㈠ 什麼是中國移動集團客戶
一般來說是針對一些單位或是企事業裡面的人數較多的團體組合到一個網裡面,相互之間打電話會有一定的優惠,這也是移動針對聯通搞的促銷方案,但通常這種活動是不會對外做任何宣傳的,因為其話費優惠較大,會影響其品牌。
通常是讓內部的客戶經理出去走訪拉客戶入網,通常一個集團網需要在11人以上才能並網。
㈡ 電信市場營銷策略
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電信業復務市制場的營銷組合戰略分析
㈢ 通信行業的銷售策略以及銷售技巧
無論是商務部還是政企的大客戶，這個不在於他們，而在於你。你千萬不呀膽怯。相信自己一定能。越大地位的老闆或者領導越平易近人。
繼續和你往常一樣拜訪和跟進就行了。
㈣ 求通信企業中關於集團客戶方面的知識
提升通信客戶忠誠度
忠誠的客戶是企業最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業必須面對的問題。電信行業自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業務增長的重要手段。1 是電信客戶忠誠度忠誠對任何一家企業來說都非常重要，那麼應該如何去判斷哪些是忠誠客戶呢？ 一般來說，忠誠的客戶有以下幾個特徵：
忠誠的客戶有反復購買的行
為，且購買的頻率相對較高；忠
誠的客戶是企業新產品的積極體
驗者，是企業新產品和新服務的
主要客戶群；忠誠的客戶願意為
企業提供一定的參考，對於企業
的發展有著一定的看法和建議；
忠誠的客戶樂於向其他顧客推薦
該公司的產品和服務；忠誠的客
戶對於其他企業的同類產品有排
斥感。
客戶對於企業忠誠度的提高
是伴隨著客戶使用該企業產品的
過程而發展的。從客戶開始使用
該企業產品到客戶對該企業產生
一定的忠誠，一般經歷5 個階段，
如圖1 所示。
從顧客接受該產品到顧客滿
意，說明顧客有了使用該產品的
意願，而我們企業要做的就是使
客戶的滿意度達到盡可能大，使
客戶在使用的過程中有愉悅的感
覺。客戶在消費電信產品的過程
中會有一定的風險和不確定性，
而效用最大化的產品能讓顧客對
企業產生一定的信賴，讓客戶的
風險性和不確定性降到最低。應
該說顧客信賴感是客戶忠誠的前
身，只有當客戶對企業有了真正
的信賴，客戶才能被企業鎖定，
成為企業的忠實用戶。
客戶對於企業的忠誠可細分
為行為、意識和情感忠誠3 類。
行為忠誠是指客戶在購買過程
中實際表現出來的重復辦理的行
為；意識忠誠表現了客戶在未來
消費中存在的潛意識的辦理意
向；情感忠誠則表現為客戶對運
營商及其業務或服務的態度，包
括客戶積極向周圍人士推薦該運
營商的業務和服務。由這3 類組
成的電信客戶忠誠度，反映了客
戶因對運營商業務或服務的信賴
而經常性重復辦理的程度，是運
營商長期贏利潛力的重要指標。
2 電信客戶忠誠度的
因素分析
電信客戶的忠誠是一個相對
的概念， 客戶對於一個企業沒
有絕對的「忠誠」，而且衡量一
個客戶是否忠誠也缺少絕對的標
准。但是客戶的忠誠是建立在滿
意度的基礎之上的，因此我們在
考慮將客戶忠誠度量化的過程
中，可以先從影響客戶滿意度的
因素著手。
在對於影
響電信客戶忠
誠度的因素進
行分析的時候，
我們首先要了
解哪些因素對於電信客戶的忠誠起到真正的作
用，這些因素將成為量化客戶忠
誠度的評價指標，如圖2 所示。
價格
價格在任何時候都是競爭客
戶的「重中之重」，基於價格的
手段往往易引起客戶的注意。我
國現階段的電信運營商開拓市場
的最直接、最廣泛的方法就是降
低資費價格，因此價格是電信運
營商維持客戶忠誠度的一項非常
直接且重要的手段。
質量
在通信服務行業，關於質量
的兩個最重要的范疇就是通信質
量和服務質量。通信質量更多依
靠技術，而服務質量則較多取決
於人。在通信行業中，通信質量
被認為是影響客戶滿意度的最重
要的一個環節。優質的通信質量
和服務質量是留住客戶、培養客
戶忠誠度的前提。
時間
一般認為，消費者消費一個
品牌的時間越長，消費者就越容
圖2 影響客戶忠誠度的因素層次模型
圖3 電信客戶忠誠度時間因素示意圖
易對該品牌產生依賴。但是電信
產品和傳統的產品有著一定的區
別（ 見圖3）， 電信產品的更新
換代相對較快，顧客很難對於一
項業務保持長久的消費忠誠。電
信客戶的這項特性對於電信運營
商進行客戶流失管理有著重要的
參考價值，運營商可以通過顧客
使用該產品的時間數據來挖掘顧
客流失的大致時間。
消費者特徵
消費者的不同特徵引起客戶
消費行為的不同。比如，在通信
市場中，一般來說大客戶對企業
的忠誠機率要大於個體客戶；年
齡大的客戶對企業的忠誠機率要
大於青少年客戶。消費者的這些
特徵差異給了運營商市場細分的
依據，讓運營商在市場戰略中注
意到了差異化的重要性。
競爭對手
在分析影響電信客戶忠誠度
的因素時，我們不能忽略競爭對
手，競爭對手的競爭行為是導致
企業客戶流失最根本的原因。諸
如替代品等的出現讓消費者有了
選擇的權利，讓客戶的流失有了
合理的理由。通信市場瞬息萬
變，重視競爭對手的競爭行為，
建立動態的競爭反應機制是保持
客戶忠誠度、減少客戶流失的重
要舉措。
電信客戶忠誠度應用模型
對於影響客戶忠誠度的因素
進行分析可以為通信企業防止客
戶流失管理提供一定的參考。客
戶的忠誠度分析基於客戶滿意度
調查的基礎之上，因此量化了的
客戶忠誠度對於通信行業的客戶
管理有著參考價值。
比較重要的因素是電信運營商在
客戶管理過程中的重點。
重要性和滿意度都比較高的
因素是保持客戶忠誠的關鍵，在
該區域內的因素也是企業極易受
到競爭對手攻擊的項目，對於該
區域的因素，運營商應該重點進
行管理和優化；在客戶滿意的區
域內，要保持這些競爭對手相對
不太重視的競爭優勢；對於那些
在客戶心目中不受重視的，但是
企業也沒有表現出一定競爭力的
潛在流失區域內，應該進行適當
的調整，防止客戶潛在流失；而
重要性比較高、企業恰恰又做得
不夠的區域內的因素是導致客戶
流失的「罪魁禍首」，對於這些
因素的管理優化是企業爭奪客戶
資源、提高市場競爭力和客戶忠
誠度的關鍵。
3 電信客戶忠誠度的
措施
建立「以人為本」的企業理念
「以人為本」的企業理念一
方面是對消費者，
另一方面也是針對
企業的員工。「 溝
通從心開始」、「用
戶至上，用心服務」
等等標語都表明了
電信運營商已經越
來越意識到了客戶
的重要性， 意識到
只有真正做到奉顧
客為「上帝」，才會
讓客戶對於企業及
其品牌忠誠。
提升客戶忠誠
度，客戶是關鍵主體，而企業內
的員工則是這一目標實現的基
礎。要想贏得客戶，企業必須先
贏得自己的員工，沒有員工的忠
誠就談不上客戶的忠誠。贏得員
工忠誠， 讓每一個員工都有著
「主人翁」的態度是贏取客戶忠
誠的前提。
實施差異化戰略
邁克爾· 波特在《競爭優
勢》中提出「企業惟一持久的競
爭優勢來源於差異化」。業務創
新和產品的差異化是現代通信企
業贏取競爭優勢的重要手段。產
品差異化是以產品為特色的，盡
可能多地為客戶提供增補功能，
讓客戶在同等條件下獲得最大的
效用。產品差異化帶來的附加價
值可以極大地彌補企業在價格等
方面的缺陷。
如果說產品差異化戰略是贏
得客戶的「法寶」，那麼顧客差
異化戰略就是企業留住客戶的
「殺手鐧」。採取顧客差異化戰略
的前提是必須要了解客戶，這對
於建立客戶忠誠非常重要。了解
客戶意味著企業要從客戶的資料
數據中挖掘出客戶的獨特之處，
掌握導致客戶差異的原因。對於
不同特徵的客戶，企業要制定相
對不同的營銷和管理策略。比
如，如今的電信運營商往往對於
大客戶、企業用戶和個體客戶都
有著不同的服務標准；VIP 等服
務標準的出台也顯示了企業客戶
差異化的戰略正在實施。
重視CRM 建設
信息化時代管理信息系統的
出現使得企業的管理出現重大的
改變，其中CRM 的出現極大地
改變了以往企業客戶關系管理的
不足。
CRM 為通信企業建立了客
戶忠誠培養與提升的流程，為企
業實現對客戶「一對一」的服務
提供了基礎條件。通信企業建立
CRM 後，可以管理客戶的整體
資料和信息，通過適當的數據存
儲和挖掘，企業可以得到諸如客
戶利潤貢獻率、交易偏好、地理
位置、消費習慣等極其重要的信
息。這些信息的整合及使用有效
幫助了客戶忠實戰略的實施。企
業運用CRM 的目標就是提高忠
誠客戶的比重，提升滿意客戶的
忠誠度，並提高忠誠客戶的利潤
貢獻率。
影響客戶忠誠度的因素很
多，但是客戶忠誠的基礎和根本
是客戶的滿意。電信運營商只有
將「使客戶滿意」的理念和實踐
相結合，使得客戶對於企業越來
越有依賴感，才能真正贏得客戶
的忠誠，從而增強企業的核心競
爭力。
㈤ 中國移動通信公司營銷策略的探討
會有人給你嗎？很納悶阿。。。
㈥ 求救「通信某業務制定營銷策劃方案PPT」
你好。
很幸運看到你的問題。
但是又很遺憾到現在還沒有人回答你的問版題。也可能你現在已經在別的地權方找到了答案，那就得恭喜你啦。
可能是你問的問題有些專業了，沒人會。或者別人沒有遇到或者接觸過你的問題，所以幫不了你。建議你去問題的相關論壇去求助，那裡的人通常比較多，也比較熱心，可能能快點幫你解決問題。
希望我的回答也能夠幫到你！
祝你好運~！