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對於流失會員的營銷活動

發布時間:2021-04-04 06:24:08

Ⅰ 做皮膚管理的,在會員銷售工作中如何留住老顧客呢

皮膚管理門店商家業績下滑,會員流失嚴重等問題的主因,仍然是會員營銷工作的不足,因為這實際上直接影響到了會員到店率的問題。但是使用燃店美業會員管理系統可以實現多項營銷功能,完善客戶消費體驗,提升銷售業績。燃店美業會員管理系統通過1、營銷工具:會員卡管理系統的會員等級功能,能夠幫助商家對會員分級管理,通過不同等級的優惠規則實現會員的差異化營銷;還可以藉助會員管理系統給不同會員添加消費標簽,並分組開展活動營銷。2、積分營銷:沉澱優質會員,鼓勵會員重復消費賺取積分和兌換服務,提升會員消費黏性。3、會員推薦返積分:會員管理系統後台可以設置會員推薦活動,老會員推薦新顧客到店消費辦理會員後,即可獲贈積分,以此積累積分升級會員等級,兌換權益等。所以說對於做皮膚管理的會員營銷工作同樣適用,可以免費試用3個月。

Ⅱ 會員營銷的運作

現在商家都知道,必須多做一些活動才能更好的留住老顧客,而老顧客的留存量回往往答可能決定一個商家的成敗。一個好的會員營銷活動足可以讓銷售額翻倍,反之隨著老顧客不斷流失。所以,商家必須做好會員營銷,更多的留住老客戶的同時,也為新客戶的購物增加愉悅度。

如何做好會員營銷?

首先,我們要理解什麼是會員營銷,會員營銷並不單單的指在你店裡充值開會員的用戶。一切關注你商城或者有二次購物意向的顧客都是你潛在的營銷對象。我們要盡可能多的留住他們,並不斷的為商家帶來新客戶。

做好會員營銷,我們最好可以線下、線上同時進行,比如開啟秒殺,拼團等功能,讓用戶自發的為商家傳遞流量,達到流量裂變,實現社交媒體營銷的目的。

線下商家也可以參考有贊零售的收銀系統,讓顧客每一次支付都是營銷的起點。設置各種增加客戶粘度的營銷活動。

總之,現在想做好生意我們就得摒棄傳統的開門做生意的思維,盡量想更多的辦法留住老顧客的同時不斷的開拓新客戶。

Ⅲ 關於用戶流失,數據分析可以挽回一線生機嗎

自然可以,我們可以通過數據分析來查找問題原因。

原因

所謂有因才有果,首先我們要了解形成問題的原因,才能對症下葯。造成用戶流失常見的原因有四點,如下圖所示:

綜上所述,用戶流失率減少固然有多方面因素的影響,但是用戶行為分析是其中的關鍵環節,通過對用戶行為分析,為產品的後續發展、優化或者營銷等活動提供有力的數據支撐,進而減少用戶流失率,提升銷售額。

Ⅳ 餐飲會員營銷做了,為什麼還會流失客戶

營銷只是一份讓利機會,是短期效益,做生意要有戰略思維。長線發展

Ⅳ 會員制營銷:會員流失怎麼辦

從公司創辦開始到現在擁有幾百家加盟連鎖店,彭經理就一直在該企業工作,以前「俏麗」公司的擴展順風順水,基本上是到一個地區就成功一個地區。但幾年過去,特別是從去年開始,加盟店都出現了大比例的經營不善,不但是新開的加盟店生意不好,有些原來公司的「黃金網點」竟也出現了虧損。
這個情況已經出現了一段時間,彭經理也去各個加盟店實地調研,得知生意下滑最直接的原因是原來的「老會員」都流失了,留下來的老會員也沒有以前消費積極,而新會員由於競爭激烈也開發困難。
看到加盟店大面積的營業額下降,彭經理異常頭痛,老闆也給他下達了命令,讓他在兩個月內搞清楚問題並提出有效的解決方案。彭經理發現自己的思維無法從原來的框架中突破,他覺得需要從外部請一個咨詢公司來幫助他。
咨詢公司的發現
咨詢顧問到來後,首先對總部以及加盟店做了大量的調查與研究,從營銷戰略到人力資源到生產管理,最後把研究的重點放在「俏麗」公司發家致富的會員制營銷上。
「俏麗」公司所採用的會員制銷售模式與其他企業基本相同,局限在銷售會員卡的范疇,如金卡、銀卡、白金卡、鑽石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等,不同的卡主體現在所享受的價格折扣和服務場所的差異,採用劃卡消費的模式,積分優惠等等。這種方式通過產品與服務價格捆綁、會員卡預售,降低了銷售的成本與單次客戶溝通的時間,短期內銷售額和利潤穩定上升,給經營帶來非常好的現金流,在一定時期內留住了一定數量的穩定顧客群體,從短期銷售來看起到了較好的效果。
咨詢公司在研究了類似企業以及「俏麗」本身的會員制後,認為這種會員制營銷模式一旦放到長期會產生兩個主要問題:一是會籍有效期後會員流失的比率往往占正常經營的60%以上,老客戶留不住,企業常常都為開發新的會員而發愁;二是大部分高級會員預留大量消費,很難再次續費形成新的銷售,部分會員要求退出並退還未消費部分的金額(會員協議對退費有嚴格的約定),為此常常引發一些矛盾。
也就是說,這種會員制的本身設計是存在缺陷的,在短期內可以通過會員級別區隔不同消費層次,通過價格捆綁降低消費價格,早期會起到非常好的促銷效果,然而當目前全行業所有美容院的經營者基本都在採取這一模式,其營銷的效力越來越有限。
再說了,如果就這樣去對老闆匯報,那老闆作為這個制度的設計者及推動者,在沒有更多的論據的支持下,那豈不是在找死!
彭經理將自己的想法與咨詢公司進行交流,咨詢公司也認為彭經理說的有道理,他們現階段的發現僅僅是一個現象,還沒有抓住最根本的原因,需要進一步的訪談與調研。他們承諾一個星期後再給彭經理更深入的報告。
更深入的洞察
一個星期後,咨詢公司通過詳細的消費者調研分析表明,「老會員」流失以及購買不積極的主要問題在於「客戶對美容效果滿意度較低」。
滿意度低是因為「期望與實際效果」之間的差距,在成為會員之前企業通過各種方式宣傳其產品與服務的美容效果,吸引了消費者成為會員,會員希望通過美容服務達到美麗的期望非常的高,而實際結果卻相差加大。於是,
很多會員就認為受騙上當了,不但不會續費更為成為一個負面的宣傳案例。
但實際上這里存在一些誤解,在調查中發現有些會員的美容效果是非常好的,而且作為國內比較正規的美容企業,「俏麗」公司的產品採用澳洲最新美容產品技術、服務人員的技術也有嚴格的標准程序,只要會員可以堅持完成正規美容療程,一般都會取得不錯的效果。
美容的實質是通過美容來延緩衰老,其本質改變不了人自然的新陳代謝與人衰老的本質,美容服務需要通過長年的有規律的進行才可能產生實際效果(如同人的健康,除了天生特質的差異外,後天的堅持不懈的運動、良好的生活習慣是保持健康最有效的手段)。然而分析表明,大部分會員的成為會員初期消費熱情較高,消費次數頻繁,越往後消費熱情越低,只是偶爾來進行消費,有的乾脆後面就放棄了,沒有一個持續規律性的消費行為,造成實際很難產生非常好的美容效果。
這才是問題的關鍵,因為沒有堅持去美容院消費,往往是有一陣沒一陣,當然無法取得滿意的美容功效。當客戶購買了你的產品但卻沒有消費時,他們下一次的購買熱情肯定會下降。研究表明,顧客在第一年裡對產品的使用率決定了他們是否會在第二年再次購買該產品,有一個現場研究發現,在健身俱樂部中,每周鍛煉4次的成員繼續繳費的可能性大大高於每周僅僅鍛煉一次的成員。咨詢公司對「俏麗」公司的調查中也證實了這一點,經常來消費的客戶其第二年流失的比例就很低。

Ⅵ 關於會員卡的活動促銷方案

促銷活動方案

目的:聖誕與元旦相隔時間比較近,為抓住節日銷售契機,聚集人氣,吸引客流,創造良好的
銷售業績,特製定以下系列促銷活動:
一、 賣場氣氛布置及宣傳:
1. 對各分店的聖誕氣氛進行統一布置,由企劃總部設計組根據各分店實際情況統一策劃,以寫
真廣告、手工製作和聖誕物料一起布置,要求各店布置隆重並突出主題。 2. 各店對自行采購回來的聖誕飾品進行集中陳列展銷。
3. 企劃總部對各分店所有布置的物料進行統籌,統一申請購買。
4. 賣場員工佩戴聖誕帽,大廳擺放聖誕樹襯托節日氣氛(12月5日完成)。 5. 采購部與供應商洽談節日期間的特價商品,並製作快訊宣傳。 6. 各店製作聖誕節的弔旗進行懸掛(數量:張)。 7. 賣場服務台進行活動內容的廣播宣傳。 8. 各店大門口展板進行活動內容宣傳。
9. 各店服務台進行聖誕音樂播放。(12月5日開始播放) 10. 各分店的賣場氣氛布置在11月30日前完成。 11. 快訊DM海報宣傳 期:海報數量: 份

活動主題:狂歡聖誕,禮品不斷

活動時間:12月24日、25日

活動門店:

活動內容:活動期間,凡光臨我俱樂部的人送童年的記憶[70年代玩具],可獲得由聖誕老人派發的糖果或小禮物;禮品有限,送完為止。

註:由各分店自行安排一位具有幽默感的男性員工和一位親切可愛的女性員工穿上聖誕老人服
裝,在門口及賣場內為小朋友派發糖果和配合有需要拍照留影的顧客一起合影。

活動主題:開開心心過聖誕,漂漂亮亮來留影

活動時間:12月24日、25日

活動門店:
活動內容:活動期間,凡在我俱樂部一次性儲元,可到「開開心心過聖誕,漂漂亮亮來留影」活動現場拍照一張,並製作成汽車車飾,每人單筆消費只限拍照一張;還等什麼?趕快行動吧!xx為您留下最美好的笑容。

活動門店:
積分換取活動

活動內容:
活動期間,凡持有我俱樂部會員卡的顧客,均可用卡內積分兌換以下商品:
1000分兌換******,500分兌換*******分兌換時僅限單張會員卡內積分兌換,不可多張會員卡累計積分兌換,數量有限換完即止!

註:
如果不想兌換禮物[禮物最好是藝術品,因為藝術品沒有價格,只有中意]的顧客可兌換成錢存入該卡內當現金使用,
現金兌換標准每10分兌換**元錢,以此類推!

儲值卡也算積分。並可推出儲值方式。

活動主題:新年「給利「送現金券

活動時間:2012年1月1日、2日、3日(共3天)

活動門店:
活動內容:活動期間,凡在我俱樂部一次性儲值**元以上,送**元現金券一張,一次性購物滿
**元,送**元現金券一張。

Ⅶ 如何認識會員營銷並進行有效的營銷

會員營銷不是簡單的打折促銷,活動期間雖然能夠吸引消費者進店,但最終留存率、復購率低,活動無法幫助門店開拓新客源,效果自然大打折扣。針對這個問題,商家應該通過會員管理系統,先統計分析門店會員信息及消費記錄,從而了解店鋪主要消費人群以及他們的購物喜好和習慣,然後針對性的制定營銷策略,提升客戶消費黏性,這樣吸納的客源才是門店真正需要,且具有價值的客戶。

開拓了客源之後,商家需要著重會員客戶的維護,通過簡訊營銷、優惠活動、會員積分等方式,刺激會員消費,維持會員消費活躍度,避免流失。並且藉助免費會員管理系統設置會員等級,通過會員消費數據以及積分數量區分等級,設定不同的優惠規則,等級越高對應更優質的會員服務,這樣的方式能夠讓會員感受到店鋪的差異化服務,主動到店消費提升等級,有效提升了會員消費積極性,並且在多次消費之後,逐漸讓會員對店鋪產生消費依賴。

當然會員營銷不僅僅建立在商品的交易上,在當下注重消費體驗的市場環境下,營銷工作的開展還需要注重情感上的聯系,通過在生日/節假日發送祝福簡訊,贈送專屬優惠券,讓會員感受到門店的關懷,對門店自然產生好感,消費時傾向性更明顯。會員消費之後,門店可以定期開展會員回訪,了解產品使用情況,收集會員反饋信息,既展現了自身的專業性,又讓會員更加信任,兩全其美。

Ⅷ 老客戶營銷有什麼好處

積分運營其本質就是搭建體系體系,沒做過積分體系的都不好意思叫積分運營。積分體系的本質就是用戶激勵體系的一種,與用戶等級體系、用戶任務體系、用戶勛章體系一樣,都是刺激用戶讓他們使用產品的一種手段而已。

一般而言平台用戶內部並非完全一致,大部分普通用戶行為特徵可能沒有特別突出之處。但在普通用戶這一大頭的兩側分別有著睡眠用戶和忠誠用戶。在積分運營中就需要對這些用戶進行分層管理。對於大多數商家而言,同樣的運營精力和成本,維護好忠誠用戶投入產出比最高。所以積分運營重點在於維護好用戶忠誠度。

在零售行業有這樣的共識:維護一個忠誠用戶所耗費的成本通常只有獲取新客的1/5;20%的頭部用戶貢獻了80%的收益(二八原則)。所以在零售行業如何維護好這批忠誠用戶就是積分運營的重中之重。當然,在忠誠用戶之外,普通用戶也需要在積分上嘗到甜頭,促使其向忠誠用戶轉化

對於睡眠用戶而言,最主要的就是將用戶激活,例如向其發送他所能參與的積分活動信息,而對於完全流失的用戶就可以,採用積分過期清零的方式,降低運營成本。只有讓積分在獲取和消耗之間形成良性平衡,積分才能真正發揮維護用戶忠誠度的作用。

用戶忠誠度定義

用戶忠誠度指用戶忠誠的程度,是一個量化概念。用戶忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響,使顧客對某一企業的產品或服務產生感情,形成偏愛並長期重復購買該企業產品或服務的程度。真正的用戶忠誠度是一種行為,而顧客滿意度只是一種態度。根據統計,當企業挽留顧客的比率增加5%時,獲利便可提升25%到100%。許多學者更是直接表示,忠誠的顧客將是企業競爭優勢的主要來源。由此可見,保有忠誠度的顧客對企業經營者來說,是相當重要的任務。

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