① 风险管理案例分析
乐百氏与经销商矛盾升级 不愿专卖遭到断货制裁
乐百氏桶装水经销商因为增加经营其他品牌而遭到乐百氏制裁，这个月与乐百氏彻底分手。
佛山最大乐百氏桶装水经销商首当其冲，现仍有80%乐百氏经销商不专营去年下旬的大裁员与今年3月达能集团亚太区总裁范易谋公开承认在乐百氏的问题上“犯下了错误”。乐百氏品牌已成为公认的外资收购的“失败案例”受到业界广泛关注与评论。
据相关报道，2005年，乐百氏亏损1.57亿元，去年预计亏损1.5亿元。乐百氏的主打产品瓶装水，从中国市场曾经30％的份额，降到5％。桶装水每年有2000万元的盈利，但瓶装水和茶饮料的亏损，最终造成了乐百氏连续两年的整体性经营亏损。
日前有业内人士透露，这个唯一有较好业绩的桶装水部门，事实上也在整体下滑，乐百氏与经销商之间的矛盾更凸显其背后的危机重重。
事件
乐百氏强制专营 经销商“反水”
从2004年做到乐百氏在佛山最大的经销商，到因为增加经营其他品牌而遭到乐百氏制裁，这个月与乐百氏彻底分手，王先生(化名)心中充满无奈。
王先生的水店曾经把乐百氏桶装水做到每个月1万多桶销量，使其成为了整个佛山地区最大的经销商。这段辉煌经历让他至今记忆犹新。原来从事家电行业的他具有较超前的经营理念，他意识到水店经营单一品牌的局限性，只有经营水超市才是发展壮大之道。
2005年，他提出要同时经营加林山等其他品牌的桶装水，被乐百氏非常强硬地拒绝了，并且马上将供应给他的产品每桶提价3角。2005年4月，王先生写了封信给负责该片区的销售经理，向他阐述了经销商经营单一品牌难以发展壮大的道理，希望乐百氏可以理解并接受，并希望乐百氏不要太“名牌心态”。
在信发出后不久，隔王先生100米处的同一条街突然又开了一家乐百氏专营店，“相隔这么近又允许一间加盟店开张，当时有同行提醒我，乐百氏可能很快要断你的货。”
果然，2005年7月25日，乐百氏突然停了王先生的货，并发了书面通知，表示因为该经销商销量下降、违反特许经营及窜货等理由而停止经销权。
对于这几点理由，王先生向记者解释道：1~4月是淡季，销量降低很正常。违反特许经营游戏规则的水店并不止他一家。至于冲货，是指他将货卖给不是特许经营的水店，而其实是指他开的第三家水店，但法人不是他，为此他早已经向乐百氏方面说明过。
“欲加之罪，何患无词”。王先生当时想到了起诉乐百氏，乐百氏的突然断货，实际上是违反了他们之间签定的协议。“没有永远的敌人，只有永远的利益。对乐百氏我多少有感情在里面，想着日后也许还会做这个品牌。”虽然突然断货使王先生损失巨大，出于广东人和气生财的观念，他还是自己咽下了这口气。为了留住原有的乐百氏客户，王还是不断地想办法从其他经销商处调来乐百氏桶装水。
就这样过了两年，王先生最近又主动向乐百氏伸出橄榄枝，找了相关负责人3次，询问有没有机会再合作，在等待未果的情况下。本月，王先生彻底结束了对乐百氏的经销，也终止卖益力桶装水，“桶已全部卖掉。”乐百氏如此没有人情味的行为让王先生颇感失望。
说法
企业VS经销商 谁损失更大？
“你取消我的经销商资格，我也不会倒闭，我还是佛山的老大。”尽管遭到制裁，但并没有影响王先生的老大地位，被乐百氏断货后，王先生将主力放在了其他品牌上，时至今日，他的销量越做越大，品牌多达十几种。其中销量最大的是加林山、华山泉等品牌。“我只是失去了一个全国性知名品牌，但我水店的生意额仍然年年增长。”据了解，在当地其他乐百氏的经销商，至今都没有人能做到王当年1/3的量。
据记者了解，所有乐百氏的专营店，有80%以上是在多品牌经营，乐百氏的强制专营只能是不了了之。而在顺德地区整体销量的下滑，让经销商们感觉乐百氏对此似乎“无所谓”。“也许达能财大气粗，根本不会在乎旗下一个乐百氏产品的下滑吧。”一位经销商这样评价道。
另一位经销商对记者说，渠道和品牌应该互相合作，不应对抗。这个行业的厂家和经销商是不平等的，厂家喜欢控制渠道，经销商首先要交保证金，而且要买断全部桶。桶装水的经销商是弱势群体，大部分开始都是只有2万~3万元本金起家。而且一般要守2年，第3年才会有比较理想的回报。做单一品牌是没有可能生存壮大的。乐百氏“杀鸡儆猴”，用一个比较大的经销商来警告其他经销商，不许经营其他品牌，但这根本禁不住，反而提醒了许多经销商，要多品牌经营，现在，所有的专门店表面是乐百氏，里面都有4~5种以上不同价位的品牌。乐百氏也只能一只眼开一只眼闭了，“难道他全部都断货不成？”
由于乐百氏内部人事动荡，记者一直未能联系到相关人士进行采访。
相关报道
品牌老化行业微利 导致经销商“变心”
一位业内资深人士指出，被达能收购后的乐百氏每况愈下，这几年人员和广告支出方面都在缩减。
在桶装水方面，给经销商的信心不够，品牌投入连年缩减，对经销商的扶持大为减少，各方面管理严格按照公司的强硬死板的制度，不能灵活适应市场的变化。中层管理人员都以外地人居多，业务员主要以北方人为主，对当地的政治经济文化背景不了解．很少会深入市场帮经销商排忧解难。很少亲自帮经销商处理实质性问题，基本上是依靠以往打下的江山坐吃山空，吃老本，而且产品包装陈旧，多年没有变化。“品牌老化得很快，非常可惜。”这位人士评价道。
有经销商指出，5年前，卖10万桶水可以赚10万元，现在要卖20万~30万桶才赚10万元，而且利润在下降，风险还在加大。如今的市场已不是当年的市场。如何让经销商专卖自己品牌，又可以充分利用渠道资源赚“外”钱？ 有盈利的渠道才有可能去遵守专卖。 “我们也希望专卖，就像谈恋爱一样，要有忠诚，双方才会互相扶持。但专卖限制经销商的资源不能重复利用，获利能力肯定下降，要么水店的销量成倍增长，要么厂家降价，这样就将矛盾引到了厂商之间。惟有把渠道利用不充分的现状给转化掉。”一位水企老总说。
记者手记
渠道与品牌驱动哪个更重要？
品牌和渠道是企业获得成功的两条必备条件，但更多的购买行为是因为商品的使用价值，因此，卖东西的地方和人就变得非常重要了，这是否说明，在中国这个还不成熟和理性的市场上，渠道比品牌更重要？对于饮用水这个特殊的行业，究竟是品牌重要还是渠道重要，饮用水的品牌影响力是否很脆弱？对于消费者而言，品牌的确非常重要，这是毫无疑问的。品牌的影响力有时的确是无法抗拒的，一些成功品牌所带来的销售成就也是世人皆知的。但当我们惊呼这些“品牌魔力”的时候必须清醒地认识到：对于目前许多企业而言，品牌的影响能力是相当脆弱的。
在市场上，推进产品占领市场的过程并不是通过市场手段建设品牌的过程；企业即使建立了品牌也无法令市场占有率获得提升。就像是在广州、东莞的桶装水市场，不管哪个品牌，没有谁敢肯定地说它占有20%以上的市场分额。这并不是说品牌不重要——但在中国，起码在一段时间内。最终消费群不会也无法只依赖品牌购买产品。
在营销策略上，人们常见的错误有两个：一是把品牌当作“资源”。品牌不是资源，品牌是一个经营的结果，品牌更不是原因，千万不能说因为我的品牌，所以我就可以做任何事情。
二是把品牌当作“目标”。品牌同样也不是目标，而仍然是一个结果，企业的目标是基于产品、服务、交货基础上的持续获利能力。问题的真正症结在于大多数营销人对细分市场缺乏理解和经验，而只习惯这样一套营销模式：设计一个满足大众需求的好产品，然后通过大众渠道销售，通过大众媒体推广，以大众能够接受的价格销售，尽可能把销量做大。
在现实中，企业发展需要强大的外部动力，而渠道则是中国企业成长中最关键的外部动力。无论海尔、联华、华为、国美许多中国成功的企业都在证明，渠道驱动比品牌驱动更加重要。
② 试从巴林银行的倒闭案例分析：高风险的金融衍生品主要面临什么风险我们应该怎样防范风险
counter party risk
valuation的不准确
加强credit risk部门在内部的重要性
③ 公司战略与风险管理，案例分析8000字
把公来司战略与风险管理，改成企源业战略与风险管理，这样你的思路会更广一些，内容也更全面。
首先分析公司战略或者称企业战略：
第一，了解企业战略管理过程，它包括：企业战略分析；企业战略制定与选择；企业战略实施；企业战略控制与评价四个部分。
第二，要清楚企业战略的内容：企业战略包括，公司战略、竞争战备和职能战略
第三，了解风险管理过程：首先风险识别、其次风险衡量、然后风险处理、最后是风险管理的效果评价。
你既然要做这样的案例分析，肯定对相关的内容有所了解了，把这三大部分展开，结合你要做的案例进行分析，应该就可以了，8000字应该没有问题。
有关知道你要是不知道，可以上网查，网上都有的。风险管理应该做为企业战略的一部分，贯穿企业战略管理整个过程。
④ 搜集银行信贷风险控制案例
[案例分析]银行异地融资引发信贷风险案例分析 2007-11-30
摘要：市场经济条件下，银行与企业间的异地融资活动打破了行政区划的限制，是金融市场“看不见的手”发挥调剂作用的必然结果，也是资本趋利的天然本性，异地银行的进入对本地经济发展起到了一定的推进作用，对促进区域经济协调持续发展功不可没。但异地融资发展过快、规模大、信用集中，快速发展背后已有所显现的信贷风险隐患。
【案例详解】银行异地融资潜在风险不容忽视
案例一：应城某公司在当地银行贷款7.7亿元，其中在工行应城支行贷款4.15亿元，在当地建行贷款3.55亿元，当地银行认为该企业已达到最大承贷能力，但该企业凭借其公司特殊身份且前几年效益较好的有利条件，在交通银行武汉分行等银行贷款5.68亿元，致使该企业贷款总额达到13.38亿元，占其固定资产16.03亿元的83.47%，远远超过一般企业70%的控制比例。
案例二：某银行安陆市支行向武汉同济药业公司发放1年期抵押贷款100万元，另一银行分别向武汉华利房地产公司、海南三亚供销公司发放1年期抵押贷款1087万元和887万元，三笔贷款均为抵押，应该说安全系数较高，但都因贷后信息监测不到位，信息反馈不及时，贷后跟踪管理没跟上，对异地企业经营状况的变化掌握不及时，导致这三笔贷款均已列入呆帐类贷款。后来两家银行分别在当地法院对借款企业进行了诉讼，法院的判决均为胜诉案件，但借款企业均无可执行的资产。
【银联信分析】
由于本地银行受信贷政策、授信制约等因素的影响，不能完全满足企业发展的要求，而异地贷款大幅度增长，弥补了地方经济发展资金的需求，支持了地方经济的稳定、健康发展，促进了金融机构间的有效竞争。但是，其发展过程中所带来的风险也应得到重视。
1、加剧信贷集中致使贷款风险加大。异地金融机构的融资对象一般都是经济效益较好的企业，这些企业一般在本地银行已有足额授信，优质企业在当地银行贷款均已接近或达到控制比例。异地银行的进入，可能导致银行对同一客户贷款集中过多，形成过度集中的不利局面。信贷过于集中的结果是，企业融资环境宽松，诱使企业投资欲望膨胀，有的甚至带有一定的盲目性，一旦市场出现风险或者企业经营出现问题，风险损失极易转嫁到贷款银行身上。
2、管理信息诸多跟不上。企业经营形势瞬息万变，异地贷款受地域、时间的限制，贷款银行往往难以及时掌握异地企业真实的经营、财务、信用信息，难以进行有效的管理和控制，造成投资风险损失的机率增大。本地银行发放异地企业贷款，如果在贷前调查、贷中审查、贷后检查或担保抵押某一个环节上出现失误，就很容易造成信贷风险损失。
【银联信建议】
银联信分析师建议对银行异地融资中存在的问题，应采取疏导而不堵塞的策略，引导其健康发展。
第一，银行应加强对大中型企业授信统一管理，防范信贷过度竞争。大中型企业、优质信用企业往往是本地银行和异地银行信贷关注、投放的重点对象，容易引发信贷过于集中的风险，国内多家著名上市公司退市重组时，往往导致银行几十亿甚至上百亿元的银行坏账就很能说明问题。对大中型企业的授信不应由各家银行分散操作，应由权威的中介部门统一评级授信，评级授信结果提交商业银行信贷决策时参考，避免对同一企业多头重复授信。
第二，完善中小企业评级体系，加大对中小企业的信贷扶持。县域经济的发展大多依靠众多中小企业，而中小企业的快速成长，更离不开银行的支持，但全国统一的企业评级标准不适应中小企业的实际，银行应制定适合中小企业的评级标准，有利于银行加大信贷投入，分散信贷风险，拓宽信贷领域，更好地支持县域经济和中小企业的发展。
第三，贷款银行要切实加强异地贷款的跟踪管理。建立异地银行与当地企业信息主管部门之间的信息沟通机制，建立跨地区的同业信息交流协作机制，解决银行同业异地信息不透明、不对称的问题。成立银行异地信贷管理部门，建立大额异地融资信贷员驻厂跟踪管理制度，密切关注国家有关政策调整、市场变化、企业上下游行业的变动，加强动态监测和风险预警。加强对营销对象各项财务指标、持续发展能力、盈利能力和竞争能力的分析，切实防范异地融资风险，保障异地融资的健康发展。
⑤ 结合案例分析，商务活动中的风险分析主要从哪些方面进行
污染影响型建设项目环境影响评价
(一)轻工纺织化纤类
案例一 亚洲浆纸股份有限公司漂白木浆厂项目
1.林纸一体化项目需主要关注的问题和评价重点是什么？
答：林纸一体化项目需主要关注的问题和评价重点是：
⑴ 与国家产业政策及相关规划的符合性。
⑵ 选址布局要合理，并应符合国家相关规定。
⑶ 清洁生产水平应达到国内及国际先进水平。
⑷ 重点关注特征污染物，对于特征污染物（如AOX和恶臭）应采用清洁生产工艺从源头控制。
⑸ 污染治理措施需要多方案论证，废水排污口位置选址及排污方式应优化论证
⑻ 造纸林基地建设生态环境影响评价应有针对性提出生态影响的具体防治对策与减缓、恢复及补偿措施。
2.林纸一体化项目浆（纸厂选址）需要关注的主要问题是什么？林基地选址需要关注的主要问题是什么？
答：(1)浆(纸)厂选址应注意的问题
①选址必须符合项目所在地区城市总体规划
②选址应保障饮用水安全。
③厂址区域应有充足的水源，缺水地区禁止开采地下水作为水源
⑤化学木浆厂应选址于近海地区或水环境容量大及自净能力强的大江、大河下游地 区，废水应离岸排放，避免对重要的近海生态保护区、养殖业和珍稀濒危及国家重点保护水生动物产卯场、索饵场、洄游通道等造成影响。
⑥国家重点水污染整治流域，禁止新建化学制浆企业。
(2)造纸林基地建设选址应注意问题
③对利用退耕还林地的，必须符合国家《退耕还林条例》相关规定。
④防止占用耕地，保护基本农田，不得占用水土保持林地、水源涵养林地。
⑥ 银行营销案例
可选择面较广泛，证券公司客户经理具备专业投资能力，能够提供良好分专析建议，通过属证券公司网上交易、电话委托可以实现基金的各种交易手续；资金存取通过银证转账进行，可以将证券、基金等多种产品结合在一个账户管理；缺点是证券公司网点较银行网点少，首次办理业务需要到证券公司网点。公司的客户资源和渠道相较于银行明显不足，营业部目前所能销售的理财产品有限，对此，我们可以通过加强与银行的合作，达到共赢的目的。其次，公司在中期票据承销上还受到限制，短期融资券承销方面也落后于银行。
银行网点代销：优点是银行网点众多，投资者存取款方便；缺点是
每个银行网点代销的基金公司产品有限，一般以新基金为主；投资者办理手续需要往返网点。
基金公司直销中心：优点是可以通过网上交易实现开户、认（申）
购、赎回等手续办理，享受交易手续费优惠，不受时间地点的限制；缺点是客户需要购买多家基金公司产品的时候需要在多家基金公司办理相关手续，投资管理比较复杂。另外，需要投资者有相应设备和上网条件，具备较强网络知识和运用能力。
⑦ 审计学案例分析题
1、存抄在财务报表层次重大错报风险。理由：甲公司更换负责销售副总。以前年度累积的销售问题和客户渠道影响企业发展程度需要关注。2、存在财务报表层次重大错报风险。理由：甲公司对市场反应迟缓及其影响需要关注。3、存在认定层次重大错报风。理由：拆除违章建筑影响资产、库存物资管理、增大营业外损失。4、存在财务报表层次重大错报风险。报表、帐簿、凭证核算和数据转换质量需要关注。风险评估程序重要性在于通过评估将审计对象存在的问题从整体和具体两个层面有了比较科学的全面的认识和确定，为审计目的实现打好了前进基础。
⑧ 阶段性风险决策分析案例分析
C，这么难。
⑨ 如何防范中小企业电费风险案例分析
【摘 要】 随着市场经济的发展和人民生活水平的提高以及科学技术的发展和社会的进步，人民对电力的需求越来越大，电力市场营销早已演变为供电企业经营管理的核心组成部分，也是企业经营财富积累的最终体现。电费回收工作就成为电网企业经营工作的重中之重，但是电费回收的风险却每时每刻地危及着供电企业的健康发展。本文首先论述了电费拖欠现状，接着对其产生的原因进行了深入的剖析，最后针对存在的问题，就如何加强电费风险防范提出了一些切实可行的措施，从而减少供电企业和国家的利益损失。
【关键词】 责任制度 电费管理 业务扩充 电费违约金 违约使用电费
1 引言
电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，及时、足额回收电费是电力企业维持简单再生产，实现扩大再生产，满足日益增长的国民生产生活用电需要的有力保障。电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏帐准备金，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。如何解决电费回收，加强电费风险防范这个问题，成了电力企业迫切需要解决的问题。
2 电费拖欠现状与原因
2.1 电费拖欠现状
随着市场竞争的加剧，一些电力客户为了局部利益“竞相”把电能作为“免费午餐”，采用不正当的手段盗窃电能或欠交、拒交电费，特别是近年来电力企业行政职能移交之后，这种现象日趋严重。虽然供电企业不断加大收费力度，但全国范围内盗窃电能、拖欠电费的形势仍然十分严峻，这就使供电企业在进行正常生产、经营的同时，还要拿出大量的人力、物力和资金来与不法客户作斗争，大大加重了供电企业的负担。
2.2 欠费的原因
2.2.1 观念错误
部分客户总是抱着一些错误的认识和观念，认为电能是国家的，既不是你的，也不是我的，是大家的，但有我一份，不占白不占，不欠白不欠。欠国家的一不丢人，二不犯法，能拖就拖，这就助长了拖欠电费的风气蔓延，使得拖欠电费时有发生，趋势有增无减。在有些企业领导看来，电能是国家的，电费可交可不交，压根就没有把电量电费纳入正常生产成本，能拖一天算一天，拖一天赚一天。
2.2.2 法律滞后
我国的电力供应与使用的体制是在边实行边立法的过程中发展完善的，随着国家市场化经济的发展和电力体制改革的不断推进，市场对电力资源配置基础性作用的日渐加强，电力立法已经明显滞后于市场发展。由于电费交纳立法滞后，我国一直沿袭先用电后交费的老习惯，使供电企业承担了客户用电后不按期缴费的经营风险。1989年12月施行的电费保证金制度对增对电费回收、减少电费流失起过积极作用。但1999年底，国务院明令取消执行了10余年的电费保证金制度，这在一定程度上给供电企业的电费回收带来了影响。
2.2.3 供电企业服务瑕疵
有的营销人员，服务意识淡薄。个别供电员工服务质量低、技能差，工作不认真、不踏实，在工作中造成计量装置接线错误、互感器配置不当、变比计算等技术错误，且长期不检查、不比较客户的负荷与电能表走字的相应性，以至于偶然发现后，造成收费困难，直至收费无望。此外，估抄、漏抄、电话抄表、误抄、光力比错误、交费不便（偏远山区）等服务缺陷，也严重影响电费回收。
2.2.4 经营不善与恶意逃避
在竞争激烈的经济市场上，有的企业由于经营不善，出现暂时的资金周转困难，无力按时或足额支付电费，有的企业长期困顿甚至破产。有些企业或者行政机关完全缺乏信用意识，他们认为，区区几十元或几百元电费违约金能使几千或几万元的资金周转一段时间，总比借高利贷强得多，有的企业处心积虑，以拖欠电费作为降低生产成本的手段，或者本单位的财政预算本身就留着较大缺口，致使电费不能纳入日常支出，更有甚者采取转移、隐瞒、隐藏财产等手段，伪装出无力交纳电费的假象，故意逃避电费债务。
2.2.5 供电企业电费管理差距
主要表现在电费管理人员职业道德素质、服务质量的问题、法律意识淡薄、电费管理跟不上、技术落后几个方面。个别营销人员乡愿意识严重，与客户管电人员，哥们义气过重，陷得太深导致失去原则。部分供电员工法律意识淡薄，在遇到电费受到威胁时，想不到用法律去保护公司的债权。有的供电企业在对外催费流程执行方面以及内部员工的行为规范化、业务纪律遵守、程序操作等方面电费管理跟不上，对电费回收产生不利的影响，甚至导致不可挽回的电费损失。有的供电企业没有按照法律法规的规定投资生产和设备改造，守着多年的计量抄核收系统，又没有现代负荷监控系统，不能及时掌握客户的用电信息，没有开拓便捷的交费手段，交费手段落后、麻烦，导致客户怠于交费、厌烦交费。
3 电费风险防范的措施
3.1 制度建设
3.1.1 组织制度
建立健全常态运行的电费回收管理组织，同时建立起加强电费回收的信息渠道、管理制度、联络制度、处理制度、回访制度、总结制度，强化责任、上下联动、层层落实，层层签订责任状、细化分解电费指标考核，由上而下强化责任和风险意识。实行公司领导包片、部室包点、风险抵押的工作机制。每月召开电费回收例会，对上月电费回收情况进行总结分析，对下月电费回收工作进行部署。将电费回收任务分级、分区、分线、分户承包到人，拖欠电费按计划分批、分客户欠费的难易程度确定时间，同当月电费一起进行回收，电费回收同收入和工作挂钩，实行量化考核，把完成电费回收指标作为抄收人员上岗的必备条件。
3.1.2 责任制度
所谓责任制度。就是组织的每一个成员都拥有权力并承担应当承担相应责任的制度。电费管理组织可以将电费管理的差错划分等级，譬如可以将电费管理差错划分为六级，分别为特大差错、重大差错、一类差错、二类差错、三类差错和四类差错，让不同位置上享有不同管理权的人员来承担责任。 3.1.3 监督与奖励制度
供电企业应建立内部监督制度，各部门应加强协作。当非电费管理部门发现了电费问题，履行了通知或汇报职责，起到了互相监督的作用。当然，电费管理部门发现其他部门工作上的问题，也要履行互相监督的职能，互相协作，互相监督，才能拾遗补缺。共同进步。对企业员工奖优罚劣，奖罚之监督的结果，向员工昭示。
3.2 流程控制
3.2.1 业务扩充
业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。它的含义是：受理客户的用电申请，根据电网和客户用电的要求，办理供电与用电不断扩充的相关业务，以满足客户的用电需要。供电企业的业务扩充包括：受理业务，收集客户资料，现场勘察，制定供电方案，受电装置设计审查，中间检查和竣工检查，签订合同、装表接电，立户归档。
3.2.2 抄核收
为了使电费管理工作做到准确、及时、高效，除了要具备科学的组织系统、相关责任制度和采用先进的技术设备，还要具备合理顺畅的抄核收工作流程。抄表员应按规定的日期、周期抄表到位，不得估抄或电话抄表。电费数额是电价和电量的乘积。电量由实际抄见确定，电价按照国家批准的电价执行，以确保电费金额准确无误。客户应在供电企业要求的时限内足额交纳电费。
3.2.3 变更用电
用户在不增加用电容量和供电回路的情况下，由于自身生产、经营、建设、生活等变化向供电企业申请，要求改变与原供用电合同中约定的用电事宜的业务。变更用电会影响到电费的回收，因此，在办理用电变更的前后应关注影响电费的各个环节。变更用电主要有：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改类。
3.2.4 客户信息管理
业扩报装资料和客户的重要信息，是保证客户安全合理用电，准确、及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须设专人妥善保管，及时修改、动态管理、长期保存。
3.2.5 客户信用分类与风险预警
信用，通俗地说，就是能够履行与对方的约定而取得的信任，在商业借贷或赊购赊销中不需提供担保就按照约定偿还债务。供电企业对大负荷客户按信誉度分为A、B、C、D四类，建立客户信用评级系统，针对不同信用的客户采取不同的营销策略，以规避经营风险，及时回笼电费。A类是指自觉按时足额交费的客户；B类是指因业务繁忙需要及时提醒交费的客户；C类是指经营不善资金运转困难需要催收的客户；D是指有恶意欠费倾向的客户。
3.3 技术升级
3.3.1 安装预付费电能表
供电企业向用户广泛积极宣传预交电费的诸多好处，与用电方进行协商，推广安装预付费电能表，把“先用电，后交费”改变为“先交费，后用电”，并对预付费电能表实行精细化管理，服务工作及时跟上。在技术方面，供电企业还要加强对预付费电能表的运行管理，定期不定期进行检查巡视，发现故障和问题及时处理，保证预付费电能表的可靠正常运行。
3.3.2 银行代收电费系统
与用电客户、银行签订协议，通过银行完成收费工作。如电费储蓄、分期划拨预付电费的方式等。要保证系统畅通、准确的流转，供电企业、用电客户、银行三方须密切配合，客户的账户资金应保持足额，供电公司的抄核收信息与纸质凭证应准确无误，银行操作应及时准确，发现问题应及时给供电公司和用户反馈信息。
3.3.3 国家电网公司推介的最新负荷管理系统
EPLM负荷管理系统是具有统一支持平台，包括数据采集、负荷控制、电量采集、需求侧管理与服务支持、电力营销管理支持以及系统运行管理等功能新一代电力负荷管理系统，适用于地市级大客户的负荷管理、配电变压器检测和电能量采集。YT2200电力营销信息管理软件是专门针对高、低压远方计量和大客户远程抄表及负荷控制系统而特别设计的，适用于变电站、大客户、公用配电变压器、居民用户等。
3.4 管理与服务创新
3.4.1 交费服务创新
当供电企业因电费拖欠致使资金周转不灵、国家财税流失时，应争取地方政府的支持协调催收，并利用媒体催交电费，开展电费储蓄业务、推广电费充值卡进社区，推广使用POS机刷卡交费、网上交费和电话交费，将传统的《电费缴费通知单》改进为更具人性化的《客户电费服务信息单》，对孤寡老病残这一客户群给予特殊的优待服务等。
3.4.2 合同管理创新
供用电合同是主要的法律文书，又是营销管理的重要基础资料。目前，不少供电企业普遍采用的供用电合同文本是1997年原电力工业部指定的统一文本。1999年3月15日新的《合同法》生效实施后，在预防格式合同的同时，供电企业要充分利用《合同法》留下的空间，在合同管理方面加以创新，促进电费回收。
3.4.3 抄核收流程管理
流程就是一条环环相扣的链条，任意环节出现了裂缝或者断开，必须及时修补连接，否则就会运转不畅或者中断流程。抄核收流程的三个关键环节是抄表、核算和收费，在抄核收流程中仍存在薄弱环节，因此，在流程中，任何关节发生异常，该环节负有职责的人必须进行横向沟通，传递到位，做到有人接收异常情况，进入处理程序，直至获得处理结果。
3.5 经济法律手段
3.5.1 电费违约金
电费违约金实际上就是由于客户违反交纳电费时限约定而承担的违约金，也就是电费滞纳违约金。电费违约金的设定可以使用电客户预知逾越合同约定日期交纳电费的后果，通过在合同中明确约定电费违约金条款，客户对违约可能承担的责任大小能事先了解，有利于督促并引导客户依法按期交纳电费，是供电企业搞好电费回收工作必不可少的法律手段之一。
3.5.2 违约使用电费
违约使用电费是指客户违反了供用电合同中关于用电容量、供电方式、计量方式、用电性质、用电类别和窃电等约定，应该承担的违约费用。违约使用电费的产生主要源于《电力供应与使用条例》与《供电营业规则》关于“违章用电”和“窃电”的规定。因此，在签订供用电合同时予以充分考虑，协商约定细密的条款。 3.5.3 慎重签订供用电合同
供用电合同是防范电费风险的第一道防线。供电企业与客户的关系，是一种合同关系，是供电企业与客户双方权利与义务的集中体现，是供用电双方联系的利益纽带，也是供电企业营销环节的管理纽带。供电企业的收费权包括收费时间、额度、方式、措施等，都是建立在供用电合同基础上的。因此，必须慎重签订供用电合同。
3.5.4 运用预期违约制度
《合同法》第一百零八条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”这是《合同法》规定的预期违约制度。预期违约分为明示违约和默示违约，当用电人构成预期违约时，供电人可根据法律的规定要求用电人承担违约责任。
3.5.5 适当运用不安抗辩权
《合同法》第六十八条规定，先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以终止履行：经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金以逃避债务；丧失商业信誉；有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。这条规定法律上称之为不安抗辩权。当供电方有确切证据证明用电方有《合同法》第六十八条规定的四种情况之一时，供电方在通知用电方后，用电方在合理期限内未恢复履行债务的能力，未履行交纳电费义务，也未提供电费担保的情形下，供电方可以中止供电，直至解除供用电合同。
3.5.6 及时运用撤销权
所谓撤销权，是指债务人有侵害债权人债权的行为，如，采取赠与方式或明显低于市场价格转让自己所有的财产或者放弃到期债权，对债权人造成了损害，债权人因而取得可以请求人民法院撤销债务人行为的权利。有的欠费客户为了达到其恶意欠费之目的，利用民法关于财产所有权中处分权的规定，与其存在朋友关系或亲戚关系的受让人恶意磋商，采取赠与方式或明显低于市场价格转让自己所有的财产或者放弃到期债权。该行为导致其财产急剧减少，偿债能力迅速降低或丧失，以致侵害了债权人的债权。供电企业遇到这种情形，应当在法定期间行使一方的撤销权，维护自己的债权。
3.5.7 灵活运用担保手段
供电企业是自然垄断企业，不能等同于一般的企业，不应完全享有一个普通企业在签订合同时的全部权利，供电企业应以普遍服务为前提，一般情况下应当采用“先用电，后付费”的方式，不能一概要求用电客户提供担保，应该根据客户的信用状况确定是否需要提供担保，采用《中华人民共和国担保法》中的保证、抵押、质押、留置、定金中的何种方式。
4 结语
综上所述，我们可以看出，要从根本上解决电费回收难的问题，供电企业必须加强电费风险防范措施，建立健全电费风险防范机制，要从多方面多角度思考问题，才能有效地解决电费拖欠问题，及时回笼电费资金，减轻电力部门的经营风险，促使电力部门更快、更好、更持续的发展，更健康的为国家经济建设和人民安居乐业做应有的贡献。