情感表達和營銷策略

㈠ 何謂情感營銷，與關系營銷的主要區別是什麼

情感營銷與傳統的產品營銷、服務營銷、關系營銷、整合營銷等方式不同。

關系營銷，它是指利用與個人交際圈中握有市場機會的決策人的個人關系，甚至再加上商業賄賂等非常營銷方式最終獲得市場機會。而「把機會給了別人還不如給自己人呢，這樣還能落個人情」，這是中國情感式營銷的典型思維方式。

情感營銷就是人與人之間的關心，真情的流露，並沒有以產品銷售為目的而最終達到銷售產品的目的的營銷。情感營銷是一種以銷售人員受人歡迎的人格魅力以及對未來消費習慣的把握上來影響自己身邊的人，以自身來引導消費的一種營銷方式。

情感營銷相似於溝通營銷，也相似與口碑營銷，我認為情感營銷是溝通營銷與口碑營銷的共同體，是兩者的結合，合二為一。情感營銷是以後營銷學的大勢所趨 。

舉兩則「情感營銷」的例子：

還記得多年前，雕牌洗衣粉曾經推出兩則廣告：一個小女孩兒看見媽媽給奶奶洗腳，若有所思之後，晃晃悠悠地給媽媽端來一盆洗腳水；媽媽下崗了，看到操勞的媽媽，小孩子開始意識到該為媽媽做點事情了，就為媽媽洗衣服，並站在椅子上把衣服晾曬到陽台上。這兩則廣告為何成為了難以遺忘的經典呢？那就是他們突出了一個主題，即孝。古語雲：「萬事孝為先。」在傳統道德觀念中，孝可謂是所有優良品德的基礎。當商業思潮不斷滲透到社會每一個角落，傳統的家族道德觀念正在走向沒落，並面臨被肢解的威脅，傳統道德觀念似乎有節節敗退的趨勢，「父母在不遠游」，又有多少人能做到呢？或許筆者有誇大之處，但這兩則廣告啟發了普通大眾身上所遺存的孝順之心。比如，大學期間曾經一位朋友非常慚愧地說：「看那麼一點小孩子都知道給媽媽打洗腳水，我又為父母做過什麼呢？」這就是共鳴。除此外，雕牌還推出了一系列針對家與親情有關的廣告，廣告詞為「只買對的，不選貴的」，充分表達了雕牌關愛大眾的品牌理念。

作為一個快銷企業，伊利曾經舉辦了「帶愛回家」的公益性活動，提醒那些忙碌的外鄉遊子回家看看父母，看看久別的親人。同時，伊利還在網路上發布有關「帶愛回家」的徵文通告，讓大眾傾訴出壓抑或久藏在心底中的那份對家鄉、對父母的思念之情，或表達出平日里忽略或遺忘親人的愧疚心情。

這種情感宣洩就是品牌與普通消費者的一種互動。為保證這種互動的有效性和廣泛性，企業還需要為消費者創造一個與品牌進行情感互動的平台。在「帶愛回家」的活動中，伊利與許多網路媒體實施聯合營銷，如網路、新浪、騰訊、MSN、搜狐、空中網和央視網等，充分保證了傳播的廣泛性和有效性。另外，伊利還在新浪博客中刊出自己的徵文通告，並在眾多媒體發布新聞通告。

情感營銷，就是從面向普通大眾，從打動人們心中最柔軟的地方開始，給了消費者一個體驗品牌的機會，如情感宣洩。

情感式營銷包括針對普通大眾的情感營銷和針對經濟鏈中間環節的關系營銷。情感營銷是對關系營銷的一種延伸，因為所面向的對象小眾擴展到大眾，更符合公正、公平的社會原則。同時，關系營銷在長期內似乎並不會消亡，人性的貪婪與慾望總會讓某些人鋌而走險。

希望上述回答對您有所幫助！

㈡ 情感營銷的內容

在不同的市場供求狀態下，消費者對產品的要求是不完全相同的。一般來說，當商品供不應求時，人們更多地注重其滿足生理需求的基本效用，往往無暇顧及對產品其他功能的要求；而當供過於求時，人們開始較多地注重產品滿足心理需求的程度，對產品其他功能的關切度則相對降低。供求矛盾越突出，這一特徵越明顯。如上述，目前我國大部分商品已成為買方市場，不同企業生產經營的同類產品在質量、性能等方面已無大的差別牗甚至與某些進口的同類產品比較也是如此牘。在這種情況下，消費者購物選擇的標准就由通常的物質實用性指標過渡到精神享受性指標上，即強調產品在具備基本功能、滿足生理需求的前提下，注重情感需要，追求滿足其心理需求，這就是所謂的情感產品。如，以往的商品住宅樓，櫥房無排油煙通道，衛生間沒有洗澡設備，安電視找不到天線插座……用戶買到手的充其量是「半成品」，若不進行必要的「續建工程」，是不能使用的。這給消費者帶來了極大的麻煩，不僅推遲了房屋的使用時間，而且要耗費大量的精力和財力。對此，一些精明的開發商吸取教訓，在開展市場調查，認真徵求用戶意見的基礎上，設計開發並向消費者提供房屋的「產成品」：從寢室的卧具、客廳的用具、櫥房的炊具、衛生間的浴具以及地面、牆壁、屋頂的裝飾等一應俱全，使房主拿到鑰匙就可以入住，從而深受人們的歡迎。據有關資料統計，「產成品」商品房比「半成品」商品房，銷售增長率高出牫牥多個百分點。
情感產品之所以受到人們的青睞，根本原因是企業站在用戶的立場上，以消費者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產品設計和開發的准則，其中融入了企業對消費者的一片深情和愛心，充分體現了以消費者為核心的現代市場營銷觀念，進而贏得了消費者的信賴和忠誠。
情感產品貴在情感，而情感度又多是通過產品的可靠性、安全性、便利性和舒適性來體現的。由於性質與用途上的差異，決定了產品間四性的具體內容和表現形式是不同的，企業須根據具體情況，有針對性地採取相應的方法，才能設計開發出為顧客所接受的產品來。開發情感產品要切忌主觀想像，濫施情感，否則，便會畫蛇添足，引起人們的反感。為此，需要對目標市場的需求有全面、深刻、真切的了解，使賦予的情感入情入理，切實打動消費者的心。
由一般產品開發到情感產品開發，是市場供求關系變化和競爭的必然結果，也是企業市場營銷質的飛躍。雖然給企業提出了更高的要求，使企業面臨更嚴峻的挑戰，但卻為贏得顧客、贏得市場提供了有效手段。 商標是商品的標志，是顧客區別同類商品的基本依據。在商品經濟高度發達的今天，人們購物已由簡單地按需購買、按質購買，發展到認牌購買；企業之間的競爭也由以往的單純數量競爭、質量競爭演變為品牌的競爭。誰擁有了名牌商標，誰就持有了市場的「特別通行證」，誰就擁有了競爭的主動權。名牌由諸多要素構成，因此創名牌是一項系統工程，需作出全方位的努力。其中，注重商標設計，用真誠、深厚的情感去打動消費者、吸引消費者，讓人們情不自禁地喜歡你的品牌，接受你的品牌，不失為成功之舉。江蘇省第一家省級鄉鎮企業———紅豆集團公司，精心選用象徵美好情感的「紅豆」作為自己產品的注冊商標，這一將情感因素融進品牌的做法，將產品與消費者之間的感情紐帶巧妙地聯系起來，並以其豐富的文化內涵深深吸引了眾人。老人把它視為吉祥物，非穿一件不可；年輕情侶把它當成愛情的信物，互相贈送；知識分子由「紅豆」衣聯想到「紅豆」詩，因懷古而激起購買欲；海外僑胞則通過購買一件「紅豆」衣，來寄託自己的一片思鄉情……由於紅豆集團「以紅豆名立譽，以紅豆情傳聲，以紅豆衣為載體，把華夏文化灑向世界，把故土情意贈與海外炎黃子孫」，從而征服了廣大消費者的心，「紅豆」衣很快成為全國十大名牌之一，原來名不見經傳、只有八台老式棉毛車當家的鄉鎮企業，一躍成長為擁有億元固定資產的現代化企業。
不同的民族有不同的價值觀念、生活方式和風俗習慣，因而也就有不同的情感表達方式和接受方式。在設計和運用情感商標時，要充分注意這一點，突出民族特點，才能達到目的。具體講，要注意反映以下民族心理：（1）「天人合一」與親近自然的心理。所謂「天人合一」，是指人與自然處於一種和諧的關系之中。它培育了我們民族親近自然、酷愛自然的性格。正是受這一心理影響，一些以自然元素命名的商標如「牡丹」、「長城」、「西湖」等，特別受消費者的歡迎。將自然元素植入商標，可以營造出磅礴大器而又風情萬種的意境，消費者由此可以感受到大自然的氣息，從而激發對商品的審美感和親近感，崇尚回歸自然的強大從眾心理，是商標使用者與消費者感情溝通的最佳契合點：（2）強調道德修養，追求人格自我完善的心理。中華民族歷來追求倫理道德修養。為迎合這一心理，在商標設計上要突出典雅的風格，慎重選字，講究寓意，並注意多用含有勸世規人的詞語，例如「全聚德」就頗受人們喜愛。此外，借物喻德，選用一些道德象徵物作為商標，會使商標雅緻而生動。例如，松的堅強、蘭的無私、菊的堅貞、竹的氣節、蓮的純潔、鹿的善良歷來為人們所稱道，那麼「春蘭」空調、「菊花」電扇、「蓮花」味精……暢銷於市場，也就在情理之中了；（3）重人際交往、重家庭、重情義心理。我國的傳統文化是一種倫理文化，特別注重家庭關系、人際關系、依靠親情來聯絡成員、穩定秩序、傳承家業、教育子弟。鑒於此，在營銷活動中，要多運用含此寓義的商標。如「幸福」、「雙喜」、「如意」、「益友」等，因洋溢著對消費者的祝福和深情因此更易於被人們所接受。此外，象「大大」、「親親」、「旺旺」、「娃哈哈」等疊字，給人以親切感和兒語感，情真意切，童趣橫生，是兒童用品商標設計的有效方法。 體制改革以來，企業雖已擁有了絕大部分產品的價格決定權，但它的使用卻在客觀上受到市場供求規律牗產品市場需求量與產品價格相反方向變動規律牘的嚴格制約。怎樣使定出的產品價格既保證企業獲得合理的收益，又為廣大消費者所接受，一直是企業難於把握的。近年來，隨著買方市場的形成，顯得更為突出。伴隨著情感產品的出現，人們從中受到啟迪：要實現企業的價格策略，定出的產品價格同樣需要廣大消費者的理解、認同，同樣需要與廣大顧客的感情溝通。於是，情感價格便應運而生。
從目前看，市場上的情感價格主要有以下幾種形式：（1）按預期價格定價，所謂預期價格，即大多數消費者對商品的心理估價。消費心理學研究表明，人們在購物之前往往對購買對象進行價值評估，並根據評估結果判斷售價是否合理，這是消費者購買行為過程的一個重要階段。一般情況是當商品的售價比預期價格過高時，人們就會認為這是搞欺詐，從而拒絕購買；而當售價比預期價格過低時，人們又會對產品產生懷疑，因而不敢購買。對於剛上市的新產品，這一特點表現得尤為明顯。因此，按預期價格定價就成了生產經營者的明智選擇。由於它迎合了廣大消費者的心理，會使定出的產品價格較容易在市場上實現，可大大減少定價上的風險。（2）讓利作價。讓利作價就是將企業的正常利潤拿出一部分，通過降低商品銷售價格讓於消費者。此種策略最先由杭州金龍商廈提出，1994年他們實行「十點利」在杭州城引起轟動，顧客趨之若鶩，日營業額由原來不到3萬元，猛增到40多萬元，僅四個月就盈利102萬元。之後，這一做法迅速被全國眾多企業所效仿。讓利作價成功的根本原因是它不僅使消費者購到了便宜商品，用有限貨幣支出得到了更多的利益，更主要的是它通過公開商品進價（以原始憑證為據），使人們看到了企業對顧客的一片真誠，這同市場上常見的「賠本大甩買」的價格欺詐以及暴利宰客行為形成了鮮明的對照，因此贏得了人們的廣泛信賴和好感。讓利作價，多適用於價高利大的產品。（3）折扣讓價。現在，多採用累計折扣，即顧客一定時間內在某一企業購買商品的金額達到一定額度時，賣方給買者退回一定價款（一般以實物形式出現）。在其他條件與大多數企業相同時，實行折扣讓價會給購買者以額外的利益，從而激發其對經銷企業的感激之情，它對保持企業的「回頭客」有明顯的作用。此外，還有關系折扣，即對那些企業的老客戶實行價格優待。由於這一做法體現了感情上的傾斜，因此，對於鞏固與重點客戶的關系，培養忠誠的顧客隊伍，有著特殊的作用。 在情感營銷中，促俏對情感的依賴是最直接、最明顯，程度也是最高的。如今，在市場上要讓消費者接受你的產品，首先要使其接受你的情感，否則，便會遭到無情的拒絕。正因為如此，運用真誠的情感征服消費者，進而擴大產品銷售，是買方市場的客觀要求，是企業促銷策略的必然選擇。
情感促銷有多種方式，這里僅就幾個主要方面做一探討：（1）製做情感廣告。北京站的地下通道里日本精工表公司大型燈箱廣告是「諸位，旅途辛苦了，歡迎您到北京來」。這一行簡明、溫馨的問候語，真摯、醒目的歡迎，如陽光和煦，似清風撲面，既無華美瑰麗言詞，也無嘩眾取寵的筆調，僅僅牨牬個字組成的極普通的問候語為什麼會有這樣大的魅力牽緣由在於它質朴得讓人鍾愛，明快中閃動真情。「感人心者，莫先乎情」。只要以情定位，以情動人，把情與廣告內容自然地聯系在一起，緊緊扣住消費者的情感興奮點，引起他們強烈的感情共鳴，在情感力的驅動下，消費者接受你的產品，便是水到渠成之事。現在，電視、報紙、雜志等媒體上的許多廣告，老是板著面孔，千篇一律不厭其煩地炫耀自己的產品，效果並不理想，有的甚至會讓人反感。（2）提供情感環境。環境對消費者購物的影響作用從來沒有象今天這樣大、這樣顯著。營造一個優雅、溫馨、舒適的購物環境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受，便成了企業吸引顧客的「法寶」。如全國著名的鄭州亞細亞商場，在寸土寸金的營業大廳擺放了一千多盆鮮花，使店中充滿了沁人肺腑的花香，顧客步入其中，猶如置身於花園一般。他們還在商場二樓設立一琴台，每隔半個小時便有兩位專修民樂的小姐輪流登台演奏，時而「高山流水」，時而「漁舟唱晚」。顧客一邊欣賞優雅動聽的曲目，一邊瀏覽、購物，心情愉悅，興致倍增。「中原之行哪裡去，鄭州亞細亞！」許多人就是想親身享受一下這獨特的購物環境而去的。麥當勞的兒童生日區，肯德基的兒童游樂區，星巴克的咖啡，銅鑼灣Mall的室內攀岩、「老公寄存處」等等皆是運用此原理。需要指出的是營造情感購物絕不意味非營造豪華的購物環境不可。現在一些企業不惜重金對店堂進行裝修，結果導致費用大幅度增加，商品售價上漲，對此，顧客是反感的，是不願接受的。 長期以來，我們一直提倡全心全意為顧客服務，但多數企業服務水平一直較低，群眾很不滿意。症結究竟在哪裡？關鍵是缺乏一個「情」字，沒有對顧客的真情和摯愛，是永遠也不會搞好服務的，對顧客「冷（冷麵孔）、硬（態度生硬）、頂（語言頂撞）」的現象也就永遠不會消除。因此，推行情感服務，實在是企業從根本上提高服務水平的良策。要實行情感服務，必須使企業員工真正樹立「顧客是上帝」的思想，從內心深處認識到有顧客才有企業，進而以「一團火」精神對待顧客，使顧客有賓至如歸之感。實行情感服務不僅僅簡單地要求笑臉迎客和熱情待客，更主要的是要通過一個個具體的行動，去傳遞對顧客的愛心，讓每個消費者都切實感受到企業的真情。海爾集團承諾對顧客「真誠到永遠」，而且把產品的售後服務視為企業發展的戰略問題，實現了零投訴。「海爾」牌冰箱之所以受到廣大群眾的鍾愛，長期暢銷不衰，這不能不說是其中的一個重要原因。小鴨集團對出售的洗衣機，從銷售、運輸、安裝、調試，無需用戶動手，實行全過程服務。他們還每年定期派人走訪用戶，將售出產品的事後維修變成事前保養。對這種「超值」服務，用戶交口贊譽，使「小鴨」洗衣機在白熱化的市場競爭中一直成為搶手貨。可以說，情感服務的深刻內涵，是文化誘導。因此，它的文化含量越多，影響越久遠，效果也就越理想。

㈢ 情感營銷和故事營銷和內容營銷的區別搞不明白是不是情感在故事裡，故事在內容里啊高手來說說

針對的產品不一樣，情感主要是將產品添加上情感，例如情人節的玫瑰。故事主要是針對產品背後的故事的含義，例如有些收藏品，而內容應該就是最大眾化的了，不管怎樣，營銷只是一種手段，是給顧客一個購買的理由。

㈣ 何謂情感營銷，與關系營銷的主要區別是什麼拜託各位大神

所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優勢的一種營銷方式。 所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。 情感營銷針對是消費者；關系營銷針對的是消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾。 情感營銷是以心理的溝通和情感的交流為互動的營銷方式；關系營銷是以建立與發展良好關系為互動的營銷過程。

㈤ 情感營銷策劃的內容有哪些

那方面的。。

㈥ 情感營銷五種方法

一、情感營銷

情感營銷簡單的來說就是藉助消費者的某種個人情感個需求來為產品增加買點的營銷方式，他們是把消費者的個人情感和需求作為產品營銷戰略的核心。情感營銷是從消費者的情感處罰，喚起消費者的消費慾望的。比如哇哈哈集團推出的「90後的回憶」定製版AD鈣奶，讓AD鈣奶重回90後群體、點小酒用80後常見的墨水瓶包裝去包裝酒等這些都是通過情感營銷去贏得消費者眼球的。情感營銷能讓消費者獲得心靈上的共鳴，寓情感於營銷中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

二、病毒營銷

病毒營銷是利用公眾的積極性和人際網路，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，並能夠迅速獲得數以萬計、百萬計的網路流量。且這些信息能像病毒一樣侵入人腦，快速復制。

2017年5月7日，百雀羚憑借一組一鏡到底的神廣告刷遍朋友圈，一名1931年的老上海的摩登女郎，看似街頭漫步，實則是完成一項謀殺任務，美女完成槍殺後表示"我的任務就是與時間作對"，同時引出預熱母親節的主題。

該條廣告一經推出被多方轉載，不僅製作團隊公眾號短時間內閱讀量實現10萬+，一些業內公號二次轉載後，閱讀量也紛紛實現10萬+。一個叫"4A廣告門"的公號5月8日轉載後，除了閱讀量10萬+以外，獲得點贊5.3萬余條，置頂留言的點贊達到2.1萬。這是病毒營銷的典型案例，在獲得廣泛傳播的同時，把百雀羚這個老品牌變得年輕化了。

三、會員營銷

會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

四、飢餓營銷

飢餓營銷是指產品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、以維護產品形象並維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。

㈦ 銷售和情感營銷的課後總結

每位銷售人員都應掌握三個方面的重要技巧：對產品、解決方案的了解和掌握、銷售技巧及客戶分析技巧，而針對不同的客戶激發他們的情感需求，並量身定製銷售演示方案，將很大程度的提高銷售成功率。然而，在這一過程，銷售人員常常遇到這樣的問題——
q 銷售人員了解自己的產品、服務以及如何銷售，但他們不一定了解自己的銷售對象
q 明明是定製化的銷售演示方案，可是依舊無法打動客戶
q 長期拿不下的客戶，換個銷售就拿下了
針對以上問題，本期《情感銷售：打動客戶內心的實戰技巧》精彩課程將提供給銷售人員最實用的客戶分析技巧並能將其落地應用在銷售實戰中。課程採用哈姆·華茲華斯的七種類型性格測試，使銷售人員了解每種性格類型的特徵並在數分鍾內判斷出客戶情感驅動類型、調整演示及談判策略、引起潛在客戶對服務或產品的情感需求並達成購買決定，明顯提高業務發展和銷售的成功率。

課程對象
銷售經理、大客戶經理、銷售主管、一線銷售人員等

課前測試
每位學員需在課前完成在線個人風格測試問卷，了解自己的主要情感驅動。

課程大綱
1、7種類型的情感驅動分析
詳細闡述每種情感驅動及特徵
亮點：該測試的最獨特之處是分析出溝通對象的情感驅動，而非僅僅是情緒或性格特徵的分析。我們採用的哈姆測試是心理學中最早的有科學數據支撐的測試之一，7種類型可以將情感驅動具體到每一個體溝通對象，但又不會因過於復雜而在銷售實戰中難以應用。
2、客戶眼中的你
每種類型潛在的風險類型及應對策略
3、TOPDOG-如何快速判斷客戶的情感驅動
培訓者學會通過六方面判斷潛在客戶的性格類型及特徵
亮點：課程的開發者通過長達三十年的銷售實踐，總結出非常系統的方法論幫助銷售人員在不用請客戶做測試的情況下可以從六個緯度輕松判斷出客戶的情感驅動類型。同時，每家客戶還可以根據行業或銷售模型對其中的二至三種緯度進行深化或定製，使判斷更為簡捷、准確。
4、銷售呈現策略
為何同一呈現策略對不同的潛在客戶會起不同的作用？對應每種風格的潛在客戶應採用何種呈現策略。
亮點：貴公司客戶關系管理及銷售的流程可能與一般的銷售流程有所不同，對於客戶分析方法論的應用尤為重要！我們將與培訓學員進行課前需求調研，了解他（她）們在客戶關系管理中的挑戰，並設計1-2個案例，對情感銷售方法論進行綜合應用和練習。

課後
學員可在課後的2-3周內無限次使用在線測試，供學員培訓後判斷客戶情感驅動類型並用測試驗證。

培訓師介紹
陳德金
實戰經驗
歷任英特爾大學亞洲區員工發展經理、惠普培訓服務部高級顧問等高級職位。他在英特爾工作期間，負責亞洲區超過2萬5千名員工的學習發展規劃、項目計劃、課程內容設計及實施等；他亦是英特爾中國技術優才發展的項目經理：該項目涵蓋技術優才庫的建立、優才培養戰略、優才遴選、評估及培養方案和實施，最終為英特爾中國在2008-2011年成功培養了5位首席工程師（相當於國家級高級副總裁）。
在惠普工作期間，負責華東區的培訓業務發展，每年成功銷售約2百萬美元的惠普培訓業務。
專業背景
他在課程設計及實施、學習發展、優才與領導力及組織發展領域有超過十五年的工作經歷。