市场调查项目控制是指

Ⅰ 市场调研方案的基本结构和主要内容有哪些

1、项目背景：即委托方的基本信息和基本需求。
2、调研目的：就是委托方通过调研欲达到的目的。
3、项目流程：包括项目流程中所有内容，具体包括：项目立项、项目执行、成果汇报和项目结项等四个部分。
4、调研思路：此处对项目做一个整体的思路安排，也就是需要完成这个项目受托方需要怎么做，包括调研对象、调研内容、研究方法等，注意这里必须简洁。
5、调研对象：即被访者的选择问题，这里需要明确被访者的甄选点。
6、调研内容：具体说明需要对被访者进行哪些调研，即调查的内容，也就是调研问卷的一个轮廓。
7、研究方法：包括两个部分，一是数据收集方法，例如拦截访问、入户调研、电话访问等；二是数据分析方法，如交叉分析、聚类分析、因子分析、主成份分析、结合分析、神经网络分析等。
8、样本量：即确定的样本的数量，注意此处应运用统计学中的抽样技术相关知识进行处理，以保证项目数据分析的质量。
9、质量控制：指项目执行过程中数据收集质量的控制问题，即通过哪些方法避免数据收集过程中的无意识失误、有意造假等问题。
10、调研成果：即通过市场调研，得到的研究成果，具体通过《研究报告》形式呈现。这里应包括报告的名称、报告的目录、报告的简单内容。
11、项目团队：即受托方项目组人员，应包括项目经理、研究员、督导、文案等。
12、项目进度：指项目每个环节的完成时间，具体包括项目方案、项目合同、问卷设计、问卷打印、访问员培训、项目执行、数据录入、数据分析、撰写报告等。

Ⅱ 市场调查的方法有那些

观察法、实验法、询问法、情况推测、问卷法等。

1、观察法

观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

2、实验法

实验法是由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

3、询问法

询问法是用询问的方法收集市场信息资料的一种方法。它是调查和分析消费者的购买行为和意向的最常用的方法。它的优点是能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料。

询问法中询问的主要内容，一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。询问法可分为集体问卷法、访问面谈法、信询法和电话询问法。

4、情况推测

情况推测是指根据以往的经验对自己的企业或产品做一个估计和比较。也就是根据已经知道的事物来推断不知道的事情。

5、问卷法

问卷法是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。"问卷"译自法文questionnaire一词，其原意是"一种为统计或调查用的问题单"。

Ⅲ 市场调查

正确地编制调研方案是整个调研活动取得成功的基础。一个完善而系统的调研方案一般包括调研背景、调研目的、调研区域与对象、调研内容、调研方法（抽样调研必须对抽样的步骤进行详细说明）、质量控制体系、费用预算、日程安排等内容。

一、调研背景 调研背景是对本次调研工作开展的原因，必要性的大致介绍和总体概括。 内容要点包括：简要描述行业大背景，阐明行业历史、现状及发展趋势。同时，分析本企业（产品）市场现状，有利因素和不利因素。导出做市场研究的必要性、分析目的。
二、调研目的 调研目的 主要是针对特定市场或特定产品而进行的，它包括调研涉及到的各个细节点。简而言之，就是解释为什么调研，即通过调研所获得的信息将主要用来解决什么样的问题。它是对如何解决客户决策及管理问题的具体回答，一般根据客户的要求而有所变化，调研设计人员应根据客户具体情况，在充分酝酿的基础上，灵活、机动地确定此次调研的目的。具体化的调研目的可从行业、消费者、竞争对手、渠道、促销、产品等方面展开，详见第一章。

三、调研内容
调研内容的确定必须服务于调研目的，它主要解决为达到调研目的，必须收集哪方面的信息的问题。

一般而言，调研的内容主要有：行业性的市场环境调研、消费者行为模式调研、消费者信息接受模式调研、广告调研、经销商及零售商调研、产品调研、品牌的三度调研等。（详见第二章）

四、调研方法
调研方法主要说明从什么地方、什么人、用什么方法来收集有关的信息。它一般对三个内容进行说明：调研区域、调研对象、调研方法。
调研区域 说明城市的数目及名称。调研区域可根据客户的调研要求，根据各城市的代表性来选择，也可以用抽样的方法来选择。如果用抽样来选择的话，则必须对抽样的过程进行详细说明。
调研对象 说明样本的数量、限制条件及选择原则。如果调研对象的选择是以抽样来决定的话，则应对抽样过程进行详细说明。
调研方法 说明以何种调研方式来对相关的调研对象收集资料。常用的调研方法有文案调研、问卷调研、深度访谈、GI座谈会等形式。
样本量 对消费者、经销商、零售商、媒体等调研对象的样本数目及抽样方法。一般可列表说明。
五、调研实施 这一节主要对调研流程、调研组织、人员培训三个方面进行简单说明。
调研流程 可用一个简单的图对整个的调研流程进行说明。
人员要求 对该项目的组织情况进行简单说明
人员培训 它包含人员的素质要求、人员的培训内容进行简单说明。

六、质量控制
对整个调研流程的质量控制是保证客观、科学地收集市场信息的前提。本节一般可对公司的整个质量控制系统进行简单说明。
七、日程安排
在客户确认项目后，就要有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施步骤，可分七个小项来对时间进行具体安排：调研方案、问卷的设计；调研方案、问卷的修改、确认；项目准备阶段（包括网络、人员安排）；实地访问阶段；数据预处理阶段（编码、输入）；数据统计分析阶段；调研报告撰写阶段。

八、方案范例
科 益 人 项 目市 场 调 研 方 案
一、前言
随着人民生活水平的不断提高，人们对自身健康的保护意识越来越强。山东科益人生物工程有限公司以“科技造福于人类”为发展宗旨，以市场为导向，研制、开发了鼻腔清洗器这一领导健康新潮流的卫生产品，填补了国内这一领域的空白。
任何事物的发展都不是一踔而就的，象刷牙、沐浴等卫生习惯都是经过长时间的不断发展才达到今天的普及程度，鼻腔清洗也是这样。消费者虽然有这方面的潜在需求，但如何让广大消费者认识并接受鼻腔清洗这一卫生新概念，还需要花大力气进行市场培育。科益人公司作为鼻腔清洗器的国内首家生产、经营企业，能否成功地将这一产品进行上市推广，将取决于营销策略是否正确，而正确的营销策略从市场中来。因此我们只有在对市场情况有一个深入而透彻的了解后，才能确定如何进行产品定位、价格、渠道、促销方式的组合，从而把产品全面推向市场。这就是我们进行此次市场调研的原因。

通过此次市场调研，我们可以对目标消费者、销售终端及相关媒体等方面的信息有一个全面掌握，从而达到有把握地进入目标市场，一举取得成功的目的。
所以，市场调研是我们成功的第一步，是指定正确营销策略的基础，我们将尽我们最大的努力来保证这次调研的成功。相信在科益人公司的积极配合下，我们的目标一定可以实现。
二、调研目的
本次调研的主要目的有两个：首先是对科益人公司所面临的外部环境进行科学、系统、细致地了解，通过市场细分，寻找我们的目标消费者，并对其进行深入了解；其次通过此次调查，寻找和挖掘产品的USP（独特卖点），为科益人公司的鼻腔清洗器在产品、定价、包装、渠道、宣传推广等政策的制定提供科学的市场依据。以下是具体化的调研目的：
1、过调研了解市场背景信息，为鼻腔清洗器的上市提供宏观决策的科学依据；
2、通过调研了解消费者心理、购买行为特征、媒介喜好及销售终端、相关媒体等信息，为指定正确的价格、包装、广告、促销策略和推广方案打下坚实的基础。
三、调研内容
消费者调研
消费者消费行为模式调研
——消费者对鼻腔清洗器的拥有情况
——消费者购买鼻腔清洗器的地点选择
——影响消费者购买鼻腔清洗器的主要因素
——消费者接受鼻腔清洗器信息的主要渠道
消费者对产品的选择
——消费者购买鼻腔清洗器时的主要考虑因素
——消费者对鼻腔清洗器的价格承受能力
——消费者对产品包装的考虑要素
——消费者对产品促销的考虑要素
目标消费者的基本特征
——目标消费者的年龄构成
——目标消费者的性别构成
——目标消费者的文化程度构成
——目标消费者的职业构成
——目标消费者的收入构成
（二）终端调研
销售终端的销售特点调研
消费者的购买特点调研
对厂家的要求（铺货、上架等）
（三）媒体调研
产品的背景信息及未来发展趋势，市场状况调研；
2、媒体发行量（收视率）、栏目设置情况、覆盖区域收费标准等的调研
四、调查方法与样本数
（一）调研区域与对象
调研区域：本次调研的调研区域经过双方磋商，并考虑市场消费状况、容量和辐射力等方面因素，确定为广州、济南两城市。（本方案所述情况皆指广州，济南调研由科益人公司参照本方案执行调研实施，全部调研问卷的统计分析工作统由采纳公司负责，对科益人公司自行调研实施过程中所发生的错误和偏差采纳公司概不负责）。
调研对象：调研区域内年满16周岁以上的常住居民。
（二）调研方法
本次调研采用了定量分析与定性分析相结合的调研手法。定量分析主要用于消费者调研，在调研方式上采用封闭式的问卷调研法，在抽样上采用便利抽样与配额抽样相结合的方式，即在商场、居民区等场所对符合我们目标特征的消费者进行拦截，展开问卷调查；定性分析主要用于终端调研和媒体调研，采用的方式为对目标对象进行开放式深度访谈。
（三）样本量
由于本次调研所涉及的产品——鼻腔清洗器对绝大多数消费者来说比较陌生，为了既保证一定的置信度（95%左右），又使调研具有可操作性，确定每个城市消费者调研的样本量为350个（此时的抽样误差为5.2%）。在这350例样本的选择上，按性别、年龄等因素进行配额，以确保本次调研的代表性。
为了进一步了解销售渠道、市场前景、媒介等方面的资料，我们还将进行10例销售终端调研和2例媒体调研。
这样，我们要进行定量调研（消费者调研）350例；定性调研（终端调研、媒体调研）12例。合计362例。加上科益人公司自行操作的济南调研，共计724例。消费者调研具体配额如下：
区 年
域 龄
25岁以下
25--35
35—45
45岁以上
合计
天河区 10 15 15 10 50
黄埔区 10 15 15 10 50
白云区 10 15 15 10 50
越秀区 8 12 12 8 40
荔湾区 8 12 12 8 40
芳村区 8 12 12 8 40
海珠区 8 12 12 8 40
东山区 8 12 12 8 40

注：消费者调研样本数合计350例，男女大致比例为7：3

五、调研实施
（一）、调研的流程

调研所需人员

根据我们的调研方案，在广州市进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、访问员、复核员。具体配置如下：
调研督导：2名，由采纳公司派人专职督导；
访 问 员：5—6名，由我们自己的访问员网络提供；
复 核 员：1—2名，可由督导兼职，也可另外招聘。
如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小时内。

相关人员的培训

督导人员的培训
人员的要求：本科以上学历，有丰富的调研知识与经验，组织管理能力强，有责任心。
培训的内容：主要的工作职责；介绍项目的背景、调研的内容与对象；讲解抽样的方法；访问员的招聘、培训与管理；问卷的审核与补救；对相关问题的处理方法。
访问员的培训
人员的要求：专科以上的学历，有丰富的调研经验，与人的沟通能力强，工作的主动性、责任心比较强。
培训的内容；主要的工作职责；项目的背景、内容、对象的介绍；问卷的讲解；访问的技艺；相关问题的处理。
（四）需要科益人公司的配合
1、请科益人公司安排1—2名人员专职负责本次调研的后勤、联络工作，协调双方因调研工作所发生的事务联系。
2、请科益人公司以最快的速度为我们邮寄6—8个鼻腔清洗器样品，以供调研测试之需。

六、质量控制
（一）调研组织
公司针对该项目成立专门的调研小组，由公司的调研经理任该项目的负责人，协调整个调研的进行并调研质量实行直接控制。调研的督导、抽样员、复核员由公司具有本科以上学历的资深市调人员担任。朱总和刘总对最终的调研质量进行控制。科益人公司作为客户对整个流程的质量可随时实行监控，并对相关的问题提出质疑。
（二）方案与问卷设计的质量控制
1．在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资料的收集、本地市场的调研、与客户的交流、专家访谈等方式，应对行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。
2．方案及问卷设计由公司具有丰富专业知识及实践经验的资深市调人员撰写，经项目小组讨论审核、朱总和刘总审核方可提交给科益人公司，在与 科益人公司讨论修改后，试调研并最终通过科益人公司审核后方可付诸实施。
（三）实地调研的质量控制
1．调研的督导人员必须由公司具有本科以上学历的资深调研人员担任，访问员必须由具有专科以上学历的人员。
2．督导人员和访问人员在进行实际操作前，必须经过专门的培训，经考核合格后方可操作。
3．问卷调研时，多访问5%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。
4．问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的30%。采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回24小时内。复核人员不能为访问人员。
（四）资料整理及分析的质量控制
1．问卷回收公司总部后，由公司专业的调研人员进行第二次审核。
2．数据采取双向录入，分析软件采用SPSS10.0。
3．分析报告由公司的专业研究人员撰写，经小组审核、公司领导审核、喜临门公司审核后方可通过。

Ⅳ 为什么要做市场调查

市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地收集、记录、整理和分析市场情况作用如下：

一、、有助于更好地吸收国内外先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高管理水平

当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不穷，日新月异。这种技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。

通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息，为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。

二、为企业管理部门和有关负责人提供决策依据

任何一个企业都只有在对市场情况有了实际了解的情况下，才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定。

通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的，主要有：本企业产品在什么市场上销售较好，有发展潜力；如何掌握产品的销售价格；如何制定产品价格，才能保证在销售和利润两方面都能上去;怎样组织产品推销，销售费用又将是多少，等等。这些问题都只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。

三、、增强企业的竞争力和生存能力

商品市场的竞争由于现代化社会大生产的发展和技术水平的进步，而变得日益激烈化。市场情况在不断地发生变化，而促使市场发生变化的原因，不外乎产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。这两种因素往往又是相互联系和相互影响的，而且不断地发生变化。

因此，企业为适应这种变化，就只有通过广泛的市场调查，及时地了解各种市场因素和市场环境因素的变化，从而有针对性地采取措施，通过对市场因素，如价格、产品结构、广告等的调整，去应付市场竞争。对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。

Ⅳ 什么是项目控制金额（招标）

就是拦标价。招标方做的预算价格，作为本次招标的工程价款上限，凡是超出的就废标。

Ⅵ 市场调研的方案组成部分有哪些

1、项目背景：即委托方的基本信息和基本需求。

2、调研目的：就是委托方通过调研欲达到的目的。

3、项目流程：包括项目流程中所有内容，具体包括：项目立项、项目执行、成果汇报和项目结项等四个部分。

4、调研思路：此处对项目做一个整体的思路安排，也就是需要完成这个项目受托方需要怎么做，包括调研对象、调研内容、研究方法等，注意这里必须简洁。

5、调研对象：即被访者的选择问题，这里需要明确被访者的甄选点。

6、调研内容：具体说明需要对被访者进行哪些调研，即调查的内容，也就是调研问卷的一个轮廓。

7、研究方法：包括两个部分，一是数据收集方法，例如拦截访问、入户调研、电话访问等；二是数据分析方法，如交叉分析、聚类分析、因子分析、主成份分析、结合分析、神经网络分析等。

8、样本量：即确定的样本的数量，注意此处应运用统计学中的抽样技术相关知识进行处理，以保证项目数据分析的质量。

9、质量控制：指项目执行过程中数据收集质量的控制问题，即通过哪些方法避免数据收集过程中的无意识失误、有意造假等问题。

10、调研成果：即通过市场调研，得到的研究成果，具体通过《研究报告》形式呈现。这里应包括报告的名称、报告的目录、报告的简单内容。

11、项目团队：即受托方项目组人员，应包括项目经理、研究员、督导、文案等。

12、项目进度：指项目每个环节的完成时间，具体包括项目方案、项目合同、问卷设计、问卷打印、

访问员培训、项目执行、数据录入、数据分析、撰写报告等。

Ⅶ 烟草中级营销员考试试卷及答案

一、 单项选择(第题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)
1. ( C )是报纸媒体的优点。
A、形象生动逼真，感染力强 B、目标对象明确，针对性强
C、信息传递及时，本地市场覆盖面大 D、表现手法多样，艺术性强
2.不属于按人口因素细分的细分变量是( C )。
A、教育水平 B、年龄 C、个性 D、家庭规模
3. 市场调查报告的( A )和格式是多种多样的，没有完全统一的标准。
A、结构 B、目录 C、结论 D、层次
4.不属于服务质量评价方面的是( A )。
A、将顾客作为群体对待 B、主动帮助顾客
C、按照承诺行事 D、激发信任感
5. 作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质之一是( A )。
A、人品高尚、作风民主、胸怀宽广、善于听取别人的意见、善于同专家和同行协作做事、有主见、对各种事物具有较高的判断力
B、自我为中心，自高自大
C、会把利益摆在暗处、把压力塞给对方
D、不保全对手面子，给对方造成压力
6. 可以选一个答案又可选多个答案的封闭式问题是( D )。
A、假设性问题 B、事实性问题 C、程度评比题 D、多项选择题
7. 市场追随者的广告定位方法主要有攀比定位、逆向定位和( B )定位三种。
A、抢先 B、补隙 C、强化 D、价格
8. 微观销售分析是分别从产品、销售地区以及其他有关方面考察其( C )完成预定销售目标的原因。
A、部分 B、已经 C、未能 D、即将
9. 下列客户档案管理中不正确的是( A )。
A、社会关系管理 B、信用资料管理 C、经营资料管理 D、销售业绩统计
10. 某位销售人员销售能力很强，在实践中业绩较高，需要给予更多的空间与权力，这时市场经理应采用( D )的领导风格。
A、命令式 B、说服式 C、参与式 D、授权式
11.令顾客满意的做法是( A )。
A、应顾客要求提供特殊服务 B、忽视顾客要求
C、不兑现承诺 D、嘲笑顾客
12. 在商务谈判中，所谓实质性阶段是指( C )阶段结束。
A、开局 B、报价 C、磋商 D、成交
13. 有效解决顾客问题将不会对( C )产生重大影响。
A、顾客满意度 B、顾客忠诚度 C、企业最低绩效 D、企业最高绩效
14. 下列不属于广告的主要特征的是( D )。
A、公开表达性 B、非人员性
C、手段多样性 D、信息传递的双向性
15. 下列说法正确的是 ( D )。
A、烟草行业大力发展访销配送，具有日渐完善的卷烟销售网络，因此不需要第三方物流
B、烟草行业人力、物力、财力充足，物品流通环节的管理可完全依赖自身的物流体系完成
C、第三方物流对烟草行业的意义不大
D、烟草行业虽拥有强大的人力、物力和财力，但面对竞争市场，为达到利益最大化，物品流通环节仍需灵活采用第三方物流
16. 下列纠正偏差的措施中不正确的是( A )措施。
A、临时性 B、矫正性 C、即时性 D、预防性
17. 下列市场占有率波动的原因中不正确的是( D )。
A、市场占有率的下降，可能出于企业在人力资源安排上的考虑
B、市场占有率的下降，也可能是由于新竞争者进入市场所致
C、外界环境因素对参与竞争的各个企业的影响方式和程度往往不同
D、分析市场占有率，要结合市场机会同时考虑
18. 在货源供应关系中，供应商还可以为企业提供( D )信息。
A、市场和原料 B、新产品和价格 C、消费趋势 D、A+B+C
19. "服务业人人都要执行促销职能"是服务的( B )所产生的影响。
A、无形性 B、不可分离性 C、易变性 D、不可储存性
20. 重点客户直接关系到企业的( B )，我们必须加强与重点客户的沟通，对重点零售户实行专业化、个性化服务。
A、市场占有 B、利润水平 C、区域垄断 D、整体实力
21. 企业在与新闻媒介进行信息沟通时，应该( B )。
A、作出成绩，优先报道 B、情况属实，迅速报道
C、出现事故，隐瞒不报 D、工作失误，延误报道
22. 票据的付款人对见票即付或者到期的票据，故意压票，拖延支付的，由( )处以罚款，对直接责任人员给以处分。
A、金融行政管理部门 B、财政管理部门
C、单位负责人 D、工商行政管理部门
23. 企业必须进行有效地营销控制，控制有助于及早发现问题，避免可能的问题，寻找更好的管理办法，充分发掘企业的( )。
A、实力 B、优势 C、强势 D、潜力
24. 电子资金传输是指资金以( C )方式，在特定的网络系统中传输和结算。
A、智能化 B、技术化 C、电子化 D、电气化
25. 审核主要是对有用资料的完整性和( D )的审核。
A、针对性 B、安全性 C、可行性 D、准确性
26. 单一的渠道结构改为复式渠道结构，属于( A )。
A、调整整个渠道结构 B、增减渠道成员
C、增减渠道 D、增减渠道服务
27. 试图向目标顾客诉诸某种否定或肯定的情感因素，以激起人们对某种产品的兴趣和购买欲望的广告主题形式是( B )主题。
A、理性 B、情感 C、道德 D、心理
28. 关于市场细分的作用，下列说法不正确的是( C )。
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、进行市场细分有利于提高经济效益，而不是社会效益
D、有利于中小企业开发和占领市场
29. 下列销售终端管理方式中不正确的是( B )。
A、产品陈列、价格控制 B、非POP促销
C、客情关系、报表反馈 D、通路理顺
30. ( )不是市场调查报告的附件部分应包含的内容。
A、在正文中提及的各种统计图表 B、介绍调查选定样本的详细资料
C、对市场调查项目主题背景的简单说明 D、人员走访的谈话记录等材料
31. 服务的( C )就是在服务营销中强调顾客细分化、服务的个性化、服务的多样化、服务创新、服务特色、服务差价、服务人员的应变能力和灵活性等。
A、技巧化 B、关系化 C、差异化 D、效率化
32. 销售人员的"三力"不包括( D )。
A、能力 B、脑力 C、体力 D、挑战力
33. 零售客户是实现卷烟销售的( D )，也是构成卷烟销售网络的最小细胞和最基本的元素。
A、前端 B、中端 C、中后端 D、终端
34. 市场营销战略控制的方法不包括( C )控制的方法。
A、预先 B、重大问题 C、现场 D、反馈
35. 下列选项中，有利于( B )不属于服务标准化的作用。
A、服务质量管理 B、网点和规模的扩大
C、服务的有形化 D、开拓服务渠道和扩大服务规模
36. 如果顾客感到企业及其职员态度冷漠，几乎没做什么就试图解决问题，顾客就有可能采取其他对抗行为来寻求公平。这反映企业未能满足顾客期望的( D )公平。
A、结果 B、过程 C、人格 D、相互对待
37. 按制定营销战略的过程的不同，可以将营销战略分为( )。
A、总体战略和部门战略
B、程序式战略和非程序式战略
C、市场选择战略、市场竞争战略和市场发展战略
D、发展方向战略和发展方式战略
38. 服务渠道化是指( B )。
A、服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自行完成，以便服务生产者与消费者之间实现一定程度上的分离
B、服务生产者将服务或部分服务通过服务渠道商提供给服务消费者，以便服务生产者与消费者之间实现一定程度上的分离
C、服务生产者将服务或部分服务通过电脑网络或因特网提供给服务消费者，以便服务生产者与消费者之间实现一定程度上的分离
D、服务机构让服务人员在与顾客的交际过程中忘我地进入角色，将服务过程变成演剧过程，将服务中的人际关系变成角色关系
39. 通过顾客态度追踪，可以及时发现顾客、经销商对本企业( )所持态度的变化。
A、信誉 B、风格 C、形象 D、产品
40. 不同现场对盘点的要求不同，盘点的方法存在差异，为尽可能快速准确地完成盘点作业，必须根据实际需要确定盘点( A )。
A、方法 B、时间 C、人员 D、工具
41. 营销费用率分析中，如果某项费用率变化幅度过大，上升速度过快，以至接近或超出控制上限，则必须( C )采取有效措施。
A、适当 B、随机 C、及时 D、稍后
42. 在对卷烟零售户的评估中，卷烟商业企业多从信用程度、守法经营方面把客户分为不同的( C )。
A、类别 B、层次 C、等级 D、成员
43. 盈利能力分析的目的，在于( C )影响获利的因素，以便采取相应措施，排除或者削弱这些不利因素的影响。
A、提升 B、减少 C、找出 D、分解
44. 不论按照什么方式划分出的不同类型的客户，都要针对其需求特点、需求方式、需求量等不同，采取( C )的管理办法。
A、相同 B、近似 C、不同 D、规范
45. 下列销售计划内容中不正确的是( D )。
A、确定销售目标 B、销售目标的分解
C、编写实施计划 D、销售测评
46. 固定频率是( B )时间策略常用的频率，以求有计划地、持续地取得广告效果。
A、集中 B、均衡 C、季节 D、节假日
47. ( C )不属于广告的电话调查法的缺点。
A、不能与被调查者直接见面 B、不易得到对方的合作
C、成本较高 D、不能询问复杂内容
48. ABC分类控制是库存控制的主要方法之一，在运用其分析法时，采取的步骤是第一步：( D )。
A、制定ABC分类图；第二步：收集数据，统计汇总、列表；第三步：确定控制方法
B、制定ABC分类图；第二步：确定控制方法；第三步：收集数据，统计汇总、列表
C、收集数据，统计汇总、列表；第二步：确定控制方法；第三步：制定ABC分类图
D、收集数据，统计汇总、列表；第二步：制定ABC分类图；第三步：确定控制方法
49. 问卷的模块化设计方法符合问卷设计的( )原则。
A、满足可维护性 B、一体化 C、结构模糊性 D、相互独立性
50. 一提到万宝路，人们就将其与“男子汉”、“成功人士”联系在一起，这运用了( A )广告策略。
A、赋予产品一种吸引人的形象 B、以新奇特色取胜
C、赞助 D、公益
51. 企业通过努力填补相关产品或服务的空白点，来防御竞争者趁虚而入，这属于下列的( B )防御策略。
A、地点 B、狙击 C、侧面 D、撤退
52. 当顾客希望听到其抱怨的人来解决其问题时，企业应采取的处理方法是( A )法。
A、第一人处理 B、授权下属
C、允许顾客自行解决问题 D、第三方处理
53. 间接激励就是通过帮助渠道成员进行( C )，以提高其销售的效率和效果，并激发渠道成员的积极性。
A、宣传促销 B、市场预测 C、销售管理 D、经营指导
54. 开放式问题的主要缺点是答案( A )。
A、灵活 B、分散 C、集中 D、固定
55. 下列判断中不属于客户对利润贡献评估的是( D )。
A、根据客户实现的销售量，企业向客户提供支持和服务的成本费用是否合理
B、客户持续要求企业对其提供支持，结果是否为企业带来了令人满意的营利水平
C、与同类型、同等规模的客户相比，企业服务与支持客户的费用是否过高
D、客户是否具备有关企业产品和服务的知识
56. 下列选项中，属于影响适当服务期望的因素及其来源的是( )。
A、个人需要 B、服务理念 C、预测服务 D、过去的经历
57. 市场占有率，是指本企业销售额占( A )销售额的比率。
A、市场 B、业界全体 C、批发 D、零售
58. 实践中，有一些企业采取有意( A )承诺的服务水平的办法，来增加顾客满足感或增加超越顾客期望的可能性。
A、降低 B、提高 C、保持 D、改变
59. 下列选项中，属于服务承诺特征的是( C )性。
A、规范 B、可靠 C、响应 D、安全
60. 按卷烟类型细分卷烟商品市场，按用途细分钢材市场，这是市场细分方法中的( A )。
A、单一因素细分法 B、主导因素排列法
C、综合因素细分法 D、系列因素细分法

二、判断题（61～100题，每题1分，共40分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑）
61. ( A )多渠道冲突是指制造商建立了两条或多条渠道，并且它们向同一市场推销商品时产生的冲突，如制造商开设的直销店与特约经销商的利益冲突。
62. ( A )营销控制系统必须具有适应变化的灵活性，切忌生搬硬套，把控制工作同不切实际的计划或无用的计划捆在一起。
63. ( )市场调查报告一般都要求体现阅读对象的要求和所关心问题的侧重点，说明调查报告具有针对性。
64. ( )盘点差异的出现与盘点人员无关。
65. ( )公关部门对正在实施的决策方案进行追踪监测，并及时纠正决策。
66. ( B )当双方最终达成完全一致的立场后，并将全部的交易内容和交易条件按照双方确认的结果规定记录下来，谈判可告结束。
67. ( B )撰写市场调查报告应该全面，有条理、有系统地集中阐明各种有关论据和见解，不应该有所侧重。
68. ( B )订单延迟率是衡量交货延迟情况的指标，它与库存商品是否短缺无关。
69. ( )销售人员的行为管理具体包括制定行程计划和审核拜访效果两个方面。
70. ( B )某调查人员进入卷烟零售部，调查在顾客到达营业厅内第一地点3秒钟内作出的反应。这是运用了亲身经历法。
71. ( )效率控制是指企业的营销管理人员采取的一系列行动，使实际市场营销工作与制定的计划尽可能一致，并在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。
72. ( B )配送流程中的送货属于运输问题，只需考虑及时将配装的卷烟商品及时、安全送达各零售客户便可，其他送货服务工作由配送中心其他部门负责。
73. ( B )实行送取结合就是配送企业既可以向客户实行配送，客户也可以到供应企业自取货物。
“送取结合”送货员将无法送达的卷烟暂放在客户服务部，电话通知零售户，请他们到服务部取货。
74. ( A )当服务失误发生时，嗜好发怒者不可能给服务者第二次机会，取而代之的是转向原供应商的竞争对手，并且一直向朋友、亲戚传播负面消息。
75. ( A )要开发一个有意义的承诺，企业必须了解其顾客的期望和价值。
76. ( )捕捉和创造有利的时机，趁对手之隙，攻击其短处或漏洞，变对方的疏忽为我方的利益，从而在谈判中处于有利地位，这种谈判策略称为抛放低球策略。
77. ( A )卷烟零售户布局不合理，容易造成资源浪费，影响卷烟营销网络功能的发挥。
78. ( A )整合营销理论认为，不要卖你所能生产的产品，而是要卖那些顾客想购买的产品。
79. ( )根据全国人大常委会《关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》第21条的规定，情节轻微，尚不构成犯罪的，由公安机关处15日以下拘留，5000元以下罚款。
80. ( )渠道管理目标主要包括货畅其流、稳定利润、市场推广。
81. ( )支付功能是票据的原始性功能。
82. ( B )集中控制有利于使企业的营销活动保持高度统一，充分利用各种资源。
83. ( B )消费过程本身引起的一些特定情感不会影响消费者对服务的满意。
84. ( A )正确分析市场机会，确定目标市场是市场经理的主要职责之一。
85. ( )拣货信息的作用在于指导拣货作业的进行，便于拣货人员正确而迅速完成拣货作业。
86. ( A )为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个"其他"的分类。
87. ( A )实行服务多样化或个性化的服务机构，必然会关注顾客特殊的、个性化的需要，有利于建立和发展顾客关系。
88. ( A )优秀的市场经理不能只是被动地应对和处理问题，而应当主动发现潜在问题，这就要求市场经理具备较强的预见能力。
89. ( A )了解和认识顾客期望是提供优质服务的必要条件。
90. ( )层次分明、结构清晰，能给读者在最短的时间内一个全盘的印象。这是撰写市场调查报告的一个原则。
91. ( )违反相关规定，擅自印制票据的，由中国银行责令改正，处以1万元以上30万元以下的罚款。
92. ( B )公共关系以一定利益关系为基础，因此企业只能追求自身利益。
93. ( )营销效率控制主要为销售人员效率、专卖效率、促销效率和分销效率。
94. ( A )从服务市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和出发点。
95. ( )面对面接触，评价和理解服务质量问题是最为简单的服务接触。
96. ( )分拣包装单位设计的基础就是将历史订单资料算出每一出货单位以托盘为单位的出货数量，以及从托盘上以箱为单位拣取出货的数量。
97. ( A )营销战略目标中，市场目标是指企业在市场上竞争能力的提高程度，具体表现为传统市场的渗透和新市场的开拓，以及市场占有率、销售增长率的提高程度。
98. ( )反不正当竞争法，是调整在制止不正当竞争过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
99. ( A )企业灵活采用第三方物流能发挥企业的管理优势。
100. ( )在配送作业流程中，储存与出货是最核心的部分。

Ⅷ 关于市场调查

项目督导
工作职责：负责调研的实地质控流程管理工作
基本要求：
--大学专科及以上学历；
--有一年以上市场调研的实地质控经验；
--有责任心和快速的应变能力；
--耐心细致刻苦认真；
--良好的沟通能力和团队合作精神

指标研究员
工作职责：负责项目（包括网站搭车/专项调查项目/媒体合作主题调查）的执行，在项目过程中承担项目经理职责，负责第一手、专业稿件的撰写工作的执行；基本负责网站内容制作及相关文件的翻译工作。
基本素质要求：
—学历大本以上学历
－有一定市场调查、社会调查研究工作经验
－熟练使用SPSS软件
－有良好的文字表达能力
－良好团队合作性和抗压能力
－责任心强。