1. 做銷售怎麼維護客戶關系
一個成功的銷售人,是能將客戶維系好,與之建立起長久的良好合作關系,知道了客戶流失的原因後,那麼維系客戶就必須注意什麼?下面為大家推薦銷售人維護客戶關系的十大絕招!
1依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣,客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待,千方百計地找到合理理由給予合理答復,客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足,即售前售中售後過程一定要無微不至,用細節感動客戶。
2相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程,只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務,這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;
哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目,哪些是我們贈送的免費增值項目等等,讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值,是真正用心為客戶服務,真心想客戶所想,及客戶所需。
3剛柔並濟
在維護客戶關系過程中,一定要認真耐心聽客戶講完,並且能准確的判斷他想表達的意思,碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥,淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯,要表示出寬容而不是責備,並立即共同研究探討,找出補救和解決的方案。
這樣,你的客戶會從心底里感激你,讓他知道,你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時,要對他斬釘截鐵的表示拒絕。
如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望,那麼他就會作出退步。很多時候,你明明知道客戶的要求是不可能兌現的,但也要先穩住客戶,讓他對你充滿期待。
4信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道,滿足一種需要並不是無條件的,而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣,客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則,才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關系過程中,請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件,你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾,一旦沒有滿足要求,那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人,這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中,要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復,給自己留下最大的周旋餘地。
5互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中,一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進,不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等,但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點,條件稍微嚴格一點),以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步,或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當,那將有利於實現買賣雙方的雙贏,同時也有利於長期銷售目標的實現。
6拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分,因為你銷售的不僅僅是單一的產品,還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的`個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後,他就會積極的銷售你的產品。
但是,要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友,但你從心裡一定不能把客戶當做朋友,因為商人的最終目的就是為了利益,一旦利益發生了根本的沖突,合作過程還是會出現裂痕。
7贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑,你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你,那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界,是讓客戶主動來找你。
無論你從事什麼行業,一定記住,如果想在該行業中長期發展或有所作為,請自己留給這個行業一個良好口碑。
8善始善終
銷售工作沒有止境,第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機,讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友,(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益,如果你和你的客戶之間沒有共同的利益,那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
9跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多,競爭很大,並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了,客戶可能隨時會改變注意,采購其他家的產品。
所以在與客戶合作後,你要跟蹤產品的貨期,在產品交予客戶後,更要跟蹤產品的銷售進度,是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時,還定期給客戶一個問候或者祝福,讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。
中國的節日有很多,每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福,會讓客戶覺得你是真正的關心他,而不是做做樣子。體會到了你的真誠,你也才能得到客戶的真誠與支持。
10運籌帷幄
在維護客戶關系中,一定要把主動權留給自己,而不是讓客戶牽著你的鼻子走,真正維護客戶關系的手段,是日積月累的處理與客戶之間的大事小情,比如節假日時發簡訊問候,定時電話問候,定時拜訪交流,贈送一些當地土特產。
在與客戶交往中,要讓他知道今後離不開你需要你,並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。
銷售有一句名言;你的心在哪裡,那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點:你的心在哪裡,那麼你的客戶就在哪裡。
2. 漢堡店要怎麼做營銷和吸引人氣
首先你來的口味要有保證,自地段要方便!這是前期的准備!
然後就是活動,如果你作為一個消費者,你最看重的是哪一方面?價格,對不對!但是,很多捆綁的優惠套餐,價格又高了!那你就應該考慮出便宜的單品,你做宣傳的時候,首先突出價格優勢,然後配料優勢,或者附加的優惠,比如消費某一樣,贈送某一種!組合的優惠套餐等。
3. 節假日營銷的策略
(1)促銷的市場類型不同的市場類型需要不同類型的促銷工具,比如IT與超市,超市與百貨、商廈,商廈與大賣場,大賣場與電子城的特點和環境有共同點,又有不同點,選擇促銷方式也應不同.
(2)競爭條件、費用分配這包括IT企業本身在競爭中所具有的實力、條件、優劣勢及競爭品牌的條件、環境。由此制定企業可提供的獎勵幅度、數量、品種、折扣率和獎項設計與兌獎率、產品銷售費用、附加利益費用(指投入的獎勵及回收率)。
(3)銷售促進媒介的選擇比如,選定贈券這種促銷工具,必須對媒介進行組合排隊,多少直接送給顧客,多少發放在包裝里,多少直郵到家,多少通過報紙、雜志附帶等,都應量化、細化、合理化。
(4)銷售促進時機的選擇銷售促進時機選擇是成功的開始,時機起止是節日營銷的生命鍾,必須予以重視。過長過短,都會制約節日營銷的順利開展。按照國外慣用的做法,節日營銷促銷日期以半月為宜,節前4天為推動期,節中7天為重點期,節後3天為修補期,每期持續時間以平均購買周期的長度為宜。
(5)銷售促進目標對象的選擇節日促銷需要促銷的對象多種多樣,既可對消費者、社會團體的銷售促進,對中間商、零售商的銷售促進,亦可對推銷人員乃至同行製造商、供應商進行銷售促進。分清主次,正確選擇銷售促進對象是開展節日營銷首要考慮的因素。一般而言,只有把產品流轉到消費者手中,企業營運才算最終完成,因此節日銷售促進的對象應以拉動消費者為主,輔之對零售商的銷售激勵。但如果是大型節日營銷活動,考慮完成規模、效應,就須多節促動,多方齊用。
4. 餐廳有什麼好的推廣活動
你好,據我所知秒殺、抄活動日、商城、特價、儲值送禮、積分兌換等都是餐廳可以用的上的營銷推廣活動。那秒殺來說,避風塘設定每月28日為會員日,也是會員的專屬秒殺日。每月28日11點整,避風塘都會精選顧客呼聲最高的超人氣餐品,以驚喜誘人的超值價格或積分進行秒殺。
從點評微生活系統提供的秒殺數據來看,避風塘會員日專屬秒殺幾乎場場爆滿,秒殺率幾近100%,秒殺的平均核銷率也在80%+,且顧客滿意度超高,甚至還有人轉發至朋友圈進行二次傳播。因此,如果這類的活動做得好,會對餐廳有很大的幫助。
5. 春節期間什麼最好賣
春節期間,國人消費會形成一個高潮期,這也正是商人賺錢的黃金季節。那麼,你是否也想在今年春節到來之際,投資開店做生意賺些錢呢?下面是筆者設計的幾個項目,僅供參考。
巧克力專賣店
經營特點:產地為荷蘭、德國等地的純正巧克力系列產品。品種除普通巧克力外,還有巧克力粉、巧克力漿、巧克力禮包等;口味有咖啡味、牛奶味、橙味、香草味等;包裝形式有普通型、心型、金字塔型、錢幣型、足球型甚至香煙型等。經營者可為消費者提供免費包裝服務。
投資收益:情人節、春節等節日是銷售旺季,平時也是朋友、戀人互贈的禮品。產品從幾毛錢到100多元不等。
晚會用品專賣店
年關將至,單位的聯歡晚會、私人的Party會成為都市休閑一景,人們對晚會用品的需求也就越來越強烈,這一日漸凸起的市場空白不容忽視。我們就此可先開起一家晚會用品專賣(租賃)店。
市場定位:各種各樣的晚會聚會、文藝演出等用品及服裝專賣(租賃)店。
經營內容:面具、道具、化妝品、各種服飾、音響設備,專業布置設計聚會現場等,進貨要緊跟時代步伐,具有時令性、潮流性。
營銷方式:1、一般的低值易耗品放在售賣區,而一些比較貴重或可多次重復使用的物品則放在租賃區。2、找一二名業務員,一人專門負責與各娛樂場所人們休閑聚會的地方聯系,另一人專門負責跑一些學校或經常有演出的單位,與他們保持長期友好的聯系,因為這些地方是主要消費對象。3、作為一家營利性商店,也要做一些服務或公益性的事,比如免費幫助設計舞台效果、免費化妝等。4、店內要有一人是晚會方面的內行。
禮品包裝鋪
技術要求:禮品包裝其實並不是一件非常復雜的事情,但做起來一定要膽大心細。膽大指的是敢於創新,不要局限於禮品的內容、形狀,充分發揮自己的想像力設計出各種別致的款式,很多時候要的就是標新立異。心細指的是在包裝過程中力求精美,每個邊角都處理得干凈利落。顧客拿到手裡,如同欣賞藝術品一般,禮品自然也跟著上檔次。
銷售策略:在包裝之前一定要了解這件禮品送的對象是誰,包裝也要根據身份、關系來分別製作。給長輩的要選擇溫暖一些的顏色;給朋友的要包得浪漫一點;給孩子的當然比較卡通啦。包裝也得講究人情味,包出送禮人的心思來,送的人高興,收的也歡喜。
經營訣竅:單個的顧客來的次數再多也是支流之一,要想抓住大客戶最好的辦法,就是直接和各大公司合作。很多公司由於業務的需要經常要互相贈送各種禮品,如果能替他們打包裝,也許一樁買賣能當平時好幾天的營業額。
精品零食店
經營特點:普通超市所沒有的源自台灣等地的風味零食,有茶點、巧克力、涼果、海鮮品等上千個品種。包裝精美,屬送禮佳品,口味好是吸引回頭客的關鍵。
投資收益:每年的9月份至次年的3月份,是銷售高峰期,此外,每逢節假日會有一個小高峰。
安全彩光鞭炮廠
市場分析:燃放鞭炮,是我國數千年的習俗。據有關部門統計,僅一個縣級小城鎮,年消費一般都能達到300萬元以上。但隨著政府對環保及安全等方面的管理日益規范,傳統鞭炮被市場淘汰已成必然,取而代之的將是一種成本低、環保安全的新型鞭炮。因此,銷售新型環保安全鞭炮的市場前景將十分廣闊。
投資預測:租面積約10到20平方米的廠房一間;購生產環保安全鞭炮的機器一台。
燭坊
燭坊
,顧名思義,就是一間專賣蠟燭的小店。小店不必很大,20-30平方米就可以了,但裡面的布置要很精緻。從落地的玻璃窗可以看見暖暖的、昏黃的燭光,人們從街上遠遠看見便會為之吸引。一些忙碌一天的人來到小店,一邊觀賞著蠟燭,一邊放鬆自己的身心,一定是一件非常愜意的事情。
在燭坊里,每一支蠟燭都像一個工藝品。
果凍蠟燭。紅的、黃的、綠的,什麼顏色都有,晶瑩剔透。蠟燭放在一隻高腳杯里,點點燭光,十分可愛。
異形蠟燭。有一種蠟燭有碗口那麼粗,有圓柱形的,長方體的,也有錐形的。表面上鑲嵌有不同的裝飾,有乾花、麥穗、海星、貝殼、蘋果、桔子,甚至還有咖啡豆,點燃咖啡豆蠟燭,還能聞到陣陣咖啡香呢!
鮮花蠟燭。花朵形狀的蠟燭最能博得女孩子的喜愛。粉色的、紫色的,做成玫瑰或茶花的樣子,放在一個燭台上,更顯嫵媚。
民俗風情配飾品店
春節期間,正是中華民族民俗得以張揚的季節,國人對民俗風情配飾的需求旺盛。所以開這樣一間店經營利潤一定豐厚。
原料采購:可從格爾木、拉薩或西寧采購銀銅餉飾品、半寶石首飾、珊瑚飾品、掛在脖子上的轉經輪、尼泊爾彩織包等;也可托膠東及南通的朋友購買當地的大紅牡丹土布、藍印花布、蠟染花布,托雲南的朋友采購各式苗綉背包、苗綉黑長褲、苗綉花邊等。
據統計,從青海或藏南采購回來的銅鐲、半銀鐲鑲銀嵌寶首飾,回內地銷售,不做任何改動就可以翻一倍;如果在這方面用心,多讀讀首飾、包裝設計方面的書,將采購來的原料重組,獲得利能高達20%。
為了讓買者不致陷入觀望的怪圈,店內飾品要永不降價。節假日的促銷策略可採用買一贈一、贈送店主手制的繩飾和手機套,以及本店的絕版「紀念銀勺」等方式;也可以與當地的時尚媒體聯動,無償提供配飾讓她們做模特拍報(免費廣告);還可以與女子俱樂部聯動,免費教授首飾設計法,培養大批對民俗配飾感興趣的潛在消費者。
小紐扣吉利店
時下,祝福吉祥用語的不同款式中國結風靡市場,具有商品特色的紐扣專業商店則很少。如果開一家一邊銷彩色斑斕的小小紐扣,一邊賣幸運吉祥物中國結的小店,生意一定興旺發達。
小小紐扣設專櫃要品種多樣。塑料扣、有機玻璃扣、珠光紐扣、料石紐扣、盤花紐扣等要豐富多彩,才能吸引顧客。經銷或代銷金玉滿堂、財源滾滾、錦上添花、大富大貴、吉祥如意、年年有餘、圓圓滿滿等吉祥用語的中國結,能招徠顧客。
刺綉坊
現今城市裡禮品店不少,然而讓購買者可親自動手製作的禮品店卻不多,如在鬧市區開一家刺綉坊,迎合懷古女性的需求,求購者一定不少。
刺綉坊
的布置應古色古香,給人一種恬靜的感覺。在刺綉坊里,除出售一些刺綉成品外,對一些初學者,可以提供必要的工具和材料,還有行家現場指導,使求購者在完成一件禮品的同時,也學會了一門手藝;對一些生活節奏較快的女性,可以提供半成品,略微加工即成。
這樣親手製作的禮品,包含了製作者的一片情意。刺綉成品不僅可以裝飾新房,也可以贈送師長,還可以作為新婚夫婦的賀禮,總之它的適用范圍較廣。
燈籠店
如今城裡頭沒有多少這種作坊了,惟一的選擇是親自動手來做,找一兩個懂藝術而不是學藝術的人來幫忙,尋找藝術感覺,脫離大批量重復生產。要使每個燈籠都是精品也是孤品。
可能有人會問為什麼選木頭,而不是其它的材料呢?之所以選木頭,是因為它本身帶來的材質美、樸素、原始。不同的木材,不同的紋理,有不同的美麗。
設計時不要過多地根據市場需要來考慮,而是當成藝術產品,投入感情創作,這樣的燈才會感動很多人,感動之後自然有人會掏錢。
在一個臨近大街的小巷裡找尋一間房子,沒有太多汽車聲,又不至於和城市脫節,可以靜靜地想、做。20平方米左右做店面,後面還應該有工作間,30平方米左右,可以滿足幾個人同時製作。
6. 如何做好節假日的營銷策略
首先說明節假日營銷在企業的日常營銷中起著一個至關重要的作用而它包括所有的環節還是很難的!所以,節假日營銷必須有針對性,分清主次,重點解決終端通路。
下面介紹幾種節假日促銷的方法:
一、強力轟炸的高空戰。要根據費用預算情況,適量的策劃和發布媒體促銷廣告,從而使促銷信息有更廣的受眾范圍。媒體要選擇目標消費群經常接觸的,從而減少資源浪費,如廚衛類小家電產品,消費群多集中在城鎮,宜選擇報紙或有線電台。報紙廣告力求軟文與硬廣告相結合,這樣傳播效果會更佳。
二、見縫插針的游戲戰。如印製宣傳單頁或海報,在一些居民點或商場門口發放或張貼;贊助商家的DM傳單,利用商場的活動來加強品牌的傳播效果;或者到在的社區進行上門咨詢活動或服務活動;在一些人流量較大的公共場所進行節前促銷宣傳等。
三、細耕細作的陣地戰。在終端進行主題布展與生動化陳列。圍繞促銷活動主題,根據一些終端的條件在其門口、商場內、展區內等進行裝飾和美化,通過POP、海報、宣傳頁、條幅、樣機演示等內容,全面展示產品促銷活動,塑造良好的節日氣氛,還可以通過各種促銷資源實現終端促銷攔截,使節日促銷信息傳播到位。
四、聲勢浩大的強攻戰。主要指在大賣場門口或大型公共場所進行的抽獎活動、新聞發布活動及文娛演出活動。如果說前面的促銷准備是刮風、打雷和閃電,那這些場戰役就是風雷閃電給人以懸念和震撼之後的傾盆大雨。通過這些大型現場活動,使節日促銷活動引向高潮。 在節日促銷活動各項准備工作到位之後,該研究如何將促銷信息發布出去,如何吸引更多的消費者關注和參與促銷活動。單一的手段效果往往是不明顯的,需要圍繞這些目標策劃立體的活動推廣戰術。
7. 節日營銷的節假日營銷策略
一個節日營銷活動要包容所有環節十分困難,因此節日營銷必須有針對性,分清主次,重點解決終端通路。通過對零售商和消費者這兩個終端的非常刺激,形成一條直線以拉動整個銷售面的鋪開。
零售商業包括超市、倉儲、百貨、商廈、大賣場、電子城,針對終端的營銷活動,主要目標就是要通過一系列活動來提高零售商的產品庫存、增加上櫃率和取得銷售點的優越化、生動化,有效配合廠家節日推廣活動。
針對消費者的營銷活動,就要分析消費者對產品傾向程度,節日消費行為,對促銷辦法的接受程度,對相似競爭性的產品、價格、渠道的市場態度,最終決定是通過新產品推出增加新消費者?是通過促銷手段鞏固現有消費者,或是通過4P手段吸引競爭性品牌的使用者
節日營銷活動必須有量化的指標,才能達到計劃、考核、控制的目的。量化的指標通常有銷售額、市場佔有率、毛利率、對比日期、增長率、重復購買率、促銷廣告的到達率等。
同時,選擇營銷溝通工具的選擇很重要。節日期間,市場競爭激烈,市場需求強烈,使得節日營銷活動不僅要求企業自身迅速推出適銷對路的IT產品,制定吸引人的價格,使目標顧客易於取得他們需要的產品,而且還要求IT企業在節日期間乘機加強或重塑其在市場上的全新形象,設計並傳播新穎、獨特的外觀、特色、購買條件和產品,給目標消費者帶來利益誘惑等方面的信息,以及根據不同消費者的文化背景、收入、所處地域文化,進行溝通與促銷活動,並藉助這些工具或活動把這些信息在特殊時期(節日)、特殊地點充分披露展示,以形成超常的規模消費。這些營銷溝通工具包括廣告銷售促進、宣傳人員推銷的組合和優化。
比如,為鞏固成熟IT產品的市場,節日營銷中可採用送小面值贈券、連環大抽獎等方式;為推出新產品,採用降價、免費試用、買一送一、郵寄產品名錄、報價單等;同時還可以製造公關事件,利用某一新聞促銷事件,渲染張揚產品或企業,如獻愛心回饋社會活動、體育贊助或傍星促銷等。當然一些主題廣告宣傳,從色彩、標題到方案、活動等均能突出節日氛圍,營造節日商機。
8. 旅遊活動的季節性對旅遊企業經營有何影響,如何應對
如何應對旅遊活動的季節性?回答之前首先要了解什麼是旅遊活動版的季節性及其形成原權因。旅遊季節性是指旅遊活動因氣候和國家法定假日以及重大活動等原因分布的不均衡,導致旅遊市場出現明顯昕淡旺季差異。其形成的結果,是客源與旅遊目的地的突出矛盾。如何應對?做到淡季不淡,旺季客流均衡而不致於形成景區人員過分湧入而導致接待能力跟不上、旅遊質量下降、秩序混亂等問題,最根本的解決辦法就是要求旅遊行業一、要有合適、優質的旅遊產品供不同的消費者選擇;二、要有好的營銷策略,不同的旅遊對象有不同的愛好,要善於引導合理的旅遊消費。三、要善於應用價格杠桿作用,以緩解旅遊季節性的壓力。
9. 春節年花銷售策略
在非物質文化遺產保護背景下,當下春節習俗的傳承問題主要在於它沒有很好地完成從農業文明形態向現代文明形態的轉型,其文化內涵、過節方式與現代社會還有一些不太契合的地方。
許多城市青少年就感覺春節「太折騰人」,禮俗繁瑣,規矩太多;部分中年人則感覺送禮物、給壓歲錢等花銷太大,過節不堪重負。
我認為,這種負面意見的產生不是由於年俗本身不適合現代社會,而是由於近代以來,中國開始由傳統社會向現代社會轉型的過程中採取的相關策略,使得傳統節日沒有順應社會變遷而進行必要的革新。在現代社會,春節要得以繁榮壯大,必須進行必要的調適,具有足夠強的現代性。
在現階段,除了民間順應生活方式的變化而進行過節習俗的自動更新外,相關政府部門、學術界及其他社會力量在進行年俗的傳承與保護時,策略上應考慮在以下三個方面強化春節習俗的現代性元素:
第一,提煉宣揚傳統年俗的現代文化內涵。節日文化內涵的現代性與部分傳統習俗的合理存續並不矛盾。一方面,部分特色古舊習俗在現代社會本身就有展演和紀念的意義;另一方面,這些舊俗也會轉生出新的意義。
過年的原始意義主要是在新舊年交替之際祭祀神靈、施行巫術,這種習俗和內涵在現代必然逐漸衰減,而其少量的相關遺俗則成為營造隆重、歡慶、祥和的節日氛圍的手段,成為民眾表達安定紅火的生活理想的方式。如放鞭炮,本來是通神或驅邪的一種儀式,現在則成為一種歡慶的方式。貼對聯、守歲、拜年、壓歲等其他年節習俗也都可做類似的解釋。
可以說,春節是在一定程度上完成了適應於現代社會的演變的,並且產生了為現代人喜歡的新民俗,比如除夕觀看春節聯歡晚會,居民燃放更富觀賞性的煙花代替注重聲響的鞭炮等。拜年方式的演變更具代表性。傳統的拜年方式是家庭走訪式的,而且採取跪拜式的禮儀。如今只有少數農村地區還保留著跪拜式的拜年禮儀,絕大多數地區則由走訪式的當面問候拜年轉為以電話拜年、簡訊拜年為主。
一些城市舉辦的大型春節廟會是將傳統習俗與現代生活相結合的成功範例。近年來,北京每年春節都要在地壇、龍潭湖、白雲觀、琉璃廠等公共場所舉辦廟會,很受群眾歡迎。各廟會幾乎每天都出現人山人海的場面。舊時的廟會是在祭神祈福的基礎上發展起來的大型集會,現在的廟會以游藝、娛樂、貿易為主,祭祀活動很少,地壇、天壇等廟會的祭祀儀式只是展演性質,琉璃廠、世紀壇等廟會則沒有任何祭祀活動。當然,由於過去多年的社會環境因素,春節也不是很好地完成了現代轉型,其現代性仍需要加強。
第二,開發、宣揚春節紀念物,營造浪漫熱鬧的節日氛圍。節日紀念物,或稱節日象徵符號,指能代表節日特色的事物,如春節的餃子、鞭炮、燈籠、對聯、臘八粥、灶王爺、生肖動物等。
節日紀念物對於傳統節日現代性的建構作用主要有三個方面:
維系人們的節日情感,豐富人們的節俗活動。傳統節日傳承了幾千年,已經在族群成員的內心積淀了較為穩定的民族情感,這表現為到了節日期間,如果不遵行特定傳統習俗,個體成員會感受到情感失落,如除夕不能跟家人團聚,會感覺年節生活過得不完滿。但是這種節日情感也不是無條件地一代傳一代的,需要藉助節日里特定的儀式、活動來傳承。
在傳統社會里,人們在節日里進行的特定儀式或活動往往靠相關的信仰來驅動,或靠一定的文化需求來維系。而在現代社會,與農業文明相適應的那些文化需求已很少存在,於是許多節日儀式、節俗活動就難以傳遞,而使節日呈現節俗減少、衰弱的狀態。
在這種情況下,節日紀念物的使用對於節日傳統的維系就變得很重要了。這些節日紀念物在傳統社會只不過是節俗活動的用具,在現代社會卻往往成為節俗活動的軸心和驅動力。這是因為這些節日紀念物上凝結著民族文化精神,已經成為民眾節日情感的寄託,也是節日特色的重要載體;這些節日紀念物也有世代傳襲的使用方式,圍繞這些紀念物的行為模式成為節日活動的主要內容。
營造濃重的節日氛圍。節日對民眾而言是不同尋常的時間,人們過節時都有過節的心情和活動。在傳統社會或在保留較多傳統習俗的農村,人們過節的莊重感或神聖感一般是由祭祀儀式帶來的。比如河北景縣農村過春節時,年三十晚飯前,各家男人要去墳地請祖先回家吃餃子、過年,完成請神儀式後,意味著把祖先請回家了。這時人們都有神在家裡的意識,家裡的氛圍變得異常莊重,說話做事都很謹慎,比如煮餃子時大人會叮囑孩子們不要說「破了」「不夠」等不吉利的話,要說「掙了」「富餘了」等吉利話。
而在現代社會,在城市裡以及許多鄉村地區,民間信仰淡化了,在重大節日里也沒有祭祀儀式了。如果不用其他節慶方式來彌補儀式的缺乏,節日往往變得冷冷清清。在這種情況下,節日紀念物就派上了用場。用節日紀念物來布置環境,圍繞節日紀念物進行習俗活動,是營造節日氛圍的重要方式,特別是營造外部可見的節日氛圍的主要方式。於是在現代社會,我們對節日時間的「非常」感覺,除了來自在我們的記憶中保持的那些特定時日的重要意義外,就主要來自這些節日紀念物對環境的渲染、使用節日紀念物的習俗活動。
傳統節日在現代社會的順利傳承有賴於節日紀念物消費市場的推動。在傳統時期,節日活動主要是在家族的范圍內進行的,公共活動很少,節日用品也主要是自家製作的。而在現代社會,家族活動減少,節日用品主要是從市場購買的,同時,節慶方式的社會性和公共性增強了。過節的公共活動和文化消費在很大程度上要依靠商家的經營和推動,而節日紀念物的相關消費就是商家經營的主要方式和目標。對於商家推動現代節日傳承的作用是不能低估的。
近年來洋節在中國城市的興起,商家的推動就起了重要作用。甚至商家的炒作能夠改變節日的主題,也能產生一個全新的節日。比如西方的聖誕節本來沒有聖誕老人,但是後來由於商家作用,聖誕節幾乎成了一個圍繞聖誕老人來過的節日。目前我們在過傳統節日時不是完全不使用紀念物,但是在紀念物的數量、質量以及使用的規模等方面,還很不夠。過得較隆重的春節使用紀念物較多,在較大程度上起到了營造熱鬧喜慶的節日氛圍的作用,其缺點是面目較為陳舊,現代氣息不足。
第三、強化、拓展傳統年俗的娛樂性與公共性。我們的傳統節日在唐宋及其以前的時期大都有很豐富也很有趣的習俗活動,但是明清之後受儒家文化和理學的影響,過於看重禮數與教化,到現代又過得更加單調,在戶外舉行的娛樂性節慶活動太少。
在我國的傳統節日中,娛樂性最強、公共活動最多的當數元宵節。現在的元宵節被當作春節的一部分,是春節的結尾和高潮。在上古時期,元宵節文化內涵的核心是祭祀太一神(即北極星神),祈求豐收和子嗣。
當代社會,元宵節祭星、祈年、祈子的習俗都已衰落,其節俗精神可歸結為珍愛生命、熱愛生活,表達民眾繁榮興旺、團圓美滿的意願。舊時繁盛樣態的元宵節可看作中國的狂歡節,各種聲勢浩大的歡慶娛樂活動洋溢著民間的狂歡精神,故有「鬧元宵」之說。元宵節的節慶活動集中了幾乎所有大型的傳統娛樂慶賀方式:張燈結綵、敲鑼打鼓、舞龍舞獅、扭秧歌、唱戲、猜謎等。元宵節的燈會、唱戲、扭秧歌、舞龍舞獅等歡慶活動是在社區內舉行的群體性公共活動。通過良好有序的公共慶賀活動,可以加強民眾的公共意識、社區認同感、集體榮譽感,有助於創建社區的和諧氛圍。
傳統節日的演變與轉型固然主要依靠其自身的機制與活力,依靠民眾的自然傳承與自主選擇,但是中外歷史經驗表明,問題並不如此單純,外部干預也能對節日的興衰存亡起到很大作用。目前傳統節日的衰弱狀態在很大程度上就是過去外力干預的結果。現在要運用傳統節日弘揚優秀民族文化,政府輿論對此予以倡導,並給傳統節日以更多的假期,這就是一種很有力的政策干預。當然,外部干預還應有更為系統成套的措施。從整體上說,我們應促進提升傳統文化在現代主流文化中的地位,增強民眾文化自覺意識,逐漸消除崇洋情結,這才能從根本上營造有利於傳統節日興旺的人文環境,也是其現代性得以滋生和壯大的基礎與動力。
正月十五,最熱鬧的就是燈市。這幅清代元宵燈市圖,表現了當時的街市
春節的國際化與習俗的傳承
近年來,春節的國際化趨勢成為引人注目的文化現象。
其實,舊歷年習俗的國際化早在古代就已經開始了,特別是在國力強盛的唐代。唐代,我國的夏歷和傳統節日習俗流傳到朝鮮半島、日本、越南等東亞地區,並為這些國家所採用。直到今天,源於我國舊歷及其節日的年俗在朝鮮、韓國、越南還過得很隆重,並享有較長的假期。日本則在1872年改用西歷時,將傳統年俗挪到了西歷元旦上。歷代遷移到其他國家的華人社群,也都保持著傳統年節習俗,這是春節國際化的另一方面。
身在異國的遊子、華僑,在融入當地社會的同時,都很重視以傳統習俗歡度祖國的節日,以此方式慰藉自己根系祖國的人文情懷,也向周圍的異文化族群表明自己的文化身份,展現自己所屬群體的文化特色。
近年來,隨著中國國際地位的顯著提升,海外華人在異文化社會過中國年的聲勢越來越大,也吸引了越來越多的非華裔民眾觀賞、參加到華人過年活動中來,並且,華裔春節越來越多地受到當地主流社會的尊重以至接納。
海外華人過年特別重視展演方式的公共性,注意在公共場所用富於民族特色的慶賀形式向當地民眾隆重熱鬧地展示華裔文化族群的存在,因此舞龍、舞獅子、敲鼓、放鞭炮這類有著鮮明的中華文化符記又能引人注目的活動格外受到華人的青睞。他們也適當吸收若干當地社會常用的節慶方式,如很能造勢的巡遊。2004年,美國紐約州公布「中國農歷春節」為該州法定節假日。馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、汶萊、模里西斯等國也為當地華人過春節設立了公假。從2007年開始,每逢中國農歷新年來臨,加拿大政府都會發行一套生肖紀念郵票,今年也推出了牛年生肖郵票。今年春節前夕巴西政府也發行了一枚印著「金牛「圖案」的郵票,這是繼巴西郵局繼蛇年和馬年郵票之後第三次發行中國農歷生肖郵票。所有這些事例說明,春節慶典被當作海外華人所屬的族群文化的亮麗標志,當地主流社會對華人年節的尊重與接納也是以此為象徵,表示對華人貢獻的認可和對華人文化的尊重。
傳統節日是一種隆重舉行的標志性民族文化,能夠顯著地體現民族文化特色,強烈影響其他民族對中華民族特色文化的關注和認識,也是異文化群體認知我們民族特色文化的一個便利的窗口。有人說,春節的國際化顯示出中國軟實力和在世界影響力的顯著增強,這是很有道理的。
與文化的其他部分相比,民俗文化的傳承更大程度地依靠口傳身授、代代相傳的方式。拿過年習俗來說,我們各人腦中關於年的印象、習慣有多少是從書本上學來的呢?還不是從小跟著長輩過年,耳濡目染而來的嗎?這種傳承方式的要害是不能斷代。現在有不少人擔心青少年不喜歡過我們的傳統節日而熱衷於過西方的節日。這是因為傳統節日真的不適合現代社會嗎?
羅素有一句名言:參差多態乃是幸福的本源。這里我要這樣套用一下:文化多樣性乃是人類文明進步的本源。世界上如果只有一種文化肯定是一件很糟糕的事情,各民族保持各自的文化特色才能維持世界文化多樣性的格局。我們的傳統節日是中華民族特色文化的一部分,按上述道理當然是不能丟棄的;從世界范圍內的文化發展實例和學理上看,經過調適更新,它也完全能夠適應並有益於現代社會。我認為,洋節與傳統節日的關系就如同洋快餐與中餐的關系,我們吸收進幾個有特色的洋節也無不可,但只能是用它來豐富我們的節日體系,而不是在此同時把我們的傳統節日扔掉。麥當勞不愛吃了還可以改吃北京烤鴨,洋節不愛過了卻未必還能過回傳統節日,因為傳統節日這種非物質文化遺產不同於物質性的東西,一個群體的節日習俗如果失傳了是很難再撿回來的。