我国商业银行品牌营销管理分析

⑴ 商业银行营销策略的我国商业银行营销战略转型的对策建议

(一)在营销竞争战略上，以WO战略为主
通过SWOT分析，已经知道我国银行的外部机遇大于威胁，内部劣势大于内部优势，因此我国商业银行目前在商业运营过程中应采取WO争取型战略，以抓市场机遇为主，通过不断弥补自己的先天缺陷从而在竞争中取得优势。
(二)在市场细分基础上，注重营销组合策略的灵活选择
在市场细分的基础上，逐步完善产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。以业务品种为载体，进行个性营销。银行面对的是众多的客户，它们对产品的需求存在着差异，不仅仅体现在金融产品的类型和档次上，而且体现在对利率、费率和销售方式的不同需求上。因此，没有一个银行能通过一种营销组合策略能够满足所有客户的所有需求。因此，只有将市场区分为更细小的市场或客户群体，或区分为具有不同特征的目标市场，实施不同的营销组合策略，而且根据自身的战略定位，判定和选择相应的市场组合，才能做到银行营销的市场定位准确，从而达到营销的预期效果。
(三)力日强金融品牌营销，强化银行品牌形象
金融品牌营销就是指金融机构通过对金融产品的品牌的创立、塑造，树立品牌形象，以利于在金融市场中的竞争。银行作为经营货币的特殊企业，也如一般流通性服务行业一样，具有服务需求弹性大、提供产品的同一性和易模仿性等特点。我国商业银行想要在国际竞争中脱颖而出，企业形象与品牌就显得尤为重要。
(四)注重营销策略的选择
我国商业营销要在营销策略上逐渐寻求突破，可采用关系营销、绿色营销、文化营销等手段。例如花旗银行的营销除了突出服务意识之外，还特别突出塑造成功的形象，这对年轻顾客产生了巨大的影响。文化因素的注入已成为一种势不可挡的营销潮：一是有助于传递金融企业的差别优势。金融产品的趋同现象当前非常普遍，在众多模式化的宣传中，脱颖而出形成差别优势已成为金融营销的共同追求。而文化因素的注入正是适应了这一要求。金融广告中注入丰富的文化内涵，可有效地区别于竞争对手。
(五)注重目标市场的细分
任何一家商业银行，不可能满足所有客户的整体需求，不可能为某一市场的全体顾客服务。相反的，商业银行必须确认市场中最具有吸引力且最能有效提供服务的市场区划，满足一部分人的某种需要。一般把这种商业银行选定的服务活动的对象称为“目标市场”。商业银行在目标市场战略中应分为两步：一是通过金融市场细分，选择目标市场。二是市场定位，拟定一个竞争性的市场位置。
目前，在国内、国际经济环境更加复杂、竞争日趋激烈的新背景中，我国商业银行的营销工作需要继续努力，尤其应在客户导向、产品创新、品牌营销、市场定位、服务营销等方面做足工作，这样才能更好地把我国商业银行营销推到一个更高的层次。

⑵ 我国商业银行市场营销策略（论文，有的帮帮忙）

市场营销是商业银行永恒的主题。要在真正转变营销观念的基础上，切实改进营销策略，才能不断开创营销工作的新局面。本文重点对如何改进农业银行营销策略，谈几点看法。
一、从长远发展出发，实施战略化营销
当前，随着农业银行扁平化改革的到位，经营层次的上移，省、市分行要在建立健全产业、行业、同业分析制度的基础上，研究建立区域发展战略，确定中远期营销目标。以此为导向，拓展高端客户，优化资源配置。否则，如果战略上失误了，战术也就无所谓对错。
二、从客户需求出发，深化客户关系营销
培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系管理摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准。特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实“一揽子”整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念，建立经常性的客户满意度测试机制，不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、从整合内部营销资源出发，实施全员营销
商业银行最核心的职能是营销职能。整合内部各种资源，搭建营销平台，实施全员营销，是促进营销目标实现的关键。一方面，要以管理者为主导，领导率先垂范，带动全员参与。我们强调各级行行长和分管行长绩效工资要与营销成果挂钩分配，就是为了推动这项工作。另一方面，要强化部门间的横向联动，形成内部合力。正如惠普公司服务的“217”模式提出的：“如果你不是直接为客户服务的人，那你就要为直接为客户服务的人提供服务。”这与我们要求的“前台为客户服务，后台为前台服务”的观念是吻合的。这一点做得还不够好，后台为前台服务的评价考核机制还没有建立起来，必须认真研究解决。
四、要紧跟同业竞争先进潮流，积极推进素质化营销
素质化营销代表着现代营销的新方向，营销人员（客户经理）是实施素质营销的主体。因此，全面提高客户经理素质，是我行面临的一个亟待解决的问题。西方营销理论提出了优秀营销人员应该具备“3H+1F”的素质，即学者的头，要有智慧；艺术家的心，要有独特视角；技术家的手，要有高技能；劳动者的脚，要有脚踏实地的敬业精神。这些要求虽然很高，不可能一步做到。但是，必须把这些要求作为努力方向，认真抓好客户经理的素质培训，为推进素质营销逐步创造条件。

⑶ 毕业论文答辩时：我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题

一、我国国有商业银行市场营销老师一般会问什么问题，主要是根据你的论文来问，你的论据，主要的观点，对国有商业银行市场营销的分析情况等。

浅谈加入WTO后国有商业银行的市场营销
关键字：国有商业银行，市场，营销
加入WTO后，国内金融市场正逐步对外开放，中外资银行之间、
中资银行之间的竞争更加激烈，国内银行业务市场将被重新分割，客
户被重新组合。虽然国有商业银行近年来不断推进商业化进程，但与
现代规范化的商业银行相比，在营销体制、业务创新等方面还存在较
大的差距，国有商业银行的业务经营将面临巨大的挑战。为了应对加
入WTO的冲击，国有商业银行应及时更新营销观念，积极进行市场营
销创新，调整客户结构和市场结构，增强市场竞争能力。
一、加入WTO对国有商业银行市场营销的影响
1、加入WTO将改变国有商业银行市场营销的环境。
加入WTO后，我国经济将与国内市场将逐步对外开放，全方位对
外开放，生存环境的变化使国有商业银行传统的营销模式已不适应生
存环境的巨大变化，市场经济的快速变革客观上要求国有商业银行加
大市场营销的力度。
2、加入WTO后外资银行强大的竞争力逼迫国有商业银行强化市场
营销。
加入WTO后，按照约定的时间表，我国正在加快国内金融市场开
放的进程，扩大外资银行设立分支机构的地域，开放人民币同业市场。
目前，国有商业银行在营销理念、营销手段、营销机制、产品创新、
电子化水平等方面还不适应国际金融市场的竞争，而外资银行具有遍
布全球的网络、雄厚的资金实力、丰富的市场营销经验，在长期的竞
争中形成了较强的营销优势，新技术投入和应用水平也达到相当高的
水平，这将对国有商业银行的业务形成较大的竞争压力。加入WTO后
外资银行的竞争压力逼迫国有商业银行加快市场营销改革的步伐。
3、商业银行自身的改革和发展对市场营销工作提出了内在要求。
在过去的几年中，国有商业银行不断推进各项改革，经营效益和
资产质量明显提高。但是，国有商业银行经营管理状况与外在经济环
境变革的要求相比，改革步履还相对滞后，原有体制的许多问题、弊
病、矛盾在目前的体制下仍然存在。加快改革和发展成为今后国有商
业银行各项工作的第一要务，而要想加快发展步伐，就必须加大市场
营销力度，优化和调整客户结构，争取更大的市场份额，为改革和发
展创造良好的外部环境。
二、国有商业银行市场营销存在的主要问题
（一）营销理念的缺位。国有商业银行还没有从根本上真正树立
“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念，专业银行体制下的“
管理客户”、“坐门等客”的观念仍然存在。在实际营销工作中，则
表现为以市场为中心的营销体制还不健全，以客户为中心的服务体系
尚不完善，银行与客户之间还没有建立平等互利的合作关系，营销考
核中只注重量化指标的完成，而忽略了提升客户价值、保持长期的业
务合作关系。
（二）金融产品的创新、推广力度不够。主要表现为：一是金融
产品的宣传、营销力度不够，许多已推出的金融产品并不为广大客户
所熟悉；二是不能根据客户的需求进行金融产品的创新，特别是不能
进行超前创新；三是没有形成产品创新的激励机制，产品创新与创新
者的自身利益联系不密切；四是产品创新的审批机制过于繁琐，致使
“新产品”逐步成为“一般产品”。上述问题的存在，使国有商业银
行金融产品的“雷同”现象较为严重，没有形成自身的“品牌产品”
和“特色产品”。
（三）营销机制尚不健全。主要表现为：一是营销层次较低，难
以满足一些大客户的需求，目前国有商业银行仍然是“三级管理、一
级营销”，对于一些系统性客户、跨区域的集团性客户的金融需求难
以满足；二是没有建立与市场营销相匹配的资源配置机制，人力、财
力、科技等方面的支持力度不够；三是考核机制与市场营销的客观要
求不相适应，重量化指标和当期指标的考核，轻非量化指标及长期业
务合作，考核机制的不合理使市场营销中的短期行为较为严重；四是
银行内部业务操作缺乏效率，基层业务营销人员的自主权较小。
（四）营销渠道单一。主要表现为：一是忽略了银行与客户的双
向沟通，没有根据客户的需求进行营销策划和宣传；二是没有根据金
融资源的分布情况来合理设置营业机构，营业机构的业务操作性较强，
而市场营销的功能不足；三是运用高科技手段进行营销的力度不够，
难以适应科技迅速发展的时代要求；四是综合营销手段运用不够，对
公司客户进入多以信贷为杠杆，对以结算、中间业务为主要需求的客
户则缺少有效的营销手段。
（五）营销队伍的建设有待于进一步加强。主要表现为：一是营
销人员的数量不足，综合柜员、管理人员及后勤人员过多；二是营销
人员的综合素质不适应营销工作的需要，人际关系的协调能力、产品
组合及一揽子服务能力、新产品的应用能力较差；三是需加强营销人
员的职业道德建设，防范市场营销中的道德风险。
三、加强国有商业银行市场营销的对策
（一）转变营销观念，面向市场，面向客户，形成独具特色的银
行“营销文化”。
营销观念的转变，就是要从根本上要树立“以市场为导向，以客
户为中心”的营销理念，以商业银行的营销理念替代专业银行体制下
的管理客户的旧观念，摒弃营销中的短期行为倾向，把与客户建立长
期合作关系、提升客户价值放在营销工作的首位。形成全行参与营销
、全行为营销服务的格局，把客户营销融入到银行的企业文化之中。
（二）创新营销机制，建立层次清晰、重点突出、保障有力的营
销体系，为市场营销提供制度上的保障。
1、提升营销层次，明确各层次营销的重点。要根据客户的隶属
关系、贡献率、营销难度以及对业务经营的影响等来明确各级行营销
的重点。总行、省行要在加强对市场营销的管理、协调和指导的同时，
承担更多的营销职能，特别要加强对系统性客户、跨区域大客户、国
家及省重点项目的营销力度。二级分行要取消市场营销的管理职能，
直接参与市场的营销，并把县级支行作为二级分行营销职能的延伸。
2、建立与市场营销相配套的资源配置机制。市场营销事关全行
的业务发展，在经营资源的配置上要优先满足市场营销的需求。在资
金和贷款规模方面，要优先满足重点客户的需求；在财务资源上要为
市场营销提供便利；在人员调配上要选拔高素质的客户经理，充实市
场营销队伍。
3、加强市场营销工作的协调和配合，提高营销的整体竞争力。
一是要加强业务部门之间、业务部门与行政部门之间的协调和配合，
充分利用营销资源；二是加强行与行之间、上下级行之间的沟通和协
调，及时上报和反馈市场信息，相互协作和联动，形成营销的系统优
势，提高营销的整体竞争力，防止出现多头对外、浪费资源现象的出
现。
（三）加强金融产品的创新和营销力度，打造产品优势，在金融
产品上增强市场营销的竞争力。
1、加强金融产品的超前创新和主动创新，为产品创新提供机制
上的保障。随着外资银行经营范围的扩大和地域限制的取消，金融产
品将成为同业高层次竞争的重要手段。在金融产品的创新上，一是要
超前创新，加强对客户潜在需求的研究，注重金融创新的实效性，产
品创新和产品推出要走在客户的前面；二是要建立灵活的产品创新机
制和激励机制，在规避风险和合规合法的前提下，调动全行员工产品
创新的积极性，简化审批程序，加快新产品推广应用的步伐。
2、注重金融产品的配套营销，组合金融产品，为客户提供“套
餐”服务。特别是重点企业集团，由于规模大、分支机构多，资金流
动中有许多环节可以介入。要根据客户的需求，对资产、负债、中间
业务以及本外币业务的各种金融产品进行重新整合，为客户提供特色
金融产品，满足客户的金融需求。
3、提高金融产品的科技含量，增强产品的科技竞争能力。要在
更高的层次、更广的范围内提高产品的科技含量，在硬件和软件上增
强金融产品的竞争能力，在服务的准确性、效率性、便捷性上树立竞
争优势。同时，要加快电话银行、自助银行、网上银行、居家银行等
现代电子技术在营销中的应用，以最大限度地方便客户。
（四）增强服务实效，实施差异化服务，在服务上增强市场营销
的竞争力。
1、树立“换位思考”意识，提高服务的效益性。要站在经营管
理的角度，认真调查客户、了解客户，及时掌握客户资金运动过程中
的各种需求，“有的放矢”地提供银行服务，并及时创造客户需求，
帮助客户解决资金运用中的实际问题，提高客户资金使用的效益。
2、提供差异化服务，增强银行服务的竞争力。差异化服务对增
强竞争力具有十分重要的作用。要根据客户需求度身定做金融产品和
服务，并在产品的价格上提供差异化服务，对于重点客户，要在利率、
费率等方面提供优惠价格，增强产品的竞争力；要通过公开授信、简
化内部操作程序等方式，减少内部运作的时间，为客户提供便捷服务
和延伸服务；要为客户提供理财服务，要通过提供金融产品、代客理
财等方式提高客户的资金使用效益，努力争取银企“双赢”。
（五）加强营销队伍建设，建立有效的激励和约束机制，为市场
营销提高人力上的保证。
1、加强营销队伍建设，造就一支高素质的营销队伍。要进一步
提高营销人员占全行员工的比重，制定严格的客户经理工作制度，加
强对客户经理的管理。要加大优秀营销人才的引进力度，加强对现有
营销人员的培训，提高营销人员的综合素质，增强市场营销的竞争力。
2、建立有效的约束和激励机制，充分调动客户经理的积极性。
首先要建立有效的激励机制，打破原有的等级界限，实行与业绩挂钩
的收入分配办法，使客户经理在较高的收入中体会到自身价值的实现，
增加员工的归属感，从而产生激励的作用；其次要建立优胜劣汰的竞
争机制，实行营销人员竞聘上岗，淘汰那些素质低、业绩差的不合格
人员。

⑷ 商业银行与市场营销有什么关系

商业银行与市场营销关系如下：
一、定义
1、商业银行是区分于中央银行和投资银行的，内是一个以营容利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。
2、市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
二、内容
1、商业银行：包括活期存款、定期存款、储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务等等。
2、市场营销：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等等。
三、应用
1、商业银行：在中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等等任职。
2、市场营销：在制造业、服务业、信息技术产业、金融贸易机构、非盈利机构和政府部门等从事市场研究、营销管理、广告策划及其推广实施以及相关管理工作。
营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。

⑸ 求 简述我国商业银行业务及其管理理念 2500字左右的论文

引言
商业银行零售业务在我国的发展已经历十几年的时间，伴随着我国经济的迅猛发展、资本市场的日益繁荣、利率市场化的稳步推行，我国商业银行公司业务受到了极大的约束。与公司业务相比，零售业务拥有低风险，高回报率的特点。所谓商业银行零售业务正是指商业银行面向个人消费者提供的小额、交易比较零散的一种综合性、一体化的金融业务。
同国外先进商业银行的零售业务相比，国内银行业依然存在着很多的问题。具体表现在：收入占比不高、产品同质化严重、营销管理体系的陈旧、服务渠道建设的不合理等。这些问题都严重制约着我国银行零售业的发展。
本文便从我国商业银行零售业务的必要性入手，进而对我国商业银行零售业务所存在的问题，并在借鉴国内外商业银行的成功经验的基础上探究我国银行业零售业务的发展战略。
一、 零售业务的开展对我国银行业的必要性分析
（一）我国银行业零售业务的机会与挑战
20世纪90年代，国际银行业发生了翻天覆地的变化，其中一个重要的趋势就是零售业务收入占比不断提高。在美国，发展商业银行零售业务已经成为美国银行业的战略重点，零售业务不仅仅成为商业银行四大业务体系之一，在业务收入方面也占据了半壁江山。例如，美国花旗银行的零售业务利润贡献率达到40%以上。伴随着中国经济的发展，银行监管体制逐步完善，国际性零售银行的大鳄们纷纷瞄准中国零售业务发展的巨大发展空间。然而，国内银行业的依然陷入销售渠道建设落后，产品同质化现象严重的泥潭之中。因此，零售业务成为我国银行业摆脱产品同质化并借此改变陈旧的管理思想以及落后的信息技术的关键所在。
（二）居民收入提高与消费观念转变为大力拓展零售领域提供可能
中国经济的发展与社会的进步最主要表现在居民生活水平的提高与消费观念的转变。现在越来越多的消费者愿意接受信用消费、投资理财的观念。尤其是那些具有较高文化素质、收入较高且较为稳定的白领阶层成为了商业银行的潜在客户群体。而随着改革开放的深入，会有越来越多的年轻消费者成为商业银行的潜在目标客户。
（三）改善的客户关系管理成为银行开展零售业务的有力保证
客户关系管理是依托于先进的营销管理理念以及科技水平，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户和资源的共享，为客户提供经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。我国商业银行进军零售领域可促使我国商业银行树立“以客户为中心”的经营理念，倒逼商业银行重新考虑如何能够为客户提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户，建立持久赢利的客户关系，才能使他们在激烈的市场竞争中取得成功。
二、 我国商业银行零售业务发展中的主要问题
（一）产品陷入同质化困境
与发达国家银行业金融产品相比，我国银行业在零售业务方面产品高度雷同。各大国有银行以及股份制商业银行均提出以个人理财、消费信贷、住房抵押贷款、中小企业信贷和信用卡为新的利润增长点，供消费者选择范围不多，产品同质化现象严重。在同一零售业务消费细分领域之内，各大商业银行大有“血拼”之势。究其原因，从管理学角度来看，各家商业银行均只注重数量与规模的扩张，没有给自身一个清晰地市场定位与产品定位，无法有效做出市场细分，也就没办法培育出自家银行的“核心竞争力”。
（二）客户关系管理水平低下
如前所述，客户关系管理是银行实现利润最大化的根本保证，也是培养自身核心竞争力的关键因素。在客户关系管理中将客户信息进行整合并在银行内部实现共享是最重要的一环，而在我国商业银行内部，客户信息是被储存在多个部门业务系统中，没有实现信息共享和协同，客户信息没有集中到唯一的客户数据库中，自然也就无法形成有效的客户关系管理。客户经理也是客户关系管理中的重要要素，从银行内部流程的角度看，客户经理与客户的相处时间是一个重要指标，它能使银行管理者们更专注于顾客满意度，并通过开发新产品与改善客户服务来提提高效率，而国内的客户经理大多还停留在“拉存款，拉贷款”的水平上，无法为改善客户关系管理提供有力的支持。
（三）市场细分不足以及人力资源机制不健全，缺乏复合型人才
目前各大商业银行虽已进行客户细分，将优质客户区分开来，但仍需根据客户的贡献度将优质客户进一步细分。人力资源机制不健全使得我国目前的银行业普遍缺乏集证券、保险、银行等金融业务知识于一身的复合型人才，无法为优质客户提供综合的理财服务。
三、 发展我国商业银行零售业务的对策建议
（一）加大产品创新力度，培养“核心竞争力”是关键
国内商业银行想要在以后的市场竞争中生存下来，甚至达到能与国外先进银行一较高下的程度，创新是其关键所在。商业银行应坚持不断的创新，加大产品研发力度以及缩短产品生命周期，以满足消费者多样化的需求。不断的进行创新还能使商业银行主动的创造市场需求，
从而形成符合商业银行企业文化并且具有自身特色的银行品牌形象，这是银行自身不可被模仿的资源也是形成“核心竞争力”的关键。
（二）深化信息技术的应用，树立以客户为“中心”的经营理念
前文中提到的客户关系管理水平的低下的原因主要有两个点：一方面是由于信息技术应用水平落，另一方面是客户信息被存储在多个部门缺乏整合利用。现如今，信息技术已经渗透到商业银行各项业务领域，我们在信息化建设过程中应充分做到结合我国目前实际，注重金融产品与服务的整合、经营服务信息化与内部管理信息化。
（三）深化客户细分、加大相关人才的引进
根据“帕莱托定律”银行的80%利润来自于20%的客户。因此优质的零售客户对银行来讲十分重要，银行应充分保持与维护与他们之间的关系。细分应以银行价值为准则，分为中高端客户、大众客户与潜在客户。其中为中高端客户提供具有自身特点的个性化服务来保住这批客户。
基于银行价值的客户细分