华润万家服务营销分析

① 跪求！！！！华润万家的供应链构成。

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华润万家：构建主动反应型供应链
与其他零售商不同，华润万家的物流不仅仅起到商品配送的作用，而且能够实现对商品采购和定单进行监控。
对于很多零售企业而言，物流只是商品采购的支持部门，处于从属地位。而在华润万家看来，物流在零售企业经营中起到关键的纽带作用。与其他零售商不同，华润万家的物流不仅仅起到商品配送的作用，而且能够实现对商品采购和定单进行监控。
作为较早投入物流建设的零售企业，华润万家在2002年建立了平湖配送中心，当时华润万家在深圳只有几十家门店，如今，华润万家在广东省拥有近400家门店，供应链在华润扩张中起到了巨大的作用。
目前，华润万家在华南、华东、西北、东北、中原等区域建立了14家配送中心（DC），总面积达到22万平方米。记者于8月9日探访了位于华南区的华润万家平湖配送中心，它是华润万家吞吐量最大的配送中心，也是华润万家物流总部的所在地。
三种物流模式满足商品配送
"我们的商品分为存储型（StockItem）、直通型（Cross-Docking）以及供应商直送门店（DelivertostoreDirectly）三种物流模式"。华润万家物流部高级总监李亦春告诉本报记者。
所谓存储型物流就是商品供应商运输到配送中心后并不是马上分拣、配送到门店，而是储存于配送中心的货架，门店缺货时再由配送中心发往各个门店；直通型则是供应商一旦将商品运输到配送中心，马上进行分拣处理并发往各个门店；商品在配送中心不做停留。而供应商直送门店则是供应商将商品不通过配送中心直接送入门店。
对于不同的配送模式，是由商品的属性以及供应商的实力和备货能力来决定的。"存储型商品一般为销量比较大的紧销商品，我们对其在配送中心储存为的是保证安全库存，从而避免断货现象。这类商品有宝洁的产品、矿泉水等；直通型商品主要是销量不是很大，周转较为缓慢的商品，比如箱包之类；供应商直送门店的商品一般以生鲜以及一些冷冻产品为主"，李亦春对记者表示，"选择不同的物流模式也要根据供应商的实力来决定，如果供应商实力雄厚，配送能力强大，我们可以采取直通的物流模式，如果供应商实力较弱，我们只好采取存储型配送模式了"。
据了解，华润万家门店中，供应商直供的商品只占到商品总数的30%；在剩下70%商品中，直通型商品占到65%，存储型商品占到35%。
事实上，对于目前三种物流模式在商品配送中所占的比例，也是经过了一系列的磨合与实践。2005年，华润万家制定了更加清晰的发展战略。"全国发展、区域领先、多业态协同"的战略对物流和供应链提出了更高的要求。
为了配合公司的发展战略，华润万家对物流管理进行了一系列调整。首先是对已有的配送中心进行升级改造。华润万家深圳平湖配送中心建于2002年。在当时的环境下，该中心的设备、硬件虽然是引进日本的，比较先进，但由于内部管理比较薄弱，配送中心并没有真正发挥作用，配货量也较少。
针对这个问题，华润万家对平湖配送中心的信息系统和库存商品进行调整。例如，原来配送中心存储型商品的比例过高、直通型商品比例较低，使员工需要不停地将商品上架和下架，不仅辛苦而且效率很低，每天做1-2万箱的吞吐量都很困难。这样的库存状况和配送效率与大卖场的配送需求很不匹配。
经过探讨，华润万家根据大卖场的配送特点，提高了直通型商品的占比，降低了存储型商品的比例。这样的调整，为配送中心带来了巨大变化。在2005年之前，华润万家干货商品通过配送中心配送的比例为20%，2005年这一比例提高到40%以上，单日吞吐量达到了10万箱。在之后的几年中，吞吐量持续增长、进仓配送占比也不断提升，到2010年，进仓配送占比已达到70%左右。
华润万家：构建主动反应型供应链(2)
监控商品采购
"在零售业中，很多企业的物流部是业务部门的'附属'，采购部门进什么、配送就收什么；门店要什么，配送就送什么。但我认为，对于零售企业而言，虽然物流并不能左右各个业务环节，但物流却能最先察觉哪个业务环节出了问题。因此，在公司内部，物流应是连接采购和营运的纽带，是整个供应链的监察者，而不是一个被动接受指令的部门，否则物流就失去了意义。"李亦春告诉记者。
与很多零售企业不同，华润万家物流部门能够对采购和供应链起到监控作用，甚至有些时候，物流部门可以"过问"采购部门下的订单。
这与华润万家对物流的定位以及部门架构有关。在华润内部，物流部与采购部属于同一个级别，汇报对象都是COO（首席运营官）。由于物流部的独立性（一些企业往往是物流部设在采购部之下），因此物流部可以起到对采购订单的监察作用。
在这样的架构下，物流部门成立了专门处理审核采购订单的商品续订组，而采购部也成立了采购支持部门与物流部门进行对接。
据华润万家内部人士透露，采购部门有一次得知某商品要涨价，为了锁定价格，在涨价前尽量多囤积该商品，以备后期促销之用。于是，采购部门一下子下了数千箱该商品。订单数量的突然增多引起了物流部门的"警觉"，因为巨大的订单给企业带来库存压力，提高物流成本。物流部门启动了协商机制，最终与采购部门沟通之后，认为此项囤货有助企业在市场获得更好的价格形象，于是安排储存空间，落实了该商品的采购。后来的事实证明，这一举动为华润万家平抑物价起到了很好的作用。
"采购人员在采购商品时，考虑的重点常常是商品进价，很少考虑企业后台的运作。例如，采购100箱和采购500箱商品，其进价会差异很大。如果采购人员只考虑赚取商品差价而盲目订货，很可能给配送中心和门店造成很大压力，并由此导致很高的配送成本和仓储成本。所以，遇有大批量的采购订货，我们就会与采购部门沟通，并了解具体的销售计划和配送需求，，从而避免盲目订货导致商品进销差价获得的收入无法弥补物流作业的成本。"李亦春告诉记者。
此外，华润万家物流对新品的引进可以起到"参谋"作用。在引进新品时，采购部门通常要做销售预测，但预测的销量有可能偏大，因为买手能引进某个单品，一定是认可它的销售前景。但消费者对新品往往有一个较慢的接受过程。所以，新品引进需要把握节奏。在这个过程中，物流部门虽然不对最初的订货量提出意见，但一旦门店出现大量退货，物流部会马上通知采购部，请他们分析原因、并尽快调整采购量。经过物流与采购部门反复讨论和协商，商品订量才趋于合理，整个供应链才能逐步减少不合理库存。
此外，为了帮助采购部门评估供应商，物流部门会向采购部门提交《产品订单满足率》报告。根据这份报告，采购人员做出相应的反应。如果某供应商长期无法满足80%的供货需求，采购人员就要重新考察这家供应商了。
据了解，在采购部门和物流部沟通对话机制形成以来，尽管经常会出现两个部门为了订单的数量而有不同意见，但基本上都会通过沟通进行解决。"很多问题都在下面解决了，很少出现需要上报到我这个层面来进行协调的情况"。李亦春告诉记者。
华润万家对商品监管自如离不开背后配送中心支持。在华润万家总部的平湖配送中心，记者看到这座四万四千平方米的仓储被分为上下两层，上层是便利店和标准超市拣货区，下层为大卖场拣货区；配送中心上下两层由可以载重5吨的大型货用电梯连接，此外，配送中心外部设立通道，货车可以通过通道行驶至二层进行卸货和装货。
华润万家南区物流部助理总监程刚告诉记者，该配送中心分为储存区、收货区、直通商品验收分拣区以及出货区等几个部分，其中储存区面积为一万五千平方米，占到了总面积将近三分之一。据程刚介绍，在平湖配送中心，70%-80%的商品是由机器自动分拣的。记者看到，在分拣区，有一台分拣设备通过电子标签进行自动拣货，连接拣货设备的是21条滑道。"在拣货时，每条滑道代表一条门店。"程刚表示。
华润万家：构建主动反应型供应链(3)
回程运输，降低成本
"我国公路运输车辆的空载率相当高，对物流业来说，这是一种极大的浪费"。李亦春告诉记者。
据了解，由于我国运输企业呈现分散、规模小的态势，行业集中度不高。因此，缺乏客户资源的中小运输企业一旦车辆送货完成后，返程时大部分都是空载运行。在油价、过路费以及相关物流费用高居不下的时代，这种高空载率无疑提高了运输成本。
由于零售商拥有众多供应商资源以及门店资源。如何利用好自己的店铺资源和供应商的优势降低物流成本是李亦春最近一直推行的事情。这便是华润万家的"回程运输项目"。
"对于运输公司来说，如果车辆送完货后空车返回，特别是长途运输时，运输成本很高、浪费很大。如果运输公司的成本太高，最终必然影响它的价格，连带导致我们的成本上升。所以，我们就想办法帮助他们寻找货源，以解决空车返程的问题。通过我们与供应商的协商，当车辆完成送货任务、准备返回前，顺道去供应商的仓库，帮助他们把货品运到配送中心。最初，运输公司去供应商那里取货，供应商信不过运输公司，总担心货品出问题。为此，我们牵头签署三方（华润万家、运输公司、供应商）合作协议，由我们做担保，从而消除了供应商顾虑。同时，为了保证货物安全，我们只与那些配备了GPS的运输公司进行合作，这样我们可以通过系统监控运输的全过程。通过这种合作方式，同时为运输公司和供应商节约了费用，我们也能通过为双方提供服务而获得收益。"李亦春告诉记者。
据了解，华润万家第一个回程运输项目是与联合利华合作的。由于联合利华的华南区仓库位于广州，而华润万家在广州市拥有上百家门店。每天，华润万家都要有30-40辆5吨重的卡车由平湖的配送中心发往广州。而联合利华每周有5-7车商品由广州发往华润万家平湖配送中心。
因此，华润万家与联合利华商议，华润万家为联合利华提供由广州发往平湖的车辆，并且收取低于市场价的费用。而这些车辆，正好是华润万家配送广州门店商品的车辆。如此一来，联合利华不但享受到了低于市场价的运费，并且避免了返程时车辆空载而带来的运力浪费。对于华润万家的车辆而言，更好地提高了车辆的利用率，做到"往返都有活干"。
值得注意的是，回程运输有个先决条件。那就是零售商在供应商仓库所在地有着足够多的门店来作为支撑。"如果我们在广州没有那么多的门店，我们配送过去的车辆只有为数不多的几辆车，同样也无法满足供应商的需求，他们也不会跟我们合作"。李亦春告诉记者
另一个值得关注的问题是，零售商作为回程运输的发起人，需要协调好供应商以及车辆承运商之间的关系。"很多时候供应商不放心将货物交给陌生的运输公司，尽管他们知道这是给华润万家门店送货的。因此，我们与供应商、承运商签订了三方协议。我们作为担保，让供应商放心将自己的商品交给我们制定的承运商来运输"。李亦春表示。
对零售商而言，回程运输降低物流成本，并且通过组织社会车辆资源收取一定的费用，可是实现企业物流由"成本中心"向"利润中心"转移。对于供应商而言，回程物流减少了运输成本，此外，通过回程运输，供应商无需雇佣卸货人员，并且减少在给零售商供货时在配送中心等候时间。从整个供应链而言，回程运输模式将物流、商品流、信息流进行了很好的整合，供应商在收到订单到最后门店收到货物，总共可节省8-10小时。
据了解，华润万家回程运输项目处于推广阶段。目前，有三四十家供应商与华润万家进行回程运输的合作。"接下来，我们准备在广州设立集货点。帮助我们中小供应商将他们的商品发往我们配送中心"。李亦春表示。
华润万家的农超对接模式
华润万家的农超对接模式为"超市+基地"的供应链模式，直接与鲜活农产品产地的农民专业合作社对接。
据了解，目前华润万家分别与天津东丽区华明镇、天津宝坻区、天津市蓟县、河北省、山东省建立了农超对接大型生产基地，产品涉及蔬菜、水果、禽蛋、肉类等各种城市居民生活必需鲜活农产品。华润万家表示，直采比例未来两年将达70％以上。
资料显示，华润万家在北辰区大张庄镇投资1.2亿元建立了配送能力可达每天10万箱的现代化农产品配送中心。
据介绍，华润万家农超对接基地的农业合作社为深圳永桦农产品有限公司，该基地去年的总销售量为2785吨。目前，华润万家在全国的农产品基地数量达到了60个，基地分布在16个省的210个市县，基地占地面积大约为6万多亩，总计品种100个，总销售3.5亿元，促进了约9万农户持续稳定增收15％。
农超对接模式切实帮助当地种植农户解决了销售渠道、产销信息平台的问题，让农户专注种植环节，通过多使用农家肥、低限使用农药、疏花疏果、滴灌等措施提高水果的安全性，提供给消费者多产品群、多价格带、多包装、多体验的产品，同时也提高了其自有品牌"润之家"的影响力。
华润万家对采购物流模式会由商品的属性以及供应商的实力和备货能力来决定的。商品采购物流分为存储型（StockItem）、直通型（Cross-Docking）以及供应商直送门店（DelivertostoreDirectly）三种物流模式。
储型物流就是商品供应商运输到配送中心后并不是马上分拣、配送到门店，而是储存于配送中心的货架，门店缺货时再由配送中心发往各个门店。存储型商品一般为销量比较大的紧销商品，我们对其在配送中心储存为的是保证安全库存，从而避免断货现象。这类商品有宝洁的产品、矿泉水等。
直通型则是供应商一旦将商品运输到配送中心，马上进行分拣处理并发往各个门店；商品在配送中心不做停留。直通型商品主要是销量不是很大，周转较为缓慢的商品，比如箱包之类。
供应商直送门店则是供应商将商品不通过配送中心直接送入门店。供应商直送门店的商品一般以生鲜以及一些冷冻产品为主。

② 手上有两个工作offer，一个迪卡农部门经理，一个华润万家总部市场分析主管，我该如何选择

职业选择是个人对于自己就业的种类、方向的挑选和确定。它是人们真正进入社会生活领域的重要行为，是人生的关键环节 。通过职业选择，有利于人和劳动岗位的较好结合，使个人顺利进入社会劳动岗位它有利于社会化的顺利进行与实现。通过职业选择，有利于取得经济利益、社会效益等多方面共赢，促进人的全面发展。
一、职业选择的方法如下：
首先,要在职业规划师的专业指导下,科学系统地认识自己.
再次,结合咨询者的工作经验、所受教育、性格倾向的程度、智力水平、身体条件、社会资源等各种因素，确定下一步或下几步的职业怎么走,
最后,解决咨询者在目标职业发展道路上遇到的复杂情况(如取舍、策略、次序、轻重、缓急等 )
俗话说，男怕进错行，女怕嫁错郎。一个人的择业适当与否关系到他一生的前途。人的性格秉性决定了他适合做哪类职业、工种，他在这个行业里能够最大限度地发挥 个人特长，取得更大的成就。所以了解自己的性格特点是很重要的事情。预测可以提供个人性格特点的参数，可以有效地把握从业的方向。
二、职业选择的具体决策步骤一般如下：
①探索。即根据自己的常识、经验和能力，来收集各种感兴趣的有关职业信息。
②成形。就是在上述基础上进行具体的定向。主要考虑所确定的职业生涯方向的价值、目的和能够获得的报偿等因素。
③选择。就是分析、考虑并初步选择确定具体的职业目标。
④澄清。就是在初步选择的基础上，从多方面自我质疑，最终确定好具体的职业目标。
⑤就职。即按照既定职业目标会计实施，走上工作岗位。
⑥坚定或矫正。这是包含着两个层面的意思:一是如果所选择的职业目标是正确的，那就坚定地走下去，努力走出点名堂来;二是如果所选择的职业目标是部分不正确或完全错误的，那就适时部分地更正，重新选择更合适的正确职业目标。
⑦总结提高。对也好，错也好，都得不断地自我总结，积累职场智慧，丰富精彩人生。
三、兴趣与择业：
兴趣是指一个人力求认识、掌握某种事物，并经常参与该种活动的心理倾向。人的兴趣在职业活动中起着十分重要的作用。据有关研究资料表明，如果一个人对某一 工作有兴趣，能发挥他的全部才能的 80! 90%，并且长时间保持高效率不感到疲劳。相反对工作没有兴趣的人，只能发挥全部才能的 20! 30%，也容易精力疲乏。另外，兴趣还可以开发智力，是成才的起点。大学生如何根据自己的兴趣去确定择业方向并进行择业决策?这里向大家介绍 10种选择以供参考:
1。喜欢同具体事物打交道，而不喜欢与人打交道，可以选择诸如制图、勘测、工程技术、建筑、机器制造、出纳、会计等工作岗位。
2。 喜欢与人交往，对销售、采访、传递信息一类活动感兴趣，则相应的工作岗位应该是:记者、推销员、服务员、教师、行政管理人员等。
3。 愿干有规律的工作，特别喜欢按常规、有规律、有秩序地进行活动，习惯于在预先安排好的程序下工作，其相应的工作岗位是:邮件分类、图书管理、档案整理、办公室工作和打字、统计等。
4。乐于助人，喜欢从事社会福利和助人工作的人，相应的工作岗位是律师、咨询员、科技推广人员、医生、护士等。
5。 喜欢掌管一些权力，希望受到众人尊敬和获得声望，希望在企业单位中起重要作用，则可考虑充任行政官员、企业管理干部、学校班主任、辅导员等。
6。 对人的行为举止和心理状态感兴趣，喜欢研究人的行为，谈论人的问题，那么相应的职业应该是心理学、政治学、人类学等研究工作及教育、行为管理等研究人、管理人的工作。
7。如果喜欢从事科学技术事业，对分析、推理、测试等活动感兴趣，长于理论分析和独立地解决问题，也喜欢通过试验获取新发现，那么相应的职业应该是生物、化学、工程学、物理学、地质学等工作。
8。如果喜欢抽象的创造性的工作，对需要想象力和创造力的工作感兴趣;或者喜欢独立地工作，对自己的学识和才能颇为自信，长于解决抽象的问题，而且喜欢了解周围世界，则相应的职业是社会调查、经济分析、各类科学研究和化验、新产品开发等工作。
9。如果对运用一定的技术去操作各种机器机械、制造新产品等感兴趣，喜欢具体的不是抽象的东西，例如喜欢使用工具、机械等，特别是喜欢大型的、先进的机器，其相应的职业应该是各种驾驶员、机器制造、建筑、石油、煤炭开采等工作。
10。如果喜欢从事具体的工作，希望能很快看到自己的劳动成果，愿意做能看得见、摸得着的产品制作工作，并从完成的产品中得到满足，相应的职业则是室内装饰、园林、美容、手工制作、机械维修等工作。

③ 请帮我透彻的分析一下西安爱家超市被华润万家并购后对双方带来的好处

1、因为老板来本来就准备卖了，楼自上的说错了，做超市才能有更强大的现金流，所以老板不是为了挣钱才卖的，只不过时间到了，再不卖，你看现在西安超市开的那个状况，毕竟买东西的人是有限的嘛。
2、并购以后，确实对华润的盈利起了积极作用，但同时爱家原先的几个店现在利润也不如以前了。不过确实成本上比原来低了，而且华润东西比爱家贵，所以利润高了很多。现在西安能有影响力的就只有华润和人人乐了。
3、企业文化创建没什么悬念了，肯定是什么“中华的华，毛润之的润” 只不过会加进去一些薪资福利低于华润的保持不变之类的东西。

④ 求华润万家、沃尔玛、好又多这类超市的组织结构

沃尔玛组织架构的特点分析

沃尔玛公司总部采用的是事业部制的组织架构，在最高管理层下设置四个事业部分别是：物流与供应链管理部、人力资源政策部、企业文化建设部、信息系统部。这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛的应对其规模庞大，品种繁多技术复杂的形式设立的，它有两个特点：

（一）组织扁平化 传统的零售企业组织架构为“金字塔型”层级结构。在这种结构中，上下级层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织架构，适合企业的发展。但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织架构己明显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。在沃尔玛的组织架构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
（二）管理分权化 管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。也是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享提高工作效率。店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种。这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。

⑤ 客户分析的重要性

客户是企业生存和发展的基石。只有充分了解客户，企业才能制定相应的营销策略，提高转化率并达到客户满意度。
【客户分析的目的】
1、实现企业内部对于客户的统一有效识别，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

2、客户分类
可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

收集了很多资料，总结出来的答案，希望对您有帮助~望采纳~祝您生活愉快，早日解决疑惑~
4、交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

⑥ 市场营销，通过SWOT分析法（对优势、劣势、机会和威胁）对华润万家的经营进行分析～～ 谢谢，字数控

对华润万家研究不多，但对于SWOT分析还是蛮了解的，主要体现在市场宏微观细致的分版析，对企业内外权部的分析；
企业的优劣势、机会与威胁四个方面；
随后实行STP战略，即市场细分，目标市场，市场定位；
再之后就是我们的产品策略；
即4P策略，产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略。