1. 市场调查人员应从哪些方面提高业务素质
1 对客户企业的市场战略决策进行咨询，咨询公司可以提出哪些战略方案供客户选择？
市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略，咨询人员可从以下不同的角度，提出若干个方案：①按企业实力与市场引力的组合不同，可提出成长型市场战略、维持型市场战略和退出型市场战略。②按产品与市场的组合不同，可提出市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创新型战略、混合型市场战略等四个方案供客户选择。③按市场方位不同，可提出全方位市场战略、多方位市场战略、单方位市场战略等三个方案供选择；按地理区域不同，可提出本地市场战略、地区市场战略、区际市场战略、全国市场战略、国际区域市场战略、全球市场战略等多个方案供客户企业选择。
2 企业管理组织咨询的作用是什么？
通过企业管理组织咨询，可以健全企业管理职能、调整企业组织结构，改善企业组织运行状态，从而建立起精于高效的管理组织，可以为贯彻实施企业战略，为高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。具体而言，体现在两方面：①对贯彻实施企业战略的组织保障作用。②对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。
3 咨询人员可从哪些方面为客户企业寻找提高劳动生产率的重要途径？
劳动人事管理的根本任务是调动劳动者的生产经营积极性，提高劳动生产率，可以从以下方面寻找提高劳动生产率的途径。①提高职工文化科学知识水平，增强其技术业务素质和能力。②加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、设备、材料，提高企业技术装备水平和机械化、自动化程度。③开展群众性技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞赛，推进劳动生产率的提高。④加强科学的劳动组织工作，精干主体，分流辅助，减员增效。⑤制定先进合理的劳动定额、节约工时。使有效的劳动时间产生更高的效率。⑥建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先、公平合理的原则，充分调动员工劳动的积极性。
4 对客户企业设备综合经营管理进行咨询可能运用哪些咨询方法？
可以运用以下四种咨询方法：①设备全过程管理分析法：即运用系统论的观点把设备的一生作为一个整体进行综合管理，以求得设备一生的最佳效益。②设备综合效率分析法：运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析评价方法。③设备技术、经济和组织措施综合管理分析法，咨询人员应帮助客户企业从设备的工程技术、财务经济与组织措施三个方面进行综合管理和分析研究。④设备全员管理分析法：把与设备有关的机构、人员组织起来参加设备管理即设备全员管理。
5 管理咨询一般遵循什么样的工作程序？
企业管理咨询工作程序包括：①接洽咨询阶段：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否有进行合作的意向。②预备咨询阶段：通过快速、全面的调查、明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。③正式咨询阶段：通过深入调查，判断各课题领域的问题及其原因，提出系统的、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。④方案实施阶段：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。
6 全面质量管理的基本要求是什么？
全面质量管理的要求是：①全过程的质量管理：为保证和提高质量必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。②全员的质量管理：提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，必须加强质量教育，强化质量意识，使每个人都树立起质量第一的思想，人人关心质量。③全企业的质量管理：从纵向来看，质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层各路人员乃至一线员工的通力协作，尤以高层管理者起着决定性的作用；从横向来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体。④多方法的质量管理：方泛应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法，控制所有影响质量的因素。
7 对客户企业工资奖励工作进行咨询应抓住哪些主要内容？
咨询人员应抓住客户企业的工资奖励工作现状和工资奖励工作改革这两个主要内容开展调查分析：①工资奖励工作现状分析：a.工资制度分析。b.工资分配原则和形式分析。c.工资总额水平和平均工资水平分析。②工资奖励工作改革分析：a.企业自主决定工资总额和工资水平情况分析。b.对职工劳动报酬货币化、工资化、并全部进入成本的改革状况进行分析。c.分析客户企业是否建立了以岗位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度。d分析客户企业是否在探索建立专家高薪制、提成工资制，探索存在哪些需要解决的重要问题。e.关于企业薪酬战略分析。
8 企业促销管理咨询包括哪些内容？
企业促销管理咨询包括：①市场营销信息沟通决策分析，即对用户的信息反馈做出反应和评价，决策分析内容包括：由准评价，何时评价，为什么评价，评价什么，如何评价。②促销活动手段分析：对各种促销手段的效果和效益进行分析，以便对客户企业促销活动采取不同的对策。③销售服务咨询：a.服务标准策略方案，有三种方案可选择：优质产品，最佳服务策略；优质产品，一般服务策略；合格产品，最佳服务策略。b.服务内容策略方案：售后服务工作量大的企业选择以技术服务为主，业务性、事务性服务为辅的策略方案；售后服务工作量小的企业选择以售前的技术服务和售时服务为主，以事务性服务为辅的策略方案。服务方式策略有：提供服务网点，流动上门服务，邮寄或运送到厂服务，定期就近集中服务的服务策略。④促销组合策略分析：根据产品特点、产品寿命周期阶段，市场类型等因素选择合适的促销组合。
9 对企业经营单位战略进行咨询包括哪些内容？
企业经营单位战略是大型企业或集团公司中的二级经营单位的战略，是在总公司总体战略指导下，对所选择的某一经营事业的发展所作出的长远性的谋划与方略，主要包括内容有：①基本竞争战略的咨询，即客户企业在同一行了业内，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位听作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略和重点化战略三种方案供选择。②投资战略的咨询：是指根据企业生产经营的产品昕处的寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与力略，一般有四种投资战略可供选择，即积极的投资战略方案，追加投资战略方案，不投资或少投资的战略方案，负投资战略。咨询公司对客户企业经营单位的投资战略进行咨询时，应对其所开发和生产的各种产品的寿命周期阶段进行仔细的调查分析，作出正确的判断。
10 什么是管理幅度？什么是管理层次？两者是什么关系？
管理幅度是指一名领导者直接领导下级人员的人数管理层次是指从企业最高一级管理组织或管理职务到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。管理幅度同管理层次有着密切联系。一般说来，当企业规模一定时，管理幅度小则管理层次就会增加。反之，管理层次就会减少。
11 企业市场营销管理咨询有什么作用？
①搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用。企业只有通过销售环节，才能把商品出售给消费者，以实现价值和使用价值的转移，达到企业基本的生产目的，并为企业扩大再生产创造条件。②加强市场营销管理对提高企业管理水平起着推动作用。通过市场营销工作企业可以促进指导消费，更好地满足用户的需求。通过营销工作，企业可以了解供需态势，竞争趋势，为质量管理、财务管理、技术改造提供准确的信息，才能保证各项决策的科学性，为提高企业素质、改进管理、降低成本、提高质量、增加品种、生产出适销对路的产品、提高企业的竞争力提供强大的动力。
12 企业形象塑造应遵循什么原则？
企业形象塑造是现代企业市场营销的重要组成部分，是企业生存的重要条件。为塑造好企业形象，应遵循以下原则：①立足长远，反对只顾眼前。②立足真诚，反对虚情假意。③立足公众，反对只顾企业。④立足传播，反对自我封闭。⑤立足全员公关，反对相互扯皮。
13 在咨询时如何较好地对客户企业的战略方案进行设计
咨询人员应帮助客户企业高层领导掌握战略决策要领，协助进行战略方案的设计。企业战略方案指为实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可供企业高层领导选择的战略方案。在方案设计中应注意：①要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供客户企业领导研究和决策。。企业使命没计的方案可以是维持原有使命方案、增加新使命方案、改变使命方案。企业战略目标方案可以是：高目标方案、中日标方案和低目标方案。②对客户企业需解决的重大经营问题设计战略方案，内容包括企业使命、战略日标、战略方针、战略重点、战略阶段、战略对策等，提出的战略方案必须是可行的，符合要求，可解决问题同时又具备实施条件的。③咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行分析和论证，概括每个方案的主要优点与不足，并建议优选方案，供客户企业高层领导研究决策。
14 简述生产现场管理咨询的内容。
生产现场管理咨询的内容包括：①工序管理分析，即分析工序管理是否按照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。②物流管理分析，生产现场的产品生产过程即物流过程，通过合理选择组织形式，调整改善工厂、车间布置，采用先进的搬运工具，合理制定在制品定额，加强看板管理等，对物流管理中存在的问题加以解决。③环境管理分析，即生产现场的空间管理，在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。包括：安全生产和劳动保护分析、文明生产分析、定置管理分析及色彩管理分析。
15 对客户企业劳动组织进行咨询，应抓住什么重点？
对客户企业的劳动组织工作进行咨询，应重点抓住：①劳动组织形式的咨询。一是对劳动组织的空间形式进行咨询，分析劳动过程中劳动者之问的分工与协作的形式。二是分析劳动组织的时间形式，即分析工作轮班组织能否保证劳动者的休息和健康，保护劳动热情，保持劳动效率。②企业定员工作的咨询，即对定员标准、定员方法、定员比例、专业分工等方面的工作进行分析，对发现的重要问题进行研究，作出判断，提出改善建议。
16 产品包装咨询可拟定哪些包装策略方案供客户企业选择？
可供客户企业选择的包装策略有：①同类型包装策略。企业生产不同的规格品种产品，在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色、体现出共同的特色。②异类型包装策略。企业的不同产品都有自己的独特包装，在设计上采用不同风格、不同色调、不同材料、不同图案。③相关性商品包装策略。即根据消费者购买习惯，将多种相关商品包装在同一包装物内。④等级包装策略。同一商品采用不同包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。⑤复用包装策略。容器或包装物中商品投人使用后，包装物本身还可做其他用途。⑥礼品包装策略。以适应顾客喜庆节日、走亲访友、馈赠礼品的需要。⑦更新包装策略。对设计构思落后的包装进行更新，采用新材料、新工艺，改进包装设计，变换包装材料，使顾客感到新颖，促使顾客购买。
17 对咨询组织进行结构设计应遵循哪些基本原则？
咨询组织由于规模不同，提供服务的专业、服务范围及独立程度不同。其内部结构也不同，因此对咨询组织结构进行设计没有标准的结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则，即：①服从公司的发展战略。②适合公司的发展阶段。③保持高度的适应性。④考虑人员、素质、能力关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。
18 影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些？
影响集权和分权程度的主要因素有：产品结构及生产技术特点，环境条件及经营战略，企业规模与组织形式，企业管理水平和干部条件。。
19 产品质量战略的类型有哪些？
①根据顾客对产品内在和外在的不同要求，可以分为：以内在质量为主、外部质量为辅的质量战略；以外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的组合战略。②根据顾客对内在质量的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略；产品性能战略有高性能战略、适中性能战略、合格性能战略。产品寿命战略有长命产品战略、适中寿命战略、短命战略。③根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略，国外先进标准战略，目标市场昕在国的国家标准战略，竞争质量标准战略，用户满意标准战略。④根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略，竞争性质量战略，适应性质量战略。
20 对客户企业设备利用管理进行咨询，要分析哪些内容？
①要进行企业设备利用状况的分析：a.客户企业设备使用方针制定的分析。设备使用方针，总的是爱护使用，即坚决制止设备使用中的蛮干、滥用，防止设备的闲置不用。b.设备使用方针贯彻执行情况分析。②对提高没备使用效益的措施分析。。咨询人员应针对客户企业使用中存在的问题，进一步对其使用效益进行分析，并针对设备使用中仔在的问题采取有关提高设备使用效益的措施。
21 企业日常技术管理咨询包括哪些内容？
企业日常技术管理咨询的主要内容包括工艺管理咨询和环境管理咨询。①工艺管理分析：是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查，是否编制了工艺方案并进行经济评价，工艺技术文件的编制分析，工艺装备的设计分析，日常工艺管理分析：②环境管理分析：客户企业是否高度重视环境保护工作，是否建立专业机构负责环保管理工作，是否制定实施了环境管理措施，是否开展了环境监测工作，是否建立了有关考核评价的指标体系，发现问题并提出改善意见。
22 简述生产战略咨询课题的确定。
咨询人员应从客户企业的产品生产和营销情况中去发现确定生产战略的咨询课题。对于未明确提出生产战略的客户企业应从实际出发，结合市场调查，拟定多种可行的生产战略方案，并协助客户作出正确决策。对于已经明确提出生产战略的企业会有两种情况：一是生产战略本身正确但在实施中有问题，二是生产战略本身不正确。咨询人员应从实际出发，通过调查，针对问题，提出对策建议或可行的生产战略方案，供企业领导决策。
23 品牌决策咨询包括什么内容？
品牌决策咨询包括：①品牌归属决策：包括企业使用自己的品牌和中间商品牌方案。②统一品牌决策和个别品牌决策。③品牌扩展决策：指企业用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、式样等作出的选择。④多品牌决策：一种产品使用多种品牌。⑤品牌再定位策略：当竞争形势发生变化或消费者爱好发生变化时，企业为树立新品牌肜象进行的品牌宣传活动。⑥名牌战略决策：根据客户企业不同情况，提出地方级名牌、地区级名牌、国家级名牌、国际区域级名牌、世界级名牌。
24 企业行为识别管理咨询包括什么内容？
包括：①企业制度设计咨询。企业制度主要包括工作制度、责任制度、特殊制度。②员工行为规范设计咨询，包括：仪表仪容、岗位纪律、接人待物、环境安全等方面的咨询。③广泛的行为识别领域咨洵，包括：公共关系计划制定与实施，与传播媒体的沟通与联系，正确处理企业相关战略关系。
25 企业组织设计和咨询，要考虑的主要权变因素有哪些？
厂解企业的组织结构，不仅要了解其结构特征，而且要了解所以会形成这种结构特征的客观因素，这是企业管理组织的权变因素，是影响和决定企业管理组织状况的内部条件和外部环境。正确掌握权变因素。是科学地进行组织设计与咨询的前提条件。主要权变因素有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段。
26 企业物资采购方式咨询包括什么内容？
（1）定购方式的选择是否符合物资特点。凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，应选择“以期定购”方式，凡可放宽控制、管理粗放的物资，应选择“以量订购”的方式 （2）社会环境的影响，企业所需物资，供应厂家的生产和运输企业的运输是否正常对供应影响较大，应选择“以期订购”方式；反之，应选择“以量订购”的方式。 （3）采购物资数量和定点协作情况。对企业所需物资和采购数量，能实行定点协作生产的，应选择直达供应的订购方式，对没有实行或无法实行定点协作供应的物资，应参加订货会、交易会、与供应企业签订供货合同，对小额物资、零星物资可就近采购。
2. 如何做一名优秀的市场部人员
一个市场部人员最重要的素养是“为客人创造价值”。而不是一味的介绍产品服务有多好之类的，所以口才虽然是比较重要，但是态度才是决定一切的。
个人提供以下建议：
1.对自己公司的产品和服务要下足功课，站在消费者角度考虑，能为客人提供怎么样的价值，自己的产品和别人的有什么不同。只有不断地学习研究才能感觉你比较专业，像个专家，从而产生信任。不管是卖产品还是服务，最先卖出去的是自己，接受了你才能接受你的产品和服务。
2.始终牢记你服务的对象是“客人”。在用词方面需要尊重，多听客人的需求和意见，细微之处要体现你对客户的尊重，还有一个事情“谈客户的时候手机一定要关机或者震动” 。
3.就算客人不需要你的产品和服务也不需要气馁，只要自己改做的做到位，就可以坦然面对，临走别忘了留一份宣传资料和名片。
4.卖出了产品和服务只是第一步，后续要做的工作还有保留客户和创造口碑效应，就是让该客户来替你宣传，这个比你自己谈客人要轻松很多。
5.要遵守时间，客户的时间是最宝贵的。
大致就这些吧，写的也比较简单，更多的事情工作中不断地反省和进步就好了。
3. 如何做好市场调查
怎样撰写市调项目计划书？这是不少初涉市调行业的青年朋友们经常询问的问题。既便是在市调行业摸爬滚打了多年的老“市调”，如何撰写出“拿分”（即，能被客户选中）的项目计划书，也是他们格外想知道的。
市调项目计划书的内容、结构不尽相同，但有一些是必备的，如，项目背景、研究目的、研究思路、调查方法、调查内容、项目报价、执行时间、项目团队、公司优势、报告结构等。尽管有这么多内容，但重点在研究思路、调查方法、调查内容、报告结构等部分。
框架性的东西好学，但要写出真正好的计划书却很难，即，“形似容易，神似难”。笔者根据多年的实践，总结了市调项目计划书撰写的“1234”原则，在此抛砖引玉，与大家共勉。
一个假设：
不是在写计划书，而是在准备讲演稿 。十年前，我们在争取一个市调项目的时候，往往是向客户提交一份项目计划书就OK了，对手很少，客户也不那么挑剔。 今天的情况大不相同了，当一个客户有了市调项目需求的时候，多数情况下会向四、五个以上的市调公司发出项目需求意向书，市调公司们收到意向书后，开始准备项目计划书，然后在指定时间到客户公司去“宣讲”项目计划书。因此，项目计划书撰写的水平如何、市调公司的宣讲水平如何，都是影响市调公司能否中标的重要因素。
因此，我们在撰写计划书的时候，不仅仅要想到我们的撰写内容，还要考虑到现场讲演的要求，客户不单纯是“读”你的计划书，很大程度上是“看”和“听”你的讲演如何，我们不仅仅是在撰写计划书，而是在准备讲演稿。 设想一下，如果你的计划书写得很好，但去客户讲演时语无伦次，客户能选择你吗？
两个要求：
理论要上天，经验要入地
若干年前，本人曾经提出过“有效市场研究的五项原则”，其中一条是“理论模型统领原则”，说的是一个市场研究项目在方案的设计必须在某个营销理论或模型的指导下进行。我们在撰写计划书的时候，应该记住这项原则，这就是所谓的“理论要上天”。
设想一下，如果你的计划书平平淡淡，没有什么理论指导、没有什么模型支持，而对手的计划书则恰恰相反，客户（尤其是国内客户）会选中谁的呢？
在“有效市场研究的五项原则”中，本人还提出了“解决市场难题原则”，说的是我们进行市场调查的目的是帮助客户解决营销难题。要想达到这一目的，除了要有理论模型指导之外，更重要的是熟悉客户、熟悉客户所面临的问题，这就是所谓的“经验要入地”。
设想一下，假设你的学问很高，满腹经纶，但你对客户所处的行业、客户生产的产品、客户面临的威胁知之甚少，你所做出的市调项目，能帮助客户解决他的营销难题吗？
三个问题：
客户需要什么样的信息？
客户为什么要这些信息？
客户用这些信息做什么？
在正式撰写市调计划书之前，与客户进行深度沟通是非常重要的。
首先，我们要向客户了解，他们需要什么样的信息？
如果你遇上好的客户，他们会很清楚自己需要什么样的信息，他们会在项目意向书中写出他们所需要的信息内容；但是，如果你遇上了经验不丰富的客户，他们往往不知道自己需要什么信息。这时候，你的责任就是了解、挖掘他们究竟需要的是什么？
其次，我们要向客户了解，他们为什么需要这些信息？
尤其是在客户对自己的信息需求不是很明确的时候，我们就需要进一步了解，他们需求这些信息的目的是什么？宣传自己？证明自己是正确的？制定营销计划？发现自己的问题？寻找对手的弱点？等等。只有真正理解了客户信息需求的目的，才能真正了解他们的信息需求内容。
最后，我们要向客户了解，他们用这些信息做什么？
当你连客户怎样使用信息都知道了，你就算对客户所需要的信息真正理解了，你也就真正可能向客户提供出他们确切需要的信息了，你的项目设计、计划书撰写也就不会空洞无味了。
四个想象：
自己是行业专家
自己要执行现场操作
自己要撰写报告
自己要使用报告结果
你是客户所在行业的专家吗？
如果不是，去了解客户所在的行业吧。否则，外行怎样为内行服务呢？
你做过现场执行吗？
如果没有的话（既便有过，如果不熟悉的话），去体会一下现场执行的难度吧。否则，你的计划书、你的项目设计，可能非常蹩脚，执行起来非常困难，执行经理、项目督导、访问员会对你的设计怨声载道，也就很难得到真正对客户有用的信息了。
你自己要负责撰写研究报告吗？
如果不是（一些公司的项目设计和研究报告撰写可能是两个人），向报告撰写人员请教吧。他们将怎样构思最终的报告？他们将重点研究哪些内容？他们需要什么样的信息支持？
你自己使用报告结果吗？
大多数市场研究人员是不使用项目研究报告结果的，这是客户自己的事情。但是，千万不要忽略了报告使用者。站在报告使用者的角度进行思考，才可能撰写出满足客户需求的研究报告。
凭心而论，本人的“1234”原则是指针对国内客户撰写计划书而言，对国外客户，思路没有那么复杂。
当给国内客户提交计划书的时候，客户往往会找4－5家市调公司竞标，那么，项目报价、计划书撰写风格、研究模型、调查方法等都是客户考虑的重点，说得夸张些，有的项目计划书甚至要多达近100页的PPT。
但是，当给国外客户提交计划书的时候，撰写起来就简单的多。因为国外客户非常清楚他们想要什么（国内客户往往不知道要什么？用来干什么？）。因此，只要写清楚目的、研究内容、操作步骤、项目报价等内容就OK了。一般2－3页的Word就够了（当然，国外客户也要考察你的资质、水平、价格等因素）。
理解本文的观点很容易，要想撰写出“拿分”的项目计划书，应该尽可能遵守“1234”原则。但是，说起来容易，做出来难。为此，本人设计了市调项目计划书撰写自检表，供感兴趣者参考。同行朋友们的计划书可能写过不少，但
真正能填写出下表，可就不那么容易了。不信试试？
市调项目计划书/项目研究自检表
请填写你所撰写的最得意项目计划书名称，并回答下述问题：
项目1 项目2 项目3
一个假设： 项目计划书撰写完毕后，你进行了几次试讲？
两个要求： 在项目计划书中采用了哪些理论/模型？ 在项目计划书中描述了哪些与客户有关的信息？
三个问题： 客户希望通过本项目获得哪些信息？ 客户为什么需要这些信息？ 客户将怎样使用这些信息？
四个想象： 站在专家的角度，你为客户提出了哪些建议？
在项目执行过程中，发现了项目设计的哪些不足？
在撰写研究报告过程中，发现了项目设计的哪些不足？
客户最终使用了研究结果中的哪些内容？用在哪里？怎样使用的？客户觉得项目设计有哪些不足？
4. 市场调查人员应从哪些方面提高职业素质
一个“能成功”的销售人员必须具备何种素质？怎样去发掘优秀的销售人员？对此，业内界也有各种不同的见解容，我们的基本理论是：一个优秀的销售人员，必须具备两个基本素质──?良好的“悟性”、自我激励能力。这两个标准与平时所重视的标准不太一样。当然，还有其他的条件，诸如：年龄，口才，经验，教育背景……也很重要，但都不是最基本的。 良好的“悟性” “悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品，如何从这些需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客，从而进行有效推销，同时，如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此，生意大概就成功了一半。我们对200名销售员的调查资料显示：60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易，相同的信如何提高销售人员的基本素质.doc15简介结束,点击下载 查看完整内容
5. 如何做市场调查，请高手支招！
做任何项目都有一个是否可行的问题，包括市场前景如何，竞争情况如何，技术方面能否先进，经济方面是否合算等，都要做一个全面的分析。投资越大，风险性越大 牗当然利润也越大牍时，对可行性的研究就更加需要深入和细致。
1□ 如何做好市场调查可行性研究的第一步是对市场的调查与研究。市场调研是可行性研究的基础，也是项目中对各方面决策的依据。□
（1）□去服装市场调查什么
市场调查的内容因企业的规模、性质等因素而有所不同，调查的重点亦不相同。
①政治因素的调查：包括国家和地方政府的相关政策。如政府对产业的扶持政策、货币政策、地区发展规划、对外经济政策、国民经济发展规划国家重点投资项目等。
②法律因素的调查：包括各种有关法律与法规，如企业法、公司法、竞争法、商标法、工商法、金融法、涉外经营法等。
③经济因素的调查：包括人口密度、分布及增长情况、国民收入以及个人收入情况、地区经济增长速度、总体物价水平、社会就业状况、行业平均利润率、进出口贸易等情况。
④社会活动的调查：包括各种重大节日活动与庆典活动，地区或城市特色，文化教育情况等。
⑤文化因素的调查：包括消费者的职业构成、民族分布、宗教信仰、教育和文化水平、家庭构成、风俗习惯与审美观念等。
⑥气候地理因素的调查：包括市场的地理位置、气候条件、自然条件和相应的交通运输情况等。
⑦消费需求量的调查：市场的需求量直接决定了企业规模的大小，而且受社会环境、消费者收入水平、人口数量和流行等因素影响较大。
⑧消费结构的调查：包括人口构成、家庭规模和构成、收入增长状况和商品供应状况以及价格变化。它表明了消费者将其货币收入用于不同商品的比例。消费者行为的调查：其主要影响因素包括消费者的心理性格、个人爱好、周围环境及消费习惯等，它们都在一定程度上促成了消费者的购买行为。
⑨供给情况的调查：包括本企业需要的各种生产要素的供给情况。如资金、劳动力、土地、技术、设备、面料、辅料、配件、管理人员与设计师等人才情况。
⑩自我生产能力的调查：包括原材料的来源、技术装备水平、资金状况和人员素质情况等。产品包装的调查：包括销售包装、工业包装、运输包装、特殊包装等。产品生命周期的调查：包括各种服装产品的实际年销售量的变化及动态，并以明显出现的产品实际销售量增长或下降为转折点，来区分产品处于其生命周期的何种阶段。□
⑾流行趋势的调查：包括款式、色彩、面料和配件等。要了解国内外及销售地区的流行状况。□
⑿竞争对手情况的调查：产品只要进入市场，就会出现竞争，而调查竞争对手才能做到知己知彼。竞争对手的调查包括现有竞争对手的基本情况，如市场占有率、销售额、利润额、新产品开发速度、市场竞争策略、市场促销策略及企业的竞争实力等等。□
⒀价格的调查：包括相关产品的市场价格，本企业产品的定价策略与销售之间的关系，产品价格的供求弹性及消费者的价格评价。□
⒁销售渠道的调查：包括经销商的情况，如经销商的经营情况、信誉情况、经营能力、资金实力、店面形象等情况，商品的运输状况如运输工具及费用等，企业对经销商策略的执行情况等。□
⒂促销手段的调查：包括门市销售、人员销售、广告宣传、媒体价格与效果、推行品牌战略的情况。□
（2）□怎样做市场调查 对于小型服装企业，老板到市场上转一转、看一看就算是市场调查了，这种调查方法有时也能奏效。但随着业务的扩大，市场调查的准确性就显得更加重要了。如果公司有实力，可自行培养专职调查员，也可以委托专业的调查公司来完成。通常所说的调查方法一般有以下三种：
方法 1：询问调查法。调查者直接接触被调查对象，通过询问的方式收集服装有关信息的方法称为询问调查法。它是由调查者向有关对象提出问题，以获得经营情报和资料的一种方法。询问法按接触方式不同可分为三种形式，即走访调查法、信访调查法和电话调查法。
方法 2：观察调查法。调查者亲临所要调查的现场进行实地调查，或在被调查者毫无察觉的情况下，对他们的有关行为、反应进行调查统计的一种方法。观察法经常用来调研服装产品与穿着的外观、色彩、款式、面料、包装与客流量等。
方法 3：实验调查法。先选择较小的范围，确定 1～2个因素，并在一定控制条件下对影响服装生产与销售的因素进行实际实验，然后对结果进行分析研究，进而在大范围推广的一种调查方法。相当于服装加工的试生产阶段和联营服装店的试销。
6. 市场调查人员在调查过程中,应该注意哪些事项
问卷应该注意的内容
首先，要能够成功地进行一项调查活动。那么就要求内有一份设计合理的问容卷。所谓合理，就是要求这份文件里面的所有内容是合理的。一份文件里面包含了很多元素，最主要的元素是这个问卷里面的问题，当然还包括文件的界面和风格。如果从问卷的问题来看，文件的合理与否，主要是问题是否有针对性，另外问题尽可能的不让调查对象感到厌烦。
除了要有一份设计的合理的问卷，在进行问卷的调查的过程当中，也应该尽可能地选择合理的调查对象。调查对象的选择是问卷调查当中的一个非常关键的环节。因为为了了解别人对于某一个问题的看法，那么一定要尽可能的知道拥有不同特点的人群对于这一问题的看法都不同。这个时候，就要求我们在选择调查对象的时候，一定要尽可能的多元化的选择调查对象。因为调查对象如果覆盖面比较广的时候，我们所获得的调查的数据就会更加的合理，的调查结果也是更具有参考价值的，这样一来，问卷调查也是更成功的。
7. 怎样提高市场调查与市场预测水平
制定科学的计划 与采用的严谨的手段方法
在做市场调查前 首先要做调查方案。
根据本次内调查的目的 要准确容的拟定调查方案和确定调查内容，确保调查内容能够达到目的和预测需求
其次在调查前 要对调查人员进行培训，确保调查人员都明确调查目的和调查内容及要点
第三 在调查实施过程中，要不断的实时监控和反馈调查中遇到的问题 以便及时调整调查过程
第四 在对调查收集的信息数据进行分析时 同样需要专业的人，否则即使调查准确 分析也未必准确
最后 要明白的是 任何市场调查都是有误差的，不能达到百分之百的准确，所做的一切只是尽量降低误差和影响 提高准确度，但是最终的预测 也不是完全准确 它只是决策的依据
当然如果自己公司没有专业人员 不懂得市场调查和分析的话 可以委托第三方公司进行
8. 如何学会调查市场
走向社会是做为一名毕业生要面临的最大挑战，而我选择了勇敢的去面对。在面试了很多家单位之后，我选择了＂数字中国＂这个实习平台，这个选择至今都令我感到激动。
＂数字中国＂通知我面试的时候，我基本上不知道这家公司是干什么的，吸引我的是那“50%提成”，上网简单看了一下“数字中国”大学生绿色通道，带着一头雾水以及对那高的离谱的提成的渴望我来到了圣博。
这里的面试环境、实习环境宽松的令人惊讶，这里完全不否定实习学生的想法、不限制实习学生的做法，这里的实习老师与公司老总的办公室是对学生完全开放的，这在我以前实习、兼职过的任何一家单位是完全不可能的，对学生工作的回报认可方式也是之前没有听说过的。
这里的老总与实习老师的想法，我在实习之后有了比较深刻的理解，“50%”的高提成其实是将在这里实习的学生视为合伙人，给我们学生真正的“创业”的感觉，在圣博实习与其说是创业，到更不如说是在这里迅速掌握创业的技能，通过在这里认真实习以后，我们可以扎实地掌握至少一门创业基本技能，我在签下实习合同之后的实习期深有感触。
我的本专业为“土木工程”，我在来到圣博实习之前对营销一窍不通，面试的时候心里有些不安，怕被嘲笑，但是这里的面试非常的轻松，没有行业、学校的偏见，最重要的是这里的实习项目“数字中国门户位导航”在刘老师的介绍之后迅速被我接受，我认为这是一个比较值得我为之去做的项目，一个即将引导一场网络革命的项目，签下合同之后的几天我激动得夜不能寐。
为了弥补自己在营销方面知识的不足，我在签下合同的头两天恶补了一下营销课程，下载了闫新程老师的《优秀销售人员课程》反复、认真的研读之后又反复研究了“数字中国门户位”这款网络产品，撰写了一套重点突出、简洁明了的营销词，制作了自己的营销员名片与个人简介，与此同时在休息时间我在网上大量的搜集、筛选门户位潜在客户的信息，建立最可能客户、潜在客户的档案，包括客户的电话、地址、邮件等等重要信息，对于那些在网站上面没有标明自己公司的地址的门户网站，都一一电话垂询其公司地址，这样建立了一份价值很高的客户档案。
有了一套完整的营销词、营销工具之后，满怀信心的我在第三天拿着我的宣传资料和客户档案开始了我的营销之路。
走的第一家网站是“中国花卉网”，花卉报社下属的网站，报社的高层领导接见了我，但是结果并不是向我想象的那么简单，没等我开始介绍产品，客户就很不耐烦的问“你们一年的费用是多少？”，我报过价之后客户很委婉的说让我把我们的产品推广给企业网站，并表示“我们网站有自己的营销模式，我们的网站一年之后做推广”．我看出了各中涵义，留给客户了门户位的宣传资料，悻悻而归。第一次营销的失败并没有削弱我对门户位大卖的期待，而且我也意识到这款网络产品的认知需要一个过程，这并没有对我产生打击，发而刺激了我营销的热情，越困难的事情越锻炼人、办成之后越有成就感。
就这样，我每天白天联系客户确定详细地址并出去跑客户，晚上回去不停的查询门户位潜在的客户，尽量扩展我的营销网络以提高卖出门户位的概率，由于学生被交通工具的限制，每天坐公交车最多只能跑四五家网站，有的时候碰到公司地址搬迁的一天就只能跑两家，我每天不到八点就出发去跑客户，中间乘车的时间打电话给那些地址不详细的客户确认地址，晚上继续查询、筛选潜在的客户直至凌晨，把白天客户的需要，客户的特征记录下来，根据他们的需要和特征不停的变换思维，思考如何把这款具有革命意义的网络产品推广出去。
经过一周左右的忙碌，我掌握了非常多的行业资料、客户资料、客户需求等等重要的情报，通过缜密、深入地思考以及在后续的客户实践中的验证，我提交了一系列关于市场调查、销售、宣传方面的思考报告，其中包括《数字中国市场分析与营销战略思考报告》、《四个蚂蚁摔大象广告创意思考报告》、《门户位开放尺度的思考报告》等。这些对于一个学习土木工程的我之前是从来没有想过我会写得出来的，我的报告得到了实习老师的赞赏，同时我也意识到，我在这里的实习得到了什么。
我对圣博的＂大学生绿色通道＂非常的感激，通过一次认真的实际项目的实习，我学会了如何做准确的、深入的市场调查，通过客户群体的需要和特征去分析深层的、潜在的机会以及结合我们的实际去联想、创新最适合我们产品的销售计划与创意。而这正是一个优秀的创业者必备的素质，至少在我们创业初期，没有优秀的市场调查、营销策划、宣传创意的时候，我们可以自己来做这些，并可以节省大量的创业前期开销。
感谢圣博为我提供的这次发现自我、展示自我的机会，感谢圣博的老师、工作人员为我提供的各种帮助，祝愿后来的实习生都能把圣博作为一个人生的转折点、一个飞跃的平台取得人生的辉煌。