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做电子商务步聚

发布时间:2023-09-19 07:43:52

电子商务的创业流程是怎样的

一、找准目标目的
据2007年6月第20次神州互联网查询拜访显示,神州网民总人次达到1.62亿,网站已达到131万个,可见互联网发展之迅速,也有愈来愈多的人开始投身互联网举行创业,而正因为互联网充满许多的机遇,以是找准适合自己的标的目的才尤为重要,是成立一个乐瑟网站迅速做大流量赚取广告费,还是跟着潮流做领先时代的web2.0,web3.0的网站呢,是专心做一个网站,还是批量生产,制造出一堆网站呢?小我私家觉得选择自己熟悉的行业,集中所有精力,做一个垂直型电子商务网站不失为很好的选择。选择一个自己熟悉的行业,更能发挥自己的专业优势,集中所有精力就要求把多余的网站砍掉,网站多余的栏目砍掉,把有限的精力集中到自己擅长的范畴,并最终在这个范畴处于领先的职位地方,应该在场有不少了解站长网图王的,以前他拥有上百个网站,但很知名的没有几个,此刻砍掉所有其他网站,站长网就很快从业内确定了很好的领先职位地方,以是不建议你做一个比阿里巴巴、当当网更大更全更面子的网站,因为你有多大的能耐能超越阿里巴巴呢,以是建议你选择某一个细分的范畴,建一个垂直型的网站,也许建好后你就是该行业名次数一数二的网站,因为真正细分到很专业的范畴,竞争并不是那么大。最后建议你选择盈利模式很明确的范畴,例如b2b、b2c、c2c等,远比追求概念的web2.0来得其实。综上所述,互联网创业,首选成立垂直型电子商务行业网站。
二、搭建平台
当我们确定了一个适合自己的发展标的目的后,接下来就是把我们的想法酿成现实,搭建开展电子商务必须的网站平台。一般会有两种选择,一种是自己熟悉网站开发技术,或自己礼聘网站开发人员,别的一种就是选择开发好的通用网站系统或委托专业的网络公司开发网站。两种方式各有优势,但终究自己精通技术的比力少,请员工到公司来开发,成本又太高,不是很划算,以是我保举创业期间可以选择第二种方式。倘使我们成立成都房产门户,是直接找房产网站系统专业开发商开发的易想房产网还是委托专业网络公司量身开发呢?一般找专业的公司开个一个仿购房者的房产网站,通过核算,从0规划开发这样庞大的系统,至少要开发2个月以上时间并且3人以上的熟工开发团队来举行,开发下来5万的报价说不定都赚不了什么,而采办开发好的易想房产网,只消几千元外加建造一套属于自己的界面就可以轻松享有开发团队历时半年开发并将不断加强的功能强有力的房产网站系统。通过开发网站几年的经验告诉我,对于开发网站的客户其实是拥有很大的风险的,网站一次性开发很难达到很完美的层次,只有通过像软件一样不断的升级完美,才气最终出来一个相对于完美的系统。所有我觉得搭建网站平台,倘使这类模式的网站已有很成熟的系统,直接选择系统未始不是很好的途径。选择一个很好的功能强有力的网站系统可以或许让你的创业事半功倍,少走弯路。例如倘使你要做社区可选北京的dz,做资讯可选择成都的风讯,做商城选择shopex,而想做像阿里巴巴、淘宝网、大型商城、购房者房产网等电子商务网站选择成都的易想软件。
三、充实内部实质意义
首先,不能否认的是:一个乐成的网站不克不及不注重外不雅布局。外不雅有如一小我私家的衣服,是给别人的第一印象。给人留下一个好的印象,那么他看下去或说再次光顾的有可能性才更大。但是我觉得更主要的还的网站的内部实质意义(除非你的网站是纯艺术的,即是拿来不雅赏的)。一般的的网站都讲究实用,有效才是最重要的。不信各人研究一下世界名次靠前的网站,阿谁网站的内部实质意义不是很充实的,并且在偕行网站傍边内部实质意义是更丰富的。形式美只会给人留下一个好的印象,好的印象当然可让别人进一步浏览你的网站。可如果从你网站上看见的都是些乐瑟,谁还会看下去??谁会对一些自己不感兴趣的东西流连忘返??在使用易想软件的客户傍边,有许多网站立足于很小的行业,如微波商务网、酒商务网、广告商务网,厦门购物网、联合一百、地区范围的房产网等,因为站长对行业的了解,所有通过维护,让网站上的内部实质意义在偕行业网站傍边算是最丰富的,这样就让访客转化成持久客户,许多网站虽则只运营了几个月时间,已有了每一天几百上千个IP流量了,而且是偕行网站傍边人气最旺的网站,轻松使成为事实了盈利。
四、推广网站。
当网站平台搭建好了,内部实质意义充实起来了,我们就要考虑把网站推广出去,大型电子商务网站推广可以从两个大方面做手,一是从网站自身起航,做整站seo页面优化,二是通过形式多样的外部推广。
做整站优化要注重到:
(一)、首先让网站只管即便多的页面静态化,只管即便采用DIV+CSS格式。
静态有两种,一种是真静态,一种是伪静态,这两种形式都是搜索引擎所喜欢的,静态网页一方面搜索引擎的机器人很容易抓取到,别的一方面访问的时候也不消打开数据库,提速了网站的访问速度和减轻了服务器的承载量。
(二)、优化网站的连接布局及页面内部实质意义。
对于搜索引擎而言,链接就是一切,以是你网站的链接布局一定要预设的合理,页面的层次最好不要超过三级,网页内部实质意义不要过长,搜索引擎通例收录对网页页面的大小以及字数都有最佳要求的。最好一个网页包含的书契信息在于2万个汉字以内,也就是说是4万字节左右。网页大小也包括在38K左右的大小是被以为是最友好的一种适合大小的规格!。
(三)、设置合理的网页标签和网页的头部文件,可以或许让一些热门的关键词搜索你名次在前面。通过这样优化下来,倘使你网站有一万条信息,每一条信息每一天可以从搜索引擎带来一个流量,那每一天就能轻松带来一万的流量。其他外部的推广,样式就许多了,原则是让能呈现我们网站的地方都呈现,有交换友谊链接,论坛群发,邮件群发,qq群发,策划活动,软文报导,或更有站长把网址挂在身上,骑着自行车到街上人多的地方宣传效果也正确,只要能想到的我们均可以用上。
五、使成为事实盈利。
作为一个公司的天职是盈利,同样作为一个站长,肩上有着让网站自大盈亏的责任。要想让网站盈利,我觉得首先要尽快研究出网站的盈利模式,例如b2b、b2c、c2c网站或地区范围性的房产门户盈利模式就很明确,此刻热门的博客网站,视频网站,交流社区人气很容易做,但流量很难转化成现金,最终也只能自己掏腰包出钱养活网站;要想让网站盈利,还要主动出击,线上和线下相结合,靠网上流量带来的点击广告费用,是养活不了网站的,例如我们成立一个四川商务网,想让客户主动通过网站给我们交会员费,那是很难的,即使是阿里巴巴这样强势的品牌也需要几千上万个极具战斗力的营销团队才气推动网站会员的快速发展。

❷ 学做电商的步骤

做电商有11个步骤:注册账号—实名认证—填写店铺信息—店铺规划—产品策划—寻找货源—上传产品—店铺装修—活动推广—数据分析—发货售后。

其中,有大部分的步骤新手们都可以通过简单的学习就可以完成,但是真正操作起来的话,对于新手来说,可能比较难的在选品、推广和数据分析等几个部分。

要知道,好的选品对于店铺来说起着70%的作用,尤其是对于新人来说,不能人云亦云,更不能盲目相信数据,关键看如何定位和包装自己的产品。

在电商平台,消费者体验不到具体实物!只能通过图片和文字感受到事物。对于掌柜来说,是用文案、图片,打开消费者的眼、耳、鼻、舌、身、意,想让消费者对产品的卖点感同身受。这一点并不是一般的初学者能够轻易做到的。

其次,要了解平台的推广策略,目前平台的推广工具有很多种,比如说,淘宝客、定向推广、直通车、论坛、淘客推广等,这些工具的熟练使用对于店铺来说具有着非常重要的作用,能让店铺推广事半功倍.

最后就是通过数据分析对店铺进行优化。虽说不能盲目相信数据,但数据是反映店铺的直接指标,包括的范围很广,主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。只有通过数据,才能对下一步的优化解决方案提供支持。如果我们不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升店铺的排名等。

这三方面对于新手来说,在不断补充知识的同时也要真正的上手去做,才能真正的了解。因为只有真正的体验过,才会知道电商运营究竟是怎么样运作的的。而其实我们欠缺的不是努力,而是不知道如何去做和方法技巧和敢于行动的决心。

❸ 做电子商务全部流程是什么

电子商务交易流程:

不同类型的电子商务交易,虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段,但流程却有所不同,对于internet商业来讲,目前基本上可以归纳为两种:网络商品直销、网络商品中介交易。

网络商品直销流程

网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖,排除批发、代理等中间环节。通常为BtoC电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面,环节少、速度快、费用低。

网络商品直销过程分为六步:

(1)消费者进入internet,查看企业和商家的网页;

(2)消费者通过购物对话框填写购物信息:姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格;

(3)消费者选择支付方式,如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等;

(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器,看汇款额是否被认可;

(5)客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门;

(6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司,信用卡公司开给他收费单。

网络商品中介交易的流程

这种交易是通过网络商品交易中心,即虚拟网络市场进行的。在整个过程中,交易中心以互联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。

网络商品中介交易过程可分为四步:

(1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心,交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。

(2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴,交易中心从中撮合,促使买卖双方签定合同。

(3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。

(4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。

不同类型的电子商务交易,虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段,但流程却有所不同,对于internet商业来讲,目前基本上可以归纳为两种:网络商品直销、网络商品中介交易。

网络商品直销流程

网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖,排除批发、代理等中间环节。通常为BtoC电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面,环节少、速度快、费用低。

网络商品直销过程分为六步:

(1)消费者进入internet,查看企业和商家的网页;

(2)消费者通过购物对话框填写购物信息:姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格;

(3)消费者选择支付方式,如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等;

(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器,看汇款额是否被认可;

(5)客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门;

(6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司,信用卡公司开给他收费单。

网络商品中介交易的流程

这种交易是通过网络商品交易中心,即虚拟网络市场进行的。在整个过程中,交易中心以互联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。

网络商品中介交易过程可分为四步:

(1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心,交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。

(2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴,交易中心从中撮合,促使买卖双方签定合同。

(3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。

(4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。

❹ 电子商务运营管理基本步骤有几步

(1)交易前的准备

买卖芹芹双洞稿方和参与交易的各方在这一阶段所作的签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品,准备购货款,制订购货计划,进行货源的市场调查和分析,了解各个卖方国家的贸易政策,反复进行市场查询,利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。然后修改并最后确定和审批购货计划,再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。而卖方则对自己所销售的商品,进行全面的市场调查和分析,了解各个买方国家的贸易政策,制订各种销售策略和销售方式,召开商品新闻发布会并制作广告宣传、利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告等手段扩大影响,寻找贸易伙伴和交易机会,扩大贸易范围和商品所占市场的份额。

参加交易的其他各方如中介机构、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等,也都为买卖双方进行电子商务交易做好准备。

(2)交易谈判和签订贸易合同

买卖双方在这一阶段利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判,将双方磋商的结果以电子文件的形式签订贸易合同。在合同中对买卖双方在交易中的权利、所承担的义务、所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等均有明确的条款。贸易合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约,也可以通过数字签名等方式签约。

(3)办理交易进行前的手续

买卖双方需要在签订合同后到合同开始履行之前在这一阶段办理各种手续,这也是双方在交易前的准备过程。交易中可能要涉及到中介机构、银行金融机构、信用卡公司、海关系纳首孝统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等与交易有关的各方。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换,直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

(4)交易合同的履行和索赔*

这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物、进行报关、保险、取证、信用卡等,然后将买方的商品交付运输公司包装、起运、发货。买卖双方通过电子商务服务器跟踪发出的货物,银行和金融机构也按照合同,处理双方的收付款并进行结算,出具相应的银行单据等。当买方收到所购的商品,整个交易过程就完成了。

索赔是指在买卖双方的交易过程中出现违约时需要进行的违约处理,受损方按贸易合同有关条款向违约方进行索赔。

❺ 怎样做电商

做电商要做到:来从买家做自起,了解电商的整个流程、决定产品的定位、选择适合自己的电商平台、按照平台规则进行注册开业,详细介绍如下:

1、要做电商,学习一些电商方面的知识,从买家做起,了解电商的整个流程。

2、决定产品的定位,在准备做电子商务前就要考虑这个问题,必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务,做产品做哪些产品等问题。定位好了产品,在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划

3、决定产品的定位之后,选择适合自己的电商平台,分析各平台的优缺点,结合自己的产品和服务,看选择哪个平台更合适。

4、按照平台要求,准备相关的开店资料和启动资金,按照流程注册店铺资料,缴纳保证金,符合条件之后,平台商铺就可以开通运营了。

注意事项:

1、做电子商务一定要勤奋、努力,因为无论做什么都离不开拼搏,电商只是一种新的商业模式,和传统的商业是一样的没有努力就没有果实可收获。

2、要有恒心,三天打鱼两天晒网是不行的,一定要坚持下去,即使已经成功,也要知道有一天可能会失败。

3、用心的了解客户的所需,认真的研发自己的产品把好质量关,大强度的推广都是必不可少的。

❻ 如何做好电子商务

1. 电子商务的概念及定义

电子商务(e-business,e-comerce,e-trade)从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点,它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义,说得通俗一点,电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式,例如:网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。
电子商务
Internet上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类:顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物,是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,也成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。
2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。
3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。
4.电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5.电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务;但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE)。
从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

1.1电子商务的分类及模式

1.1.1按商业活动运作方式分类
(1)完全电子商务:即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
(2)不完全电子商务:即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易,它需要依靠一些外部要素,如运输系统等来完成交易。
1.1.2按电子商务应用服务的领域范围分类。
(1)企业对消费者(也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C)的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前,Internet上已遍布各种类型的商业中心,提供各种商品和服务,主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。
(2)企业对企业(也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B)的电子商务。 商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快,已经有了多年的历史,特别是通过增值网络(Value Added Network,VAN)上运行的电子数据交换(EDI),使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。
(3)企业对政府机构的电子商务
在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。
(4)消费者对政府机构的电子商务
政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。
(5)消费者对消费者的电子商务
1.1.3按开展电子交易的信息网络范围分类。
(1)本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动,电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统:一,参加交易各方的电子商务信息系统,包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统;二,银行金融机构电子信息系统;三,保险公司信息系统;四,商品检验信息系统;五,税务管理信息系统;六,货物运输信息系统;七,本地区EDI中心系统(实际上,本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心)。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。
(2)远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动,其交易的地域范围较大,对软硬件和技术要求较高,要求在全国范围内实现商业电子化、自动化,实现金融电子化,交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力,并具有一定的管理水平和能力等。
(3)全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动,参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统,如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂,数据来往频繁,要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠,应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议,使全球电子商务得到顺利发展。

1.2电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此,它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、 网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1.2.1广告宣传
电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息。客户可借助 网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件 (E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的 信息量却最为丰富。
1.2.2咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一 步的需求,还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种 方便的异地交谈形式。
1.2.3网上订购
电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的 订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购 交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证 订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信 息不会泄漏。
1.2.4网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
1.2.5电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是 其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以 必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
1.2.6服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的 调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
1.2.7意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得 改进产品、发现市场的商业机会。
1.2.8交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动 全过程的管理。电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛的应用。

2.目前国内电子商务存在的问题及战略方向

2.1国内电子商务存在的问题

目前的中国网络发展的规模决定了其市场容量和商业机会的有限。中国现有不到5000万的网络人口中,真正具有消费实力并能形成购买力的群体,依然远不足以与现实生活中的传统商业模式相匹敌,同时,目前网络人口的结构也决定了只有少数商品可能马上在网络上销售。
直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业,现有的物流企业体现出分散的多元化格局,导致社会化大生产,专业化流通的集约经营优势难以发挥,规模效益难以实现,设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中,几乎所有的理论探讨实际都在这个方面采取了回避的态度,但在实际运行中,这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西,想借电子商务捞点实惠的"网络投机"行为之所以无不以彻底惨败而告终,最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上,满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念的支持,与此相关的就是货币电子化进程的缓慢。其实从消费者的心理来看,我们没有理由认定中国的消费者就一定会比外国的消费者更抵触信用消费,那些出国定居的中国人在国外也会象当地人一样采用信用消费的方式购买商品,之所以形成国内外的巨大消费行为反差,其根本的原因就在国内金融体系的呆板和缺乏服务意识上。银行与银行之间、银行与消费者之间的画地为牢,迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的巨大精神和财力代价,于是当电子商务这种新型商业模式出现时,我们的消费者根本无所适从,而消费者的反应冷淡反过来又给了那些金融部门以口实,其结果就是形成了一个"因为没人做,所以没人用;因为没人用,所以没人做"的怪圈。这个怪圈一天不打破,中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。

2.2电子商务市场战略

2.2.1.卖方控制型市场战略
它指由单一卖方建立,以寻求众多的买者,其目的是建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。例如,由全球最大的网络路由器生产商思科(Cisco)系统公司建立的因特网站,使顾客能够了解他们订货的全过程,检查生产提前期、价格、订货和货物发运的状态,并在网上获得相关的技术咨询服务。目前,这个站点每年销售30亿美元的产品,约占思科公司总销售额的40%。此外,通过在网上发布技术文件,向顾客提供产品信息,思科公司每年节约了2.7亿美元的印刷费、订单及其处理错误损失和以电话为基础的技术支持费用。其网上营销也通过加速订单处理和订货状态实时跟踪而增加了顾客的品牌忠诚。
2.2.2.买方控制型市场战略
它是由一个或多个购买者建立,旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。虽然很多情况下涉及中介商,但有些特别大的购买者已经为自己建立了电子市场。例如,日本航空公司是一个机上消费品的大客户,它经常在其网上发布诸如塑料垃圾袋、一次性杯子等产品的需求信息,以便发现最有吸引力的供应商。
买方控制型市场战略除了由一个购买者直接建立的电子市场之外,还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略。
“在线自由市场”(Free Markets Online)公司建立了一个典型的买方代理型电子市场,该公司为传统的工业企业寻找一批竞争的零部件和半成品供应商。该公司提供一次离线(offline)服务,它针对每一个买主的要求,寻找出一批潜在的供应商,一旦这批可行的供应商确定后,该公司为这些供应商进行一次为期3个小时的网上竞价。“在线自由市场”公司建立的这种买方代理型市场帮助买方迅速有效地获得了满足其专门需要的供应商,更重要的是,供应商之间的网上竞价使买方购入的零部件和半成品的价格下降10%--25%。
买方合作型电子市场则采用另一种方式。它把若干公司的采购联合起来,以增加其讨价还价的能力。“TPN登记表”公司是由通用电器信息服务公司和汤姆生出版公司出资成立的一个合资公司。刚开始,它仅为通用电器公司灯泡事业部属下的各分厂进行联合采购,后来扩展到通用电器公司的所有事业部,现在,它的服务对象已经超越了通用电器公司,成为包括通用电器在内的多家大型企业进行联合采购的公司 。这一买方合作型电子市场大大降低了订货的处理时间(例如,使通用灯泡分部的订货处理时间从一周下降至一天)、减少了订货处理成本,而且使采购物品的价格下降了10%--15%。
2.2.3.中介控制型市场战略
它是由买卖双方之外的第三者建立,以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。“快速配对”(Fast Parts)公司是一个专门交易积压电子元件的电子市场。它拥有大量的供应商和购买者的信息。通常,该公司根据不愿对用户公开公司名称的企业的积压电子元件的产品信息,通过电子市场对商品进行拍卖。这使三方都受益:卖方获得了比传统经销商出价更高的销售价;买方则以市场价迅速获得了它需要的电子元件,更重要的是,“快速配对”公司检验了这些产品,并给予这些产品以完全的质量保证;“快速配对”公司则赚得8%的佣金。在这个市场中,三方都是赢家,输家可能只有传统的经销商。
但是,中介控制型电子市场的出现并不必然排斥传统中间商。例如,“数字市场”(Digital Markets)公司建立了一个以电子元件为交易对象的电子市场,其目的不是改变买卖双方的关系,而是要使交易更有效率。它通过电子市场把买方的订单提供给分销商,再把价格、送货等信息反馈买方。“数字市场”公司还能使买方确认和跟踪他们的订单。为此,公司向卖方收取一定的交易费用,买方则不需为此付费。

3.电子商务方案的设计

3.1电子商务服务器与电子商务购物过程

电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务系统是涉及商务活动的各方,包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等,利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务系统的关键在于完全实现在线支付功能,所以为了顺利完成整个交易过程,需要建立电子商务服务系统、通用的电子交易支付方法和机制,还要确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。
由于电子商务是在Internet等网络上进行的,因此,网络是电子商务最基本的构架;电子商务还强调要使系统的软件和硬件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴,都要在Internet、Intranet、Extranet中密切结合起来,共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用。
3.1.1电子钱包
电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具,是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物,通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中的电子钱包的软件通常都是免费提供的,可以直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件,也可以从Internet上调出来,采用各种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。目前世界上有VISAcash和Mondex两大电子钱包服务系统,其他电子钱包服务系统还有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利时的Proton等.
使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有帐户的。在使用电子钱包时,将有关的应用软件安装到电子商务服务器上,利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在发生收付款时,如果顾客要用电子信用卡付款,例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款时,顾客只要单击一下相应项目(或相应图标)即可完成,人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击式支付方式。
在电子钱包内只能完全装电子货币,即装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。这些电子支付工具都可以支持单击式支付方式。
在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块,称为电子钱包管理器,顾客可以用它来改变保密口令或保密方式,用它来查看自己银行帐号上的收付往来的电子货币帐目、清单和数据。电子商务服务系统中还有电子交易记录器,顾客通过查询记录器,可以了解自己都买了些什么物品,购买了多少,也可以把查询结果打印出来。
3.1.2电子商务服务器
在网络上开展实际电子贸易和交易业务,首先要建立电子商务系统,电子商务系统的核心是设立电子商务服务器。电子商务系统通常采用客户/服务器的工作方式,采用这种方式在客户机一端通常可以使用电子钱包进行电子商务交易活动。有关使用电子钱包的软件可以向有关电子商务系统的服务公司索要,一般也都不用付费,也可以从Internet上调出来,也就是说,电子钱包的应用软件通常都是免费提供的,使用起来也很方便快捷。电子商务安全保密服务器也使用了相应的密码加密算法,用来保护数字化的保密数据,例如对数字化签名的保密服务等。在服务器一端的服务器软件称为电子商务支付系统,也称电子商务出纳系统。电子商务系统的服务公司已经建立了传统银行和Internet之间安全可靠保险的联系,在电子商务服务器上通常采用三种付款方式,即电子信用卡与电子银行储蓄卡、电子货币与电子支票和电子现金。客户持有的电子信用卡,可以用来购买各种“硬”货物,例如购买衣服、各种用品和水果等。利用电子商务服务器对于每天都要发生的上万笔的信用卡帐务往来,当天都能及时处理,顾客利用电子货币、电子支票和电子现金等电子商务支付工具不仅可以购买传统的硬货物,也可以用来购买“软”货物,可以转让他人,也可以送给自己的亲人和朋友,如购买股票债券等金融商品,几乎所有花费都可以使用。使用电子零钱(也叫安全零钱)还可用于进行多媒体信息服务,如洗一张照片等。有人用Java语言编写游戏程序,例如编写一个像日本人玩的中弹子游戏等,这时就可以使用这种电子零花钱去玩游戏;可以用来购买一张贺卡送给朋友,也可以用来发送给朋友一份电子贺卡等。
3.1.3电子商务通用交易过程
电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段:
1.交易前的准备。
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。(1)买方根据自己要买的商品,准备购货款,制订购货计划,进行货源市场调查和市场分析,反复进行市场查询,了解各个卖方国家的贸易政策,反复修改购货计划和进货计划,确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等,尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家;(2)卖方根据自己所销售的商品,召开商品新闻发布会,制作广告进行宣传,全面进行市场调查和市场分析,制订各种销售策略和销售方式,了解各个买方国家的贸易政策,利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告,寻找贸易伙伴和交易机会,扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。
2.交易谈判和签定合同。
这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以文件的形式确定下来,即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同,交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法,经过认真谈判和磋商后,将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款,全部以电子交易合同作出全面详细的规定,合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约,可以通过数字签名等方式签名。
3.办理交易进行前的手续。
这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程,也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方,即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等,买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换,直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。
4.交易合同的履行和索赔。
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始,卖方要备货、组货,同时进行报关、保险、取证、信用等,卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货,买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物,银行和金融机构也按照合同,处理双方收付款、进行结算,出具相应的银行单据等,直到买方收到自己所购商品,完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时,需要进行违约处理的工作,受损方要向违约方索赔。
3.1.4电子商务交易的基本程序
参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后,通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动,电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序,简述如下:
客户方向供货方提出商品报价请求(REQOTE),说明想购买的商品信息;
供货方向客户方回答该商品的报价(QUOTES),说明该商品的报价信息;
客户方向供货方提出商品订购单(ORDERS),说明初步确定购买的商品信息;
供货方向客户方对提出的商品订购单的应答(ORDESP),说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息;
客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求(ORDCHG),说明最后确定购买商品信息;
客户方向供货方提出商品运输说明(IFTMIN),说明运输工具、交货地点等信息;
供货方向客户方发出发货通知(BESADN),说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息;
客户方向供货方发回收货通知(RECADV),报告收货信息;
交易双方收发汇款通知(REMADV),买方发出汇款通知,卖方报告收款信息;
供货方向客户方发送电子发票(INVOIC),买方收到商品,卖方收到货款并出具电子发票,完成全部交易。
3.1.5电子钱包购物过程
这里说明在电子商务活动中如何利用电子钱包和电子信用卡进行购物交易处理和进行电子商务活动的全过程。
1.参加电子商务活动的主要角色
(1)顾客(购物者、消费者);
(2)销售商店(或电子商务销售商);
(3)商业银行(参加电子商务的银行,顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户);
(4)信用卡公司(顾客使用信用卡的服务公司);
(5)Internet(大众公用网络);
(6)电子商务服务器。
2.电子商务活动中的主要工具
(1)终端(包括顾客使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备);
(2)电子钱包:电子钱包用保密口令保密;
(3)国际信用卡:信用卡号码采用保密算法加密;
(4)货物;
(5)电子订货单:顾客在计算机上输入的购买货物的订货单;
(6)加密电子购货帐单:上面有销售商店对顾客的编码;
(7)电子收据:销售商店利用计算机和网络为已经购完货物的顾客发送的电子收据。
3.电子钱包购物过程
(1)顾客(即购物消费者)坐在自己的计算机前,通过Internet(大众公用网络)查寻自己想购买的物品。
(2)顾客在计算机上输入了订货单,包括从哪个销售商店购买什么商品,购买多少,订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。
(3)通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答,告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交?

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