服务营销对策分析及措施

『壹』 服务战略的对策

企业通过采用服务竞争战略来获取竞争优势的目的，是提升服务竞争力。服务竞争战略确立后，具体实施管理是关键。只有抓好工作中的每一个细节才能达到在市场中胜出的目的。
1．认识竞争环境，创造竞争优势。
哈佛大学教授迈克尔·波特提出企业在竞争中面临一系列的外部威胁和机会：新进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间的对抗、消费者还价能力、替代产品或服务威胁。企业要想加强自身能力对付进入者、供应商、现有竞争者、消费者、替代产品或服务带来的问题，抓住机会，改变企业与其他竞争者之间的竞争力量对比，必须采取一定的服务竞争战略。而且服务战略对于企业创造竞争优势起着重要的作用。为了实施服务竞争战略，首先应对企业的资源进行重新整合配置，从人力和财务上保证服务的质量及效率，并确定新的组织架构形式及管理模式。为企业提供一个良好的后台管理，为企业创造竞争优势。
2．加强与顾客的沟通，不断提高服务质量。
顾客感受到的价值和满意度越高，企业的竞争力就越强。著名的80/20法则指出企业的80%的利润来自于20%的老顾客，企业与新顾客交易费用是与老顾客交易的5倍，培养顾客的忠诚度是企业营销中的最大挑战。企业应以顾客为中心，根据顾客需求提供特定的产品和服务，同时借助网络数据库可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题和解决问题。确保顾客的满意，建立顾客对企业的忠诚度。企业在改善与顾客关系的同时，可以通过合理配置销售资源来降低销售费用和增加企业收入。例如对高价值的顾客可以配置高成本销售渠道对低价值顾客用低成本渠道销售，同时建立顾客忠诚和品牌忠诚，满足顾客的特定的需求和高质量的服务耍求。另外，顾客消费的理性和知识性。要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度地满足自己需求，通过互联网络和大型数据库，可以使企业以低廉成本为顾客提供个性化服务。
3．实施差异化战略，体现服务的个性化。
实施服务差异化战略可采取使无形产品有形化、将标准产品顾客化定制、加强员工培训、加强服务质量管理等措施，来体现企业所提供服务的个性化和差异化。服务差异越明显，在竞争中的优势就越大。服务最讲究个性化，因为服务对象的需求是个性化的，因此必须建立与消费者的直接沟通，而重要的是通过沟通收集目标人群的有效资料。以便为进一步服务、建立与消费者直接沟通奠定基础，并进而为提供个性化服务创造了条件。如海尔集团就是一个实施差异化战略的典型，海尔集团在1984—1991年实施品牌战略期间，别的企业上产量，而海尔却狠抓质量。此后，海尔不断完善了生产过程的全面质量管理，同时在销售和售后服务方面推出星级服务理念，充分体现了服务的差异化和个性化。在消费者心中树立起良好的国产品牌形象。
4．实施产品定位战略。
提高新产品开发和服务能力。企业可以从与顾客的交互作用过程中了解顾客需求，甚至由顾客直接提出需求，因此很容易确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和收益。通过直接与顾客进行交互式沟通，更容易产生新产品概念，克服了传统市场调研中的滞后性、被动性和片面性，以及55很难有效识别市场需求而且成本也很高的缺陷。对于现有产品，也通过获取顾客对产品的评价和意见，决定对产品的改进方面和换代产品的主要特征。例如，美国联邦捷运（FEDEX．）公司。通过互联网让用户查询了解其邮寄物品的运送情况，让用户不出门就可以获取公司提供的服务，公司因此省去了许多接待咨询的费用，同时又能够得到顾客的好评。
5．培育品牌文化,提高服务竞争力。
企业之所以要强调品牌文化，是因为品牌文化可以传达消费者与企业之间共同的价值观，达到沟通的目的，有价值的品牌文化是企业文化、产品文化、社会文化和目标消费群文化的交融。品牌文化是经营过程中的主帅，它决定了一切工作的内容与形式。没有品牌文化即使是再好的产品和服务也不能被认识，不能实现有效益的销售。为了实现在消费者心目中的定位，必须以产品、服务、企业文化为基础，以目标消费群、社会文化为依据，形成和传播品牌文化，最终通过产品与服务提供的利益满足来达成。企业提供服务的过程，也就是品牌传播到消费者心目中寻求定位的过程，是建立品牌美誉度与顾客忠诚的过程。每一个讲座、每一个咨询、每一个电话、每一次服务性的传播，都是不断地取得消费者认同品牌文化和定位的努力。

『贰』 营销战略、营销策略、营销对策的详细定义及其区别与联系

加分就考虑告诉你

营销战略是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外版部市场机会权及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程 。
市场营销总体战略包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
市场营销战略计划的制定是一个相互动作用的过程；是一个创造和反复的过程。
营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
营销对策是。。。。。。。。。。。。。

『叁』 企业营销环境分析与对策

从营销4p，产品、渠道、促销、价格四个方面来分析自己所处的环境，用6w法则来细分，6w是我是谁（who）、我在哪儿（where）、我要去哪儿(where to go)、我要做什么(what)、我该怎么做(how)、我坚决不能做什么，在考虑竞争对手的4p和6w，综合起来做个对比，就是分析，就会策略了

『肆』 企业营销失灵的原因及对策分析

原因：不了解市场，不能把企业实际情况、企业产品与市场需求紧密版结合起来，营销人员不深权入调查研究，工作不认真，不努力，服务态度不好，售后服务不到位等都能导致企业营销失灵。
对策：对营销人员进行考核，根据业绩进行奖惩，教育员工努力工作，充分了解市场，深入调查研究，生产适销对路的产品，做好售后服务工作，以质量保证市场，以信誉求得效益。

『伍』 《物流企业的服务营销策略研究》论文

我这里找了一篇，不知道能不能帮到你，这么多东西让别人写估计是不可能了。你看下吧，希望对你有用，祝你好运！
浅析我国物流企业融资障碍及对策
【摘 要】当前我国物流企业面临日益激烈的行业竞争和国外同行的压力，因此在业务方面应从传统物流向现代物流转变，在规模方面也应向大型化和国际化的方向发展。物流企业的转型需要大量的资金支持，而大规模的资金需求依靠物流企业自身是难以筹集的，而通过资本市场或者金融机构筹集资金又存在重重障碍。笔者在分析物流企业自身因素和体制因素对融资影响的基础上，提出完善我国物流企业融资机制的建议。
【关键词】物流 融资 障碍 对策

一、我国物流企业融资障碍分析

1.就物流企业而言：经济效益低下，资产信用不足
在计划经济时期，物流行业执行国家指令、实行政策性经营，充当政府调剂物资的运输工具，在其运行过程中，形成大量政策性负债，经济体制转变后，国家财政对物流企业政策性负债没有进行适当的补贴。再者，在经济转轨过程中，部分物流企业没有适时转换经营角色，缺乏竞争意识，自身发展意识淡薄，在市场竞争中形成经营性亏损。由于国家政策和企业自身造成物流行业经济效益普遍低下，而物流企业经济效益低下导致资产负债比例较高，资产信用度不高。物流企业在利用资产进行抵押融资时，由于资产信用度不高，金融机构对其评估价格自然偏低。同时，从金融机构角度来看，物流企业资产技术水平偏低，发展潜力不足，银行不愿对其贷款，物流企业通过金融机构融资额度有限。
2.就金融部门而言：信贷机制制约，社会信用不足
金融部门在贷款过程中首先考虑的是资金的安全性，并建立了一套严格的审批程序，同时实行严格的财产抵押担保制度。而物流企业由于自身发展的限制，经济效益普遍低下，依靠自身的实力不足以提供担保，而且担保连带责任重大，很少有单位或个人愿为物流企业提供担保。其次，金融部门注重盈利性，而物流企业属于国民经济基础行业，投资回收期较长，金融部门不愿对其贷款。而且目前我国经济普遍不景气，企业又信用意识淡薄，甚至恶意逃避银行债务，导致金融部门的不良贷款比例升高，产生“惜贷”心理。金融机构为了防范金融风险被迫采取的严格的审查程序、贷款条件和担保措施，将有强烈融资需求的物流企业拒之门外。同时，企业间资金相互拖欠问题也比较严重，制约着物流企业与其他企业之间的融资。
来源:汇博在线

『陆』 结合服务产品特性,谈谈服务营销的对策通常有哪些

1，优质服务战略
2，顾客满意战略
3，人员形象战略
4，服务营销组合战略
5，促销策略
6，沟通策略
7，价格策略