㈠ :调查问卷 大学生旅游市场调查问卷
湖南纵合企业管理咨询有限公司是一个具有独立资格的专业市场调查机构,是华中地区著名的市版场研究公司。纵合一权直秉持“专业、理性、严谨”的企业作风,竭力为企业及社会机构提供专业、有效的市场研究服务。
纵合有着全国范围的调查能力,协作公司遍及全国各主要城市。在湖南地区更是有着丰富的调查经验,目前在省内所有的城市中,我们都已经建立起我公司的工作站,有健全的访问员和联络队伍,并拥有长期合作的访问场地。
此外,目前已建立武汉、西安,合肥三个常驻办事处
㈡ 浅谈雁荡山旅游客源市场.1。课题研究的背景和意义2。国内外研究的现状
要认真分析雁荡山所处的发展阶段和面临的主要任务,深刻剖析雁荡山旅游发展的优势和劣势,提出,雁荡山在第三次跨越中,必须以科学发展观为统领,围绕打造“山水雁荡、神奇雁荡、文化雁荡、休闲雁荡”的目标,以科学规划为龙头,向环境整治要品位,向优质服务要品牌,向宣传促销要市场,向科学管理要效益,向队伍建设要活力,发展和谐旅游,建设和谐景区,努力推进雁荡山旅游产业在发展内涵上有新拓展,在发展层次有新提升,在发展水平上有新飞跃。
(一)做精规划。实现率先跨越,必须坚持规划先行,首先突破。要邀请重量级的专家和领导进行把脉,进行深层次的设计开发。要在综合考虑资源保护、合理开发、永续利用、以人为本的前提下,对雁荡山的旅游发展进行科学定位,高起点编制旅游详细规划和深度开发规划,使雁荡山在发展理念、目标定位、具体举措上实现新的突破。坚持长规划、短安排,分阶段实施,大力度推进。
(二)做实整治。雁荡山能否出新形象,关键要靠整治。雁荡山能否实现跨越发展,也要看整治力度。整治出形象,整治出生产力。要进一步加大整治建设进程,拉动景区快速发展。按照景物和谐的原则,强力推进景区环境综合整治。景区的一草一木,一石一山,一店一牌,都要严格按照规划,按照自然和谐的标准进行建设,使景区呈现到处是精品,到处是特色的效果。当前,按照规划的要求,重点抓好三线地埋、立面改造、游客集散中心、污水处理厂等工程,推进林曦明艺术馆等一批文化设施的建设,抓好一批富有时代特色的休闲旅游项目,改变景区老旧形象,确保实现一项工程,建设一个精品,不留丝毫遗憾,雁荡山的硬件更硬,形象脱胎换骨。
(三)做强产业。做强旅游产业,关键要提升产业综合竞争力。要加大市场主体培育力度,搭建景区快速发展平台,旅游企业是市场的主体,今后三五年内,雁荡山要再打造2—3个像仙乐一样的全国百强旅游企业,培育5—10个华东区域旅游龙头企业,靠企业去拓展市场,占领市场。同时,要加强旅游营销攻势,保持雁荡山旅游持续升温态势,改变传统宣传促销思路,进一步细分旅游市场,以扩大旅游市场份额为目标,出台刺激客源市场的优惠政策,加强与旅游客源地大型企业的合作,挖掘一批、成熟一批、占领一批旅游市场。要进一步优化组合创新旅游产品,紧紧把握旅游市场脉搏,推出观光、休闲、娱乐、科普、益智等各类旅游产品,举办丰富多彩的旅游活动,营造雁荡山一个又一个的旅游热点亮点,确保雁荡山的各种旅游产品能满足不同旅游消费群众的需求,适应旅游市场需要,符合旅游发展方向。
(四)做细服务。大力推行景区精细化、人性化、档次化服务,积极推行ISO9001旅游服务质量体系标准,从细节入手,把游客身边的一些小事当作关系景区形象的大事去做,大力提升服务窗口和服务一线人员的素质,着重抓好导游、司乘、景区管理人员、饭店服务人员、景区经营户的服务水平,使他们都成为景区品牌形象的代言人和宣传者。大力完善雁荡山集散中心功能设置,提供咨询、导览、预订、投诉、购物等服务。
(五)做优管理。以数字化景区建设为契机,全方位提升雁荡山管理水平。建立景区监控指挥中心,完善景区监控系统建设,提高对景区管理工作的指挥调控和突发事件的处理能力。加强改革和创新,争取上级支持,逐步建立起利于集中管理、利于统一管理的景区管理模式,建立起设置科学、权责分明、运转高效的“管理、服务、经营、执法”四大系统。不断加大对景区旅游市场经营秩序、旅游秩序的整治力度,实行经营户“景区经营许可证、营业执照、卫生许可证、税务登记证”四证统一的管理办法。完善主景区门票一票制管理办法。探索下属企业转变经营方式新路子,支持其加强软硬件建设,增强造血功能。加快旅游行业协会建设,逐步建立完善的行业自律机制,提高市场监督和服务水平,促进行业公平竞争,健康发展。建立景区市场长效管理机制,严厉打击扰乱市场秩序的违法行为。
(六)做活机制。进一步更新管理理念,跳出雁荡山看雁荡山,用管理企业的理念管理雁荡山。要在全局上下开展“解放思想、深化改革、干事创业、加快发展”大讨论,组织考察先进景区管理经验,举办各类理论、素质、技能培训班,切实增强全局上下“机遇、危机、大局、责任、开放、市场”六个意识,树立“高起点考虑、高标准要求、高效率工作、高质量完成”的四大工作准则,切实增强全山上下干事创业的责任感和使命感。按照作风建设年的要求,全面加强党的建设,完善干部考核机制,加强后备干部队伍建设,逐步形成“能者上、平者让、庸者下”的机制。着手理清机关编制和内部人事关系,引进一批急需的人才。
㈢ 游学策划及导游(境外)有前途吗
出境领队工作很辛苦,如果想成为领队需要先考取领队证。收入差别很大,外语导游收入比中文导游高,国语导游里专做港澳台同胞的国语导游收入又比一般初级导游强。做好了的那几个业内人都知道,垄断局面在慢慢形成。
近几年旅游业发展飞速,外资旅行社慢慢也在进驻国内,国外游客也开始慢慢看好中国这块地大物博旅游资源丰富的土地,外语导游应该比国语导游前景大好,如果有人脉能有些大单位的客户的话,或者在某个国家有强大客源流量,外语导游可以过上小康以上的生活水准,年纪大了,自己做旅行社或者改行去外企,这都是比较不错的出路。
(一)涉外导游是文化的传播,知识的传递。外国游客出于接触新事物的好奇,经常向涉外导游提出各种问题,很多涉外导游由于知识含量不够,经常会被问得哑口无言。合格地涉外导游,绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终。
重要的原因就是知识深度不够。由此可见,涉外导游知识水平的高低,直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展。因此,只有具备渊博的学识,并能把知识讲授给游客,做到寓教于乐,才会使游客在旅行中兴致常存。涉外导游不仅要上知天文,下知地理,美学知识也尤为重要。外语导游要发挥自己的知识储备,将中国的景观和西方文化联系起来,因势利导,
(二)在调查的基础上做好预测工作,为进一步的发展提供可靠的依据。准确的预测有助于从大量的复杂因素中发现市场供求变化和发展的规律,从而为制定旅游规划、经营策略提供定性和定量分析的依据。使旅游企业了解旅游市场环境、旅游商品的生命周期、本企业商品的竞争能力及竞争对手的竞争能力,为企业进一步制定决策提供可靠依据,避免盲目性以及由盲目性而造成的巨大损失。
(三)加强和完善面对游客的信息服务。除了要对需求市场进行深入研究和信息处理外,加强供给市场的信息服务也不可缺少。从世界旅游发展趋势来看,散客已日益成为国际客源市场的主流,散客对供给市场的信息服务要求甚界上的一些旅游大国都建立信息服务中心,并互成网络,可以提供旅行、住宿、娱乐、购物等一系列服务。我国各地要尽快建立旅游信息中心并联成全国性网络,为游客提供最佳的信息咨询服务,这样才能不断开拓新的客源。
(四)推出多层次、多样化的旅游产品供给。八十年代后期以来,外语导游游市场的需求状况朝着多元化方向发展。为适应这一发展,我国旅游业必须根据本地资源条件,因地制宜地建立多层次、多样化的供给市场,开展具有特色的专项旅游。 发展外语导游。可以增加就业机会和劳动岗位,促进国内经济的发展;还有利于弘扬中华民族的传统文化,为宣扬优秀文化提供一个坚实的平台;还有利于我们同世界加强交流,便于学习外国先进文化,从而进一步推动过改革。
总之,外语导游的意义十分重大。为了国民经济的发展,为了民族文化的推崇,更为了世界的和谐。所以我们应大力发展外语导游,提倡发展国际旅游。
㈣ 跪求"旅游'银发'市场(老年旅游市场)研究与分析"论文
我国老年旅游市场研究与分析
摘要:老年旅游市场是我国旅游客源市场的一个重要组成部分。然而,“银发旅游”在我国却还是一项尚待开发的空白。如何开发老年旅游市场已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。本文从分析老年旅游市场开发的可行性条件人手,探讨老年人的消费心理、行为特征以及心理精神需求,提出开发符合我国国情和老龄群体特点的旅游产品和营销策略。
关键词:老年旅游;市场开发;可行性营销策略
我国是世界上老年人最多的国家,世界上五分之一的老年人生活在中国。的确,从全国范围看,随着出门旅游的老年人日渐增多,已经营造出了一个红红火火的老年旅游市场。这种现象的出现,对于日益发展的中国旅游业而言,是一个难逢的发展良机。如何开发好老年旅游市场,抢占这个目前尚未大规模开发却又极具市场潜力的“银发产业”,既是旅游市场开发中存在的一个亟待解决的问题,同时也是更好地体现旅游业服务于社会。又是旅游业自身获得良好经济效益的一个十分有效的途径。
一、我国老年旅游市场开发的可能条件
社会人口的逐渐老龄化将形成一个相当庞大 的老年旅游消费群体。据人口统计学家预测,21 世纪将会成为老年人的世纪,中国同样也不例外。 据有关统计数据表明,我国60岁以上的老年人口 已达到1.34亿,占全国总人口的10.48%。而国际 上老龄化国家或地区的标准却是60岁或以上的 人口占总人口的10%,65岁以上的老人占总人口 的7%。按照国际通行的评判标准来看,我国已经 开始进入老龄社会。在今后的40年里,老年人口 的数字还将以每年3.2%的速度递增,可见我国老 年人的基数相当大。再加上随着我国人民衣食住 行等生活条件的较大改善,医疗水平的不断提高, 老年人的健康状况比以前有了很大的变化:一是 死亡率降低,二是寿命不断延长。由此可见,在这 些日益增加的老年人中,其中的一部分将形成一 个相当庞大的旅游消费群体,他们在旅游客源市 场上所占的比例会越来越大,其潜在作用是绝对 不可忽视的。
生活、消费观念的转变,使越来越多的老年人 走出家门,参加旅游活动。自改革开放以来,中国 的经济呈现出前所未有的良好发展态势。因此,随 着经济的发展、社会的进步以及社会保障制度的 建立和完善,勤俭持家传统意识浓厚的老年人其 思想观念也悄然变化。在经受改革开放的洗礼后。 老年人再也不满足于基本的生活需求,而有了丰 富生活、享受生活的强烈愿望,他们希望有更加丰 富多彩的高质量的生活内容,传统的休闲活动方 式比如下棋、养花、打麻将等已不能完全满足老年 人的精神需要,他们更渴望能有一些融知识、娱 乐、健康为一体的更高层次的休闲活动。而旅游不 仅能够领略异地的自然风光,体味风俗民情,还能 够开阔胸襟,陶冶性情,强身健体,增添对生活的 情趣。因此在众多的休闲方式中,老年人越来越多 地选择了旅游。过去心仪已久却没有时间或没有 钱舍不得破费而未能前往的旅游景点如今则放开 了手脚把旅游的愿望变成了实实在在的行动 特 别是在亲身体验到旅游带来的种种好处后,他们 兴趣更浓、愿望更高、决心更大,出行的次数也就越多。
老年人有外出旅游的经济基础和充足的闲暇 时间。进行旅游活动两个最基本的条件就是要有 足够的闲暇时间和可随意支配的收入,即要“有闲 有钱”。老年人在这方面尤其是在时间上有着得天 独厚的优势。因为老年人离退休后在家颐养天年, 时间上完全是充裕的。特别是随着社会的进步,过 去“四世同堂”的大家庭逐步向“两口之家”或“三 口之家”的小家庭过渡,这样,在城市中就出现了 一大批“空巢家庭”,老人们独居寓所,单独成家的 儿女们在同一城市或其它城市另居它所,只能根 据工作的繁忙程度定期或不定期回家省亲。在大 部分时间里老人们都是比较空闲比较孤独的。因 此老年人既有比较充裕的时间又希望能安排合适 的活动让自己的生活更加丰富多彩。
另外,从老年人进行旅游消费的经济基础来 看,老人离退休在家,有固定的收入,有社会保障, 也有一定的积蓄。再加上这时儿女们大多参加工 作,家庭负担较轻,老人们的工资收入真正成为他 们的可支配收入。况且儿女们还会定期或不定期 地给老人们一些零花钱以表孝心,这些也在客观 上为老人旅游提供了条件。因此可以说老年人进 行旅游具备一定的经济基础。
正因如此,老年人外出旅游拥有更大的自由度和灵活性,选择的空间和形式也更多,完全可以根据自己的身体条件、气候条件等自由地安排出行时间和选择地点,而不必在节假日凑热闹,这一点恰恰是其它客源群体所无法企及的。
我国丰富的自然旅游资源和人文旅游资源为 老年人的出游提供了良好的客观条件。我国地域 辽阔,旅游资源十分丰富,适宜老年人旅游的地方 相当多。首都北京充满浓郁的文化气息和深厚的 文化底蕴,特别适合老年人观光旅游。古城西安、 南京、洛阳等,值得观赏的人文景观也遍地都是。 此外,四季如春的云南、充满南国风情的海南岛、 沿海的大连、青岛、厦门、以及誉为“人间天堂”的 苏州、杭州等都是适宜老年人游玩、徜徉的好去处。
从老年人进行旅游的现实意义来看,它不仅 可以扩大增加旅游客源市场的份额,同时,由于老 年人拥有较多的闲暇时间,可以较为自由地选择 时间出行,因此这一群体在一定程度上还可以填 补旅游市场淡季客源的严重不足,为旅游业的发 展带来实实在在的好处。更为重要的是,老年人参 与旅游活动具有十分现实的社会意义,它不仅标 志着社会的发展和文明的进步,同时,这也体现着 整个社会对老龄群体的关注,旅游活动将成为我 国老年人提高生活质量的一条佳径。
通过以上对我国老年人旅游市场开发中存在的可行性因素的分析,不难发现,无论在观念上、经济上、身体上、时间上,老年人出门旅游的条件都在日臻成熟,老年人客源市场确实大有文章可作,如果这一市场能够成功开发,必将会给我国旅游业的发展注入新的活力,带来莫大的发展商机。
二、我国老年人旅游消费的心理特征与行为特征
消费心理是支配消费者购买行为的思想意识。显然,老年人丰富的人生阅历和长期的消费行为使他们的消费心理与其他年龄段的消费群体的心理特征是大不一样的。而这种消费心理又直接影响着他们的消费行为,包括旅游消费。由于受年龄的影响,老年人的行动节奏往往缓慢,出游时间较长,他们接受不了急风暴雨行军式的旅游。而喜欢根据自己的身体客观条件和喜好自由安排活动。
丰富的生活阅历,使大多数老年人的消费行 为趋于理智和成熟。他们在购买商品前往往会进 行理智地分析和思考,充分考虑各种因素,货比三 家,最终才购买自己认为比较满意的商品或服务。 还有一些老年人属于习惯型的消费者,他们由于 多次反复购买和使用某一种商品或服务,就会对 该种商品或服务形成较为深刻的印象,逐步形成 固定不变的消费习惯,并且不会轻易改变这种消 费习惯。而对于不熟悉不了解的商品或服务则不 会轻易购买,很少发生冲动性的消费行为。
我国的老年消费者由于他们都有过一段较长 时间艰苦生活的经历,因此他们的生活大都比较 节俭。但随着时代的进步、人们生活水平的提高, 收入的增加,老年消费者在购买商品或服务时不 再一味地追求价格的便宜,他们也表现出适应新 事物、新环境的能力和愿望,质量可靠和使用方便 成为他们购买商品或服务时考虑的主要因素,由 此可见,现在的老年消费者已经不是我们想象中 的那种只求价格便宜的消费者了。另外,在消费动 机上,我们还必须注意到,在子女长大独立后,老 年人的经济负担减轻,一些老年消费者往往存在 补偿性消费动机,试图随时寻找机会补偿过去因 条件限制未能实现的消费愿望,进行补偿性消费。 从老年人参加旅游活动的陪伴方式上看,由 于其子女大都成家立业,闲暇时问较少,很少能够 亲自陪同老人们出游。因此,老年人参加旅游活动 多选择和老伴或同龄人一起出游。当然,老年人之 间本身也有共同话题,在旅途中可以相互照顾,购 物时可以相互参考,出谋划策。
从营销广告对老年人的影响程度看,由于老年人消费心理成熟,经验丰富,他们大都相信通过多家选择和自己的仔细判断就能够选出自己满意的商品。因此广告对老年人的影响程度一般。当然,老年消费者还是希望能够通过真实的广告了解商品或服务的特点来作为自己消费购买的依据。不过,据调查,对老年人影响较大的广告媒体形式是视听和报刊广告,而象名人广告等形式对老年人的影响力却并不大。
从老年人的旅游兴趣来看,他们有着典型的 文化怀旧特征或文化“还愿”情结,由此,历史文化 旅游线路、民俗文化旅游线路以及各种专题文化 旅游线路,往往最能激发老年旅游者的旅游动机。 以上所述这些属于老年人特有的消费特征和 行为特征,都是我们在进行老年旅游市场开发时 必须面对和注意的问题,我们在旅游线路的策划、 设计以及吃、住、行、游、娱、购等旅游环节的组织 安排上都得考虑老年旅游群体的这些特征因素。
㈤ 现在做导游赚钱不,前景怎么样
旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然一片光明。
(一)导游从业人员将大大增加
随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点,全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段,这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员———导游的需求就会大为增加,这是一个方面。另一个方面,随着经济进一步的发展,人民生活水平的提高,外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加,也在客观上增加了对导游员的需求,还有游客的维权意识及服务要求将大大增强,这就要求导游员对游客个体的关注更多,从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少,取而代之的是一个导游带十人以下的团队甚至专人(一陪一)服务。
(二)导游员的负担和压力将有所减轻
一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符,安全保障将会上一个台阶,合同与行程及待遇应该无偏差,旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担,也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面,旅游蛋糕做大做好后,导游工资会提高,也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣,减少了游客与导游之间的矛盾。
(三)“导游”将逐渐成为终生职业
在旅游大步发展之后,旅游途中的劳苦大大减少,而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等,甚至众多老年团还要求要老年导游。这样,对导游年龄的要求就大大降低。于是,“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业,也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。
报考导游证需要具备以下条件:1、热爱祖国,遵纪守法,遵守旅游职业道德2、具有高级中学、中等专业学校或以上学历(大学专科及以上在校生可凭院校学籍主管部门出具的证明及报考意见、学生证作为学历证明材料); 3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力;4、品行良好,身体健康。教材有:《全国导游基础知识》、《天津导游基础知识》、《导游业务》、《政策与法律法规》、《导游服务能力》。现场确认先在网上报名然后现场确认,现场确认去旅游局报名报名培训需要带一张身份证复印件,报考需要携带身份证原件及复印件,学历证原件及复印件。
㈥ 旅行社的发展规划!SWOT分析!
我国商务旅游市场的SWOT分析SWOT是系统分析的常用方法,S指的是strengths,W指的是weaknesses,O指的是Opportunities,T指的是Threats。运用SWOT法系统分析我国商务旅游市场,找出其优、劣势,发现其外部机遇和挑战,以有助于我国商务旅游市场发挥优势,转化劣势,把握机遇,迎接挑战。
我国商务旅游市场的优势
市场规模逐年增大我国拥有世界上最多的公务员,每年各种会议、视察、调研活动所产生的商务旅行形成了一个大市场,如按人均每年出行三次算,全年商务旅游总量可达2亿人次。美国运通公司调查显示近5年我国将成为世界第三大商务旅游市场。
商务旅游市场收入稳定由于商务旅游是以商务或其他特定的活动目的为导向,因此通常其事前计划性强,且活动具有重复性。这就形成了商务旅游的稳定性特点。另外商务活动的重复性能产生稳定的旅游客流和收入,无明显的季节性和淡旺季差异。
商务旅游市场利润丰厚商务旅游的消费者构成的特点决定了其中自费的比重不大,且商务旅游者所产生的费用是依照所在组织的内部规定或商务活动的级别标准而定,价格因素并非决定因素,故相对于休闲旅游,其消费能力更高,商务旅游的利润率也高达20%~30%,远高于一般休闲旅游。
我国商务旅游市场的劣势
企业的商务旅游意识淡薄我国企业还不能真正区分商务与常规旅游项目,旅行社在其行程之前虽是按商务旅游来设计和规划的,但之后就变成了简单的常规旅游。企业也认为旅行社就只是做个景点导游等,企业和旅游社没有形成共识,市场相应规则也没有成型。
商务旅游市场专业性匮乏专业化是我国许多城市发展商务旅游的软肋,这是商务旅游发展进程中绕不过的门槛。专家认为,商务旅游有很强的系统性,不仅需成熟、专业的旅游公司来运作,还需相关政策、相匹配的旅游资源、基础设施建设等的支撑。目前,国内缺乏较专业的商务旅游公司,且商务旅游作为一种新兴的旅游分支,在我国也没有固定的功能齐全的专业城市予以匹配。
我国商务旅游市场的机遇
商务旅游宏观经济环境良好我国经济总量高速增长,将促进区域经济的竞争与协作进一步增长,为商务旅游市场的扩张产生了内在的活力;对外经贸交流不断增加,为商务旅游发展提供了现实的需求;外资的大量进入,体现出我国经济融入世界经济一体化格局中的步伐加快,为我国商务旅游的发展提供了不断增长的发展空间;我国旅游业良好的发展态势和进一步的发展要求,对商务旅游的发展产生根本性的要求,而且商务旅游对优化和提高我国旅游业整体质量将产生应有的作用。
政府支持为打造旅游强国,我国政府一直大力扶持旅游和其相关产业的发展。政府还大力完善交通、通信等基础设施,高等院校也培养了大批旅游人才。
客源市场前景广阔我国与国外的商贸往来频繁,2008年奥运会及世博会的申办成功,更加吸引众多的商务旅游者,在大力发展教育和科技的背景下,地区性和全国性的学术交流活动与日俱增。据万方数据公司统计,每年全国性学术会议在一千个以上,区域性学术会议更是不计其数,学术市场发展十分迅速。
我国商务旅游市场的挑战
商务旅游市场竞争加剧更多的国际旅游巨头正迅速进入我国市场,他们通过这一领域内的长期积累,获得了很高的商誉,正如外资咨询公司在我国的成功一样,这有无法比拟的优势开拓我国高端商务旅游市场。美国运通、罗森布鲁斯等全球较大的专业商旅服务公司已经相继涉足;同时,国际知名的万豪、洲际等酒店治理集团也公布进军中国商旅市场,国内商务旅游市场的竞争将更加激烈。
国内旅游企业经验缺乏我国大多数旅游社提供的是其在自身资源约束下独自设计的一系列旅游产品,具有非定制化的特点,而商务旅游则不仅受到旅行社自身资源的约束,同时还须对客户提供商务旅游的咨询服务,在客户的要求下提供量身定做的旅游产品,定制化是其主要的特点,而传统旅游企业从理念、人才、经验上都很缺乏。
企事业单位对商务旅游开支控管趋严商务旅游开支急增,企业越来越需要寻求能够提供专业服务和范围最广泛的旅游咨询服务机构,使商务旅游达到较高的成本效益,许多大企业已建立了差旅制度,理财风气已从民间企业扩大到政府部门,通过企业差旅治理控管财务已是大势所趋。我国商务旅游市场的战略选择重视“个性化”需求
随着社会的进步,人们越来越喜欢张扬个性,个性化的旅游产品也越来越受欢迎。目前在商务旅游市场也是以散客占多数,针对商务旅游者消费能力较强,对价格不敏感,以及消费结构比较集中和对现代办公用具需求较大的特点,中国的旅行社可提供一些价格相对偏高,但服务上极具特色和个性化的旅游产品,供其自由选择。同时须注重到文化差异对商务游客的影响,为不同文化背景的商务游客提供差异化、具有本土文化气息的商务旅游产品和服务,以充分满足游客的需求,从深度上提升我国商务旅游开发和接待的水准。
全面介入企业的差旅事务
商务旅游市场中的实际情况,使市场促销有别于一般旅游产品。商务旅游的购买者是企业,而消费者是员工,购消分离,这种属性决定了商务旅游市场开发的深层次目标并不在于代订机票、预订客房等表面文章,而要进入企业治理层面,通过调查企业的差旅治理政策并提出建议,制定合理的计划和治理流程,协助企业进行集团化采购并有效地控制成本,充当企业的战略伙伴和差旅顾问,其中促销的关键在于对企业的治理层进行促销。
培育定位准确的特色产品
企业要重视市场定位和产品定位,围绕各地旅游资源优势,找准当地特色,注重文化差异,形成企业自己的特色产品,挖掘客户,逐步形成自己的客户群,完善优化产品,巩固自己的市场份额。在国际商务旅游市场应重点提供高质量的产品,逐步形成品牌。所谓高质量的产品,就是达到和形成流畅的服务链,形成合理的产业群,形成连动式的业务推进,形成深厚的经营内涵;国内商务旅游还是发育中的市场,发展空间很大,应当迅速引进先进的经营理念,主动寻求客户建立关系,运用CRM实施关系营销,提升经营水平。同时,纵向上应避免与同行企业在业务上的直接竞争,分析中国一般商务市场、政务市场、学术市场和其它市场的特点,结合自身优势,进行准确层次定位,有针对性的设计出适销对路的商务旅游产品。
通过合资从高端起步
及时培育我国商务旅游市场的领袖型企业,通过这些企业整合商务旅游市场格局,可采用合资方式,能形成合作双方的优势互补。国外的大型旅行社有自己成熟的商务旅游运作模式,专门人才也是国内旅游企业最为缺乏的资源,这也正是外资方的优势之所在。两者相互结合能够在最短的时间内建立国内业务框架。
培养专业人才
由于国内商务旅游市场形成起步较晚,但商务旅游的涵盖范围十分广泛,因此对于专业人员的能力和经验要求比传统业务更高。我国旅行社在开发商务旅游市场方面却尚显不足,少数合资旅行社的高管基本上都是外方人员。为了能够在商务旅游市场中占有一席之地,我国的旅行社应及早做好高端人才储备,同时应注重加大宣传力度,逐步树立商誉基础。