㈠ 大數據洞察有哪些特色，大數據營銷案例，大數據企業
特色案例分析：
1、浪潮GS助力廣安集團一豬一ID強化食品安全
作為輻射全國的農牧企業集團，多年來廣安集團一直企業信息化進程與企業發展需求不匹配的問題。2013年，廣安集團引入浪潮GS，採用單件管理系統，通過一豬一ID對其成長周期進行全過程監控，促使食品安全可追溯，實現飼養流程精細化、集約化管理，使每年飼料節約了2成左右，為廣安的智慧企業養成之路奠定了基礎。
2、華為大數據一體機服務於北大重點實驗室
經過大量的前期調查，比較和分析准備工作，北大重點實驗室選擇了華為基於高性能伺服器RH5885V2的HANA數據處理平台。HANA提供的對大量實時業務數據進行快速查詢和分析以及實時數據計算等功能，在很大程度上得益於華為RH5885 V2伺服器的高可靠、高性能和高可用性的支撐。
3、神州數碼助張家港市更」智慧」
在張家港實踐的城市案例中，市民登錄由」神州數碼」研發的市民公共信息服務平台後，只要憑借自己的身份證和密碼，即可通過該系統平台進行240餘項」在線預審」服務、130餘項」網上辦事」服務等，還可通過手機及時查看辦事狀態。相比於以前來說，市民辦事的時間最少可以節省一半以上。
4、中科曙光助同濟大學科研領域再創新高
為了滿足爆炸式增長的用戶和數據量，同濟大學攜手中科曙光，在全面整合雲計算平台和現有資產的基礎上，採用 DS800-F20存儲系統、Gridview集群管理系統，以及Hadoop分布式計算平台構建出了業內領先的大數據柔性處理平台，使得同濟大學在信息學科及其交叉學科研究領域邁上一個新台階。
5、中國電信基於物聯網的智能公交解決方案
中國電信提出了基於物聯網的智能公交應用整體解決方案。該方案緊密結合公交行業特點，涵蓋了全球眼視頻監控系統、GPS定位調度系統、無線數據採集系統等技術，是基於物聯網技術的公交行業車輛監控調度管理綜合性解決方案。中國電信智能交通系統利用物聯網技術，提高了公交系統中的人(乘客、司乘人員、管理人員)、公交設施(道路、場站等)和公交車輛等之間的有機聯系，從而最佳地利用了交通系統的時空資源，通過信息資源的合理開發、利用和整合，提高了公交行業運行效率，改善了服務質量，為應對重大突發事件提供了必要的手段，在公交公司的科學運營管理、安全監控等方面發揮了重要的作用，物聯網的應用已成為公交業務發展的必然趨勢。
6、明略數據為稅務部門構建的可視化涉稅分析平台
稅務系統的數據在很長時間內大量來自於納稅人的申報行為數據和報表數據，面向稅務工作人員的是割裂的不同業務系統，信息本身被業務消解為固定的邏輯和處理形式。明略數據為稅務部門構建的可視化涉稅分析平台定位為面向稅務部門的數據服務產品。產品充分利用明略底層大數據平台相關技術，數據挖掘建模技術及明略稅務行業研究專家對稅源管理專業化，風險控制精細化，決策分析智能化的理解，搭建以分析預測為核心的數據應用平台，以幫助稅務部門征管工作更有效、更全面、更精細化的展開。
7、悠易互通汽車行業大數據經驗助奧迪品薦二手車
2015年，奧迪品薦二手車項目通過悠易互通程序化購買平台進行為期5個月的推廣活動，傳播受眾主要以男性以及已有奧迪車主為主，悠易互通規劃的投放策略是，首先，通過人群標簽及關鍵詞，對精準受眾人群進行全網競價;其次，對以上競價成功人群進行優化召回，分析以提高下一輪競價成功率;根據悠易互通汽車行業大數據經驗，消費者的行為路徑為」興趣-認知考慮-轉化」，程序化購買可以通過人群召回的方式將流失人群引導到下一環節，從而促進轉化可能。最終投放結果顯示，悠易互通通過以上策略高效達成客戶KPI，曝光量超過預估13%，點擊量超過KPI 26%，注冊量高達163%。
8、東風風神大數據」動」悉全系目標受眾，打破傳統促銷方式
派擇科技應用底層行為數據管理平台Action DMP支招東風風神全系營銷推廣活動， Action DMP實現全網用戶行為元數據、應用元數據、場景元數據的實時無損解析，精準捕獲各車型目標受眾;通過分析用戶行為場景，了解他們的觸媒習慣，展開品牌與用戶定製化溝通，其中也包括個性化創意載體與溝通渠道組合。項目最終CPL成本較目標降低40%。
9、智子雲大數據挖掘助蘇寧易購訪客」回心轉意」之路
蘇寧易購期望通過智子雲的VRM模型對到站/進APP的流失訪客進行精細劃分，並藉助DSP精準定向能力跨屏鎖定目標人群，找迴流失訪客。首先，建立數據倉庫;其次智子雲個性化推薦引擎Rec-Engine;智子雲智能動態出價引擎Delta-Engine;智子雲全網跨屏LBS定向引擎Loc-Engine不但支持多屏、跨屏投放，還能從訪客轉化率、媒體、地理位置、時段、設備類型、設備號等多個維度建立訪客轉化率預測模型和商品推薦模型;最後，重定向投放，針對每一個到訪訪客計算廣告點擊率和到站轉化率，然後通過自動聚類演算法將訪客人群分檔打分，對不同分值的人群，在綜合媒體環境、競價成功率等因素後，進行實時差異化出價。最終，本次活動找回蘇寧易購的流失訪客9,572,163次，並促成36,748個直接有效訂單;最終投資回報率>3。
10、 「優衣·幸運·穿回家」優衣庫2016春節場景營銷OxO
2016年，優衣庫中國推出了」優衣·幸運·穿回家」的春節主題活動，融入」LifeWear服適人生」品牌理念。結合大數據分析規模化的消費者共性，合適的移動媒介精準傳播，藉助自媒體傳播，連接到店體驗。制定優質的移動媒介策略，結合自媒體、網路廣告、社交媒體平台、零售店和微信支付，精準覆蓋受眾，，一系列線上活動讓優衣庫品牌和冬春裝產品形象直達人心，有效地將線下用戶帶到線上參與互動並積極分享，實現OxO導流，收獲了比較理想的品牌營銷和銷售增長效果。
㈡ 網路營銷的成功案例有哪些
1、步步為「贏」：位於廈門的一家禮品公司是寄望網路改變自身經營狀況的企業之一。這家已經運營3年的公司現狀頗為尷尬：一方面白手起家做貿易，既沒有充裕的資金，也沒有自己的工廠，基本靠轉賣別人的產品，屬於利潤很低的中間商。另一方面，客戶資源主要來自經營者之前工作積累下的老客戶，甚至是親戚朋友介紹的。「近年來，像我們這樣的禮品公司太多了，市場競爭激烈，再像原來一樣做，遲早會關門的。」經營的壓力讓他把目光投向了互聯網。
2、九鼎集團網路營銷成功案例：開展網路營銷，使我集團的經營活動發生了巨大的變化。初步的實踐經驗使我們深深體會到，網路營銷是企業進一步拓展全球市場的"入場券"，只有深入地推進網路營銷系統的建設，才能為企業帶來更多的商機和發展機遇。今年，我們打算首先做好兩件事，一是與河海大學聯手，新上網路營銷綜合應用系統項目。建立自主管理的網站，以網路營銷為中心，加快內部管理系統的緊密配套步伐，形成一個綜合的計算機網路營銷系統。二是招聘一批本科以上學歷的大學生，加強網路營銷隊伍的力量，提高網路營銷人員的素質。同時為他們提供一個高效的系統平台，實行產品信息管理，客戶資料管理，促使企業網路營銷從簡單的E-mail傳遞和廣告發布向產品促銷、信息發布和互動式服務過渡。該系統的完成，將使集團迅速適應網路時代市場營銷策略的轉變，通過網路高效快捷地將企業推向國際市場，使企業的形象、知名度、品牌、產品銷售額有一個大的飛躍。我們堅信，網路營銷必將成為我集團經濟效益的一個新的增長點。
㈢ 如何做好app精細化運營
尤其是在移動互聯網時代，任何一款產品的窗口期都會越來越短。 首先我們先講的就是數據驅動的APP運營，但是從APP運營的這個角度去講，剛才我們也說了，就是說運營這個東西，它不是一個，肯定不是一個獨立的東西，它一定是滲透到做產品這個全流程階段。 1、從設定目標、提出假設開始 然後我今天就講一下關於數據運營，我們大概是分幾個步驟去走，因為我後邊應該還有很多嘉賓，他們應該會分享一些運營的案例，所以我這邊就是不去講案例了，主要是講如何利用數據運營大概的一個思維模式。 大概有幾個步驟，第一個是確立目標提出假設，然後我們要選擇一些關鍵指標，收集數據對比分析，然後在曲線中假設，最後再迭代改進，我會按照這個步驟來去給大家講。 首先要做運營，第一個很重要的一點就是一定要確立目標，確立目標實際上就是說我提出我階段性的任務，我要知道我在不同的階段，我在這個階段以後，我運營的目的是什麼，然後我會根據我這個目標來提出我不同的運營方向上的假設，就是說我要怎麼去收集數據，這個應該是前提。 比如說我們在上線的初期，可能我們的運營目標就是說，我產品剛上線，我不知道這個產品到底行不行，是不是用戶能普遍接受，產品上面是不是有一些比較嚴重的設計缺陷在里邊。 所以我這個第一階段肯定是，上線以後，獲取早期用戶，然後獲取早期用戶的目標，我就是要驗證我產品的邏輯，因為我產品剛上線，沒有成功的經驗，我肯定是想我希望用戶是這么做的，但實際上用戶是不是這么做的，那我一定要是說，提出一個假設就是說，我要驗證它，利用數據就是看它，到底是不是這樣使用的APP，是不是它真的把我的數據，我希望傳遞給它的信息，它能夠領悟的到，真的我希望讓他用了這個功能，他是不是能夠接受，然後他是不是真的能夠像我所希望的，我的APP，他是每天都有，他每天都能看得見，我作為一個天氣應用營，他每天都能用它來查天氣，是不是這樣用的。所以在上線初期的時候，一定是說它假設是要驗證我產品整個的邏輯。 然後到上線運行一段時間以後，就是說它產品運行一段時間以後，產品大概邏輯比較符合了，用戶的接受度也還可以，那麼我們這個時候我們的運營目標就變了，目標就是說我要培養用戶的忠誠度，就是因為實際上現在很多的業界大家都談總用戶量安裝量有多少，但實際上這個意義並不是特別大，因為APP這種東西其實大家裝也容易，刪也很容易，你沉默的用戶，對於真正我們的創業者，或者說產品的，就是對於我們這個產品團隊來講，其實是沒有多大意義的，我們真正關注的是那些真正把這個APP留在手機里邊，並且每天用的這些用戶。那麼這個時候，我們在運營的期間，我們就要去關注這些用戶。 這些用戶我們也一個提出假設，就是說用戶的忠誠度，大概需要達到一個什麼樣的水平，它的這個行為大概是什麼樣，我要去分析它，然後來去更好的滿足他們的需求，從而去滿足更多的用戶，從而讓我的APP生命力變得更強。 那麼在它推廣期的時候，實際上當我們的APP決定要大規模的或者小規模去做推廣的時候，我們肯定是做積累，有一定的資源儲備以後，決定說我要做一下推廣，比如說是同時在SNS，在微博上，包括在各個市場或者我們要去打榜的時候，那麼這個時候，其實這個時期我們的目標是要快速的獲取用戶，但是就是說，快速的獲取用戶這是我們的目標，但是獲取這些用戶，到底說每個推廣渠道，因為你要做推廣的話，一定是要拿自己的資源肯定是要置換的，那我就要關注，說我用資源去推廣，來獲取這些用戶，每個獲取用戶的成本到底怎麼樣，哪個效果最好，那麼效果好的，我才能會重點關注，我在以後的這個推廣過程中，我才會去重點關注它。 那麼這是我們的假設，就是說我們要去驗證每個推廣渠道效果到底好還是壞。所以這個就是依靠大家確定目標提出一個假設，這是一個關鍵的步驟。關鍵指標然後就是說我們已經有一個假設了，就是我有一個基本的，我要去用數據驗證的題目，問題在那兒，然後我們就要看看，到底我們要怎麼去驗證，那麼這個時候就要涉及到關鍵指標。因為實際上問題它不會自己解決，而同一個問題肯定它所能反映出來的數據，就是說它肯定是反映了很多項，比如說用戶行為這件事，絕對不是說我們觀測一個數據，比如說一個用戶使用某個功能的情況就能解決掉，它一定是一個系統性的工程，涉及到很多的指標，涉及到很多的我們對功能上的一些設計，包括整個產品的這個設計，所以說我們一定要說針對每個問題要梳理出這個問題可能它會涉及到什麼樣的指標，然後我們去，到時候去關注這些指標。你比如說驗證用戶行為的時候，那肯定是要關注這個新用戶使用的這些屬性，我的APP剛上線，我希望是白富美和高富帥在用我的APP，但實際上是怎麼樣，我不知道，到最後發現，用的人大多數是，可能更多的是年輕人，可能18歲以下的孩子用的可能比較多，這個也有娛樂類，游戲類的，經常會有這樣的情況，所以說這個新用戶屬性對大家非常重要。我作為一個視頻類的應用，肯定要知道說用我的用戶，肯定它至少要經常用Wifi，或者說3G流暢的網路，如果說是2G的聯網速度肯定慢，使用APP會非常吃力，那麼要去關注這個新用戶的屬性，是不是跟我產品的定位一致，如果說不一致的時候再說，就是說一定要去關注這些屬性，包括用戶的活躍的行為，它的一個留存率這些指標。當這些指標，我說滿足到一定要求以後，我才能知道這個東西到底跟我當時設計的一樣不一樣，我預期說一天來千個新用戶，然後可能留下八百，但實際上只留下兩百或者一百，那麼這樣的話可能跟我的預期差距特別大，那麼這個時候就一定要去，就是去看跟自己的設計初衷到底一致不一致，是不是達到這樣，會不會什麼問題。然後當我們去關注用戶的忠誠度和行為的時候，我們同樣會選用統計上面的一些指標，包括活躍率留存率，以及它使用的這個間隔，比如說一個用戶，它到底一周用幾次，大部分用戶是說隔天用一次，還是說每天用，還是說一周才用一次，那麼這些使用頻率上，實際上能給我們關於用戶行為的很多這個啟發。然後當我們去分析用戶行為的時候，因為每個APP不一樣，更多的是要藉助我們加了一些監控的事件，包括用戶在整個APP他行為的模型，比如說他從登錄到真正注冊，注冊以後會收藏一個什麼樣的東西，然後再把它分享出去，那麼這樣一個漏斗模型，我們可以知道每一步的流失是怎麼樣的，可以把這個用戶的行為就是一系列的行為給它精細化的表達出來，然後來分析每一步的轉化，每一步的問題，包括訪問深度，我們就要知道說，到底用戶進我的APP，它會看幾個頁面，比如說我把一個非常好的功能，我藏在第三個頁面，比如像微信朋友圈的功能，我可能把它藏在，用戶點兩次的地方才能進去，那麼他就要知道，說這個東西到底有多少用戶真的會跑到那個頁面去，到底這個東西對於它的影響力有多大，把我一些好的功能，藏到深的地方，用戶能不能找到，所以說這個訪問深度其實也是會反映出來用戶的行為，根據用戶行為的不同，我們就要採取不同的措施。當我們在做推廣的時候，同樣我們就要關注各個推廣渠道用戶來的新增情況，一般來講，推廣都是說新增，但實際上更希望大家去關注推廣獲得用戶的活躍，以及它的留存率，因為真正活躍和留存的這些用戶，才是對大家推廣來講是最後剩下的這些用戶，那麼這些用戶才是說推廣真正的效果，光是說比如說推廣一萬個新用戶，可是最後留下一百個，這個成本非常高，大家抗不起。甚至還是說有一些關鍵行為，就是經常有的時候跟他聊，有時候他們會說我這個新用戶來的一個渠道特別好，新用戶來的特別多，然後活躍程度很高，但是我這個APP其實最後是要付費，就是發現這個付費率非常低，那可能就是說，他可能會遭遇到一些不公正對待，就是看似數據很好，但實際上最關鍵的最核心的東西就是收入這一塊，這些用戶它貢獻的收入是非常低的。收集數據所以說希望大家如果在營銷和推廣的時候，一定要關注這些關鍵行為這些指標，那麼這些指標才代表大家，能讓大家這個錢和資源花的不冤枉。然後我們設定了假設，我們選擇了這個關鍵指標，我們就要進入到，就是制定指標以後，這個問題還沒解決，到了收集數據的環節，就是根據收集這些指標所對應的數據，我們才能夠去發現問題，肯定首先要工欲善其事，必先利其器，肯定要選一個比較好用的數據統計分析工具。我就給大家強烈推薦友盟的統計分析平台，這樣通過友盟這個分析平台，可以很方便的能收集和分析就我們剛才所說的這一系列的數據，就是舉幾個例子，就是活躍率留存率，包括用戶的行為，用友盟統計分析非常輕松的能夠拿到這個數據。但是就是收集數據的時候，因為就是我剛才也說了，每個APP其實它是不一樣的，所以說通用的統計肯定是無法滿足你的需求，正因為如此，所以我們友盟它是出了一個很重要的功能，就是自定義事件，就是大家可以根據自己APP功能點布置的情況，就是之前那個指標關注的情況，然後來自己去定義，哪些東西需要我統計，哪些東西我要看它的次數，然後哪些東西可能用戶收藏了一個東西，我想知道用戶收藏東西的類別是什麼，可能他收藏了一首歌，我想知道這個歌的名字，我想知道哪些歌大家最喜歡，是流行的喜歡，還是說鄉村的搖滾，還是說重金屬大家更喜歡。那麼這些其實就是幫助你去了解你整個用戶的喜好，然後來了解你的用戶，才能夠更好的去指導後邊的運營。對比分析當然我們收集上來數據以後，接下的任務才開始，就是說我們要去把這些數據進行對比，之前前邊有一句話，我把它刪掉了，我覺得就是單純的數據是沒有意義的，比如說我給你說，某個APP日活躍一個億，如果對不是一個業界內，說日活躍一個億，他是沒有任何感覺的，包括大家，大家都覺得有點不正常，因為中國的智能手機一共才三四億，有那麼多，其實在這個過程中，你就已經運用了對比分析的這件事，就是單純的數據呈現出來沒有任何意義，一定是說把這個數據拿出來，跟一些東西去做對比，那麼這個數據的價值你才能夠發現。就是對比分析它還有三個方向的對比，就是說時間維度對比，比如說不同的時間，你在一段時間里，你做了一個推廣，然後你發現這個推廣來的新用戶，你要看這個用戶行為跟以前的認為一樣不一樣，或者說我覺得最近在一個，比如說我是一個女性類的，我最近在跟女性社區在一起，來了很多新用戶，我就想看這些新用戶，到底這個用戶行為上是否有改變，某些指標是不是新增了，是不是我做的那些監測的關鍵指標是不是真的有提升，那麼這些東西其實就需要我們在時間維度上去做對比。另外一個就是在產品維度的對比，這個也很重要，就是我們產品也在不斷的增大，有的時候經常會說全新改版如何如何，那麼不同的產品版本，它里邊的流程，包括用戶體驗的優化不一樣的，我們一定要通過新舊版本的用戶行為去對比來看看，說我們做的這個新版的優化，是不是真的起到了，能夠實現我們那個運營目標的作用，如果說沒有的話，那一定要再去分析原因，是不是還有其他地方在卡著。還有很關鍵的一點，就是不同用戶群的對比，其實我們也知道，在80、20定律，可能20%的用戶貢獻了80%的價值，那麼其實我們在APP運營的時候，可能我們更應該關注的東西就是說這20%的用戶，那麼這20%的用戶可能它就是你的忠實用戶，它會非常關注你，它會在微博上跟大家去聯系，然後去提交它用戶的反饋，甚至說如果大家是一個UGC運用的話，會在里邊會提交它新的內容，去給它的好友去分享，那麼這些用戶，實際上它的價值，可能說是對於每一個APP來講，它的價值是最大，他就是核心的用戶。那麼我們一定是說要通過一定的指標，能夠把這些用戶鑒別出來。比如說就涉及一個菜譜類的應用，如果說用戶要自己去上傳菜譜，那麼每一個真正製作過一個菜譜的人，那麼這個人一定是一個，就是你應該關注的用戶，那麼我們是不是應該把這樣的用戶摘出來，然後來去分析他們在APP中的行為。這樣的話，如果你把用戶做這樣的切分，實際上你就很清楚的知道，哪些用戶是我更關注的，哪些功能是我資深用戶最需要的，那麼我下一步APP的運營和優化，就應該往這個方向去著手。所以我們也在我們統計的新版本中間，也提供了這個用戶分群的功能，讓大家可以很清楚的能夠看到，每一類的用戶，究竟他們用戶行為有什麼樣的差別，那些留下來的為什麼留下來，那些離開的為什麼離開，那麼這個是非常重要的，所以說在對比，數據運營的好處就是說它可以做對比，可以跟很多的已知的一些數據去做對比，這個是非常有用的。驗證或推翻假設那麼當我們收集到數據，對比分析以後，我們就自然就能夠得出一個階段性的結論，就是說我們這個數據，跟我們的這個假設，或者目標相符不相符，一樣，如果它相符，就說明我這個假設正確的，如果說不相符，我們就說那肯定是，你的工作有了意義，就是說通過我們數據對比分析，我們做那麼多事情，我們終於知道，原來里邊是有一些問題的，那麼我們把這些流程，或者說是我們功能上的問題解決掉，優化掉，那麼肯定我們在數據，我們再去觀察這些指標就會有提升。所以說真正的通過數據，我們可以發現我們APP中存在的問題，那麼這個東西實際上就是我認為就是運營的核心，就是我們能夠通過數據，把這個問題甄別出來，然後把它解決，或者說我們能夠把用戶的關注的點挖掘出來，並且把它擴大，把它的影響力擴大，然後讓我們的APP，更加的被用戶所喜愛，更加的有價值，能夠成為一個一流的APP。然後就是說，這是剛才我說的，如果我們發現這個問題的時候怎麼辦，如果我們發現一個數據指標覺得它不太正常，比如說這個用戶的注冊率特別低，那麼一定是回到產品中去尋找原因的，因為本來數據就是用戶使用產品時產生的，其實這個話說的是廢話，就是數據本來就是用戶使用產品中產生的，那麼我去分析這個數據，我一定是要回到產品中再去分析，如果脫離的產品和用戶使用流程的這些數據，其實是沒有意義的，數據一定是要關注產品和用戶使用的這件事。那麼這個時候就要大家回到產品，就是去模擬用戶的行為，去尋找說用戶在它的注冊率，我們就要看看注冊的流程到底有什麼樣的問題，是不是某些東西阻礙了它完成注冊，是不是因為用戶聯網方式不好，所以它注冊不成功，或者說它覺得注冊沒有意義，所以說在這些方面，我們發現問題以後去加強它。還有一點比較重要，就是說如果數據莫名其妙有變化，那一定是你做了什麼東西，就是大家有時候會想著說，就是不知道為什麼，用戶比如說用某些功能次數就突然間就變多了，這肯定是有原因的，一定是你在運營的過程中，你微調了某些參數，導致了這個結果，所以當這個東西有變化了，實際是對比分析大家還要重點關注，去關注說這個東西到底它的原因是什麼，而挖掘出這個背後的原因，就它一定就是對整個APP用戶提升，是有價值的。這個其實就是我剛才說的，就是我要分析的時候，要結合用戶行為來分析，就是你可以去用不同用戶群的使用行為，它的漏斗在每一個步驟，到底它轉化率怎麼樣，然後來分析它過程中，可能每一步，比如說這個，就是從第一步到第二步，突然間轉化率降為原來的40%，那就肯定是，你要是想去把這個轉化率提高的話，肯定要去關注這個步驟，因為如果這個最後是付費的話，那麼可能這個步驟是第一個，它瀏覽或者是購買的行為，那麼一定是關注這個步驟，才能夠知道說提高我整個收入，能造成我收入的提升。迭代改進、繼續觀察那麼當我們去改進了這個產品，或者優化了流程以後，我們一定要是，不是說這個事就完了，一定是繼續觀察這個數據的變化。因為可能一次性，像我剛才說的，一個漏斗模型里，可能它涉及到五六步，那麼我們一定要去觀察每一步數據變化是一個什麼樣的情況，然後不斷的去調整，直到把這個流程優化到最優，因為可能我修正了一個步驟以後，並不是說整個數據就有一個明顯的提升，它可能每個步驟可能只佔5%，或者10%的比重，那五個步驟可能加起來就是30%。那我光優化一個，可能增長並不明顯，必須得說在優化以後，觀察數據變化不斷的調整，直到我這個數據，與我的假設，與我的目標相符，那麼這個時候才知道，覺得在這個階段，這個假設驗證算是完成了。所以最後總結一下，就是說還是那句話，就是做運營它不是一個獨立環節，而且不同的階段，我們運營的目標不同，然後因為我們目標不同，所以我們提出的假設不一樣，那麼從提出假設，到用數據去驗證，然後到提出新的假設，這應該是一個循環，隨著這個循環不停的在運轉，我們大家再一步一步的走向完美。而且最後一個就是說，數據是最有效的驗證工具，因為它可以去對比，它可以去傳遞，它可以去跟別人去交流，而不是一些很純經驗的東西，它更多的是客觀的這么一個存在，所以它是最有效的驗證工具，有了這個工具以後，你可以說，做自己的運營讓別人說去吧。 PS：龍行天下微信公眾賬號，請掃描下面的二維碼或搜索「longapp315」。
㈣ 什麼是精細化運營精細化運營的技巧有哪些
用戶增長與精細化運營的關系
先來說說大背景，隨著流量越來越貴，以前靠花錢砸流量的時代已經一去不復返，對於流量的最大化利用成了新的趨勢，近幾年來數據驅動的概念日益火熱，同時也誕生出了很多關於數據驅動的理念，其中最為被認可的理念在我看來不外乎兩種，第一種是從矽谷興起的用戶增長也稱增長黑客，另外一種則是來源於中國互聯網界的精細化運營。
這兩種不同的理念所倡導的方式不盡相同，但都是基於一個前提下提出的概念，即數據驅動。關於數據的水，太深了，不做過多說明，有過一定經驗的運營人員和管理人員應該都心知肚明，本文的前提條件是在數據真實有效的前提下進行對這兩種方式的探討。
用戶增長的主要指標—留存
先從用戶增長說起，用戶增長起源於矽谷，成名於 FB、LinkedIn 等矽谷一線互聯網公司。總體來說用戶增長主要的作用就是通過極低或免費的方式幫助初創企業短時間內獲得大量用戶的一個手段。了解更多內容請自行網路。
關於用戶增長有一個核心的指標即留存率。也有一個普遍比較認可的 AARRR 模型，即 「獲取（Acquisition）」、「激活（Activation）」、「留存（Retention）」、「收入（Revenue）」、「推薦（Referral）」，整個步驟如圖所示。
用戶增長在我的概念中應該是對應著傳統企業的市場部，即進行大規模的獲客行為，包括但不限於病毒營銷、廣告、地推、活動、沉默用戶召回等機制，凡是一切可以獲取用戶並提高留存的方式皆可視為用戶增長的行為。
要想成功的實現用戶增長，首先第一步就是要建立自己的數據指標，並將該指標細化，隨後根據該指標建立一個相對應的增長看板持續追蹤。
目前主要在用此種方式的多為類社交產品，如 Facebook,LinkedIn，twitter 等，建立一個完整的用戶增長流程，講幾個用戶增長的例子（以下案例來源於矽谷大數據分析和數據科學的專家張夢溪先生的分享）。
獲取用戶（Acquisition）
Hotmail 通過在每一封用 Hotmail 發出的郵件下面附上 「Get your free email at hotmail."聰明地實現了第一波病毒營銷；微信通過匹配通訊錄和 QQ 好友直接綁定了很多用戶。
㈤ APP精細化運營怎麼做從設定目標提出假設開始
尤其是在移動互聯網時代，任何一款產品的窗口期都會越來越短。 在最近友盟的線下活動中，友盟的產品經理賈恩博，就非常系統分析了如何利用數據來進行APP精細化運營。干貨不少，推薦給運營的同學們閱讀。 以下是賈恩博演講的部分文字實錄： 講正題了，首先我們先講的就是數據驅動的APP運營，但是從APP運營的這個角度去講，剛才我們也說了，就是說運營這個東西，它不是一個，肯定不是一個獨立的東西，它一定是滲透到做產品這個全流程階段。 甚至我們想，如果我們去做一款產品，我們剛開始是有一個想法，然後通過這個想法，可能我們要找到人，然後去做設計，然後設計去開發，開發完了以後，可能它會上線，然後我們也會做推廣，推廣完了以後，可能我們想，當用戶量積累到一定程度，我的數據到一定程度，然後我可以靠它來盈利，然後就是來去這樣發展。 但實際上，我們做這么做，但是我們想的時候是一定是倒著想，就是我們肯定第一個立足點就是這個東西，我如何要，以後就是能夠去賺錢養活我的團隊，養活我自己，然後去想可能我需要大的用戶量，然後我怎麼樣去做推廣，有大的用戶量，然後再往前去想，如果有大的用戶量，肯定要有用戶來認可我，認可我的話，需要我的產品做的怎麼去符合他的需求。然後再往前推，就是說用戶滿足這個需求，我這個產品要怎麼去做一個什麼樣的，提供一個什麼樣的核心價值。 那麼其實倒著去想的話，整個這個運營其實就是貫穿在你想的各個環節，就是說我們在最後，能夠體現出來的整個運營的手段，實際上就是在APP的設計階段，你就應該去想好它，然後讓它上線以後，你可能也已經規劃好，我要去看它什麼樣的指標，代表它符合我，達到我上線的預期，然後上線以後，我達到什麼樣的指標，我認為它可以做推廣，那麼這些東西實際上是一定是在提前就規劃好的。 所以說運營它不是一個，不是專門摘出來的東西，一定是說我們在整個產品全流程中，都要去考慮的東西。 從設定目標、提出假設開始 然後我今天就講一下關於數據運營，我們大概是分幾個步驟去走，因為我後邊應該還有很多嘉賓，他們應該會分享一些運營的案例，所以我這邊就是不去講案例了，主要是講如何利用數據運營大概的一個思維模式。 大概有幾個步驟，第一個是確立目標提出假設，然後我們要選擇一些關鍵指標，收集數據對比分析，然後在曲線中假設，最後再迭代改進，我會按照這個步驟來去給大家講。 首先要做運營，第一個很重要的一點就是一定要確立目標，確立目標實際上就是說我提出我階段性的任務，我要知道我在不同的階段，我在這個階段以後，我運營的目的是什麼，然後我會根據我這個目標來提出我不同的運營方向上的假設，就是說我要怎麼去收集數據，這個應該是前提。 比如說我們在上線的初期，可能我們的運營目標就是說，我產品剛上線，我不知道這個產品到底行不行，是不是用戶能普遍接受，產品上面是不是有一些比較嚴重的設計缺陷在里邊。 所以我這個第一階段肯定是，上線以後，獲取早期用戶，然後獲取早期用戶的目標，我就是要驗證我產品的邏輯，因為我產品剛上線，沒有成功的經驗，我肯定是想我希望用戶是這么做的，但實際上用戶是不是這么做的，那我一定要是說，提出一個假設就是說，我要驗證它，利用數據就是看它，到底是不是這樣使用的APP，是不是它真的把我的數據，我希望傳遞給它的信息，它能夠領悟的到，真的我希望讓他用了這個功能，他是不是能夠接受，然後他是不是真的能夠像我所希望的，我的APP，他是每天都有，他每天都能看得見，我作為一個天氣應用營，他每天都能用它來查天氣，是不是這樣用的。所以在上線初期的時候，一定是說它假設是要驗證我產品整個的邏輯。 然後到上線運行一段時間以後，就是說它產品運行一段時間以後，產品大概邏輯比較符合了，用戶的接受度也還可以，那麼我們這個時候我們的運營目標就變了，目標就是說我要培養用戶的忠誠度，就是因為實際上現在很多的業界大家都談總用戶量安裝量有多少，但實際上這個意義並不是特別大，因為APP這種東西其實大家裝也容易，刪也很容易，你沉默的用戶，對於真正我們的創業者，或者說產品的，就是對於我們這個產品團隊來講，其實是沒有多大意義的，我們真正關注的是那些真正把這個APP留在手機里邊，並且每天用的這些用戶。那麼這個時候，我們在運營的期間，我們就要去關注這些用戶。 這些用戶我們也一個提出假設，就是說用戶的忠誠度，大概需要達到一個什麼樣的水平，它的這個行為大概是什麼樣，我要去分析它，然後來去更好的滿足他們的需求，從而去滿足更多的用戶，從而讓我的APP生命力變得更強。 那麼在它推廣期的時候，實際上當我們的APP決定要大規模的或者小規模去做推廣的時候，我們肯定是做積累，有一定的資源儲備以後，決定說我要做一下推廣，比如說是同時在SNS，在微博上，包括在各個市場或者我們要去打榜的時候，那麼這個時候，其實這個時期我們的目標是要快速的獲取用戶，但是就是說，快速的獲取用戶這是我們的目標，但是獲取這些用戶，到底說每個推廣渠道，因為你要做推廣的話，一定是要拿自己的資源肯定是要置換的，那我就要關注，說我用資源去推廣，來獲取這些用戶，每個獲取用戶的成本到底怎麼樣，哪個效果最好，那麼效果好的，我才能會重點關注，我在以後的這個推廣過程中，我才會去重點關注它。 那麼這是我們的假設，就是說我們要去驗證每個推廣渠道效果到底好還是壞。所以這個就是依靠大家確定目標提出一個假設，這是一個關鍵的步驟。 關鍵指標 然後就是說我們已經有一個假設了，就是我有一個基本的，我要去用數據驗證的題目，問題在那兒，然後我們就要看看，到底我們要怎麼去驗證，那麼這個時候就要涉及到關鍵指標。
㈥ 舉出外國企業精細化管理的實例及特點
治大國若烹小鮮——世界500強企業贏在精細化管理
仔細分析世界500強企業的成功之路，就會發現他們的戰略規劃是宏偉的，但在處理具體事情時都很「小家子氣」，也就是說管理和經營總是從一點一滴做起，細致入微，精益求精。正如老子說的那樣：「治大國若烹小鮮」。而不是人們想像得那樣，處處「大手筆」，時時大刀闊斧。精細的管理和營銷孕育出盡善盡美的產品和服務。這才是企業做大做強的真諦。
細致量化的科學管理是企業成功的基因
精細管理是企業利潤的源泉。在成熟的市場中，不要指望獲得暴利，善於經營的企業總是在低利潤空間中，通過精細管理，盡量降低成本，做足降耗增效的文章。運營良好的企業歷來主張從神經末梢衡量管理，從精細的管理中獲得利潤，尤其是在市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下更是如此。競爭優勢歸根結底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過點點滴滴匯集而成，並通過一招一式體現出來的。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：「管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，並已將它們轉化為例行作業了。」大起大落必然會損傷企業的元氣。沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處於正常狀態，而這只有通過幾十年如一日的嚴格訓練才能做到。無論多麼宏偉的工程，多麼龐大的企業，其管理最終都要落實到每一個具體環節、具體操作。從細微之處加以完善，才能形成勢不可擋的真正優勢。上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去並沒有什麼特別的地方，直到我國自己設計的二號線投入運營，才發現一號線中有那麼多的細節在設計二號線時被忽略了。結果二號線運營成本遠遠高於一號線，使用起來還有許多不便之處。在戰略方向正確的前提下，細節決定成敗。德國人的嚴謹，德國人對任何工作細節的關注是良好素質的體現。正是憑著這種一絲不苟、嚴肅認真的工作精神，使德國在二戰後迅速成為世界第三號強國。
科學管理的核心是細節的量化。對細節的追求是無止境的，但可以標准化、數據化和信息化，也就是將重視細節的理念變成具有可操作性的程序。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。粗放型的管理對應的是粗製濫造的「大路貨」。企業的產品和服務最終都是為人服務的，只有讓消費者滿意，企業才能利潤滾滾而來。粗製濫造的產品和服務，不僅浪費了寶貴的資源，污染了環境，消費者也不買賬，企業利潤就無從談起。尤其在市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。凡是精細的管理，通常是標准化的管理、是程序化的嚴格管理。科學管理就是力圖使每一個管理環節都數據化和信息化。沃爾瑪全球4000多個店鋪都裝有衛星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都記錄下來，並迅速傳送到企業的信息動態分析系統。沃爾瑪的信息網路系統包括：客戶管理、配送中心管理、財務管理、商品管理、員工服務管理，等等。這一切深入細致的管理是企業運行的基礎，也是企業查找問題、總結分析、進步提高的平台。
精細化管理是分工協作的基礎。成大業若烹小鮮，做大事必重細節。在營銷管理上，注重細節可以形成高質量的產品和優質服務，而這一切都是企業最終獲勝的必要條件。在企業競爭環境十分明朗的情況下，對企業戰略進行細化，可以促使企業集約化經營，而對企業營銷環節進行微調，可以避免企業戰略的大調整而導致的風險，通過細節的完善可以化解大風大浪。在這類情況下脫穎而出的企業不必從策略上進行根本改變，只需通過產品或服務革新以及運作系統改進，從細節上進行細化就能夠確保企業的競爭優勢。注重細節的管理，企業能夠最大限度地降低運行風險和運行成本。在人力資源管理上，通過細節可以推知人的品德與能力，為選才用才提供參考。在日常管理上，細節不僅指企業的各項程序化的規范，還包括服裝儀容和員工的行為規范等，真是小處見精神，小處不可隨便。隨著經濟社會的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，管理精細化時代已經到來。這就要求員工養成認真、精細的作風，嚴格按照操作規程進行作業，不能隨意變通。否則會影響整個社會體系的正常運轉。如，一台拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進行分工協作；一輛小汽車，有上萬個零件，需上百家企業共同配合完成；一架「波音747」飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業單位更多。只有每個工廠、每個人都按照專業化分工進行協作，按照程序認真做好本職工作，最終才能形成完善的產品和優質的服務。
細微之處見功夫
千里之行始於足下。老子說：「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」完善的市場，沒有高低貴賤差別，沒有等級之分，其競爭是公平公開公正的。成熟的經營者總是將每一位顧客看作「重要顧客」，並提供細致周到的服務。一個企業家要有明確的經營理念和對細節執著的追求。不要忽略每一個細節，也許影響全局的就是這一細微之處。如我國前些年澳星發射失敗就是由於一個細節的疏忽：在配電器上多出了一塊0.15毫米的鋁絲，正是這一點點鋁絲導致澳星爆炸。世界上怕就怕「認真」二字，「世界級的競爭，就是細節競爭」。宏偉目標如果不落實到具體細節中，那麼就會成為一句空話。在買方市場，競爭的重心越來越傾向於服務，營銷的核心在「顧客滿意度」，而細致入微的服務可以打動顧客的心。誰注意服務的精細化，誰就會在市場上略勝一籌。例如，美國西南航空公司不需轉機的「點到點」直飛服務，以及戴爾電腦公司的直銷服務都是從細微處著眼，以細節的差異化來體現特色服務，把握合理定位，從而形成自身競爭優勢，在激烈的市場競爭中贏得了發展機遇。世界500強企業的這類「服務創意」，本質上是利用現代信息技術進行更為精細的專業化分工，從而形成更強的競爭力，以立於不敗之地。
「魔鬼存在於細節之中」。德羅是20世紀世界四位最偉大的建築師之一，他用「魔鬼在細節」這言簡意賅的一句話來概括成功的原因。這是大師級的真知灼見。的確，建築設計方案無論如何宏偉大氣，如果對細節的把握不到位，就不能稱之為一件成功的作品，甚至是敗筆。細節的准確、生動可以成就一件偉大的作品，細節的疏漏會毀壞一個宏偉的規劃。任何一個戰略規劃的實施，都要想到細節，重視細節。任何對細節的忽視，都可能導致決策失誤。美國電信決策失誤，導致寬頻網進入居民家庭緩慢，就是一個例子。美國是全球網際網路的領導者，但寬頻目前在居民家庭中的普及率並不高。據統計，在韓國近2/3的家庭擁有寬頻接入，而且寬頻網的平均速度達到每秒3兆，是絕大多數美國寬頻系統的2倍左右；在日本，據預測有40%左右的家庭在2003年底也將採用寬頻上網，速度可快到每秒12兆。而在美國，接入寬頻的用戶只有15%，絕大多數網際網路用戶仍在撥號上網。造成美國在寬頻上發展緩慢的原因並不在於基礎設施不健全。其實，美國有80%到90%的人口都已經在寬頻接入的覆蓋范圍之內，只是寬頻接入卻在即將進入用戶的所謂「最後一英里」階段的決策中疏忽了細節問題，結果導致電信運營商不願投資，而阻礙了寬頻網進入用戶。
細節是整體的細胞。世界500強企業既有明確的長遠規劃、超前的宏偉戰略和雄厚的技術創新儲備，也有具體落實的精細管理，而企業的利潤正是從一絲一毫的細節中積累起來的。一個管理者不僅僅要關注企業宏觀戰略的深遠，還要留心企業微觀方面的管理程序。從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種追求卓越的管理文化，這是企業強大競爭力的牢固基石。要讓時針走得准，必須控制好秒針的運行。一個計劃的成敗不僅僅取決於設計，更在於執行。如果執行得不好，那麼再好的設計，也會付於流水。唯有執行得好，才能完美地體現設計的精妙，而執行過程中最重要的在於對細節的准確把握。企業的營銷，重視細節，從細節入手，可以改變企業經營管理粗放的狀況。這是企業出精品，最大限度地創造效益，企業贏得競爭優勢的扎實功夫。當細節能影響某種結果時，它就是重要的。有時人們花費太多的時間關注細節，會使他們的速度減慢，還會妨礙他們完成工作，這是非常不應該的。當然，企業經營者注意細節，不是眉毛鬍子一把抓，而是全面中有重點，而不是撿了芝麻丟了冬瓜。
認真細致是成事之基
企業領導要具備明察秋毫的能力。作為一個公司領導，不需要、也不可能事必躬親，但一定要有戰略眼光，富有遠見卓識，見識勝人一籌；同時也要明察秋毫，眼光敏銳，能發現一般人發現不了的問題，能看到一般人看不到的細微之處，讓員工從心地敬服，以自身能力形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業的工作才能真正做細。比爾·蓋茨就是這樣的典範，其神韻通過其公司的名字可以略見一斑。微軟公司這個企業界的神話，它的管理理念也就像它的名字「微中見大，軟中寓剛」。「微」，即小中之小，但它又是大中之大，產品一出，風行全球。「軟」，與「硬」相對，但它以柔克剛，擊敗眾多競爭對手，成為業界老大。微軟每年都要投入幾十億美元加以改進其產品，就是要確保疏而不漏，縝密細致，保持競爭優勢。不是去擊敗對手，而是以自身的完美，不給競爭者以可乘之機。在執行環節，不僅要細致到位，而且也要注重執行過程中的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體方案的創新相比更加細微，但正是這細微之處更能顯現效果。500強企業之所以成為世界500強，不僅在於其產品質量上精益求精，也在於其以顧客需要為導向的無可挑剔、周到細致的服務。
企業職工要有精益求精的執行能力。豐田汽車公司的社長豐田英二曾說：豐田汽車最為艱巨的工作，不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中技術工人對每一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。如果讓一個訓練有素的員工每天擦桌子六次，他會不折不扣地執行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個沒有經過嚴格訓練的人去做，那麼他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會降為五次、四次、三次，到後來，就不了了之。有鑒於此，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。河豚肉質細膩，味道極佳，但這種魚味道雖美，卻毒性極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。但在日本卻鮮有因此而中毒、死亡的事情發生。原因是在日本，河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓，考試合格以後才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鍾才能完成。試想如果加工河豚與做其它海鮮一樣，加工過程不耐心細致，烹飪過程也沒有嚴格按照規范進行，其後果可想而知。如果從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大於創意，尤其是當一個方案在多個空間區域同時展開時，如果執行不力，細節失控，最終很可能面目全非。而每一個細節上的疏忽，都可能對整體的成功形成「一票否決權」。
生意的機會遍布於每一個細節。沃爾瑪是注重細節以贏得生意的典範。沃爾瑪的管理既細致又是量化的：當顧客走到距離你10英尺的范圍時，員工要溫和地看著顧客的眼睛，招呼並詢問是否需要幫助。對於員工的微笑，沃爾瑪有個量化標准：請對顧客露出你的8顆牙。推銷的要點是，並非推銷產品，而是推銷自己。觀察身上所有細節，看看是否自己會買自己的賬。零售業是一個非常重視細節的行業，它要求每一個員工在工作中都能充分體現自己的主人翁精神，因為沒有主人翁精神，要做到細節化的管理是根本不可能。因而，他們強調員工就是共同的合夥人，沃爾瑪是所有員工的沃爾瑪。上海內環高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個月以後，0.9噸的日本小貨車就在上海接受訂單了。這說明日本的企業十分注重細節。在實際操作中，要做到這些是不容易的，因為需要營銷部、生產部、物料部、采購部、研發部、製造部通力協作，才能將這件事做好。當然，並非所有的企業都能盡全力去滿足個別客戶的特殊需要，只有具備快速反應能力且管理效率極高的企業才能做到。機遇青睞有準備的頭腦。
我國企業在細節上的差距
我國的500強企業與世界500強企業存在很大的差距，這些差距包括：企業規模、經營收入水平、利潤，以及資金、技術、人才，甚至還有企業文化和品牌等等。如果要找出其中代表性的基因，細節上的差距最明顯。我們絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。為縮小直至趕上世界先進性，我們首先要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做得精益求精的精神，關鍵在於長期養成的對待工作的認真和精細的態度。
集約經營，細節先行。我國的企業總的說來缺少重視細節的意識。這是因為我們長期處於物質匱乏的狀態，產品不論好壞總有人買。伴隨著經濟粗放型的增長，與此相應的是企業的粗放經營，很容易滿足於粗線條的管理，缺乏精益求精的意識。在市場發育的早期，利潤空間很大，只要人們膽大、有思路，就可以發財，不需要在細枝末節上下功夫。但隨著經濟社會的發展，絕大部分商品處於相對過剩的狀態，進入經濟激烈的買方市場，人們對生活質量的要求越來越高，對產品和服務質量的要求也越來越高。這種高要求，歸根到底就是對細節的完美追求。而關注細節能夠將一般性成果轉變成優秀成果。企業要想成功，就要千方百計地重視細節的改進和完善。而細節改進的方向，就是要以人為本，滿足人們對生活精緻化和個性化的多樣性要求，對顧客的購買要求的滿足真正做到無微不至。創業者、企業家在激情創業以後，應在平淡中扎扎實實地練內功、抓管理。激情過後是平淡，平淡方顯真本色。
粗枝大葉，毛病叢生。我國企業的不良品率平均在10%左右，而工業發達國家的產品不合格率僅有0.3%。我們不僅生產線上的次品率高，而且各種安全生產事故頻頻發生著，社會上違章犯法不講原則的事情屢禁不止。究其根源是缺乏認真細致的科學態度，大而化之、馬馬虎虎的毛病普遍流行，缺乏嚴格的責任意識和責任追究制度。人們都想做大事，而不願意或者不屑於做小事。然而，現實生活中多數人的多數情況還只能做一些具體的事、也許雞毛蒜皮式的瑣事，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的量的積累。市場競爭的真諦是流程決定成敗，沒有合理完善的程序，就沒有執行力，就沒有競爭力。誰解決了執行力的問題，誰才是未來競爭中的真正贏家。確立一個企業文化的概念並不難，而如何將企業的價值觀貫徹到每一個細節是很難的。企業管理靠扎扎實實的硬功夫，看起來瑣碎單調，平平淡淡，但訓練有素的人能夠做到勿以善小而不為，勿以惡小而為之。我們要拒絕浮躁，認認真真做事，踏踏實實做人。只有拒絕浮躁，用心做好每件事，讓每個細節都盡善盡美，才能真正鑄造輝煌的業績。
細節不細，難成大器。在以顧客為導向的買方市場，企業營銷處處體現以人為本的理念，人性化是企業產品和服務追求的永恆目標。凡是不願意改進、不願意在細節上努力的企業，產品質量就難自始至終地得以保證，服務更難免不因時因地因人而變，最終就無法體現對顧客無微不至的關懷。在榮華雞與肯德基大戰失利之後，創立榮華雞的新亞集團的領導層對經營方式、競爭優勢進行了一番反思。他們發現，競爭優勢的表面現象是產品，在產品背後還有許多深層次管理方面的文章，肯德基的真正優勢在於其產品背後的一套嚴格細致的管理制度，各方面流程都盡可能簡化成壓縮成本的細節。從品牌戰略、到多元化戰略的每一個細節，從提高質量到營造品牌而拚搏的每一滴汗水，肯德基和麥當勞等洋快餐就是把精細的管理體現在標准化中，並在營銷中進一步細化和完善，以確保產品和服務出類拔萃。包括榮華雞在內的中式快餐與洋快餐較量中處於劣勢的根本原因，在於細節。中式快餐在規模化生產、營養成分的研究、食品的衛生狀況、從業人員的健康和文化素質等，幾乎每一個細節方面都無法與洋快餐相匹敵。
總之，世界500強企業在戰略規劃上是宏偉的，但這決不意味著管理和營銷是粗線條的，而在日常營銷管理上是非常精細的。強調「細節」在管理中的重要性，意在提示企業和社會各界精細化管理時代的到來。
http://study.manage.org.cn/Article/200601/4368.html
㈦ 有關精細化營銷的旅遊企業怎樣來達到營銷的成功
比較領先的旅遊景區都在建立「旅遊營銷中心」；以這個營銷組織來負責景區所屬全部旅遊產品的銷售，以計劃、信息、銷售、管理為核心工作，整合營銷手段、打造營銷隊伍....
營銷過程是一個釋放能量的過程。能量的源泉在哪裡呢？主要是組織一個強有力的營銷組織。現在很多在營銷方面比較領先的旅遊景區都試圖建立一個內外共享的營銷管理平台，一般稱為「旅遊營銷中心」，以這個營銷組織來負責景區所屬全部旅遊產品的銷售，以計劃、信息、銷售、管理為核心工作，整合營銷手段、打造營銷隊伍，在強化區域市場覆蓋、旅遊中間商合作、終端市場拉動、遊客服務等方面下功夫（如圖一），促進整個景區營銷體系的提升，樹立競爭優勢。組織是營銷戰略的保障，而戰略的實現最終要靠執行力。
一直持續的旅遊熱潮讓很多景區大興建設之風，忽略了營銷體系的建設與完善。這是很危險的，誰也難以斷言未來的遊客是否依然愛你。當然，還是有不少景區清醒地認識到完善的營銷體系對於未來的意義，悄悄地在營銷戰略層面上進行了至少三個方面的轉型。營銷模式上從產品營銷向品牌營銷的轉型，渠道上從傳統中間商渠道向渠道與終端並重的轉型，營銷管理上從粗放式市場開發向精細化營銷管理的轉型。思路找對了，執行是成敗的關鍵。旅遊景區營銷執行力的提升，能夠及時為景區的發展注入能量，能夠在市場競爭的跑道上勝出。下面介紹提升旅遊景區營銷執行力的七種力量：
一，產品基點力---找到產品被廣泛接受的基本支撐點
旅遊景區的賣點，不僅僅在於我有什麼，更重要的是別人沒有什麼。這就需要經營者一方面從完整意義上考慮景區旅遊產品---即遊客購買旅遊產品時各種需求的滿足及未來的消費趨勢，另一方面還需要善於發現的「第三隻眼」，在一樣的觀光中去尋找不一樣的感受，在一樣的休閑中發掘不一樣的質量，在一樣的度假中倡導不一樣的生活。
旅遊景區跟一般的產品是不太一樣的，最大的不同之處是景區具有不可移動性。你雖然有錢把景區那得很氣派很漂亮，但是，從景區建起來的那天起，產品實際上就固化了。如果沒有一個很好的經營思想讓固化的景區產生足夠的效益，資產很快就會沉澱下去。沒有遊客，景觀就變成了一堆毫無生氣的建築物。
旅遊景區產品的實質是服務，而不是風景名勝本身。風景名勝是不能通過購買發生所有權的轉移的。提升景區的產品基點力主要有以下四個營銷因素：
一是景區吸引物的塑造。景區吸引物就是景區內標志性的觀賞物。在今天旅遊市場競爭日益激烈的情況下。吸引物不僅靠自身獨有的特質來吸引遊客，還要有一個良好的形象塑造和宣傳才能起到應有的引力效果。對吸引物的塑造實際就是給景區旅遊產品定位，就是把景區最吸引人的、最突出的特色表現出來。這個特色進一步打造還可以形成景區的品牌，進而形成旅遊市場的名牌。
二是景區活動項目設置。景區活動項目是指結合景區特色舉辦的常規性或應時性供遊客或欣賞、或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂項目。景區活動的內容是非常豐富的，如文藝、體育表演、比賽，民間習俗再現，各種絕活演藝、遊客參與節目、尋寶抽獎等等。這些活動不僅是景區旅遊產品的一部分，而且還可以作為促銷活動的內容。景區活動通例遊客的旅遊感受更有趣味性，使旅遊服務的主題更加鮮明和更有吸引力。
三是景區管理與服務的完善。景區服務可分為前台服務和後台服務，也可分為有人職守服務和無人職守服務，還可分為基本服務和有償添加服務等等多種形式。不管是哪種服務，都要以最大限度滿足遊客需要為宗旨，尊顧客為上。在服務過程中的管理尤顯重要。景區管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區的管理。
四是提高景區可進入性。可進入性指的是景區交通的通達性。由於很多景區處在交通不便的偏僻地區，遊客進出大受限制，甚至交通成為營銷瓶頸。景區的產品銷售過程與有形商品不同，是遠距離營銷和本地化消費結合，景定人動，顧客必須來到景區享受服務，經營要靠大量的客流。目前，影響旅遊景區可進入性的往往不是主幹道交通，而是旅遊景區門前的最後「十公里」，必須引起重視。
二，品牌增長力---創造信任的力量
當今的市場營銷已經進入品牌時代，景區營銷也不例外。如何塑造景區品牌形象並向消費者充分有效的傳播，成為目前旅遊景區亟待解決的問題之一。
旅遊作為一種預消費產品，消費者不能象傳統型的消費活動一樣可以直觀的挑選商品並在付款後形成快速消費。因此購買過程中旅遊產品的品牌對消費者購買過程中旅遊產品的品牌對消費者購買決策的影響尤為重要，它是創造信任的力量。建設品牌來獲得增長並不僅僅是打廣告做宣傳這么簡單，它是一個復雜的品牌管理行為，需要專業性的操作。現階段的景區品牌管理呈現四個趨勢：（1）重點從旅遊產品向顧客轉移顧客關系管理被上日程，甚至在一些景區出現顧客關系經理特定細分市場的需求。（2）重點從產品向市場轉移，市場維護和渠道管理成為工作重點，品牌不再被看成是產品，而是市場。（3）重點從本地品牌向跨區域品牌轉移，大品牌走上擴張之路，品牌管理在最高層次上參與公司戰略的制定。（4）重點為從產品盈利能力向整體形象表現轉移，這是品牌權益管理的范圍，一個品牌的價值不再單純是對公司的年利潤貢獻，而是對整個品牌權益的增值，品牌的整體組合可以給公司的自身價值帶來巨大的資產。那麼，如何培育景區品牌的增長呢？我們從以下途徑來探討。
第一，廣告是塑造景區品牌最有力的手段。一般而言，旅遊廣告從以下方面進行創意構思：明確提出獨特的旅遊概念，比如錦綉中華的口號「24個村寨同，一步邁進歷史；56族風情，一日暢游中國」；描繪迷人的自然景觀，比如海南的「椰風海韻遊人」，領略不同的生活體驗方式，比如荷蘭幽默地宣傳自己「請飛往北極蜜月吧，當地夜長24小時」。
第二，節事活動。旅遊節事旅遊可以說是景區品牌傳播的利器。成功運用節事活動加速品牌傳播、帶動區域旅遊發展的案例有很多，其中海南博鰲亞洲經濟論壇，九寨天堂承辦各類重要國際會議等可以說是成功運用眼球經濟原理帶動旅遊品牌傳播，帶動區域旅遊發展的經典案例。
第三，公關宣傳。在品牌傳播的過程中如何巧借亮點事件進行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術手段，旅遊業的多數公關工作往往是以獲得媒體的關注為目標。其典型的形式包括：新聞稿、新聞發布會、招待會、名人到場、產品參觀等。
第四，口碑。口碑傳播是遊客在完成一項旅遊活動後，對旅遊產品和服務綜合評價並向他人進行傳播的過程。據調查，口碑是大多數出遊者獲得旅遊信息的主要途徑，良好的口碑對任何旅遊品牌都尤為重要。得到良好的口碑就應該從涉及到遊客旅遊過程中的全部要素著手，努力營造遊客滿意而歸的條件。另外，產品核心吸引力的打造、娛樂化、互動體驗式遊憩方式，良好周到的服務等同樣是創造遊客良好口碑的重要因素。
第五，網路。在當今網路技術飛速發展的時代，品牌的網路傳播因其快捷、不受時間、空間限制等特點成為不可忽視的傳播手段和營銷潮流。在各地的門戶網站或旅遊專業網站載入特定旅遊目的地的鏈接，使潛在遊客在出遊前的收集信息階段就能夠快捷、全面的了解到旅遊目的地的相關情況，將幫助企業在激烈的旅遊市場競爭中取得一來之不易的優勢。
三，競爭支點力---創新促銷，競爭中脫穎而出的力量
市場上創新的促銷活動總能抓住人們的眼球，在競爭中占據優勢。比較早的廣西旅遊促銷大蓬車開始，這些年旅遊辦的好創意還是不少的，比如長沙世界之窗的「萬人多米諾」活動、南嶽衡山的「做一天和尚念一天經」宗教體驗旅遊、無錫影視基地的「三國演義古戰船游太湖」等都叫好又叫座。
把創新促銷作為競爭的支點力，委實是賦予它一個很高的地們了。創新促銷的首要工作在於概念創新，它是旅遊市場營銷的興奮點。概念創新就是要在營銷中尋找一個「殼」的概念，並把它放大，比如海南「博鰲亞洲論壇」、南嶽的「壽文化節」、及金鷹電視等概念。
創新促銷的執行關鍵在於激活市場需求。有效的促銷行為總是針對顧客需求。有效的促銷行為總是針對顧客需求而來的，旅遊消費需求類型繁多，簡單地進行歸納我們可以發現這些需求是顯見的；享樂性旅遊消費需求，參觀訪問性旅遊消費需求；信仰性旅遊消費需求；保健性旅遊消費需求，冒險性旅遊消費需求，文化性旅遊消費需求，運動性旅遊消費需求，時尚性旅遊消費需求。如圖二，展示了一個促銷創新組合的工具，這個工具可以幫助我們進行系統的策略性思考，找到更多的促銷組合策略供選擇。