移动商务市场调查报告

㈠ 互联网实验室的相关报告

《P2P的现状及发展趋势研究报告》
《网络游戏商业模式研究报告》
《中国网络游戏产业发展研究报告》
《中国网络游戏研究报告》
《中国移动增值服务研究报告》
《中国高等远程教育发展现状报告》
《中国IDC市场发展研究报告》
《中国在线支付体系研究报告》
《中国收费电子邮件市场研究报告》
《中国网络教育研究报告》
《中国网络招聘研究报告》
《第二代门户研究报告》
互联网投资研究系列
《中国网络财经与投资状况调查报告》
《2004中国网络游戏股研究报告》
《中国网络游戏投资研究报告》
《中国通信股研究报告》
《中国IT上市公司基本状况研究报告》
电信服务研究系列
《中国移动支付研究报告》
《ASP发展模式研究报告》
《中国移动互联网研究报告》
《电信增值季度报告摘要》
《宽带季度报告摘要》
企业信息化系列
《中国企业信息化战略研究报告》
《中国电子商务法律和政策环境研究》
《IT转型：新信息化之路研究报告》
电子政务系列
《中国电子政务战略研究报告》
《中国电子政务效果评测研究报告》
IT产业研究系列
《IT资源外包研究报告》
《中国CPU市场研究报告》
《面向构件的软件体系研究报告》
《基础构架软件研究报告》
2006年研究报告
中国在线音乐市场研究报告
中国手机支付市场研究报告
中国手机 TV 市场研究报告
中国在线影视市场研究报告
中国 互动社区行业市场研究报告
中国 IPTV 市场研究报告
中国无线音乐市场研究报告
中国移动商务市场研究报告
中国企业e-learning产业发展研究报告
中国网上支付产业发展研究报告
中国网上支付产业调查报告

㈡ 关于移动电子商务的应用现状和发展前景的调查报告

很好，希望能尽快实现。

㈢ 怎样才能做好有关移动电子商务方面的调查报告

做个问卷调查吧~多看些文献和资料。

㈣ 国内移动互联网业务发展趋势研究报告

我国移动运营商拥有抄最庞大的袭用户群和网络覆盖，但移动终端体验不统一，例如中国移动主要依赖免费的飞信服务，但是在培养用户习惯、提升用户粘性方面建树不大；中国电信的平台化战略显得不紧不慢，而且尚未成型；中国联通则主要通过品牌手机捆绑和3G业务，发展相对其他二者较为迅速在移动互联网时代，企业品牌的声誉和信息都高度透明，所以，社会化营销的关键不是如何运用好社会化媒体技术，而是品牌文化与消费者的融合。

㈤ 我想知道市场调查报告怎么写的，有成稿吗

前瞻产业研究院《2016-2021年互联网对中国餐饮行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》
参考下吧。
第1章：互联网环境下餐饮行业的机会与挑战
1.1 2010-2015年互联网发展概况
1.1.1 2010-2015年互联网普及应用增长分析
1.1.2 2010-2015年网络购物市场发展情况分析
1.1.3 2010-2015年移动互联网发展情况分析
1.2 互联网环境下餐饮行业的机会与挑战
1.2.1 互联网时代餐饮行业大环境如何变化
1.2.2 互联网给餐饮行业带来的突破机遇分析
（1）互联网如何直击传统餐饮消费痛点
（2）互联网如何助力餐饮企业开拓市场
（3）电商如何成为传统餐饮企业的突破口
1.2.3 餐饮电商需要解决的难题和挑战分析
（1）线上与线下博弈问题分析
（2）物流与客户体验问题分析
（3）引流与流量转化率问题分析
（4）餐饮企业生产方式变革问题分析
1.3 互联网对餐饮行业的改造与重构
1.3.1 互联网如何重构餐饮行业供应链格局
1.3.2 互联网改变餐饮生产厂商的营销模式分析
1.3.3 互联网导致餐饮领域利益重新分配分析
1.3.4 互联网如何改变餐饮行业未来竞争格局
1.4 餐饮与互联网融合创新机会孕育
1.4.1 餐饮电商政策变化趋势分析
1.4.2 电子商务消费环境趋势分析
1.4.3 互联网技术对行业支撑作用分析
1.4.4 餐饮电商黄金发展期机遇分析
第2章：餐饮电商行业未来前景与市场空间预测
2.1 餐饮电商发展现状分析
2.1.1 餐饮电商总体开展情况
2.1.2 餐饮电商交易规模分析
2.1.3 与国外餐饮电商渗透率比较
2.1.4 餐饮电商占网络零售比重
2.1.5 餐饮电商交易品类格局
2.1.6 2015年双11餐饮电商业绩
2.2 餐饮电商行业市场格局分析
2.2.1 餐饮电商行业参与者结构
2.2.2 餐饮电商行业竞争者类型
2.2.3 餐饮电商行业市场占有率
2.3 餐饮电商行业盈利能力分析
2.3.1 餐饮电商企业总体营收情况
2.3.2 餐饮电商行业经营成本分析
2.3.3 餐饮电商行业盈利模式分析
2.3.4 餐饮电商行业盈利水平分析
2.3.5 餐饮电子商务盈利制约因素
2.4 餐饮电商行业未来前景及趋势前瞻
2.4.1 餐饮电商行业市场空间测算
2.4.2 2016-2021年餐饮电商规模预测
2.4.3 2016-2021年餐饮电商趋势前瞻
第3章：餐饮企业切入电商战略规划及模式选择
3.1 餐饮企业电商发展战略规划
3.1.1 餐饮企业电商如何正确定位
3.1.2 餐饮电商核心业务确定策略
3.1.3 餐饮企业电商化组织变革策略
（1）餐饮电商组织结构变革策略分析
（2）餐饮电商业务流程重构策略分析
3.2 垂直平台类餐饮电商运营模式解析
3.2.1 垂直平台类电商业务系统结构分析
3.2.2 垂直平台类餐饮电商盈利模式分析
3.2.3 垂直平台类餐饮电商运营成本分析
3.2.4 垂直平台类餐饮电商盈利空间分析
3.2.5 垂直平台类餐饮电商经营风险分析
3.2.6 垂直平台类餐饮电商优劣势分析
3.2.7 垂直平台类餐饮电商关键资源能力分析
3.3 垂直自营类餐饮电商运营模式解析
3.3.1 垂直自营类电商业务系统结构分析
3.3.2 垂直自营类餐饮电商盈利模式分析
3.3.3 垂直自营类餐饮电商运营成本分析
3.3.4 垂直自营类餐饮电商盈利空间分析
3.3.5 垂直自营类餐饮电商经营风险分析
3.3.6 垂直自营类餐饮电商优劣势分析分析
3.3.7 垂直自营类餐饮电商关键资源能力分析
3.4 平台+自营类餐饮电商运营模式解析
3.4.1 平台+自营类餐饮电商优势分析
3.4.2 垂直自营电商平台化可行性分析
3.4.3 垂直自营电商平台化成功案例解析
3.4.4 垂直自营电商平台化经营风险预估
3.4.5 垂直自营电商平台化的关键资源能力分析
3.4.6 垂直自营电商平台化的切入策略
3.5 餐饮企业利用第三方平台模式解析
3.5.1 餐饮企业利用第三方平台的优劣势分析
3.5.2 餐饮企业利用第三方平台运营成本分析
3.5.3 餐饮企业利用第三方平台盈利空间分析
3.5.4 餐饮企业利用第三方平台经营风险分析
3.5.5 餐饮企业第三方电商平台选择依据分析
3.5.6 餐饮企业利用第三方平台运营策略
第4章：餐饮电商O2O战略布局及实施与运营
4.1 餐饮O2O面临的机遇与挑战
4.1.1 O2O为什么是餐饮电商最佳模式
4.1.2 O2O主流思路及实施关键如何
（1）O2O模式主流思路解析
（2）O2O模式实施关键分析
4.1.3 餐饮电商O2O面临的机遇分析
4.1.4 餐饮电商O2O面临的挑战分析
4.2 餐饮电商O2O典型模式剖析
4.2.1 餐饮电商O2O典型模式（一）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
4.2.2 餐饮电商O2O典型模式（二）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
4.2.3 餐饮电商O2O典型模式（三）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
4.2.4 餐饮电商O2O典型模式（四）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
4.3 餐饮企业O2O设计与运营分析
4.3.1 餐饮企业O2O的产品设计分析
4.3.2 餐饮企业O2O的运营支撑体系分析
4.3.3 餐饮企业O2O的社会化营销策略
4.3.4 餐饮企业O2O的消费体验分析
4.3.5 餐饮企业O2O的数据化运营情况分析
4.4 餐饮企业O2O布局战略规划
4.4.1 餐饮企业构建O2O闭环的核心分析
4.4.2 餐饮企业布局O2O需如何变革
4.4.3 餐饮企业O2O战略规划及实施要点
4.4.4 餐饮企业O2O执行中需注意的问题
4.4.5 餐饮企业O2O的准入门槛及挑战分析
第5章：餐饮电商核心竞争力体系构建策略
5.1 餐饮电商营销推广及引流策略
5.1.1 餐饮电商引流成本分析
5.1.2 餐饮电商流量转化率水平
5.1.3 餐饮电商引流渠道及策略
（1）搜索引擎引流成效及策略
（2）社交平台引流成效及策略
（3）论坛推广引流成效及策略
（4）电子邮件引流成效及策略
（5）团购网站引流成效及策略
（6）广告联盟引流成效及策略
5.1.4 餐饮电商提高转化率的策略
5.1.5 餐饮电商引流优秀案例借鉴
5.2 餐饮电商物流配送模式选择
5.2.1 餐饮电商物流配送成本分析
5.2.2 餐饮电商物流配送能力要求如何
5.2.3 餐饮电商物流配送模式如何选择
（1）餐饮电商物流模式类型及比较
（2）餐饮电商如何选择物流模式
（3）餐饮电商自建仓储物流成本分析
（4）如何实现门店送货与第三方物流结合
5.2.4 餐饮电商物流配送优秀案例
5.2.5 餐饮电商物流如何管理改善空间
5.3 餐饮电商如何打造极致客户体验
5.3.1 餐饮电商客户体验存在的问题
5.3.2 餐饮电商如何打造极致客户策略
第6章：餐饮行业电商运营优秀案例深度研究
6.1 案例企业（一）
6.1.1 企业发展简介
6.1.2 企业业务板块与模式
6.1.3 企业O2O战略模式解析
6.1.4 企业营销推广策略
6.1.5 企业供应链管理分析
6.1.6 企业客户体验策略
6.1.7 企业物流配送模式
6.1.8 企业电商经营成效分析
6.1.9 企业电商战略点评
6.2 案例企业（二）
6.2.1 企业发展简介
6.2.2 企业业务板块与模式
6.2.3 企业O2O战略模式解析
6.2.4 企业营销推广策略
6.2.5 企业供应链管理分析
6.2.6 企业客户体验策略
6.2.7 企业物流配送模式
6.2.8 企业电商经营成效分析
6.2.9 企业电商战略点评
6.3 案例企业（三）
6.3.1 企业发展简介
6.3.2 企业业务板块与模式
6.3.3 企业O2O战略模式解析
6.3.4 企业营销推广策略
6.3.5 企业供应链管理分析
6.3.6 企业客户体验策略
6.3.7 企业物流配送模式
6.3.8 企业电商经营成效分析
6.3.9 企业电商战略点评
6.4 案例企业（四）
6.4.1 企业发展简介
6.4.2 企业业务板块与模式
6.4.3 企业O2O战略模式解析
6.4.4 企业营销推广策略
6.4.5 企业供应链管理分析
6.4.6 企业客户体验策略
6.4.7 企业物流配送模式
6.4.8 企业电商经营成效分析
6.4.9 企业电商战略点评
6.5 案例企业（五）
6.5.1 企业发展简介
6.5.2 企业业务板块与模式
6.5.3 企业O2O战略模式解析
6.5.4 企业营销推广策略
6.5.5 企业供应链管理分析
6.5.6 企业客户体验策略
6.5.7 企业物流配送模式
6.5.8 企业电商经营成效分析
6.5.9 企业电商战略点评
6.6 案例企业（六）
6.6.1 企业发展简介
6.6.2 企业业务板块与模式
6.6.3 企业O2O战略模式解析
6.6.4 企业营销推广策略
6.6.5 企业供应链管理分析
6.6.6 企业客户体验策略
6.6.7 企业物流配送模式
6.6.8 企业电商经营成效分析
6.6.9 企业电商战略点评
6.7 案例企业（七）
6.7.1 企业发展简介
6.7.2 企业业务板块与模式
6.7.3 企业O2O战略模式解析
6.7.4 企业营销推广策略
6.7.5 企业供应链管理分析
6.7.6 企业客户体验策略
6.7.7 企业物流配送模式
6.7.8 企业电商经营成效分析
6.7.9 企业电商战略点评
6.8 案例企业（八）
6.8.1 企业发展简介
6.8.2 企业业务板块与模式
6.8.3 企业O2O战略模式解析
6.8.4 企业营销推广策略
6.8.5 企业供应链管理分析
6.8.6 企业客户体验策略
6.8.7 企业物流配送模式
6.8.8 企业电商经营成效分析
6.8.9 企业电商战略点评
6.9 案例企业（九）
6.9.1 企业发展简介
6.9.2 企业业务板块与模式
6.9.3 企业O2O战略模式解析
6.9.4 企业营销推广策略
6.9.5 企业供应链管理分析
6.9.6 企业客户体验策略
6.9.7 企业物流配送模式
6.9.8 企业电商经营成效分析
6.9.9 企业电商战略点评
6.10 案例企业（十）
6.10.1 企业发展简介
6.10.2 企业业务板块与模式
6.10.3 企业O2O战略模式解析
6.10.4 企业营销推广策略
6.10.5 企业供应链管理分析
6.10.6 企业客户体验策略
6.10.7 企业物流配送模式
6.10.8 企业电商经营成效分析
6.10.9 企业电商战略点评
第7章：餐饮企业移动互联网切入点及突围策略
7.1 移动互联网商业价值及企业切入点
7.1.1 移动互联网商业价值及切入点分析
7.1.2 2016-2021年移动互联网发展预测
（1）2016-2021年移动互联网前景预测
（2）2016-2021年移动电子商务市场预测
（3）2016-2021年移动营销市场前景预测
7.1.3 2016-2021年移动互联网发展趋势前瞻
7.2 餐饮企业移动电商切入与运营策略
7.2.1 移动互联时代电子商务新趋势
7.2.2 主流电商移动端业务现状分析
7.2.3 移动电子商务用户行为分析
7.2.4 餐饮企业移动电商的机会与威胁
7.2.5 餐饮企业移动电商切入模式建议
7.2.6 餐饮企业移动电商切入之——微商城开发运营策略
（1）微商城商户接入流程/要求
（2）微商城商户接入资费标准
（3）餐饮企业如何运营微商城
（4）餐饮企业微商城运营风险及优化
（5）餐饮企业微商城营销推广策略
（6）餐饮行业微商城运营优秀案例
7.2.7 餐饮企业移动电商切入之——电商类APP开发运营策略
（1）餐饮企业电商类APP开发成本
（2）餐饮企业电商类APP功能模块
（3）餐饮企业电商类APP设计要点
（4）餐饮企业电商类APP运营策略
（5）餐饮行业电商类APP优秀案例
7.3 餐饮企业如何制胜移动互联网营销新平台
7.3.1 移动互联时代市场营销新趋势
（1）移动互联网营销的特点
（2）移动互联网营销的应用形式
（3）移动互联网营销产业链结构
（4）移动互联网营销发展趋势前瞻
7.3.2 餐饮企业移动互联网营销之——微信营销战略
（1）微信功能概述及营销价值
（2）微信用户行为及营销现状
（3）微信的主要营销模分析
（4）微信营销的步骤、方法与技巧
（5）微信运营与营销优秀案例详解
（6）微信营销效果的评估标准分析
（7）微信下企业的CRM策略分析
7.3.3 餐饮企业移动互联网营销之——APP营销战略
（1）APP营销的特点与价值
（2）企业APP营销背景分析
（3）APP体系与功能策略方向
（4）APP营销的创意路径
（5）APP用户体验设计技巧
（6）如何找准APP目标客户
（7）APP推广的技巧与方法
（8）APP如何提升运营效果
（9）APP营销优秀实战案例
7.3.4 餐饮企业移动互联网营销之——微博营销战略
（1）微博营销的特点与价值
（2）微博用户行为及营销现状
（3）微博营销的策略与技巧
（4）微信营销优秀案例详解
（5）中小企业微博营销实战对策
（6）微博营销风险及应对策略
第8章：餐饮主流电商平台比较及企业入驻选择
8.1 天猫
8.1.1 天猫平台品类规划
8.1.2 天猫平台餐饮经营情况
（1）天猫餐饮企业入驻情况
（2）天猫餐饮交易规模分析
（3）天猫餐饮交易品类结构
（4）天猫餐饮商家经营情况
8.1.3 天猫平台餐饮企业入驻条件及费用
（1）天猫餐饮企业入驻门槛
（2）天猫餐饮企业入驻相关费用
（3）天猫餐饮企业营销推广渠道
（4）天猫餐饮企业仓储物流合作模式
8.1.4 餐饮企业入驻天猫优劣势剖析
8.2 京东
8.2.1 京东平台品类规划
8.2.2 京东平台餐饮经营情况
（1）京东餐饮企业入驻情况
（2）京东餐饮交易规模分析
（3）京东餐饮交易品类结构
（4）京东餐饮商家经营情况
8.2.3 京东平台餐饮企业入驻条件及费用
（1）京东餐饮企业入驻门槛分析
（2）京东餐饮企业入驻相关费用
（3）京东餐饮企业营销推广渠道
（4）京东餐饮企业仓储物流合作模式
8.2.4 餐饮企业入驻京东优劣势剖析
8.3 亚马逊
8.3.1 亚马逊平台品类规划
8.3.2 亚马逊平台餐饮经营情况
（1）亚马逊餐饮企业入驻情况
（2）亚马逊餐饮交易规模分析
（3）亚马逊餐饮交易品类结构
（4）亚马逊餐饮商家经营情况
8.3.3 亚马逊平台餐饮企业入驻条件及费用
（1）亚马逊餐饮企业入驻门槛分析
（2）亚马逊餐饮企业入驻相关费用
（3）亚马逊餐饮企业营销推广渠道
（4）亚马逊餐饮企业仓储物流合作模式
8.3.4 餐饮企业入驻亚马逊优劣势剖析
8.4 苏宁
8.4.1 苏宁平台品类规划
8.4.2 苏宁平台餐饮经营情况
（1）苏宁餐饮企业入驻情况
（2）苏宁餐饮交易规模分析
（3）苏宁餐饮交易品类结构
（4）苏宁餐饮商家经营情况
8.4.3 苏宁平台餐饮企业入驻条件及费用
（1）苏宁餐饮企业入驻门槛分析
（2）苏宁餐饮企业入驻相关费用
（3）苏宁餐饮企业营销推广渠道
（4）苏宁餐饮企业仓储物流合作模式
8.4.4 餐饮企业入驻苏宁优劣势剖析
8.5 1号商城
8.5.1 1号商城平台品类规划
8.5.2 1号商城平台餐饮经营情况
（1）1号商城餐饮企业入驻情况
（2）1号商城餐饮交易规模分析
（3）1号商城餐饮交易品类结构
（4）1号商城餐饮商家经营情况
8.5.3 1号商城平台餐饮企业入驻条件及费用
（1）1号商城餐饮企业入驻门槛分析
（2）1号商城餐饮企业入驻相关费用
（3）1号商城餐饮企业营销推广渠道
（4）1号商城餐饮企业仓储物流合作模式
8.5.4 餐饮企业入驻1号商城优劣势剖析
8.6 当当网
8.6.1 当当网平台品类规划
8.6.2 当当网平台餐饮经营情况
（1）当当网餐饮企业入驻情况
（2）当当网餐饮交易规模分析
（3）当当网餐饮交易品类结构
（4）当当网餐饮商家经营情况
8.6.3 当当网平台餐饮企业入驻条件及费用
（1）当当网餐饮企业入驻门槛分析
（2）当当网餐饮企业入驻相关费用
（3）当当网餐饮企业营销推广渠道
（4）当当网餐饮企业仓储物流合作模式
8.6.4 餐饮企业入驻当当网优劣势剖析
第9章：国外餐饮电商典型模式及在我国适应性分析
9.1 国外餐饮电商发展状况介绍
9.1.1 国外餐饮电商发展背景
9.1.2 国外餐饮电商发展现状
9.1.3 国外餐饮电商发展模式
9.1.4 国外餐饮电商格局分析
9.2 中外餐饮电商发展对比分析
9.2.1 中外餐饮电商规模及现状比较
9.2.2 中外餐饮电商商业环境比较
9.2.3 中外餐饮电商消费需求比较
9.2.4 中外餐饮电商用户体验比较
9.2.5 中外餐饮电商发展模式比较
9.3 国外餐饮电商典型企业商业模式及适应性
9.3.1 典型企业（一）
（1）企业发展简介
（2）企业电商经营情况
（3）企业电商模式解构
（4）企业电商运营策略
（5）企业电商模式在我国适应性分析
9.3.2 典型企业（二）
（1）企业发展简介
（2）企业电商经营情况
（3）企业电商模式解构
（4）企业电商运营策略
（5）企业电商模式在我国适应性分析
9.3.3 典型企业（三）
（1）企业发展简介
（2）企业电商经营情况
（3）企业电商模式解构
（4）企业电商运营策略
（5）企业电商模式在我国适应性分析
第10章：附录 餐饮行业经营数据及网购调查
10.1 2015年餐饮行业经营数据分析
10.1.1 餐饮行业政策动向及影响
10.1.2 餐饮行业市场规模分析
10.1.3 餐饮行业经营效益分析
10.1.4 餐饮行业竞争格局分析
10.1.5 餐饮行业细分市场分析
10.1.6 餐饮行业发展前景预测
10.2 2015年餐饮网购及电商服务调查
10.2.1 2015年餐饮网购情况调查
（1）餐饮网购渠道分析
（2）餐饮网购产品结构
10.2.2 2015年餐饮电商服务调查
（1）网购餐饮时碰到的问题
（2）取消订单的主要原因
（3）维修或退换货时的态度
10.2.3 2015年消费者餐饮网购态度分析
（1）餐饮网购总体满意度分析
（2）网购餐饮产品的态度分析
10.2.4 2015年餐饮电商售后服务政策分析

图表目录

图表1：2010-2015年我国网民规模及互联网普及率
图表2：2013-2015年中国网民各类网络应用的使用率
图表3：2013-2015年中国网民各类手机网络应用的使用率
图表4：2009-2015年我国网络零售市场交易规模
图表5：2006-2015年人均网购金额及网购占社会零售额的比重
图表6：2009-2020年我国移动网民规模及增长速度
图表7：移动端网购增长仍处爆发阶段
图表8：移动端网购占比大幅提升
图表9：传统餐饮消费存在的“痛点”
图表10：餐饮电子商务重构供应链流程
图表11：餐饮电商相关政策汇总
图表12：中国餐饮B2C市场AMC模型
图表13：2009-2015年餐饮电商交易规模
图表14：2009-2015年餐饮电商市场渗透率
图表15：部分发达国家与中国家具网购比例对比图
图表16：我国网购交易品类占比
图表17：2013-2015年餐饮电商交易品类格局
图表18：建材餐饮电商中天猫与齐家规模较大
图表19：建材餐饮电商市场占有率
图表20：餐饮行业电子商务市场成本分析
图表21：国内外餐饮电商盈利能力比较
图表22：2016-2021年我国餐饮电商市场规模预测
图表23：平台类电商业务系统结构
图表24：平台模式电商eBay的财务情况分析
图表25：平台类餐饮电商优劣势分析
………………

㈥ 我要一篇关于中国移动服务厅工作开展情况的调研报告！！

2005年下半年来，中国移动广西公司以“肩负行业使命，担当社会责任；保护用户权益，倡导以人为本；坚持诚信经营，开展公平竞争；提升服务质量，打造电信强国”为己任，不断创新，打造服务型企业。同时，为打造一流的移动通信网络和服务体系，我公司不断完善和提升渠道服务能力，为客户提供个性化服务和创造价值，实现服务和业务的领先，为做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。现将下半年服务工作开展情况汇报如下：

一、加大资金投入，致力打造精品网络和服务体系

从1999年以来至2005年底，中国移动广西公司已累计投资128亿多元，紧密围绕广西富民兴桂重大发展战略的实施，不断提升和增强通信服务能力，致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前，网络容量突破1000万户，网络信号覆盖了全区100%的城市、县城和乡镇，行政村覆盖率达90%，实现了全国联网漫游，全球通国际漫游通达世界199个国家和地区；在全区建成1600多个服务厅，覆盖了所有城市、县城和乡（镇），村级代办点达8000多个，客户达800多万。同时，为加快广西社会经济信息化进程，公司积极推广信息化应用服务，为广西经济发展和社会进步做出了重要贡献。

为更好地满足广西社会经济快速发展的需要，增强通信能力和服务能力，我公司在10月份启动了通信枢纽楼建设项目，12月启动了南宁公司综合楼、广西公司客户呼叫中心生产楼建设项目，两项目将于2007年建成投产。届时，公司的通信服务能力将得到大幅提升和增强。

二、致力“村村通”工程，助推农村信息化

农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”，是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为广西通信业的领跑者，中国移动广西公司响应党中央和区党委的号召，始终把维护广大农民利益放在公司各项工作的重要地位，紧紧围绕“三农”问题，致力于“村村通”电话工程，加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力度，有效地提高了农村的综合生产能力。

2005年，在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下，公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难，投入了3亿多元进行县域以下农村通信网络建设，其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。2005年上级主管部门下达我公司的“村村通工程”基本任务是通信覆盖339个行政村，挑战任务是470个。到7月底公司就已完成覆盖470多个，完成挑战任务的100.8%。截至12月底，共完成网络覆盖635个，超额完成村村通工程确保任务数，达到187%。至此，我公司已实现全区12076个行政村的移动通信网络覆盖。

在做好网络技术覆盖的同时，公司的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级服务点达8000多个，公司11000多名员工中有6000多人服务在县域以下网点，并将陆续在每个行政村设立服务点，推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需求，公司大力推进农村信息化应用服务，采用农民能够接受的方式，将各种农业生产技术信息和市场信息，多手段、多层次传递给农民，受到社会各界的好评。

在中国移动集团公司召开的中国移动通信2005年度村村通电话工程总结表彰大会上，公司荣获“中国移动通信2005年度村村通电话工程突出贡献二等奖”。12月30日，在自治区村村通电话工程总结表彰会议上，中国移动广西河池公司、资源分公司分别被评为自治区2005年度村村通电话工程先进集体，顾雄等8人被评为自治区2005年度村村通电话工程先进个人。

三、注重实践，切实履行企业公民责任

中国移动广西公司在企业快速发展的同时，始终认真履行企业公民的社会责任，真诚感恩，回报社会，为中国－东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服务、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持帮助，体现出良好企业公民的强烈社会责任感。下半年由中国移动广西公司捐助100万元建设临桂新世纪希望小学建成，将可满足近1500名学生入学的需要。这项工程改变了很多贫困孩子的命运，改善了临桂农村办学条件。9月中，中国移动广西公司还与广西教育厅联合主办了教师节活动。12月初，我公司积极响应国家“建设资源节约型、环境友好型社会”的号召，和摩托罗拉、诺基亚公司发起“绿箱子环保计划-废弃手机及配件回收联合行动”，倡议全社会共建绿色家园，唤醒公众的通信环保意识，体现了企业公民的高度责任感。

四、强化落实，积极治理整顿热点问题

2005年下半年，为了更好地维护移动客户的合法权益，中国移动广西公司根据信息产业部《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》（54号文件），对“不对等协议”、“短信陷阱”、电信卡余额管理等方面积极进行规范和整治。

下半年，中国移动广西公司组织各市公司对各类服务协议进行了深入的自查和清理，修订了服务协议中的“不对等协议”条款。

中国移动广西公司制定了《点对点垃圾短信及有害信息监控管理办法(试行)》，在指定专人作为信息安全员对垃圾短信和有害短信进行规范和处理，有效地防止了点对点垃圾短信传播，并协助公安机关治理社会上不法分子利用移动电话发送短信息和语音自动应答功能传播有害信息的行为，维护移动电话用户的合法权益。

为切实解决广大客户普遍关心的电信卡有效期及过期后卡内余额处理问题，公司拟定相应的服务措施实施方案，目前，已实现了余额转移、保留期做被叫、到期提醒、增设保号期等4项基本服务。

五、全力服务中国-东盟博览会和中国-东盟商务与投资峰会

在第二届中国-东盟博览会和中国-东盟商务与投资峰会期间，为了给参加两会的各国贵宾提供优质移动通信服务，中国移动广西公司制作了包含中、英、泰、越四国文字的《中国-东盟移动通信服务手册》， 同时安排专职服务人员在会展中心、各会议场所以及南宁市各大主要酒店设立了移动通信服务站，除为客户提供各类通信服务外，还免费向各国客户派发了《中国-东盟博览会移动通信服务手册》。两会期间，中国移动广西公司1860热线还特别设立了双语服务座席，方便各国客户提供业务办理、业务咨询等各类服务，获得了广大客户的好评。

六、进一步提升“全球通”品牌客户的优质服务

为加强“全球通”品牌客户服务工作的管理和指导，进一步提升客户服务水平和服务效率，中国移动广西公司在2005年下半年开展全球通客户服务工作的检查，检查考核主要结合全球通客户服务的相关指标、服务标准、服务工作基础管理等三方面进行。9月中，中国移动广西公司还针对客户服务中的热点、难点问题组织开展了客户服务工作情况检查。

为解决全球通客户在异地办理各种移动通信业务的难题，中国移动广西公司还为全球通客户全面开通了“跨区服务”。目前，中国移动通信基本能提供的省内跨区服务包括：异地查询、异地挂失／解挂、报停／复机、异地补卡、异地交费、异地客户身份转移、异地业务变更、异地大客户积分消费等。此外，对于“全球通”品牌客户，中国移动通信除提供基本的“跨区服务”外，还将进一步提供一些有特色的个性化服务，如：跨省大客户身份转移、异地机场候机服务、跨省咨询／投诉受理、跨省服务救助（跨省停／复机、跨省换卡／补卡、异地手机维修）等异地服务项目。

此外，1860还开通了全球通客户绿色通道，使全球通客户拨打后即可接通人工服务，做到全球通客户服务的“零时间响应”（15秒内的接通率95%，客户投诉回复率87%）；对拨打1860遇忙的客户，由呼出小组话务员全部进行回拨，使客户感受到移动公司实实在在的为客户着想，急客户所急的服务举措。

七、强化服务人员素质，加强服务质量调查和检查

为保证服务质量，下半年，中国移动广西公司的客户服务热线-1860通过多种形式加强员工的业务素质，对一些疑难问题，建立业务联席制度，不断提高话务员的整体服务能力；还开展“星级话务员”和先进班组评选活动，激发服务人员的服务热情和荣誉感。1860还增加了三名质检员进行服务质量的检查，质检员采用一对一的监听方式，发现问题及时反馈到当事人并提出正确的处理方法，严把质量关。质检员对各项服务措施进行抽查及投诉单的回访，调查客户满意率，并对存在问题提出改进建议。

下半年，为进一步提高服务质量及投诉管理水平，增进经验交流和问题探讨，中国移动广西公司选派服务质量主管和负责投诉管理的业务骨干参加集团公司组织的服务质量及投诉管理培训班。

为了改善服务质量，中国移动广西公司每月针对服务方面存在的问题开展专题性满意度调查，年末组织全年满意度调查；还建立了社会监督员制度，通过真实客户了解对服务工作的意见和建议，不断改善服务质量。

2005年，是中国移动广西公司结合自身实际，进行系列改革、实现自我提升的一年。中国移动广西公司按照国际化的要求一步步“扎实向前走”，将继续围绕“做世界一流通信企业”的战略目标，秉承“沟通从心开始“的服务理念，为客户提供更加优质的网络通信和客户服务。

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