戶外拓展活動的電話營銷話術

1. 最強的電話銷售邀約話術如題 謝謝了

電話銷售邀約話術，在打電話給客戶時，最基本的要包括這三個方面：我是誰？此次電話的目的是什麼？我能帶來什麼好處（利益）？，具體話術如下：

1、早上好，王總，接電話方便吧？我是XX櫥櫃的小丁，有個好消息要告訴您！XX櫥櫃推出整體定製櫥櫃標准廚房櫥櫃只需XXX元，我可以用一分鍾的時間給您做一個簡單介紹吧？

2、早上好，程總，接電話方便吧？我是XX櫥櫃的小徐，我去到您家裡，看到您還沒有購買櫥櫃。剛好，有個好消息告訴您，XX櫥櫃剛好有個優惠活動（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分鍾能幫您節省2000元，我相信您還是願意花兩分鍾聽我說明一下，好吧！

3、早上好，劉經理，現在接電話方便吧？我是XX櫥櫃店長小王，今天打電話給您，是有一件關於你們小區裝修的大事要告訴您！在本月的19號，這個櫥櫃在你們小區有個優惠活動，已經有超過100名業主報名了，希望您別錯過這個好機會。

4、趙經理，您好，現在接電話方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請您幫個忙，大概會耽誤您一分鍾的時間，可以嗎？

5、李總，我是小徐，你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您，是特意代表我們公司向您道個謝的，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個服務您的機會。李總，我還有一個問題可以請教一下嗎？

6、早上好，張經理，我是XX櫥櫃的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎？

張經理，在上個月的十一號，上午九點五十分，就是一個月前，我給您過一個電話，不過當時您在忙，然後我們約好了一個月以後，也就是今天上午九點五十分我們再聯系，我想既然答應過您，所以今天准時給您打過來，您還有印象嗎？

注意事項：

1、等客戶掛斷電話，聽到「嘟嘟」聲後，方可掛電話。

2、客人的言語和態度無論怎樣不好，不能對客戶表達或者表示出自己的不滿。

3、電話溝通時間短暫，一定要言簡意賅，突出重點。

4、靈活運用禮貌用語，不能頻繁運用「不好意思、對不起、很抱歉」之類的話語。

5、在遭到客戶拒絕或者不友好的言語後，要迅速調整好自己的心態來機智的應對客戶。

6、電話邀約時間：早上10：00-11：00下午15：00-17：00晚上19：00-21：00。

2. 電話營銷話術

分給我 ，我給你發一份 我公司的電話營銷話術。

是比較詳細的。

需要的話，我可以給你一份相關企業的名單。

3. 求一套電話銷售的話術

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?

(3)戶外拓展活動的電話營銷話術擴展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進行合作的，一定是需要你的產品或者服務，你們之間是互相成全的關系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達你的產品和理念，為客戶提供你的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什麼反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時候盡量真實、認真！

4. 戶外拓展培訓應該如何營銷

拓展訓練場來地的選擇大多在自自然風景比較好的旅遊區，所以很多客戶都會把拓展訓練和旅遊混淆在一起。

目前在做拓展訓練的公司也有旅行社兼營的，但是他們做得不能算是真正的拓展訓練，只能說是一種體驗游而已。

區別：

1. 首先在目的上不同，旅遊純粹就是為了放鬆身心，只能豐富員工的業餘生活，對經營管理工作沒有絲毫的幫助，人們對旅遊有一個形象地描述，就是上車睡覺、下車拍照，回來什麼也不知道；

2. 拓展訓練作為一種體驗式培訓的模式，主要目的是熔煉團隊，提升整體的凝聚力，培養員工的配合、協作意識，對公司的經營管理工作有很大的幫助，同時拓展訓練的場地往往都選擇自然風景比較好，相對比較開闊的旅遊區，所以他還可以達到放鬆身心的目的，形象地說就是寓教於樂，在快樂中學習，在快樂中提升！

所以現在有很多公司都把旅遊的計劃改成拓展訓練，這樣一舉兩得，既放鬆又培訓，並且對老闆也好交代，費用也好申請。現在很多旅遊公司也開展了拓展體驗游的項目。但是他們忽略了拓展訓練對培訓師的需求，拓展訓練需要教練很好的引導、總結，根據每個團體和個人存在的不同問題作出針對性的指導意見。

5. 急求戶外拓展訓練開場白！！！！！！謝謝

我是拓展教練，一般開場如下：
各位夥伴，大家早上好（語氣大，氣場強點）
我是來XX拓展部的XX，很高興能和大家度過辛苦不失愉快的一天，來到這里我相信我們都能學習很多收獲很多得到很多。
依次介紹助教（有的話）
一個紳士敬禮。
結尾在加上 大家好 我是XX。前呼後應

6. 電話營銷話術和開場白

你好，以前我從事過銷售，把心得分享一下，希望能幫助到你
做為電話營銷本身已經普遍存在，很多客戶一天能收到各種各樣的銷售電話，本能很反感，所以想爭取到客戶能聽你的電話，並有興趣，首先你要准備好話術，把你想說的話提前准備寫出來，並加以不斷演練，如果有同事，可以模仿您的客戶，電話銷售是以最短的時間，把自己的產品特點和優勢推銷出去，並得到面談的機會，應變能力一定要好，要專業，電話里不談價格，不談詳細內容，最短時間內讓對方就興趣對你的產品，並能得到進一步溝通的機會．獲取對方的私人號碼，如手機再進一步跟進．
總之，只要你有信心，堅持熟能生巧，大膽推薦，語言真誠富有磁性，一定會得到機會，並被認可，加油！！

以下是一些電話營銷技巧 供參考一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
a、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
b、有感情；
c、熱誠的態度。
三、開場白的技巧
a、要引起客戶的注意的興趣；
b、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
c、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；
d、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
e、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
f、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

a、面對「碰壁」的心態要好；
b、接受、贊美、認同客戶的意見；
c、要學會迴避問題；
d、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買慾望的技巧

a、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
b、用他的觀點；
c、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
d、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出其重要性來。

7. 急！求拓展訓練的銷售話術！

電話邀約標准話術
商務代表：您好，請問是××總嗎？
客戶：是的，你是哪位？
商務代表：我是中國電子商務協會的小×，我這邊有份會議邀請函發給您，請告訴我您的傳真號或電子郵箱。
客戶：是什麼會議？
商務代表：是企業移動電子商務全國巡講
客戶：什麼會議內容？
商務代表：是幫助企業如何利用新型的移動電子商務平台，快速擴展銷售渠道的會議。我先把邀請函傳給您，您看看會議簡介，我們再聯系，請告訴我您的傳真號或電子郵箱。
客戶：你們怎麼知道我的電話號碼的？
答：那麼此次會議的成功舉辦也得到了市裡各相關機構的大力支持，因為此次會議是邀請XX各行業中優秀的的企業，所以在行業協會的推薦名單中有您的企業，所以我們才與你們取得聯系的！
客戶：是否收費？
商務代表：我們邀請的嘉賓是免費的。
客戶：您是怎麼知道我的電話號碼的？
商務代表：此次會議，得到了徐州市發改委的支持，他們推薦的名單中有您的企業。
客戶：我這小企業沒有必要參加
商務代表：XX總，大公司也是從小公司一步步發展起來的，而且參加這個會議，您還可以和其它企業進行一個好的溝通，我還是先把邀請函傳給你，你先看看會議簡介，我們再聯系。
客戶：我沒有時間參加
商務代表：XX總，我也知道您很忙，但我相信您抽出一兩個小時參加會議，對您公司的發展絕對是有很大幫助的，我還是先把邀請函傳給您，你先看看會議簡介，我們再聯系。
客戶：0516—××××××
商務代表：謝謝，我馬上傳，請您收到後把回執傳給我。
客戶：好的。
商務代表：那好，××總再見。
（此次電話邀約的目的我們是要問客戶要來傳真號或者是電子郵箱，要來聯系方式是最好的！給客戶：安全感 介紹自己，介紹目的 ———— 我是誰？做什麼的？有什麼事？
緊迫感 ————為什麼要盡快回傳？行業刺激 名額限制）
(1) 行業刺激 之所以給您電話,是因為您是XX 行業協會的推薦過來的企業代表,所以我們這邊才給你一個電話聯系.象你行業的XX公司的XX, …… 都已經很早就給我們的提交了參會申請.
⑵名額限制 本次會議我們每個行業 只有10個名額.目前的象你行業的../你那個區的 …
XX老總 都已經過來了.）

跟催回執話術
跟催三步曲：
第一次跟催：發了邀請函後5—10分鍾後，立馬給客戶去個電話：
商務代表：XX總，您邀請函收到了吧？還清楚嗎？
客戶：清楚
商務代表：請您填好企業信息表傳給我，我好幫您訂位子。
客戶：我很忙的
商務代表：張總，我也知道你很忙，但是你忙也是在忙你企業的發展啊！這場會議也正是幫助我們企業解決發展中的一些實際問題，如何發展新客戶、拓展市場、。我相信，×總你抽出一兩個小時來參加會議，收獲更大。
第二次跟催：跟催一次後，一到兩個小時後還沒回的，在給客戶去個電話：
商務代表：XX總，您好，我是電子商務協會的小X，我還沒有收到您的回執，沒辦法幫您訂位子，您現在能傳過來嗎。因為這次的會議來的企業家比較多位子緊張，為了可以保證您有一個好的位置請盡快給我回執我幫您定位子！
第三次跟催：與第二次跟催話術相同
（不要怕把客戶催死，如果他不來也不要怕，說出會議的重要性，說出不來對他有什麼損失，我們是專家，我們優秀的，我們的態度不要放得太低，要提高自己的姿態！我們還可以交換姿態繼續跟催一般是以會議審核組的名義
交換催：你好，我這邊是中國電子商務協會組委會，我們這邊XX先生/小姐已經
幫您申請位置，但我們這邊未收到你的回執，請你填好回執加蓋公章馬上回傳給我們，以方便我們組委會這邊確定席位。）
針對已經給了回執的客戶
商務代表：XX總您好，我已經幫您訂好位子，您十月十六號帶邀請函直接入場就行了。
客戶：好的
商務代表：還有，XX總，您到時別忘了多帶些名片啊，因為現場有很多企業家，你們可以互相認識一下嘛！那行，XX總，不打擾您了，到時我們會場見！

最後確認
會議當天上午10點鍾
商務代表：您好xx總我們的會議下午既要召開了請您准時到來，地點您還清楚吧.
客戶：清楚
商務代表：那好就不打擾您了，我們下午會場見！
會議開始前1個小時
商務代表：xx總我們的會議馬上就要開始了，您過來了沒？
客戶：馬上就去
商務代表：那您快點過來吧，我們的會議馬上就要開始了，您過來的時候一定要小心，注意安全。
繞過前台
商務代表：您好，我是中國電子商務協會的小×，請你們總經理接電話。
前台：什麼事？
商務代表：是這樣，我們和貴公司有個業務，需要和你們總經理談一下。
前台：你和我們老總聯系過嗎？（或我們經理不在）
商務代表：前幾天聯系過，但他的手機號我記不清了，是137•••還是138•••的那個？
前台：是139•••••
商務代表：麻煩您再給我講一下號碼。
（此次打電話如果沒有見到老闆就要千方百計的聯繫到老闆，以上是對付前台的辦法，態度要傲慢要凶些，這樣才可以鎮住前台接待！）

一：准備..

心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。

二： 時機...

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助。

三： 接通電話...

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於....... 講話時要簡潔明了... 由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。 掛斷前的禮貌... 打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷後... 掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二： 接聽電話的藝術....

有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通後，接電話者要自報家門如：您好這里是北京人間遠景或您好我是很高興為您服務絕對禁止抓起話就問喂，喂你找誰呀；你是誰呀？這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：對不起，請您稍等一下之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：對不起讓您久等了。如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：喂喂大聲點；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

8. 電話營銷的經典話術

案例一：突破"秘書"關的技巧
（秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人）
甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"
乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"
甲 ："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"
乙："請問你有什麼事呢？"
甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好

嗎？"
乙："請稍等。"
甲 ："謝謝你的電話幫助。"
案例二：
索取準保手記號碼的表達方式
乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。"
甲 ："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。"
乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）"
甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？"
案例三：
詢問"秘書"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？"
甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？"
乙："我姓趙。"
2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）
5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。
6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
案例分析：
去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過准確的分析後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。
電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。
世界潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。
--如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。
--"我可以問您一個問題嗎？"
7．如何具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
"是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。
8．養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
案例分析：
（接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？"
"請問你們的銷售主管王先生在嗎？"
"對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？"
"我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什麼時候回來？"
"對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您"。
"我的電話是XXX"
"方便留下您的全名嗎？"
"好，我的全名是王XXX"
"確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。
（撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"
9．積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1．客戶服務系統的分類。
（1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
（2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
（3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
（4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。
2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法：
親自拜訪：
雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件：
很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告：
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶你很感謝他的購買；
（2）明確他們對購買是否滿意。
4．做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是：
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。
總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。