㈠ 服务营销策划
服务营销策略的案例
星巴克——浓浓的咖啡香
星巴克,提起这个名字,就仿佛闻到浓浓的香味,品尝到细腻的卡普蒂诺,这种感觉是不是很小资 "小资"这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了.但是用"小资"形容星巴克应当是准确的,因为按照它的老板舒尔茨的设想,在2002 财年,星巴克要新开张1`200家,中国作为全世界最具活力的地区,当然也要新开多家.新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者,届时它在中国将不再作为情调,品味,身份的另一张名片,而成为中国人"生活的一部分".
星巴克的历史
1971年,痴迷烘焙咖啡豆的美国人杰拉德·鲍德温和戈登·波克在美国华盛顿州西雅图的露天农贸市场(Pike Place)开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克(Starbucks)公司.1982年,星巴克现任总裁霍华德·舒尔茨毛遂自荐后被任命为零售运营与市场营销部主管,开始与星巴克结下不解之缘.
一年后,舒尔茨来到意大利度假,他发现在意大利到咖啡店喝咖啡已成为意大利人生活中不可缺少的一部分.他们中很多人把咖啡店里作为朋友聚会,消磨时光的最好场所.舒尔茨决心扩大星巴克小店原有的营业范围,把它也建成一个人们消闲娱乐的场所.回到西雅图后他把自己的计划告诉波德温和波克,但两人拒绝采纳他的建议.
于是舒尔茨决心自己开店,1986年,舒尔茨离开星巴克,开设了自己的第一家咖啡店,他努力为顾客营造舒适的氛围,坚持把服务当作一门艺术来做,使得他的小店远近闻名.不久波德温和波克想出售"星巴克",舒尔茨用从投资商手里借来的钱买下了4家小店,开始打造他的"星巴克"航母.
作为一家传统的咖啡连锁店,1992年6月26日,在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯·布朗(Alex.Brown&Sons)两家投资银行的帮助下,转型后的星巴克在美国号称高科技公司摇篮的纳斯达克上市成功(股票简称SBUX).有了资本后盾的星巴克发展神速,以每天新开一家分店的速度不知疲倦地冲刺.加拿大,英国,新加坡等国家都成了星巴克信马驰骋的疆场.
1996年8月,为了寻求更广阔的海外发展,霍华德·舒尔茨亲自飞到日本东京,为在银座开的第一家店督阵.之后,星巴克大力开拓亚洲市场,进入中国台湾和中国大陆.
至今星巴克已经发展成在32个国家拥有6`000多家(至2003年6月)全球连锁店的国际最著名的咖啡零售品牌,2002年被《商业周刊》列入全球100个最知名的品牌.
品牌与文化的交融
舒尔茨最常说的一句话就是:服务是一门艺术,他相信友好,高效率的服务一定会促进销售.星巴克致力于为顾客创造迷人的气氛,吸引大家走进来,在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇.
(一)用环境塑造品牌
为了吸引客流和打造精品品牌,星巴克的每家店几乎都开在了租金极高的昂贵地段,比如,星巴克在北京主要分布在国贸,中粮广场,东方广场,嘉里中心,丰联广场,百盛商场,赛特大厦,贵友大厦,友谊商店,当代商城,新东安商场,建威大厦等地,在上海则主要分布在人民广场,淮海路,南京路,徐家汇,新天地等上海最繁华的商圈.星巴克选择在黄金地段开店被有些人看作在"圈地".从上海淮海中路"东方美莎"到"中环广场",短短1`000米的距离,星巴克就圈了四家店.业内人士估计,这个地段每平方米每天的租金应在2美元左右,再加上每家店固定30万美元的装潢费用,星巴克简直是在"烧钱".但是这种做法是星巴克刻意推行的,它延续了星巴克集团一贯的大兵团作战方法.
(二)不靠广告维护品牌
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目.在各种产品与服务风起云涌的时代,星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同,持久的,高附加值的品牌.然而,星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段,如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算.
"我们的店就是最好的广告",星巴克的经营者们这样说.据了解,星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费.但是,他们仍然非常善于营销.因为根据在美国和中国台湾的经验,大众媒体泛滥后,其广告也逐渐失去公信力,为了避免资源的浪费,星巴克故意不打广告.这种启发也是来自欧洲那些名店名品的推广策略,它们并不依靠在大众媒体上做广告,而每一家好的门店就是最好的广告.
星巴克认为,在服务业,最重要的营销渠道是分店本身,而不是广告.如果店里的产品与服务不够好,做再多的广告吸引客人来,也只能让他们看到负面的形象.星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销,但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱.他们的员工犹如咖啡迷一般,可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性.只有通过一对一的方式,才能赢得信任与口碑.这是既经济又实惠的做法,也是星巴克的独到之处!
另外,星巴克的创始人霍华德·舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性,他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法,将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训,使员工的流动性很小.这对星巴克"口口相传"的品牌经营起到了重要作用.
(三)用文化来提升品牌
为什么文化在咖啡的经营中发挥的作用如此显著究其原因,因为品饮咖啡,如同中国人品茶一般,代表一种生活的方式和文化的气息,于是星巴克独特的文化营销能够取得成功也就是理所当然的了.星巴克公司塑造品牌,突出自身独有的文化品位.它的价值主张之一是,星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体验.
星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体,通过这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客.这种格调就是"浪漫".星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化,让顾客浪漫化,让所有感觉都浪漫化……舒尔茨相信,最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的.品牌说到底是公司内外 (合伙人之间,合伙人与顾客之间)形成的一种精神联邦和荣辱与共的利益共同体.这种品牌的基础相当稳固,因为它们是靠精神和情感,而不是靠广告宣传建立起来的.星巴克人从未着手打造传统意义上的品牌.他们的目标是建设一家伟大的公司,一家象征着某种东西的公司,一家高度重视产品的价值和高度重视员工激情价值的公司.舒尔茨说:"管理品牌是一项终身的事业.品牌其实是很脆弱的.你不得不承认,星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位,它必须以每一天的努力来保持和维护."
星巴克认为他们的产品不单是咖啡,而且是咖啡店的体验.研究表明:三分之二成功企业的首要目标就是满足客户的需求和保持长久的客户关系.星巴克的一个主要竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,特别重视与客户之间的沟通.每一个服务员都要接受一系列培训,如基本销售技巧,咖啡基本知识,咖啡的制作技巧等. 要求每一位服务员都能够预感客户的需求.注重当下体验的观念,倡导"以顾客为本","认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡"这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念,贯穿了星巴克快速崛起的秘诀,强调在每天工作,生活及休闲娱乐中,用心经营"当下"这一次的生活体验.
另外,星巴克更擅长咖啡之外的"体验":如气氛管理,个性化的店内设计,暖色灯光,柔和音乐等.就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样,星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西.星巴克还极力强调美国式的消费文化,顾客可以随意谈笑,甚至挪动桌椅,随意组合.这样的体验也是星巴克营销风格的一部分.
发展之路
有统计数据表明,目前中国咖啡的年人均消耗量只有0.01公斤,咖啡市场正在以每年30%的速度增长.从理论上来说,中国的咖啡市场还有巨大的增值空间. 星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的初步成功,也说明它的理念可以被不同文化背景所接受.但是,咖啡市场不但是一个成熟的市场,也是一个比较单一的市场,现实和潜在的竞争者众多.中国内地市场已有的台湾上岛咖啡,日本真锅咖啡,以及后来进入的加拿大百诒咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争对手,"咖啡大战" 的上演已经不可避免.
面对这样的竞争,让习惯喝茶的中国人来普遍地喝咖啡还有很长的路要走.无疑星巴克需要延伸和扩展这种品牌与文化的组合营销模式,并紧随与引导时代的潮流, 赋予时尚以品位和高贵,赋予生活以自然和舒适,让人们在体验中得到享受与放松,快乐与满足.沿着这样的道路走下去,星巴克的辉煌将会在中国重新上演,但是这条路有多远,我们还不能有一个的明确的时间界限,但这是一个方向,是星巴克开拓市场的方向,也是中国人改变生活方式的方向.能否占有这个世界最大的市场,品牌与文化的组合营销策略任重道远.
㈡ 北京天创营销策划公司的地址
天创地址：北京朝阳区朝阳北路199号摩码大厦15层
还可以打他们的客服电话咨询：(86)010-85986299 85979478
㈢ 求帮忙推荐北京地区哪家微博营销策划公司做的最好
微博营销是2010年兴起的营销方式，营销效果不错。北京有家营销策划公司——西美互动口碑很不错，他们根据客户品牌发展的不同阶段、不同消费者的不同心理需求、结合不同媒体需求用事件、话题、活动及数字媒体内容创作进行社会化媒体传播策划。
㈣ 那位大侠帮我写一份北京桶装水市场 营销策划(高分悬赏!)
桶装水市场面临新竞争
乐百氏进入桶装水市场的消息，在各地许多桶装水企业中引起了不小的震动甚至是恐慌。对于受区域限制，没有真正经历激烈的市场竞争考验，或没有与真正强大的竞争对手较量过的区域性桶装水生产企业来说，必须行动起来，全面提升自己的经营能力，建立自己的竞争优势，经受市场竞争的洗礼。本文以比较有代表性的郑州市场为对象，对此谈一些看法供业界参考。
一、乐百氏的进入是福是祸？
客观上说，郑州的桶装水市场一直没有得到充分开发。究其原因，主要是大多数企业销售能力较弱，从一定意义上看基本上不具备市场开发能力，没有改变市场状态的实力，而三足鼎立的中美纯水、森氏和沃力出于多方面考虑谁也不愿意掀起大的纷争。这就形成了市场在低水平上的平衡。
中美纯水是郑州规模最大、经营业绩最好的桶装水企业，出于对市场稳定的考虑，该公司经营方针的基调一直是“稳定，培育”。稳定的涵义是，中美纯水作为郑州市桶装水市场的领头羊，负有稳定市场的责任，不能带头搞价格竞争，因此，其销售价格一直较高。尽管这样影响了公司的经营业绩，但却换来了较好的竞争环境。培育的取向则建立在当时由于受机器价格和水价的影响，郑州桶装水市场在一定时期内还不可能太大，需要精心和耐心培育的认识基础之上。事实证明，这种经营方针是比较正确的，公司的市场份额和经营额稳步提升。
目前，郑州已经具备了再次提升市场容量的条件，乐百氏在此前提下进入，虽然对现有的企业影响有利有弊，但利大于弊。从利的方面说，知名品牌的进入，首先，会提升桶装水的地位，吸引更多的消费者，从而使市场变得更大；其次，将促使市场走向理性和规范，使新一轮的市场竞争更加有序；再次，将使现有企业有更多的学习机会，促进企业的进步；最后，将使桶装水市场最终从幼稚走向成熟。也就是说，乐百氏进入郑州市场，并不是简单地重新分割市场，它给予的将远比取得的要多。
当然，乐百氏的进入带给现有企业的不全是福音，如果现有企业不努力提高营销水平，提高服务质量，降低生产成本，乐百氏巨大的品牌优势在竞争中不可避免地会对现有企业造成强大的压力。毫无疑问，部分经营情况较差的企业将会面临更多的困境。
在与中美纯水讨论对策时，笔者认为，尽管乐百氏是全国知名品牌，但中美纯水却是本地的强势品牌，“坐地虎”未必会输给“过江龙”。如果竞争策略得当的话，中美纯水一方面能够从扩大的市场容量中取得一定份额，另一方面从弱小对手手里又会取得一定份额，也会成为新一轮竞争的受益者。对于价格战的忧虑，笔者以为乐百氏在竞争中应会比目前的竞争者更理性，至少不会将销售价格定在生产成本之下，以此为前提，已经拥有大批忠诚顾客的中美纯水并不至于太被动。即使乐百氏采取人们不愿看到的竞争策略，现有企业也不必过分担心，从来没有真正被竞争对手打败的企业，企业只是败给自己——没有竞争能力和竞争优势，迟早要退出市场。企业不能超越自己，就永远不可能超越竞争对手。
二、现有企业存在的问题
一个非常值得研究的问题是：乐百氏为什么会进入桶装水市场？
乐百氏进入桶装水市场的基本原因主要有两点，一是桶装水具有较大的市场潜力，对进一步提升其经营业绩具有较大的价值，同时，桶装水市场具有较好的经济效益，极具开发价值。；二是桶装水抢去了数量可观的小瓶水市场，并且这种情况有进一步扩大的趋势。可以说，是利益驱动和竞争压力促使乐百氏（据可靠消息娃哈哈也在行动之中）全面进入了桶装水市场。
对于桶装水生产企业存在的问题，不妨从中美纯水说起。刚接触中美纯水时，笔者对许多问题感到难以理解，比如业务员按销售的机器数量提成。当然，卖出机器必然能够销售一定数量的桶装水，同时，在当时卖机器也是能够挣到一定的利润。但是销售机器与销售桶装水毕竟有较大区别，当业务员收入来源主要是机器的时候，他必然因全力销售机器而忽视对已有顾客进行以售水为主的二次开发，同时，因加价而造成的机器价格过高，也必然影响桶装水市场的开发——顾客首次花费过大，造成了开发障碍。为了挣一些机器利润，企业甚至将本该由机器制造商从事的设备维修工作也揽了过来，对企业来说是得不偿失。再比如企业对市场缺乏规划，业务员满天飞。这种情况造成业务员相互挖墙角，公司报价不一致，同时，也不可避免地影响了公司团队精神，业务员在业务例会上因担心同事抢户而不敢通报自己的目标顾客情况，相互封锁信息。
经过调整，中美纯水已经改善了这些方面，但许多公司仍然存在这些问题。目前桶装水企业存在的其他问题还有：
1．业务员缺乏专业培训。桶装水企业的业务员能力远远低于社会平均水平，桶装水企业由于受区域和数量限制，基本处于封闭状态。
2．销售管理水平低下，缺乏客户管理意识和技巧，对业务员的行动管理不专业、不系统、不到位，属于典型的个体推销和经验推销、公关推销。同时，业务员工作量严重不足，销售的基础工作很不扎实。
3．没有目标客户概念，销售工作具有很大的盲目性和不连贯性，开发工作具有很大的随意性。
4．销售工作和送水工作严重脱节，对客户缺乏系统的管理，最典型的表现是客户流失严重。目前比较普遍的情况是只关注对机构客户的管理和对其用水的保障，但对数量占绝对优势的家庭用户则采取放任态度，基本上是由送水的力工来维持，缺乏企业和客户的有效互动。
5．缺乏对竞争对手的研究，竞争措施和手段的盲目性较大。
6．成本和费用居高不下。造成这种情况的原因主要是销售规模不够，成本和费用控制不严格。桶装水企业的成本和费用有巨大的管理空间，以中美纯水为例，两年来其成本和费用下降40%以上，即使如此，笔者认为仍然有很大余地。需要特别说明的是，许多企业缺乏压缩成本、费用的自觉性。
7．固守本地市场，缺乏向运输半径允许的周边城市拓展的意识和能力。
三、建议
对桶装水企业来说，乐百氏和娃哈哈可怕的不是其品牌知名度，而是其专业运作模式和巨大的人力资源优势。知名品牌的进入，将改变桶装水市场低水平竞争的环境，如果现有企业引导得好，可以藉此提升管理水平，激发员工新的创业热情，从而进一步提升业绩。在新的竞争态势下，桶装水生产企业应该认真做好如下几方面的工作：
1．加强培训工作，努力提高员工尤其是业务员的专业素质，以适应竞争需要和企业发展需要。企业竞争是人才的竞争，不解决人才问题，在新的形势下，企业的生存必将受到威胁。对业界企业来说，产生培训意识比培训本身更重要。有了培训意识，培训工作才能有计划地持续进行，才能真正产生作用。不少企业进行的时断时续、不成体系、目的不明确、针对性不强的培训，效果不会理想。
2．加强成本和费用控制。可以肯定地说，桶装水价格近期将大幅度下调，过不了这一关，企业将无法生存。大品牌的进入，将促使桶装水价格最终走向合理化，这也将促使市场容量得到最大限度地扩大。桶装水企业管理成本和费用下降的最大障碍是成本、费用不透明，不能按照作业流程进行量化管理，建议企业根据竞争需要进行成本和费用倒算，强行控制到理想程度。桶装水生产和销售的环节相对来说较简单，做到这一点并不困难。
3．调整市场开发作业模式，变粗放销售为精耕细作，引入“扫楼梯”式的销售方式，扎扎实实地进行新一轮市场开发。具体操作办法可以采取：（1）对销售区域根据业务员能力进行合理划分，业务员只能在规定的区域内进行有针对性的开发；（2）要求业务员对区域内的所有目标客户进行调查，并建立目标客户档案；（3）根据合理标准对目标客户进行ABC分类，然后系统开发A类客户，培育B类客户，关注C类客户；（4）严格下达客户开发计划，对不能如期完成开发的客户进行认真分析，并拿出进一步开发的方案；（5）定期召开有意义的业务例会，认识总结经验和教训，及时解决客户开发中存在的问题，及时明确针对性的竞争策略。
4．改变送水作业模式，一方面提高送水效率和服务水平，另一方面将送水和销售、送水和客户管理紧密结合起来，实现销售资源的最佳组合。
5．慎重对待销售价格。市场上销售得最好的从来就不是最便宜的商品。现有企业必须用最合理的营销组合来提升自己的经营业绩，如果一味地动用价格手段，将会加速自己的失败。
6．关注细分市场和新市场。由于竞争格局的改变，部分客户会重新做出选择，这样，部分企业将不得不退居拾遗补缺的位置。处在这种位置的企业，必须学会重新寻找生存空间，比如关注和开发周边城市。打破城市界限走出去，寻找更大的市场空间是不少企业摆脱困境的最直接、最可行的选择。
7．关注知名品牌的市场营销举措，树立正确的态度向优秀的竞争对手学习。
㈤ 中国最实战的营销策划公司
您好，关于营销策划公司来说，成立的时间长，接触的案例多，基本上都没有太大的问版题，其实您权问的问题有两个主要的点，一个是营销策划，一个是实战
在营销策划这个点上，您要看的是这个咨询公司给您展示的基本是什么案例，是做LOGO设计包装设计的，还是做战略规划营销策略的，或者是做招商加盟的，还可以再看看之前服务客户的合同，做的都是什么工作内容，这个把握好了，最起码大方向不会错。
在实战这个点上，上面我也说了，成立的时间长，接触的案例多，还有一个要注意的，就是整体项目的负责人，有的公司把最有经验的推出来，可是最后干活儿的都是下面的员工，一定要在合同里注明了全程由某个老师负责。
还有不明白的可以追问。
㈥ 北京营销策划公司哪家不错
北京营销策划公司较多，但专门服务中小企业的就不是那么多了。
盘古几何,是迪拜旗下策划机构，是中国唯一一家提出无效退款的策划机构，中国新锐策划机构20强。结合本土实战与国际品牌策划先进理念，创研了一整套品牌创建模型“品牌蝴蝶”，助力本土企业实现蝶变。由具有多年营销实战和企业经营管理经验的资深策划人团队组成；致力于为企业品牌成长提供全方位服务；曾先后为国内数十家型企业提供市场研究、营销诊断、营销战略规划、品牌营销规划及整合营销传播规划等服务。优异的市场业绩，让我们赢得了客户及社会的认同与尊重。作品入选《中国广告案例年鉴》，世界广告大奖ONESHOW；2007年，荣获“中国最具创新竞争力策划机构。
提供的具体策划服务：
我们将秉承“只做最和谐的颠覆”，立志为中小企业提供最适配的营销策划服务，我们的服务范畴如下，各企业因背景不同，竞争环境不同，面对人群不同，将区别诊断，提供差异化服务菜单。
资讯与市场研究
颠覆前企业遇到的问题；
不能全面了解行业，市场发展动态
不能充分，及时掌握竞争对手的发民用工业变化情况
不能全面了解消费者、经销商以及市场情况
有时对企业经营自身存在的种种问题也缺乏全面的了解
常常没有科学、完整的市场调研和企业诊断数据为企业经营管理决策提供依据
颠覆后提供的服务；
竞争对手发展动态
行业与市场发展动态
新产品与新技术研究
消费者市场变动格局与消费者趋势
行业市场竞争格局与市场占有率变动情况
行业重点品牌企业的经营管理
营销诊断
品牌专题调查
消费者调研
经销商调研
终端及营业员调研
渠道研究
新产品测试
价格测试
如何作到和谐；
国家权威机构的内部资料
及时跟踪数百家网站与报刊杂志
行业协会统计资料
广告行业内部资料
盘古几何内部资料
深度访谈、座谈会、问卷
定性与定量研究
桌面文案研究
运用莫比品牌创意模型
品牌创建
颠覆前企业遇到的问题；
新品牌上市风险大，现有品牌的含金量低，企业没有系统的品牌规划
不知道如何进行整合品牌传播
如何使品牌和销量同时增长
品牌出现老化现象
颠覆后提供的服务；
新品品牌基本规划
新品市场区域的选择
新品市场传播方案
新品市场销售方案
品牌再造与活化
品牌增值策划
品牌手册
如何作到和谐；
新品研发、技术、品质、特点及工艺了解
新产品市场调研
运用整合传播赋予品牌气质
参照预算制定各种营销方案
定位与重新定位
运用品牌管理理论
运用莫比品牌创意模型
整合传播
颠覆前企业遇到的问题；
分众解构与购买诱因
广告费投入很大效果却不明显
没有一个一致性的品牌精髓
没有一个整合的传播策略
4P如何过渡到4C，从而与顾客建立更紧密关联
颠覆后提供的服务；
整合传播的一致性策略
广告策略、主题、核心创意
公关策略、主题、核心创意
促销策略、主题、核心创意
其它整合传播工具的策略、主题、核心创意
整合传播评估方案
如何作到和谐；
品牌审计
内部整合
顾客数据库应用
顾客导向的传播模式
战术性与战略性活动
内外营销传播
运用莫比品牌创意模型
六根识别
颠覆前企业遇到的问题；
六根之眼所对应的色
六根之耳所对应的声
六根之鼻所对应的香
六根之舌所对应的味
六根之身所对应的触
六根之意所对应的法
颠覆后提供的服务；
品牌形象规划
品牌形象终端规划
广告媒体设计
产品品牌包装设计
企业与产品宣传画册
专卖店形象设计
展览设计
环境体验设计
如何作到和谐；
设计诊断
制定策略
应用营销美学充分表现品牌精髓
达到视觉传达的最大化
运用莫比品牌创意模型
㈦ 营销策划的实例
我的文库里上传了几个营销策划案例。其中有一个公关活动。可以去看下。