⑴ 如何激勵內容生產者和內容消費者，讓優質內容流動起來
轉載以下資料供參考
為顧客提供優質服務包括以下幾方面
一、建立一支具有高質量服務能力的專業隊伍
服務的優劣依賴於參與服務的每一個人，是否能為客戶提供高質量的服務，人員是第一要素。建立一隻專業隊伍需要以下幾方面的努力。
1、全過程服務體系
服務是一種精神，貫穿在公司業務的始終。企業要從服務中獲得收益，必須從業務的起始點開始建立服務系統，創造滿意度。這個起始點是公司的內部服務。
我們先來看一下服務的價值鏈這一概念。價值鏈是從提供服務開始到結束所必需的具有為顧客創造價值潛力的各個階段和各種活動。服務的價值鏈如下圖所示：
價值鏈非常清楚地顯示，客戶獲得服務的優劣，從內部服務質量就開始起作用了。所以，建立一支服務隊伍的第一步，就是要努力塑造員工的滿意度。這是我們全過程服務體系的起點。
塑造員工滿意度，是一個長期的系統工程，是一個需要專門研究的課題。公司已有清楚的戰略規劃。現實工作中我們這方面的工作還有很多不足，公司已經在著手改善。近期將以總部的名義推出統一的行政、財務、IT、HR等服務標准，規范內部服務行為，作出服務承諾，方便員工的工作，這是將進行的一系列改善工作的一個嘗試，請大家監督。
2、服務意識和方法的建立
隨著公司業務的發展，服務意識已經在很多員工中快速地建立起來，當大家進一步意識到服務手段可以解決現實中很多麻煩和問題時，學習相關的知識和技能就會成為大家的需要。
如果大家注意的話會發現，最近一年來，有關服務、客戶的內容在不同的場合不斷地被提及，提供高標准專業服務也正式寫進了公司願景的描述之中。在今後的時間內，為配合設計服務的戰略轉型，公司會為大家提供大量的服務知識和技能的培訓。這是明年的主要任務之一。
同時，在對每個人的工作要求、授權內容、績效考核等方面，逐步注入服務的一些內容，讓員工有機會實踐有關服務的知識和技能，並在工作中不斷提高。
3、引進大量的服務型人才
實現服務水平的提高，我們還需要引進很多具有服務技能的人才。事實上，CCDI的人才格局，已經不是單純的設計師面目，從營銷到財務、從IT到HR，都有各專業專家級的人員出現，已經初步形成了一個整體服務網路。這些新生力量的加入，為傳統業務展現了很多新的發展空間。跨學科跨專業的知識聚合所形成的新生活力，已經開始起作用，這是公司戰略執行的步驟之一。我們還將加大力度，引進這些人才。
還有一個引進人才的來源，需要著重講一下，那就是現在大量存在於我們客戶中的設計管理人員。這些管理人員都是設計師出身，又理解客戶的動機和行為，是非常好的設計服務人才。但目前的條件下，他們回歸設計方還不十分容易，但這種可能性是存在的。
這是一個行業上下游的資源分布問題，其最終合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同時成本最小的格局。目前大量設計師在我們的客戶中工作，並不是這種格局。
比如說設計業務的管理工作，是由設計師出身的人來完成的。它是工程建造過程中必然的一個環節，也是必須的一種成本支出。當市場上沒有充足合格的設計服務提供商時，我們的客戶不得不自己建立這方面的資源。於是像萬科一類優秀的發展商，擁有一大批優秀設計師的隊伍，使他們在競爭中獲得了足夠的優勢。當面臨更大規模更高速度的企業發展要求時，發展商自有的設計力量同樣需要更有規模、更有效率，但發展商基於資本和市場要求形成的業務模式，並不具備People Business所需要的能力，如果硬性建立這種能力，成本也不見得劃算。所以，理論上講，設計公司與發展商發展到一定程度，一定會促使發展商中的設計力量回歸到設計公司，因為設計公司是People Business，可以使這些設計人員價值更充分的發揮，收益更高。
當然現實還不是這樣，這是因為設計服務的供需格局還極不完善，發展商自身的發展還受制於資源的不足，具有服務技能的設計人員非常匱乏，這更延緩了設計服務市場的成長。有些發展商看到這一點，提出培育供應商的口號，但迫於現實問題，也難以很快解開這個症結。
握有主動權的還是設計公司一方，我們寄希望於盡快完成公司的變革，業務模式趨於穩定、人才挖掘培養激勵的人力資源管理力量形成、通過資本手段讓公司價值和員工收益可以與發展商比肩，使得作為工程師、建築師的執業成就感更能體現在設計公司而不是發展商。那一天，人才從客戶迴流至設計公司也許成為可能。
二、建立實現服務的戰略執行體系
為客戶提供綜合設計服務是公司的產品戰略，也是傳統設計業務的升級換代，這需要公司一系列執行系統來保證實施。這是一項任務，我們不妨用6W的分析方法，來看怎麼完成這一任務。
6W是What（做什麼）、Why（為什麼做）、How（怎麼做）、Who（誰做）、When（何時做）、Where（何地做）。前文通篇講的是為什麼我們要做設計服務。下面我們分別來看看其他幾個「W」。
1、設計服務是設計業務的新產品（What，做什麼）
我們要做的是新產品，不同於以往的產品。在本文的最初，已經介紹過目前的設計業務和專業服務的不同，談到設計業務離專業服務的標准還有很多距離。縮短、彌補這些差距，會為設計業務增加價值。所以我們應該從過去的模式中擺脫出來，成為專業服務提供者，這就是設計業務的更新換代，也就是設計服務的新產品。
新產品的產生需要經過一系列的步驟。首先，市場上產生了對新產品的需求，通過對於需求的理論分析研究，確認新產品的戰略。其次，就是產品的規劃。產品的規劃包含很多項目：如早期的市場分析、競爭分析與定位策略、客戶的需求分析等。接下來，則是新產品的具體開發，涉及到投資管理、團隊建設、需求管理、知識管理、質量管理等一系列過程。最後則是投入市場進行最後的驗證，得到反饋，進而改進新產品，最終獲得新產品，帶給公司經濟效益。同時根據市場新的變化，再次開始下一輪新產品的開發。
2、在設計業務中如何開發新產品（How，怎麼做）
如何做涉及方方面面，要有體系、要有目標、要有步驟。在此我們著重談一下投資的問題。做新產品的過程中，必不可少的行為就是投資。因為新產品雖然是根據市場需求而設計的，但新產品推出前，需求總是零散的、不明確的，客戶也沒做好准備。所以，不會有人為它埋單。供應方必須先投入成本，進行研發，推出新產品，並謀求客戶接受它。這就需要投資。但在以往傳統的建築設計行業里，是沒有投資行為的。
我們經常聽到一句話，設計公司不需要資金。很長一段時間我們認為這是一條公理。基於這個認識，我們的業務只能是簡單的重復再生產和自然的經驗積累，而不會有產品的更新換代。我們以前根據到手的項目機會去建立隊伍，收到設計費，支付員工工資。這樣隨時都可以保證公司的現金結余。表面上看運營狀況良好，但是不能有預見性地為更高的目標做准備工作。當我們需要以戰略目標建立組織時，投資行為就出現了。因為根據戰略目標擁有一隻隊伍，到在市場上取得收益，是有一個投入產出的過程的。必須把先期的虧損視作投資，並且懂得如何駕馭這些投資，才能實現一項新業務的快速增長。
大家可能由此會想到設計業務的投資行為會帶來新的問題，比如生產單位辛苦地賺回的利潤被新業務開發單位「虧」掉了。新業務開發單位做的事情更有專業高度和挑戰性，還有公司的支持，他們的優越感比之老業務生產者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司裡面有過這樣的現象。
解決這些問題是有辦法的。我們必須從財務、運營、成本控制、業績指標設計、績效管理等多方面，設計一整套擁有內在邏輯的管理體系，才能讓投資行為真正與設計業務發生良性關系。這種能力，是設計企業和設計作坊的根本區別。公司在認真地做這方面的工作，也要求我們每個業務單元的經理人，都應建立起這種思維方式。
當投資對設計業務能夠產生推動作用時，資本將對設計公司的發展帶來真正的推動作用。同時，設計業務也會給資本帶來巨大的回報。所以，公司正在積極地准備，利用一定的資本運作手段，為公司發展和員工的收益，找到一些新的方法。
3、誰來實現新產品的開發
（Who，誰做）
新產品的開發，需要清晰的執行系統，其中最重要的一個環節就是執行的人是誰。
德魯克講過，好點子不是創新，創新必須要有市場結果。市場結果是對創新最好的驗證和肯定。所以新產品的執行人，必須是可以直接承擔市場結果的人，這樣才可以驗證這個執行人承擔投資、執行新產品開發的結果如何。
市場結果最終由公司承擔，但大公司的市場結果是由多種產品組合來實現的，每個產品的創新有很大不同，放到一起無法執行，也看不清結果。需要把創新的責任分解開，授權出去。
這就是我們做事業部組織結構的原因之一。事業部是某一設計產品的專業化經營單位。為謀求在某一專業市場上的競爭優勢，事業部必須集中力量，根據市場需求，提高它的業務水平，不斷推出新的產品。事業部持續的業績，直接反映了它業務行為的市場結果，體現了它的產品是否有優勢。所以，事業部是承擔公司投資、執行產品創新、塑造市場結果最直接的責任人。這些創新包括技術創新，更包括服務創新。公司將通過事業部的績效指標，將公司的戰略意圖分解成各個細分市場的產品戰略進行執行。這將是各事業部總經理和技術副總重要的責任。
另外，公司總部還將建立戰略研究、統用技術研發、計劃、財務、質量控制等相關部門，作為新產品開發的後台操作系統。
4、實施步驟（When、Where，何時何地執行）
新產品的產生需要一步步地進行，這是一個長期思考的過程，並非一朝一夕，能夠一蹴而就的事情。新產品產生需要以公司良好的運作、健全的體系保障以及完善的培育機制為前提。目前，公司正處於重大的變革時期，組織架構的調整、分工的重新劃分、區域公司和事業部的關系定義等一系列的改變，正在逐步改變著公司的工作效率，為公司換上新鮮的血液。在這一時期，事業部的培育至關重要，只有作為新產品開發者的事業部運行得足夠好，才能給新產品的產生帶來足夠的保障。
鑒於各事業部情況的差異，以及開發新產品的投入等綜合考慮，做新產品不一定要齊頭並進，處處開花。市場及內部條件成熟的業務領域我們可以先著手，以點帶面，實現全面提升。
公司近一年的許多舉措，按照一種相對平穩的策略在謹慎地實施這些步驟。在項目報表、來年計劃、知識管理、營銷網路的建設、事業部改組這些動作中，我們在努力減少對現有業務造成過多的影響。但細心的同事可能會發現，很多工作關系、流程在悄然變化。我們寄希望在這一點一滴的變化中，逐步實現我們想達到的目標。
三、建立適合服務業的運營管理體系
習慣意義上的設計公司，是沒有運營管理的。找活的環節叫經營，接到活之後叫生產，這裡面根本沒有服務生存的空間。百十號人，誰干什麼所長經理說了算；如何效率高成本少，憑著感覺來；大家提成分賬，收費多少公司都有收益，日子不難過，真正的質量不高，設計師和客戶滿意度也不會高。
我們應該按服務業的要求建立運營管理的方法，主要表現在：
1、按服務業要求設計業務崗位
比如近年才在設計行業中出現的項目經理崗位，成為執行客戶服務的第一責任人。
2、按服務業要求設計業務流程
比如服務業的特點之一，客戶參與過程，那麼流程設計就必須有客戶參與的內容。
3、按服務業的要求設計工作標准
例如，服務業特點告訴我們，客戶在服務進行中會對結果產生擔心和焦慮。應對辦法之一是盡量把無形的東西變成有形，漂亮的過程文件，專業的會議記錄，甚至開會的場景，接待員的著裝等細節都能影響得到服務的質量。那麼這些內容必須一步步落實成我們的工作標准，其意義在於為每一位參與服務的員工清晰地授權，因為服務質量決定於他們。
4、按服務業的要求進行質量管理
前文已經解釋過服務質量怎麼體現，除了設計質量，我們還必須進行服務質量管理。大家會注意到，最近推出的項目月報表中有一個內容是關於客戶的評估問題，雖然都是很初級的問題，但這是服務質量管理的第一步。另外，像設計質量控制的質管部門一樣，也許在不久的將來，公司將出現專門的客服部門來管理服務質量。
5、按服務業的要求進行生產能力和需求的管理
這是服務業管理中一門重要的學科，本文無法詳述。這一任務的目的就是讓需求與生產能力盡量匹配，用科學的方法調節各自的彈性，解決現在活多加人，人多加活的尷尬局面。
6、利用信息化手段
服務取決於個人，個人水平參差不齊，能力單薄，信息化可以使這些差異在很大程度上得到統一。IT手段還可以提供足夠的運營管理手段。
7、知識管理
成功來自於知識的聚合。服務靠個人完成，個人的經驗遠遠不夠，需要從組織充電。個人的經驗也可以為別人提供幫助。為此，需要強大的知識管理手段。
四、為服務而營銷
我們要做的設計服務是不斷地從客戶需求而來的，同時我們也有責任讓客戶知曉我們所能提供的價值，這就需要營銷。
英文的Marketing在進入中國時被直譯成營銷。營銷，這個在中文中被扭曲了的詞語，帶給國人的理解就是銷售，想辦法賣掉自已的產品。實則，Marketing的本意並不是銷售，也不是個別人理解的廣告，而是上個世紀商業理論中創新的一門學科。市場營銷，是用市場的眼光看問題，用供需關系、消費心理、經濟學、行為學、心理學等一系列跨學科的研究，分析商品從生產到被消費全過程的行為。這里提到的營銷並不是人們普遍認為的庸俗的市場行為。
營銷的最基本的目的，就是讓客戶從不知道該產品，到知道該產品，進而對該產品產生興趣，試用該產品，到最後購買消費該產品。
客戶需要什麼？如何挖掘客戶的需求？如何讓客戶從我們的服務中得到更大的價值？我們能為客戶提供哪些額外價值？客戶如何獲取我們的服務？如何和客戶保持良好的關系，達到客戶滿意度甚至忠誠度？我們的產品應該如何包裝？如何定價？選擇什麼樣的市場？通過什麼渠道？需要運用哪些宣傳手段？
所有的這些問題，都是營銷要解決的問題。
營銷不是賣產品、賣服務，而是通過科學的手段，找到目標客戶，挖掘客戶最真實的需求，提供解決需求的方案，使客戶滿意。
這里，要說明的是，需求和需要的區別。舉個例子說，客戶口渴了，他的需要是水，需要解決的問題是解渴。根據客戶的習慣等因素，他真正想要的也許並不僅僅是一杯水，也許是茶、咖啡，或者飲料等能夠滿足他/她生理或心理的物品或服務，這就是需求。客戶來找我們做的設計就是「水」，而我們要提供的則是他真正需要的「茶、咖啡或者飲料」這類服務。
市場營銷是以客戶為出發點，建立在對客戶的實際需要進行細致研究的基礎上的，而不是以公司以前供應的產品為基礎的。我們所提到的建築師和建築師服務之間的不同是極其一致的。
在傳統的設計行業里，有一種錯誤的觀念，認為營銷就是跑關系、請甲方吃飯等庸俗的做法。營銷不僅僅是經營人員、生產人員的職責，更是每一個設計人員乃至行政人員的職責。預判設計公司是否符合自己的要求，但是這僅僅是表現在最終的設計成果上。客戶的需求遠遠不只是這些。客戶希望好的服務態度，得到24小時全天候隨叫隨到的保障，設計成果和預期的一致性，甚至小到前台小姐的素質，這些看似完全不同的細小的要素，往往能夠給客戶帶來深刻的體驗，影響客戶的滿意度。營銷不是為了推銷產品，而是要為客戶帶來強烈的客戶體驗，勾勒完美的解決方案，營銷的目的是滿足客戶的需求，為客戶創造額外價值。任何的其他因素都是為了達到這一目的而進行的。
著名的營銷學之父菲力普.科特勒在接受美國管理咨詢雜志采訪時談到：專業服務行業需要改善營銷策略，他們需要提升他們樹立品牌的能力。當然，像麥肯錫、埃默森和其他一些公司已經擁有了強大的品牌，但是大多數專業服務公司仍然沒有多大的區別。樹立品牌的關鍵，特別對於小型公司，在於把精力集中在有限的幾個領域，並在這些領域中打造優秀的專家。
舉個例子，曾經有個建築公司的領導人說，他的公司可以建造任何建築。當客戶問到：「如果我要蓋一座監獄，你能做好么？」「當然能」，他回答道。當客戶問他：「但是如果有別的公司已經建造過很多令人滿意的監獄，你憑什麼讓我相信你的工程會比他好呢？」他無言以對。
在談到專業服務行業最重要的技能或資質時，科特勒說，最重要的是客戶管理。有些人具有這方面的天賦，能夠獲得客戶的信任和尊重，他們關心、敏感、善於傾聽和學習、擅長解決問題。專業公司如果有更多這樣的人，即使其他方面有缺陷，也能夠成功。
建立一個好的資料庫，記錄每個客戶的活動、興趣、觀點和其他相關的信息，這會使你能夠為每個客戶定製服務和溝通方式。
⑵ 我要寫畢業論文了～題目《進行營銷策略創新以提高企業知名度》請各位大大幫幫我想想如何寫～謝謝啦～
不知道閣下寫的是本科論文，還是研究生論文。
本科論文的話，有一下幾個需要注意的地方。
1、題目的定位要准確，不要太模糊了，也不要太大了，閣下的論文題目似乎過於寬泛，建議縮小一個范圍，縮小的方式可以從企業的類型著手，建議選一個自己較為熟悉的領域，比如製造業，IT，高科技。。。
2、營銷策略的范疇也太過於廣泛。營銷策略也很多。可以將題目縮小到一定范圍。
3、最好不要純理論的說明，有個典型案例最好，最好能提供一些數據，有能力的話，可以設計一個問卷，建議採用AHP層次分析法，確定影響企業知名度的因素。定量比定性更具有說服力。
以上就是我當時寫畢業論文的一些小小心得。
PS:在校園網可以多多利用校園網上的網路資源，比如萬方資料庫，中國期刊網，VIP等等。
⑶ 求一市場營銷5000字論文
您可以去我個人中心(點我名字進去),按照上邊的"老君論文資料查找方法"來查找和下載您所需要的論文資料．字少找期刊文獻,字多找碩博文獻,畢業設計找書籍資料,外文資料也就說明. 搜索結果如:跨庫檢索您所選擇的資料庫為： 跨庫檢索 8188 中國期刊全文資料庫 7111 中國期刊全文資料庫_世紀期刊 245 中國博士學位論文全文資料庫 5 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 827 【中國優秀碩士學位論文全文資料庫】 檢索結果顯示如下： 827 共有記錄827條 首頁 上頁 下頁 末頁 /83 序號 文獻標題 來源 年期 來源資料庫 1 東生葯業的市場營銷與策劃 吉林大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 2 西安楊森公司非處方葯品市場營銷策略研究 吉林大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 3 華菱衡鋼油井管國際市場營銷策略研究 湖南大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 4 斯德克北方分公司市場營銷策略案例研究 大連理工大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 5 嘉峪關移動通信公司市場營銷策略研究 西安理工大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 6 蘭州石油化工公司機械廠市場營銷策略研究 西安理工大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 7 遠大空調有限公司市場營銷策略研究 西安理工大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 8 ZJ公司的市場營銷戰略研究 西南交通大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 9 S運動品牌DG市場營銷策略研究 西南交通大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫 10 Bass新產品擴散模型在我國市場營銷中的應用 北京工業大學 2007 中國優秀碩士學位論文全文資料庫
⑷ 一個優秀的營銷主管在企業中的重要性
營銷主管是關鍵
對公司來說，最重要的是要找到一個能夠全面協調公司內外關系，利用社會分工協作全面完成公司營銷的策劃與實旖的營銷負責人，也就是通常所說的營銷主管，而不僅僅是一個什麼都知道一點，卻什麼都不精通的「營銷策劃」。
營銷主管是一個相當關鍵的人物，他與公司營銷活動的成敗有著十分重大的關系。
要找一個稱職的營銷主管，首先必須搞清楚哪些是營銷主管必備的知識和素質。
作為一個營銷主管，他應該具備以下知識和能力：
1.市場營銷知識公司的營銷策略是公司市場營銷策略的一部分，營銷的目的，無論是促銷，還是樹立公司形象，最終的目的都是銷售。因此，作為公司的營銷主管，他首先必須懂得市場營銷，懂得市場調查、懂得如何制定公司的市場營銷策略，公司的營銷策略與市場營銷策略有什麼關系。
房地產公司大多重視營銷主管的創意能力、審美能力等，而忽視了對營銷主管市場營銷知識的要求，這樣做很容易導致為營銷而營銷。尤其是一些在創意能力、審美能力這些方面能力很強、在社會上有一定的知名度的營銷主管，公司的營銷部門對這些人的依賴性較強、約束力較弱，如果這些人沒有扎實的市場營銷知識，那麼後果是相當可怕的。為什麼有些公司營銷「看起來很漂亮」，銷售卻上不去？為什麼這么多「策劃大師」
相繼落馬？不懂市場營銷、不按市場規律辦事是失敗的直接原因。
2.溝通能力和管理能力作為公司的營銷主管，對上要領會領導意圖，要說服領導接受自己的建議；對下要充分調動手下的積極性，使其高質、高效地完成任務；對外要同市場調查公司、媒介單位合作；對內要同公司內部的銷售部門、市場部門溝通。
3.豐富的其它知識營銷是需要豐富的知識，例如，你要有很好的審美能力，才會選中一個好的營銷設計方案。營銷主管擁有豐富的知識的確很重要，但這並不是選擇營銷主管的必要條件，如果一個人擁有很好的人文、管理和營銷知識，那麼，即使審美知識少一點，也未必不能勝任營銷主管的工作。在工作中，營銷主管還要不斷提高自己，擴大自己的知識而。
⑸ 做銷售怎麼維護客戶關系
一個成功的銷售人，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系，知道了客戶流失的原因後，那麼維系客戶就必須注意什麼？下面為大家推薦銷售人維護客戶關系的十大絕招！
1依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;
哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
3剛柔並濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。
如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
4信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的周旋餘地。
5互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
6拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的`個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。
7贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。
無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
9跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。
所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。
中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
10運籌帷幄
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。
銷售有一句名言;你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。
⑹ 關於市場營銷
市場營銷是指復在以顧客需求為制中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活動。市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。
⑺ 如何策劃一份優秀的廣告營銷方案
一、分析競爭對手與企業自身的網路營銷現狀
作為一名廣告營銷人員，必須要時刻關注並掌握網路營銷市場的變化，再針對市場的變化、行業的變化、企業的變化實時的調整和優化網路營銷策劃方案，保證網路營銷推廣的效果達到最大化。只有一份好的網路營銷策劃方案再加上有效的執行團隊才能達到企業的預期效果，而且網路營銷策劃方案是整個網路推廣過程中的重中之重。
二、羅列潛在的受眾客戶群
不管什麼時候，在做任何的網路營銷策劃方案之前，都需要對競爭對手與企業自身的網路營銷現狀做一個詳細的方案，多角度全面地了解競爭對手的現況，這是需要策劃者通過對市場的了解度以及敏銳度在網路營銷策劃方案之前就要思考清楚的。
至於哪些受眾群體是我們企業自身的潛在受眾客戶群體，就需要策劃者對相關受眾客戶群體進行進一步的細化，如根據受眾客戶群體的性別、年齡、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣以及受眾客戶群體數量等數據來分析受眾客戶群體的習慣，再進行網路營銷策劃方案的制訂。
三、網路營銷推廣方法及策略選擇
網路營銷推廣方法及策略的選擇，需要策劃者根據收集到的資料進行分析互聯網營銷方案，再確定網路推廣方法以及策略。詳細列出將要使用網路營銷推廣的方法，如搜索引擎推廣、博客推廣、論壇發帖、軟文宣傳、活動推廣、網路廣告投放等，任何一種網路推廣營銷方法的好壞及效果等都需要策劃者做一個准確的分析以及具體的實施方案。
四、工作進度及人員安排
當有了好的網路營銷策劃方案時，我們還需要優秀的網路營銷推廣執行團隊，依據方案製作詳細的計劃進度表，嚴控網路營銷方案執行的整個過程，然後對推廣活動的輕重緩急進行一個詳細的羅列，並安排到具體的人員來負責落實，確保網路營銷策劃方案得到有效的執行。
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⑻ 一個優秀的管理者因具備怎樣的特點
一個優秀的管理者，最低限度應具備兩個條件：一是有科學合理而嚴格的管理手段；二是有靈活機動、層出不窮的妙手高招。
管理手段包含著管理藝術，何謂叫管理藝術：就是指領導活動中一切創造性的領導方式和工作方法。正確運用領導藝術，首先必須切實改進領導作風，既要克服簡單粗暴、硬拼蠻上的生硬做法，又要摒棄面和心不和、彎彎繞、陽奉陰違的虛假做法，做到正直而不冷酷、真誠而不偽善、開朗豁達而不做「好好先生」，用領導者的人格魅力去影響他人、感化人，從而較好地履行領導職責，實行既定的管理目標，作為一個管理者能讓每一位員工都從內心贊賞你的品格，你就可以輕輕鬆鬆地指揮任何一位員工。
以下八種一個新管理者必備的自身素質，也是日常管理中應有的素質，供您參考，要靈活運用，不要教條。
一、 一個管理者，要想有效地指揮員工，就應當注意培養和提高自身的綜合素質。以下11種是管理者必備的指揮素質：1、運籌能力（包括分配工作、人力、協調員工紛爭等），2、溝通能力，3、訓練能力，4、協調能力，5、遠見能力，6、自省能力，7、收集能力，8、率領能力，9、外在能力，10、內在能力，11激發能力。
二、 增強自己的說服能力。作為一個新管理者，如果在語言上難以使人信服，管理上肯定會帶來很大的麻煩，要想統一指揮你的員工，你就要增強你的說服能力。心理學家認為，要爭取別人贊同自己的觀點，光靠觀點正確還遠遠不夠的，還要掌握巧妙的說話藝術，如何增強自己的說服力，其中最基本的有以下的6種：1、利用「居家優勢」，即是熟悉周圍環境，2、修飾儀表，3、使自己等同於對方，4、反映對方的感受，5、提高有力的證據，6、運用具體情節和事例。
三、 勇於擔負責任，推卸責任不是一個好領導，也不是好的辦法。勇於擔負，發現問題立刻改進，不可把過錯歸咎於他人。
四、 培養自己的個人魅力。在現今社會，管理魅力已成為現代領導理論和實踐中的一個重要范疇，它能夠使管理影響力達到某種非凡的境界，作為一個新的管理者，一定要修煉自己，培養自己的個人魅力，讓追隨者更多。
五、 成為一名稱職的管理者必備的要素：1、要理解與人為善的藝術，善良是力量的象徵。2、在任何時候都不要傷害員工。3、要永遠放棄兩面派行為，即對員工一副面孔，對自己的上級一副面孔。4、永遠要以「您」稱呼下級，別忘記說「請」「謝謝」詞類。5、不要在員工說自己領導和他人的缺點。6、要相信那些值得信任的人，「猜疑人會把自己變成蠢驢」正所謂「用人不疑，疑人不用」就是這個道理。7、對幹得好的員工，要說「謝謝」兩字，兩字有推動作用。8、如果由於差錯必須申斥誰的話，你一定要單獨地找他面談，不要拐彎抹角地批評，不要背後批評，不要使用戲謔言詞批評，不要重復批評，不要過分批評，不要比較批評，不要冷嘲熱諷地批評，要善於擺事實，講道理，俗語說：「利刃割口傷猶合，惡語傷人恨難消」。9、無論如何不要武斷地把員工分成「好人」和「壞人」，每個人身上的優點比缺點多得多。
六、 一個好的管理者要管理好員工，最好的辦法就是讓員工覺得你對他們好，這樣就要員工嘗到激勵的「甜頭」，越干越有勁，覺得天天有奔頭。所以，激勵制度對員工很重要，自己就要建立和完善公司的激勵制度，用以經常激勵員工勤奮的工作態度。「激勵」員工很重要，那麼你就要建立一套正確的激勵理念：1、獎懲分明，金錢有相當程度的激勵作用。2、讓員工覺得自己重要也是一種激勵手段。3、激勵可以產生大於個體的運作效果和績效。
七、 激勵是一種藝術。作為一個管理者，應當學會用藝術方法對員工進行激勵：1、明暗分明。2、公私公明。3、順逆分清。4、剛柔並濟。5、動靜並合。6、大小並重。激勵員工的10種方法：1、為員工能出色地完成工作提供信息。2、聽取員工意見。3、建立便於各方面交流的渠道。4、從員工身上找到激勵員工的動力。5、當員工出色完成工作時，要及時表示祝賀。7、給員工提供一份良好的工作。8、了解員工的個人需要。9、以工作業績為標准提拔員工。10、員工的薪水必須具有競爭性。
八、 危機管理，生於憂患。管理者要想激發員工的奮斗意志，首先就是要建立危機意識，若是員工沒有危機意識，就等於安於現狀，不思進取而公司當然更不會進步。企業光輝的歷史不能一直緬懷，大家不能總是「吃老本」，因為這樣會讓員工失去憂患意識，所謂「生於憂患，死於安樂」，就是這個意思 。
最後，就是要靈活應處理好十種關系：1、說與做的關系。2、大事與小事的關系。3、高標准與低標準的關系。4、寬與嚴的關系。5、為人誠實與辦事靈活的關系。6、熱處理與冷處理的關系。7、批評與表揚的關系。8、工作時間與業余時間的關系。9、原則性與靈活性的關系。10、接愛工作與反饋工作速度的關系。