A. 電信的營銷業務包括那些
電信業務經營許可證分為基礎電信業務經營許可證和增值電信業務經營許可證,分別又劃內分為第一類基礎電信業容務、第二類基礎電信業務、第一類增值電信業務和第二類增值電信業務,具體業務種類如下。
一、 基礎電信業務經營許可
1. 第一類基礎電信業務經營許可
(1) 固定通信業務
(2) 蜂窩移動通信業務
(3) 第一類衛星通信業務
(4) 第一類數據通信業務
2. 第二類基礎電信業務經營許可
(1) 國內甚小口徑終端地球站(VSAT)
(2) 數字集群通信業務
(3) 無線尋呼業務
(4) 第二類衛星通信業務
(5) 第二類數據通信業務
(6) 網路接入業務
(7) 國內通信設施服務業務
(8) 網路託管業務
(9) 移動通信轉售業務試點
二、 增值電信業務經營許可
1. 第一類增值電信業務經營許可
(1) 在線數據處理與交易業務
(2) 國內多方通信服務業務
(3) 國內網際網路虛擬專用網業務
(4) 網際網路數據中心業務
2. 第二類增值電信業務經營許可
(1) 存儲轉發類業務
(2) 呼叫中心業務
(3) 網際網路接入服務業務
(4) 網際網路信息服務業務
(5) 移動網信息服務業務
B. 電信營銷一句話吸引客戶話怎麼說
如何一句話吸引客戶?
這個是銷售界的一個老問題,一百個人有一百種說法,但其實也沒那麼簡單。
你要知道電話銷售總歸是轉化率極地的一種銷售模式,你也別相信教科書上說的那些把梳子賣給和尚,做生意就很簡單賺錢,你賣出東西賺到錢,可以買了你的東西賺到錢,或他感覺非常有用他自然會有興趣,自然也會買。如果你的通話對象對你的產品不感興趣,你用你的口才也好用你的什麼其他的也好,讓他購買了產品,那這種就是一錘子買賣,如果題主你是干詐騙的,那你就怎麼甜怎麼說就好了。
如果題主認同以上我的說法,那麼你打電話的時候,用相對柔和的口吻,以及禮貌的用語,說出你是來做什麼的,如果我需要我會選擇繼續跟你溝通,如果我不需要我就會掛掉電話。這樣大家都節省時間,真的很多時間被那些莫名其妙的推銷電話搞得煩死了,上來就是您好,不好意思打擾您了,我是XXXX公司的XXX然後不說話了,非得等我回答一句!才說房子你要嗎?保險你要嗎?貸款你要嗎?浪費彼此時間。
所以明確的表達你的來意就好,他有興趣不會掛電話,如果你認為這個人聽完你的來意掛了你的電話,但你依舊認為他是你的意向客戶,沒關系在打過去,他能掛你1個,掛你2個他能掛你10個?不可能的,他煩了罵你你倆也產生和交流,他罵你你客氣,伸手不打笑臉人!最後的最後你說明來意,他依舊選擇不需要,那麼至少在現階段他就是不需要了。
在得到部分意向客戶之後,才是你應該做的,如果你的產品有競爭力,什麼叫競爭力?最簡單的就是,都是賣2032電池的,什麼都一樣,你對手賣8毛,你賣7毛5還包郵,你就有競爭力。當然不只是簡單的價格,還有很多其他因素,這個要講明白,就要講定價的原理,簡單的講可能也有幾千字,這個就不說!你產品有競爭力,服務好,配合度高,你還愁客人?恐怕你愁的應該是貨不夠賣!
當然上面是理想狀態,但大多數時候,產品功能好價格就高,這個是硬成本決定的,改不掉嗎。所以就要你詳細的介紹產品,其實初步建立合作光講產品就足夠,只要他有需求,你的產品好,建立初步合作都不是問題,但建立長久的合作,就有很多套路,不知道題主做那個行業,所以無從說起,就這么多吧,全部手打,祝題主業務興隆!
最後的最後:天道酬勤!
C. 在互聯網背景下,電信營銷模式如何定位
一、傳統盈利模式的時代即將過去
在傳統的電信產業中,運營商的盈利模式簡單而直接:運營商的角色是提供網路基礎設施,其收入則主要來源於向用戶銷售的使用時長。因此運營商要向用戶銷售網路的使用時長就需建立龐大的網路,這導致固定成本極大而可變成本較小,結果運營商的收入與用戶規模成正比。另外傳統的電信產業還具有明顯的經驗曲線效應,即運營商生產某種產品或服務的經驗積累每增加一倍,其單位生產成本就可能降低10%~30%,因此運營商的網路越大、用戶越多,企業的收入和盈利狀況就越好。
在這種盈利模式下,高市場份額將產生高收入和高利潤,電信運營往往會採取以下市場發展和競爭戰略:追求高市場份額和高銷售增長率,努力降低單位成本,致力於業務銷售渠道的廣泛和深入以及提升業務質量等。
然而隨著技術和市場的發展,電信產業發生了巨大的變化:世界各國都致力於電信市場的改革,市場日趨開放,競爭日益激烈;產業價值鏈開始變得復雜而多變,產業鏈成員之間的利益分配關系也日益復雜化;電信業務發展的重點由傳統話音業務向非話業務轉移等。
運營商在保持高市場份額的時候,往往其收入能力、盈利能力卻急劇下降,主要表現為:市場的激烈競爭使得整個產業的資費水平下降,行業平均利潤率降低;技術的更新速度越來越快,因而運營商在進行技術更新時需要進行大量的固定資產投資,這降低了資產利潤率;為獲得競爭優勢,運營商勢必在市場開發、推廣等方面投入大量物力財力,這加大運營商的經營成本。
因此在這種新形勢下,傳統盈利模式的時代即將過去,運營商對盈利模式的創新勢在必行。
二、新形勢下電信產業價值的轉移
在傳統盈利模式下,運營商盈利能力下降的關鍵原因在於整個產業盈利模式的趨同,包括:
①經營戰略趨同,整個產業的運營商奉行相同或類似的競爭原則和經營戰略;
②客戶定位趨同,由於大部分運營商都追求高市場佔有率,對客戶群的定位趨同,因此價格戰層出不窮,這降低了運營商的盈利能力;
③業務設計趨同,同質化的業務設計很容易被競爭對手模仿,這樣造成了整個產業提供的業務的無差別化,運營商只能把價格作為區別自身業務與競爭對手業務的最直接的手段,因此行業利潤水平的下降也在所難免;
④組織管理體系的趨同,我國的運營商大多脫胎於政企合一體制下的中國電信,這樣大部分運營商的組織業務、管理業務的體系也是趨同的。
與此同時,我國的電信產業的巨大變化,導致了電信產業的價值以及利潤區發生了轉移。
首先是電信產業價值由業務轉向服務:業務本身創造的價值和利潤已逐漸萎縮,利潤區已經轉向服務,這不再是以前傳統模式的售後服務和客戶服務的概念,而是一種綜合的、全面的電信產品概念。
其次就是電信產業價值由大一統的用戶市場轉向具有獨特需求的、多個分割的用戶市場。由於傳統模式下客戶的價值已逐漸挖掘殆盡,新增用戶群多為低消費傾向的價格敏感型用戶,如何在新形勢下保持高價值客戶的價值不下降同時挖掘新的價值區,就成為新盈利模式下必須解決的關鍵問題。
另外,傳統的電信產業價值集中於產業鏈的一、兩個環節,而現在電信產業價值已經開始向更多的環節擴散。以往運營商只要將資源和精力集中於產業價值鏈的關鍵環節,就可以保證大部分產業的價值。現在由於價值的分散,運營商就必須考慮對產業鏈關鍵環節進行控制,同時需要改變一家獨大的觀念,與產業鏈的其他成員展開合作。
三、面向未來的盈利模式設計
運營商要改變其「高市場份額,低盈利能力」的不利局面,必須對原有的傳統盈利模式進行創新。創新的關鍵需要運營商從既有的盈利模式中跳出來,轉向以客戶和利潤為核心的思考模式,要關注整個電信產業的變化,關注客戶需求的變化,洞察客戶關注點的變化,從而發現電信產業中新的高利潤區域,設計出新的盈利模式。以下將介紹四種這樣的新型盈利模式。
1. 整體解決方案模式
這種模式實施的關鍵在於要充分了解客戶的深層次、全方位的需求,通過滿足客戶多方面、多層次的需求來盈利。中國電信的行業大客戶解決方案就是這種模式的一種有益嘗試(見圖1),這種整體解決方案不僅包括電信業務,還包括客戶方案的個性化設計、完善的客戶服務以及日常的維護服務等。
目前中國電信的整體解決方案還不完善,還有一些比較重要的利潤來源並未納入。一般來說,電信行業比較完善的整體解決方案應包括六個要素:
①目標客戶:電信整體解決方案是基於特定的目標客戶群來設計的;
② 關鍵功能:包括業務的種類,特定的業務能滿足客戶的哪些需求;
③ 資費設計:一體化的資費方案;
④ 品牌設計:與目標客戶相適應的品牌;
⑤ 渠道設計:與目標客戶相適應的營銷通路組合;
⑥ 附加服務:與目標客戶相適應的服務體系和水平。
運營商通過整體解決方案不僅可以順利地推動產品銷售,還能通過方案的提供獲取溢價收入,進而鞏固客戶關系和捆綁客戶。這樣運營商的利潤不僅來自產品銷售,還來自於技術支持以及長期的客戶服務。
2. 產品金字塔模式
該模式實施的基礎在於客戶本身的結構呈金字塔式,即最高端的客戶數目較少,之下是的中層用戶數目較多,最底層的普通用戶數量最多,其中高端客戶為企業的主要利潤來源。在產品金字塔模式中,產品的提供視用戶不同而不同,提供低端產品的主要目的是獲得大量市場份額,保護中高檔產品不受沖擊,起到防火牆的作用。
我國運營商中對於產品金字塔盈利模式的探索首先來自中國移動。廣東移動根據其客戶的金字塔結構推出了金字塔結構的產品(見圖2):面向高端用戶推出全球通服務,由於高端客戶的高ARPU貢獻,全球通用戶成為中國移動的高利潤區;面向低端用戶推出神州行服務;面向中端用戶推出本地通和大眾卡服務。考慮到競爭對手在價格上的競爭,中國移動將神州行定位為「防火牆」產品,其資費差始終保持在10%以內,並緊跟對手的降價步伐。
當然中國移動的產品金字塔模式還不完善,模式的結構也不穩固,比如針對大量的中端用戶,中國移動目前尚無特色鮮明的產品來滿足他們,同時其產品體系還比較單薄,對各個層面客戶的獨特需求照顧得還不夠等。
3. 價值鏈定位與合作模式
前面談到電信產業價值已經開始向產業價值鏈得更多環節擴散,因此運營商採用這種模式目的就是要定位於產業價值鏈的高利潤環節,對非重點環節則採用外包或者協議的方式,以獲得產業的較大價值和利潤。
中國移動夢網採用的模式就是該模式的典型代表。由於中國移動控制著業務門戶和業務網路平台這兩個關鍵環節,在內容創造及應用開發這個環節,中國移動與廣大SP展開合作,這樣就獲得了產業的大部分價值和利潤(圖3)。
4. 平台產品(基礎產品)模式
平台產品(基礎產品)模式實施的基本原理是通過一種平台產品(基礎產品)來積累用戶群,通過外圍輔助產品來盈利。由於電信行業平台產品的特點,運營商可以通過平台產品的低價策略來獲取、擴大和鎖定用戶群,通過提供輔助產品來獲利。這種模式最典型的案例是微軟通過低價甚至免費銷售和發放其平台產品DOS和Windows,然後通過提供升級產品以及外圍的相關產品來獲利。
目前在電信行業,越來越多的運營商也開始通過該模式來獲利,比如:中國聯通在拓展其CDMA市場的時候,就通過贈送手機,捆綁提供一定年限的業務服務的形式來開展業務;中國移動也通過贈送GPRS上網卡捆綁隨e行業務的方式來開拓GPRS市場等。
當然,盈利模式本身也在不斷發展,運營商只有時刻關注市場和用戶的變化,洞察產業價值和利潤區的轉移,把握產業的高價值和高利潤區,針對具體的利潤區設計獨具特色的盈利模式,才能在競爭中保持優勢並保證自身的可持續發展。
D. 關於中國電信營銷
我不知道你是那個省份的,但是現在電信的新增用戶數量雖然比不上移動,但是增長速度還是三家之中最快的。我們甘肅電信有很多廣告攻勢很有優勢。
比如我的E家手機和固話之間互打免費;CDMA手機全國全國接聽都免費;交話費送手機(我一個同學參加的交100話費送的CDMA中興手機後經過在手機賣場的查證,那部手機的零售價是180);而且電信的手機雖然有最低消費,但是彩鈴等新業務都是可選的(而非必選),而且來電顯示居然都可以取消,這樣一來,手機消費可以說是純話費了!也挺有誘惑的。最關鍵的是CDMA是所有手機標准里輻射最小,保密性能最好的!
運營商要更好地提供ICT服務,運營商整合產業鏈滿足行業需求需要採取五點策略
1、市場細分上:按照規模細分為大中型企業、中小規模企業。企業規模越大對產品功能、服務越重視,規模越小對資費越重視。同時從重點行業向一般行業,從重點地區向全省延伸;
2、產品設計上:運營商可以根據客戶需求,加強與產業鏈上各方合作。可以通過租賃、合作的方式與競爭對手、產業鏈上下游和其它商業用戶合作,藉助外部資源優勢,實現與集團客戶的需求無縫對接。
3、業務上,運營商可以單獨充分利用自身的現有的客戶、接入和網路優勢,整合產業鏈上下游的優勢開發出一些競爭性產品、創新性產品,以及系統集成類產品等,同時需要根據競爭對手的相對應業務做比較,突出賣點和利益點。短期內以捆綁業務為主,長期要形成一整套ICT產品體系。
4、渠道策略上,運營商可以充分整合和利用產業鏈上下游,包括集成商和服務商的渠道一起來發揮協同作用。充分利用可利用的一切渠道資源來擴大關系網。
5、產品維護上,運營商可以通過整合和利用產業鏈上下游企業的人力資源技術優勢,來做好相應的維護支撐工作。
與產業鏈合作時,運營商可以採取的合作模式
產業鏈對於中電信開展集團客戶業務的意義是「配合者」:圍繞細分客戶進行其深層需求的探索與服務的配合者。因為中國電信擁有全球最大的固話網路和中文信息網,目前又擁有了用戶數全球排名第二的CDMA移動通信網路,已經成為中國最大的具備豐富業務提供能力的全業務運營商。中國電信在固網、寬頻方面的綜合解決方案已擁有多個成熟品牌,例如在企業客戶方面的「商務領航」和針對家庭客戶的「我的e家」,把現有固網、寬頻優勢與CDMA移動業務融合,將使得中國電信能夠提供包含固定、移動的一攬子、一站式通信服務,從而更好地滿足客戶需求。中國電信具有提供全方位的移動業務服務能力,融合通信服務以及客戶專網服務優勢和能力。中國電信「商務領航」逐步將盡可能地融合「天翼」業務,進一步提高市場競爭力。產業鏈對於中電信來說,更多的是做一個配角。
E. 電信市場營銷策略
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電信業復務市制場的營銷組合戰略分析
F. 電信不限流量營銷案例分享
您好
電信不限量套餐有多種,如省內不限量99元、129元及199元套餐,國內199元套餐等,具體可以登陸當地電信的網上營業廳查看。