睹了。一次偶然的谈话使我们重视了它，关心了它，关心它何去何从？亲爱的你，你是否也关心了我们的朋友——铅笔呢？二、调查过程 （一） 初步调查 铅笔的雏形是什么时候形成的呢？比较有说服力的记载为：“1812年，美国有一名叫威廉·门罗的木匠，在刻有凹槽的木条中，嵌一根黑铅芯，再把两根木条对拼粘合在一起，制成第一支铅笔。”在现代，铅笔也有了一套完整的制造工艺。 制铅笔时，人们把石墨、粘土分别研细，然后混合，再加适当辅助材料，揉成黑面团，在机器里像挤牙膏一样把它变成黑面条。把黑面条烘干，便成了铅笔芯。自从我们确定这个课题后，我们就分工查找有关铅笔的资料。从所得的资料中，我们可以知道，铅笔芯有软有硬、有浓有淡。这是怎么回事儿？如果你注意到铅笔杆上标的符号，就不难总结出下面的规律：6Ｈ、5Ｈ、4Ｈ、2Ｈ、Ｈ、ＨＢ、Ｂ、2Ｂ、3Ｂ、4Ｂ、5Ｂ、6Ｂ。这里Ｈ代表英语的Hard（硬），Ｂ代表英语的Black（黑）。铅笔芯如果只用石墨做原料，虽然很黑，但太软了，所以必须掺些纯粘土，粘土掺得越多，硬度越大，笔迹也就越淡。中小学生书写用的铅笔多是ＨＢ，5Ｂ、6Ｂ多用于画图画，而5Ｈ、6Ｈ多用于多层复写和工程绘图。（二）深入调查 2001年12月16日，我们组的组员聚在一起讨论课题的可行性。我们从找到的资料分析，发现我们的课题（主要研究彩色铅笔的制作）研究的难度太大，许多问题都是我们现在所不能解决的。因此，我们组员决定改变研究方向，定为：铅笔未来的发展趋势如何？确定了这一研究方向以后，我们开始着手进行调查研究。在调查过程中，我们又发现了一些问题，如：在使用过程中存在较严重的浪费，用木头来制造铅笔的杆，会大量的浪费木材，可否用其他的物质代替等情况。因此，我们又把我们研究的目标作了调整，分别从以下方面入手：1、现在的铅笔在使用过程中存在较严重的浪费情况，怎样解决这一问题？2、用木头来制造铅笔的杆，会大量的浪费木材，可否用其他的物质代替它？其可行性怎么样？3、自动铅笔适合小学生使用吗？4、铅笔的色彩单一，是否可以制造出彩色的铅笔，以满足广大消费者的需求呢？针对上面提出的问题，我们开始实地调查。我们决定先对小学生使用铅笔的情况进行一次调查。我们选择了柳师附小一至三年级的学生作为我们主要的调查对象。在调查之前，我们设计了我们要调查的问题：1、小朋友们都有铅笔吗？2、每人现在有多少支铅笔？其中自动铅笔多少支？3、小朋友们在使用铅笔时，每天会折断多少次？4、小朋友们每个学期大约需要多少支铅笔？5、小朋友们喜欢用多粗的笔芯写字？（观察他们的铅笔）除了设计调查问题，我们还对此次调查进行了分工：何树兴负责提问题，李春红负责统计，李珊负责记录。我们先从一至三年级中随机各抽出一个班(一年级2班、二年级3班、三年级1班)进行调查。在对班级进行集体调查以后，我们又在校园中进行抽样调查。在对二十多人进行抽样调查以后，我们发现得出的结果也与集体调查的相符合。从柳师附小回来以后，我们又通过其它途径了解到其它一些地区的小学的情况也大同小异。最后，我们把得到的材料整理后，得出了下面一些数据，如下表：小学生(一至三年级)每天携带铅笔的支数：（表1）铅笔支数2345678910自动铅笔人 数182016811221023 小学生(一至三年级)每天铅笔芯折断的次数：（表2）折断次数(1天)0123456次以上(包括6次)次 数1071012766小学生(一至三年级)每学期使用铅笔支数：（表3）学期使用量6支以上(包括6支)78910111213支以上(包括13支)人 数678161814810根据以上数据分析可知：小学生的书写工具主要还是铅笔，虽然到了高年级以后可以用钢笔等其它笔类，但是很多学校出于对小学生健康影响的考虑（因为过早使用钢笔等其它笔类会对正处于成长阶段的小学生的健康不利）。还是鼓励他们使用铅笔，大多数小学生也愿意使用铅笔。因此，在小学阶段使用铅笔的人还是占绝大多数的。在调查过程中，我们也发现有少部分小学生也使用自动铅笔，我们问他们为什么使用自动铅笔时，他们的回答基本上是一致的：自动铅笔不用削，普通的铅笔刨笔芯太麻烦了。他们说，铅笔每天或多或少都会断3—4次，折断了自己又不会削，所以才使用自动铅笔。根据我们的经验，发现自动铅笔也是很容易折断的，而且折断频率比普通铅笔的高。我们又问他们是否也经常折断，他们回答的是：是。我们就不理解了，又问为什么还用？他们的回答也是一致的：自动铅笔不用削。经过一番了解，我们终于得出了一个结论：对于小学生来说，削铅笔是一件麻烦且难以完成的事情，特别是小学低年级。后来我们在老师和家长处也得到了证实：小学低年级学生的铅笔基本上都是家长或老师帮削的。当我们问他们是否喜欢拥有彩色的铅笔呢？得到的答案都是：喜欢！接下来我们需要测出铅笔的体积。首先我们是使用很原始的方法测量的：先用小刀削掉木头，接着用一条很细小的线紧密排绕若干圈，得到的圈数为n，用尺子量出线的长度L，用L/n就得到了铅笔心的周长c。c/ 就可以粗略地得到铅笔芯的直径了。（即： ）但是从测量到的数字上看，发现这些数字的误差很大。后来我们就在2003年2月25日那天，向学校借用千分尺来测量，最后才决定使用这些用千分尺来测量到的数据，算出了铅笔芯的体积V。三、材料、数据分析得到上面数据以后，我们就开始对材料、数据进行分析。在调查过程中，我们发现绝大部分小学生喜欢把铅笔芯削得很细，只有原来的1/4—1/3（图1）。这样，在使用过程中就很容易折断。根据表2的数据统计和我们观察他们铅笔折断的长短（图2），我们估计小学生在使用一支铅笔中，大约只能使用1/3。我们根据表3的数据计算出每年小学生平均使用铅笔的数量约为20支，根据中国儿童信息中心2001年统计的全国2001年在校小学生人数为10572.1万人和人们常用的铅笔为：HB、2B、3B。因此，我们又做了如下分析：（表4） 项目类别全国小学生人数(单位：万人)个人年用量(单位：支)笔芯体积V(单位：立方厘米)浪费分数浪费数量(单位：立方米)中华牌ＨＢ10572.1200.63162/3890.3２Ｂ10572.1201.19102/31678.8３Ｂ10572.1201.18852/31675.3天虹牌ＨＢ10572.1200.75662/31066.5纸制 ＨＢ10572.1200.74822/31054.7从上表可以看出，铅笔在使用过程中的确存在着很严重的浪费，造成了资源的大量损失。那么，如果铅笔厂商根据消费者的需求，制造出粗细不同的笔芯，而且把铅笔的末端制成实芯的话，那么不就在很大的程度上节约了材料，降低铅笔的成本了吗？现在已经有些厂家开始用废旧报纸来做铅笔杆。也就是，通过一些设备，用废旧报纸把铅笔芯卷在里面生产铅笔。我们觉得这样也是一个好方法。通过查找资料，我们又得出了如下数据：（表5）分 类成 本（元）分 类成 本（元）废旧报纸0.007铅笔铝箍0.0072铅 笔 芯0.0047硬 化 料0.003铅 笔 套0.0105电费人工0.009橡 皮 头0.032合 计：0.07元从上表我们不难看出，用纸来制造铅笔的成本是很低的，而且节约大量的木材。可以说既经济又环保，有很大的发展前景。在调查小学生使用自动铅笔后发现，由于小学生的手指肌肉还没有发育完全，难以控制住笔，而且力度也难以把握，在写字的时候就很容易把铅笔芯折断，且次数比普通铅笔还多。提到彩色的铅笔，现在市面上有一些称作“彩色铅笔”的铅笔，其实并不是真正的铅笔，其笔芯的主要成分是蜡而不是石墨和粘土。我们查了很多资料，想找到一些关于彩色铅笔的信息，但都没有找到。我们查到的资料表明石墨的颜色是黑色，难以用它和别的东西来配制出别的亮丽的颜色。我们深信，随着科技的发展，新材料的出现，我们应该能够找到一种与石墨结合得很好，并能使铅笔芯变为彩色的物质，彩色铅笔一定能够引领时代风潮，为市场经济所接受。四、结论 通过调查，我们对铅笔的未来有了新的认识。我们觉得，未来的铅笔应该朝以下方面发展：1、铅笔的颜色不应该是单一的灰黑色，应该是五颜六色的。2、 铅笔杆可用废旧报纸来做，这样既能降低铅笔的成本，又能节约大量木材，减少森林的砍伐，可谓既经济又环保。3、铅笔芯的粗细种类应该再多一些。虽然现在有HB、2B、3B等很多种软硬不同的铅笔，但是我们常用的几种铅笔笔芯的大小型号应该再多一些，这样就不会因为把铅笔削的很小而大量地浪费笔芯了，这样，我们的小朋友就不用为削铅笔而烦恼了，最好是用手直接把外层的壳（纸）剥掉就可以写了。要把铅笔芯的韧性增大一些，不然铅笔芯在写字的时候就很容易断。4、自动铅笔也比较好用，但是也要解决易断的缺点。五、调查后的启示通过这次调查活动，我们不仅对铅笔有了更深的认识；同时懂得了如何开展课题研究，如何进行科学的调查，如何对调查结果进行科学的分析，从而得出科学的结论等等；增加了我们的社会调查实践能力；也使我们懂得了如何爱惜我们身边的每一件东西，像铅笔这类不起眼的小东西，它毕竟也是人们辛辛苦苦劳动的结果。

⑷ 新竹文具店以16元/支的价格购进一批钢笔，根据市场调查，如果以20元/支的价格出售，，每月可以出售200支；

(4+x)*(200-10x)=1350 解方程式x=5或x=11，x代表价格纯利4元的基础上上涨的幅度，也就是说当纯利为9元或纯利为15元时，该钢笔的月纯利润等于1350元

⑸ 市场调查的数据 怎么得到的

为了适应市场的变化，企业越来越重视市场调查工作。调查的方法很多，其中以访问面谈调查最广，如入户访问，街上拉截访问等。在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。要想获得成功的访问，就必须掌握一定的技巧。 一、获得合作 访问员的首要任务是获得被访者的合作，而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者，他们一般并不认识访问员，他们往往根据访问员的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。因此，访问员必须保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被访人员较易放心地接受访问。 自我介绍乃访问开始时的重要步骤之一，访问员应使被访者感到他(她)是可信的，以下是一个自我介绍的例子： “您好！我叫×××，是××大学的学生，我们正在进行一项有关消费品的研究，而贵住户被抽为代表之一，我需占用您一些时间，向您了解有关问题的看法，希望给予合作。” 通过给出姓名，访问显得更具私人性；访问人员也可带着介绍信或有关证件，出示介绍信或证件表明研究是真实的，不是推销产品；使用大学(或市场调研公司)的名字，对被访者来讲，也意味着访问是可信的。 如果访问备有礼品，在访问开始时，访问人员可以委婉地暗示：“我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品或纪念品以示谢意，希望得到您的配合。”但切不可过分渲染礼品，以免让他(她)觉得难堪，有贪小便宜之嫌，反而拒绝接受访问。或者为了获取礼品，来迎合访问，尽说好话，从而影响到访问的实际效果。 访问人员应当避免使用诸如“我可以进来吗”或“我可以问您几个问题吗”这类请求允许访问的问题，因为在这些情况下，人们更易拒绝参与或不情愿接受访问。访问人员也应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧，访问人员要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。如果被访者借口说现在很忙，访问人员可以这么说：“晚上七点您在吗?我很愿意晚上七点再来。”另外，调查人员也可进一步解释调查目的和意义，说明接受访问后所提供的资料可供改善目前的产品及促进社会发展等；有时，向被访者作出保密承诺也是很重要的。如果被访者实在不情愿参与访问，访问人员仍应礼貌地说：“谢谢，打扰了”，这对那些对自己的公众形象很敏感的委托企业而言是很重要的。 访问人员也应懂得“得寸进尺”和“进尺得寸”技巧。这两项技巧在获得访问方面是重要的。所谓“得寸进尺”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求，则再让别人接受更大请求的可能性，会比以前不曾向其提出过请求的情况下的可能性来得大。一个实验表明，对一个小小的电话访问请求(即一个几乎没有人会拒绝的小请求)的允诺，会导致对第二次请求填写一份长的问卷的更大的允诺。所谓“进尺得寸”即假如我们首先提出一个很大面别人不易接受的请求，然后再提出一个小些的请求，那么别人接受小请求的可能性，要比先前不曾提出大请求的情况下的可能性大。据此，访问人员起初可用一个很大的几乎每个人都会拒绝的请求开始，然后要求一个小小的照顾，即请求进行一次短的调查，那么获得访问的可能性就大。掌握这两个原理有助于改善现场工作。 二、询问问题 访问调查，向被调查者询问问题是必不可少的，而访问人员掌握表达问题的艺术是非常重要的，因为这方面的偏差可能是访问调查误差的一个重要来源。 询问问题的主要原理是： 1．用问卷中的用词来询问； 2．慢慢地读出每个问题； 3．按照问卷中问题的次序发问； 4．详细地询问问卷中的每个问题； 5．重复被误解的问题。 尽管访问人员也许会通过培训来了解这些规则，但许多访问人员在实地工作时并不严格遵循这些规则。没有经验的访问人员也许不能理解严格遵循这些规则的重要性，即使专业访问人员，当访问变得枯燥时也会讲得简单些，他们可能仅靠自己对问题的记忆而不是读出问卷上问题的用词，而无意识地缩减了问题的用词。即使问题的用词只有一点点变化，也可能歪曲问题的意思，从而产生访问偏差。通过读出问题，访问人员就能注意在问题中使用的特定用词或短语，并在语调方面避免发生任何变化。 如果被访者不理解问题中的一些概念，他们通常会要求作出澄清，如果访问指导上没有要求作出特别的解释，访问人员不得随意解释。但访问人员经常用他(她)自己的定义或随便作番解释，这些个人性的解释是访问偏差的一个来源，因为每个访问人员的解释可能并不一样，并且有些解释可能是错误的，建议的方法是重复问题或回答“正如您想的那样好了”。 在许多场合，被访者会自愿提供一些与下面估计要问的问题相关的信息，在这种情况下，访问人员不是不按顺序跳到回答的那个问题，丽是要调整应答者的思路，使其不要离题太远，但又不能影响应答者的情绪。访问人员可以这样说：“关于这个问题，我们等一下再讨论，让我们先讨论……”通过按序询问每个问题，就不会有漏问问题的现象发生。 三、适当追问 追问是进行开放性问题调查的一种常用技术，开放性问题对访问员来讲具有更大的难度，但开放性问题可以让被访者充分发表意见，使调查获取更多的信息。 追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被访者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被访者对有关问题的进一步阐述；后者是让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被访者给出的答案，下面是两个追问的例子。 例1： 问：您喜欢这种电动工具什么呢? 第一次回答：外观漂亮。 追问：您还喜欢什么呢? 第二次回答：手感好。 追问，您还有没有喜欢的呢? 第三次回答：没有了。 例2： 问题：您喜欢这种电动工具什么呢? 第一次回答：很好，不错。 追问：你所谓的“很好，不错”是指什么呢? 第二次回答：舒适。 追问：怎么个舒适法呢? 第三次回答：手握着操作时手感狠舒适。 例1是勘探性追问的例子，通过追问，扩展了被访者的回答，完整地记录下了被访者所喜欢的。例2是明确性追问的例子，从“很好，不错”这一般化的回答中，访问人员抽取出了更确切、得体的答案。举行追问的例子， 第一种方式：在勘探性追问之前，先澄清不完整的回答。 问题：对这一电视广告，你有什么地方不喜欢的? 回答：不行，很差(回答太一般化，回答中没有任何确切的内容)。 追问：您所谓的“很差”是指什么呢? 回答：档次低了一点(此回答比上一回答有进步，但仍不够详细)。 追问：哪些方面档次低呢? 回答：女模特身穿睡衣坐在床上。 追问：您还有什么不喜欢的吗(在原来回答基础上追问更多的内容)？ 回答：没有了(停止追问，因为被访者已说出了更多的内容)。 第二种方式：在澄清不完整回答之前，先进行勘探性追问。 问题：对这个电视广告，您有什么地方不喜欢的吗? 回答：不行，很差。 追问：对这个电视广告，您还有什么地方不喜欢的吗? 回答：没有了。 追问：您说的很差是指什么呢(回到原来回答不完整的问题，加以澄清)？ 回答：档次低。 追问：哪些方面档次低呢? 回答：女模特儿穿着睡衣坐在床上。 追问的目的是鼓励被访者积极回答，这些追问应当是中性的，不应当有任何提示或诱导。 错误的做法：您不喜欢这一口味?您是指口味太甜了吗? 正确的做法：您不喜欢这一口味，那么不喜欢这一口味的什么方面呢? 是否具有使用中性的刺激来鼓励被访者给出澄清或扩展他们回答的能力是判断访问人员是否有经验的标志。访问人员可根据情况选择以下不同的追问技巧。 1．重复问题 当应答者保持完全沉默时，他(她)也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被访者理解问题，并会鼓励其应答。 2．观望性停顿 访问人员认为被访者有更多地内容要说，沉默性追问，伴随着观望性注视，也许会鼓励应答者收集他(她)的思想并给出完整的回答。当然访问人员对应答者必须是敏感的，以避免沉默性追问成为巡她的沉默。 3．重复应答者的回答 随着访问人员记录回答，他或她也许会逐字重复应答者的回答，这也许会刺激应答者扩展他(她)的回答。 4．中性的间题 问一个中性的问题也许会具体向应答者指明要寻找的信息类型，例如：如果访问人员认为应答者的动机应当澄清，他(她)也许会问：“为什么您这样认为呢?”如果访问人员感到需要澄清一个词或短语，他(她)也许会说：“您的意思是——?”四、记录回答 尽管记录回答看起来非常简单，但错误经常在记录阶段发生，每一个访问人员应当使用同样的记录技巧。例如，对访问人员来说是使用钢笔还是铅笔这似乎没有多大意义，但对必须擦去并重写模糊的字的编辑人员而言，用铅笔就非常重要。记录封闭式问题的应答规则随具体问卷变化而变化，一般是在反映应答者回答的代码前打钩或画圈。访问人员经常会省略记录过滤性问题的答案，因为他们认为随后的回答使得这些答案很明显，但编辑和编码人员并不知道，应答者对问题的实际回答。访问人员应当知道些记录开放式问题的规则： 1．在访问期间记录回答； 2．使用应答者的语言； 3．不要摘录或释义应答者的回答； 4．记录包括与问题的目标有关的一切事物； 5．包括你的所有追问。 五、结束访问 访问技巧的最后一个方面是如何结束访问并退出居民家中。实地访问人员在所有相关信息搞到手之前不应当结束访问，如果访问人员匆促离开，他(她)可能就不能够记录所有正式问题被问后应答者提供的自发性评论或补充性意见。而这些评论或意见可能会产生新的产品思想或其他创意性营销活动。避免匆促离开也是礼貌的一个方面，如果应答者问起研究的目的，访问人员也应当尽己所能给予解释。 在未来的一段时间里再次访问被访者也许是必要的，这样，友好地离开应答者是极其重要的，因为他们的合作值得我们这样，他们也应当为他们的时间和合作得到感谢。 参考资料： www.pltcn.cn 普莱特咨询

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⑹ 凌美钢笔的问卷调查

1930年，约瑟夫·凌美在海德堡创立了欧瑟斯钢笔制造厂（Orthus Füllfederhalter-Fabrik）生产欧瑟斯（ORTHUS）和阿特斯（ARTUS）钢笔版。1948年，公司改名权为C·约瑟夫·凌美股份有限公司（C. Josef Lamy GmbH）。九年后，约瑟夫·凌美的儿子曼弗雷德·凌美进入凌美公司担任营销部经理一职，并于1973年子承父业，担任凌美公司总经理。1984年，凌美钢笔的出口量占到销售额的33%，一年后上升至50%，约合4000万德国马克。1986年，凌美、派克和万宝龙共占据西德的钢笔市场份额达70%-80%.两年后，凌美公司雇佣员工数达400人，出口总额达到5400万德国马克。

⑺ 据传美国人花了数亿美元研究太空笔，俄罗斯人不花一分钱用铅笔，这事是真的吗

有一个流传甚广的故事：
美国航天部门首次准备将宇航员送上太空，但他们很快接到报告，宇航员在失重状态下用圆珠笔、钢笔根本写不出字来。于是，他们用了10年时间，花费120亿美圆，科学家们终于发明了一种新型圆珠笔。这种笔适用于失重状态、身体倒立、水中、任何平面物体，甚至在摄氏零下300度也能书写流利。 而俄罗斯人在太空中一直使用铅笔。”

这个故事想告诉人们，有时看上去很复杂的问题，其实有极简单的现成解决办法。这当然是很有教育意义的，可惜它是捏造出来的。总结一下这个故事的错误：
1，美国宇航员也用过铅笔。
2，铅笔并不适合太空中使用，尖头有危险，易燃，书写产生的石墨残渣容易进入宇航员的胸腔、眼睛，更容易使电子设备短路（石墨是良导体）。
3，太空笔是一家私人企业发明的，据说耗资约两百多万美元。
4，这种太空笔不但能在失重的情况下使用，还能在极端温度下使用。
5，失重笔不但想出了用氮气产生压力，而且还改革了油墨和笔尖，使得这种笔不写的时候不漏油。
6，太空笔发明出来以后，无论是美国宇航局还是俄罗斯宇航局都购买了。
7，找不到零下300摄氏度这样的环境（开尔文0度达不到-300摄氏度），这个杜撰的故事本身就有科学错误。

早期的宇航员都使用铅笔，并不是因为接受了小学生的建议，而是因为钢笔、圆珠笔在失重条件下都无法使用，铅笔是惟一的选择。但是铅笔笔芯有时候会断，在失重的环境中飘浮，会飘进鼻子、眼睛中，或飘进电器中引起短路，成了危险品。此外，铅笔的笔芯和木头在纯氧的环境中还会极易燃烧。

因发明了圆珠笔通用笔芯而发了大财的保罗·费舍尔，意识到宇航员使用安全、可靠的书写工具的迫切性，自掏腰包进行研制，花了两年时间和约两百万元费用后，于1965年研制成了能在太空环境下使用的圆珠笔———太空笔。其原理很简单，采用密封式气压笔芯，上部充有氮气(氮气是不活跃气体，一般条件下不会助燃)，靠气体压力把油墨推向笔尖。经过严格的测试后，太空笔被美国宇航局采用。1967年12月，费舍尔以每枝2.95美元的价格把400枝太空笔卖给美国宇航局。

1969年7月20日，太空笔跟随阿姆斯特朗和奥尔德林上了月球，并救了他们的命。阿姆斯特朗和奥尔德林在月球表面完成历史性漫步，回到登月舱准备离开时，发现发动机的塑料手动开关被宇航服的背囊碰断，无法启动发动机向地面指挥中心求援。他们需要拨动开关中一个细小的金属条，为了减轻重量，他们已抛弃了所有的工具。地面指挥中心的一名工程师灵机一动，建议他们用太空笔试试。奥尔德林掏出太空笔，缩回笔芯，用笔的中空尾端拨动了开关，成功地启动了登月舱的发动机。

太空笔是全天候的圆珠笔，除了太空环境，还可在其他各种极端恶劣(如寒冷的高山上和深海底)的条件下使用，如油污、潮湿、粗糙、光滑的表面，并适用于各种角度书写，使用寿命长达几十年，深受登山运动员、户外活动者、技工、士兵、警察的欢迎。目前在美国市场上8美元即可买到一枝最简单的费舍尔太空笔。

奇怪的是这个富有传奇色彩的太空笔却成了谣言的对象，备受嘲笑，成了愚蠢的象征。有人说美国人花巨资开发太空笔完全没有必要，不如像前苏联宇航员那样简单地使用铅笔(实际上，前苏联宇航员后来也改用费舍尔太空笔)。还有人干脆说太空笔从来就没有研制出来过。有些报纸也刊登过“美国科学家花费巨资研究太空笔居然没想到用铅笔”这样的笑话。 太空笔中国市场上也买得到，在网上查找一下就有，太空笔已经不是宇航人员的专利，普通人也可以使用这种太空笔。

⑻ 新竹文具店以16元/支的价格购进一批钢笔，根据市场调查，如果以20元/支的价格出售，，每月可以出售

⑼ 关于市场营销专业的大作业答案

一、确定目标，营销的目的是什么，比如是想让已步入死亡的钢笔市场起死回生
二、做内好市场容调研，形成一份问卷，做网上和线下的双渠道调查
调研的目的应旨在了解圆珠笔、中性笔和铅笔的市场覆盖和市场饱和度，从中发现空白。另外，对钢笔产品性能、市场需求的调查，还有消费者消费偏好和习惯的咨询也必不可少。通过调研，了解消费的需求和偏好，发现市场空缺。从而改善产品，并据此进行相关的营销活动。
三、市场定位，根据调研结果对钢笔市场进行重新定位。比如可以定位在高端消费者群体。
四、针对高端的消费者的公关活动

⑽ 怎么才能使入户做市场调查的成功率高～～有什么方法

入户调查的一般技巧

在一项调查中，普查员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、言谈举止、询问方式都会影响到被调查者的心理状态，是调查能否成功进行的重要因素。要想获得成功的访问，第一要加强普查知识、《统计法》和《全国经济普查条例》的宣传。向个体经营户宣传开展全国第一次经济普查的目的、意义和作用，一是使个体经营户知道政府在开展普查工作；二个是使其明白作为个体经营户在普查工作中应尽的义务，应怎样配合政府搞好普查工作。同时要加强有关法律法规知识的宣传。向他们宣传《统计法》和《全国经济普查条例》,使他们认识到向统计部门提供资料，是他们的应尽义务。第二还要掌握一定的访问技巧和调查技巧。两者缺一不可。

入户调查的一般技巧可分五个步骤：

一、获得合作
普查员的首要任务是获得被调查者的合作，而普查员面对的是不同阶层、不同年龄的被调查者，他们一般并了解调查员，他们往往根据普查员的服饰、发型、性格、举止、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。因此，普查员必须按规定佩带调查员证件，保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被调查者容易接受调查，从而增加调查的可信度。
初次接触一个调查户，首先要亮明自己的身份，表明自己的来意，说明调查的目的，特别是要向调查对象说明，此次调查的资料不作为对经营户收取各种税费的依据，调查机构和调查人员对调查户的商业秘密有保密义务，将来公开的数据不是一家一户的单个资料，而是整个调查对象的综合资料，以消除调查户的思想顾虑。

二、询问问题
访问调查，向被调查者询问问题是必不可少的，而调查员掌握表达问题的艺术是非常重要的，因为这方面的偏差可能是调查误差的一个重要来源。
在调查询问中，我们可能会碰到以下情况：
一种情况是，若出现个体经营户不支持不配合时，怎样处理?作为普查员不要着急，先耐心倾听登记对象不配合的原因，再对症下药，找到一个突破口，有理有据给他作动员解释工作，要求他们顾大局，打消各种顾虑，使其配合普查工作，达到能够较为真实提供普查报表所需的有关资料的目的。
第二种情况，是在普查登记中若遇有的个体经营户态度非常好，但就是不论普查员怎么做工作，他就是不说真实话，遇到这种情况，怎么办？此时，调查员就不要在直接询问普查表中的指标了，要注意转换话题，与其拉拉家常，分散他的注意力，用变通方法取得所需资料。比如：我们要了解营业收入这个指标时，一般通过直接询问难以取得实际数据。通常情况下，应采用询问支出的方式取得，一是询问生产经营中的费用，如房屋租金、税费、水电费、雇工人数、工资、利润率；二是询问家庭生活开支及资金来源，如家庭成员情况，小孩在哪上学，一年的费用多少等；三是询问与生产经营相关的情况，如：生产经营规模、淡旺季生产销售情况，每月进销货情况等，只要他将这些情况如实回答了，普查人员基本上就能推算出他的营业收入。

三、适当追问
追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被调查者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被调查者对有关问题的进一步阐述；后者是让被调查者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被调查者给出的答案。
是否具有使用中性的刺激来鼓励被调查者给出澄清或扩展他们回答的能力是判断调查员是否有经验的标志。调查员可根据情况选择以下不同的追问技巧。
（1）重复问题
当调查对象保持完全沉默时，他(她)也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被调查者理解问题，并会鼓励其应答。
（2）观望性停顿
调查员认为被调查者有更多地内容要说，沉默性追问，伴随着观望性注视，也许会鼓励被调查者收集他(她)的思想并给出完整的回答。
(3)重复应答者的回答
随着调查员记录回答，调查员可以逐字重复调查对象的回答，这也许会刺激应答者扩展他(她)的回答。

四、记录回答
尽管记录回答看起来非常简单，但错误经常在记录阶段发生，每一个调查员应当使用同样的记录技巧。例如，对调查员来说是使用钢笔还是铅笔这似乎没有多大意义，但对必须擦去并重写模糊的字的编辑人员而言，用铅笔就非常重要。

五、结束调查
调查技巧的最后一个方面是如何结束调查并退出被调查户的店(厂)。调查员在所有相关信息完成之前不应当结束调查，如果调查员匆促离开，他(她)可能就不能获得完整的第一手资料；避免匆促离开也是礼貌的一个方面，如果应答者问起调查目的，调查员也应当尽己所能给予解释。
在未来的一段时间里再次调查被调查者也许是必要的，这样，友好地离开被调查者是极其重要的，因为他们的合作值得我们这样，他们也应当为他们的时间和合作得到感谢。