A. 做銷售的一旦和客戶因為錢的問題談不攏了，我們有哪些應對的策略
堅持自己的底線，選擇對的，不選擇大的，適合的才是最好的。但是不要把關系搞僵，任何時候都可能會出現轉機，一次做不成沒關系，以後還有機會。
B. 作為一名銷售人員，在語言上有哪些方法可以說服客戶在價格上的不滿意
高價產品是企業重要的盈利來源，但很多高價產品尚未與消費者謀面，已被經銷商封殺在渠道中，因為經銷商對經銷高價產品總是有太多的顧慮！如何讓經銷商客戶接受高價格，是許多企業營銷人非常關心和頭疼的問題。其實，「價格沒有高低之分，只要你讓購買者覺得值」這個原則，不僅適用於說服消費者也適用於說服經銷商。如何消除經銷商的顧慮，讓其覺得經銷您的高價產品很值呢？下文將為您提供實用的技巧。
一、當客戶以競品價格打壓我產品時
1.表現：「你們的產品太貴了，人家同樣的產品比你的便宜多了！」
2.分析：客戶認為產品價格高，很多時候是因為沒有選對參照物，因為「價格高」都是相對的。
例：在方便麵行業，客戶拿競品的雙料包產品與我方的三料包產品進行比較，拿競品的低檔面與我方的中高檔面進行比較，拿小企業的產品與我們大企業的產品進行比較等，這種比較勢必產生錯誤的結論。
3.應對方法：
（1）先讓客戶講，看看他之所以認為我們企業的產品「價格高」，是在與哪家企業產品進行比較：
如果客戶拿我們大企業的產品與小企業的產品相比，就應向客戶說明兩者的價格是不能相提並論的，因為品牌的知名度和市場定位都不一樣。
如果客戶拿我們企業的產品同主要競爭對手的產品相比，那麼首先應將客戶所說的競品的價格和售賣情況調查清楚；然後對號入座，看看競品相當於我方產品的哪個品類；最後向客戶說明他是在拿低檔競品的價格比我方高檔產品的價格，對我方顯然是不公平的。
（2）把本企業產品和競品的各種優劣勢進行詳細比較，用數據、證書等直觀的方式，從企業的狀況和產品的定位、包裝、質量等方面向客戶說明。如在質量方面：
向客戶說明我們企業的生產和質量管理情況，必要時可向客戶出具企業獲得的ISO9000等質量保證體系的證明文件。
與競品進行相關質量指標的對比。
請第三方進行盲測。在第三方事前並不知道所測產品屬什麼牌子的情況下，讓其自然而然地說出我產品與競品相比有何長處。
（3）告訴客戶我們的高價產品背後，有著優於競爭對手的完善的服務體系，它是廠商持久發展的重要保障。
注意：
不要蓄意攻擊競品：在客戶面前切忌為了說明我方產品好而有意攻擊競品，這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數據和事實說服客戶。
對比技巧：評價競品的時候，先說優點後說缺點；評價自己的時候，先說缺點後說優點。
二、當客戶聲明進不起貨時
1.表現：「我們小店窮，進不起高價貨啊。」
2.分析：客戶可能真窮，需要企業給予一定的諒解和支持；也可能哭窮，希望企業壓低價格，多給政策，甚至希望企業賒銷。因此，首先要分清客戶說此話的真正目的，然後分別應對。
3.應對方法：
（1）對於真窮的客戶，可以採用兩種策略：當客戶老闆經營思路清晰、有遠見而且對我產品有濃厚的興趣時，可以適當向客戶承諾一些能夠兌現的資金援助和政策扶持；當你對客戶的發展不抱信心時，乾脆放棄此客戶。
（2）對於哭窮的客戶，先目測加旁敲側擊，估算出其資金實力和利潤；然後為客戶介紹與其實力相當的經銷商經銷本產品的豐收盛況；最後一定要強調經銷機會難得。
三、當客戶以二批不會配合為由拒絕時
1.表現：「價格太高了，向二批鋪貨時，他們不會接受的。」
2.分析：客戶此言的目的在於以二批為借口向企業施壓，希望企業給予更大的政策支持。在很多情況下，我們通過和競品比較的技巧說服了客戶認同產品的價格，但是競品在市場上已有一定的基礎和銷量，客戶認為向下遊客戶推廣我方產品難度太大，擔心無法把市場做起來。
此時，我們要想辦法加強客戶的鋪貨信心。
3.應對方法：
（1）告知客戶一分價錢一分貨，既然競品可以以同樣的價格向二批鋪貨，我們同樣可以按照正常的價格鋪貨，這也是確保客戶在將來賺錢的必要手段。如果產品鋪貨價格過低，等市場打開後價格又漲不上去，那時客戶的利潤就無法得到保證。
（2）就企業運作市場的政策和策略，與客戶深度溝通，向客戶說明企業不會把產品推給客戶後就不管不問了，企業會為了打開市場進而佔領市場，給客戶一系列的支持，包括人力支持、促銷支持、廣告支持和市場運作思路支持等。
（3）告知客戶企業會推出一定的促銷和宣傳政策，如年底返利、坎級獎勵等，幫助客戶向二批鋪貨。
（4）向客戶解釋：針對二批，企業會考慮在客戶的利潤差價之外製定相應的二批鋪貨價格，但客戶不能擅自調高對二批的鋪貨價格。
注意：不要亂向客戶承諾企業沒有的政策，因為這會給下一步的市場運作帶來一系列的遺留問題，從而使客戶對企業失去信心。
四、當客戶認為經銷高價產品無利可圖時
1.表現：「產品價格這么高，我需要投入這么多資金，什麼時候可以收回成本，什麼時候可以賺到錢啊？」
2.分析：趨利是客戶的天性，前期由於銷量小、投入大，客戶出現無利也是正常情況，但是企業要給客戶描述美好的合作前景。
3.應對方法：
（1）向客戶說明企業在定價時已經考慮到客戶的利潤。客戶若想賺錢：一要通過產品差價；二要靠提升銷量來消化費用，獲得規模利潤。
（2）與客戶溝通企業的運營情況、經營理念、規模、實力、背景、得到的各種獎勵等信息，打消客戶疑慮，幫其樹立信心。讓客戶相信自己前期的投入將在以後得到源源不斷的利潤回報。
（3）告知企業可以給客戶帶來的其他好處：比如企業會給客戶一定的年終激勵、對市場運作好的客戶給出國旅遊的指標、企業會定期組織客戶進行培訓等。
（4）向客戶描述經營本企業的產品，對於改善客戶的網路、提升形象和品牌所能起到的作用等，它們是客戶問鼎將來的無價資本。
五、當客戶以消費者做擋箭牌時
1.表現：「你們產品太貴了，消費者買不起啊！」
2.分析：客戶有強烈的消費者意識。如果廣大消費者不買賬，廠家宣傳得再好的產品也不是好產品。因此，應該用具體的宣傳計劃和詳細的消費者調查資料說服客戶「就範」。
3. 應對方法：
（1）告知本產品在其他地區或其他經銷商那裡的暢銷情況。
（2）告知本企業具體的年度、月度產品宣傳計劃。如果已經開始在大眾媒體做宣傳，詢問客戶有否看到；如果准備在當地媒體宣傳，提醒客戶屆時關注；如果產品借勢明星或強勢媒體，一定要再三強調，以加強客戶信心。
（3）告知一些消費者的實際消費體會。
C. 顧客滿意策略有哪些
1）塑造「以客為尊」的經營理念。「以客為尊」的企業經營理念，它是服務顧客最基本的動力，同時它又可以引導決策，連接企業所有部門共同為顧客滿意目標而奮斗。沒有了它，員工就少了求勝求好的上進心，而且缺乏優秀企業那種同心協力、化腐朽為神奇的集體意志。麥當勞的創辦人克羅克曾用簡單的幾個字來注釋麥當勞的經營理念：「品質、服務、整潔、價值」。有明確的且為全體員工接受的目標，企業才能充滿活力，真正地為顧客服務。這一經營理念不僅要在高級管理層加以強調，更重要的是要使之深入人心，使企業內部全體人員都明確這一觀念的重要性。 「以客為尊」的經營理念，從其基本內涵上來看，大致有三個層次：顧客至上、顧客永遠是對的、一切為了顧客。顧客至上。顧客是對企業的前途命運有直接聯系的外部公眾。市場從某種程度上說就是顧客，我們可以說企業每天面對的公眾就是該企業市場，失去了公眾也就失去了市場。一個沒有市場的企業的命運是可想而知的。因此，以市場為導向的實質就是以顧客為導向，落實到具體觀念上就是顧客至上。顧客至上的觀念要求企業把顧客放在經營管理體系的第一位，使顧客感到上帝身份的真實存在，從而在心理上對企業產生認同和歸屬感。顧客永遠是對的。顧客永遠是對的這一意識從邏輯上看很難成立，在生活中它也不一定符合客觀實際。「然而，為了實現企業的目標，只要顧客的錯誤沒有構成對企業的重大損失，那麼企業要做到得理也讓人，將」對「讓給顧客。這是 」顧客滿意「活動的重要表現。顧客永遠是對的這一意識包含三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客」天然一致性「，同一個顧客爭吵就是同所有的顧客爭吵，在」顧客是錯的「這一概念中，企業絕對不是勝者，因為你會失去顧客，那也就意味著失去市場、失去利潤。一切為了顧客。如果說顧客至上是企業經營的出發點，那麼一切為了顧客則是企業經營的落腳點。一切為了顧客要求企業一切要從顧客的角度考慮，想顧客所想，急顧客所急，顧客的需要就是企業的需要。因此要想一切為了顧客首先要知道顧客的需要是什麼。在現代社會，人們進行消費不僅僅是為了滿足生理需要，而且還要享受生活的樂趣，滿足精神的需要。因此，顧客對商品的需要就不僅僅局限於實用功能，還要追求多方面的滿足。（2）以「待客之道」善待員工。企業的顧客大致可分為兩種：一是外部顧客，一是內部顧客。外部顧客顧名思義即企業的目標顧客，企業的最終目標也是使外部顧客滿意，獲取利潤。但大多數企業卻忽視了影響這一目標實現的最重要因素——內部顧客的滿意即企業員工的滿意。企業的員工是直接把企業的經營理念、服務思想推銷給最終顧客的載體，使員工滿意也是使顧客滿意的重要組成部分。美國一家著名連鎖超市的總裁曾說過這樣一名話：在我們公司里，沒有員工，只有成員。因為我們管的不是這些人，而是他們的努力。在公司我們都是彼此的顧客。企業應給員工創造良好的舒適和輕松的工作環境，使員工感到：「我為顧客服務樂在其中。」為達到員工就是顧客的目標，對員工進行定期的培訓和採用適當的激勵措施是必要的，讓員工有與企業已成一體的感覺。高度的員工忠誠度與高度的顧客忠誠度同等重要，企業要想保留最佳的顧客，必須保留最佳的員工。（3）設法留住顧客。企業若注重顧客的長期回報，一定要做好對顧客的初次接待服務工作，提高回頭客的比率。最好的推銷員是那些從產品和服務中獲得滿意的顧客。國外有研究顯示：一個滿意的顧客會引發8筆潛在買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意願。因而，保持顧客比吸引顧客更見成效。保持顧客的關鍵在於使其滿意。若一個顧客真的滿意，他會這樣做：更多地購買並且更長時間地對該公司的商品保持忠誠；購買公司推薦的其他商品，提高購買商品的等級；對他人說公司和產品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，並且對價格也不敏感；給公司提供有關商品和服務的好主意；由於交易慣例化，要比新顧客節省交易成本。所以顧客滿意策略要求千方百計留住顧客，並通過者顧客的傳播，擴大顧客隊伍。（4）多傾聽顧客的聲音。連鎖經營企業實施顧客滿意策略必須建立一套顧客滿意分析處理系統，用科學的方法和手段檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，及時反饋回企業管理層，為企業不斷改進工作，及時、真正地滿足顧客的需求服務。目前，很多國際連鎖經營公司都試圖利用先進的傳播系統來縮短與消費者之間的距離。像日本的伊藤洋貨堂連鎖公司可以在極短的時間內將顧客的意見或問題系統地輸入電腦，以便為公司決策服務。如果現代連鎖經營企業只顧把商品賣出去後就撒手不管，或只做「一錘子交易」，這種企業在當今競爭激烈的市場中是不可能成功的。企業把商品賣出去只是這筆交易的開始，真正的長遠的交易則是顧客售後的反應。有些企業在銷售商品時，對外宣稱「我們將提供優質的售後服務，解決您的一切後顧之憂」，但顧客在買回商品後的意見、埋怨以及擔心，他們卻認為這是顧客的事，與企業無關。孰不知，這種「過了河就拆了橋」的做法，大大地挫傷顧客進一步消費活動的積極性，也損害了企業的形象。優秀的企業注意傾聽顧客的聲音，視顧客的抱怨為商機，這不僅有利於與顧客建立長期友好的關系，而且對外樹立了良好的企業形象。（5）倡導信任消費。價格是商品價值的貨幣表現，價格策略在市場戰略中具有重要地位。澳大利亞有一家連鎖快餐店老闆，挖空心思想出一招，顧客就餐後，吃得滿意，可以多付款，吃得不滿意，可以少付款。此招一出，許多老顧客對老闆的信任非常感動，紛紛來餐館就餐並因把握不準「價格標准」而不好意思少付款。餐館每月獲利競比同行高出一倍多。據統計，約有90％的顧客超標准付款，7％的顧客按標准付款，而鑽空子的僅佔3％。這種出奇的定價方法，說明經營者以顧客滿意為出發點，勇於冒風險，並且善於研究消費心理，引導消費。當然顧客滿意策略的實施要點除此之外仍有許多，在此不一一列舉。顧客滿意的經營理念是一場企業顧客服務價值觀的全面改革，其重要性是不可低估的。衡量企業營銷業績的根本標准應該是顧客滿意度，而不是其他諸如銷售業績等。不必發愁如何賺到錢，全力以赴實現顧客滿意吧，顧客會關照你的營業額的。
D. 對於普遍存在的顧客不滿意現狀,企業如何面對
對於普遍存在的顧客不滿意現狀,企業應該加大創新能力。
E. 針對不同性格的消費者,應採取怎樣的營銷策略
先做好前期市場調研，找出目標客戶群體，再對目標客戶群體細分，依據細分出來的客戶群體開展不同的營銷策略
F. 不滿意的顧客會給公司帶來哪些影響劣勢（從服裝市場營銷學方面說）
從兩方面來說：第一，他會把他的不滿告訴周圍的人，使得顧客的不滿蔓延，減少企業的顧客數量；第二，當這個顧客不滿意時，就意味著他不會再次來這個企業，以後更不可能產生累積消費，減少企業的銷售量。
G. 當客戶對你做的活不滿意的時候要怎麼辦
在A公司8月份的營銷研討會上，通過銷售部在上半年的營銷偏差分析匯報中了解到，上半年營銷指標偏差最大的是新客戶開發的達成率，原定2004年銷售部開發100個一級商的目標，而至7月份止總共才開發18個，達成率僅32.2%。當探究新客戶開發緩慢的原因時，很多銷售員大倒苦水：他們做了充分的市場調查，確定了目標客戶，制定了客戶開發計劃，高頻率的拜訪客戶，細心的介紹公司及公司產品，但客戶老是對公司產品沒興趣，總是以市場處於淡季，生意不好做或者公司產品的價格太高，政策不靈活等異議拒絕公司的產品。 新客戶能給廠家帶來銷量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會，優秀的銷售員總是能不斷開發高質量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發高質量的新客戶。要成功開發新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發計劃等前期性的開發准備工作。最後1°關鍵在於打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最後1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。 新客戶開發過程中，經常遇到的異議列舉 1、價格太高：「你們公司產品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧？」 2、公司政策不靈活：「你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧？」 3、獨家代理權：「我要做你們公司產品的獨家代理商」 4、市場不景氣：「現在市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧？」 5、要鋪底：「我的資金很難周轉過來，你們應該支援我一下，鋪點底給我」 6、要保證金：「我與你們公司沒打過交道，不了解你們公司，你們應該給我點保證金」 7、缺乏資金：「我現在資金實力有限，不想再考慮其他廠家了」 8、廠家關系：「我與現有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家」 9、朋友關系：「我與現有廠家XX是多年的交情，不好意思再引進其他廠家」 10、生意小：「我們生意做得很小，不方便到你們廠家進貨，你們還是找別人吧」 11、運輸：「這里離你們廠家太遠，運輸不方便且運輸費用高」 12、小公司：「你們公司是小公司，我們只經營大公司的產品」 13、廠家約束：「我與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧」 14、專銷獎：「現有廠家給了我專銷獎，我不能再經營其他廠家的產品了」 15、決策權：「經理不在家，我不好做主，等經理回來後再說吧」 16、歷史問題：「XX經營你們公司產品，反映不是很好呀」 17、市場沖突：「你們的產品XX在經營，他不是賣得很好嗎？」 以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進行下去。實際上，以上異議並不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優惠政策；客戶對廠家及廠家產品不了解，缺乏信心；客戶聽信了其他人的讒言；客戶心中還有顧慮；客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產生的原因，然後對診下葯。 客戶主要異議的解答方法與策略 一、 當客戶異議廠家產品價格太高 1、由因分析。客戶提出廠家產品價格太高的異議，可能是廠家產品價格確實要高於其他廠家或品牌的價格，客戶一則擔心用戶沒有辦法接受，產品賣不出去；也可能是擔心產品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺；還有可能是廠家產品