市场调查消费者心理状态

『壹』 消费者调查的基本内容

一、经营环境调查

调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措

施。比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国内外国内流行趋势和

创新美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。从事服装业的，应该了解服装行业的发

展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。

二、市场需求调查

如果你要生产或经销某一种或某一系列产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说，通

过市场调查，对产品进行市场定位。比如你经销某种家用电器，你应调查一下市场对这种家用电器

的需求量，有无相同或相类似的产品，市场占有率是多少。比如你提供一项的家庭服务项目，你应

调查一下居民对这种项目的了解和需求程度，需求量有多大，有无其它人或公司提供相同的服务项

目，市场占有率是多少。

三、顾客情况调查

例如购买某种产品（或服务项目）的顾客大都是此什么人（或社会团体、企业），他们希望从中得

到那方面的满足和需求（如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等），现时好些产品

（或服务项目）能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。

四、竞争对手调查

在开放的市场经济条件下，做创新推出买卖太难了，在你开业前，也许已有人做相同或类似的业

务，这些就是你现实的竞争对手。也许你开展的业务是全新的，有独到之处，在你刚开始经营的时

候，没有现实的对手；一旦你的生意兴旺，马上就会有许多人学习你的业务，竞相加入你的竞争行

列，这些就是你潜在对手。了解竞争对手的情况，做到心中有数，才能在激烈的市场竞争中占居有

利位置，有的放矢地采取一些竞争策略，做到人无我有，人有我优，人优我更优。

五、市场销售策略调查

重点调查了解目前市场上经营某种产品或开展某种服务项目的促销手段、营销策略和销售方式主要

有哪些。如销售渠道、销售环节，短进货距离和小批发环节，广告宣传方式和重点，价格策略，有

哪些促销手段，有奖销售还是折扣销售，销售方式有哪些，批发还是少售，代销还是传销，专卖还

是特许经营等，调查一下这些经营策略是否有效，有哪些缺点和不足，从而为你决策采取什么经营

策略、经营手段、提供依据。

『贰』 消费者需求调查包含哪几方面

（1）市场环境的调查：

市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科学环境和自然地理环境等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平，经济结构，国家的方针，政策和法律法规，风俗习惯，科学发展动态，气候等各种影响市场营销的因素。

（2）市场需求调查：

市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。

（3）市场供给调查：

市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。具体为某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌等，生产供应企业的情况等。

(2)市场调查消费者心理状态扩展阅读：

在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：

1、全面性原则 对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。

之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。

2、突出性原则 时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。

假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。

『叁』 如何调研消费者心理

使用问卷调查法  
运用统一的问卷向被调查者了解情况或征询意见。是标准化的、书面的、抽样的。分为自填式问卷和代填式问卷。 
问卷的设计：①卷首语，是自我介绍信，包括调查目的、意义、主要内容、选择被调查者的途径和方法，调查单位名称和时间等。语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字简明、通俗、有可读性。②填答说明；③问题和回答方式。 
此外，有的自填式问卷还有结束语，可以是简短几句话，对被访者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。  例如：您填完这份问卷还有什么需要补充吗？如有，请写在下面： 
如果是访问问卷，在结束语后，还应有以下一些内容：  完成情况：完成＿，未完成＿（不在家＿，拒绝回答＿，其它＿）  访问时间：＿年＿月＿日＿时＿分，至＿时＿分，合计＿分钟  访问员姓名＿＿，
问题的结构：即问题的排列组合方式 ① 按问题性质或类别排列 ② 按问题复杂程度或困难程度排列：一般先易后难，由浅入深；先客观方面，后主观方面；先一般性，后特殊性，特别是敏感性强，威胁性大的问题，更应安排在问卷后面。以上排列有利于增强被调查者回答问题的信心，有利于把回答逐步引向深 入。 ③ 按问题时间顺序排列：当前，由近及远，或倒过来，总之保持连续性、渐进性。一般排列要有逻辑性，但有特殊情况：如回答逐年收入或生产情况时，往往有“不断增加”的回答定式，为打破此定式，可把有关问题的时间顺序颠倒或分别安排在问卷的不同部分询问。   
问题的表述：  原则：①具体（不要抽象）②单一（不要把两个或两个以上的问题合在一起）③通俗④准确（不用“也许”、“好像”、“可能”。对“经常”、“有时”、“偶尔”应作具体说明）⑤简明⑥客观（不要有诱导性或倾向性语言，要避免出现有权威、享有荣誉的人或机构的名称，更不要直接引用原话）⑦非否定性原则（要避免使用否定形式表述问题）我要调查网让调查更简单方便~

『肆』 怎样把握消费者的心理

把握消费者的心理首先要知道他们的购买动机
动机1、价格，一般是性价比高的产品
动机2、便利，购买渠道方便
动机3、质量，安全、耐用
动机4、服务，售前、售后服务优秀
动机5、清晰，对产品有充分的了解
要把握好心理，那么以上的动机你一定要非常清晰。接下来是分析如何把握的问题了，即我们应该怎么做
1、市场调查，同类型产品的比较
2、销售渠道，使得消费者更容易接触到产品
3、质量，我这里认为创新是质量概念的升级版，质量已经是产品的基本属性，创新才是制胜的关键
4、完善服务体系
5、宣传推广、资料制作等等，将产品的核心优势进行有效阐述
我给你的只能是提纲，真正的内容延展你要花功夫去做，希望能给你一些点播，祝你成功。

『伍』 举例说明对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义

在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。

消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。

其中，消费者购买决策的做出是对企业产品认同及接受程度最为直接的表现，消费者之所以决定选择某种产品，是因为他个人认为该产品比其它竞争品牌能给他带来更大的效用或价值。

影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费，扩大销售，提高效益具有重要意义。

(5)市场调查消费者心理状态扩展阅读：

任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。

个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。

消费者对所需商品的分类能够对他们获取商品信息的方式产生影响。例如，他们将商品分为日用品和特殊用品。日用品又细分为水果和厨房用品；特殊用品细分为法国式餐饮食品和野餐用品等。

在购买特殊用品时，如果消费者不是对这类商品特别了解，他们则要更多地受到店内促销信息的影响，而不是凭记忆和经验。如果是购买日用品，则情况相反。

『陆』 为什么要调查消费者的行为和行业趋势

研究消费习惯的作用
1、发现消费的现实需要和潜在需要，进而提供消费者需要的产品
2、按照消费者的消费习惯，设计产品的规格、包装
3、按照消费者的购买时间确定产品价格和进行促销
4、按照消费者的购买地点方面的习惯去制定渠道策略
5、按照消费者的消费习惯去进行促销
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利——这也正是消费者研究存在的意义。
消费者研究首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等），其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。

『柒』 消费者心理调研的消费者心理调研的原则

消费心理调研的原则包括以下几个方面：
1、客观性原则
遵循客观性原则，实际上就是遵循实事求是的原则，这就要求研究人员必须以消费者的客观实际为出发点，研究消费者的心理行为方式。
在商品和劳务经营活动中，消费者的心理现象是客观存在所引起的。对任何心理现象，必须按它们的本来面貌加以考察，而不能脱离实际去主观臆断。心理学本身有不具体、非常抽象的特点，但心理现象却是生动具体的、可以观察到的。对消费心理，只能在消费者的生活和活动的外部条件中进行研究。例如，在商品价格发生变动时，消费者产生的一系列变异心理就是客观存在的。正确的方法是实事求是地加以宣传，引导消费者逐步适应商品价格的变动，增强心理承受能力。遵循客观性原则，要求在消费者的消费行为过程中去调查、分析其心理活动。只有根据消费者的所想所说、所作所为，才能正确判断其心理特点。同时，还应当在整理对消费者所进行的调查材料时，对所得到的全部事实，包括互相矛盾的事实做出全面分析，在分析事实的基础上再下结论。
所以，在这个原则下，研究者必须从客观实际的角度来对待调查结果，如实地统计和分析实际调查资料，如实地向委托机构反映这些调查结果，不能因调查结果不利于调查人员的形象而随意更改，也不要因调查结果不利于双方的合作而进行随意的修改。
2、发展性原则
世界上任何事物，都是处在永恒的运动和不断的变化之中，人的消费心理也是随着客观刺激物的发展变化而变化的。发展性原则就是在事物产生、延续、变动的连续过程中研究消费者的心理现象、心理活动的原则。由于经济增长、购买力提高，我国的市场处在不断的发展变化之中，消费者的消费生活，包括消费者观念、消费动机、消费结构、消费趋向，也在不断地变化着。作为市场要素之一的消费者，在市场中的行为也不可能处于静止状态或处于某种固定的模式中。因此，要认识到消费者消费生活的变化性，从发展的角度去研究消费者的心理现象。改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定高速增长，国民收入大幅度提高，我国消费者的消费水平实现了温饱向小康的转变，出现了从单纯的物质消费转向物质、精神、文化消费相结合的发展趋势。市场供求关系也由以前的买方市场转向了卖方市场。这些变化，必然从多个侧面影响消费者心理，使消费者心理发生许多新变化并产生许多新特点。
遵循发展性原则，要求不仅对已形成的消费心理做出描述，而且要阐明那些潜在的、刚刚产生的、新的心理特点。不仅要看到消费者现实的个性心理特征和心理状态，还要预测其发展趋势和方向。不仅要熟悉消费者已经形成的心理品质和习惯行为，还要看到其发展前景，用发展的眼光去看待市场活动中消费者的心理现象。
3、个性化与综合性结合原则
这个原则要求我们在调查研究中，要以不断发展的态度来对待调查研究中的各种因素，在调查研究对象的选择上、调查研究内容的确定上、调查研究手段的使用上，都要不断适应社会经济发展的新情况。
在纷繁复杂的商业活动中，消费者在对待不同商品、劳务和各种接待方式的营业员的态度上，能够表现出他们不同的心理特点和个性。尤其是现代社会，消费者的消费需求越来越呈现出多层次和个性化，尤其是个性在消费心理的研究中占有越来越突出的地位。消费者在其购买行为中，不论实际的购买活动怎样，每个消费者总是保持他个人的心理特质。例如，老年消费者购物动作慢、询问多并且喜欢安宁的购物环境。中年消费者要按自己的意图购买商品，冷静而理智，注重实惠。青年消费者购物带有较浓厚的感情色彩等。
对消费者群的这种综合调查、分析研究可以帮助我们弄清大量个别心理表现的相互联系，但对消费者群的这些一般分析，还不足以说明消费者的个性。个性是指在一定的社会条件和环境影响下形成的、一个人的、比较稳定的心理特征总和。每个消费者都有其个性，并且会在购买行为中表现出比较固定的个性。我们只有从对多数消费者群的调查研究中，分析个别消费者在不同的生活、活动条件下的心理成分，从而找出表明某个消费者整个特点的那些稳定的东西。
企业在对消费者心理的调查研究中，既要了解大多数消费者群的消费心理活动特点，也要把握个别消费者的消费心理活动特点，有针对性地开展工作。
4、联系性原则
对消费心理的调研，还要遵循联系性的原则。这首先是因为影响和制约消费心理的内部、外部因素是相互联系的。例如，企业营销环境的优劣会影响消费者的情绪，消费者的心境又制约着他们对环境的体验。其次是因为心理过程和心理状态也是相互联系的，如消费者群体对商品的认识过程，就与他们当时的心理状态紧密联系。第三是因为本学科具有交叉科学的特点。消费心理学处于许多学科的结合点上，它涉及生理学、哲学、社会学、经济学、市场营销学、广告学、企业管理学等诸多学科。这种交叉学科的特点，要求我们不能孤立地而要联系其他相关学科的成果进行调研。

『捌』 如何做到市场，调查消费者消费需求、消费习惯，以及心理价位

先根据公司的发展战略确定进行市场需求调查的范围，是区域还是全国、全球之类

确定好区域之后，结合自身保健品特色有针对性确定调查方案 。
比如说你的保健品定位是减肥的，那你调查的群体确定自然是一切有减肥意向或者在乎自己身材的或者说以前购买过类似功能的产品或者说日常生活中注意保持自己体重的这部分群体。
调查对象确定后，就需要确定调查方式：是定性还是定量的方式
定量的需要设计问卷，访问量较大 ，定性的设计一个访谈大纲就好，一般以小组座谈会方式

定量有电话调查、路边拦截等方式，当然这些传统的方式拒访率会比较高，你也可以在一些保健品店或者大型零售超市附近进行拦截访问。
现在比较流行的方式是在线问卷调查的方式，就是跟一些热门网站或者论坛合作的方式，在网站上推出自己的调查问卷，然后消费者自愿参加你的问卷调查
定性小组讨论的话 你可以通过事先预约的方式 选择6-8个一组进行定性讨论，每场座谈会6-8人次，可以根据你的实际情况 举办几场。

调查对象和调查方式确定之后，就要设计相应的调查内容，问卷或者说是访问大纲。至于内容 就是根据你的调查目的来确定的。所谓调查问卷或者访谈大纲很简单的，就是你想要了解哪些问题或者内容 你就把它变成问题的方式就好，当然如何用词措句需要斟酌。

以上就是做市场调查需要做的主要工作

这个就是市场营销的一部分内容，所谓市场营销是从产品设计开始，直到产品到消费者的手中，所有环节，而市场调查是市场营销中非常重要的一部分内容

『玖』 消费者心理需求在购买活动中的表现

消费心理在消费活动中的表现:消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。

(一)消费者的感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。

(二)消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性,讲究结实耐用;年轻人则相对灵活,注重商品的外表,讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品,注重名牌。

(三)消费心理的动机分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力,消费者的购买活动都是由动机推动的。过去,由于经济收入和消费水平的关系,我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用,讲究经济实惠,经久耐用,并不过分要求商品外观的美观、新颖。近年来,我国人民的生活水平逐步提高,物质需求得到了基本满足,追求商品的时兴和新颖的求新动机,追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外,还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖,商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱,崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用,相互影响,使消费者的购物行为复杂多样。

因此, 企业要正确分析和认识消费者的购买动机 消费者是市场的主体,对消费者购买动机的分析,是为了适应顾客的需求,是发展市场的基础。所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的,企业必须在市场调查的基础上,从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为:顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机,情绪动机具有冲动性,即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映,具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的,具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情动机与理智动机两者结合的产物。

『拾』 如何理解市场调查的含义与特征

市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。目前，除传统方法外，像数字100市场研究公司等专业机构已经采用专业的在线调查系统，大大降低了市场调查成本费用，并被越来越多的客户所接受。 常见的市场调查消费者调查：针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。 市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。 产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。 广告研究：针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。 可能包括下列内容市场测试test marketing：在产品上市前，提供一定量的试用品给指定消费者，透过他们的反应来研究此产品未来市场的走向。 概念测试Concept Testing：针对指定消费者，利用问卷或电话访谈等其他方式，测试新的销售创意是否有其市场。 神秘购物mystery shopping：安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。又被称做神秘客或神秘客购物。 零售店审查store audits：用以判断连锁店或零售店是否提供妥当的服务。 需求评估demand estimation：用以判断产品最大的需求层面，以找到主要客户。 销售预测：找到最大需求层面後，判断能够销售多少产品或服务。 客户满意度调查：利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。 分销审查distribution channel audits：用以判断可能的零售商，批发业者对产品、品牌和公司的态度。 价格调整测试price elasticity testing：用来找出当价格改变时，最先受影响的消费者。 象限研究segmentation research：将潜在消费者的消费行为，心理思考等用人口统计的方法分为象限来研究。 消费者购买决定过程研究consumer decision process research：针对容易改变心意的消费者去分析，什么因素影响他买此产品，以及他改变购买决定时的行为模式。 品牌命名测试brand name testing：研究消费者对新产品名的感觉。 品牌喜好度研究brand equity：量化消费者对不同品牌的喜好度。 广告和促销活动研究：调查所做的销售手法、如广告、是否有达到理想的效益、看广告的人真的理解其中的讯息吗？他们真的因为广告而去购买吗？ 以上这些市场研究的形式是依「解决问题」的方式来分类的。 此外也有不同的分类方式，如「探索性的」、「决定性的」。「探索性」的方式比较著重在问题的解码和分析上面；并强调结论式的洞见和领悟。而所谓「决定性」的研究经常用来推断整体的消费者。 以上两种方式都是所谓的第一手资料。市调公司经常用这两种方式当做公司的主要业务来进行大型的研究，所耗费的金钱和时间都相当巨大。而相对的，第二手资料是指研究这些已出版的第一手资料之後的分析，需要的财力较小，但往往不是市场分析师想要的完美型式。