电大市场调查

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社 会 调 查 报 告

调查题目： 南海大沥广泰超市市场调查

调查地点： 佛山市南海区大沥镇大沥区

调查时间： 二00六年七月至八月

年 级 05春 专 业 工商管理

学 号 057010092 姓 名 刘志辉

成 绩_____________ 评审人____________

南海大沥广泰超市市场调查

第一部分 调查的主要说明

一、调查项目背景
全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚……等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介
广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。
广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。 产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）
但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
四、调查范围与方法
（一） 抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。
（二） 抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三） 调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容
了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。

六、调查表（见第8页）

第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
一、 调查结果分析
（一）消费者基本情况
调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20—100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
1． 影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

2． 资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3． 有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。
4． 46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。

（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1． 有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。
2． 在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。
3． 对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。
4． 对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。

5． 对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
6． 有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
二、经营有利条件及风险
从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。
1． 超市的有利条件
对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。
2． 企业的风险
在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。

第三部分 对广泰超市经营的几点建议

（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。
（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。
（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。
（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。
（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。

总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

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⑶ 电大市场调查与预测 网上答题

（1）、目标是收集相关信息，指导做好集团对本市各区县零售商业网点的内布局工作。
（2）、考虑的影响容因素有：当地人口总量、居民消费指数、收入情况、家庭结构、交通情况、竞争对手的布局、产品情况、市场潜力、规模等。
（3）、对于这类的市场调研与预测，我个人主张采用定性预测法。
对于当地人口总量、收入情况、家庭结构、交通情况、竞争对手的布局以及其产品情况等影响因素可以采取集合业务员意见法。
对于居民消费指数这一影响因素可以采取专家预测法。
对于市场潜力及其规模等影响因素可以采取专家预测法和集合企业经营管理人员意见法的结合。

⑷ 专业资格证书有哪些

有一级建造师、二级建造师、造价员、造价师、安全师、质量师等等。

资格证书是一种参加某种工作或活动所应具备的条件或身份的证明。

如教师资格证书是国家对符合教师资格条件的公民依法授予教师资格的法定凭证.在中华人民共和国境内的各级各类学校或者其他教育机构中担任教师工作的人员,必须持有教师资格证书.

各行个业都有自己特有的资格证书,如律师资格证书,会计师资格证书等.

我国职业资格证书分为五个等级：初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)、技师(二级)和高级技师(一级)。

比较热门的资格证书：

中国市场营销资格证书

教育部考试中心与中国市场学会在全国联合开展中国市场营销总监、市场营销经理、市场营销经理助理资格证书考试工作。该项资格证书考试无年龄、职业或受教育程度等方面限制，凡在市场管理、营销策划、市场调研、产品销售等领域从事相关工作、学习的人员均可报考。该项资格证书考试共分初、中、高3个级别，全国实行统一考试时间，原则上每年举办两次。

调查分析师证书

该项证书考试是全国高等教育自学考试指导委员会与国家统计局合作开发和联合实施的考试与培训项目。

调查分析师证书分为初级、中级和高级3个级别。初级课程为社会经济调查方法与实务、初等数量分析方法、调查报告写作。中级课程为调查概论、市场调查实务、消费者行为学、抽样技术（二）、调查数据分析。高级课程为市场分析方法、预测与决策、经济计量分析、商务统计。取得调查分析师中级证书课程单科合格证书，可以在自学考试调查与分析专业（独立本科段）中获得相应课程的学分。

中国餐饮业职业经理人资格证书

该项资格证书考试是由全国高等教育自学考试指导委员会和中国烹饪协会合作开发和实施，面向社会用于考查应试人员餐饮行业管理知识和能力、进行资格认证的行业考试。

证书分为中级、高级两个级别，各设4门课程。中级证书课程为餐饮管理与实务、餐饮市场营销等，高级证书课程为餐饮企业人力资源管理、餐饮企业财务管理等。在取得中级证书基础上，方可取得高级证书。另外，证书课程可与学历沟通：中级证书4门课程学分可顶替餐饮管理专业专科相应课程的学分，高级证书4门课程学分可顶替餐饮管理专业独立本科段相应课程的学分。

拓展资料：

职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。职业资格证书与职业劳动活动密切相联，反映特定职业的实际工作标准和规范。

职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。

所谓就业准入是指根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗。实行就业准入的职业范围由劳动和社会保障部确定并向社会发布。

职业介绍机构要在显著位置公告实行就业准入的职业范围；各地印制的求职登记表中要有登记职业资格证书的栏目；用人单位招聘广告栏中也应有相应职业资格要求。职业介绍机构的工作人员在工作过程中，对国家规定实行就业准入的职业，应要求求职者出示职业资格证书并进行查验，凭证推荐就业；用人单位要凭证招聘用工。

从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过一到三年的职业培训，并取得职业资格证书；对招收未取得相应职业资格证书人员的用人单位，劳动监察机构应依法查处，并责令其改正；对从事个体工商经营的人员，要取得职业资格证书后工商部门才办理开业手续。

根据国家有关规定，办理职业资格证书的程序为：职业技能鉴定所(站)将考核合格人员名单报经当地职业技能鉴定指导中心审核，再报经同级劳动保障行政部门或行业部门劳动保障工作机构批准后，由职业技能鉴定指导中心按照国家规定的证书编码方案和填写格式要求统一办理证书加盖职业技能鉴定机构专用印章经同级劳动保障行政部门或行业部门劳动保障工作机构验印后，由职业技能鉴定所(站)送交本人。

如何报名

申请职业技能鉴定的人员，可向当地职业技能鉴定所（站）提出申请，填写职业技能鉴定 申请表。报名时应出示本人身份证、培训毕（结）业证书、《技术等级证书》或工作单位劳资部门出具的工作年限证明等。申报技师、高级技师任职资格的人员，还须出具本人的技术成果和工作业绩证明，并提交本人的技术总结和论文资料等。

考试内容

国家实施职业技能鉴定分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试一般采取笔试。操作技能考核可采取工作现场操作、模拟现场操作、问题答辩等方式进行。这些内容是依据国家职业（技能）标准、职业技能鉴定规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。

⑸ 电大社会调查 国产手机和国外手机的市场占有率

国产手机再遭“滑铁卢”

本报讯 在遭遇国际品牌两年的合围狙击后，国产手机再遭滑铁卢。《中国证券报》日前发表文章指出，根据市场调查机构赛诺的统计数据，截至今年6月，国产手机品牌的市场占有率为28.56％，首次跌破了30％，创下历史“冰点”。

国产手机辉煌转瞬即失

谁也不曾想过，国产手机由盛转衰的速度会这么快，从最高占据市场60%，跌落到30%以下，只过了两年时光。有消息称，在获得手机牌照的近百家企业中，能够盈利的企业只有10家左右，而且其大部分利润源于出口。

国产手机的辉煌出现在2003年，当时，几乎所有的国际品牌都将目光投向高端市场，并着力于产品的频繁升级。国产手机则利用本土营销渠道和代工技术，成功占领了被忽视的中低端市场，一举夺得国内手机市场半壁江山。

2004年，国产手机开始步入下降通道。到了2005年，国产手机市场已下滑到40%。而与此形成强烈对比的是，诺基亚、摩托罗拉等国际品牌却高举旗帜，宣布进军低价手机市场，同时报出漂亮的业绩单。

尽管今年半年报，国产手机企业的亏损局势略有好转。但是业内仍普遍认为其前景堪忧。

国际品牌抢占低端市场

由于缺乏具有竞争力的高端产品，一旦国际品牌展开低价战略，大多数国产手机自然溃不成军。从国际品牌的合围来看，他们已经悉数掌握了国产手机的销售渠道。在全国建立物流分销平台，将销售网络触及二、三线城市和乡镇，实现了将渠道下移与低端市场覆盖。

同时，国际品牌手机也根据我国消费群的特点，纷纷推出低端机型，加速推动价位下移，争夺曾经失去的中低端市场。从2004年底到现在，国际品牌推出的大批集中在500—800元价位的机型更是将价格战推向高潮，国产手机已无价格优势可言。

而在技术更新换代中，国际品牌手机更是占尽先机。由于智能系统、摄像头等升级技术和资源都掌握在上游供应商手中，而供应商则倾向于把紧缺的资源优先供应给国际品牌，使得国产手机因缺乏零部件而得不到及时更新，波导在反思2005年巨亏时就表示新产品推出市场速度慢。

07年全球手机市场占有率诺基亚稳据第一
根据全球著名分析机构Gartner的统计，苹果、RIM和中兴通讯公司在2007年第四季度首次进入全球手机制造商十强的行列，显示出移动通讯市场格局高速变化的趋势。

根据统计，苹果仅凭一款手机iPhone，为移动网络应用定义了一种全新的标准，在销售区域仅限美国和欧洲的三个国家的情况下，已经在去年第四季度的全球手机制造商排行榜中拿到第十位，市场占有率0.6%。RIM公司的黑莓手机依靠其友好的移动email体验，按照手机销量计算已经拿到了全球手机制造商第六位，市场占有率1.2%。

而最令全球业界惊讶的是，来自中国的ZTE中兴通讯首次进入手机制造商十强，便拿到了第七名的位置。中兴通过与沃达丰等大型运营商合作，向发展中国家市场提供廉价手机，获得了可观的市场份额。Gartner分析师表示，中兴推出的成本低于40美元的手机产品，在印度等发展中国家市场，对诺基亚等巨头造成了不小的冲击。

中兴的崛起反衬了摩托罗拉的衰落，这家美国头号手机制造商的市场份额在一年间已经从21.5%大幅滑落到11.9%。Gartner预计，2008年第一季度，Moto的市场份额还会继续下滑。

诺基亚仍然是全球最大的手机制造商，市场份额高达40.4%。三星则是摩托罗拉衰退中最大的受益者，继续占据市场第二的位置。被苹果、RIM和中兴所替代，被挤出前十名排行榜的厂商包括明基、波导和Sagem。

整体销量方面，Gartner统计2007年全球手机销量上涨16%，达到12亿部。他们预计2008年市场增长率为10%左右。

全球手机市场占有率（以销售台数记，%） 厂商
2007 Q4 厂商 2006 Q4
诺基亚
40.4
诺基亚
36.2

三星
13.4
摩托罗拉
21.5

摩托罗拉
11.9
三星
11.3

索尼爱立信
9.0
索尼爱立信
9.0

LG
7.1
LG
6.3

RIM （黑莓）
1.2
Sagem
1.5

中兴通讯
1.2
夏普
1.3

夏普
1.0
京瓷
0.7

京瓷
0.7
明基
0.7

苹果（iPhone）
0.6
波导
0.7