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为什么市场调查起源于美国而

发布时间:2021-04-12 11:03:56

A. 市场营销为什么先出现在美国而不是中国或者其他国家

市场营销是随着经济的发展而诞生和发展的。由于科技革命的发展,美国早中国100多年,所以在1912年一位叫赫杰特齐的教授写了一本《Maketing》的书,以后及称他为市场营销之父。
中国古代由于错失三次科技革命,经济落后,国家衰弱,经济状况低下,何谈营销!改革开放后,由于实行了市场经济,才真正产生了市场营销。所以,市场营销的出现不在于哪个国家,而是在于有没有实行市场经济。

B. 因为市场调查而失败的企业

没有因为市场调查而失败的企业。只有因市场调查而失败的案例,这样一个案例并没有把企业搞跨。

可口可乐:跌入调研陷阱

1、百事以口味取胜

20世纪70年代中期以前,可口可乐一直是美国饮料市场的霸主,市场占有率一度达到80%。然而,70年代中后期,它的老对手百事可乐迅速崛起,1975年,可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%;9年后,这个差距更缩小到3%,微乎其微。

百事可乐的营销策略是:一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人,以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告,让百事可乐成为“年轻人的可乐”;

第二是进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐,同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是,有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐,此举马上使百事的销量激增。

2、耗资数百万美元的口味测试

对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁,它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年,为找出可口可乐衰退的真正原因,可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。

可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些,您是否满意?”等问题,希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示,大多数消费者愿意尝试新口味可乐。

可口可乐的决策层以此为依据,决定结束可口可乐传统配方的历史使命,同时开发新口味可乐。没过多久,比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。

为确保万无一失,在新可口可乐正式推向市场之前,可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试,邀请了近20万人品尝无标签的新老可口可乐。

结果让决策者们更加放心,六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好,认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此,推出新可乐似乎是顺理成章的事了。

3、背叛美国精神

可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线,而且,为配合新可乐上市,可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月,可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会,邀请200多家新闻媒体参加,依靠传媒的巨大影响力,新可乐一举成名。

看起来一切顺利,刚上市一段时间,有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是,噩梦正向他们逼近——很快,越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。

对于这些消费者来说,传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神,放弃传统配方就等于背叛美国精神,“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。

每天,可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满,但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。

迫于巨大的压力,决策者们不得不作出让步,在保留新可乐生产线的同时,再次启用近100年历史的传统配方,生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。

点评:仅仅3个月的时间,可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间,数百万美元进行市场调研,但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言,口味并不是最主要的购买动机。


(2)为什么市场调查起源于美国而扩展阅读:

意义

市场调研对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测,仅凭经验或不够完备的信息,就作出种种营销决策是非常危险的,也是十分落后的行为。

具体来看,市场调研对营销管理的重要

市场调研

性表现在五个方面。

1、提供作为决策基础的信息;

2、弥补信息不足的缺陷;

3、了解外部信息;

4、了解市场环境变化;

5、了解新的市场环境 ;

作为市场营销活动的重要环节,市场调研给消费者提供一个表达自己意见的机会,使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给企业或供应商。通过市场调研,能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。

C. 何谓市场调查为什么要做市场调查

市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来,这些信息有以下职能:识别、定义市场机会和可能出现的问题,制定、优化营销组合并评估其效果。 市场调查要确定说明问题所需的信息,设计收集信息的方法,监测和执行数据收集的过程,分析结果,并把调查中的发现和其含义提供给客户。 市场调查包括定量调查,定性调查,媒体和广告调查,商户和工业品调查,特殊社会群体调查,民意测验和案面研究。 市场调查的目的是为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划,也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略,提供参考依据。研究可以是学术性的,也可以是实用性的。 市场调查的对象是人群或民众。可以是广泛的民众,也可能是具有某些特征的民众群体。 市场调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题,可以是抽象的观念,例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等;也可以是具体的习惯或行为,例如人们接触媒介的习惯;对商品品牌的喜好;购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题,也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。 市场调查的原则是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息,去正视事实,接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是:“寻找事物的本来面目,说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据,从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。 市场调查的结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料,可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布(如有协议或合同,应根据文件的要求执行)。调查中发现的问题,受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示,以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。但必须强调指出:市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。 市场调查的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的信息,可能导致错误的决策。例如美国的约翰逊公司由于凭直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。约翰逊公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。约翰逊产品以温和著称,但“温和”并不是人们对婴儿阿斯匹林所需要的性能。婴儿阿斯匹林应该是“安全”的。而且,“温和”的阿斯匹林会使一些人误认为它不够有效。因此,从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的决策。 (1)市场调查的内容是广泛的。市场调查可以用于测量很简单的东西,如被调查者的身高、体重或性别、年龄、文化程度等基本情况;也可以用于测量象态度或爱好之类的复杂问题。当然这是有一定限定的。有些问题被调查者就可能不会回答,可能是不知道这个问题该如何回答,或是问题太敏感了不愿回答,例如与社会禁忌或忌讳有关的事情(如性行为、吸毒等)。要得到这些方面的信息必须靠相当的专业知识、努力和智慧。通常仅靠一般的调查,要想从大部分被调查者都感为难的问题中得到所需的信息是不可能的。 (2)市场调查是按客户的具体情况“量体裁衣”的。在对一项调查进行设计时,首先想到的三个问题是:这项调查需要多少费用?需要多长时间?可以获取多少信息?这些问题常常无法准确地回答,需要具体问题具体分析,因为调查研究的不同项目情况可能是不相同的。由于市场调查可以按客户的具体情况“量体裁衣”,因此可以想法将方案设计得尽可能满足客户的信息需求和经费预算。一个调查项目可以只花几千元,也可以花费几十万、几百万甚至几千万元;可以在一天之内完成,也可长至几个月;可以只提供小范围的一点点数据,也可以给出覆盖大范围的大量的信息。总之,项目的设计要与客户的需要和财力相适应。例如,对经费少的客户,可以选用比较节约的调查方法,提供较为定性的数据等等。 (3)市场调查的方法是多样的。调查研究的方案设计是多样的,收集数据的方法可以采用面访、电话访谈或直接邮寄。调查地点可在被访者的家中、在工作单位、在购物场所,甚至在他们娱乐的地方。被访者可能只需花几分钟,也可能花上几乎一个小时。 (4)市场调查开展的程度是有伸缩性的。所收集数据的多少和复杂程度是可以选择的,这取决于所需求的信息和所拥有的经费。简单的调查可以设计得只需几页记录纸和一个可装在口袋里的计算器,结果也就是几页报告。复杂的大规模的调查要采用高级的计算机和数据分析程序,用于处理、计算并生成大量精确的信息,而这在一、二十年前是不太可能得到的。 (5)市场调查的结果是有效的。因为调查采用抽样的方法,所以从一个相当小的样本就可以得到关于一个很大总体的信息。调查的样本量一般很少超过一千人的水平,即使调查的结果要用于推断千万人。很好的设计和组织对保证调查研究的效率十分重要。通过精心的设计和安排,上百个问题的问卷几分钟就可以答完;否则也可能会花上几个小时。 (6)市场调查是有局限性的。市场调查应该得到也常常可以得到比投入的费用高几倍价值的信息。但调查除了需要时间和费用外,还需要智力和努力,特别是在设计和每一步方案的实施时对智力和努力的要求更高,对于一项调查,必须有一个人负全责。这个人虽然不需要做全部的决策和全部的工作,但他必须连续地全力以赴地领导、管理和监督方案的设计和实施过程。他对于一项调研进行的每一个步骤要有一个很具体的设想,否则早期某些步骤中的潜在问题将可能把调研进程引进死胡同,或在后期出现严重的问题。 (7)市场调查的结论不是完美无缺的。就象任何其它工作那样,市场调查也不可避免地会有错误、误差和疏忽。对方案的缜密设计和细心实施的目的就是为了避免较大的误差和疏忽。只要对调查信息的价值没有严重损害,细小的错误应当容忍。如果在调查或结束之后发现了细小的错误,就应当考察它们对调查信息有什么影响。仅仅因为一些细小的错误就贬低或抛弃调查的结果是不合适的。应当按照错误的具体情况进行修正处理,这样可能需要在解释结果时作些修改,或是对调查发现的依赖方面作些变动。 (8)市场调查不能直接指示决定。即使没有发现错误或疏忽,调查完全按所设计的方案进行,结果也不是完全确定的,不能指示或决定最终答案。调查结果只应被当成是另外一种证据。必须参考一般经验、普通的道理和其它信息来对它进行评价。人类的感性和判断总是必要的。对调查的结果要认真思考、理解、看与我们对问题的感性认识是否基本吻合;如果不相符,原因何在;必要时需作进一步的调研和分析。调查结果是重要的决策参考依据,但并不等于准确地给出了决策答案。

D. 为什么要全面进行市场调查

创业是在一个充满大量的不可控制的社会环境中进行的。在这个社会环境中,有许多东西和你的创业密切相关,例如法律、条例、道德等因素,当然这其中还包括社会态度、经济条件、技术因素和竞争对手等等。成功创业的一个重要方面就是发现并利用市场上出现的机会,而市场的机会来自于变化。如果一个创业者不了解来自社会中的这些变化,他要想获得成功创业是不可能的。

如果要了解市场,你就要首先对市场进行调查分析。

在市场调查分析中,你首先要了解你自己之所以进行调查分析的目的,你要弄清自己能从市场调查和分析中获得什么。一般地说,成功的市场分析和市场调查包含了对目标市场的消费者、竞争对手的分析。当然,最重要的是你要通过这些对外在因素的分析得出自己的企业所拥有的资源、优势、弱点的分析。通过这些分析,你就能明确你的企业在市场上的准确定位,进而能够在以后的经营活动中确立有利的营销策略。

我们知道,美国和日本是世界上头号和第二号的经济大国。在这两个国家内,著名的企业的创业和公司在经营活动中,对市场分析的重视程度远远地超出了我们的想像。

在美国每个人每月平均吃几个汉堡、几个热狗、几个鸡蛋、几公斤酸奶酪、几公斤花生酱;美国人通常每天花几分钟做饭、几分钟吃饭,每年花几亿美元买解酸剂帮助消化;家中的婴儿平均每天要换几次尿片;美国人喜欢用方型手纸还是圆型手纸等问题,有关调查机构和企业都有详尽的数据。他们甚至还知道:美国人平均每天有多少人头痛,平均每人每天擦多少次鼻涕。爱博特实验室发现,每4个美国人中就有一个人有头垢问题。请不要忽视以上这些包括消费者个人也无从知晓的小资料。它们在竞争中有时会导致制造商研究设计生产出更好的产品。

日本厂商对市场调查的"细致"程度比起美国的厂商来,更是"有过之而无不及"。十几年前,日本厂商把中国电视机市场情况摸了个"透":中国电压系统与日本的不同,必须将100伏改为220伏;中国某些地区电力不足,电视机须有稳压装置;为适应中国人的消费习惯,电视机耗电要低,音量却要高,电视机频道要适应中国的情况;根据中国居民住房情况,电视机应以12-18英寸为主,要提供质量保证和维修服务。此外,对定价策略、销售渠道、广告宣传等,也都作了详细的策划。他们通过周密的市场调查,走在了欧美厂商的前头,并迅速占领了中国电视机市场,获得了巨额利润。

由此可见,准确地进行市场分析是创业成功的前提条件之一,每一位创业者都应当先掌握准确可靠的市场信息来寻求创业的契机。

创业要坚定不移地推行以市场为行动准则的经营宗旨,所以我们就一定要围绕市场去做文章,去市场上寻找与未来顾客的联系与他们进行交流。如果你通过市场调查和分析,发现了自己的创业设想并未得到未来顾客的认可,你就得果断地放弃它。这么做并不会给你带来很大的损失,你只需回到原来的第一阶段,重新再找到一个新的创意。这样的话,你就会减少巨大的经济损失。

那么,如何进行市场调查与分析呢?首先必须确定什么是你最想知道的。你得明确你所需要的信息范围;明确销售群体的组成;为了分析不同的销售对象,你需要有不同的标准,所以你需要了解各类不同顾客对你未来的产品的接受情况以及评价。当然你的竞争对手等其他情况也是你必须了解和掌握的。

具体地说,你可以将你需要了解的问题按照下列的问题一一列出来。

1、我的销售对象是哪些人?

2、我应该了解顾客的哪些情况?

3、经营设想的市场接受情况如何?

4、我应该了解公司所在地的哪些情况?

5、我应该了解竞争对手的哪些情况?

6、我应该了解本行业市场的哪些情况?

其次,你必须了解信息渠道,其问题的设计你也可以参照下列问题。

1、我从哪里可以获得关于市场的数据?

2、我可以使用哪些市场分析报告和信息来源?

第三,关于你未来的顾客的情况,你主要了解:

1、怎样了解顾客们对我的经营设想的反响如何?

2、我的顾客以当地顾客为主,还是外地顾客居多?

3、从地理位置上去考虑,我的顾客分布的地区范围有多大?我的销售范围是国内市场还是国际市场?

4、从不同的人群去考虑,我的顾客的年龄、性别如何?

5、我的顾客的职业特征如何?

6、我的顾客家庭规模如何?

7、我的顾客中有多少属于集团购买或者集团消费?

8、这些集团购买或集团消费的团体属于什么样的团体?

最后,你应该得出你这次调查和分析的总体分析。

1、预计销售市场的长期经营走势如何?

2、从这次市场调查和分析中我可以得出什么样的结论?

以上是你进行市场调查和分析时的一系列问题,当然,你在具体操作时,还可以通过更加具体的形式,如表格的形式,如问答的形式……,你将你的问题列成一个表格,调查对象只需在表格中回答一些十分简单的问题,你就能从中找出你想要知道的东西。当然,如果你要去对顾客做调查,你首先得申明你不是也无意来推销商品,因为如果顾客一旦了解你要推销商品,他回答你问题时客观度就大大降低,那样的话对你的参考价值也就相应降低。

你不妨采用下列问题,你也可以将其列成表格,交给顾客或是其他的调查对象。

我的顾客这样评价我的创业设想:

顾客姓名/名称。

第一印象:您觉得我(我们、我们公司)的这个设想如何?

请你描述一下该类产品/服务的销售/服务对象?

您使用该项产品/该项服务要解决什么问题?

您准备将该项产品/该项服务用在什么地方?

您认为该产品/服务的主要特点是什么?

该项产品/服务的缺点是什么?哪些地方需要进一步改进?

该项产品/服务的优点是什么?

您觉得该项产品/服务有哪些地方尚有不足?如服务欠周到,缺少相关的信息等。请您说出您不购买该项产品/服务的三大理由。

请您说出您购买该项产品/服务的三大理由。

您心里打算为该项产品/服务付多少钱?

您会常常购买该项产品/服务吗?

您的家庭中谁将是该项产品/服务的最终购买者?

您将通什么形式购飞买该项产品/服务?

您打算购买多少数量的该项产品/服务?

哪些公司/企业是该项产品/服务的主要竞争者?

在您熟悉的人群中,还有哪些人有可能购买该项产品/服务?

您对这一经营设想的总体评价如何,您认为它是否能在市场竞争中最终获得成功?关于你的竞争者,你可以通过以下这些问题来对其进行调查:

竞争者的名称:

产品的服务

市场定位/销售对象:

销售额:利润:员工数量:

投资能力

生产负荷:

销售范围:

未来市场和销售的对象是什么?

竞争者采用了哪些经营战略?

目前最主要的赢利产品/服务是什么?

获得成功的三大诀窍是什么?

竞争者所占的市场份额是多少?

竞争者目前将要推向市场的产品/服务是什么?

竞争者产品/服务的缺点是什么?

竞争者产品/服务的优点是什么?

竞争者产品/服务的定价是多少?

竞争者拥有怎样的销售系统?

竞争者主要采用了哪些市场营销手段?

竞争者的主要客户有哪些?

竞争者的员工素质如何?

顾客对竞争对手的产品/服务的信赖度如何?

E. 市场调查是做什么的

市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来,这些信息有以下职能:识别、定义市场机会和可能出现的问题,制定、优化营销组合并评估其效果。 市场调查要确定说明问题所需的信息,设计收集信息的方法,监测和执行数据收集的过程,分析结果,并把调查中的发现和其含义提供给客户。 市场调查包括定量调查,定性调查,媒体和广告调查,商户和工业品调查,特殊社会群体调查,民意测验和案面研究。 市场调查的目的是为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划,也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略,提供参考依据。研究可以是学术性的,也可以是实用性的。 市场调查的对象是人群或民众。可以是广泛的民众,也可能是具有某些特征的民众群体。 市场调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题,可以是抽象的观念,例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等;也可以是具体的习惯或行为,例如人们接触媒介的习惯;对商品品牌的喜好;购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题,也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。 市场调查的原则是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息,去正视事实,接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是:“寻找事物的本来面目,说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据,从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。 市场调查的结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料,可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布(如有协议或合同,应根据文件的要求执行)。调查中发现的问题,受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示,以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。但必须强调指出:市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。 市场调查的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的信息,可能导致错误的决策。例如美国的约翰逊公司由于凭直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。约翰逊公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。约翰逊产品以温和著称,但“温和”并不是人们对婴儿阿斯匹林所需要的性能。婴儿阿斯匹林应该是“安全”的。而且,“温和”的阿斯匹林会使一些人误认为它不够有效。因此,从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的决策。 据了解,在美国、日本等发达国家企业的市场营销活动中,科学的成分占80%,艺术的成分占20%;而中国企业刚好相反:科学的成分占20%,艺术的成分却占了80%,甚至还要高。由此造成了企业营销人员的困惑:为什么当初的计划不能如愿实现?为什么在实际操作中会遇到如此多的未预计到的问题?等等。实际上,直接的原因就在于:由于科学成分所占的比例太低,常常导致对营销活动无法掌控。 今天的时代被称作信息时代,所有的企业都需要获得准确而且快速的信息,无论企业规模是大还是小,了解市场、了解顾客都是成功的基础。这一点很多人都已经认识到了,只可惜目前许多国内企业的这种“认识”还是口头上的,甚至还存在一些误区

F. 为什么公共关系学起源于美国

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程,适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要,社会的进步,经济的发展,形成的一门新兴的应用性很强的学科,是社会组织为了树立良好形象,运用传播、沟通媒介和手段,与其公众结成的利益一致的社会关系。本课程开设的目的,就是通过系统的公共关系理论和实务的学习,让学生掌握公共关系的基本原理和实务,扩大知识面,以适应当前改革开放的需要。
编辑本段对象
作为一个学科,公共关系学的研究对象从总体上看,它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为,它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面,即公共关系学研究的三个具体对象:
一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。
二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。
编辑本段内容
公共关系学的研究内容大致包括九个方面:
(1)公共关系学的概念、范畴及其本质(说明“什么是公共关系”);
(2)公共关系的起源和发展的历史(说明“公共关系的来龙去脉”);
(3)公共关系的行为主体及其功能(说明“谁在搞公关?搞什么?”);
(4)公众对象分析(说明“与谁开展公关活动”);
(5)公共关系的管理过程(说明“公共关系怎样做”);
(6)公共关系的媒介及其应用方法(说明“公共关系用什么手段和方法来进行”);
(7)公共关系实务活动(说明:公共关系工作主要做些什么“);
(8)公共关系的职业道德和法律制约;
(9)公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

G. 为什么CIS起源于美国

1.企业多角化、集团化;国际化经营的需要 .

50年代美国经济高速度发展,新企业纷纷成立,企业竞争日趋激烈。许多企业开始多角化、集团化、国际化经营。这迫切要求有一套相应的、系统的企业形象塑造方法,体现企业统一的经营思想和经营作风,在公众面前制造视觉冲击和识别差异,从而以统一而独特的企业形象来提高其市场竞争力。

2.车辆文化的社会背景

美国的交通在50年代得到大力发展,私人车辆开始普及。交通的发达带来服务业的发展,各种加油站、餐厅、小吃、旅社、停车场、饮料店等应运而生。为了吸引顾客,需要店铺招牌设计简洁明了,并采用统一的建筑风格、标志、标准字、标准色等视觉符号来表示。这些醒目的图案设计会产生视觉上的冲击力,使在急速行使的车辆上的人们容易识别、记忆。例如,加油站红蓝并用的招牌,可口可乐红色招牌的白色波浪,麦当劳、肯德基、假日饭店的连锁店在建筑、招牌、广告、标志上的统一设计,等等,都是在此一过程中产生的。

3.为了提高广告感染力和冲击力

50年代随着美国经济的发展,广告业也得到了快速的发展,广告极大地促进了企业的市场营销,因而企业主动寻求更加有效的刺激手段和传播方式,以提高广告的感染力和冲击力。CIS可以体现企业整体形象,而且简洁明了、信息量大,因而它成为广告战略的重要组成部分。

4.工业设计学的兴起

工业设计学由20世纪刘年代德国的“鲍豪斯”学校联合各国一些著名的建筑师、画家、雕刻家、摄影家、印刷专家和工程师奠定。二战后,工业设计学传人美民美国企业提出“以设计促销售”,工业设计在制作高质量的批量产品过程中的作用明显增强,成为扩大销售和提高产品竞争力的手段。工业设计学的兴起,为CIS的设计提供了方法,从而促使阳的产生和发展。

H. 因为市场调查做得好而成功的例子举一个就行

吉利公司市场调查的成功案例
男人长胡子,因而要刮胡子;女人不长胡子,自然也就不必刮胡子。然而,美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人,居然大获成功。
吉利公司创建于1901年,其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20世纪70年代,吉利公司的销售额已达20亿美元,成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足,而是想方设法继续拓展市场,争取更多用户。就在1974年,公司提出了面向妇女的专用“刮毛刀”。
这一决策看似荒谬,却是建立在坚实可靠的 的基础之上的。
吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查,发现在美国30岁以上的妇女中,有65%的人为保持美好形象,要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中,除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外,主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要,一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下,美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元,染发剂5500万美元。毫无疑问,这是一个极有潜力的市场。
根据 结果,吉利公司精心设计了新产品,它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样,采用一次性使用的双层刀片,但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料,并将握柄改为弧形以利于妇女使用,握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来,新产品立即显示了女性的特点。
为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场,吉利公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括:突出刮毛刀的“双刀刮毛”;突出其创造性的“完全适合女性需求”;强调价格的“不到50美分”;以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等等。
最后,公司根据多数妇女的意见,选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点,刊登广告进行刻意宣传。结果,雏菊刮毛刀一炮打响,迅速畅销全球。
这个案例说明,市场调查研究是经营决策的前提,只有充分认识市场,了解市场需求,对市场做出科学的分析判断,决策才具有针对性,从而拓展市场,使企业兴旺发达。

I. 为什么说公关起源于美国

因为公共关系这个概念,是20世纪初在美国首先提出的,当时最早使用这个概念的,是美国的一个新闻记者——艾维。李。1904年,艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念,后来人们把它简称为PR,这就是公共关系的缩写。 由于是美国首先提出,所以就以这个为界点,因此就有起源于美国之说。实际上有点像‘金砖四国’这个名词一样,是由于高盛的一个学家所提出,所以后来就慢慢变成了一个特定的起源。

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