市场营销包括市场调查，先做好市场调查是好的市场营销的前提条件，市场回调查为市场营销服答务。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
市场调查在市场营销中的作用：
(一)了解市场,发现营销机会
(二)有助于企业开发新产品,开拓新市场
(三)有利于提高企业的竞争能力
(四)保持和巩固忠实顾客的重要性
② 怎么进行市场调查 应从哪几方面着手调查
中小企业怎样进行市场调查？
一、市场调查作用及重要性
将商品和服务由生产者转移到消费者，就形成销售活动。在销售活动中，企业将面临市场、产品、价格、渠道、消费行为等许多问题。要解决这些问题，企业通过自身或委托调查公司搜集相关资料，加以记录，分析，衡量与评估。调查公司提供相关分析结论与建议，以供企业经营者决策参考。这一过程，称为市场调查。
市场调查作用：提供全面信息，辅助科学决策。市场调查是件技术活儿！技术活儿，在操作过程中科学的成分、技巧的成分相对多一些。市场调查可以客观、全面地收集有关被调查对象的信息，对收集的信息进行分类整理，运用一些分析方法和分析软件对信息进行总结提炼，形成有说服力、有理论与实践相结合的结论与建议，这样对科学决策有非常大的辅助作用。如可以利用市场调查进行市场机会评估、消费者行为研究、企业市场策略评析……
通常所见市场调查活动，包括：（1）市场潜力及消费特性研究；（2）产品研究；（3）销售研究；（4）消费购买行为研究；（5）广告及促销研究；（6）销售环境研究；（7）销售预测……
这些内容是每一个企业在经营过程中都曾或即将遇到的课题。如：产品研究包括产品设计、开发及试验，消费者对产品形状、包装、口味或品味的喜好等研究，现有产品改良建议，竞争产品之比较分析……进行市场调查，企业可以设计生产出消费者喜欢的口味、包装、适中价格的产品；不进行市场调查，仅依靠设计人员、科研人员或者领导决定生产的产品，在销售过程中会不断出现问题。
如：广告及促销研究，测验及评估商品广告及其它各种促销之效果，寻求最佳促销手法，以促进消费者有效购买行为。通过市场调查，可以将稀缺的市场投入资源用好，起到“好刚用在刀刃上”的效果；不进行市场调查，永远就不知道“50%的广告费浪费在什么地方？”。举一个很普通的例子：调查发现北方乡村的消费者夏天一般在晚上9:00以后才看电视，11:00以前就睡觉了。企业要上影响乡村消费者的电视广告，要集中在这个时段，但是我们可以看到许多企业将广告安排惯例下的晚上7:00—8:30的黄金时间。浪费？不调查怎么知道？
中小企业都是在实践中学会相信别人已总结的道理。往往是企业进行个人决策后，产品在市场上出现“不适应症”，产品返回公司再进行调查，逐步改进、渐渐市场，直到产品最终在市场上正常销售。其中“夭折”的产品简直是太多了，不过新产品的“开发速度”也比较快，“跌倒了，不怕！又趴起来了！”有一天接触到调查公司或营销公司，别人讲解了市场调查的重要性，企业领导深有同感：“几年前我们公司的销售人员向我建议过重视市场调查，到现在我才明白市场调查的作用和重要性”。其实是走了一段弯路后，还是用别人已总结的理论来指导工作。
二、中小企业怎样安排市场调查？
（1）“全员皆兵”
没有专门的调查部门，并不可怕，可怕的是没有市场调查的意识。企业要从上到下灌输市场调查的思想，“有调查，才有发言权”，要努力培育全员重视市场调查的意识。
每一个人都是市场调查员。中小没有能力安排专门的市场调查员，没有关系，可以对全体销售人员进行市场调查知识、技巧培训，让每个人充当市调信息收集员。这样在企业要进行市场调查时，只要将任务布置下去，由销售人员完成调查任务。汇笼后由专人进行分析总结，形成结论和建议，决策者在决策时可以当作参考。
（2）一手资料库
通过实地调查获得第一手资料是中小企业可以做到的。设计第一手资料卡，在卡片上列出一些开放式问题，让销售人员定期走访时运用观察法和问卷法进行调查，完成资料卡的正确、准确填写、汇集]、分析、存档。
一手资料的收集要持续、长久。资料只有长期收集才能进行对比分析，并总结出其中的共同点及规律性东西，同时又可以从资料中检验不同时期策略不同的正确性。
（3）重用“实验法”与“试销法”
实验法：在一个实验环境中采用预设各种条件之刺激，然后有系统、有计划变换该刺激，以研究消费者各种反应。借实验法可获致消费者行为因果关系。
试销法：市场调查人员在既定选择地点，将需要调查项目以既定销售条件，展开产品试销，并将结果做成结论，以供决策参考。
这两种方法对中小企业比较实用。选取几个有典型代表的区域市场做为实验点，通过变换促销、产品价格、广告、售点包装等一个或几个因素，进行销售跟踪记录，来分析得出结论。试销是大部分企业采用的一种产品上市前的销售方法，对中小企业尤其有作用，也符合“局部（根据地）---扩散---全国性销售”的市场方略，同时又可以对产品进行修改，降低由于产品开发非程序化带来的风险。
（4）“探测性调查”验证决策
探测性调查：企业将销售问题预先设立产生原因情况的假设，然后展开市场调查，检定假设是否成立，进而针对问题采取改进方法进行改进。中小企业可以由领导提出问题，并有初步的结论，再派出人员进行市场调查，以检验领导结论的成立性，调查人员与领导进行充分的沟通，方案达成共同再进行市场实施。这种方法既不失决策的艺术，又有实践的对决策的保障，降低了决策风险。
（4）回访
这里说的回访就是大家经常提到的回访，类似市场调查中的同样本调查，就是利用同一样本作长期的观念调查，以集中力量于样本变化研究上。实验法是一个实验市场作为一个样本看待，通过实验研究消费者行为变化，而回访是单个消费者为样本，随着时间及其它因素的变化，记录客观事实，来消费者行为的变化。
……
市场调查是决策的有力保障，企业不能“因小而不为”。不管企业组织机构的设置如何，每个销售人员、每个企业决策者都应充分重视市场调查，现在的市场已经没有给我们慢慢修正和自己探索的时间了，已渐渐没有跌倒后趴起来的机会了。
让我们永远记住“没有调查就没有发言权”！
③ 应该将市场调查与营销严格区别开来吗
个人认为是相复同的意思，制中文没有市场调查这个概念，国外现有，英文叫marketing research，market是市场的意思，marketing是市场营销的意思，翻译过来就有了市场调查与市场营销调查两种。
④ 请教各位高手怎样做好市场调查和营销。谢谢！
怎样做好年度营销计划书
要做一份全面、翔实、可操作性强的年度营销计划书，我们必须遵循一些基本原则：
原则一：前瞻性与预测性。对不可量化的市场指标进行前瞻性的分析与评估。如：市场供求关系的变化趋势、市场竞争发展态势、商业业态发展趋势等。同时，对可量化的指标进行预测性的判断，做具体的计划和要求。如销售额（量）、价格、费用等。
原则二：挑战性与现实性。良好的业绩来自于实现富有挑战性的目标。营销计划书中的任务与计划指标不是轻而易举就能够实现的，但都是经过努力可以达到的，这样才能鼓舞销售队伍的士气。
原则三：全面性与综合性。许多区域销售经理的年度营销工作计划只涉及销售目标与计划，缺乏全面性，忽略了其他的配套计划和控制性计划的内容，易于造成执行中的走样和障碍。
原则四：指令性与指导性。各项目标与计划指标是指令性的，一旦制定就必须按计划执行。同时，策略的安排则是指导性的，是实现目标与计划的措施。
原则五：权威性与说服性。营销计划要确保其权威性，才能得到贯彻与执行，要得到绝大多数销售人员的理解与认同，才能调动人的积极性。
制订年度营销计划书，必须掌握充分的依据，这些依据至少有以下几方面：
1.正确领会上级营销主管部门新年度的营销工作精神。如：企业对本区域市场各项销售任务的安排，新产品开发状况及新产品上市时间，企业对本区域市场的支持力度、费用控制等方面的要求。
2.学习和借鉴本企业其他区域市场的营销经验。将不同区域市场的营销管理与销售特征进行分析、比较、启发本区域的营销创新。
3.分析本区域以往的各项业务统计数据与财务报表，找出各片区有关指标的变化规律，并究其原因。
4.收集市场基本面的现状。如：各片区人口、经济状况、居民收入、投资状况、商业业态的转变等，并比较片区间的差异。
5.研究市场竞争现状与发展趋势。
6.充分听取销售人员的意见和建议。
市场调研对于任何一名市场营销专业的同学与从事市场营销工作的人们来说，是再熟悉不过的一项工作了。它是市场营销策划活动中一个必要而又关键与重要的环节。然而对每一个人来说，单从市场调研这项工作本身来看，它恐怕是再简单不过的事情了。但是当你作为市场调研员在实际的市场调研过程中为什么又会遇到一些意料之外的困难呢？为什么你会经常抱怨别人不配合你的调研呢？为什么你调研出来的数据质量不高呢？笔者参与大大小小的市场调研活动也有很多次了，通过这些市场调研活动也积累了一些经验，同时也体会到了一些感受。下面我将把这些经验与感受写出来为那些将要去做与已经做过市场调研活动的人们提供一些参考与借鉴！我想我在下面谈到的这些应该是做好一名调研员的基本素质，至于在调研中具体如何使调研数据质量得到提高等问题，在所有营销调研的教科书中都有详解，笔者在这里不再赘述。
我认为做好一名市场调研员的基本素质应包括：
（一） 培养良好的心态。人们一般都会觉得市场调研活动实际上就像是“农民种地”，一个重复性的体力活，很累，培养不出一点能力，学不到一点东西。其实这种说法完全是错误的。参与市场调研活动其实是培养自己亲和力、培养自己沟通能力与营销能力的一个最好的锻炼机会。试想一下，如果你现在连说服别人为你做一份简单的市场调查问卷的能力都没有，将来怎么有能力说服你的顾客来购买你的产品呢？所以为了能够成为未来优秀的营销精英，必须先从这个最最基本的“小事”做起。“态度决定一切”，当你开始做市场调研工作时，把自己的心态摆正了，那么市场调研对你来说就不会再有那么多所谓的困难了，也许更多的则是成功后的喜悦与满足感。
（二） 打好成功调研的开头仗。为什么你的有些调查问卷很多选项都是被调研者匆忙乱填的？为什么还有些被调研者填了一半儿问卷就不愿意填了，从而导致你的这一问卷作废，前面的选项也白让他做了？其实这都与你一开始让人们参与你的调研的方式有关。当你在说服别人参与你的市场调研时，首先应该向他们充满诚意地说明这次调查活动的真正目的以及可能花费他们的大概时间（这样也符合现代商业研究活动的伦理要求）。当他们对你的这些说明有了大概的了解，再加上你那充满诚恳的态度，我想只要是那个被调查者的条件与时间允许同时又不是“冷血”的话，一定会十分乐意并尽可能认真地来参与你的这个市场调研活动的。记得笔者在暑期实习时，实习单位曾要求我去调查指定的几十家企业与事业单位的高层经理与领导，当我在争得一家事业单位的门卫人员的同意后，来到单位领导的办公室时才得知其在开会，于是我在那里足足等了一个小时的时间，当单位领导会后回来得知我的调研的目的和我这“一个小时”的诚恳态度后，及其认真地配合我做完了这次调研。相反，有些调研员既不向被调查者说明调研目的，更不向他们交待调研所需要的大致时间，而是先把他们“骗上贼船”再说。最后终于因为调查的时间太长而超出了被调查者的忍耐极限，再加上他们可能会产生一种上了“贼船”的被欺骗感，而中止你的调研，或者不负责任的随意完成你调查，从而使你的调研数据质量不高。
（三） 让你的头脑灵活到底。说实话，市场调研的确是一件既辛苦又困难的工作，因为在你的调研过程中会听到对方太多的“不”，会遭到对方太多的白眼，会吃到人家太多的闭门羹。但是当你忍受住孤独、郁闷与压力，积极转动你的大脑机器时，解决一切问题的办法你都会想出来的。再来谈谈笔者的一些经历。一次，笔者被要求到市里的几所幼儿园去问卷调查幼儿园的园长。当笔者首先来到市第二幼儿园时，在该幼儿园的门口的宣传栏里看到了园长的姓名与照片。于是我记住了她的姓名与模样，便走到门卫那里说找他们的某某园长，这个门卫以为我与他们的园长认识，便让我这个大男孩轻松地走了进去。我凭着记忆中在门口宣传栏看到的她照片的模样与姓名，直接找到这位园长。我在称其某（该园长的姓）园长后，便说明了来意。这位园长可能是觉得自己的知名度一下子提高了许多，便欣然地配合我做完了市场调查。至于市第一幼儿园，第三、第四幼儿园嘛这下就更轻松了。我直接找到这些园长们告诉她们我是市第二幼儿园的某某园长介绍过来的……最后就这样这四个幼儿园的市场调查就轻松搞定了。所以说只要你动脑，只要你有心，市场调研的一切障碍都会迎刃而解的。
以上就是笔者在成功地进行了几次市场调研活动后，所积累出来的经验以及体会到的一些感受。其中还有很多进行调研活动所体会到的东西是比较“内隐”的，因此也就很难通过文字阐述出来。市场营销学科是一门注重实践的学科，作为营销学一部分的市场调研更是需要通过具体操作才能体会到其中所需的技巧与能力。笔者总结的这几点仅仅是做好一名优秀的市场调研员的基本素质与技能，还有很多的技巧与能力需要市场调研员们在实践中去积累、去体会！
http://www.wangkan.net/u/ziylh00/archives/2006/344.html
请参考，希望对你有所帮助！
⑤ 关于市场营销这个专业的市场调查，谁给个范文
进行市场调查有哪些方法？
将商品和服务由生产者转移到消费者，就形成销售活动。在销售活动中，企业将面临市场、产品、价格、渠道、消费行为等许多问题。要解决这些问题，企业通过自身或委托调查公司搜集相关资料，加以记录，分析，衡量与评估。调查公司提供相关分析结论与建议，以供企业经营者决策参考。这一过程，称为市场调查。市场调查作用：提供全面信息，辅助科学决策。市场调查是件技术活儿！技术活儿，在操作过程中科学的成分、技巧的成分相对多一些。市场调查可以客观、全面地收集有关被调查对象的信息，对收集的信息进行分类整理，运用一些分析方法和分析软件对信息进行总结提炼，形成有说服力、有理论与实践相结合的结论与建议，这样对科学决策有非常大的辅助作用。如可以利用市场调查进行市场机会评估、消费者行为研究、企业市场策略评析......通常所见市场调查活动（1）市场潜力及消费特性研究；（2）产品研究；（3）销售研究；（4）消费购买行为研究；（5）广告及促销研究；（6）销售环境研究；（7）销售预测......这些内容是每一个企业在经营过程中都曾或即将遇到的课题。如：产品研究包括产品设计、开发及试验，消费者对产品形状、包装、口味或品味的喜好等研究，现有产品改良建议，竞争产品之比较分析......进行市场调查，企业可以设计生产出消费者喜欢的口味、包装、适中价格的产品；不进行市场调查，仅依靠设计人员、科研人员或者领导决定生产的产品，在销售过程中会不断出现问题。如：广告及促销研究，测验及评估商品广告及其它各种促销之效果，寻求最佳促销手法，以促进消费者有效购买行为。通过市场调查，可以将稀缺的市场投入资源用好，起到"好刚用在刀刃上"的效果；不进行市场调查，永远就不知道"50%的广告费浪费在什么地方？"。举一个很普通的例子：调查发现北方乡村的消费者夏天一般在晚上9:00以后才看电视，11:00以前就睡觉了。企业要上影响乡村消费者的电视广告，要集中在这个时段，但是我们可以看到许多企业将广告安排惯例下的晚上7:00-8:30的黄金时间。浪费？不调查怎么知道？中小企业都是在实践中学会相信别人已总结的道理。往往是企业进行个人决策后，产品在市场上出现"不适应症"，产品返回公司再进行调查，逐步改进、渐渐市场，直到产品最终在市场上正常销售。其中"夭折"的产品简直是太多了，不过新产品的"开发速度"也比较快，"跌倒了，不怕！又趴起来了！"有一天接触到调查公司或营销公司，别人讲解了市场调查的重要性，企业领导深有同感："几年前我们公司的销售人员向我建议过重视市场调查，到现在我才明白市场调查的作用和重要性"。其实是走了一段弯路后，还是用别人已总结的理论来指导工作。中小企业怎样安排市场调查（1）"全员皆兵"没有专门的调查部门，并不可怕，可怕的是没有市场调查的意识。企业要从上到下灌输市场调查的思想，"有调查，才有发言权"，要努力培育全员重视市场调查的意识。每一个人都是市场调查员。中小没有能力安排专门的市场调查员，没有关系，可以对全体销售人员进行市场调查知识、技巧培训，让每个人充当市调信息收集员。这样在企业要进行市场调查时，只要将任务布置下去，由销售人员完成调查任务。汇笼后由专人进行分析总结，形成结论和建议，决策者在决策时可以当作参考。（2）一手资料库通过实地调查获得第一手资料是中小企业可以做到的。设计第一手资料卡，在卡片上列出一些开放式问题，让销售人员定期走访时运用观察法和问卷法进行调查，完成资料卡的正确、准确填写、汇集]、分析、存档。一手资料的收集要持续、长久。资料只有长期收集才能进行对比分析，并总结出其中的共同点及规律性东西，同时又可以从资料中检验不同时期策略不同的正确性。（3）重用"实验法"与"试销法"实验法：在一个实验环境中采用预设各种条件之刺激，然后有系统、有计划变换该刺激，以研究消费者各种反应。借实验法可获致消费者行为因果关系。试销法：市场调查人员在既定选择地点，将需要调查项目以既定销售条件，展开产品试销，并将结果做成结论，以供决策参考。这两种方法对中小企业比较实用。选取几个有典型代表的区域市场做为实验点，通过变换促销、产品价格、广告、售点包装等一个或几个因素，进行销售跟踪记录，来分析得出结论。试销是大部分企业采用的一种产品上市前的销售方法，对中小企业尤其有作用，也符合"局部（根据地）---扩散---全国性销售"的市场方略，同时又可以对产品进行修改，降低由于产品开发非程序化带来的风险。（4）"探测性调查"验证决策探测性调查：企业将销售问题预先设立产生原因情况的假设，然后展开市场调查，检定假设是否成立，进而针对问题采取改进方法进行改进。中小企业可以由领导提出问题，并有初步的结论，再派出人员进行市场调查，以检验领导结论的成立性，调查人员与领导进行充分的沟通，方案达成共同再进行市场实施。这种方法既不失决策的艺术，又有实践的对决策的保障，降低了决策风险。（4）回访这里说的回访就是大家经常提到的回访，类似市场调查中的同样本调查，就是利用同一样本作长期的观念调查，以集中力量于样本变化研究上。实验法是一个实验市场作为一个样本看待，通过实验研究消费者行为变化，而回访是单个消费者为样本，随着时间及其它因素的变化，记录客观事实，来消费者行为的变化。市场调查是决策的有力保障，企业不能"因小而不为"。不管企业组织机构的设置如何，每个销售人员、每个企业决策者都应充分重视市场调查，现在的市场已经没有给我们慢慢修正和自己探索的时间了，已渐渐没有跌倒后趴起来的机会了。
⑥ 市场调查与预测在企业营销管理中的地位
市场调查在市场营销中的地位 市场营销是以满足人类的各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的营销活动。为促使这一交换活动的实现，导致营销成功，营销者必须遵守"恰当"原理，即在恰当的地点、恰当的时间、以恰当的价格、使用恰当的促销方式把恰当的商品或服务卖给恰当的人。为做出这个恰当的决策，营销者必须及时、准确地获取制定决策所需的信息，市场调研就是提供这种信息的一种主要渠道。可见，市场调查是营销决策的重要依据，是营销系统中必不可少的一个环节。
市场调查的作用 市场调查在营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，这些反馈信息为管理者提供决策依据，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色在美国市场营销协会对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是一种通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调查规定了了解问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。由此可知，市场调研的功能主要表现在以下三个方面： 1、描述历史，如某产品占有多大的市场份额；
2、诊断现状，如，哪些因素影响该产品销售量下降；
3、预测未来，如消费者对该产品使用要求的变化趋势。 市场调查从诞生到被广泛应用已经历了近一个世纪的发展，研究方向涵盖营销市场的方方面面，如市场分析、消费者行为调查、产品满意度、广告效果测评、销售预测及商圈调查等。根据所研究问题的不同内容及研究目的，市场调研可采用的方法及技术多种多样、日益成熟。如资料分析法、问卷调查法、群组座谈法、观察法、实验法等。
⑦ 市场调查对市场营销战略的影响
只能帮你找点资料，你自己去整理：
一、 市场调查与市场营销
广义的市场调查涉及到现实社会的方方面面，但本文所涉及到的市场调查仅仅限于营销系统中的市场调研。
1.1 市场调查
市场调查在营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，这些反馈信息为管理者提供决策依据，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色在美国市场营销协会对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是一种通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调查规定了了解问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。由此可知，市场调研的功能主要表现在以下三个方面：
1、描述历史，如某产品占有多大的市场份额；
2、诊断现状，如，哪些因素影响该产品销售量下降；
3、预测未来，如消费者对该产品使用要求的变化趋势。
市场调查从诞生到被广泛应用已经历了近一个世纪的发展，研究方向涵盖营销市场的方方面面，如市场分析、消费者行为调查、产品满意度、广告效果测评、销售预测及商圈调查等。根据所研究问题的不同内容及研究目的，市场调研可采用的方法及技术多种多样、日益成熟。如资料分析法、问卷调查法、群组座谈法、观察法、实验法等。
1.2 市场调查在市场营销中的地位
市场营销是以满足人类的各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的营销活动。为促使这一交换活动的实现，导致营销成功，营销者必须遵守"恰当"原理，即在恰当的地点、恰当的时间、以恰当的价格、使用恰当的促销方式把恰当的商品或服务卖给恰当的人。为做出这个恰当的决策，营销者必须及时、准确地获取制定决策所需的信息，市场调研就是提供这种信息的一种主要渠道。可见，市场调查是营销决策的重要依据，是营销系统中必不可少的一个环节。
二、 开展市场调查在实践中主要问题
尽管市场调查已存在了一个多世纪，美国、日本、德国等许多发达国家的管理者从中受益匪浅。现在，他们要在中国市场争得一杯羹，最先想到要做的事就是市场调查，如美国雀巢公司在进入中国市场初期，不惜重金开展市场调查研究中国消费者喜好的咖啡口味、包装设计。但是，在国内，将市场调查运用在商业中是开始于九十年代初，所以，市场调查的作用还未充分被中国管理者认识到。
2.1 现实中，管理者对市场调查的功效及操作方法的认识存在局限性。
2.1.1 管理者常常忽略了市场调查的主动因素
此处的主动因素是与管理者总是在影响企业的重大变化出现时才决定采取调研行动的被动行为相对的。被动的市场调查常造成财力、人力资源的浪费，使巨额投资受到损失。事实上，管理者应始终对影响目标市场和营销策略的因素保持清醒的认识，这就需要管理者能及时了解剧烈变化着的经济、社会和竞争环境、预测市场的变化趋势及消费者的消费行为偏好等，从中寻求新的机会并以之为依据开发、研制能满足市场需求的产品、制定战略计划指导企业资源的使用与整合。这正是市场调查发挥主动性作用的最佳体现。从另一个角度讲，一个好的管理者将营销环境的激剧变化看作是新的市场机会而不是威胁，因为他拥有市场调查研究这把利剑。
2.1.2 市场调查的研究结果不被管理者认可及合理利用
有时市场调查的结果与管理者事先的期望不能保持一致，以至于管理者或者是市场调查的委托者认为市场调查毫无用处。造成这个结果的原因有许多种，如调查的目的与调查设计出现偏差、研究方法选用不适当、问题的界定不明确或不准确、管理者本身认识数据、利用信息的能力有局限性，当然也不排除调研过程中的操作失误。这其中最重要的是研究目的及研究主题的界定。研究问题的界定的准确与否是决定营销调研成败的关键。因为随着企业外部环境的变化，管理者会面临各种各样的问题，诸如：新的产品投放市场后，是否会受到消费者的倾赖？哪种方式是使消费者了解、接受某产品的最佳渠道？是否需要改变现行的营销策略，如何改变等等。所以，对于诸多问题，管理者必须清楚界定：目前急需获取的是哪类信息，而后决定采用哪种方法来获取所需信息。
下面通过一个案例来说明一个成功的市场调查是怎样完成的，并如何合理利用调研结果。此案例同时也是管理者由于未正确发挥市场调查的主动性，项目推出后遇到了障碍，为调整营销策略而开展的评价现行营销手段以探索应对策略的一项调查。山西沃森调查公司实施完成。
某移动公司为了扩大市场容量，更多地占有客户资源，培养忠诚用户，维护自身的形象，开展了校园手机租赁业务，在大学生消费者中深入地打响了移动品牌渗透与客户培养的新一轮的营销战役。然而此项业务在**学院开展却不很顺利，究竟是什么原因呢？为此，公司管理者委托山西沃森市场调查公司针对这一特殊的群体做了分析研究。
调研过程的开始首先是界定研究目的及研究主题。经慎重研究，确定下列研究目标：
★ 某学院具有哪些通讯消费特征；
★ 目前所采取的营销策略是否适合这一目标群体；
★ 这一消费群体所偏好的促销方式。
确定了此调查目标后，研究人员依此设计了一份调研方案。此方案决定采用资料分析法、问卷调查法及群组座谈会三种研究方法及分层随机抽样的方法获取所需信息。其中最主要的调查工具是调查表。调查表是用于收集一手资料的最普通的工具，需要使用多种调查技术，认真、仔细地设计、调试才可以大规模使用，它的设计是否周全关系到能获取到所需信息。参考本案例调查表中的部分内容。 问题 您理想的手机租赁服务应该是：
手机品牌 手机价格 押金 手机月租金 手机功能 通话费用 基本月租费
A B C D E F G
A. 卡片1，手机品牌为_________
B. 开放题，手机价格为 ____元
C. 开放题，手机押金为 ____元
D. 开放题，手机月租金为 ____元
E. 卡片3 ，除了话音功能外，手机功能还应包括________________
F. 开放题，每月通话费用不超过 ____元
G. 开放题，手机基本月租费最好是 ____元
问题 在租赁手机时，您最担心的问题是：
c1.价格 c2.售后服务 c3.手机质量 c4.与宣传的不一样
c5.功能不全 c6.搭售其它服务 c7.号码将来能否保留 c8.其它
完成了这一系列的设计之后，进入收集信息、数据整理、统计分析的阶段，本阶段通常也被称作是质量控制阶段。当然，在现代电讯及电子技术的影响下，数据收集、处理的方法正在迅速变化，高科技的手段不断地被应用到数据收集的过程中。最后从所获得的数据信息中发现，手机租赁受阻的一个重要原因是销售活动推出的时机欠佳。因为，50%以上的学生的生活费是开学时一次性带到学校的，到11月份，大部分学生的花费已经超过了预期的水平，没有能力支付手机租赁的费用了。另一个重要原因是大部分三年级的学生认为购买电脑和学习与就业有关，更容易得到家长的支持和理解，而手机属于高档消费品，不适合学习期间使用。因此，大多数三年级学生首先选择购买电脑。 第三个原因现行的休闲套餐、时尚套餐在功能组合与打包上不适合校园特点等。
根据以上结果，对现有营销方式提出以下应变措施：缩短租赁周期、去除1258全球呼的打包策略、设计适合校园的学生卡、推出适合大学生需求的增值业务等。通过对调研结果的合理运用，此项业务的开展有了良好的转变。可见，合理使用市场调查对正确制定、调整营销策略起着指导作用。
2.2 决定是否需要市场调研
尽管市场调研对于营销决策的成败起着举足轻重的作用，且市场调查所涉及的领域亦很广泛（参见下表2-1所列部分内容），但并不是万能的，也不一定是解决某个问题的最佳方案。所以管理者应审时度势，不能草率的决定是否使用市场调查。比如在下例几种情况下，对是否使用市场调研就需要根据本企业的实际情况慎重决定。
2.2.1 缺乏资金
这里缺乏资金是指缺少正常开展市场调查所必须的资金或是虽能提供调研资金但却没有足够的资金支实施由市场调研所产生的任何决策。如果一个项目需要样本达到1000个被调查者，但预算只允许50个人，这样就很难保证调研质量；或者调研结果让小企业完成一个该企业可能在两年甚至于更长时间后才能实施的项目。
2.2.2 制定决策所需的信息业已存在
有些企业对某个市场已经研究多年，通过多年的实践，充分积累了消费者特征及消费者对现有产品的好恶的相关信息，这种情况下是否再做进一步的市场调查应需慎重考虑。如宝洁公司掌握有丰富的咖啡市场信息，在进行了初始产品品尝实验后，便讯速将Folger牌速溶咖啡推向全国市场，收益颇丰。但市场的不可控性及多变性有时会使个企业积累的历史信息丧失可靠性。如宝洁在推出Encaprin牌阿司林胶囊时，认为本公司的信息资料也对镇痛剂市场有了充分认识，于是没有做市场调查，最后终因该产品缺乏明显竞争优势而失败。这就需要管理者要考虑多方因素，慎重决定。
2.2.3 调研成本超过收益
每位管理者可能更渴望免费得到与待定决策相关的信息。管理者更不愿意为得到信息而付出超出信息本身的钱或者等太长的时间，这要看获取信息的质量、价格以及是否具有时效性。换言之，只有当信息的预期价值小于获取这些信息的成本时，是否进行调研要慎重决定。
表2-1
涉及领域
调研内容
产品 产品名称、造型、外观、商标及包装设计；
价格体系，如成本、出厂价、零售价、批发价、优惠比例；
分销渠道、促销方式、推广策略及售后服务；
国际、国内同类产品生产及销售趋势等。
消费者行为 消费者社会特征；
消费经历及消费习惯，如消费方式、消费地点、频率；
消费动机及影响因素；?
消费信息获取渠道；
消费者的品牌偏好及对产品的评价等。
广告 广告诉求对象测定；
广告创意评价；
广告信息到达率；
广告效果测评；
媒体研究等
市场需求及趋势预测 某产品或服务的市场容量、潜在消费力；
某企业该类产品的市场占有率及优劣势；
国、内外该类产品或服务的需求发展趋势；
市场进入策略研究等。
行业现状及发展趋势 行业历史、发展现状及未来发展趋势；
宏观、微观经济状况；
产业结构及产业政策研究；
不可控因素分析等。
商圈研究 有利地段及该地段的消费者特征；
可控区域的消费者特征及消费行为；
所处区域的竞争对手特征；
可进入及需撤出区域的策略研究；
本商业区优势地位维护政策及商业印象等。
其它研究方向
客户满意度；
竞争对手研究等。
三、 合理开展、运用市场调研
企业开展、运用市场调研的方法有多种。本文仅着眼于如何选择一个最恰当的调研渠道以合理开展和运用市场调研。有些公司拥有自己的市场调研部门，有些从专门从事市场调研工作的公司购买所需的营销资料、还有的公司委托市场研究公司为其完成市场调研项目获取营销决策资料。这要根据本企业的经营规模、实际需求、经济状况及开展市场调研目的来决定。
3.1 区别日常性调研与项目型市场调研
前面提到市场调研是通过科学、周密地收集、分析市场信息，为营销决策提供依据的方法。实施市场调查手段是多种多样，每一项调查都是将多种调查方法综合应用。本文从所获取的信息的种类、信息服务的方向及调查技术、实施的难易程度将市场调研分为日常性市场调研与项目型市场调查。
日常性调研是指在营销进行的常规性信息收集及整理、分析工作。这种调研的操作方法较简单，如收集本企业市场前沿的销售额、销售量等原始反馈信息、剪接整理报纸、杂志、互联网发布的行业信息及相关行业政策、小型问卷调查或深度访谈，通常由企业的调研部门或营销人员来完成。项目型市场调查，通常要运用多种调查方法及调查技术，解决类似诸如减少决策中不确定性、搞清楚战略失败的原因或者产品进入市场的营销策略等问题，具有很强的专业性。这种调研通常要针对特定的项目及内容，整个调研任务的完成要经历相当长的时间。这种调查需要由专业的市场调研人员或者公司来完成。
3.2 运用调研中的人力资源管理
今天，无论是大型组织、中型组织还是成长中的小型组织中的管理者都受到了信息的冲击。市场调研是获取信息的主要渠道。所以，现代企业的营销人员还应具有专业的营销调研知识，能够在"恰当的时候，恰当的使用市场调查"。这就给企业建立营销调研人员管理系统提出了要求。大型公司可以根据需要决定是否建立专门的营销调研部门，通过专设的调研部门实现对专业营销调研人员的管理，国际上一些大型的公司通常都设有自己的调研部门；中、小型企业可以通过定期或不定期培训营销人员掌握专业的调研知识，来完成帮助企业做调研决策、选择调研公司、监督调研工作的执行等工作。
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小结：
加入WTO后，人们的思想观念有了更大的转变，企业不再是仅追求短期的利润，市场调研在企业营销中的应用也在不断的体现出来。市场调研为企业在恰当的时刻提出恰当的问题和建议这已是不争的事实。
当然，因为市场调查会受到各种误差的影响，调研结果会存在某种偏差，所以管理者应结合多方面收集的信息，正确开展调研，合理使用调研结果，指导营销战略的制定、调整。
⑧ 进行市场营销需求调查,将采用什么方式,为什么
顾客的需求应该是企业一切活动的中心和出发点，因而调查消费者或用户的需求，就成了市场调查的重点内容。这一方面主要包括：服务对象的人口总数或用户规模、人口结构或用户类型、购买力水平及购买规律、消费结构及变化趋势、购买动机及购买行为、购买习惯及潜在需求，对产品的改进意见及服务要求等。
根据研究的问题、目的、性质和形式的不同，市场营销调研一般分为如下四种类型：
（一）探测性调研
探测性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。这时就需要应用探测性研究去发现问题、形成假设。至于问题的解决，则有待进一步的研究。
（二）描述性调研
描述性调研是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。大多数的市场营销调研都属于描述性调研。例如，市场潜力和市场占有率，产品的消费群结构，竞争企业的状况的描述。在描述性调研中，可以发现其中的关联因素，但是，此时我们并不能说明两个变量哪个是因、哪个是果。与探测性调研相比，描述性调研的目的更加明确，研究的问题更加具体。
（三）因果关系调研
因果关系调研的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系。描述性调研可以说明某些现象或变量之间相互关联，但要说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化，就用到因果关系调研。因果关系调研的目的就是寻找足够的证据来验证这一假设。
（四）预测性调研
市场营销所面临的最大的问题就是市场需求的预测问题，这是企业制定市场营销方案和市场营销决策的基础和前提。预测性调研就是企业为了推断和测量市场的未来变化而进行的研究，它对企业的生存与发展具有重要的意义。
综上所述，应该选第四种。
⑨ 市场调查与市场营销的关系，或者说市场调查在营销者扮演的角色是什么样子的》
在进行市场调查时，需要从消费者行为心理学的角度考虑如何才能不引起对方的反感，以获得真实完整的信息。他建议，企业应该用消费者感兴趣的方法来吸引他们参与，而不能像审判似的，让消费者一定按照调查人员设定的方式来做。有的时候，甚至不必去问消费者，而是研究他们的生活形态或价值观，并对这些信息加以分析。
伟大的产品无一不是出自对顾客需求的洞察。如1995年福特汽车开发出当年美国最畅销的车型“科特勒 ”，其方法极为简单—不是像以往一样闭门造车，而是在做新产品研发计划之前，就在美国市场进行了广泛的客户需求调查。福特汽车把顾客请来一起设计研究，最后对搜集的几千名顾客的要求进行整理，再运用到汽车设计上。诚恳地倾听顾客的声音并对其加以满足，使得福特的“科特勒 ”几乎像畅销书一样流行。
而曾经的手机巨头诺基亚的败落，正是源于对消费者需求的失聪。在Android系统和触摸屏技术大行其道之时，诺基亚仍然死守其过时的策略，拒绝向Android靠拢。其结果是，iPhone出道不过三年，诺基亚便轰然倒下，到2011年，其市值竟不到苹果的7%，《华尔街日报》甚至预言：2012年诺基亚将从消费者的视野中彻底消失。
另一家市场导向的公司 —宝洁就不同了。对于宝洁来说，了解市场需求是公司的核心工作，CEO不是老板，消费者才是。宝洁聘请很多外部公司去进行调查，甚至还有自己专属的市场调查部门。这使得其对顾客的定位有十分清楚的认识，从而可以根据不同的需求，有针对性地推出产品。因而宝洁的产品中往往并没有大的突破性改变，有的只是根据市场的特点迎合消费者的需求而进行的一些小的创新，但这种创新却非常有效。
宝洁CEO雷富礼 (A.G. Lafley)曾说：“我一直鼓励宝洁的员工全心关注我们所服务的男人、女人、儿童、婴儿和宠物。无论他们做的是什么工作，我都要求他们走出办公室，到消费者的家里去，到零售门店里去，去明白无误地弄清他们的现实，也弄清他们的梦想。花一些时间和消费者待在一起，去弄清他们为什么买或者不买宝洁的产品，结果总是能让我们眼界大开。弄清他们的生活，还有我们如何能让他们的居家生活和个人护理变得更加让人满意，总是能让人备感振奋。”
雷富礼每个月至少会抽出一次时间，去探访门店或者拜访消费者。而公司内负责全球消费者与市场研究的资深副总裁琼·刘易斯（ Joan Lewis）则会坐在一个埃及家庭的地板上，一边帮助这家的主妇烤面包，一边与她谈论相关产品在其生活中的作用等问题。到国外出差，她总要抽空到销售宝洁产品的各种商店里去看看，有时甚至就在柜台里接待消费者，并做她们的美容顾问。
不管你的产品瞄准的是哪个细分市场，聆听消费者的声音都不可或缺。但聆听不意味着盲从。正如亨利·福特（ Henry Ford）所言，如果他当初听从市场的意见，那么造的就应该是一匹更快、更便宜的“马 ”。所幸的是，他洞悉了人们需求背后的真相，明白人们真正需要的是一种更加便利、更加快捷，并能给他们更多自由的出行方式。