1. 求一套客服电话营销话术
销售打电话注意事项1:打电话要理清思路
给他人打电话时,切忌没有任何准备。当你要拨号之前,对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且,对方也肯定会问你一些问题,所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话,你可以先 在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情,这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔,便于你一手拿话筒,一手拿笔,随时记录下 重要的事情。
销售打电话注意事项2:打电话表明自己的身份
打电话时,首先报出自己的身份,然后以问候作为谈话的开场白,这样可以迅速拉近通话双方的距离。
销售打电话注意事项3:确认通话时间是否适宜
销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时,也许对方正十分忙碌。因此,你应当征求对方现在通话是否方便。杭州新励成卡耐基学校小编举例:如询问对方,“您现在接电话方便吗?”“您现在忙 吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
销售打电话注意事项4:打电话给对方足够的时间作出反应
即便你想迅速解决某一紧急的事务,也应该给对方足够的时间,让他(她)们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停,那会使对方误以为 你正在朗读材料呢。
销售打电话注意事项5:打电话避免其他事务的干扰
当你打电话时,如果你中途与身边的其他人谈话,这是极不礼貌也不合适的行为。吃东西也是不允许的,那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。你万一这时有一件 更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长,你可以向对方道歉,然后过一会儿再打过去 。但在你打电话时,最好要避免这种情况的发生。
电话行销的步骤
第一、问候客户,做自我介绍。
接通电话后,首先要向客户问好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生吗?”等问候语,然后做自我介绍:“××先生,我是北京时代光华管理培训学院的小张,能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如:“本人最近有机会为您的好友张先生服务,为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中,他说您年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷,我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销,应以了解对方状况为主,你要“介绍”产品,见面是最佳途径。只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定。
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术:
(1)“不行,那时我会不在。”
应对话术:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您(明天)有空,还是(后天)有空?
(2)“我对你们的产品没有兴趣。”
应对话术:因为您对培训的意义不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因,您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙,没有时间。”
应对话术:我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来,让我先看看再说。”
应对话术:那也行,不过呢,您这么忙,看这些资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小,现在还不具备建网站的能力。”
应对话术:先生,您太客气了。今天,我打电话来,并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下,做个朋友,将来您认为需要网站时,再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话,我当面向您介绍一下,多了解一点互联网知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术:您的朋友在网络公司,那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买,而要看这个业务员够不够专业,可不可以为您设计出最好的互联网计划,给我一个机会试试行吗?如果您不满意,可以大大方方地拒绝我,而不必碍于情面。请问您(明天)有时间,还是(后天)有时间?
2. 怎么写一篇通俗易懂、传播性好的宣传稿
要注重五个方面:宣传立意,把握新闻时效性,注重基础,善于观察和总结,掌握写作技巧和方法。
1、宣传立意
写宣传立意最重要。工作中有个创新觉得好,首先要想到想反映一个什么思想,这就是立意。有了立意,才能知道接下来到底要写什么。对宣传需求进行判断、对宣传价值进行评估、对宣传资料进行加工整理,宣传就算基本成型了。
2、把握新闻时效性
要善于把握新闻时效性。也就是说要有及时宣传报道意识,一定要及时报道所发生的新闻事件,否则新闻时效性一过,新闻宣传稿件写出来也没有什么意义了。所以,要善于学习和思考,平时多读书看报,从中找到自己写作的切入点,早准备素材,早成稿发送。
3、注重基础
勤奋学习,多动笔写是写好报道稿件的基础。要努力培养自己的新闻敏感性和洞察力,掌握新闻写作的基本方法和技巧。一方面多读书看报,加强相关业务知识的学习和对资料的理解,从中发现新闻点;另一方面经常走出去,深入一线调查了解,通过自己的切身感受,捕捉新闻线索。
4、善于观察和总结
善于观察和总结是提高稿件采用的有效途径之一。在写新闻稿时不但要真实描述新闻事件的起因、过程和结果,还要不断地挖掘新闻事件背后的意义和目的,并且在稿件中要明确点出,这样才能避免写出来稿件流于形势。要善于充分利用新闻图片。
一张交代清楚、视觉冲击力强的新闻图片胜过千言万语的描述。单张图片反映的信息量要大,看图片不仅要反映出在干什么,还有人物信息完整、如果有标语什么的都要反映在一张图片内。
5、掌握写作技巧和方法
掌握新闻宣传报道的写作技巧和方法是提高新闻写作稿件质量的保证。对于提高稿件质量问题,一方面要在新闻稿件的标题上下功夫。标题要贴切、醒目、生动、简洁,令人耳目一新。另一方面稿件内容丰富。
(2)市场调查访问话术扩展阅读:
宣传稿要点:
1、新闻发布要注意宣传的意义和作用。
2、要懂得如何在新闻写作中体现宣传的基本作用。
3、新闻要关注事件本身的报道,突出报道的重点。
4、注重标准形式的创新,尽量避免新闻发布的尴尬。
5、注重新闻语言的专业性和文字性,做到选词谨慎,避免常识性错误。
3. 打电话做市场调查怎么说才好
基本礼貌啊。然后为客户着想之类呃呃呃
4. 保险营销员市场调查话术
第一篇专业化推销流程话术
第一章主顾开拓话术
李先生,您的朋友中哪些小孩尚小的?
李先生,听说你姐夫在事业上很有成就,在哪个单位高就?
张先生,这段时间房产很超值,你有没有向你朋友推介购房?
张先生,我们家里几兄弟想开家公司,现在正准备办执照,但不知有哪些手续。你的哪些朋友办了公司,可否给介绍给我认识,好请教一下。
张先生,这段时间股市很火,你赚了没有?你朋友中,谁赚得多一点,哪天介绍我向他学习一下,我也想炒股。
(名片开拓术)
客户:咦,怎么你的名片上有一个洞?
业务员:我的名片可能有空洞,您的人生会不会也有空洞呢?您准备周密了吗?
( 创意行销):带一叠钞票走向客户,然后对着客户打开公事包。客户会问:“这是什么?”我就说:“这就是我要推荐给您的产品,而且这一叠钞票还会变做成捆成捆的现金,在您最需要的时候,立刻送到您的手中。”
第二章接触话术
不少的准客户在面对营销员时,常因无所适从,而以亲朋投保后反应不佳等说词来拒绝了解或购买保险,此时,营销员大可问问准客户:“是什么原因让您不想购买保险、享有保障,难道就因为别人一些特殊的状况或人云亦云的无稽之谈,而影响了您自己的看法与决定吗?”
应对客户各种拒绝
我很健康,不需要保险
过去我也是这么认为,但我深入了解保险后才知道,身体健康的人才更要买保险,若身体不健康,再想投保就来不及了,您会提这个问题一定是身体非常健康,正是我们公司欢迎的良质准客户,您认为每天存3元好还是5元好?
保险不如存银行方便,划算
我还年轻,等年纪大一些再买保险
我有钱,不用买保险
正因为您有钱的原因,才更需要买保险。因为您为这个社会创造得多,所以您的生命才更有价值。试想难道您的生命还不如您的汽车吗?您会为汽车投保,为什么就不关心自己呢?
我有朋友在保险公司,不必了
第三章 说明话术
你在强迫我买保险
政局动荡怎么办?
谁为你们保险业作担保
公司经营危机,现金周转不灵
那么就给孩子买一点,我们嘛,就算了
等我老了再说吧
第四章拒绝处理话术
收钱很快,赔钱很慢
王先生,您的担心是很正常的,在以前只有中国人民保险公司一家,在保险行业中处于垄断地位,理赔速度较慢,但随着社会的发展竞争越来越激烈,到目前为止,全国已有30 家保险公司,就我们山西已有三家,对于一家保险公司来说,竞争最有力的条件就是售后服务。而售后服务最重要的环节就是理赔。我们在短短10年资产已达到446亿元,分支机构达715家,这些成绩与我们的快速理赔是分不开的。
身体健康,不必保险
身体健康才好,我找对了人。上个月一个客户想要投保100万。因为他有心脏病结果没有通过公司核保,白白浪费了时间和精力。现在的人身体比以前健康寿命长,活到75岁。但是人在60岁就要退休,有15年不能赚钱,而要用老本。假如一个月一千元,15年需要18万元,夫妻要用老本。假面具如一个月一千元,15年需要18万元,夫妻俩加起来就是36万。只要从现在起一天存 元就可以了。
第五章促成话术
我知道几千块钱不是轻易就能定下来的,但现在有两种情况供选择,一是您花了三千元购买保险,而这种保险将可能被证明买的没有必要。虽然我们不愿犯哪怕一元钱的错,但我想您的生意和生活绝不会因这小错而被根本改变。第二,如果不办这份保障,我们也许节约三千元,可以多打几局保龄球。但您想过没有,这样有可能导致50万元的错误。您想冒损失三千元的危险还是50万元?难道您看不出现在要改正这个巨大的错误是多么轻而易举举吗?只需在这份建议书上签字。
我还是觉得保险没有那么好
王先生,保险当他真正发生效力的时候,可能也就是被保险人遇难的日子,对于他来说并不好,但人的生、老、病、死都是不可避免的,有的人死后不仅没有给家人留下任何,还欠债累累。而有的人在死后却可以给家人留下几十万甚至上百万的现金,您说哪一位对他的家庭负责呢?前不久在柳州发生的一次恶性交通事故中就是由我们一直认为很安全的公共汽车所致,当场有79人遇难,致使几十个家庭妻离子散,有的留下了年幼的孩子,或者是年迈的父母,而其中只有几人购买了人寿保险,对他们的家庭给予了一定的补偿,您认为如果是您您会怎样呢做呢?
第二篇健康险话术
1、孩子生病时,您不可以说:等一下,等我有钱时再生病,保险就是那笔钱。
2、业:听说你母亲住院了,情况怎么样了?
客:医生说她脑子里长了个肿瘤,要开刀取出来,现在手术已经做了,花了4万多,把我准备结婚的钱都花掉了。
业:你父母在国营单位服务了几十年,医药费难道不可以报销吗?
客:她的单位效益不好没钱报销。
增员话术
业:是啊,现在的社会保障是很不够,就算在效益好的单位,得了大病也只能报销一些普通的针药,真正能救命的还是好一点的进口针药,而这些药费就需自己掏钱买,加上护理费,陪视费、膳食费等等,真是病不起啊。
客:谁说不是呢?
业:那你有没有想过替自己准备一份医疗保障呢?
客:我还很年轻,暂时不考虑了吧。
业:你也看见了,在肿瘤医院的病人都不全是老人,现在空气、水源、化学剂、农药的污染已经很严重,一个人得大病的机会越来越高,而且有越来越年轻的趋势,谁能保证自己不会得病呢?
买了保险还不是一样会生病,买不买都一样
有句话说得好:“没什么可别没钱,有什么可别没病。”小病会让您难受好几天。大病就可能造成倾家荡产,生活无着落的严重后果,很多人就是因为经济问题不能解决,不得不放弃很有希望的治疗。
生老病死是自然规律,“生,老,死”是我们无法改变的,“病”却是我们能够预防和控制的。可通过锻炼,增强体质,抵抗疾病侵袭,通过购买健康险,获得生病是急需的各种费用,借助现代高度发达医学技术,控制疾病,延长生命,保证高质量的生活。
保险典故与启示
第三篇 增员话术
没底薪
想做老板吗?做老板哪有底薪?就是说因为没有安全感,总叫他从头做起,等续年不就有续佣了嘛!且当上主管后,就有管理津贴,是不是等于有底新薪?且更有安全感?
没信心
信心来源哪里?一件事情如果你曾经做过,或者曾经看别人做过,你会不会有信心?信心是不是来自于经验?经验是不是可以传承?我们有一系列的培训及优秀讲师,难道还不有信心吗?