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市场调查部门成员

发布时间:2021-02-13 19:37:24

A. 市场调研部门如何组织

对市场研究进行定义

为什么Vizio公司在推出3D电视之前,不考虑用户对戴眼镜的反感呢?现在,Vizio公司承认,用户在家观看3D电视时,的确讨厌非得戴个眼镜。但表示,它们唯一做的一次市场调研,还是在产品推出之后做的。Vizio公司高清电视部高级产品经理John Hwang表示:“我们没法在推出产品前做这个调研,因为广大消费者以前都没接触过这种产品。我们推出3D电视时,当时根本没有相关的消费数据。很多的数据都是来自3D电影体验,但电影毕竟和电视不同。”

在Vizio公司内部,的确有人对使用眼镜表示担忧。但公司产品开发的周转速度太快。Hwang指出:“当时我们开发这款产品时,唯一的消费者测试群体,就是我们公司内部的员工。我们当时的想法,就是让产品迅速推向市场。我们的产品开发周期非常短,要我们等待半年到一年的时间来获得数据,时间太长了,等不了。”

Hwang还指出,我们这款产品,当初在“科技迷”当中还是很受欢迎的。但是这款产品在大众市场进行销售时,却遭到挫折。“我们在头一年,或者说头几年,情况还算不错。但后来就越来越不受消费者青睐了,也就是说我们的3D产品,在日常使用的场合遭到了失败。”

一些专家认为,如果早期做了全面的市场调研,这个行业的一些失误本可以避免,并可以更快速地开发出一项消费者想要的(或者至少是喜欢的)新技术。但是,消费者真的知道自己想要什么吗?费德表示,具有讽刺意味的是,在消费电子行业历史上,曾有一个很出名的例子,恰恰表明了市场研究其实也并非特别重要。费德指出:“很多时候,我们都指望出现一个有远见卓识的人,比如乔布斯,因为乔布斯对市场调研嗤之以鼻,导致市场调研这个行业倒退了几年。乔布斯曾表示,由我们来告诉消费者他们自己想要什么。不幸的是,乔布斯说的没错,或者乔布斯只是一时走运?在乔布斯这个具体案例上,可能情况的确如乔布斯所说。但在大部分时候,对于大部分公司而言,不能简单模仿乔布斯,模仿他的天才、模仿他的自负,这样是行不通的。还是得采取更周到、且有数据支撑的方法。”

今天的市场研究,存在不少问题,其中的一个就是缺乏明确的定义。光靠客户忠诚度计划和客户在线注册等手段,无法给你带来真正的洞察力。费德表示:“对于市场调研,我有一个相当清晰的定义,那就是评估消费者的喜好和态度。本质上说,市场调研就是为了调查了解客户在想什么,并在此基础上作出决定。在我的定义中,市场调研并不包括任何大数据或数据挖掘之类的东西。我认为,这些都不属于市场调研-市场调研和大数据之间的关系是恰好相反的,也就是说市场调研已经成为了大数据的一部分。让我们把两者结合起来,也就是说,把人们所说的,和他们所做的,两者结合起来。”

暂且把定义问题先放在一边,根据为“2013年Honomichl全球25强报告”(一项针对市场调研公司的报告)所做的一项研究表明,市场调查行业太纠结于收入方面(至少在某种程度上是这样的)。尽管全球经济不景气,在2012年,全球的几家顶级市场调研公司的营业收入总和高达88亿美元,相比2011年,增加了2.6%,或者说0.5%(经通胀调整后)。但是Honomichl在六月份,从一个更广的视角对该行业又做了一次分析报告,该次分析发现,市场调查行业存在弱化、下滑的趋势。为什么呢?6月的报告得出结论,“这可能是因为人们更倾向于使用社交媒体网站的数据挖掘功能,来洞察广大消费者的消费习性和潮流,用之代替那些成本较高的目标客户调查。”

这个行业已经有了很多的整合,很多市场研究工作都是由大型咨询公司在做,而那些专门致力于市场调研的精 品调研公司越来越少了。费德表示:“目前有很多企业都崇拜像麦肯锡、博思艾伦这样的世界顶级咨询公司,这些公司都宣称能为客户包办一切,甚至超过客户的期望。在有些情况下,它们的工作的确做得很好,还融入了高瞻远瞩的战略眼光,但是在有些情况下,也存在偷工减料的情况。比如技术分析做得不够好、样本基数不足、样本代表性不足等。大公司做事情,有时候也不一定靠得住。而那些专门的市场调研公司,由于专注度高,往往事情做得更好。但是许多客户往往抵御不住那些大型咨询公司的光环和忽悠。”

将大数据与传统的市场研究结合起来

然而,在某些方面,当前的市场调研行业也存在着前所未有的潜力。很多人表示,将传统的市场调研智慧与大数据的巨大威力相结合,可能会在定性分析和定量分析方面产生巨大的优势。但是要做到这一点,首先还有很多工作要做。沃顿商学院运营与信息管理学教授桑德拉·希尔(Shawndra Hill)表示:“这是一个非常激动人心的时代。有大量的数据可挖掘,以深入了解客户,了解他们的态度和他们在想什么。此外,数据挖掘在过去的十年已经取得了长足的进步,但我们还有很长的路要走......也就是要弄清楚人们说话背后的真正含义。”

希尔教授补充道,要搞清楚人们所做选择背后的原因,这是最重要的。“把大数据和传统市场调研结合起来,就可以从人们的选择当中,找出一定的规律,然后市场调研者就可以检测各种假设。有些人和我一样,擅长和机器打交道,搞数据挖掘,而不注重人类行为分析和原因分析。所以说,大数据和市场调研,这两者你都需要。”

此外,希尔还指出,数据挖掘分析和市场调研,这两个方向,适应不同的行业。她表示:“对于某个行业而言,如果成功可以用点击率和在线购买量来衡量的话(这方面数据充足),那么这个行业就可能更青睐数据挖掘。在线广告就是一个很好的例子,广告效果完全就是用数据、预测等来衡量。我在电视领域工作多年,现在的电视网络都有数据分析团队,但同样也做大量的市场调研工作。”

布莱特劳表示,将大数据和市场研究相结合的一个很好的行业例子就是在消费品领域,比如宝洁公司。“虽然像沃尔玛这样的大公司,花了很多时间做分析和数据挖掘,但是他们也没有放弃消费群体的民族特性研究、消费调查、以及消费心理学研究等。在我看来,你既不能轻视对消费者的跟踪分析,但也不能忽视这一点,那就是,没有什么比了解消费者的心理更重要,相比前者,后者更难做到。”

未来的发展领域是什么呢?布莱特劳指出:“现在,市场调研都变得可测量了,它就是个时间和地点的问题。比如,当你走过梅西百货商店时,市场营销人员是否能根据你的实时定位,来向你发送正确的消费讯息?对于我来说,这一点就是最终目标:在正确的时间,向正确的人,提供正确的商品信息。这就是为什么如今你看到这么多的商家投资于移动设备,在人们消费的时候,向他们发布产品和折扣信息宣传。我觉得在这方面,存在很大的机会,但我们目前还没有充分发掘出这种机会。”

更高层次的数据-比如跟踪人们的眼球在电脑屏幕上的运动轨迹,或在人们逛商场时,通过手机来跟踪他们的购物模式等,可能会带来侵犯个人隐私方面的问题。但是沃顿商学院营销学教授芭芭拉·卡恩(Barbara E. Kahn)认为,对于市场调研者来说,这类的数据可以帮助他们更好地理解消费者的消费行为和原因。卡恩教授还是沃顿商学院Jay H. Baker零售业研究中心的主任。

她指出,最终的目标是要能够跟踪消费者的整个消费轨迹,从最初的消费冲动、权衡阶段,到最终的购买阶段。她表示:“这就是对消费者的消费决策进行更加综合深入的分析。比如,某人没有购买某种新款电视机,因为他(她)从来没见过这种电视机。有人则是见过了,发现不喜欢,才没有购买。虽然结果都是一样,但原因不一样,所以在进行消费行为分析的时候,方法也有所不同。要针对不同的原因,采取不同的弥补措施。传统的市场研究显然是有趣的。但

B. 市场调查有哪些人员组成

研究员:负责洽来谈客户、制定研源究方案,设计问卷、根据数据分析员整理好的数据撰写研究报告
项目督导:负责培训访问员、现场管理、进度监控
访问员:负责按要求完成问卷
复核督导:负责安排复核员进行培训,检查复核员的复核质量
复核员:负责对访问员的问卷进行现场一对一复核,或电话复核,或事后实地复核
编码员:负责对问卷中的开放题答案整理成数字编码
录入员:负责对纸板问卷录入电脑
数据分析员:负责数据进行汇总及分析

C. 企业中是市场部都有什么职位,各职位的职能是什么

市场部人员岗位职务说明:
1.产品主管:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品,为生产部门提供设计思路)。
2.市场调研主管:做好产品售前、售中、售后的所有调研项目,形成调研报告,为市场部经理设计战略计划提出依据。
3.市场策划主管:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)。
4.市场拓展经理:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)。
5.促销主管:书写促销计划,并监督实施促销计划(以节日促销,现场终端促销为主)。
6.公关主管:主持制定与执行市场公关计划,监督实施公关活动。
7.广告企划主管:策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。

市场部的主要职责有十五大方面。
1、制定年度营销目标计划。
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3、对消费者购买心理和行为的调查。
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6、做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、制定产品企划策略。
8、制定产品价格。
9、新产品上市规划。
10、制定通路计划及各阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。

D. 市场调查有哪些组织工作

1.市场调查的原则

市场调查的内容十分广泛。在调查过程中又存在许多偶然性,要保证所取得的信息符合客观实际情况,就必须搞好组织工作,并要求市场调查的组织和人员在调查中坚持以下原则:

(1)计划性

市场调查是一件工作量大、内容繁多的活动。它涉及的面很广,需要了解的资料很多。因此,调查工作必须有计划地进行。在调查前要做好周密的准备工作,要分清主次和轻重缓急,合理安排人力、物力、财力,使调查工作有条不紊地进行。

(2)针对性

由于调查涉及的面很广,不可能一次就把所有的材料都调查到手,也不能没有时间观念漫无边际地进行,而必须做到有的放矢。应根据市场预测和决策的需要,有针对性地进行,以便取得事半功倍的效果。

(3)时间性

市场情况是不断变化的,这就要求所取得的市场信息必须时间性强。因此,市场调查必须及时进行,以便根据市场的变化,抓住市场机会,作出正确的决策。

(4)系统性

市场预测和决策是经常进行的,这就要求市场调查经常进行,以取得系统性的资料,避免因一时的材料不准而造成判断失误。

(5)科学性

市场调查的科学性是保证调查资料准确的关键。在市场调查中。一是要有科学的态度,实事求是地反映市场情况;二是要用科学的方法,以免被市场活动中存在的假象所迷惑。

2.市场调查的组织机构和人员

进行市场调查。需要建立一套严密的组织,并要选配好进行市场调查的人员。只有这样,才能保证市场调查的顺利进行,保证调查中取得信息的准确性。

市场调查的组织机构,有独立的,也有不独立的。独立的机构主要有市场调查公司、广告公司调查机构、营销顾问公司、咨询公司或服务公司。非独立性的调查机构是指企业市场营销组织的一个下属机构。从组织形式来说,建立专门性的市场调查组织,符合节省原则。

无论是独立性的机构还是非独立性的机构,都有一个人员问题,也就是人员的组织问题。调查人员的组织工作主要包括三项内容:

(1)做好调查人员的选拔工作

市场调查是一项复杂细致的工作,它涉及经济学、市场营销学、社会学、统计学等多方面的知识,这就对调查人员提出了较高的要求。选拔市场调查人员的主要条件是:有一定的理论知识和实践经验,富有市场敏感性,能够坚持实事求是,肯于钻研问题,熟悉被调查地方的方言和概况,应变能力强。

(2)做好调查人员的培训工作

对调查人员的培训,特别是对临时性调查人员的培训,关系到调查的成败。因此,必须做好这一工作。为了保证培训工作的成效,要选派经验丰富的市场调查人员担任教师;要向被培训者讲明此次调查的特定目的、要求和有关规定;要向他们传授调查的基本知识和技巧;要教会他们搞好同被调查对象的关系,使调查者与被调查者真诚合作;通过案例模拟训练,教他们掌握一定的方法。

(3)做好调查人员的管理工作

在调查人员开始工作后,要跟上对他们的管理。对调查人员的管理主要是监督管理。看他们是否忠实地完成了任务。对调查人员的监督要贯穿于整个调查工作的始终。监督检查的主要方法是:查看他们收集的资料,验证其是否符合要求:进行现场追查访问,即另派调查员对已进行的调查结果进行复查。以提高调查质量;电话检查;邮件检查,即以附有回程的信函进行复查;路线调查,就是派人沿着调查人员所走的路线进行复查等。

3.市场调查计划

为了保证调查工作有条不紊地进行,必须有完整的调查计划。市场调查计划是由市场调查的领导人员负责,经由该部门的全体人员讨论,并征求各方面意见制订出来的。一般说来,市场调查计划包括以下内容:

(1)调查目标

制订调查计划,首先要确定其所要达到的目标,即明了调查什么,为什么要调查,调查的结果有何用处,以及调查所要达到的目的要求等。调查目标要明确,否则,就会造成不应有的损失。

(2)调查范围

市场调查的内容极为广泛,不可能也不必一次就进行所有内容的调查,因为漫无边际的泛泛调查,很难取得预定的调查效果。应该从市场营销的实际出发,确定调查的范围,选定调查专题。市场调查的范围,包括调查题目的范围和在哪里调查、向谁调查等。

(3)调查项目

为了完成调查目标规定的任务,需要搜集大量的资料,调查项目就是为了获得这些调查资料所设立的条目。调查项目的数量根据所需调查资料的多少来确定。项目太少,不能取得足够的资料,也就不能为决策提供可靠的依据;项目太多,则又会劳民伤财,不仅耗费了大量的调查人力,也使领导者因材料太多无法得出正确的结论。

(4)资料来源

调查资料的来源分为两大类:第一手资料和第二手资料。第一手资料是通过实地调查或实验而取得的原始材料。第二手资料是别人搜集并经过整理的现有资料。在制订调查计划时,需要确定采用哪种资料来源。

(5)调查方法

市场调查的方法很多,具体采用哪一种或哪几种,要根据具体情况决定。

(6)调查预算

进行市场调查,需花费一定的人力、物力、财力。因此,在制订调查计划时,必须考虑调查预算。调查预算的多少,要根据企业的财力和调查的要求确定。调查预算的数量对调查效果有很大影响,但并不是费用越多,效果就越好。实际上,费用太多或太少对调查效果都是不利的,太多了容易造成浪费;太少了,又会使有些该得到的资料无法得到。所以,企业制订调查计划时必须认真考虑预算问题。

(7)日程安排

调查工作要按时按计划完成,必须有调查的日程安排,要制订准确的调查进度表作为调查工作进行的依据。

(8)调查结果的报告形式

在调查计划中。还要确定采用什么形式把调查结果汇集起来。调查报告的基本形式是文字与图表结合。这一基本形式又有多种具体形式。究竟采用哪种具体形式,取决于资料本身的要求,同时又要考虑以后使用起来方便。

E. 企业市场调查有哪些岗位

市场调研公司的部门来主要分三自个部分:
1、销售部门:找到有调研需求的客户,并与其签约;
2、项目部门:完成客户的调研项目;
这部分又分为:调研问卷设计、抽样、督导调研、数据处理、客户报告完成
3、支持部门:人事、财务、市场部门

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F. 企业对市场调研人员有哪些具体要求

市场调研员是我们常见的一类职业群体,也是获取一手资料的关键人员,因此,企业在选取市场调研员时一定要慎重。然而,很多企业却不重视市场调研员的选取,以至于市场调研误差太大,那么,市场调研员应具备什么样的素质?
我们知道市场调研的主体可以分为两类:一类是需求主体,说得直接一点就是有调研需求,愿意支付费用,取得调研结果的人员或组织;另一类是实施主体,大体可以分为企业内部的实施主体和企业外部专业的市场调研主体。我们这里所说的是市场调研的实施主体。
市场调研是一项高强度、高智力性的工作,是一项繁重而艰辛的劳务工作,同时承担这项工作的人的素质对调研结果产生直接的影响,而市场调研是为市场预测和营销决策提供客观依据的,也就是说,如果选择的调研人员不具备该有的素质,将会对整体营销决策产生影响。
市场调研人员该具备哪些素质呢,很多书里都会写得很清楚,比如要具备思想品德素质、业务素质、身体素质,这三项又分了很多细项,但在实际工作中,我们会发现,真正能具备这些所有素质的调研人员,少之又少,比如调研人员应具备的扎实的理论基础,在这里所指的“理论基础”不光指的是基本的市场调研知识,还包括营销知识、统计知识、心理学的知识,还有必备的沟通技巧等;而如果真正能找到这样调研人员,那所要支付的薪水就会比较高了,这时企业就陷入了两难,应该如何取舍?
如果是企业内部聘用的调研人员,有的企业会选择薪水偏低的,其他方面就退而求其次了;对于企业外部的专业调研公司,在做执行的时候,有的只看支付的报酬低就可以,其他方面就不重要了。我经常在朝阳门华普那里碰见做拦访的调研人员,一般都是阿姨、大妈级的,拉着你就说“帮忙做个访问吧?”我说我就是做调研的,是不能参加访问的,她们会说“你就说你不是”,还有就是如果我的年龄不符合要求,她们让我说一个符合要求的年龄,原因是什么,可能是我真实的年龄是被甄别掉的,也可能是配额满了等等。我们可以想想,本来调研的误差就不能避免,只能是尽可能的减小误差,我们在前期做调研计划和设计的时候,都会想尽办法控制误差,但是在执行环节,误差就会特别大,如果以这样的数据为基础做出的报告,你能相信吗?
在这里不是指责阿姨们,只是想说,如果有很多素质高,薪水要求又低的调研员,那不管是哪类企业,都不会去选择根本不具备调研素质的人员来做调研了,因此,在鱼翅和熊掌不能兼得情况下,如何能平衡成本和质量?
我个人认为,我们所要选择的调研人员,首先要具备一个积极、严谨的工作态度,其次有良好的沟通能力,可能有些人并不是那种外向、活泼的性格,但如果他具备良好的沟通能力,同样可以成为优秀的调研人员;第三才是需要具备一定的理论知识,也可以说是有过一些类似的工作经验,因为理论知识是可以不断学习的。

G. 市场研究公司通常有哪些部门

研究部、数据部、访问部是最基本的三大部门,另外还有行政、财务、人内力等管理容部门。研究部下面很多公司又分设若干事业部、客户部等,访问部则包括在一定区域建立的数据采集网络,由许多兼职队伍组成。
研究部的主要职能是负责接受客户的委托、需求咨询,设计各种研究计划、问卷、大纲、操作指南等,制作市场研究报告、讲解、答辩客户问题等。是研究公司的主要业务部门。访问部则是研究公司的辅助部门、执行公司的主体部门。数据部也是研究型公司的主要业务机构,承担数据、信息的处理与分析,是一个机密性的机构。

H. 市场调研公司的部门都是什么

市场调研公司的部门主要分三个部分:
1、销售部门:找到有调研需求的客户,并与版其签权约;
2、项目部门:完成客户的调研项目;
这部分又分为:调研问卷设计、抽样、督导调研、数据处理、客户报告完成
3、支持部门:人事、财务、市场部门

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I. 市场调查部门职能

一般职能:行业同质调查、领域市场调查、用户满意度调查、品牌调查等。

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