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营销与心理分析ppt

发布时间:2021-01-24 00:43:40

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从专业意义上说,有一个文件。的 http://www.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-SCXH200815119.htm

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提高家电商场到店客户成交率的方法,绝大部分情况下就是提高营业员与客户沟通的话术。一般能够主动到家电商场逛逛的客户,95%都是有需求的客户,只有5%是随便闲逛的,所以说为了那95%的客户,门店营业员要学好以下几点话术,定会提高成交率: 1、迎客第一句:“进来随便看看!”根据消费者心理学分析,绝大部分人喜欢和别人反着做,举例: 营业员:你想买什么? 客 户:我随便看看;高兴还进来看看,不高兴的直接走了。 2、帮对方诉苦:“你已经看过好多家了吧!”不管对方有没有在别的地方看过,他也会感觉你是站在他的角度说话,接下来客户会有两种说法: 客户的第一种没看过:没有,你家是我第一个来看的; 营业员:立刻回答一句,那我们这边也不一定有适合你要的;此时客户会有一种差异化感觉,想再听营业说下去的感觉,也就是给营业说话的机会了。还是这样吧!让我先了解一下你的需求,看看我们这边有没有你需要的;如果没有我直接推荐你去有适合你要的产品那个店去买,就行了!此时,营业员立刻要跟一句话,我推荐你去别家买,与我没有任何利益关系哦! 客户的第二种看过了:已经看了好多家了! 营业员:同上一种营业员话术一样。 3、了解客户的需求:营业员发出问题后,客户就向营业员讲述他所需要的产品参数与条件了,此时营业员只需静下心来倾听,即可。 4、展示产品核心价值:营业员再次确认客户的需求后,直接拿出适合客户需要的产品,展示客户想要的功能,让客户亲自感受一样;并且在展示过程中回答客户你家产品与别家产品的区别,以及价格为什么定这样一个档次,要告诉客户定这个档次的理由。 5、给客户一个现在购买的理由:塑造产品的唯一性元素,例如:就今天有促销,过了今天就恢复原价;产品就剩这一件了,现在不买就会被别人买了;以及现在购买有什么特别的待遇等等。

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