电大市场调查与情商预测

① 本人要电大人力资源专业(专科) 和市场营销(专科)毕业实践报告

人高等学校，创办于1960年，是国内创办最早的广播电视大学之一。1997年上海电视大学在上海市教委组织的教育评估中，被评为“上海市成人高等教育评估优良院校”，同年又被国家教委授于“全国成人高等教育评估优秀学校”；1998年被评为上海市成人教育先进集体，同年，荣获联合国亚太经社会“人力资源开发银奖”。2000年经上海市人民政府批准，上海电视大学与上海教育电视台、上海市电化教育馆、上海市电视中专组建成上海远程教育集团。
上海电视大学是一所运用通讯、计算机等现代技术作为重要教学手段进行现代远程教育的开放大学。在实施远程教育过程中，上海电视大学充分运用现代先进通信技术，在面授辅导的同时，积极发挥文字、音像、计算机网页和计算机教学光盘等多种媒体教材的综合优势，尽可能地满足不同层次学生的学习需要。
农工商分校成立于1984年，先后开设医科、文科、工科、农科、经济类等20个专业，拥有一支稳定的专、兼职教师队伍，90％以上的教师均具有高、中级职称，为适应上海经济发展和城市功能重新定位对人才的需求，经批准，农工商分校2003年开放式本科、专科招生计划如下：

一、本科（专升本）
1、招生专业：行政管理（学制二年，业余学习三年，学籍八年有效）
2、招生对象：大专毕业生
3、考试与毕业：根据教学计划要求，实行完全学分制，学生修满教学计划规定的总学分，实践环节考核合格，思想品德鉴定符合要求，即准予毕业并颁发国家承认的本科毕业证书。在教育部电子注册，登录中国大学生网即可查阅。

二、专科：（含注册视听生）
1、招生专业：财务会计、物流管理、工商管理（学制业余三年）
2、招生对象：具有高中、中专、职校、技校以上学历者凭证免试入学，35岁以上有单位证明的业务骨干或40岁以上者报读专科可照顾不受学历限制。
3、考试与毕业：根据教学计划要求，实行完全学分制，由上海电大统一组织考试，学生修满教学计划规定的总学分，思想品德鉴定合格，即准予毕业，由上海电视大学颁发国家承认的高等专科毕业文凭。在教育部电子注册，登录中国大学生网即可查阅。

三、报名办法：
1、报名手续：持本人身份证、学历证书原件及复印件，一寸报名照1张，报名费12元，填写报名表。报读本科专业若原专科专业与报读专业不相同，须同时提交加盖原就读院校公章的“专科毕业成绩汇总表”。
2、报名费：本科36元（含入学水平测试费），专科12元。
3、报名时间：2003年12月21日起上午8:30—晚上8:00，双休日上午8:30—下午3:30，额满为止。
4、报名地点：天山西路231号二楼教务科，

四、学费：经上海市物价局批准，按学分收取学费。
1、本科：每学分160元，补修课程70元。
2、专科：每学分业余120元。

学校地址：天山西路231号，咨询电话：62396210、62393532、62397628
交通线路：74、91、121、141、216、202、551、739、750、808、825、855（剑河路站下）均直达校门口。

各专业开设主要课程：

行政管理（专升本）：最低毕业总学分71学分（非本专业专科毕业参加本科学习的为最低毕业总学分71+补修课程学分），学制二年（业余学习三年），学籍八年有效。业余每学分160元。

主要课程：开放教育入学指南、远程学习入门、英语II（1）（2）、行政法与行政诉讼法、公共政策概论、当代中国政治制度、领导学基础、政府经济学、中外政治思想史、组织行为学、市政规划与管理、公共伦理学、信息管理概论、社会保障学、社区管理、地方政府学、电子政务、实用心理学、信息管理概论、社区管理、电子政务、实用心理学、非政府组织概论等课程。

财务会计 ：最低毕业总学分76学分，学制二年，业余三年，学籍八年有效，业余每学分120元

主要课程：开放教育入学指南、远程学习入门、信息技术应用基础、邓小平理论概论、政治经济学、英语I（1）（2）、经济数学基础、基础会计、统计学原理、中级财务会计、成本会计、管理会计、审计学原理、国家税收、电算化会计、财务管理、经济法概论、市场营销学等课程。

工商管理 ：最低毕业总学分76学分，学制二年，业余三年，学籍八年有效，业余每学分120元

主要课程：开放教育入学指南、远程学习入门、信息技术应用基础、邓小平理论概论、法学概论、统计学原理、经济学概论、基础会计、市场营销学、工商企业经营管理、中小企业管理、公共关系学、人力资源管理、管理学概论、运营管理、听说英语（1）、市场调查与预测、现代管理思潮、国家税收、财务管理、中小企业管理等课程。

物流管理 ：最低毕业总学分76学分，学制二年，业余三年，学籍八年有效，业余每学分120元

主要课程：开放教育入学指南、远程学习入门、信息技术应用基础、邓小平理论概论、英语I（1）（2）、管理学概论、经济数学基础、经济法概论、基础会计、电子商务基础、物流管理概论、供应链管理、仓储与配送管理、运输及多式联运管理、国际商法、服务营销、物流技术与物流设施管理（3学分）、企业物流、进出口业务与国际结算等课程。

注： 以上各专业课程仅供参考，以2004年上海电大实施教学计划为准。

② 文案调查法的对象是（ ）。 广开机考的市场调查与预测这一科的考试，可以解答一下吗谢谢！

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社 会 调 查 报 告

调查题目： 南海大沥广泰超市市场调查

调查地点： 佛山市南海区大沥镇大沥区

调查时间： 二00六年七月至八月

年 级 05春 专 业 工商管理

学 号 057010092 姓 名 刘志辉

成 绩_____________ 评审人____________

南海大沥广泰超市市场调查

第一部分 调查的主要说明

一、调查项目背景
全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚……等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介
广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。
广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。 产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）
但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
四、调查范围与方法
（一） 抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。
（二） 抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三） 调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容
了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。

六、调查表（见第8页）

第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
一、 调查结果分析
（一）消费者基本情况
调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20—100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
1． 影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

2． 资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3． 有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。
4． 46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。

（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1． 有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。
2． 在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。
3． 对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。
4． 对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。

5． 对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
6． 有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
二、经营有利条件及风险
从上述情况我们可以看到，广泰有许多有利的条件和机遇，因此也面临很多风险和挑战。
1． 超市的有利条件
对于我的调查对象，广泰相对于这附近的其他超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。
2． 企业的风险
在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。

第三部分 对广泰超市经营的几点建议

（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三）在广泰的宣传方面，采用了公共汽车的接送服务，这样可以考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。
（四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。
（六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。
（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。
（八）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。

总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

④ 急求电大市场营销的实践调查报告

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⑥ 11电大 广告调查与预测广告调查与预测广告调查与预测广告调查与预测

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