A. 关于“提高顾客满意度的对策研究”的论文，相关资料也可以！
南京是副省级城市，江苏省省会，长三角地区第二大城市，国家历史文化名城，国家综合交通枢纽，国家重要创新基地和科技创新中心，现代服务中心、现代服务业基地和先进制造业基地，长江航运物流中心，滨江生态宜居城市，长三角辐射带动中西部地区发展的重要门户城市，联合国人居署特别荣誉奖获得城市，亦是2014年第二届夏季青年奥林匹克运动会举办城市。
B. 请问一下做广告策划初学者可以看什么书
书 名: 广告策划
作者：任锡源 孟繁荣
出版社： 经济管理出版社
出版时间： 2010年01月
ISBN: 9787509608098
开本： 16开
定价: 35.00 元
《广告策划》内容简介：“世纪营销实战丛书”是一套从多视角来展示新世纪营销理论与实践的系列著作。它以创新的思维概括和总结近年来国内外企业在营销实战中的成败得失，并引入当代国际最新营销理论和管理方法，既有一定的理论深度，又具有实际操作性；既有企业、行业的前沿信息，又有规范性分析。它不是抽象的理论，也不是案例的罗列，而是历史与现实、理论与实际的交汇。它将对从事营销实践的企业家、经营者、营销人员及在校学生有所帮助和启迪。 图书目录
第一章 广告策划概说
第二章 广告调查
第三章 广告计划
第四章 广告心理
第五章 广告创意
第六章 广告文案
第七章 广告媒体
第八章 网络广告
第九章 广告预算
第十章 广告效果评估
第十一章 广告策划书
第十二章 广告管理
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