社會階層與營銷策略

① 社會階層的策略步驟

市場營銷過程中的社會階層與消費對於某些產品，社會階層提供了一種合適的細分依據或細分基礎。依據社會階層制定市場營銷戰略的具體步驟：
1、決定企業的產品及其消費過程在哪些方面受社會地位的影響，然後將相關的地位變數與產品消費聯系起來。為此，除了運用相關變數對社會分層以外市場營銷，還要搜集消費者在產品使用、購買動機、產品的社會含義等方面的數據。
2、確定應以哪一社會階層的消費者為目標市場。這既要考慮不同社會階層作為市場的吸引力，也要考慮企業自身的優勢和特點。
3、根據目標消費者的需要與特點，為產品定位。最後是制定市場營銷組合策略，以達成定位目的。
不同社會階層的消費者由於在職業、收入、教育等方面存在明顯差異，因此即使購買同一產品，其趣味、偏好和動機也會不同。如同是買牛仔褲，勞動階層的消費者可能看中的是它的耐用性和經濟性，而上層社會的消費者可能注重的是它入時性和自我表現力。所以，根據社會階層細分市場和在此基礎上對產品定位是有依據的，也是非常有用的。
事實上，對於市場上的現有產品和品牌，消費者會自覺或不自覺地將它們歸入適合或不適合哪一階層的人消費。應當強調的是，處於某一社會階層的消費者會試圖模仿或追求更高層次的生活方式。因此，以中層消費者為目標市場的品牌，根據中上層生活方式定位可能更為合適。

② 顧客價值 顧客滿意度

顧客價值是顧抄客需要從商品/服務中得到的價值。顧客滿意度體現的是顧客對商品/服務的評判。

• 如果商品/服務可以提供價值和滿意度，那麼這個商品/服務就是成功的；

• 顧客會從市場上的眾多產品中選擇最有價值的一個；

• 價值反應了有型和無形的利益，同事反應費用；價值與質量和服務成正比，與價格成反比；

• 價值-是一個核心概念；企業生存就是為了認知、創造、傳遞客戶價值；
  

• 如果商品/服務的實際表現低於顧客的預知，那麼顧客就會失望；如果實際表現滿足了顧客與之，那麼就是該顧客就是滿意的；如果實際表現超越了顧客的期望，那麼顧客就是驚喜的。

③ 不屬於宏觀環境的因素是

就微觀環境來說，主要有以下因素組成：顧客、供應商、競爭者、分銷商，他們存在於與企業有緊密聯系的環境中並能夠影響企業的經營能力。大量的微觀變數可以為企業創造機遇但也能帶來挑戰，而這些東西通常也是不可控的。

顧客因素：顧客是整個市場作用的中心，它可以決定一個企業能否走向成功。而對於企業來說，挑戰就在於如何去識別自己未覆蓋到的顧客需求並想方設法得到這些顧客。

分銷商因素：有一些企業在市場中有自己獨立的分銷商，而另外的一些企業則直接面向自己的顧客進行銷售（比如一些電商企業)。分銷的發展對製造商的業績有著重要的影響，舉個例子，隨著沃爾瑪在食品零售行業的影響力和話語權不斷壯大，很多以它作為主要分銷渠道的食品製造商的利潤都被壓縮了。

供應商因素：供應鏈可以很簡單也可以很復雜。復雜的比如一輛成品車由大約15000個零部件組成，這些零部件都由來自不同國家的供應商提供。就像分銷商一樣，一個具有很大話語權的供應商能夠通過控制一些重要部件的供應來與生產商進行談判，從而影響生產企業的盈利。不過反過來，一些實力很強的生產商則對供應商有著很大的議價空間，從而降低它自己的生產成本和時間成本。

競爭者因素：在一些行業有著很多的競爭者並且已經有了幾個重要的行業領導者，所以競爭激烈，進入門檻高，企業的盈利空間較小。而在另外的一些行業，由於競爭者稀少，市場進入門檻低並且有可觀的潛在利潤。想要在市場上獲得成功，企業不僅需要解決顧客的需要和問題，還需要發掘出自己相對於競爭者而言的不同優勢和特點。

至於宏觀環境，影響因素有很多，但大方向上可以從以下幾個方面來回答:

經濟因素
社會因素
政治因素
法律因素
生態因素
技術因素
同樣的，這些因素既能給一個公司提供發展機遇，也會使它面臨外部的威脅，並且這些因素也都不可控。