一线经理培训方案

『壹』 什么是一线管理人员

一线管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员。他们是管理阶层的第一或第二个层次，常常具有主管，直线经理，部门经理，部门主管或办公室主任的职位，主要对非管理人员负责。

基层管理人员亦称一线管理人员，相对于高层管理人员与中层管理人员而言的，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。

他们的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

在一个单位，通常是指在生产、教学、科研一线，承担管理任务的人员。基层劳动纪律的管理，它是基层管理人员最重要的日常管理工作。

(1)一线经理培训方案扩展阅读

基本职责：

1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能。

2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

4、计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8、评估——对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据。

『贰』 人才培训的方案

随着社会的飞速发展,在组织的人、财、物、信息四种资源中，人们越来越广泛地认识到人的重要性，以人为本的理念已渐渐深入人心，美国知名管理学者托马斯·彼得斯曾说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。①员工是组织的血液，他或者使你的事业轰轰烈烈，或者使你碌碌无为。不同组织间的竞争即成为人才的竞争，人们对此已经达成共识，通用汽车公司的前总经理艾尔弗雷德·斯隆曾经说过，把我的资产拿走吧――但是请把我的公司的人才留给我，五年后，我将使拿走的一切失而复得。②组织间对人才的竞争必然引起对人才的重新定位，以现代社会中人们掌握的科学、技术、专业知识的特点为主要标志，以字母或符号的造型来象征其主要特点的人才分类方法，提出了XTI型人才论，系统地掌握两门专业知识，并有明显的主要的交叉点、结合部的X型人才更受人们的青睐，而它显然是传统的学校教育所不能满足的，它需要走出学校的员工不断通过培训来求得自身的发展。我国高等学校教育普及率低的国情决定了从实践中产生的人才需接受新的培训来弥补自身知识的缺陷。社会在飞速发展，不断变化的组织环境也客观要求，社会中的每一个成员时时刻刻都要接受培训才不致落后于时代，组织的竞争归根结蒂于人才的竞争，而适应于社会发展的人才来源于活到老，学到老接受终生培训的员工之中。认识到了培训的重要性，并不等于就能做好培训工作，因为培训工作的完成需依赖于培训方案。有好的培训方案，不一定有好的培训效果，但要有好的培训效果，则必须要有好的培训方案。在进修人力资源在职研究生的时候，我们曾经用了很多时间来探讨和研究人才培训这一重要知识点。关于培训一般有以下的这些解释：
培训：指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作，及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。③
培训：指向员工传授工作所需知识和技能的任何活动，是与工作有关的任何形式的教育。④
培训：指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。⑤
培训：指给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所改需的基本技能的过程。⑥
总之现代培训指的是员工通过学习，使其在知识、技能、态度上不断提高，最大限度地便员工的职能与现任或预期的职务相匹配，增加工作绩效。
90年代以后，组织培训工作可以说已是没有固定模式的独立发展阶段，现代组织要真正搞好培训教育工作，则必须了解当今的培训发展趋势，使培训工作与时代同步，当今世界的培训发展趋势可以简要归纳为以下几点.
其一，员工培训的全员性。培训的对象上至领导下至普通的员工，这样通过全员性的职工培训极大地提高了组织员工的整体素质水平，有效地推动了组织的发展。同时，管理者不仅有责任要说明学习应符合战略目标，要收获成果，而且也有责任来指导评估和加强被管理人员的学习。另外，培训的内容包括生产培训、管理培训、经营培训等组织内部的各个环节。
其二，员工培训的终身性。单凭学校正规教育所获得的一点知识不能迎接社会的挑战，必需实行终身教育，不断补充新知识、新技术、新经营理论。
其三，员工培训的多样性。就是培训的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会的三位一体的庞大的完整的职工培训网。培训的方式有企业组织的培训、有社会组织的业余培训、有大学为企业开办的各类培训班。
其四，员工培训的计划性。即组织把员工培训已纳入组织的发展计划之内，在组织内设有职工培训部门，负责有计划、有组织的员工培训教育工作。
其五，员工培训的国家干预性。西方一些国家不但以立法的形式规定参加在职培训是公职人员的权利与义务，而且以立法的形式筹措培训经费。
如何设计员工培训方案
（一）培训需求分析
组织作为市场竞争的主体，它必须是理性化，以经济人的眼光来看待一切，人力资源管理要求人才第一位，那么培训人才也就变得极为重要。培训活动的成本无论从费用、时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险，因此在是否进行培训前需要进行需求分析，根据需求来指导培训方案的制定，要有的放矢，不能单纯地为培训而培训。
培训需求分析需从多维度来进行，包括组织、工作、个人三个方面。首先，进行组织分析。组织分析指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。根据组织的运行计划和远景规划，预测本组织未来在技术上及组织结构上可能发生什么变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要哪些知识和技能，从而估计出哪些员工需要在哪些方面进行培训，以及这种培训真正见效所需的时间，以推测出培训提前期的长短，不致监渴掘井。其次，进行工作分析。工作分析指员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者之间是否存在差距。研究工作者本人的工作行为与期望行为标准之间的差异，当工作大?quot;能力时，则需要进行培训，通过提高能力，达到员工的职务与职能相一致。职务和职能二者都是变量，当职能提高了，需要开发职务，使两者保持一致；当职务超过了能力，就需要进行培训，开发职能，使两者复归一致。由于培训的对象是员工，能否做好工作取决于诸多因素，培训并不是万能的，而且培训要讲求成本收益，因此，看培训能否促进员工的个人行为发生所期望的转变。如果聘用了技能不符合要求的人或者是恶劣的态度问题等，则不是培训所能解决的问题，不需要培训，若存在的问题培训能够解决时，则进行员工培训，设计具体的培训方案。
（二）培训方案各组成要素分析
培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求分析就大致构画出培训方案的大概轮廓，在前面培训需求分析的基础上，下面就培训方案各组成要素进行具体分析。
1、培训目标的设置
培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我们讲到了组织分析、工作分析和个人分析，通过分析，我们明确了员工未来需要从事某个岗位，若要从事这个岗位的工作，现有员工的职能和预期职务之间存在一定的差距，消除这个差距就是我们的培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化，具有可操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，即希望员工通过培训后了解什么？你希望员工通过培训后能够干什么？你希望员工通过培训后有哪些改变？这些期望都是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，明了员工的现状，知道员工具有哪些知识和技能，具有什么样职务的职能，而企业发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期中的职务大于现有的职能，则要求培训。明了员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距，即确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。
培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，对于培训指导者来说，就确定了实施教计划，积极为实现目的而教学；对于受训者来说，明了学习目的之所在，才能少走多路，朝着既定的目标而不懈努力，才能达到事半功倍的效果，相反，如果目的不明确，则易造成指导者、受训者偏离培训的期望，造成人力、物力、时间和精力的浪费，提高了培训成本，从而可能导致培训的失败。培训目标与培训方案其它因素是有机结合的，只有明确了目标才有可能科学设计培训方案其它的各个部分，使设计科学的培训方案成为可能。
2、培训内容的选择
在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息了。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。
知识培训，这是组织培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就可能获得相应的知识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系统掌握一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为X型人才，知识培训是其必要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易忘记，组织仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。
技能培训，这是组织培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备，引进新技术都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作，无论你的员工是多么优秀，能力有多强，一般来说都不可能不经培训就能立即操作得很好。
素质培训，这是组织培训的最高层次。此处素质是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工，可能暂时缺乏知识和技能。但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，即使已经掌握了知识和技能，但他可能不用。
上面介绍了三个层次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同的受训者具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训，它最终是由受训者的职能与预期的职务之间的差异所决定的。
3、谁来指导培训
培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。
组织的领导、具备特殊知识和技能的员工是组织的重要内部资源，利用内部资源，可使受训者和培训者多方都得到提高。组织内的领导是比较合适的人选。首先，他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验；其次，他们希望员工获得成功，因为这可以表明他们自己的领导才能；最后，他们是在培训自己的员工，所以肯定能保证培训与工作有关。无论采取哪种培训方式，组织的领导都是重要的内部培训资源。具备特殊知识和技能的员工也可以指导培训，当员工培训员工时，由于频繁接触，一种团队精神便在组织中自然形成，而且，这样做也锻炼了培训指导者本人的领导才能，
当组织业务繁忙，组织内部分不出人手来设计和实施员工的培训方案，那么就要求诸于外部培训资源。工作出色的人员并不一定能培训出一个同样工作出色的员工，因为教学有其自身的一些规律，外部培训资源恰好大多数是熟悉成人学习理论的培训人员。外部培训人员可以根据组织来量体裁衣，并且可以比内部资源提供更新的观点，更开阔的视野，但外部培训资源也有其不足之处，一方面，外部人员需要花时间和精力用于了解组织的情况和具体的培训需求，这将提高培训成本；另一方面，利用外部人员培训，组织的领导对具体的培训过程不负责任，对员工的发展逃避责任。
外部资源和内部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在组织业务确实繁忙，分不开人手时，或确实内部培训资源缺乏适当人选时，才可选择外部培训资源，但尽管如此，也要把外部资源与内部资源结合使用才为最佳。
4、确定受训者
根据组织的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培训对象，即受训者。
岗前培训是向新员工介绍组织的规章制度、文化以及组织的业务和员工，新员工来到公司，面对一个新环境，他们不太了解组织的历史和组织文化，不了解组织的运行计划和远景规划，不了解公司的政策，不了解自己的岗位职责，不熟悉自己的上司、同僚及下属，因此新员工进入公司或多或少都会产生一些紧张不安，为了使新员工消除紧张情绪，使其迅速适应环境，企业必针对以上各方面进行岗前培训，由岗前培训内容决定了的受训者只能是组织的新员工，对于老员工来说，这些培训毫无意义.
对于即将升迁的员工及转换工作岗位的员工，或者不能适应当前岗位的员工，他们的职能与既有的职务或预期的职务出现了差异，职务大于职能，对他们就需要进行培训。对他们可采用在岗培训或脱产培训，而无论采用哪种培训方式，都是以知识培训、技能培训和素质培训为内容，而不同内容的知识培训、技能培训和素质培训确定了不同的受训者。在具体的培训需求分析后，根据需求会确定具体的培训内容，根据需求分析也确定了哪些员工缺乏哪些知识或技能，培训内容与缺乏的知识及技能相吻合者即为本次受训者。
虽然培训内容决定了大体上的受训者，但并不等于说这些就是受训者，还应从确定的这些大体上的受训者的角度看其是否适合受训。首先看这些人对培训是否感兴趣，若不感兴趣则不易让其受训，因为没有积极性，效果肯定不会很好；另一方面，要看其个性特点，有些个性是天生的，既使通过培训能掌握所需的知识、技能，但他仍不适合于该工作，则他属于要换岗位，而不是需要培训。从培训内容及受训者两方面考虑，最终确定受训者。
5、培训日期的选择
培训日期的选择。什么时候需要就什么时候培训，这道理显而易见，但事实上，做到这一点并不容易，却往往步入一些误区，下面的做法就是步入了误区。许多公司往往是在时间比较方便或培训费用比较便宜的时候提供培训。如许多公司把握计划订在生产淡季以防止影响生产，却不知因为未及时培训却造成了大量次品、废品或其他事故，代价更高，再如有些公司把培训订在培训费用比较便宜的时候，而此时其实并不需要培训，却不知在需要培训时进行再培训却需要会出再培训的成本。员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训，通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训。
第一，新员工加盟组织。大多数新员工都要通过培训熟悉组织的工作程序和行为标准，既使新员工进入组织进已拥有了优异的工作技能，他们也必须了解组织运作中的一些差别，很少有员工刚进入组织就掌握了组织需要的一切技能。
第二，员工即将晋升或岗位轮换。虽然员工已经成为组织的老员工，对于组织的规章制度、组织文化及现任的岗位职责都十分熟悉，但晋开到新岗位或轮换到新岗位，从事新的工作，则会产生新的要求，尽管员工在原有岗位上干得非常出色，对于新岗位准备得却不一定充分，为了适应新岗位，则要求对员工进行培训。
第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工。由于多种原因，需要对老员工进行不断培训。如引进新设备，要求对老员工培训新技术；购进新软件，要求员工学会安装与使用。为了适应市场需求的变化，组织都在不断调制自己的经营策略，每次调整后，都需对员工进行培训。
第四，满足补救的需要。由于员工不具备工作所需要的基本技能，从而需要培训进行补救。在下面两种情况下，必须进行补救培训：一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的职员；二，招聘时看起来似乎具备条件，但实际使用上其表现却不尽人意。
在作培训需求分析时，确定需要培训哪些知识与技能，根据以往的经验，对这些知识与技能培训作出日程安排，看大致需要多少时间，以及培训真正见效所需的时间，从而推断培训提前期的长短，根据何时需用这些知识与技能及提前期，最终确定培训日期。
6、适当培训方法的选择
组织培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，灵活使用，下面着重分析讲授法、演示法、案例法三种常用方法，在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种配合使用。
（1）讲授法
讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。讲授法用于教学时要求：①讲授内容要有科学性，它是保证讲授质量的首要条件；②讲授要有系统性，条理清楚，重点突出；③讲授时语言要清晰，生动准确；④必要时应用板书。
讲授法虽是培训中应用最普及的一种方法，但它既有显而易见的优点，同时，也有很多缺陷。讲授法的优点：①有利于受训者系统地接受新知识；②容易掌握和控制学习的进度；③有利于加深理解难度大的内容；④可以同时对许多人进行教育培训。其缺点为：①讲授内容具有强制性，受训者无权自主选择学习内容；②学习效果易受教师讲授的水平影响；③只是教师讲授，没有反馈；④受训者之间不能讨论，不利于促进理解；⑤学过的知识不易被巩固。
（2）演示法
演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事务是如何完成的。演示法要求：①示范前准备好所有的用具，搁置整齐；②让每个受训者都能看清示范物；③示范完毕，让每个受中者试一试；④对每个受训者的试做都给予立即的反馈。
演示法用于教学同样优点与缺点并存。其优点为：①有助于激发受训者的学习兴趣；②可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；③有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。演示法的缺点为：①适用的范围有限，不是所有的内容都能演示；②演示装置移动不方便，不利于教学场所的交更；③演示前需要一定的费用和精力做准备。
（3）案例法：
案例是指用一定视听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景 。它作为一种研究工具早就广泛用于社会科学的调研工作中，20年代起，哈佛商学院首先把案例用于管理教学，称为案例教学法。案例用于教学有三个基本要求：①内容应是真实的，不允许虚构。为了保密有关的人名、单位名、地名可以改用假名，称为掩饰，但其基本情节不得虚假，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互间比例不能改变；②教学中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究的价值；③教学案例必须有明确的教学目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的。
案例教学越来越受到人们的喜爱，但作为一个教学方式它也不可避免优缺点并存。案例法的优点：①它提供了一个系统的思考模式；②在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则；③作为一个简便方法，有利于使受培训者参与企业实际问题的解决。案例法的不足之处在于：①每一个案例都是为既定的教学目的服务的，缺乏普遍适用性，不一定能与培训目的很好吻合；②案例数量有限，并不能满足每个问题都有相应案例的需求；③案例无论多么真实，但它毕竟是使受训者以当事人的角度去考虑，因而不必承担任何责任，不能象当事人那样承受种种压力，不可避免地存在失真性。
7、培训场所及设备的选择
培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。培训场所有教室、会议室、工作现场等，若以技能培训为内容，则决定了最适易的场所为工作现场，因为培训内容的具体性要求信息传授 的具体性，而许多工作设备是无法推进教室或会议室的。培训设备则包括教材、笔记本、笔、模型，有的还需幻灯机、录相机等，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。
员工培训是则培训目标和期望结果、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合，达到目标和结果是根本目的之所在，其后各个组成部分都是以它为出发点的，经过权衡利弊，作出决策，制定出一个以培训目标和结果为指南的系统方案，而不能是各组成部分作分离处理而任意组合。虽然一个系统的培训方案不一定为有效的培训方案，但一个有效的培训方案必须是系统考虑的培训方案。
（三）培训方案的评估及完善
从培训需求分析开始设计培训方案，从制定培训目标到培训方法的选择以最终制定了一个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方案必是一个由制定→测评→修改→再测评→再修改……→实施的过程，只有不断测评、修改才能使培训方案甄于完善。培训方案的测评从三个维度来考察。从培训方案本身角度考察，将其细化为三个指标来进行：一、内容效度，看培训方案的各组成部分是否合理、系统化，是从培训方案的本身来说的，分析其是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是最优选择；二、反应效度，看受训者反应，受训者是否对此培训感兴趣，是否能满足受训者的需要，如果否，找出原因；三、学习效度，以此方案来培训，看传授的信息是否能被受训者吸收，如果否，则要考虑到传授的方法以及受训者学习的特点等各个方面的因素来加以改进。从受训者的角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不一致，则应考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，还是由于习惯影响，使培训效果还未表现出来，需延长考察时间。最后，从培训实际效果来考察，即培训的成本收益比来分析。培训的成本应包括培训需求分析费用，培训方案的设计费用，培训方案实施费用，受训者在培训期间的工资及福利。培训方案的收益则包括显性收益和隐性收益两部分，显性收益是指产量的提高，废品、次品的减少，采用更省原材料的生产方式的节药，生产事故的减少等可测量的收益；隐性收益则是指个企业团队精神的生成，企业形象的提高等不可量化测量收益。成本低于收益才证明此方案具有可行性，成本高于收益则证明此方案破产，应找出失败原因所在，设计更优的方案

『叁』 如何当好一线主管学习心得

强调培训、检查与管理的重要。 没有范文。 以下供参考， 主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结就是让上级知道你有什么贡献

『肆』 如何提升一线员工的培训效率，尽快使员工上岗

如何提高新员工培训的效率
目 录
一、培训的含义3
（一）培训为实现组织目标服务。3
（二）培训是员工职业发展的推动器。4
（三）培训是一种管理工具。4
（四）培训是一种重要的投资方式。5
二、培训的分类5
三、培训的内容及方法6
（一）、公司概况6
（二）、职位说明及职业必备6
（三）、法律文件与规章制度7
四、对新员工培训及考核时所用到的表7
五、如何界定有效性7
六、目前企业员工培训的现状8
（一）．高层领导着对培训认识不足。8
（二）．培训内容过于赶潮流。8
（三）．培训方式重"教"轻"学"。9
（四）．偏重对基层员工的培训，忽视对管理层特别是决策层的培训。9
（五）．缺乏必要的培训结果评估。9
七、如何提升培训的有效性10
（一）．改变培训的理念。10
（二）．完善培训的操作。11
（三）．健全培训的控制与评估机制。13
参考文献21
如何提高新员工培训的有效性
摘要：当今社会处于科学技术飞速发展的时期，企业之间面临着殊死的竞争，若想在激烈的竞争中生存发展，高素质的人力资本是竞争的筹码，是保持和增进组织活力的可行、有效途径。但是，企业想要员工发挥最大潜力，培训是重要的基础，培训也是一个组织学习活动和提高学习效率的过程。但是现存的许多培训流于形式，培训的有效性欠缺。从如何提升培训的有效性出发，阐述了一些自己的观点，以期对现存的培训有些建议。
一、培训的含义
（一）培训为实现组织目标服务
从培训开发和组织目标的关系看，培训过程首先应当有利于组织目标的实现。培训不是一种时尚，为培训而培训是不会收到良好效果的，必须从组织的功能着手，找出对员工培训的具体目标。同时，对员工的培训必须是实现组织目标的有效途径。因此，当组织实施一项培训计划时，必须详尽准确地分析培训所耗费的成本、所取的收益，这会纠正实际培训的偏差，使组织的培训活动有效地促成组织目标的实现。
（二）培训是员工职业发展的推动器
现代人力资源管理认为，员工作为组织成员，不但要为实现组织目标而努力，同时也会使自己的人力价值增加，使自己的职业能力增强，把自己推向更高的职业发展阶段。为此，必须有一种可行的心理契约，这是组织凝聚力赖以形成的基础。培训和开发活动强化了这种心理契约。有效的员工培训活动能够促使组织目标实现，而且能够提高员工的职业能力，拓展他们的发展空间。
（三）培训是一种管理工具
把职工培训看成是一种管理工具，就是要通过培训塑造员工的合理行为。不论何时何地，都应该把培训看成是一种管理手段，而且是一种有效的管理手段，因为它不是在消极地约束人的行为，而是在积极地引导人的行为。世界各地的企业，每年培训活动的经费数以百万计。对这些巨额支出的效果，必须依据能否促进组织目标的实现来评判。而要做到这一点，关键在于塑造组织所需要的工作行为。管理者期望通过培训活动促进组织目标的实现，这一过程必须通过影响员工在特定工作情景下所选定的行为选择完成。如果说接受培训之后的员工工作绩效有所提高，那就是通过行为目标和方式的改进实现的。
（四）培训是一种重要的投资方式
与传统的人事管理不同，现代人事管理把员工视为一种资源。许多高科技公司虽没有巨额的物质财富，但拥有具有先进科技开发能力、娴熟管理技巧的员工。这是公司赖以生存发展的最宝贵资源，而且这种公司的发展壮大是难以阻挡的。企业的培训活动，在增加受培训者人力价值的同时，也使企业所拥有的人力资本得以增加。在知识经济时代和信息社会里，企业资产的增加不仅意味着物质资产规模的扩大，更重要的是资本增值能力的提高，以及对物质资本吸引力的增强。而这些，离开人力资源都得不到。许多著名的跨国企业之所以舍得对员工培训进行大规模的投资，正是因为意识到了这一点。在未来的企业竞争中，对人力资本的投资包括员工培训投资，这是更有潜力、更有收益的投资方式，是保持竞争优势和提高竞争地位的重要手段。
二、培训的分类
培训一般可以分为上岗培训和在职培训。上岗培训是对新员工提供必要的指导，帮助他们具备完成工作所必备的知识和技能。在新员工到单位报到后，必须进行入厂或入公司教育，以帮助员工尽快地适应新环境。称这种教育为"引导"，即对新员工的工作和组织情况作正式的介绍，让他们了解熟悉单位的历史、现状、未来发展计划，他们的工作、工作单位以及整个组织的环境，单位的规章制度、工作的岗位职责、工作操作程序、单位的组织文化、效绩评估制度和奖惩制度，并让他们认识将在一起工作的同事等。使新员工能够更快地熟悉环境，更快地了解工作操作过程和技术。这种集中式的训练一般由人事部门组织，其目的是要解决一些共同的问题，让新员工尽快熟悉和了解公司的基本情况，为将来顺利工作打下良好的基础。
三、培训的内容及方法
培训内容应该涉及员工关注的所有问题和员工需要掌握的相关技能。为了能够收到更好的培训效果，充分调动员工的积极性，应采用年轻人喜欢的沟通方式进行交流，包括以下几点：
（一）公司概况
有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：工作场所与设施；企业历史、前景规划；企业的产品、服务及工作流程；企业的客户和市场竞争状况；企业的组织结构及重要人物。
（二）职位说明及职业必备
要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核等规定也要详加说明。
所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些"行话"等。
（三）法律文件与规章制度
法律文件是指带动合同、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。
规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常载于内部员工手册中。
使用多元化的培训方法成为必然。游戏、案例分析、讨论、情景模拟等培训方法能使员工更好地融入群体，缓解员工压力，而且"看"、"做"、"悟"的培训方式更符合成年人的学习特点，培训效果也会更加显着。
四、对新员工培训及考核时所用到的表
见14--20页（这部分放在第五部分下面，这个标题不要了）
五、如何界定有效性
有效培训指的是在进行培训时，将组织目标和员工个人发展需求结合起来，有计划地组织员工进行培训，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度和行为，激发员工的创新动力，使员工更加胜任本职工作的管理活动[1]。有效性可从以下标准测量：员工素质(包括知识和技能)，员工的行为和态度，企业的竞争力，企业的经济效益。为提高培训的有效性，会使用一些培训调查和考核表格。（见附表）
六、目前企业员工培训的现状
当今社会，培训为越来越多的企业所青睐，注重通过培训来提高员工的知识和技能，从而帮助企业提升竞争力，获得持续而快速的发展。然而，目前多数的企业培训效果却并不乐观。"每年培训花不少钱，但是好像没有什么成效"、"员工培训积极性不高，培训流于形式"等话语是常听见的，培训人员和企业管理者也感觉很尴尬。虽然企业投资培训对所有的员工是一件有益的事，但操作不当，不但不会激励员工、发展员工，而且将浪费大量的时间、精力和金钱，最严重的是导致员工对培训的强烈抵制。
（一）高层领导着对培训认识不足
企业高层领导者秉持着培训是为了解决当前面临的问题的理念。企业高层必须要深刻了解到员工的培训计划与企业未来的发展战略是紧密结合的，培训一定要兼顾企业将来的发展，培训不仅仅是补救手段，不应仅仅停留在了工作需求层面，而应该考虑员工和企业双层面的长远发展需求[2]。
（二）培训内容过于赶潮流
还有的企业盲目学习别的优秀企业进行过的培训，这类培训往往缺乏对本企业实际需求的调查，培训结果大都无效。还有的企业运用的调查方法不当，对调查敷衍了事，造成企业对培训需求不明确，从而导致培训的无效。
（三）培训方式重"教"轻"学"
目前很多的培训人员，依然采用课堂教学的那种"填鸭式"方式，培训课堂上，培训人员是主角，仅仅是一直灌输知识，缺乏培训人员与学员以及学员与学员之间的互动交流，没有关于培训方面的讨论，更不用说与实践结合运用了。
（四）偏重对基层员工的培训，忽视对管理层特别是决策层的培训
有的高层管理人员认为只有基层员工需要培训；中层管理人员都是通过严格的招聘从著名的高校或者别的企业获得的，具有丰富的理论知识，根本不需要培训；还有的中高层领导者，害怕自己培训会被员工评价为无能[3]。殊不知当今的时代，知识变革迅速，原有的知识随着社会的发展，企业环境的改变，大部分会变的不适用,假如企业的管理层不进行自我提高、缺乏相应的管理知识和管理技能，缺少创新思维和手段，将不能够担当领导企业前进的重任。
（五）缺乏必要的培训结果评估
许多企业重视培训，却缺乏培训评估和建立完善的培训效果评估体系，评估的方式大多是发放一张问卷，让受训者就培训内容与收到的效果打个分就可以了，虽然这种方法简单易行，但是，其缺点是主观性太强，严重脱离实际，不利于成果的有效转化。多数培训评[4]估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，而没有深入到培训学员的工作行为、态度的改变工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益上来，评估停留在初级层面，培训评估与实际需求严重脱节。
七、如何提升培训的有效性
（一）改变培训的理念
(1)改变高层的培训理念
企业的领导者必须重视培训，在决定是否采取某一项培训时，一定要进行详细的、深入的调查，依据企业的现状、所处的环境及发展目标，详细的制定出各部门、各岗位的培训计划，根据每个员工的职业生涯设计为其制定个性化的培训计划，做到培训有明确的目标。
(2)更新员工的培训观念
企业的管理者必须要让员工意识到培训是员工获取知识与提高运用知识能力的重要途径，培训能为员工带来更多的发展机会。坚决杜绝员工应付了事的心理，有的员工认为培训仅仅是为了拿到相应的等级证书，还有的把培训当作一种福利待遇来看待。让员工从心底意识到培训是真切的关系到切身利益的事件，让员工树立忧患意识，激发员工的学习热情与学习动力。
(3)建立起针对全体员工的培训体系
企业的所有员工都是企业的一部分，而企业要想生存与发展，任何一个员工的贡献都是必不可少的，所以建立的培训体系务必要针对全体员工，并且要有层次性，即：高层管理者、中层管理者、基层管理者、一线工人，对他们的培训要有区分。最终要建立多层次、全方位的员工培训体系，确保全体员工都能收到最适合自己的培训。
(4)培养出自己的培训师
企业一定要有意识的结合企业的自身特点培养出企业自己的培训师。在企业内部寻找经验丰富，理论积累比较深厚，又乐意与大家分享成果的人，可以通过各部门推荐，本人自荐的方式，人力资源部进行考核择优选用的方法。确定某人来授课时，提前通知以便让他有足够时间进行准备。如果培训师没受过系统的教育学，心理学的教育，可以对其进行这方面的培训，帮助他们提高教学理论水平。
(5)培训是"随时、随地、随人、随事"的
现在许多高层认为，培训一定要有固定的时间、固定的地点、好的专家才能起到好的效果。其实专家仅仅是对某一行业有共性的认知，对你的企业的了解仅仅是通过公司简介和大众媒介。反倒是内部员工是最了解本企业的人。企业管理者必须深刻认识到内部员工的交流也是一种培训，企业进行的新年报告会也是一种培训。管理者一定要认识到培训是随时随地可以进行的[5]。
（二）完善培训的操作
企业要科学发现培训需求，合理安排培训活动，优选培训内容，努力创新培训方法。
(1)培训前要做好需求调查
做好有效培训需求分析是取得培训有效性的前提之一。培训需求分析是整个培训工作的基础，它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，它是整个培训活动的首要环节[6]。要切实了解员工的需求，了解管理人员对培训的期望，结合组织的培训计划和战略发展计划，有针对地开展培训。培训活动要选择合适的时间、场所、教材、聘请资深培训师，提高培训的针对性，运用灵活、便捷的培训手段，有助于提高培训质量和效率。只有对企业进行具体的分析，才能准确地找出企业存在的问题和问题产生的根源，从而确定培训是否是解决这类问题的最有效方式。
(2)优选培训内容
所谓优选培训内容即是针对不同的培训对象和培训目标选择不同的教材。根据培训项目设计适宜的培训内容，主要是不同的岗位，要求具有不同的工作技能，员工现有状况和应有技能之间的差距，就是我们要培训的内容。根据这个差距来精心设计课程，组织教师编写培训教材，准备教案，实施培训。
(3)创新企业培训方式
培训方式可采取课堂讲座、专题讨论、案列分析、实地考察、撰写论文等。总之为了让员工能够全身心地参与培训，对培训产生兴趣， 培训的形式应该在可能的范围内保持足够的灵活。
（三）健全培训的控制与评估机制
(1)控制的方法主要三种：前馈控制、现场控制、反馈控制。
在进行培训之前，要科学预测培训过程中出现的突发事件，比如现场秩序混乱、严重偏离培训主题等等事情，要提前制定出有效的解决措施。现场控制，即是管理者在培训现场，指导培训工作的实施。反馈控制，是在培训结束以后，针对培训出现的结果来发现培训中的偏差和纠正偏差，总结经验和教训，以防止下次继续犯类似的错误。
(2)健全评估机制[7]（引用文献不能标在标题上）
评估是实施培训项目中最难做也是最不好做的工作，但同时也是最重要的一项工作。因为培训是否具有有效性，要通过评估才能搞清楚；只有通过评估才能总结出经验教训，为以后的培训顺利开展打好基础；也只有通过评估，才能为领导层的培训决策提供依据。根据国内外企业实践比较流行的有5种综合性评估方法即：目标评价法、绩效评价法、关键人物评价法、测试比较法、收益评价法。但是最流行的不一定是最好的，没有一个放之四海而皆准的评估模式，我们只有在一定理论的指导下，结合企业的实际情况，设计出一套适合本企业的培训效果评估方法才是最好的。
总之，员工培训与开发是企业管理者的重要工作，现在一些企业明文规定，企业领导有培养下级的责任，并将领导者是否有能力培养下级作为考察领导者是否称职的一个重要指标。从某种意义上说，培训是一种投资，而且是回报率很高的投资。在经济全球化的大背景下，中国企业必将面临更多的竞争和挑战，如何加快自身的改革，走国际化的经营管理道路，将成为紧迫任务。人才不足是中国企业扩大国际化经营规模，提高国际化管理水平的主要制约因素。加强人才的管理、选拔和培训是企业国际化管理的重要工作。
培训需求调查问卷
姓名 部门 岗位
请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾(√)
一、您认为自己需强化的项目是哪些?( 可多选)
□市场营销 □工程技术 □财务管理 □广告策划
□职业资格认证 □人力资源管理 □综合管理 □职业礼仪
□执行能力 □沟通协调 □时间管理 □职业生涯规划
□其它内容
二、您认为什么形式的培训内容比较适合?
□实战技巧与新理论并重 □新理论比较重要,因为我想找自己的方法
□实战技巧比较重要,因为我想节省时间
三、就公司目前状况而言，您认为较为适宜的培训形式是? [可多选]
□专家讲授 □专题讲座 □案例研讨 □实地考察 □会议交流
□岗位指导 □兼职学习 □阅读书籍 □自学 □外派学习
□其它
四、您乐于接受的学习方式有[可多选]：
□参加公司举办的培训 □阅读书籍 □在岗辅导 □多媒体光盘学习
□网上学习 □会议交流 □外派学习 □其它
五、您希望在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适?
□周六、周日集中进行 □周一至周五
□随机进行,尽可能少地占用员工休息时间
□其他
六、您认为合适的培训频率是：
□每月四次 □每月两次 □每月一次 □每季一次
□每半年一次 □不定期
七、您最希望参加的一项培训内容是？
□1、职务功能或岗位专业技能类培训：如销售技巧、谈判技巧、预算管理、工 程设计、工程造价、广告策划、财务管理、人力资源管理、职业资格认证
等；
□2、个人成长类培训：如时间管理、如何做一个优秀的主管、人际关系与沟通
技巧等；
□3、综合管理类培训：如团队建设、教练型上司、项目管理、管理能力提升等；
□4、其他
培训师评估表
说明：(1)为了解您的课后感受，进一步做好今后的培训工作，我们特进行此次问卷调查，以便根据您的意见与建议，更加科学、更加有针对性地设计、改进课程，满足您的培训需求。希望您能够认真填写问卷。感谢您的大力支持！(2)大部分问题的可选答案为数字1、2、3、4、5。5代表您对该问题的非常认同(非常好，非常满意等)，4代表比较认同(比较好，比较满意等)，3代表一般认同(还可以等)，2代表比较不认同(不太好，不太满意等)，1代表非常不认同(非常不好，非常不满意等)。请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾(√)
一、课程内容满意度测评
1、您认为课程目标的明确性
5 4 3 2 1
2、您认为课程整体架构的合理性 *
5 4 3 2 1
3、您认为培训内容的前后连贯性 *
5 4 3 2 1
4、您认为案例和理论的比例分配的恰当性 *
5 4 3 2 1
5、您认为案例的丰富程度 *
5 4 3 2 1
6、您认为培训内容的科学性 *
5 4 3 2 1
7、您认为培训内容的实用性 *
5 4 3 2 1
8、您对培训内容的记忆程度 *
5 4 3 2 1
9、您对所讲授观点的认同程度 *
5 4 3 2 1
10、您认为培训内容满足您需求的程度 *
5 4 3 2 1
二、课堂讲授满意度测评
(一) 培训师方面
11、您认为培训师的专业能力 *
5 4 3 2 1
12、您认为培训师的备课情况 *
5 4 3 2 1
13、您认为培训师在主题把握方面 *
5 4 3 2 1
14、您认为培训师的讲课技巧 *
5 4 3 2 1
15、您认为培训师的逻辑思维和表达 *
5 4 3 2 1
16、您认为培训师的语言清晰程度 *
5 4 3 2 1
17、您认为培训师的仪态举止 *
5 4 3 2 1
(二) 课件方面
18、您认为课件的完整性 *
5 4 3 2 1
19、您认为课件的清晰性 *
5 4 3 2 1
20、您认为课件的时宜性 *
5 4 3 2 1
21、您认为课件的深浅度 *
5 4 3 2 1
(三) 授课方法
22、您认为培训师的授课速度 *
5 4 3 2 1
23、您认为培训师对学员状态的把握 *
5 4 3 2 1
24、您认为培训师维持学员兴趣的能力 *
5 4 3 2 1
25、您认为培训师指导学员发问及讨论的能力 *
5 4 3 2 1
26、您认为培训师的课件演示水平 *
5 4 3 2 1
27、您认为培训师讲课与课件的结合程度 *
5 4 3 2 1
三、组织安排满意度测评
28、组织方的时间安排 *
5 4 3 2 1
29、组织方的教室安排 *
5 4 3 2 1
30、课程信息发布渠道和广告宣传的到位程度 *
5 4 3 2 1
31、各种教具的准备完善程度 *
5 4 3 2 1
32、学习材料和课件的准备程度 *
5 4 3 2 1
四、综合评价和参与意愿测评
33、您对本次培训选题的感兴趣程度 *
5 4 3 2 1
34、您对本次培训的期望程度 *
5 4 3 2 1
35、您认为培训效果与您的预期相比 *
5 4 3 2 1
36、您对本次培训的综合评价 *
5 4 3 2 1
37、您向亲朋、同学等推荐此课程的意愿 *
5 4 3 2 1
绩效考核表
请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾(√)
姓名： 岗位名称： 评估日期
1、考核部门工作质量、准确率、完成的数量；
□保质保量，高效、超额完成。--45至50分(优秀)
□月任务完成率达到90-100%，工作质量基本达到要求。--40至44.5分(良 好)
□月任务完成率达到80-89%，工作质量、效率有待提高。--35至39.5分(一般)
□月任务完成率达到70-79%，工作质量、效率有待提高。--30-34.5分(需要努力)
□完成工作数量在70%以下，工作质量、效率有待提高。--30分以下(落后)
2、创造性、可靠性--考查是否能有效、独立、创造性的完成工作
□非常值得信赖，无需帮助就能有效解决非常事件；--13.5至15分(优秀)
□值得信赖，独立工作，有较强判断力，能解决非常事件；--12至13.35分(良好)
□能达到期望值，有时在别人指导下有能效处理非常事件；--10.5至11.85 分(一般)
□需要不断指导、监督，出现非常规性工作需要指导帮助；--9至10.35分(需要努力)
□不能处理非常规性的情况；--9分以下(落后)
3、日常工作表现1--考查员工日常工作是否有条不紊，出错率情况；
□工作有条不紊，从不出错；--13.5至15分(优秀)
□工作有条不紊，很少出错；--12至13.35分(良好)
□能有序工作，偶有出错；--10.5至11.85分(一般)
□工作缺乏计划性，易出错--9至10.35分(需要努力)
□工作缺乏计划性，经常出错--9分以下(落后)
4、日常工作表现2--考查员工工作态度及服务意识和质量；
□对待工作积极上进，有很强的服务意识，从无投诉。--18至20分(优秀)
□对待工作积极上进，有较强的服务意识，很少有投诉--16至17.8分(良好)
□工作态度良好，易波动，有服务意识，偶有投诉--14至13.8分(一般)
□工作态度一般，服务意识一般，偶有投诉--12至13.8分(需要努力)
□工作态度一般，服务意识差，经常被投诉--12分以下(落后)
被考评者绩效成绩__________ 绩效结果___________
需要改进工作的具体建议：
被考评者自我评述：
考评者签字(直接负责人)： 日期：
被考评者签字： 日期
人事部的评述：
人事部签字：
日期：
参考文献
[1]徐庆文.培训与开发[M].济南：山东人民出版社，2004(2)：55～58
[2]钟定国.培训效果评估的方法选择[J].中国培训，2003(6)：125～130
[3]李玮.衡量培训效果[J].IT经理世界，2002(7)：72～75
[4]王小玲.企业培训有效性探析[J].中国建设教育，2007(3)：33～35
[5]哈罗德·孔茨.管理学[M].经济科学出版社，2003(4)：15～18
[6]欧明臣,凌文辁.培训效果的评价[J].中国人力资源开发，2004(1)：67～69
[7]周三多.管理学[M].北京:高等教育出版社，2005(11)：99～100
意见：
1，参考文献过少，陈旧。适当增加。
2、文献标注要规范
3、实在没时间也只有这样了，打印稿按统一要求打印
4、祝答辩顺利

『伍』 一线员工岗前培训应该如何进行企业概况介绍 最好有PPT资料~

【新员工岗前培训实施方案】 第一、前言： 新毕业的大学生就如同一张“白纸”，尽快的让这个“白纸”融入到企业中来，尽快的成长，是每个企业所希望看到最直接的东西，通过如下一系列的培训，可以实现大学生向职业人的快速转换，较少“学生期”在员工身上的时间： 目前大学生最核心的表现如下 1、不清楚自己到到底要什么，没有很好的职涯规划 2、由于受中国传统的“依靠”思维模式，没有很好的结果思维导向，无法达到企业的实际需求 3、创新已经成为当代的主题了，创新可以发挥企业最大的潜质 4、由学生向职业人的转换需要一个思想和行动上的双重改变，不懂的职业人的相关意识，没有办法尽快转换角色。
【综合以上，特安排如下的整个培训方案】 第二、课程思路： 本次课程分五个阶段阶段实施完成 1、第一阶段开营活动，让大家有一个认识和领导的鼓励 2、第二阶段学生向职业人心态，行为转换阶段 3、第三阶段穿插各种拓展活动，寓教于乐 4、第四阶段企业基本规章制度，流程培训 （由企业内部人力资源部自行培训） 5、第五阶段企业、部门专业知识培训 （由企业内部部门进行培训） 6、第六阶段岗位专业知识培训 （由企业内部员工所在部门主管） 备注：本次培训我们只进行前三个阶段的培训和辅导 第三、项目设置： 第一阶段：开营活动&企业文化锻造 （第一天） 1、大学生互相介绍---可通过一个很小的活动 2、公司高层做欢迎，鼓励 3、人力资源部做简单的说明 4、大家才艺表演 5、企业文化培训 （下午） 第二阶段：职业心态转变 1、员工职业生涯规划 （第二天） 2、结果思维导向&创新思维 （第三天） 3、优秀职业人的8项意识 （第四天） 4、员工激励&生活安全知识培训 （第五天） 5、习惯保证效率&结业典礼 （第六天） 6、最后一个晚上通过一个小活动，由HR区分每个人的特质，分部门 第三阶段：拓展活动 （拓展将穿插于培训的晚上进行） 【一、生命线】 1.5小时 1、活动步骤 a、培训师要求大家任意排列一排，给每个人下发一个眼罩，每个组员佩戴眼罩 b、培训师会把所有人员零散的放到不同的位置 c、培训师告诉所有人一组数据（数据为3位到4位） d、所有参与者按照数据大小拍成一列 2、需要之物料 a、眼罩 （根据人数而定） 3、活动注意事项 a、移动过程中注意人员安全 b、移动过程中所有人员都不允许说话，不允许睁眼。
否则扣分 c、培训师有义务根据实际情况，在活动中增加难度 【二、猜名人人名和成语大冒险】 1.5小时 成语大冒险 1、活动步骤 a、培训师要求每个人员说出一个成语 b、依次继续进行 2、需要之物料 3、活动注意事项 a、摒除民族争议 b、越让大家开心，越有更好的成绩 猜名人人名 1、活动步骤 a、培训师随意抽取两位伙伴，请他们走上讲台 b、其中一个人写一个人名，必须是名人的，且大家都认识的 c、另外一个伙伴带着眼罩，对着其他伙伴，通过发问的形式，猜出来写的是谁 d、此过程中其他伙伴只能回答“是，不是，不知道” e、直到猜出写的人名 2、需要之物料 a、白板，白板笔 b、眼罩 【三、我们都是艺人】 1.5小时 1、活动步骤 a、培训师按照人数分组，每组为7人 b、每组组长抽选一个字条，纸条上边会有一组无相关的词语 c、要求每组在组长的带领下，按照纸条上的词语编撰一个情景剧，包含题目 d、队长带领大家按照编撰的活动表演 2、需要之物料 a、A4纸，A3纸每组各一张， b、油性笔一盒 c、其他就地取材 3、活动注意事项 a、此过程中原则是让大家快乐 b、节目最好达到雅俗共赏 c、抛弃一起杂念，一起开心 第四、讲师风采展示： 讲师一、成老师（西安） 西安讲师联盟品牌讲师。
西安洪杉企业管理咨询有限公司签约讲师、国内知名培训体系建设实战咨询师、5Q理论理论倡导者、PTT国际职业培训师、一线员工管理实战讲师、北京德知林咨询有限公司签约讲师、北京华奕天启管理咨询高级顾问、重庆易行人才培训发展有限公司、慧聪网西北区特聘顾问、高级培训师。
讲师二、康老师 （西安） 西安讲师联盟品牌讲师。
西安洪杉企业管理咨询有限公司签约讲师、西北地区《组织伦理学》第一人、员工职业化训练专家、Think & Practice培训体系高级培训师。
河南合众智业合众管理咨询有限公司签约讲师 北京时代光华（西安）管理咨询服务公司签约讲师 西北地区《职业经理人孵化工程》首席讲师 陕西省工商联合会特聘高级培训师； 智道策划咨询顾问、特聘高级培训师 慧聪网西北区特聘顾问、高级培训师 第五、时间安排说明 1、本次课程合计6天+三个晚上 2、拓展活动安排在第一个晚上和第三个晚上，每次1.5个小时 3、最后一个“人员筛选活动”在课程结束最后一个晚上进行 4、讲师根据实际情况安排机票和行程 第六、课程费用预算： 1、本次课程合计6天+三个晚上 2、方案包含讲师的授课费合计6万（税后） 3、请提供讲师来回机票和住宿饮食 4、课程设计到的一些道具，由讲师自行提供 5、以协议形式进行，在培训前需要提前预付整个培训费用之30%。
THE END

『陆』 直线经理如何培训员工

几乎每个管理者刚刚走上管理岗位的时候，都幻想过有一个完美团队，下属个个能力强，素质高的同时还能做到令行禁止。随着工作的推进却发现，看上去善规划的实际上只会说空话，看上去勤工作的实际上总是在返工，看上去敢创新的实际上总是没成果。

一怒之下，恨不得各个个处罚，人人开除，换一批经验丰富，能力强，不犯错的员工就大事可成了。试着与HR沟通需求，却发现经验丰富，能力强，不犯错的下属就不是这个价了。写报告提高预算，批复预算翻一倍，还要你干什么。

这就是无数一线管理者身处的困境，要钱没钱，要权没权，人不给力，事做不完。怎么办？

有一件事做的好就可以让你有权，让员工不要钱，让人尽力，让事做完。这件事就是下属培训。

1、员工愿意跟随你前进，不是因为你在什么职位，你有什么权力，而是因为他们相信你带的路走的通，走的远。

2、员工愿意留在你的团队而拒绝其他职位，不是因为你给的钱多，给是因为跟随你可以学到更多，成长更快，未来有更机会赚的更多。

3、员工愿意用心把是做好，不是因为做好有人赞扬，不好有人批评，而是因为这是员工实践自己想法的成果。

4、员工愿意尽最大努力达成目标，不是因为达成有什么奖励，失败有什么惩罚，而是因为达成目标本身就是一个舞台，一个展示自己点点滴滴的成长，激励自己不断前进的舞台。

说了很多培训下属的好处，那么究竟如何培训下属，难道是不上班支上桌子讲课么？

当然不是，管理者常常混淆直线经理的培训和人力资源部的培训，下面我就说说直线经理是如何培训的。

培训就在日常中

1、制定计划时引导培训需求。管理者制定计划时不仅应考虑事，更要考虑人。制定工作计划常见的场景是，上边读，下边记；困难的工作没人做，过界的工作人人推；上司为进度发愁，下属想着回家度假。只需要转换一下思路，将命令式制定计划变成开放式变成开放式、参与式的制定计划效果就会有所不同。

例如：本月我们部门有N项工作，有人特别希望做哪一项工作么，或者，A的专业已经做的很不错了，有没有兴趣接触一下上游B或下游C的工作，我觉得这两类工作对于提升你的大局观很有帮助。这种转变不是立竿见影的，而是循序渐进的，培养下属从服从，跟随慢慢开始独立思考，什么是我想做，什么是要做的，什么是我要学，最终对自己的生活负起责任。

2、执行计划时重视思路分享。不仅要告诉下属做什么，该怎么做，更要分享为什么。不仅要告诉下属什么不该做，为什么他的做法是错的，更要分享为什么。不仅要告诉下属他的工作是什么，更要告诉下属，团队的目标是什么，他的工作对团队有什么贡献，他该如何与其他成员协作。

3、检查计划时关注细节逻辑。哪些问题是因为知识不够，哪些是因为能力不行，哪些是态度不好。知识不够的要看是否有学习能力，能力不行的人要看是否勤于联系，态度不好要看是否值得激励。关注细节才能有侧重点的去培训员工，才能衡量培训是否有效。

4、处理结果时要求持续改进。哪里做的好，可否沉淀经验，将记录分享给其他同事或后来者。哪里出问题，可否分总结教训，将记录分享给其他同事或后来者。哪些是创新可以标准化，哪些是失误可以设计纠正和预防措施。

说起虽然复杂，关键是两点：

1.管理者必须要勤奋。腿勤，到现场多走动；眼勤，善于发现问题，嘴勤，即使指出问题；多看，随时演示如何解决问题。

2.管理者必须学习。培训下属有如此多的好处，想要持续拥有这些好处有一个必不可少的前提，就是你有知识，有能力，有东西可以培训人，所以对于经理人来说学习能力和知识管理是如此重要。

生命不息，学习不止，职场道路，你培训下属的同时下属也在培训你，正因为我们清楚彼此的目光都看向远方，才能互相信任，携手共进。

『柒』 如何做好一线主管，带领团队

如何提高员工的责任心

员工的责任心，是企业的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入企业后，便成为企业的一部分，企业要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高员工的责任心？我想通过以下几点来分析。

一、建立严格的工作流程

企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。

二、建立完善的监督制度

制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，做为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。

三、思想教育，教化人心

员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。

四、为员工设计职业生涯

人是应该生活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师 …… 即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我受益终生的。

员工的责任心是一点点培养出来的，是需要个人与企业的共同努力。只有这样员工的责任心才可能提高，企业才可能发展壮大！

我还想补充一点，就是当你的员工出现什么错误的时候尽可量的不要采取经济制裁！！闹不好会有反效果！！！

『捌』 一线管理者应具备怎样的素质和能力

作为一线管理者，即一线员工的直属管理者，应当具备的素质有：

1、本职业务精通

作为一线一线员工的“顶头上司”，需要首先十分精通其所辖分部门的工作内容与业务，这样才能做出有效，高效的工作安排。一线员工被管理时，会服从其专业性或者经验，反弹较少。所以很多一线都是从一线员工中筛选，培训后考核而来。

2、 良好的培训能力

作为一线员工的直接领导，一线的一个重要任务之一是指导，培训底层员工，基于第一点的过硬的业务能力是基础，其后应该具有良好的沟通，辅导，指导能力，能够让底层员工按照公司所规定的工作准则与工作期望来执行。新员工的融入，工作上手的速度等，非常大程度依赖于一线管理者的培训教导能力。

3、 领导力

作为一个管理者，应该能够摆脱“职权管理”，实现规划与激励领导。规章制度需要合理制定，一线应该适当适用，切忌官僚主义作风，职权强硬化。应该让其下属对团队目标有认同感，引导与激励团队成员实现目标。

4、 真诚、亲和、懂得尊重

管理者，管理的是人，赢得别人信任与服从甚至爱戴，首先就要融入团队，尊重团队每一个人，关心团队成员。对上级，同样要尊重与诚实。其实这也是团队工作的基本要求。

5、 执行力

一线作为企业“战场”上的直接团队组织者，肩负有把企业中高层决策指令现实化的重要任务。接到公司后台的指令，决策后，一线应该高效组织部门员工将其付诸实现，贯彻好各项准则，标准化要求其下属的工作环节。

6、沟通能力

一线经理必须高效的把企业准则，决议，工作内容规划以及其他细节予一线员工知道。同样，一线经理还必须非常有效的把一线的信息迅速有效的反馈回上管部门，保证双向沟通，提高灵活性与计划实施的可行性等。如果所处行业涉及到直接与客户交流，一线还要有与客户有效沟通的技巧。

7、市场敏感度与信息整理能力

一线不能像一线员工一样思考，这仅仅是一份工作，必须把自己定位成一个管理者, 对市场信息敏感，有效的收集，思考并整理。一方面用于纠正其职权范围内的工作方法与规划，另一方面为企业中高层战略与工作部署提供信息资源。一线必须懂得所处行业的竞争环境与行业本质。

8、自律能力

一线经理直接面对底层员工，必须以身作则做出表率作用以正军心。

『玖』 如何做好一线管理工作

你好！很幸运能和你一起讨论下这个问题！因为我自己也是一个公司的管理者，这个我想是我们共同都需要解决的问题！
我就简单说说我的看法吧！
在管理这块，我看重的不是管，而是理，在这方面我觉得最重要的还是要沟通，这点我觉得在用人方面很重要，人，都有一个共同点，那就是对上司多少有畏惧的心理（排除不要命的，啥都不管的，呵呵），而作为上司要想和员工之间建立和谐的关系的话，我们就应该站在员工的立场来思考问题，和员工之间进行合理恰当的沟通，走进他们，减少或消除这样的“阶级”心理。其实作为员工，无论你和他们如何的亲近，他们也会把你当成他们的上司，不用担心你会和他们处在一样的平台！人人都是这样，只有你诚心待人，人家才会为你所用，如果管理者整天在员工面前像个活阎王似的，不用我说，这样肯定不能处理好与员工的关系，就更谈不上管理喽！呵呵··这是我自己的一点点心得，希望能给你在管理上带来点点的帮助··如果没能的话，在此诚心深表歉意！！真心愿你成功··
忘了说一点，我说我看重的理而不是管，但是我并不是忽略管，管与理本来就是两面性，因人而异，因人制宜！这个需要你来灵活的运用~~呵呵！抱歉~~~
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