⑴ 营销调研的步骤，内容包括哪些方面
市场营销调研可以分为以下五个主要步骤
1．确定调研目的 市场调研，目的是通过各种方法搜集必要的资料，并加以分析和整理，得出一定的结论，为企业决策者提供决策依据。调研第一步必须认真确定调研目的。 确定市场调研的目的并不是十分容易的。通常可将调研的目的分成三类： （1）探索性调研。即收集初步的数据，来探索问题的性质、大小或为求得解决问题的思路所做的调查研究。 （2）描述性调研。对市场及企业市场营销各种要素进行定量的描述。如电视机生产企业对明年国内市场的具体需求量大小进行调研，调研方法多采用定量的方法。 （3）因果性调研。对市场营销众多因素的相互因果关系进行调查研究。如销售是与促销费用、价格有因果关系。在确定了这样的关系后，就可在具体销售指标要求下，正确预算促销费用。
2.确定搜集资料的来源和方法 企业可以利用和主动寻找许多资料来源。资料可分为第一手资料，即企业为该调查某问题而收集的原始资料；和第二手资料，即已存在且为调查某问题而收集的资料。第二手资料有：（1）内部资料如公司的资产负债表，损益表，销售报告，存货记录等。（2）政府文件如统计年鉴，行业资料统计等。( 3 )期刊和资料如专业杂志，消费者杂志的调查资料。（4）专业信息公司资料如美国的A.C.尼尔逊公司，国内的零点调查公司都拥有各种专项资料出售。 一般来说，第一手资料获取成本高，但资料适用性强，第二手资料则相反。调查第一手资料的方法常用调查法、观察法和实验法。
3.收集资料。 由于科学技术，尤其是电子技术的突飞猛进的发展，许多传统的信息收集方法已为先进、迅速、准确、及时的电子方法所代替。如借助光学扫描仪，对出售商品上条形码的阅读识别记录，商品的库存等重要信息就可通过专用或原有电讯网络传送到全国统一的信息中心并对配送中心等输出送货指令，从而提高工作效率和企业的经济效益。
4．分析资料。 企业运用市场营销分析系统中的统计方法和模型方法对收集的信息加以编辑、计算、加工、整理。去伪存真，删繁就简，最后用文字、图表、公式将资料中潜在的各种关系，变化趋势表达出来。
5．提出调查结论，撰写调研报告 针对市场场调研的问题，讥研人员运用分析资料，提出客观的调查结论。通常用调研报告的形式将市场调研结果呈送决策者。对于商业性市场调研公司来说，调研报告也是其递交客户的有关工作的主要结果。 有效市场调研的三个步骤 没有调查就没有发言权。在浩淼无边的商海中，无数竞争者和其旗下产品充斥着每一条航道的各个角落。而拥有最终选择权的消费者又因为收入、文化、地域、家庭背景、教育程度和消费观念的不同各有偏好。于是，看似平静的航道往往暗流浮动。如果没有前期对整个市场深入细致的了解和调查研究，哪怕是再有经验的水手也难免会迷失航向。商海航行中，决策者好似船长，时时处处需要做出正确的决策。此时，市场调研便成了广袤海面上一盏高照的导航灯，帮助我们寻找前行的方向。
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两个方法： 一、使用itools导入。步骤：打开itools之后点击应用，找到网易云音乐，点专击后面的文件共享，找到相应的属文件夹（用ipad在线下载的音乐的路径为/Documents/UserData/Download/done），然后点击上方的导入，选择文件或者文件夹。然后打开网易云音乐。在我的音乐里 ipod选项里就是本地导入的歌曲。 二、使用itools导入。步骤：打开itools之后点击应用，找到网易云音乐，点击后面的文件共享，找到相应的文件夹（用ipad在线下载的音乐的路径为/Documents/UserData/Download/done），然后点击上方的导入，选择文件或者文件夹。然后打开网易云音乐。在我的音乐里 ipod选项里就是本地导入的歌曲。
⑶ 【跪求】计算机行业调查报告
看了下面的文字，你就大概知道了：
1 行业发展回顾与展望
1.1 2001年及2002年上半年行业发展回顾
1.1.1 2001年国内计算机市场延续了平稳增长态势，但总体增长幅度开始回落
20世纪90年代后，我国计算机市场在国家经济高速发展的背景下，随着信息化建设的启动和发展，进入了前所未有的高速发展阶段，在1991年至1997年间的平均增长速度高达56.9％。1998年，由于受到亚洲金融危机和我国经济出现通货紧缩等国内外宏观经济环境的影响，增长速度有所下降。
2001年，随着全球网络经济泡沫的破灭，美国的新经济神话走下神坛，美国经济增速减缓并陷入衰退，欧洲经济增长放缓，日本经济持续低迷,全球经济蒙上了厚重的阴影。全球经济环境恶化导致IT产业与市场遭遇寒流ˉ全球PC销售量首次出现负增长；股票下跌、紧缩开支以及裁员风潮席卷世界各大IT企业。
虽然全球经济不景气，但是国家“以信息化带动工业化”战略已开始进入实施阶段，金融、电信、教育、政府、社保等行业的信息化建设继续深入。电子政务、电子商务工程继续实施，这对计算机市场的持续增长起到了重要作用，而与西部大开发相关的通信基础设施建设和交通设施建设也对IT市场的增长起到了积极的作用。
2001年，良好的国内经济环境使中国计算机市场继续保持平稳的增长。中国计算机工业全年实现工业总产值约3400亿元，比上年增长21.4%；计算机市场实现销售额2502亿元，比上年增长16.4%。2001年中国计算机市场延续了几年来的平稳增长态势，但总体增长幅度开始回落。整个硬件产品的增长幅度远远低于软件和信息服务的增长幅度：台式PC增长缓慢，服务器增长相对稳定，笔记本电脑市场销量呈现了快速增长势头，网络及部分外设产品也保持了较快的增长速度。
2001年，在中国计算机市场总销售额中，硬件市场取得了13.5%的增长，软件和信息服务市场继续保持较快的发展速度，分别比上年增长23.9%和25.5%；同时，软件与信息服务在计算机市场中的份额继续增加，由2000年的25.6%提高至2001年的27.4%。这进一步说明，在中国政府有关政策的鼓励和大力扶持下，软件产业规模迅速扩大，已成为拉动中国计算机市场持续增长的巨大动力。
1.1.2 2002年上半年中国计算机市场处于相对平缓的增长期
进入2002年，美国经济第一季在美国政府为了反恐战争的巨额财政和军事开支的刺激下，同时利率降至历史低位，出现了5.6%的高成长，正当人们认为美国经济已见底并将带动世界经济走向复苏时，接连出现的美国公司财务丑闻导致美国股市大幅下挫和美元的下跌，投资人信心大受伤害，而美国经济的第二季数据之差表明美国经济的全面复苏远未来临，并很有可能陷入二次衰退之中。
美林公司对全球计算机市场的前景预测认为，2002年企业在技术方面的投资将仅增长4.6%，比2001年的增长率略高一点点。美林的研究小组认为，技术投资在近期不会有大幅度的增加。他们还指出，尽管大多数用户认为技术投资不会进一步地减少，但40%的接受调查的人士表示可能减少在技术方面的投资。 而中国整个国民经济在出口高速增长和国债项目带动的强劲内需增长下，GDP的增长在上半年达到了7.8%，另外，2002年是中国加入世贸的第一年，大量的外资开始涌向中国，特别是电子信息产品制造业向中国大量地转移，导致利用外资和电子信息产品出口方面增长相当迅速。
2002年上半年，中国计算机市场实现销售额1312.5亿元，比2001年同期增长15.8％，低于2001年17.9％的增长率。其中，硬件市场实现销售额955.6亿元，同比增长12.8%；而软件和信息服务市场分别实现23.5%和25.6%的增长，使得软件与信息服务市场的份额持续扩大，已分别由2001年的10.2%和15.0％上升到10.9％和16.3％，软件和信息服务市场的快速成长，成为IT产业关注的焦点，推动国内计算机市场结构的日趋软化以及IT企业的业务转型，也推动着国内IT产业结构的优化。由于上半年电信、金融等主要行业信息化建设采购力度增幅减缓，其它传统行业如教育、建筑、医疗等采购力度虽有较大增长，但其市场规模不大，对整体市场影响较小，因此，中国计算机市场处于相对平缓的增长期。
2001－2002年上半年中国计算机市场规模与增长 (单位∶亿元人民币)
产品 2001年上半年 2002年上半年 增长率
硬件 847.4 955.6 12.8%
软件 116 143.3 23.5%
信息服务 170 213.6 25.6%
总计 1133.4 1312.5 15.8%
1.1.3 2002年上半年中国计算机市场运行的特点
1）上半年在计算机硬件市场方面，PC产品总计销售410.8万台，实现销售额334.51亿元，分别比去年同期增长17.2％和11.3％。其中，笔记本电脑增长最快，销量增长达44.3％，在PC市场中的份额也由2001年上半年的7.2％迅速上升到8.9％，成为PC市场中一道亮丽的风景线。各主要外设产品销量均比2001年同期有一定增长，其中磁盘存储系统增长率达33.3％；但各产品销售额的增长远远低于销量的增长，其中显示器的销售额甚至出现了下降。这表明，在目前国内计算机市场供大于求的状况下，硬件产品销量的增长一方面是市场需求增长的必然结果，另一方面，价格的持续下滑在某种程度上已成为推动硬件产品销售的必要条件。
2）2002年上半年，各种软件产品也保持了快速的增长，其中中间软件和应用软件的增长速度均高于平台软件的增 长，这使得中间软件和应用软件在软件市场中的份额持续增加。这从另一个角度反映出，在计算机产品应用市场规模不断扩大的同时，市场应用需求的重心正在逐步由新系统的建设为主转向现有系统应用水平提高为主的变化过程。
3）在计算机服务领域，服务已经成为用户新的需求热点，也成为厂商业务拓展的重要方向。联想以5500万现金以及联想原有的IT咨询业务注入汉普国际咨询有限公司，“科技联想”迈开了向“服务联想”转变的步伐。用友、金蝶等软件公司，纷纷提出服务标准化和产业化策略等等；金融、保险、电信、制造、服务等领域的各类企业纷纷签约IT服务，许多IT企业纷纷转向IT服务行业，中关村数据、世纪互联等熟悉或陌生的IT公司，也纷纷逐鹿IT服务市场，表明信息服务正在逐步取代传统的PC制造业，成为新世纪中国计算机厂商可持续发展的重要途径。
4）价格竞争仍然是厂商之间竞争的重要手段。尽管渠道和服务竞争日益引起厂商的重视，但随着计算机产品更新换代速度的加快，同时由于国内计算机制造处于整个行业产业链的低端，各厂商在产品的特性上的缺失，国内计算机市场基本上陷入了价格竞争的泥潭。这与上游厂商处理器芯片和内存的大幅降价有关，同时也反映出厂商和渠道为了谋求生存和发展，在激烈的市场竞争中不得不采用微薄利润的无奈。
5）行业与企业用户成为计算机市场的主要消费者。国家“十五”规划中“以信息化带动工业化”战略的实施以及金融、电信等行业信息化建设的逐步深化，不但带动了服务器、存储设备以及网络设备等产品市场需求的增长，同时也加大了管理软件、行业应用软件和解决方案应用的市场需求，在保持国内计算机市场持续稳定增长方面起到了重要作用。
6）家庭数字消费概念备受关注，随着台式PC、笔记本电脑、打印机、扫描仪等计算机产品不断进入家庭用户，家庭消费市场也日益成为计算机企业关注的焦点，宽带技术的普及和网络服务内容的丰富更加快了家庭信息化的进程。包括数码相机、PDA在内的家庭数码产品逐步成为家庭信息消费的又一个热点。
1.2 2002年下半年展望
1.2.1 全球IT市场在今年四季度会有较大的反弹
从国际市场看，尽管全球经济复苏的形势依然不是很明朗，但是普遍认为全球IT市场在今年四季度会有较大的反弹，今年企业对计算机软件、硬件、服务的投资将略高于去年。
Forrester分析公司发表的一份报告中指出，今年北美的企业在信息技术上的投资将比去年高出2.3%。这也将是该地区的信息技术投资在经历一年多的负增长后首次出现增长。 预计投资增长的领域包括基础性的硬件产品，例如存储系统和服务器，以及与数据仓库和数据挖掘相关的项目，与能够将信息由数据仓库中传递给决策者的系统相关的领域都会出现增长。
IDC发布的一份全球市场调查报告结果显示，由于今年第四季度用于IT领域的消费将出现激增，预计全球2002年信息技术领域的消费支出将超出2001年的水平。今年IT领域的消费增长将集中的体现在第四季度--传统的消费购物季节，对于大多数公司而言，它们都将一年的购物计划定在了此间。去年第四季度的黄金购物季节遭受了“911恐怖袭击”事件影响，众多公司的购买热情一落千丈。IDC称，与2001年IT领域的消费低迷相比，2002年的IT消费将显得格外强劲。尽管2002年的IT领域消费将得到全面反弹，但并非计算机全部领域都将受益，IDC称，电脑硬件消费预计将比去年下降4%。
1.2.2国内市场计算机及相关设备制造业保持20%增长，软件及信息服务约增长25.3%
在国内市场上，由于出口形势依然是谨慎乐观，全年GDP增长将继续保持稳定的增长水平，完成年初制定的7%的增长目标应该没有问题。下半年我国经济继续稳定的增长，扩大内需的工作方针以及扩张性的宏观经济政策将继续保持，国民经济和社会的信息化、高技术产业化、传统产业的信息化改造、重大装备国产化，以及西部大开发过程中通信、交通、电网等基础设施的建设和广播电视、教育等行业的现代化发展步伐的加快，这些都将为我国信息产业稳定增长奠定良好基础。
目前，我国已形成了以微型机生产为主体，在主机、外设、应用产品、网络产品、零配件与耗材等5大类硬件产品方面，具有大规模生产配套能力的工业体系，在某些计算机产品领域如显示器等已成为世界上最主要的生产基地，同时由于中国在劳动力成本方面的比较优势，加入WTO后由于政府市场准入承诺的履行而导致外国直接投资的急剧增加，全球IT业持续不景气和大规模裁员导致大量技术和管理人才成为“海归派”，为国内电子信息业走向国际化提供了很好的发展机遇，但由于缺乏像‘千年虫’或是网络泡沫那样的强大的市场推动力，而短时期内国内厂商开拓国际市场的能力不足，依然以内需为主，所以计算机和相关设备制造行业在下半年不会出现2000年那样的高速成长，有可能保持20%左右的增长率，高于去年的成长率。
下半年软件产业将继续高速增长，应用软件仍将扮演主力军角色。企业信息化、社会生产信息化加快、政府政策支持、互联网下的以多媒体为载体的教育、影像、游戏等软件市场需求扩大，以上多种因素都为中国软件业快速发展提供了良好的外部环境。据估计，2002年中国软件市场销售额预计达到357亿元，增速为25.3%。
我国的IT服务市场将面对着巨大的市场需求，一是大量涌入的外企急需组建在中国的信息化管理中心，而更大的市场则来自国内企业的信息化建设。这表明中国的服务市场增长潜力巨大。同时，我国的IT服务市场日益成熟。激烈的行业竞争和专业化分工的趋势使传统企业无暇、无力也不愿意再为IT建设耗费更多的精力，将企业的IT需求整体外包成为了一种趋势。他们不再关心具体的产品和技术，而更注重IT应用的具体效果。他们希望专业的IT服务商能满足他们从前瞻性业务咨询、IT战略规划、IT架构实施到系统管理维护与技术支持的立体化需求，再加上用户服务消费观念的进步，增值服务意识的从无到有，中国IT服务市场的前景非常诱人，预计今年增长幅度会高于2001年，约为26.8%，且在行业中的比重将继续提高。
总的来看，2002年，我国计算机总体市场规模预计可达3300亿元，比2001年同期增长22.2％。
2002年我国IT产品市场预测
2002年我国IT产品市场预测
市场构成
销售额（亿元）
增长率（％）
硬件
2380
19.6
软件
400
33.3
信息服务
520
26.8
合计
3300
22.2
1.3 未来几年行业的发展
1.3.1强大的社会内需将拉动着中国IT市场的快速稳定增长
预计在未来几年中，国际经济将逐步走向回升，国际电子信息产业呈现缓慢复苏的势态，在加入世贸的推动下，中国IT市场与国际市场全面接轨，以信息化带动工业化的国家发展战略的贯彻执行，电子政府、企业信息化、城市信息化等一系列重大信息化工程的实施，有力地推动着中国国民经济和社会信息化的加速发展，同时进一步加快西部大开发的步伐。在未来5年内，中国将以发展高新技术、特别是信息技术带动经济增长，以实现国内生产总值年均增长7%的预期目标，强大的社会内需将拉动着中国IT市场的快速稳定增长。
1.3.2中国IT市场的巨大的发展潜力
我国的各行业信息化水平较低，中国北京、上海等大城市个人电脑普及率不到30%，全国则不足10%，Internet的普及和国民经济信息化的加速都对计算机产品产生持续的市场需求，中国计算机市场仍是世界上潜力最大的市场。今后若干年内，面对世界跨国企业进入中国的挑战，国内金融、保险、电信以及一些传统行业将会加快行业的信息化建设步伐，加大在IT设备上的投入，以尽快提高自己的信息化水平，增强竞争力；西部大开发计划已逐步进入实施阶段，国家也继续在政策上向其倾斜，西部地区通信、交通、电网等基础设施的建设和广播电视、教育等行业的现代化发展都将为IT产业带来巨大的商机。同时2001年中国北京申奥成功，今后5-6年内，北京市将会投入巨资改善基础设施，加快现代化建设步伐，这也会在一定程度上拉动IT业的增长。
1.3.3我国IT制造方面的优势明显
经过20年的发展，PC正从一个技术主导型产业走向一个消费主导型产业，其中一个基本的特点是生产和技术成本在总成本中的比重很小，而产品销售成本占到总成本的60%～70%，这种成本结构与店铺经营、脆弱的家电业成本结构非常相似，这也意味着用家电模式做PC具有可行性。从我国家电产业的发展来看，我国在世界格局中有不可动摇的优势，这也是国外一些IT巨头纷纷将生产制造中心转移到中国的主要原因了，目前在我国的珠江三角洲和长江三角洲地区，已经形成了IT产业的聚集效应，IT制造产业的规模不断发展，并将带动上游和下游产业以及相关服务业的发展壮大，年增长率将保持在18%以上。
1.3.4中国软件和信息服务市场将将继续保持30%左右的增长率
中国软件和信息服务市场将保持快速增长的发展态势，将继续保持在30%左右的增长率，未来几年仍将成为中国IT市场的强劲拉动力。中国政府在去年6月向全国各地区政府布了“18号文件”，即《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》。其主要内容是着眼于国内市场与国际市场，将人才培养与国产软件的开发作为重点，争取到2005年达到2500亿元的产业规模，实现软件出口20亿美元，培养出100个以上的软件品牌，有80万名人员从事开发工作。从发展来看软件技术，目前正处在逐渐地走向大众化时期，应该说较硬件发展的较慢，信息服务的成熟将会滞后于硬件和软件的发展，目前软件产品的技术大众化趋势还不明显，而软件产品市场会由导入期走向成长期，由于内需的不断拉动，整个软件和信息服务市场，未来几年仍将快速增长。
根据赛迪顾问依据数学模型对今后几年中国计算机市场的规模的定量预测，表明在2002－2005年，中国计算机市场销售额将以22.0%的年均复合增长率保持快速的增长态势。从各种产品来看，计算机硬件市场复合增长率为19.6%，而软件和信息服务增长率分别为27.3%和27.7%。2002－2005年中国计算机市场规模预测(单位∶亿元)
产品 2002年 2003年 2004年 2005年 年均复合增长率
硬件 2080 2497 3074 3719 19.6%
软件 360.2 460 583 748 27.3%
信息服务 501 639 822 1070 27.7%
计算机市场 2941 3596 4479 5537 22.0%
2 行业投资建议
从前面的分析和预测来看，我国的计算机制造和软件和信息服务业的发展前景相当看好，按照赛迪顾问的预测，计算机硬件市场复合增长率为19.6%，而软件和信息服务增长率分别为27.3%和27.7%，而按照业内某些专家的预测软件和信息服务增长率将高达30%，前景更是诱人，但具体到在沪深上市的相关公司上，其发展态势却要具体分析。
2.1计算机类上市公司的行业代表性不太够
按2001年末上市公司年报披露的数据，信息技术类上市公司占整个信息技术行业的比重同其他行业相比处于中等水平，其中主营业务收入总额所占比重为13.89%， 净资产总额所占比重为26.73%， 利润总额所占比重为11.14%， 资产总额所占比重为22.33%， 固定资产净值总额 所占比重为15.9%，而从公司的收益能力等指标来看，上司公司的净资产收益率、 销售利润率、 成本费用利润率均比全行业要低，这些数据表明上市公司的行业代表性不太够，而且行业中还有更好的公司没有在上市公司之列，这主要是因为大多数行业中百强企业是新技术产业，发展起步相对较晚，市场认可及股份制改造还需进一步成熟，规模企业发行上市还需逐步进行。
2.2 计算机类上市公司二级市场的表现落后于大盘
计算机类上市公司近两年的二级市场的表现落后于大盘，从2000年开始基本上是以下跌为主，大部分公司的跌幅在50%以上，主要原因是在1999年的科技股革命和2000年的网络热潮中计算机类公司的涨幅过大，而且许多的计算机公司通过借壳上市，使许多的绩差的公司‘乌鸡变凤凰’，但重组和借壳上市后公司的资产质量并不好，资产净值不高，原来的历史包袱很重，因此在高位产生了较多的套牢盘后，走上了漫长价值回归之路。从根本上也反映了这些公司的成长性被市场透支炒作，而且反映出计算机行业从高速成长转入了相对稳定的成长期。
从计算机类公司2001年的业绩和2002年中期业绩预告来看，软件公司的每股收益、净利润率、主营收入增长率等三项主要指标均是硬件类公司的一倍以上。从产业发展状况来看，2001年我国计算机PC硬件销售增长16％，低于前年34％增速，而软件产业销售增速仍接近28％，高速增长态势依旧。考虑到我国软件与服务市场份额仅占全球软件销售市场的1.5％左右，以及软件市场占到计算机总体销售的20％，与全球软件占计算机总体50％比例相比，国内软件产业仍有较大的增长潜力。
从今年一季度季报情况看，计算机板块主营收入继续增长，但板块盈利能力继2001年滑坡之后仍处在较快的下降通道之中。平均主营收入为2.32亿元，与去年同季度相比增长12.48％。平均净利润450万元，同比下降34％，下降速度在加快，平均净利润仅占2001年度净利润的8.5％。
2.3 硬件类的上市公司利润率还将保持在较低的水平，但还有发展空间
对于硬件类的上市公司来说，由于受到来自国内的强敌如联想公司等和来自国外的IT巨头如戴尔和IBM等公司的激烈竞争，经营压力相当大，利润率将保持在较低的水平，对于销量在30万台以下的公司来说，亏损将不可避免。有业内人士指称目前的计算机制造业的状况正如前两年的家电行业，而有关PC市场衰退的传闻不断。但是宏基 、浪潮、四通、长城等一批企业重新杀回PC市场；不仅如此，新的投资者也不断涌入，新的细分市场催生了笔记本、移动PC、平板PC等形态各异的产品，表明市场前景并非一片黑暗。
随着中国加入世贸和行业的利润的下降，由于在PC产业链条上，中国在制造环节仍然具有相当的优势，计算机制造业将如同我国的家电行业一样走向复苏，这已经可从IBM公司放弃在机器制造方面同国内企业的竞争，而专著于品牌的开拓和信息服务领域看出端倪，而且随着国内公司注重品牌的经营和国际市场的拓展，相信在几年后会看到计算机硬件出口的大增，并在稳定增长的国内需求支持下走向新的快速成长。值得关注的是国内市场排名居前的龙头公司如方正科技、清华同方、长城电脑、实达电脑和清华紫光等。
2.4 软件和信息服务类公司前景较好
2.4.1竞争加剧导致行业利润下降
在软件和信息服务类方面，国内软件企业相对规模较小，与国际知名企业存有较大差距，缺乏具有自主知识产权的软件产品，主要以内需为主，软件和服务的出口所占比重很小。目前大部分软件上市公司主要业务是系统集成，核心竞争力并不突出。各公司为了保持业务增长，营业费用增长迅速，随竞争加剧，行业平均利润逐步下降。
2.4.2面对跨国公司加快在中国软件市场的本地化进程的压力和机遇
从去年底到今年上半年，IBM 、微软、Oracle、摩托罗拉等跨国公司纷纷加快在中国软件市场的本地化进程。这些本地化工作表现在其产品本地化、服务本地化，以及人员管理的本地化。上演“本地化”大战的根本原因就是：中国加入了WTO、中国经济持续不断地快速增长、国发[2000]18号文件对软件发展的支持等等，使软件在中国具有越来越好地发展环境；未来2008年北京数字奥运、现在中国政府采购的实施将给软件带来无限商机。特别是政府采购，它在很大程度上催化了“本地化”大战的发生。
中国加入WTO后，国内软件企业与跨国软件企业在同等条件下进行竞争时，由于资金不足、人才匮乏、没有核心技术让许多企业处于下风。但是跨国公司进入中国软件市场，将使中国软件产业真正融入国际软件产业，从而拥有了发展成为现代软件产业的机会，中国软件企业由此也有机会加入到全球软件产业链条中。跨国公司本地化开发、采购更会带动中国软件企业走向国际市场。在全球经济一体化的背景下，跨国软件企业在华投资、建立合资企业、本地化采购，还会引起经济上的连锁反应，拉动软件出口，给中国软件创造出新的经济增长点。中国软件企业在面对新一轮的“本地化”浪潮时，可以采取三种策略：一是在合作中共生，如联想、中软、用友等企业就是采用这种做法；二是寻求成为跨国公司分工体系中的一员，中小企业多采取此策略；三是在竞争中成长，如中科红旗、金山等软件企业。
2.4.3 国内软件企业在行业应用软件和ERP类软件市场发展看好
在中国软件市场，国外品牌的产品仍然占据高端系统软件、数据库软件的绝大部分市场份额，并占据中间件、行业应用软件、ERP软件的大部分市场份额；国内品牌产品则在ERP和财务管理软件、防杀毒软件、中文信息处理软件及部分行业应用领域占据优势。
在今后几年，随着我国信息化进程的不但深入，行业应用软件和ERP类软件的需求发展势头很猛，主要表现在政府的电子政务，电信业的计费、容灾、安全需求，银行业推进网络化和银行卡通用，证券业的集中化和网上交易的发展，能源业加快电子商务进程，社保业的应用和解决方案，交通业从硬件转向软件和应用采购，教育业的校园网和教育信息服务，从目前来看金融和电信行业是主要的市场，这从上半年两大行业由于种种原因减少和推迟某些项目的投资，使得一些相应的行业软件公司业绩下滑，但从下半年来看相关项目的推出会使情况有所好转。目前国内软件企业纷纷向行业应用软件和ERP类软件方向转型，这也是各公司的财务费用上涨较快的原因。而从目前的趋势来看，国内企业在这个方面发展较好，据有关统计，用友软件在国内ERP市场的份额已排在了第一位。此外，进军金融类行业的亿阳信通，进军社保行业的东软股份、创智科技、浙大网新等公司值得关注。
2.4.4 面向出口，开拓国际市场
而北京软件出口联盟下设的方正软件产品出口联盟的成立，表明我国软件企业充分认识到软件“单打时代”已成过去，只有联合起来参与国际软件市场竞争，才能具备承接大型国际软件开发项目的能力，企业才有更大的发展机会。象东软股份、浙大网新等建立大型面向出口的软件园，未来发展前景较好。
2.5计算机类公司存在下列一些投资机会
1） 随着国际IT制造业中心向中国转移，和中国加入世贸后国际市场的开拓，目前在行业中排名靠前的，有良好的品牌形象的公司，在将来有稳定成长的潜力，如清华同方、方正科技、实达电脑、长城电脑、清华紫光等公司。
2） 在上市的软件类公司中，仅有中软股份、东软股份、用友软件、亿阳信通、宏智科技等少数公司以IPO形式上市，其余公司通过借壳上市，而借壳上市的炎黄在线、新宇软件、浪潮软件等每股资本公积金、每股净资产较低，而以高价首发上市的用友软件、亿阳信通和曾高价增发的托普软件等每股资本公积金高，有能力采用转增股本方式迅速扩张，而从这些公司的定位来看，目前市盈率也相对高于市场的平均市盈率，但是考虑到未来软件市场的高速成长性，建议关注上市后未进行过大比例送配的公司，如中软股份、用友软件、亿阳信通和宏智科技。同时，从公司经营的稳健性和发展方向上，建议关注东软股份和浙大网新。
3） 从计算机类公司的二级市场表现来看，目前基本上处于较低的位置，考虑到同其他行业相比，行业的成长速度还是较快的，而且加入WTO后，国际IT产业加速向中国转移，目前的上市公司面临着很多的重组和整合的可能，而且既有来自国内行业内外的公司，也包括国外的大型IT公司，可关注新太科技等。
⑷ 扫描仪辐射会给人带来什么危害
扫描仪一般是采用冷阴极灯管，这种灯管是一种高亮度，无辐射的灯管，是不会对人体产生危害的，请放心使用。这如同高亮度的日光灯，如果要说可能有什么伤害，那就是不要用眼睛盯着灯光一直看，否则会对眼睛造成伤害。
在科技突飞猛进发展的今天，电子产品如微波炉、手机、电视机、空调、电冰箱、电脑网络等，使办公室自动化，提高了办事效率，给家庭带来了方便，丰富了人们的生活。但是，这些产品也具有两面性，它能够直接或间接地影响到身体健康。
电子产品工作时会发出电磁波，也称之电磁辐射。电磁辐射作用于人体会产生一系列生物效应。150～1200兆赫的频段，可透入人体2厘米以上，激发机体深部细胞，使之相互摩擦生热，干扰机体自身的生物电流。电磁能量在体内转化为热能，引起人体热平衡的失调；它能够造成“微波性白内障”；破坏睾丸的生精能力，导致不育症；引起心血管功能改变。儿童的神经系统娇嫩，若遭受到强大的电磁辐射后，使大脑发育迟缓，生物钟调节紊乱。对孕妇则易造成流产、早产，甚至导致胎儿畸形。
意大利医学专家报道，该国每年有400名儿童患白血病，其中2～7岁的儿童发病原因，主要是距电磁场太近，而受到过强的电磁辐射。波兰的资料指出，经常接触电磁辐射的人，各种癌症发病是普通人的2倍。英国皇家微波研究机构发现，经常在电磁辐射下工作的人员，脑瘤的发病率是一般人的6.4倍。芬兰的医学专家检查证明女空中服务人员患乳癌的几率比一般同龄女性高出一倍。英国、美国、加拿大的医学报告亦指出，飞机上的工作人员患皮肤癌和脑癌的比例偏高。还有像空调器、电冰箱、电视机、电脑等均可引起不同的或相同的病症。范围之广，影响之大，不可忽视。
有关专家认为微波辐射可促使细胞染色体发生突变，使有丝分裂发生异常，于是正常细胞变成癌细胞，导致癌症的发生。经常使用的手机发出的高频电磁辐射，它的频率在400～1000兆赫之间，所发出的电磁辐射强度每平方米可在1800～2000微瓦。使用手机发话时，此时手机的发射天线附近会产生较为强烈的高频电磁辐射。手机使用时离头部较近，使人的头部受到电磁辐射。人体若长期遭受高强度电磁波辐射的影响，会导致头昏、失眠、乏力、烦躁和记忆力减退等中枢神经系统症状，还会引起植物神经功能紊乱，产生心动过缓、心动过速、血压波动等心血管系统症状。
现在每天有百万以上的人使用电脑、电脑网络，电脑对人体的危害却往往被人们所忽视。据国外调查表明，长期使用电脑的操作人员，有75％的人视力下降、眼睛疲劳、眼睛发干或是流泪，易患疲劳、厌食、记忆力减退、头痛脑胀等疾病。尤其是儿童对电脑的迷恋，使儿童的情绪急躁，性格孤僻自私，影响了儿童的正常发育。
还有，在去年非典时期，大家的消毒意识增强了，有的人使用紫外线来消毒。但是紫外线如果使用不当会伤害人的眼睛。有关专家说，过度的紫外线照射会对皮肤造成灼伤，长时期照射甚至可能引起皮肤癌的发生。
当前我们的生活中离不开电子产品，为了免受其害，我们应该掌握科学的方法，采取一定的保护措施使身体避免受到伤害。
1.加强对健康知识的宣传学习，增强防护意识。
2.严格按照说明书进行操作。
3.电器摆放位置适当。
4.儿童、孕妇和体弱多病的人群应严格控制看电视、玩电脑的时间和距离。
5.多参加体育锻炼，增强体质。
6.饮食方面，可多食用含有高蛋白及富含维生素的食物，如：豆类、螺旋藻类食物，食品合理搭配
引用 “中国网 2004年3月10日”
⑸ 消费者对IT产品的调查报告（1500字）
2001年中国IT产品消费行为调查报告综述
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http://www.sina.com.cn 2001年11月19日 16:35 新浪科技
产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，不断推动着IT市场与产业的发展；信息渠道的网络化，带来了采购渠道的多样化发展；IT供应链从“单一受动式”的产品推广转向“多元互动式”的品牌消费；IT消费市场日益成熟的发展趋势，要求IT企业将品牌知名度提升到品牌美誉度，这是IT企业引导消费者认知和购买产品及服务的根本途径。以上是赛迪顾问“2001年中国IT产品消费行为调查”得出的基本结论。
上述调查从2001年6月开始，历时半年，经过严格的随机抽样、入户调查、质量控制程序，共回收有效问卷29247份。经过计算机统计处理和分析，赛迪顾问撰写出IT产品消费行为调查系列报告。经过审核和检验，各产品样本分布基本符合我国IT产品应用现状，具有一定的代表性和推论价值。
——产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力
产品技术的进步是IT产业发展的重要基础，消费需求的发展是IT市场发展的必要前提，产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力。20世纪80年代初期，信息技术的引进与开发孕育了国内IT产业的发展，而20世纪90年代初期，IT技术与产品的应用真正开启了国内IT市场大发展阶段。
产品技术进步是刺激和推动IT消费需求增长的“主推器”。首先，产品技术的进步大大降低了产品与服务的价格，也淡化了消费者对高科技产品的陌生感。调查结果显示，家庭和个人消费市场发展迅速，尽管中青年是消费群体的主要构成部分，但消费群体年龄、文化等分布的广泛性趋势也日益明显。67.8%的笔记本电脑个人消费者年龄为18—36岁，但是，比起去年的76%已降低了将近十个百分点。手机、信息家电等产品在老年人中也占有相当比重。其次，新产品和新技术的发展培育出消费者对IT产品新的需求。P4和LCD技术的发展和新产品的推出，引发了消费者对数据处理速度与环保价值的需求。再次，产品与应用的革新，不断改变者人们的生活方式。调查结果显示，IT产品消费成为现代社会生活中的重要组成部分，家庭和个人消费的迅速增长成为IT消费市场的重要特征。
消费需求的变化是丰富IT产品内涵，推动IT技术进步的原动力。国家信息化战略的实施，激活了行业和中小企业应用市场，并带来了IT市场与产业的稳定增长。调查结果显示，商用PC消费者将功能、服务、品牌作为选购产品的重要参考因素，支持率分别为23.5%、19.8%、17.7%。在全球IT产业普遍低迷、国内PC市场增幅减缓的环境中，方正电脑销售稳定增长，既源自其产品的卓越，又得益于其渠道与服务两手抓的市场推广策略。方正PC系列产品(台式PC、笔记本、PC服务器)在消费者中具有很高的品牌知名度，其商用台式PC还获得消费者满意品牌称号。随着IT市场竞争的重心从产品与技术转向应用与服务，IT企业业务结构也发生着深刻的变革。IBM、HP等国外企业是业务转型的先行者，联想、方正、同方等国内企业的业务重组也初见成效。“联想服务在您身边”，一句富有亲和力的宣传语道破联想对消费者的体贴和尊重，联想电脑成为家用电脑消费者满意品牌当之无愧。PDA、MP3等信息家电产品需求的快速成长，不仅丰富和改善了IT市场结构，还在一定程度上引导着IT产业的发展。“手机、呼机、商务通”可谓市场策划成功案例典范，商务通不仅是消费者知名品牌，也成为PDA消费者满意品牌。
图1：商用PC选购产品考虑因素数据来源：CCID 2001，11
——信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，是IT流通领域变化的显著特征。
信息的极大丰富与信息渠道的多样化，在一定程度上有利于消费者对产品及其提供商的认识与了解。但是，消费者获取产品信息的渠道与可信任信息的来源渠道并非统一。本次调查显示，互联网络是普通消费者了解IT产品信息的主要渠道，其次是大众媒体，专业媒体位居第三，这在网络基础设施较好的大中城市更为明显。37.7%的消费者认为互联网是重要的信息来源，30.1%的消费者曾经从大众媒体上获取信息。调查还发现，72.8%的消费者认为专业媒体是比较可靠的信息来源渠道，同时专业媒体仍然是专业人士了解IT产品技术的主流信息渠道。PC消费者知名品牌联想、方正、IBM、DELL、同方、TCL，以及打印机知名品牌HP、CANON等企业都是综合运用网络媒体、大众媒体、专业媒体等资源的典型企业。
图2消费者获取信息的渠道数据来源：CCID 2001，11
调查结果显示，硬件产品消费者购买渠道由单一化趋于多样化。尽管消费者将电脑商城和专卖店作为购买IT产品的首选渠道，商场和网上/电话订购方式也被更多的消费者看好和使用。调查显示，有41.5%和33.1%的消费者选择电脑商城和专卖店，但与2000年调查数据相比，选择商场和网上/电话订购的比例有较大幅度的提升，分别为14.5%和9.1%。随着信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，一大批国内厂商脱颖而出。在本次调查中，服务器厂商浪潮、软件厂商用友、笔记本厂商紫光等都表现出很高的品牌知名度和品牌美誉度。
图3消费者购买PC的渠道选择数据来源：CCID 2001，11
商场渠道的发展源于2000年以来家用电脑及家用软件市场的兴起，一些传统商场开设电脑专柜。联想、方正、TCL等硬件厂商的专卖店网络也进一步拓展，经销商渠道与专卖店的竞争与合作由此展开。随着网络的发展，网上销售开始推动渠道电子化的发展，DELL直销模式在中国的成功也带动着国内IT厂商对扁平渠道的深入实施。渠道的多元化满足了消费者参与IT产品研发与流通的心理需求，深化了消费者与厂商的互动，推动着产品技术进步与应用需求的发展之间的矛盾关系向着有利于IT产业结构创新的方向发展。
在选购打印机时，消费者最喜欢的渠道是专业市场和经销商。随着渠道的多样化和打印机知识的普及，商场和网络将逐渐成为打印机消费者关注的渠道。佳能喷墨打印机近来销售业绩不斐，而适宜于中国家庭消费者的产品性价比和渠道为其赢得了喷墨打印机消费者满意品牌称号。以激光打印机擅长的HP公司，凭借其对中国商业用户需求的深刻理解，在产品研发、渠道建设和服务提供等方面获得了客观的业绩，在本次调查中，HP还是激光打印机消费者满意品牌的得主。
调查结果显示，软件产品的购买渠道比较单一。相比较而言，财务软件消费者除了从专卖店购买外，还有很多消费者从系统集成商或者厂家购买。而防杀毒软件、教育软件和翻译软件消费者主要从软件专卖店购买。不容质疑的是品牌的知名度和美誉度是软件消费者选择产品的基本前提。财务管理软件厂商新中大、防杀毒软件厂商瑞星在产品、渠道、服务等方面都有很大的资源投入，为其赢得了消费者知名品牌和满意品牌称号。
图4消费者购买软件的渠道选择数据来源：CCID 2001，11
——从“单一受动式的”产品推广到“多元互动式的”品牌消费的转变，是IT供应链转型的重要表现。
随着IT市场由卖方市场向买方市场的转变，IT产品的微利时代即将到来，价格竞争将难以奏效，促销方式的创新成为众多厂商共同关心的问题。据赛迪顾问分析，名人效应、文化促销、分期付款等促销方式初具形态。促销方式创新的真正价值不仅在于将产品推向渠道和消费者，更重要的是将一次性购买行为转换为持续的信息和服务互动，即将单一受动式的产品推广转化为多元互动式的品牌消费。调查结果表明，近60%的硬件产品消费者已经接触到除降价以外的分期付款、文化促销等促销方式，56%的信息家电和43%的手机消费者认为持续性增值服务是影响再次购买决策的重要因素。HP激光打印机、方正扫描仪等在这一变革中走在了前列，被消费者誉为知名品牌和满意品牌。软件就是服务，网上升级、互动式服务为软件企业赢得了很高的品牌知名度，本次活动中防杀毒消费者满意品牌得主瑞星、财务管理软件消费者满意品牌得主新中大在供应链转型中的突出成绩有目共睹。三星显示器凭借其优质的产品、体贴式的服务和个性化的促销，获得了显示器消费者知名品牌和满意品牌等殊荣。总之，消费者已经习惯于厂商的价格战，只有大幅度降价才能影响到购买行为，分期付款和礼品包等促销得到特定群体的认同，而消费者对文化促销、名人促销等响应积极。
图5：消费者最喜欢的促销方式数据来源：CCID 2001，11
名人效应、文化促销是一种有益的尝试，它不仅增强了电脑及IT精英人物的平民化色彩，还从满足消费者发展需求的角度吸引住消费心理。联想、TCL电脑在暑期发起了“总裁站柜台”的促销活动。清华同方电脑凭借清华大学的品牌效应，于6月25日至8月14日，启动了“胸怀成才梦，相约清华园”为主题的夏季促销活动，首先是“相约清华奖”，即活动期间购买同方电脑的消费者均有机会免费参加清华大学教育夏令营活动；同时，同方电脑创新推出“播种希望”助学活动，即活动期间购买同方电脑的消费者，其子女在2002至2013年间考上清华大学，均可获得一次4999元的助学金。方正电脑与北京师范大学实验中学网校、TCL与北京四中网校的合作，也是文化促销的一种形式。关注消费者需求、提供优质的产品与服务，是LG显示器、伦飞笔记本电脑深受消费者喜爱的真正根源。
——将品牌知名度提升到品牌美誉度，已是IT企业引导消费者认知和购买其产品及服务的根本途径。
赛迪顾问分析认为，加入WTO将为国内IT企业参与国际市场竞争创造新的契机。一方面，丰富的资金、先进的技术和管理经验将为国内IT企业创新与产业结构调整提供必要的条件，另一方面关税的降低将吸引更多国际企业参与中国市场的竞争，国内IT市场竞争将进一步加剧。国内信息化战略的实施和区域发展政策的贯彻将带来国内市场特别是区域市场的发展，内需对国内IT市场的拉动作用将得到充分发挥。面对新的机遇和挑战，IT企业必须深入了解IT产品应用需求的发展形态，从而准确把握IT市场的发展趋势，及时制定以客户为中心的发展战略，才能推动IT产业的健康发展。但是，品牌的知名度和美誉度已经成为产品及服务使用满意度和品牌忠诚度的重要来源。这一点，需要引起国内外IT企业的高度重视。
本次调查特聘请行业信息化主管、IT业界专家监控调查过程，保证了调查的科学性和客观性。应广大消费者的要求，本次调查还借助因子模型分析，统计出消费者知名度品牌和消费者满意品牌。统计结果表明，国内IT企业品牌塑造和品牌推广初见成效，当务之急的是要提升品牌的美誉度。调查结果显示，联想、方正、IBM、HP、三星等老牌IT企业的品牌知名度与品牌美誉度呈高度正相关，而部分IT新秀的品牌美誉度还在培育之中。总之，既要有优质的产品，又要有畅通的渠道和完善的服务，这是IT企业适应IT消费市场日趋成熟特征，是IT企业引导消费者认知与选购其产品及服务的根本途径。
⑹ 求调查报告范文一篇，题目不限，8000字左右。谢谢
你看可不可以？
电脑的日常维护
内容提要
如何保养和维护好一台电脑，最大限度地延长电脑的使用寿命，这是我们非常关心和经常面临的问题。在这篇文章中，我们向你介绍最基本的的电脑维护方法和应该注意的事项，让你的电脑常常保持在比较稳定的状态，就像新的一样。
提纲
环境
使用习惯
硬件故障
软件故障
电脑故障排除之“八先八后“
先调查，后熟悉
先机外，后机内
先机械，后电气
先软件，后硬件
先清洁，后检修
先电源，后机器
先通病，后特殊
先外围，后内部
正文
一、环境
环境对电脑寿命影响是不可忽视的。电脑理想的工作温度应在10℃-35℃,太高或太低都会影响配件的寿命，条件许可的话，一定要安装空调，相对湿度应为30%-80%，太高会影响配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路。例如天气较为潮湿时，最好每天都使用电脑或使电脑通电一段时间。有人认为使用电脑的次数少或使用的时间短，就能延长电脑寿命，这是片面的观点。相反，电脑长时间不用，由于潮湿或灰尘的原因，会引起配件的损坏。当然，如果天气潮湿到了极点，比如显示器或机箱表面有水汽，这时是绝对不能给机器通电的。湿度太低易产生静电，同样对配件的使用不利。另外，空气中灰尘含量对电脑影响也较大。灰尘大，天长日久就会腐蚀各配件的电路板。所以，要经常对电脑进行除尘。
电脑对电源也有要求。交流电正常的范围应在220V±10%，频率范围是50Hz±5%，并且具有良好的接地系统。有可能的话，应使用UPS来保护电脑，使得电脑在市电中断时能继续运行一段时间。
二、使用习惯
个人使用习惯对电脑的影响也很大，首先是要正常开关机，开机的顺序是，先打开外设（如打印机，扫描仪等）的电源，显示器电源不与主机电源相连的，还要先打开显示器电源，然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。其道理是，尽量地减少对主机的损害，因为在主机通电的情况下，关闭外设的瞬间，对主机产生的冲击较大。关机后一段时间内，不能频繁地做开机关机的动作，因为这样对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更为严重。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。特别要注意当电脑工作时，应避免进行关机操作。如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器（硬盘、软驱等）；更不能在机器工作时搬动机器。当然，即使机器未工作时，也应尽量避免搬动机器，因为过大的振动会对硬盘一类的配件造成损坏。另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。
三、硬件故障
安装好一台电脑后，难免会出现这样或那样的故障，这些故障可能是硬件的故障，也可是软件的故障。一般情况下，刚刚安装的机器出现硬件故障的可能性较大，机器运行一段时间后，其故障率相对降低。对于硬件故障，我们只要了解各种配件的特性及常见故障的发生，就能逐个排除各个故障。
1. 接触不良的故障
接触不良一般反映在各种插卡、内存、CPU等与主板的接触不良，或电源线、数据线、音频线等的连接不良。其中各种接口卡、内存与主板接触不良的现像较为常见，通常只要更换相应的插槽位置或用像皮擦一擦金手指，就可排除故障。
2.未正确设置参数
CMOS参数的设置主要有硬盘、软驱、内存的类型，以及口令、机器启动顺序、病毒警告开关等等。由于参数没有设置或没有正确设置，系统都会提示出错。如病毒警告开关打开，则有可能无法成功安装Windows 95。
3.硬件本身故障
硬件出现故障，除了本身的质量问题外，也可能是负荷太大或其它原因引起的，如电源的功率不足或CPU超频使用等，都有可能引起机器的故障。
四、软件故障
软件故障通常是由硬件驱动程序安装不当或是病毒破坏引起的。
如未安置驱动程序或驱动程序之间产生冲突，则在Windows 95/98下的资源管理中可以发现一些标记，其中“？”表示未知设备，通常是设备没有正确安装，“！”表示设备间有冲突，“×”表示所安装的设备驱动程序不正确。
病毒对电脑的危害是众所周知的，轻则影响机器速度，重则破坏文件或造成死机。为方便随时对电脑进行保养和维护，必须准备工具如干净的DOS启动盘或Windows98启动盘，以及杀毒软件和磁盘工具软件等，以应付系统感染病毒或硬盘不能启动等情况。此外还应准备各种配件的驱动程序，如光驱、声卡、显示卡、MODEM等。软驱和光驱的清洗盘及其清洗液等也应常备。（波波）
电脑故障检修之“望、闻、听、切”法
在中医学上，“望、闻、问、切”是一种传统的诊断病症的方法，今天，本人把“望、闻、听、切”四诊法应用于电脑故障的检修上，也取得了很好的效果。
“望”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路)，也可以看看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线(铜箔)是否断裂等等。
“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。
“听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。
“切”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则为该芯片损坏。
下面我就简单描述一下自己的亲身体验：
今天上午，上机一按Power电源开关时，计算机出现死一样的寂静。我不由得大吃一惊，直觉告诉我，计算机出毛病了，开机后的唯一现象，就是只有显示器通电指示灯发亮，主机电源指示灯不亮。由于我的电脑是一台6X86组装机，显示器电源线直接插在主机的电源输出插座上，因此，可以断定，从市电插座到电源线，又到主机电源插座是正常的，问题就出在主机电源以后的部件中。
在卸掉所有的外接连线后，打开立式机箱，再将机箱上方电源部件的所有直流电源输出线和开关卸下来。这里需要指出的是，要特别注意两组主板电源线的正确位置，因为主板的两组电源线中，其中一组电源线有公共地线、＋5V和＋12V输出线，还有一根－5V输出线。另一组除了公共地线、＋5V和＋12V电源线之外，还有两根分别是－12V输出线和PG线。这两组电源线在复原时若位置搞反了，必将铸成大错。但这两组电源线安装非常简单也有特点，即两组电源的黑色地线都在中间。
将电源部件的外壳打开后，笔者发现电源部件结构并不复杂，主要由变压器、整流、滤波和稳压部件组成。由于主机的输出功率一般有几十瓦特，而引入市电后先通过分压和整流后再由逆变电路变压，这样就使得整流、滤波和稳压电流较大，所以这些元件大都是大容量电解电容、大功率晶体管元件，且大部分都有较大的散热片散热。通过对电路板的分析，认清了电流基本走向是插座→保险管→分压功率电阻→滤波整流功率电容→功率三级晶体管→变压器→后极的稳压系统，一般高电压大电流功率元件大多数在变压器前面。
据以往的经验可知，电源系统中最易损坏的是保险管和各功率元件，特别是在没有任何电流输出时，往往不是保险管损坏就是前端功率元件损坏，从而使得电源系统出现锁闭现象。按惯例，首先检查保险管，在仔细检查后，又用万表测试一次，保险管是好的。只可能是后级部分了，即十有八九是功率元件损坏了。检查功率型分压电阻，分压电阻直接承担将220V交流电分压为180V左右交流电的任务，断路或被击穿的可能性较大，测试它的电阻的方法既简单又方便，测试后也是完好无损。
再来检查滤波整流电容，该电容是额定电压值为200V、容量为220μF的大容量电解电容器。显然，为了取得较为平整的、滤波系数适当的整流直流电，才采用较大容量的电解电容。由于是全波整流，因此有两个大电容器。大电容器的测试必须取下来，如果是软击穿，在非带电状态下还很难测试。为了稳妥，我先没有焊下电容器，而是认真观察电容器有没有异样，闻闻电容器有没有异味，并将两只电容器进行比较，因为一般情况下，不可能两只电容器同时损坏。通过仔细观察，我发现其中有一只电容器的顶部较另一只电容的顶部略高一点。电解电容因内部有大量电解质，若长期工作在滤电状态下，就很容易使电解液发热，这样又反过来加速电容器的漏电，当这种恶性循环发展到一定程度时，电容器要么被彻底击穿，要么电流过大使电容器断路。但有同一个现象，那就是电容器因电解液发热膨胀，出现外壳鼓起，甚至炸裂的损坏现象。可以肯定，这只电容器是有问题的。赶快买来同样额定电压和容量的电解电容替代安装。啊哈！问题就在这里。当然，在安装时一定要注意电解电容的正负级，不要搞反了。一般来讲，正规机箱中电源电路板上都有电解电容正负极标志，如果没有标明，用户在将原装电容器焊下时应用笔标明正负极。
小结：电脑出现的故障，既有复杂故障，也有简单故障，实践证明，不管是复杂故障还是简单故障，其中大部分故障都有一定的蛛丝马迹，甚至是一些十分明显的外观表现，比如电容器体积膨胀和炸裂现象、电阻烧糊或烧黑现象、晶体管炸开或破裂现象、变压器有烧焦味等，以及那些没有安装散热片的非功率型集成块的表面出现严重发热现象等（注意：检查集成块时，只能在开机一段时间后关机，再用手指触摸集成块表面。千万不要在带电状态下触摸集成块，因为那将会因手上的高压静电击穿集成块，造成新的故障点。人的手上一般都有上万伏的高压静电，只是电量极小，很难为人感觉，但击穿集成块却绰绰有余）。只要你能通过“望、闻、听、切”，并认真分析，其中的大部分故障，你完全可以采用简单的方法来顺利解决。
常见驱动程序的安装以及注意事项
可能驱动程序的安装对大多数朋友来说都是小菜一碟，但还是有不少初学电脑的朋友因为不能正确的安装驱动程序而苦恼。今天笔者简单介绍一下自己安装电脑硬件驱动程序的经验，希望能对大家安装驱动程序有点帮助。
主板驱动的安装
目前所有的主板都提供“傻瓜化”安装驱动程序，只要依次用鼠标选安装条即可。笔者建议在安装驱动程序的时候先安装主板驱动程序。不少主板，特别是采用INTEL芯片组的产品，都要求在先安装主板驱动以后才能安装别的驱动程序。所以，我们还是先安装主板驱动程序为佳。INTEL主板驱动为两个文件，而且有安装次序之分。笔者试过很多次都需要先安装INF，再安装IAA。安装INF后最好重新启动电脑，否则会提示不能安装。而威盛和NF主板驱动则方便的多，只需要执行一个程序就能全部完成。安装的时候直接执行安装程序，然后依次点“下一步”即可，直到系统提示重新启动。这里笔者多说一句，有时候CPU(主要是AMD的处理器)都需要安装驱动，笔者就发现在WIN XP下安装AMD处理器驱动以后系统性能有一定的提升。所以使用AMD处理器的朋友要仔细查看一下你的驱动盘，看看上面有没有CPU驱动的说明。
显卡驱动的安装
在显卡附带的驱动盘内一般都附带了多个版本的驱动程序，但不是最新的驱动就一定最合适。安装WIN2000以上的操作系统的朋友最好安装通过微软认证的驱动。而安装WIN98或者WINME操作系统的则没什么讲究，如果发现安装显卡驱动以后出现死机的情况，建议更换其他版本的驱动程序。
声卡驱动程序的安装
很多朋友可能不清楚自己的主板到底集成什么声卡，安装的时候面对众多的驱动也不知道应该如何取舍。笔者建议，在安装驱动程序之前，最好先看清楚主板上的声卡芯片型号，或者看主板说明书上关于声卡型号的标注，然后在安装相应的驱动程序。笔者以前遇到过很多朋友因为安装了不合适的声卡驱动而导致电脑发生不正常，要命是有些驱动在安装的时候并没有“无法安装”之类的提示，所以很多朋友也不知道安装的正确与否。
网卡驱动的安装
目前大多数主板都集成了网卡，这类产品的驱动安装还是比较容易的。遗憾的是部分集成的威盛网卡容易出现安装的时候会遇到不能被正确识别的问题。这时候一定要仔细研究说明书然后安装。笔者就遇到过不少在WIN98系统下无法正常安装威盛网卡的问题，大家千万要注意啊。
USB接口驱动的安装
WIN98根本不能达到USB2.0的传输速度，所以在WIN98下只安装USB1.X的驱动就可以。在WIN2000以上系统当中同样需要安装补丁以后才能达到正常USB2.0的速度。所以安装USB驱动的时候大家要注意一下。
打印机、扫描仪驱动的安装
有不少的外设产品需要先执行驱动安装文件，然后根据安装提示连接，否则会出现无法安装的问题。例如方正一些型号的打印机。针对这种情况，笔者同样建议先仔细研究说明书，然后根据说明进行安装。如果发现安装错误，建议在设备管理器中删除安装错误的设备，然后重新安装正确的驱动程序。
RAID驱动程序的安装
以前有朋友提到过在WIN XP下安装RAID驱动需要在安装操作系统的时候进行。这里提醒安装RAID的朋友注意一下。INTEL 865芯片组中需要安装RAID时，要用软盘进行安装。
另笔者想说的是，对于安装驱动来说，WIN XP操作系统是所有操作系统当中最方便的，如果怕麻烦的朋友最好选择安装WIN XP。但即便是WIN XP也不是支持所有的硬件，一样有很多设备需要手动安装驱动程序。 如果发现驱动程序安装错误，而删除设备以后又不能正确安装应该怎么办呢(这种情况在WIN98中出现的较多)？大家只要找到WINDOWS目录中的INF中相应的文件删除就可以了。这里要提醒大家注意的是，电脑基础知识少、英文不好的朋友千万别轻易尝试，否则有可能需要重新安装系统。
电脑故障排除之“八先八后”
相对于其它电器产品来说，电脑是一个容易出这样那样故障的东东。电脑出故障了，是许多电脑爱好者头痛的事情，该如何来应对及解决我们所遇到的电脑故障呢？在此我总结撰写了一篇电脑维护中的“八先八后”法则，抛砖引玉，以飨读者——
一、先调查，后熟悉
无论是对自己的电脑还是别人的电脑进行维修，首先要弄清故障发生时电脑的使用状况及以前的维修状况，才能对症下药。此外，在对其电脑进行维修前还应了解清楚其电脑的软硬件配置及已使用年限等等，做到有的放矢。
实例解析――
如一操作系统为PWIN98第一版的电脑在使用中频繁出现系统死机与“非法操作”提示增多现象，十分恼人，该用户准备重新格式化磁盘重装操作系统。笔者觉得不用这么麻烦，笔者仔细看了其电脑的配置与软硬件安装情况并用杀毒软件查毒后……经笔者询问，该用户称最近安装了新版的IE6浏览器，会不会是IE6浏览器与其系统兼容性不好呢？笔者尝试在“添加／删除程序”栏里卸载掉新版的IE6浏览器，重新启动电脑后，故障现象不再频繁发生。所以对于这类故障不忍将新安装的软件或硬件或驱动／DirectX等卸掉如不能解决问题再做动大手笔的维护工作。
二、先机外，后机内
对于出现主机或显示器不亮等故障的电脑，应先检查机箱及显示的外部件，特别是机外的一些开关、旋钮是否调整外部的引线、插座有无断路、短路现象等，不要认为这些是不关紧要的小处，实践证明许多用户的电脑故障都是由此而起的。当确认机外部件正常时，再打开机箱或显示进行检查。
实例解析――
一电脑在搬动位置后出现主机不亮（主机风扇也不转）的故障，该用户认为是主机电源年久失修被损毁，打开机箱准备拆下电源更换。笔者观察其主机和显示器分别用一根电源线从电源插座连接，而显示器显示正常。本着先简单后容易的原则先将主机的电源插头换一个电源插孔试之，无效，便将正常使用的显示器电源线取下连接主机，主机恢复正常。将问题线接上显示器，也不亮，证明问题就来自这看似不起眼的电源线（内部断路）。
三、先机械，后电气
对于光驱及打印机等外设而言，先检查其有无机械故障再检查其有无电气故障是检修电脑的一般原则。例如CD光驱不读盘，应当先分清是机械原因引起的（如或光头的问题），还是由电气毛病造成的。只有当确定各部位转动机构及光头无故障时，再进行电气方面的检查。
实例解析――
一购一年多40速光驱，故障现象为读不出盘。笔者接手后，拆开光驱先观察了一下光驱的内部结构状况，此款光驱为全钢结构，一般应不会存在较严重的机械情况，笔者也没有急于在它的光头和加大激光头功率上进一步“摧残”它。放进一张碟片，笔者仔细的观察了一下碟片的旋转及光头给件的动作,下进等电机的进退情况，发现碟片的旋转基本正常，电机的进退也没太大问题，反而光头组件在空载或加碟片的情况下，在滑动杆上滑动十分吃力，关掉电源，用手轻轻推了几下光头组件使其在杆上滑动，有很明显的迟滞感。这时笔者再重点观察这款光驱的滑动杆，见其上边原本应白色的润滑油已变成了浅黑色，拿到光线较强的地方甚至可见密密的灰尘杂质，难怪滑动不灵活了。先用纯酒精将滑动组件上的已含杂质的润滑油清理干净，然后再重新加上新的润滑油，然后重新试机，读盘恢复正常。
四、先软件，后硬件
先排除软件故障再排除硬件问题，这是电脑维修中的重要原则。例如WINDOWS系统软件的被损坏或丢失可能造成死机故障的产生，因为系统启动是一个一步一个脚印的过程，哪一个环节都不能出现错误，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，系统就会僵死在这里。但电脑各部件的本身问题，插接件的接口接触不良问题，硬件设备的设置问题例如BIOS，驱动程序的是否完善，与系统的兼容性，硬件供电设备的稳定性，以及各部件间的兼容性抗外界干扰性等等也有可能引发电脑硬件死机故障的产生。我们在维修时应先从软的方面着手再考虑硬的。
实例解析――
一台电脑启动自检后，在屏幕上显示“No ROMBasic,System Halted”信息后死机，硬盘灯也长亮不熄。排除了硬盘坏道的原因，很明显造成这一故障的原因是硬盘的引导程序被破坏，造成系统找不到硬盘而死机。修复这种故障的办法很多。如大家可采用KV300，它能很轻松的解决硬盘引导区被破坏的故障，其使用方法很简单大家可参考下KV300的说明文件笔者在此就不多话了，而如果你没有它那么也可用软盘启动电脑后在纯DOS状态下，执行特别的“FDISK／MBR”命令，它也可强行将正确的主引导程序及结束标识覆盖在硬盘的主引导区上，但大家要注意的是这个命令有一定的危险性。
五、先清洁，后检修
检查机箱内部配件时，应先着重看看机内是否清洁，如果发现机内各元件、引线、走线及金手指之间有尘土、污物、蛛网或多余焊锡、焊油等，应先加以清除，再进行检修，这样既可减少自然故障，又可取得事半功倍的效果。实践表明，许多故障都是由于脏污引起的，一经清洁故障往往会自动消失。
实例解析 ――
一电脑在一次打开机箱安装一新显卡后，出现重新开机后显示器黑屏，机内喇叭发出连续的长声“嘀嘀”蜂鸣报警声。故障分析：机箱内喇叭发出连续的鸣叫，这是典型的内存报错故障。虽然说大家在拆机或搬动电脑时有可能并没有去动内存条，但是内存是个精密东东，它的大敌就是灰尘，而你的电脑在使用一段时间之后机箱内就很可能铺上薄薄一层余灰，而和CPU靠得较近的内存更是最大的“受害者”，CPU风扇吹来的灰尘，很可能给你的内存上铺上厚厚一层，稍有震动灰尘就有可能掉入内存插槽里，引起局部短路或接触不良，造成起动电脑时显示器黑屏和机箱内喇叭报错。对于这种情况，你肯定应该先检查内存的安装情况，可用手先按几下内存再开机，看其接触是否变好，如还不行；那么你可以将内存取下，先将内存表面的灰尘打扫干净，然后再用小号细毛刷仔仔细细将内存插槽内清扫干净，然后重新插好内存故障一般就可排除。
六、先电源，后机器
电源是机器及配件的心脏，如果电源不正常，就不可能保证其它部分的正常工作，也就无从检查别的故障。根据经验，电源部分的故障率在机中占的比例最高，许多故障往往就是由电源引起的，所以先检修电源常能收到事半功倍的效果。
实例解析 ――
一台15寸显示器出现无光栅无图像且能听见电源发出明显“吱吱”声的显示故障。故障分析：从故障现象分析来看电源电路，行扫描电路，主要负载电路有故障是造成这类问题的原因。由于电源发出“吱吱”声表明开关电源已工作，因此表明开关变压器以前的电路基本无问题。首先用万用表检查五个输出端电压是否正常，结果发现电源滤波电容器C117的正极端为0V，而正常应为名5V左右，显然不正常，这表明其周边电路元器件存在短路或开路现象。使用测量电流的方法发现L105电流很小，进一步怀疑其前面的整流二极管VD106有问题，用替换法将其更换后故障排除。
七、先通病，后特殊
根据电脑故障的共同特点，先排除带有普遍性和规律性的常见故障，然后再去检查特殊的故障，以便逐步缩小故障范围，由面到点，缩短修理时间。
实例解析－－一电脑在更换主板重新启动电脑后出现电源灯亮但系统不自检显示器黑屏的故障。打开机箱，仔细观察，发现CPU风扇正常运转，关掉电源后仔细检查板卡的安装，重点重新安装内存条及显卡，检查主板的相关跳线等情况，确认无误，遂采用“最小系统法”排除故障，去掉硬盘光驱等的连接线，只保持主板，CPU，内存，显卡的最小系统，开机后系统顺利开启。便重点检查光驱和硬盘的连接情况，当上好光驱后上述故障重新出现，难道是光驱没上好，该光驱单独接在IDE2总线接口上，笔者检查发现，该光驱连接用的IDE线接头上无防反插的凸块，难道是接反了？仔细一看果不其然，正确上好后系统正常起。
八、先外围，后内部
在检查电脑或配件的重要元器件时，不要先急于更换或对其内部或重要配件动手，而应检查其外围电路，在确认外围电路正常时，再考虑更换配件或重要元器件。若不问青红皂白，一味更换配件或重要元器件了事，只能造成不必要的损失。从维修实践可知，配件或重要元器件外围电路或机械的故障远高于其内部电路。
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