1. 网络营销的经济环境分析
摘要 3 加强网站建设
2. 如何加强内部管理监督
加强内部专卖管理监督是一项长期的、与时俱进的系统工程，需要持续有效地不断完善和改进，并建立健全行之有效的长效管理监督机制。
（一）提高规范意识、纠正思想偏差，对内管工作认识再提高。
一是通过宣传，认识内管工作的重要性。国家局党组提出烟草行业坚持“两个至上”行业共同价值观，切实维护国家利益和消费者利益。这既是全行业共同的价值追求，又是加强内部专卖管理监督工作的指导思想。烟草行业全体员工必须从思想上高度认识内部专卖管理监督工作的重要性，要在各级领导干部中强调不抓内管是失职，抓不好内管是不称职，出问题是渎职的理念，着力解决“领导抓”、“抓领导”问题。二是通过认知，认识内管工作的紧迫性。随着《烟草控制框架公约》的履行，烟草发展的客观环境发生了很大变化。在新的形势下，努力提高行业法律意识，增强法制观念，严格约束和规范行业自身行为显得更加重要和紧迫。站在深刻变革的社会环境和完善法制建设的时代背景上，深刻认识加强内管工作的重大意义，切实增强内管工作的自觉性。三是及时纠正思想认识上的偏差。针对少数人对内管工作重要性认识不到位等情况，采取教育培训引导的方法，使其真正理解内部专卖管理监督工作的目的、要求、内容、方法以及措施，并在日常内管工作中加以重视、贯彻和落实。针对有的人认为“内管工作是专卖部门的事、是内管员的事”的思想，加大宣传，落实责任，争取支持，充分发挥集体智慧和力量，实现以自律促规范的目的。灌输“规范就是效益”的思想，向“市场要效益”、向“规范要效益”，积极开创“责任明确、全员参与、各部门齐抓共管”的工作局面，形成人人讲自律、全员抓规范的良好氛围。
（二）加强学习交流，提升内管队伍素质。
一是加强内部学习交流。采取“请进来、走出去”的做法，组织内管人员实地考察学习兄弟单位先进典型和经验，开阔视野，拓宽思路，查找差距，及时完善和调整工作方法和思路，促进内管工作上水平。二是积极开展岗位技能大赛和开设内管论坛活动，为干部员工打造相互交流、学习的平台。三是加大培训力度。烟草商业企业卷烟经营内管工作涉及卷烟购进、销售、货源分配、库存等环节的监管。烟叶生产经营涉及烟叶种植、收购、调拨等环节的监管和营销、物流、烟叶、财务等多个部门，对内管人员的业务素质要求较高。所以，加大专卖内管人员培训力度，使内管人员熟悉相关岗位的工作职责和流程，熟悉掌握熟练掌握各级内管工作制规范和要求等，并严格按照规定要求开展内管工作。四是交叉检查。内管半年定期检查中，可以抽调烟叶、营销、物流等同级监管部门或其委派到县级局的内管人员参与检查，组成交叉检查组，通过交叉检查，达到互相学习，互相借鉴的作用，交流推广好的的内管经验，以试点推广带动内管队伍素质的提高，促进内管工作的质量提升。
（三）加强沟通配合，建立协作机制。
因内管工作内容广，人员有限，内管部门的走访力度相对较弱，因此，内管部门要加强与其他部门的沟通协调配合。一是建立完善内管工作联络制度。与相关部门保持联络，确立一名内管工作联络员，由他们负责具体内管工作的联系及资料报送。二是每月定期召开内管联席会。邀请营销、配送等部门人员参加，通报内管工作情况，充分交流，听取大家的意见、建议，不断拓宽内部监管工作领域，深化内部监管工作内容，改进内部监管工作方法。三是完善供货策略成效监管机制。内管人员积极参与营销策略的制定，根据专卖市场查处案件情况及在内部监管中发现的问题，树立“客户需求不代表市场需求的”意识，尊重市场真实需求，本着“把客户放在心上”的思想，认真分析客户需求，对容易出现外流的卷烟品牌、供货与实际销售不符等情况，通过反馈单，及时向营销部门反馈，提出合理性调整供货策略建议。四是建立内管与专卖稽查员、客户经理协作机制。完善与中队联合走访市场检查制度，通过内管人员网上实时监控，实地走访和预警分析，即时发现、筛选出异常预警，并作为核查任务下发至有关部门进行实地核查，并制作相应的工作表格，将红色品牌，重点监管大户列入其中，灌输“向专卖要市场”、“向专卖要销量”的理念，发动全员积极发现问题，使得专卖人员乐意“带着问题上市场”，纠正“不敢管、不愿管”以及监管随意性大、针对性不强等问题，真正发挥全员内管的功效。五是完善卷烟工业企业重点环节监管工作流程与相关制度。加强工商协同，明确工作职责，对卷烟工业企业生产、销售、运输和报废等重点环节实施有效监管，形成较为完善的卷烟工业企业监管体系。
（四）监督提前、范围延伸，充分发挥内管监督职能。
一是监督提前。当前行业信息化手段相对现在内管新形势要求较落后，还没有实现事前、事中、事后全程监管，在进、销、存等卷烟经营行为发生以后，甚至是在问题出现、损失形成乃至产生不良影响才能发现。因此，只有将治标与治本结合起来，关口前移，创新手段，提前介入，随时跟进，才能确保少出问题、少犯错误。目前情况，需要更加借助专卖系统、营销V3系统，对违规重点户进行查询，除了以专卖对接之外，更加与营销等部门加强沟通联系，实现信息共享。加强与营销等业务部门人员的沟通联系，实现信息共享。对卷烟销售的每个环节都非常熟悉，凭借其敏锐的嗅觉，才能实现对辖区卷烟经营活动全过程的监督。结合营销策略，才能更加有效分析易外流卷烟品牌销量是否存在异常。例如：在当前卷烟货源供应采取“稍紧不断档，市场基本满足”的情况下，内管人员从卷烟商定总量环节开始提前介入，实现对卷烟经营的事前监管。
二是对内管监督范围再延伸。内管监督的一项重要内容是遵守国家烟草专卖法律法规，依法监督，监管执法。因此，我们要对内管监督的范围进行延伸。首先充分发挥网上监管职能。每日通过营销、内管信息系统，统计分析易外流卷烟品牌的订货量，检查卷烟零售客户有无销量异常现象，查找订货量与其经营规模是否相符，特别是对“异常订单、异常品牌、异常客户”进行重点分析，调查核实、查找原因，及时掌握、了解辖区内卷烟市场动态，实行品牌分级管理，查找可能出现的不规范经营行为线索，防止卷烟异常流动。重视对零售大户和行业内部人员的违规经营行为，更多关注内管信息系统里的异常情况和数据外，还要及时关注客户信息情况。比如，针对利用一些停业、歇业户的零售许可证来“借证经营”的情况，除了定期和不定期对客户开店情况进行检查外，客户经理、送货员、稽查队员要加强联动监督，发现有停业、歇业的要及时上报，及时对该户停供货源。客户经理、送货员、稽查队员如果发现问题不及时汇报，一旦内管检查中发现有向停业、歇业户供货的，三者都要负连带责任。也就是要通过牵制式管理来尽量避免向停歇业户供货的不规范行为。其次是加大市场信息搜集力度。加大对市场进行烟草专卖法律法规的宣传，加强对违规卷烟经营户和违法卷烟经营户的教育与惩处。建立卷烟零售客户联系点，营销部门紧密联系，与零售终端接轨，收集市场销售信息，掌握卷烟销售动态，调查重点关注品牌销售动向、高档卷烟真实需求和零售客户卷烟进销存情况，认真排查辖区是否有非法收购倒卖卷烟，卷烟是否100%入网、落地、入户销售等。积极参与营销策略监管，内管派驻机构全程参与营销策略的讨论、制定，监督货源分配是否严格执行“一禁止三公开”。严格规范工业企业卷烟宣传促销审批程序，加强现场监督检查，督促其严格按照烟草专卖法律法规及行业有关规定开展宣传促销活动，真正落实“六个严禁、一个严控”。
3. 怎样将企业的营销伦理制度化
(1)制定企业的营销伦理道德准则。
这是企业在日常营销活动中涉及与道德相关的情形时应当奉行的行为规范，可对营销人员做出更好决策进行指导。制定伦理道德准则的优点为：帮助员工认识什么是公司认可的商业做法；可以有效地对行为进行内部控制。制定伦理规范的过程可以促进员工间关于正误的讨论，从而使企业最终做出更好的决策。另外，企业在制定伦理规范时要把握尺度，不能过于模糊或过于详细。过于模糊的规范在员工日常行为中的指导作用很小；过于详细的规范会让员工用规则代替判断。
(2)坚持开展营销道德教育。
营销道德教育的形式可以多种多样，如培训、竞赛、座谈会、专家报告会、专题讨论会、研讨会等。通过教育以提高营销人员道德上的判断和处理实际问题的能力。
(3)建立揭发机制。
内幕揭发是员工对组织中不合法、不道德、不合理做法的揭发。公司应尽力营建一种可以自由言论的氛围。同时采取必要的保护措施，保护内幕揭发者不会因为其伦理关注行为而被贬值或解雇。可采取的保护措施有以下几种：
①匿名举报；
②对所有员工就常见报复的具体模式进行培训；
③跟踪追查并制裁实施报复行动的人；
④诉诸法律。
(4)严格执行赏罚制度。
道德法则一经制定就必须严格执行，人人平等，赏罚分明。只有这样才能形成一个良好的道德气氛，并表明企业建设营销伦理道德的决心。
(5)加强企业营销道德的审计工作。
即对照行业道德准则和企业自定的道德行为准则检查各部门有无违反之处，产生了哪些问题，哪些地方应当改善，评估是否遵守道德规定和实施伦理管理的有效性，做出书面伦理审计报告。这项工作可以由企业的伦理办公室或伦理委员会来做，也可以委托中介机构如会计师事务所、审计师事务所来做。
4. 如果有家24小时可以为你买到东西的公司,你只需一个电话就能送货上门而且只需很少的费用.
虚拟商店网上开店策略 随着计算机网络技术的飞速发展，信息的处理和传递突破了时间性和地域性，计算机网络化和经济全球化成为不可抗拒的潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。目前电子商务已是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的前景。虚拟商店、网上创业成为这个时代的热门话题，无数的年轻人跃跃欲试，渴望以体验创业的激情。本文主要分析了在目前网络市场的发展下进行网上创业的前景与一些基本的策略和方法，总结了如何在低成本投资的条件下创立个人网上商店。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济增长的关键动力，它的推行将打破时空界限，改变贸易形态，大大家加速整个社会的商品流通，给创业者提供更多的选择机会。国外一些先进国家在发展电子商务的同时，还通过互联网为广大民众创造新的就业机会。比如美国著名的EBAY电子商务公司，其无店铺经营模式已经为10万以上人员创造了直接的就业机会，其中绝大部分是通过网上店铺的方式进行自主创业的。在我国，近几年来电子商务交易已获得众多消费者的认同，整个电子商务交易市场的发展前景非常广阔。
一、网上开店简介
（一）网上开店的前景
虚拟商店通常是指经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。
网上交易繁荣的基础是网民人数，我国的网民人数逐年增长，随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好，这一的上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，尤其是2003年“非典”影响，越来越多中国人改变了传统的购物方式，开始尝试进行网络购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品，有68%的网民表示会在未来一年内尝试进行网络购物。这是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。
从网上购物的群体来看，大部分是大学生。IT一族、自由职业者、追求时尚的青年等。网上购物人群仍占很小份额，有中国社会科学院组织的中国上网状况调查显示：中国59.3%为男性，36.8%的网民在18-24岁之间。近40%的网民为学生或失业人员，他们没有稳定的收入，因此对电子商务的发展产生不利的影响。网上购物主要是图方便快捷和节约费用，每个不同群体强调的又会不一样，如学生群体一般在意价格，白领则更在意节约时间。而我国现在的物流配送还不能充分展示网上购物能节省时间的特点。
目前在中国，每天大约有几十万，甚至上百万人在互联网上进行着交易，这些不见面的买家和卖家，在网上看货、侃价、成交。他们所创造的销售额并不亚于国内有名的大商场。网上开店的大部分是大学生、下岗职工、上班一族、网下有实体店铺的店主、刚起步的小公司等。主要在北京、上海、广州、杭州、南京这些城市生活文化水平高和网络建设相对完善，拥有电子商务类型公司比较多的地方，由于广州和南京地区外贸加工比较发达，货源比较充足，网上开店相比其它省份更有优势。
网上商品价格相对便宜也是网上交易火暴的一个关键因素，在建店成本几乎为零的同时，卖家成本的降低使得网上商品的价格比网下要便宜很多。
（二）网上开店的优势
与传统的实体商店相比，虚拟店铺的优势是非常明显的：投资小，创业成本低，，回收快，手续简单，经营与维护不需要太多的专业知识，交易快捷，容易上手，不用去租门面，有不压货的可能性，存货少没有包袱，运营费用极其低廉，一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，无须专人值班看店也可照常营业，节省了人力投资，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆，购物，交易成功的机会大大提高。可以摆放成千上万的商品，也不受地理位置的影响，无论在哪里，只要能上网，都可以浏览店铺，成为你的顾客，辅助以QQ、MSN、电子邮件、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了虚拟店铺的软硬件环境，只要会上网就能开店，创业不再是梦想，而是现实的存在，这给无数充满创业理想的朋友提供了良好的发展机遇，特别是刚刚开始创业的大学生群体所选择。
单位内部会计监督制度，是一个单位为了保护其资产的安全完整，保证其经营活动符合国家法律、法规和内部规章要求，提高经营管理效率，防止舞弊，控制风险等目的，而在单位内部采取的一系列相互联系、相互制约的制度和方法。从《会计法》规定的单位内部会计监督制度的内容看，其本质是一种内部控制制度，或者说是吸收和借鉴了内部控制制度的基本精神和内容。内部控制是指一单位内部的管理控制系统，即为保证单位经济活动正常进行所采取的一系列必要的管理措施，不仅包括单位最高管理当局用来授权与指挥经济活动的各种方式方法，也包括核算、审核、分析各种信息资料及报告的程序和步骤，还包括对单位经济活动进行综合计划、控制和评价而制定的各项规章制度。内部控制的目标，最根本的是保护单位财产、检查有关数据的正确性和可靠性、提高经营效率、贯彻既定的现状及管理方针等四个方面。
二、开店策略
（一）选择开店平台或网站
网上开店有两种方式：一种是建立在第三方提供的电子商务平台上由商家自行开展网上销售业务的个人网店，这种方式相当于在一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。另一种是自立门户型的网上开店，是经营者自己亲自建服务器或申请虚拟空间所建的网店，这种方式需要一定的启动资金和相应的专业知识，一般只适合于企业。所以要根据自己的需要选择哪种方式，这个平台或网站的人气或收费等情况都是很重要的指标，目前有很多免费的平台如淘宝，拍拍等，选择一个合适的平台或网站可以节省不少成本，选好后注册成为用户，然后详细填写自己店铺所提供商品的分类，然后为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，很大程度上取决于名字是否吸引人，此外还要起个好听的广告语，写一段精彩的店铺介绍等。
虚拟商店需要一定的投入准备，主要包括硬件和软件两部分。硬件包括用来上网的电脑、数码相机、联系电话等，尽量配齐，方便日后的经营；软件包括安全的电子邮箱、详细的通信地址、即时通讯工具(如MSN、QQ、手机等)等。
（二）申请并装饰店铺
选好平台或网站并不代表拥有店铺，还要继续申请店铺，要详细填写自己店铺所提供商品的分类，方便客户查询。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，买家在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。店铺里的个人资料，应该真实填写，以增加买家的信任度。
发布产品时，需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片，商品图片是给顾客的第一印象，一幅模模糊糊的商品图片给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了顾客的注意，图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片，另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观，或者用数码相机照，然后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果，名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称和图片会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，要经常增加新货，让人有得看，有惊喜。货品多了，买家的选择也多，但是也不要随便为了增加数量而不顾及质量，不要因为生意不好而放弃上货，如果你的物品总是那几样，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。如果需要邮寄，写清楚邮费，由谁承担。
设置价格时，要选好发布的方式，是一口价还是拍卖，都要提供准确的报价，最好写上市场价，以便突出在自己网店上具有价格优势，吸引买家，如果是拍卖要设定合理的起始价，起始价越底越能引起买家的兴趣，当然起始价要在成本的价格之上，否则就有可能亏本经营了。
（三）确定虚拟商店的经营方向
需要想好自己要开一家什么样的店，卖什么商品。在这点上，与传统的店铺没有多大区别，寻找一个适合自己经营销售的商品才是成功的基石。商品价格拉开档次，最好自己的店铺里同时存在低价位和高价位的宝贝，及时调整货品属性及报价。
进货可选择自己熟悉的渠道和平台，但控制成本和低价进货是关键。
要在网上开店，首先要有适合通过网络销售的商品，并非所有的商品都适合网上商店销售。目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺收藏品、体育与旅游用品等。
合适网上开店销售的商品一般具有和市面商品不同的特点：体积较小，主要是方便运输，降低运输的成本；附加值较高，价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的；具备独特性或时尚性，网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时 尚的；价格较合理，如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了；通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲，如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售；网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家就不会来买你的商品，再加上邮费，肯定就贵了。即能卖出去，也赚不了钱。要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买了。
或者利用地区价格差异来赚钱，很多的商品在不同的地区，价格不同，例如数码网络类的商品，南方等沿海城市要比内地便宜，所以要在自己所处的环境考虑，选择身边的具有地方特色其它地方没有的特色商品。
（四）寻找货源
寻找到合适的货源关系到自己的店铺能否长期经营下去，也是所有网上开店人员最关心的问题，关系到网上创业能否成功。
超低的价格是吸引顾客的最有利手段，也是获得利益的前提条件。所以一定要找到最低价格的货源。
最常见的就是在批发市场进货了，如果是经营服装，那么可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货经过频繁的买价还价可以将批发价压到最低，此外要与批发商建立良好的关系，便于以后的合作。如果资金充足，可以去厂家进货，货源充足，而且厂家态度较好，可以长期合作。也有很多刚刚起步的小批发商，没有固定的批发客户，没有知名度，为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商，为了争取回头客，他们的售后服务一般比较好。还有些工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌生产会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这也是一个不错的进货渠道。还有一些市场会处理库存的商品，因为要急于处理，所以价格通常很低，如果有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格买下，然后转到网上销售，赚取利润。进货的渠道很多，也是一个很重要的环节，无论是哪种渠道，低廉的价格是关键因素。
（五）宣传推广
店铺里的商品信息要尽量详细，商品的名字，价格，关键字等要能吸引买家，多发布商品，但不要重复，对商品要分类，便于买家查看，最好能把网店装饰一下，对网店进行简单的装饰，利用代码对网页进行编辑，使店铺更美观。
要想让自己的店铺红火起来，前提是要有充足的时间呆在网上，价格尽量降低，这样才能留住买家，服务态度要好，买家的问题或留言要及时处理，要懂点摄影，照片的好坏关系到交易的成败，把自己的店铺作成代码或链接，经常去与网店有关联的网站或论坛，多发帖子，多和买家或卖家沟通，和自己同行或朋友建立友情链接，或者把店铺登陆到搜索引擎，可以让更多的人看到。还可以利用电子邮件、QQ群发软件、手机短信等向目标客户发送商品信息。
学会抓住一切机会宣传，可以看看别人求购的东西，如果正好和自己卖的商品是一类的，那么可以给对方留言或者发信息等。经常的主动找买家，可以提高自己店铺的交易机会。
我们在网上开店必须在网上多交朋友，做好宣传，当对方有购买欲望时第一个会想到自己。
三、交易安全策略
（一）交易方式
目前网店的交易方式有第三方支付，网上银行支付，邮局的网上汇款，货到付款等方式，为了方便顾客付款，应该给出多种选择。
由于现在免费平台的兴起，第三方支付成为大多数人的首选，由于第三方的中介保险作用，使双方风险降至最低。所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。相对于传统交易方式，第三方支付可以比较有效地保障货物质量、交易诚信、退换货等环节，在整个交易过程中，支付成本较低，使用方便，都可以对交易双方进行约束和监督。在不需要面对面进行交易的电子商务形式中，第三方支付为保证交易成功提供了必要的支持，保障了付款人的利益。不过第三方支付也有它的不足之处，付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将给付款人带来相关风险，它的法律地位还不完善，一旦出现问题，消费者的权益将得不到保障。一些卖家会提供货到付款服务，卖家通过买家留下的联系方式，寄出商品，但这可能增加经营的风险，有可能出现商品没有寄到或出现损坏，难以保证卖家的利益。有时买家会选择网上银行或邮政网的转帐服务，但是这样的支付方式容易泄露买家的银行信息，给买家带来钱财上的损失。
（二）送货方式
网上商店的送货方式有实体物流和不需要物流两种。虚拟类的商品如充值卡，IP卡，游戏点卡等在交易后卖家只需要提供卡号和密码等信息，所以不使用物流就可以进行交易。日常用品等则在买家购买后需要使用物流方式进行商品的配送，卖家可以提供专业的物流公司将买家需要的商品运往目的地，当然卖家可以要求买家支付相应的物流费用，如果与买家距离较近，也可以通知买家上门取货，或者卖家送货上门。
现代物流的发展，给网上商店的运作带来了极大的便利，电子商务下的物流模式使网店卖家与买家联系紧密，买家购买商品后，卖家可以快速的发货，同时将发货信息发布到网上，买家只需要打开网站就可以了解自己购买的商品已运至哪里，提高了商品的销售安全行，给双方都带来了好处。
但是在我国，各网上商店要快速建成适应电子贸易节奏的现代化物流模式还存在着很大的障碍：第一， 我国现代物流发展起步晚，物流技术落后。作为一个发展中国家，我国物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。第二，进行现代化物流建设，强大的资金投入是其必要的后盾。但我国企业资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲发展没有资金、不发展没有规模效应的两难困境。第三，现存的商业配送中心建设滞后。配送是网上商店经营的中心环节，处于中心和枢纽地位。第五，物流管理人才缺乏，管理水平滞后。据统计，我国第三产业中高新技术含量仅占6.29％，商业系统仅占2.0%，我国商业系统具有大专以上学历的各类专门人才只占3％左右。从业人员素质低下严重制约着商业管理水平的提高。
（三）联系方式
卖家要提供准确无误的店铺信息和联系方式，提供正确的身份证号，电子邮箱地址，手机号码，通讯地址，邮政编码等基本信息，并且要经常对这些信息维护更新，方便买家和自己的联系。
对在自己的店铺光顾过的买家，要整理他们的联系方式，虽然有些只是随便逛逛，但这都是潜在客户的一部分，管理好自己的顾客，已经买了商品的和将要购买的潜在客户要分开管理，顾客的信息要清楚，方便日后的店铺宣传。
卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，这对吸引“回头率”很重要，并不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。
四、客户服务策略
（一）售前服务
在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。如果交易满意，买家可以得到一个好评。如果出现问题，则是差评或投诉。如果接到对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。所以要做到诚实守信，不发布虚假信息，遵守国家法律法规，不销售法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品；假冒伪劣商品；其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品；用户不具有所有权或支配权的商品。认真处理买家的各种问题，同时也要确认买家的联系方式是否真实，要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片，名称应尽量全面，突出优点，价格要做到公平合理，邮寄费用应标清由哪方支付，然后将商品的最新消息发送给目标客户，保持经常性的联系。主动出击，查看买家求购信息，给求购买家留言。
定期搞促销活动，折扣，或者赠送，主要是通过这个吸引买家，要介绍活动，还要去其他地方（如论坛，邮箱）等发布这个“好消息”。不论搞什么活动，都要及时地把这个消息发布给周围的朋友，买家等，充分利用好每一个资源，来宣传自己的店铺。
（二）售中服务
售中主要是对购买了商品的买家进行服务，在买家购买商品后，要在第一时间和买家取得联系，确认商品是否完好，是否可以发货给买家，同时询问买家是否确定要购买，联系方式是否准确，买家确定后要尽快发货，发货后最好能给买家发一封发货通知信，并且附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，方便买家的查询，这对吸引“回头率”很重要，并且不时的与买家保持联系，买家收到货物后，如果未得到通知，要及时询问买家是否收到商品，并及时查帐。对于买家填写的评价要尽快给予回评，评价一定要真实。
赠送小礼品，当买家收到寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意，不论买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对，定会有好的回报。
（三）售后服务
完善周到的售后服务是网上商店的生意保持经久不衰的非常重要的筹码，要与不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。对于在自己网店已经购买过商品的买家，要保存他们的联系方式，有新的商品，在第一时间通知他们，对他们感兴趣的信息要告知他们，这样有利于老顾客在自己的网店再次光顾，给来过店铺的潜在客户发送商品信息，增加交易机会。
给买家折扣，第二次上门的顾客，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折等等。或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等，如此一来，一次的钱可能会赚得少一些，但是长久考虑，能留住许多老买家，还是好处多多的。
五、结论
网络给现代商业以崭新的与传统商业截然不同运作模式，让我们每一个人，只要有网络环境就能拥有创业的机会。
国内外庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，随之而来的网络产品和服务层出不穷，很多老板吧生意都搬到了网络上，网上开店也随之兴起，人们的耳边每天开始开始充斥着互联网上的东西，网络公司数不胜数，在网店方面，有淘宝网，易趣网，拍拍网等都具有非常庞大的网络购物平台，个人或中小型公司建立的网店更是铺天盖地，几乎任何一个人都可以在不同的平台开一个或多个网店来推广和销售自己的产品。
通过分析我们可以看到虚拟店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用极其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、MSN、电子邮件、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了虚拟店铺的软硬件环境，只要会上网就能开店，创业不再是梦想，而是现实的存在给无数充满创业理想的朋友提供了良好的发展机遇。
5. 有关内部控制与成本控制
对于专业从事内控管理（内部审计）工作的人员来说，掌握各个层次的成本控制方法，就可以比较透彻地了解企业运营管理中的潜在风险，对于提高内部审计效率也将有重大帮助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建议。
从广义的角度来看，成本控制是企业内部控制的重要组成部分。但是，对于专业从事内控管理或内部审计的人员来说，充分掌握和透彻了解企业成本控制问题是做好内控服务的重要条件。成本控制在企业运营中的重要性无须讨论，可以毫不夸张地说，现代企业管理管的就是成本。
无数从事企业管理和财务管理的专家学者对此进行了长期深入的研究，但是在浩如烟海的研究成本控制和实践介绍的资料中，笔者至今尚未发现有从控制层次的角度讨论成本控制问题的文章。根据笔者20多年来从事财务管理和内控管理的实践经验，我认为成本控制应该有控制层次问题。不同的成本控制层次，决定了完全不同的控制和操作理念。许多企业在控制成本方面之所以未能取得预期的效果，甚至导致企业竞争失败，其中的一个重要原因就是不分层次并错误地使用成本控制工具。
可以说，成本控制的工具非常多。广义地分析，企业在运营过程中所使用的各种管理方法都可以看成是成本控制的工具。这里包括但不限于一般意义上的战略成本管理、管理会计中的量-本-利分析、预算管理、精益管理思想、六西格玛管理、价值工程、市场营销、现代物流控制、企业兼并重组等，都可以理解成某种成本控制工具。甚至没有成本控制本身也是一种控制工具。各种成本控制工具对处于不同层次的管理者而言，具有完全不同的意义。企业操作人员所站位置的高度和视野宽度决定了成本控制的有效性。经过现场研究，笔者认为，在企业运营过程中，存在三个成本控制层次。具体介绍如下：
会计控制
会计控制可以说是企业成本控制的基础，也是控制范围最广阔的一种控制工具。会计控制的主要实施者由财务人员、企业工程技术人员（包括成本工程师）和各级业务人员组成。某些情况下，一些企业高级管理人员也介入此等成本控制。典型的控制工具就是各项开支预算、精益生产、价值工程、六西格玛以及鼓励各种技术发明创造以提高效率。会计控制主要研究绝对化的成本节约问题。比如改进某项工艺或业务操作流程，可以提高效率节约人力成本；比如减少或优化某项业务活动可以节约多少费用；推行六西格玛可以降低多少质量成本；甚至将纸张两面使用可以节约多少办公费用等。财务人员在会计控制中发挥着重要的作用。因此，许多企业管理者一谈到成本控制，首先就想起了财务人员。财务人员在会计级的成本控制中也确实发挥着重要的组织和计算考核职能。会计控制也确实是企业现场成本费用控制的基础性工作。
但是，会计控制是有“副作用”的。在当前的企业运营管理中，管理者如果不能事先了解其副作用，错误使用会计控制，就不会达到预期的成本，降低目标，甚至还会造成损失。
【例1】预算控制
预算控制是现代企业财务管理和成本费用控制的基本思路。成功的预算相当于文件打印前的预览——“所见即所得”。但是，管理层对预算控制一旦出现理解错误或组织执行不好，就会出现相当大的偏差。对此，在企业一线工作的广大管理者都会有这个体会，从企业每年开始编制预算起，各部门和企业总经理（CFO或财务总监）、企业管理层和董事会之间就开始上演“预算大战”。各部门无不利用各自掌握的信息争取最大限度地提高本部门的费用开支额度或者降低本部门的经营目标。而以企业总经理为首的管理层则和董事会就下年度的目标和开支计划同样展开艰苦的拉锯战。企业能否获得有利的预算结果，全凭自己掌握的信息数量和谈判技巧。当然，预算的结果也就很难符合企业的现实情况。当企业的费用预算大于实际开支情况时，一些企业在年底的各种疯狂消费活动也就开始了，其理由之一居然是保证来年预算不会被削减。当出现费用预算小于实际需要时，管理者或者会提出调整增加费用预算的要求，或者干脆研究如何减少必要的活动以维持对管理者有兴趣的活动。特别是当预算目标与业绩考核挂钩时，企业更是会采取各种措施（有些是正确的节约措施）包括一些造假或打擦边球（管理者通常会在收入确定、预提待摊费用等方面使尽浑身解数）的办法来降低费用开支，结果当然还是损害企业股东的利益。还有一些没有建立严密的预算编制系统的企业，通常会简单地在上年度的预算基础上，将费用开支减少某个百分比，同时又将收入增加某个百分比。这种看起来非常有道理并被广泛认可的预算编制方法，有时其实比不编制考核预算危害更大。
如果要编制与绩效挂钩的考核预算，就必须最大限度地根据科学的预测信息和企业的实际运营情况。例如，如果大家都知道2008年的钢铁价格要上升，而企业在编制铸造企业的成本预算时，却要求企业在上年度原材料采购成本的基础上下降材料成本，如果没有特殊的工艺改进方案，这样的预算就没有任何意义。但是非常遗憾，董事会和股东通常会乐意接受这样的预算。
本文无意贬低预算在控制成本费用中的作用，而是希望提醒有关方面注意采取预算控制法的企业要注意预算控制的“副作用”。正如参对于阴虚者是大补之物，但用法不对，对阳盛者可能就是有害的。
【例2】费用开支控制
为了减少和控制成本费用支出，某企业老总在7月份最热的季节里，宣布降低推行多年的夏季防暑降温补贴，即将中午的绿豆汤改为白开水。这应该是典型的会计控制方法，貌似非常严厉，但其实效果正好相反。这种不顾工人身体健康和工作情绪的做法，好像能给企业省下一笔绿豆汤的费用，但得到的结果是废品和中暑员工的数量上升。
如果一个管理者，特别是高层管理者将控制成本的目光仅仅盯在会计控制上，或者错误地使用会计控制方法，就有可能导致成本控制失效。此类案例非常多。
但是，同样的会计控制在丰田也有，但他们却是成功的。丰田公司为了节约费用，要求员工将用过的纸翻过来接着利用。为什么绿豆汤换成白开水不成，而一张纸两面使用就成呢？其中的重大本质区别就是，判断实施一个成本节约的方法前，一定要研究清楚这个方法是否会对实施者造成健康损害、工作效率降低、产品质量下降、客户满意度下降等负面影响。丰田的一张纸两面用，就企业内部而言，即不会损害职工健康、也不会导致工作效率和产品质量下降，当然也更不会引起客户满意度的下降。
成本控制与客户满意度的关系问题，有一个非常有趣的案例，笔者称之为“宜家现象”。笔者在北京宜家餐厅用餐时，宜家的餐厅会打出一个标语，请客人自己将用过的餐具和废物倒掉。一般来说，这减少了宜家对客人的一项服务，至少可以说增加了客人的不便。但是，宜家的后一句话却有效地化解了客户的不满。因为客户的举手之劳可以降低宜家的经营成本，而这项经营成本正是构成宜家产品价格低廉的众多因素中的一项。包括宜家的自己取货送货政策等都是殊途同归的。
宜家的这项会计控制法是一个成功的控制典范。这样做的结果，除了使顾客乐意接受这样的劳动外，还使顾客正确理解了宜家产品价格低廉的重要原因——宜家产品价格低廉不是偷工减料的结果，而是减少各种不必要开支的结果。
运营成本控制
企业运营成本控制是区别于会计控制的一种成本控制理念。其层次要高于会计控制。企业运营成本控制的常用工具应该范围更加广泛，包括产品战略、质量管理、市场营销策略等。运营成本控制通常需要结合企业的收入、市场占有率和降低某些潜在风险等因素来判断。一些在会计控制层次来看是合理的成本控制办法或措施，站在运营成本控制的层面上来看，就可能是错误的，反之亦然。
【例1】产品战略
某企业有10种产品，其中的五种用会计方法分析，其成本太大，根本没有利润可言，甚至会导致亏损。而另外五种的收益不错，成本很小。但是，如果这10种产品是一条产品线上的，如果前五种赔本的产品正是赚钱产品的销售基础时，如果站在会计控制角度要求取消或减少单独看来不赚钱的产品，一旦如此实施将导致赚钱产品销量的巨大下降。最后导致总销售收入的下降。当销量下降后，很可能导致边际收益减少，从而导致单位固定成本上升。这就是一些汽车企业在确定整个汽车产品线时，必须保留某些亏损车型的原因。
一个企业CFO、财务总监或总经理如果不能透彻了解成本-收益之间的关系，很有可能接受一个成本会计提出的削减某个亏损产品的建议。其后果是导致企业更大的销售损失以及成本增加。应该特别重视管理会计中的量-本-利分析所揭示的销售收入与成本之间的关系。
【例2】 质量改进投资
研究成本控制，并不完全是简单地单方面考虑削减或降低某项开支。更多的是研究通过投入来降低开支。当企业发现产品出现质量问题，大幅度增加生产成本并严重影响销售和市场占用情况时，除了研究操作过程和工艺过程外，恐怕还要考虑设备精度问题，包括检测手段问题。这时候必要的设备投资就成为降低企业成本的重要手段。站在会计控制的角度来看，可能没有必要出这笔费用，但在企业总经理的角度来看，这就是必要的。关键是财务负责人和企业主管必须做出量化的分析并经过反复的论证。类似的投资降本措施包括：投资增加安全监控设施，以防止偷盗等舞弊损失风险等。
【例3】市场营销活动
市场营销活动是降低成本的有效措施。许多从事企业生产经营的人通常只是将市场营销理解成扩大市场占有，增加销售收入。其实企业采取各种活动，诸如广告宣传、客户拜访、市场促销（奖励返点）等活动，都是成本控制的重要方面，但是是属于运营成本控制的层次。通过必要的投入来扩大企业和产品的知名度、美誉度，通过采取有效的促销活动等，通常会带来企业销售额度和市场占有率的提升。这种市场占有率的提升，一方面可以扩大销售，通过增加收入，改善现金流等降低企业的生产成本，另一方面还可以削弱竞争对手的竞争力，为企业发展奠定基础。因此，被一般财务管理者不太认可的这些听起来比较“虚”的花钱活动，正是运营成本控制的重要组成部分。当然，这种运营成本控制办法的最大缺陷就是效果评估比较困难。投入-产出之间难以进行严格的定量分析。运用不当，副作用也不小。
战略成本控制
这里讨论的战略成本控制法，并不完全等同于当前非常热门的战略成本管理。这里的战略成本控制是企业成本控制的最高层次，通常是股东董事会或集团CEO或CFO考虑的问题。战略成本控制不但要考虑收入问题，还要考虑融资等企业总体性的问题。站在企业会计成本控制或运营成本控制层面来看是合理的某个成本控制措施，站在战略成本控制的层次上，即从CEO、CFO或董事会角度来看未必就是可行的办法。反之依然。
【例1】集团产品战略
某生产各种汽车零部件的企业集团中的一个运管公司负责生产发动机的缸体，其他尚有一些企业则配套生产诸如油泵油嘴、活塞环和空压机等产品。由于产品不同，这些企业中有些企业的生产成本结构中原材料消耗占成本的绝大多数，而另外一些企业则以人工费或设备投资或技术研发等占多数。这些企业的产品都是面对共同的几个客户，一些大型发动机厂。由于发动机厂的装配数量受发动机缸体供货数量的限制，因此这些生产配套产品企业的销售数量就受到生产发动机缸体这家企业的供货数量的限制。简言之，生产发动机缸体的企业销售量大，则其他配套生产企业的销量也自然上升，反之亦然。但是，由于众所周知的原因，中国市场的钢材价格连年大幅度上升，这就导致生产发动机缸体的企业生产成本也急剧上升，在价格没有得到同步增长的条件下，该企业多生产一套缸体就多一份亏损。这件事从该企业管理层控制成本的角度考虑，减产或停产是一种必然的选择。但是，如果该企业减产或停产，那么其他配套企业的配套供货数量将大幅度下降，而实际上原材料涨价对他们的影响并没有生产缸体的大。如果生产数量下降，不但会影响客户的市场占有率，同时也影响到这些企业的销售收入和市场占有率。当然，总体生产成本会因为销售额下降而上升。为此，集团总部CEO和CFO甚至董事会就应当进行集团产品战略分析。为了保证集团的总体成本控制，减少因为原材料涨价带来的利润损失，一方面必须要求生产缸体的企业继续维持供应，同时也会和客户就价格问题进行谈判。在没有达成涨价协议前，集团主管部门应当就缸体生产企业的亏损问题提出合理补偿办法。这里中石油在开采石油方面获得的利益应当补偿给炼油企业的亏损，也是属于战略成本控制的层面。
【例2】投资策略
在成本控制中，最不可思议的一些控制措施居然是亏损的投资策略。站在普通投资者的角度来看，没有一家企业的股东投资者从一开始就愿意投资项目亏损。但是在现实情况下，为了达到某种非常高的境界，一些投资者甚至会做出对当前来说是亏损的投资。这样做的结果将有机会获得更大的成本节约。例如一些出于提高社会责任方面的环保型投资、慈善捐款；一些为了达到合理避税目的的策略性投资；一些为了达到融资目的的包装性投资；技术储备性的研发投资等都属于战略成本控制的一种手段。这些投资策略对于站在企业运营管理层面或者一般财务管理层面的人员有时会感到难以理解，其实这种投资策略可能正是战略成本控制的主要内容。
【例3】兼并重组
兼并重组既是一项独立的企业资本运营业务，同时也是企业战略成本控制的一个重要措施。由于竞争者的存在，通常会导致销售价格无法提高，从而降低销售收入。如果通过一项兼并业务，将竞争对手合并到本企业来，形成一定的市场垄断，则销售价格就有可能得到提高。从成本控制分析来看，在有边际利润的情况下，销售额越大，利润总额越高。这种兼并重组有时代价非常高，一般运营层面和会计层面的人员可能并不能理解。这里的兼并重组也包括上下游关联企业的重组。目前国内上市公司中的中铝集团并购云南铜业就属于这类成本控制。注意，兼并重组有时并不能完全达到控制成本的目的，操作不当反而会增加更多的成本。戴-克的合并就是失败的案例。
某些战略成本控制项目，其实还有融资或增加企业现金流的目的。某些表面看可能是亏损的投资，其实有改善现金流的好处。有些上市企业的合并可能会产生股价上涨，从而使股东可以通过增发股份和公司债的方式获得更多的资金。这些低成本的融资本身，就是成本节约。
以上的案例讨论主要是说明成本控制中的层次问题。在企业实际成本控制过程中有些成本控制措施具有跨层次的特点。例如，某些新产品的开发投资，既可以看成是战略成本控制，也可以看成是运管成本控制；一些环保型的改造投资，也具有这些跨层次的特点。但无论如何，企业的成本控制是一个非常复杂的问题，牵涉到企业运营管理的方方面面。一些貌似白花钱的支出，其实具有非常大的潜在成本节约或收益！在从事企业运营管理过程中，各级管理人员虽然所站的成本控制层次不同，但最大限度地了解更高层次的成本控制思想，无疑对提高自己的成本控制能力和掌握企业的发展方向将有重大意义。所谓站得高，看得远，才能更好地运用各种成本控制工具，并对企业的成本控制做出最大的贡献。这里需要说明的是，企业的会计成本控制应当服从企业运营成本控制；而企业会计成本控制和运营成本控制则都必须服从战略成本控制。
实际上，成本控制的三层次现象和管理会计中的三大责任中心概念，成本控制责任中心、利润控制责任中心和投资控制责任中心也是相匹配的。
对于专业从事内控管理（内部审计）工作的人员来说，掌握各个层次的成本控制方法，就可以比较透彻地了解企业运营管理中的潜在风险，对于提高内部审计效率也将有重大帮助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建议。
6. 怎样才能降低企业的风险呢
企业经营风险是指企业在经营管理过程中可能发生的危险。企业经营风险通常主要包括以下五种：
1,政策风险：是指国家政策的变化对行业、产品的影响（宏观经济调控及产业政策导向）
2,市场风险：是指本企业产品在市场上是否适销对路，有无市场竞争力（技术、质量、服务、销售渠道及方式等）
3 ,财务风险：是指企业因经营管理不善，造成资金周转困难、甚至破产倒闭（资本结构、资产负债率、应收应付款及现金流问题等）
4,法律风险：是因签定合同不慎，陷入合同陷阱，造成企业严重经济损失（违约、欺诈、知识产权侵害）
5,团队风险：是指核心团队问题及员工冲突、流失和知识管理等。
建议：在企业经营过程中，牢固树立风险意识，切实采取防范措施，最大限度地防止经营风险。
1，建立健全企业各项规章制度，尤其重要的是建立合同管理制度、财务管理制度和知识产权保护制度
2，加强客户的信用管理。主要是建立客户档案，了解客户的资信情况。
3，认真签定、审查企业对外签订的各类合同，加强对合同履行过程中的控制和监督。三、回避企业经营风险的基本方法
企业经营是有风险的，但风险与机会是并存的。风险越大，可能机会越多，正因为如此，许多的领导明知山有虎，偏向虎山行。
一个好的理智领导不应该回避风险，但应当在经营活动中做到尽可能降低风险和积极预防风险。
1、学会分析风险
2、善于评估风险
要通过分析预测风险可能会带来的负面影响。
例如，投资一旦失误，可能造成多大损失？筹资款万一到期无法挽回，可能造成多大经济损失？货款一旦无法收回以及库存积压，对流动资本周转将产生多少影响？资金周转（现金流）出现不良循环对正常的经营活动可能造成危害和预期后果等。
3、积极预防风险
风险的防范，要采取积极对策，例如，对投资方案进行客观评估、对市场进行周到细致的调查、制定合理的管理制度，确保流动资本的良性循环、掌握科学的决策程序和方法。
一旦某个环节出现了问题，就要从整个系统着眼。采取补救措施，限制负面影响的扩散。
4、规避和转嫁风险
风险是不可避免的，风险也是可以转嫁的。
例如：财产投保，是转嫁投资意外事故风险；赊购商品是转嫁筹资风险，以租赁代替购买设备是转嫁投资风险。
只要适用恰当，确实可使本公司风险降低到最低限度。
7. 成本管控措施有哪些
我觉得成本的控制是多方面的，既有人工、材料采购、机台设备，也有开发、品质管制、后勤人事等多个面，有基层的，也有高层的，在现今利润普遍较低的情况下，企业要做的就是如何以最少的投入得到更多的回报，这个最少的投入包含了企业的人力、财力、物力的综合投入，比如精益生产线，管理的积极性和员工的积极投入，各部门之间较好的配合，才能使企业获得较稳定的效益。当然，员工的付出是以有相同回报为前提的，人才是决定企业能否长期稳定的基础，这里要求通过各种激励措施调动工人极积性，创造性，如以奖金的形式要求全员参与公司改革措施，提出对公司有利的改进方法等，一旦形成成功案例，既便能为公司带来效益，节省公司成本！另外，公司必须建立一套完善的成本管理系统，任何人都必须以此为标准！现今多数企业高层管理经常换来换去的，如果企业没有自己的主心系统的话，就如一些小型的工厂，每换一名大将，一种新的制度就产生了，能否适应工厂的运作，可想而知！所以，我认为成本控制另一个重要方面还与公司的决策层有关，往往一项决策的好坏将直接影响公司全年甚至几年的命运！
8. 为避免营业收入流失，在不同结算方式下，应分别采用哪些内部控制
制造业的销售与收款业务流程，通常包括以下活动。 1. 编制销售预算或销售计划
企业应根据生产能力和市场需求确定销售计划或者预算。 2. 接受客户订单
企业通过各种各样的促销活动，扩大销售，征求客户订单。客户的订单是规范销售行为的直接依据，一般由销售部门授权接受，通过订立合同的方式完成。合同签订以后，销售部门应进行登记，明确客户购货的内容、数量、单价、发货时间等要求。然后依据登记来编制销售通知单，一式数联，作为信用、仓库、运输、开具和收款等相关部门履行岗位职责的依据。
3. 授信
市场竞争中提供商业信用能够吸引客户、扩大销售。但为了减少提供商业信用带来的坏账损失风险，企业应对拟授信客户进行资信调查，在此基础上对不同客户实行不同的信用政策。信用政策的制定与实施由专门的信用部门负责，或者由销售部门与财会部门共同负责，但必须由企业的主管人员审核批准。不同的客户有不同限额的授信，超过这一限额，必须经授权的领导批准，而且信用部门应在销售通知单上签字以示认可。
4. 发货
仓库根据销售部门开具的发货通知单，按不同方式编制发货凭证，如出库单、商品发出单等。发货凭证也是登记账簿、开具发票的依据。具体交货方式主要有三种，即：提货制、送货制和发货制。至于采用哪种，由合同或者订单事先约定。
5. 开具发票
在销售合同、销售通知单、发货凭证等核对无误后，会计部门开具正式的销售发票并进行销售账务处理。
6. 销售记录
税务机关统一印制的销售发票开具之后，会计人员就应根据发票销售联编制记账凭证，并登记主营业务收入账簿与合同约定收款方式相关的账簿。并同时结转主营业务成本，注销仓库的库存商品。
7. 收款与记账
根据合同或订单约定的付款条件及银行结算方式，开具发票以后，就要向客户办理货款结算，根据结算情况登记相关的现金、银行存款和应收款等账簿。
9. 如何做好销售部的内部控制工作，以实现控制目标
你好，细则如下：
一．制定目的：
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员
三．制度总述：本营销制度具体分为
1.管理制度细则；2.营销人员岗位责任；3.营销人员绩效考核制度；三个部分。
四．制度细则
1．管理制度细则：
1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域
经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域
经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持
政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上
报销售总经理审核，总经理审批。
1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。这只是一个原则性的东西，还要结合自己的实际情况量身定制。