1. 經營管理的核心工作及工作達成以及改善及規劃
如何做好計劃管理保證目標達成 凡事預則立，不預則廢，如何把工作效率最大化，將直接影響企業目標的實現，而計劃管理將是目標實現的核心要素。 計劃管理作為企業規范的前置，起到了項目的協調和組織作用，很好的進行了有效協調、明確分工，在工作節點問題上保持部門之間的意見統一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優化企業運作流程，從而有效提升項目運營實力。 房地產項目運營最佳實踐一書以全局性思維，闡釋了企業運營的全過程，融合了多家標桿企業的先進理念，也將以榜樣的力量幫助我探索適合自己工作方法，所謂拿來主義就是結合自身情況進行改良，以此達到工作的最佳狀態和最高效的工作效率。 最佳實踐一書在整合成果的基礎上，系統的從項目運營、組織管控、投資收益管理、計劃管理、會議管理、營銷管控、成本管理、績效管理等多個方面論述了房地產運營管理的內涵和延展。同時通過各種案例圖表清晰的分析項目經營管理的症結和解決方法。 結合最佳實踐的深刻理論，我從組織、計劃、營銷、客戶和文化五個方面進行學習和思考。 組織管控方面， 該書就房地產開發企業的管控模式、構建思路和組織模式進行詳盡的分析，針對不同的企業進行了模式的設置，提出了在房地產在各個不同的發展周期適用於不同的管控模式，沒有最佳也沒有標准，只有最適合的模式。 同時在建立起適合的核心架構下，一支專業的團隊尤為重要，這個團隊，必須具備凝聚力和執行力，企業有了團隊凝聚力，才能更好的發展，企業的發展又增強了團隊凝聚力。曾經閉著眼睛就可以賺錢的時代已經終結，如今的房地產市場已經成為了弱肉強食的時代，只有厚增自己的實力來抵禦外來的壓力和競爭，積極進行職能結構的優化，針對不同地域制定不同的組織管控模塊，有效搭建和提升執行力的平台，以此來推動和加強企業的穩健發展。 計劃管理方面， 分別從運營效率、目標達成、主項計劃、專項計劃、部門計劃、階段性成果等展開研究和分析。一個好的計劃等於成功了一半，因為機會與風險並存，通過計劃可以降低風險，提高效益的實現。 項目的開發存在著內外綜合環境因素影響，可控與不可控，而通過計劃管理進行有效地加強協同關系，權責分級，層層落實，使項目計劃落地有效地得以推進。 在關鍵節點的控制上進行統一的規劃包括前期的市場調研、可行性分析、產品的定位、客戶的界定等進行解決方案評審，通過方案的敲定，經過組織、實施、監督、協調、控制的過程，系統的進行各項計劃的落實和開展，通過工作內容模塊化、標准化，以控制過程基調、以效率為中心、以結果為目的，從而是項目運作的步調一致，合理推進項目是企業進入規模擴展。 營銷管理方面 營銷管理做為房地產企業重要組成部門之一，在整個項目體系中扮演著重要的角色，一個好的營銷團隊的建立，離不開一個科學和嚴謹的計劃管理體系。而在整個營銷環節，承擔著戰略體系的實施，一個打硬仗的角色。 如何集中他人的努力來達成目標的實現，將是管理工作的重心，必須考慮人、工作、人與工作的相互性，個人利益和組織利益的結合性，在平衡個人需求與組織需求時，既要執行規范又要改變規范。建立有效的分工協作體系，通過組織把任務和目標細分，明確每個人的任務職責，同時避免重復勞動，提高工作效率，以此來有效的連接計劃執行確保管理過程的連續性和有機性 在人事活動方面，遵循人類行為模式，即所有自覺行為無不來自於激勵或動機，所以盡量不要批評、指責和抱怨，因為每個人都希望別人的贊揚，同樣害怕別人的指責。想要一個人發揮最大能力的方法就是贊賞和鼓勵。真誠的贊揚可以收到效果，批評和恥笑卻會把事弄糟。 弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個動機：人性的渴望和做偉人的渴望。 房地產作為大宗商品具有特定性、固定性、價值的大額性、政策性、使用的長期性和投資性等，具有不同於一般消費商品的特性，我們在確定其物業定位，制定營銷策略時，必須考慮到上述特徵，在實施過程中必須對現有的營銷方法和手段進行舍取、突破和創新，使其適應房地產這一特定行業的需要。來制定一個 切實可行的銷售計劃，還包括實施這一目標的具體方法。在這個過程利用有效手段進行市場形勢的研判，制定明確的目標計劃，產品定位、市場推廣、項目進度、回款計劃、銷售執行等，根據目標編制進行任務分解，層層落實，協同一致，嚴格按照業務模塊進行業務梳理，構建各層級計劃的關聯關系，從而有效支撐部門計劃的落地。另外售後服務管理也是應該特別重視的一塊。到位的物業管理，一定會為後期開發銷售樹立好口碑，為後期產品的銷售工作帶來促進作用。 客戶管理與企業文化方面 房地產企業在客戶關系管理上既要和自己的過去相比，更要和行業的領先者相比，對比最佳實踐，找出自身的差距。 在中國房地產行業，萬科是高舉領跑者大旗的標桿企業，萬科已經是中國知名的品牌，但是，支撐萬科品牌背後的力量是什麼呢？萬科自己的表述是：「技術創新、部件品質和服務以人為本。」房地產企業有沒有核心競爭力？萬科的實踐證明房地產企業是有其核心競爭力的，這種競爭力主要體現在產品創新、產業化程度以及企業文化方面，我們如何來看待品牌背後的東西？曾經有一篇文章中講過「房地產品牌的背後是客戶關系」的觀點，是的，一個好的房地產品牌，其後面一定是有忠實的客戶關系在支撐著，如果品牌後面沒有客戶關系支撐的話，那麼這個企業一定不能持續發展。 在當今競爭日趨激烈的市場下，客戶關系管理貫穿價值鏈始終，同時營銷策略也在發生巨大的變化，從過去的產品營銷、事件營銷到體驗營銷 體驗營銷是以消費者的感官、情感思考、行動關聯五個方面來重新定義設計營銷理念的 傳統的營銷強調的是產品，現代營銷理念強調的是客戶服務，即使有了滿意的服務，客戶也不一定忠誠，將來將趨向於體驗營銷，只有為客戶提供難忘的體驗，才會贏得客戶的忠誠，讓企業走的更遠。
2. 如何有效制定年度運營計劃
一、年度運營計劃的制定流程
要制定好年度運營計劃，先必須清晰年度運營計劃的原理和操作流程，年度運營計劃是要靠公司所有團隊製作出來的，所以首先要設立一個年度運營計劃的項目小組，該項目小組組長一定由總經理擔任，否則制定出的運營計劃一定會偏離戰略目標。
1.項目組織架構的設置
首先，我們要有一個營運計劃的組織架構圖，可以根據以下架構設置：
當年度運營計劃項目組出來以後，各負責人各司其職，全力以赴推動項目的執行。
項目總指揮：該項目最高行政長官，負責項目的籌備、計劃、過程監控、落地執行;
項目執行組長：負責該項目具體操作，全權負責落實，向總指揮匯報進程及成果;
項目宣傳推進組長：負責會議的組織、資料的整理、各事項的成果收集，包括宣傳;
全面預算組長：負責目標、利潤、資源配置等事項的組織與實施;
項目組員：負責各部門的資料收集、計劃的的制定、方案策略的落地，及執行組長安排的相關事項。
2.年度運營計劃的運作流程
年度運營計劃的流程作為項目總指揮與執行組長一定要非常清晰，才能夠很好地製作出非常完善的年度運營計劃，如圖所示：
3.年度營運計劃靠會議去推動
二、年度運營計劃各部門的落地方案與實施
1.總經辦的戰略規劃
總經理的戰略規劃是基本的單元，只有當戰略的落地，才有後續的年度運營計劃，總經理作戰略規劃框架是什麼?
①公司的發展規劃(三至五年戰略實施進度)
②公司的定位(單品牌精細化管理、多品牌運作、自有品牌戰略、單品牌多省份運作、多元化發展)
③公司的渠道定位(直營發展、加盟網點布局、電子商務運作)
④人才戰略規劃
⑤營銷策略，加盟體系的支持政策
⑥公司內部管理成熟度
⑦年度營銷目標的確定(銷售目標、拓展目標、利潤目標、庫存目標、費用目標)
2.營銷部門的營銷計劃
①年度營銷目標制定與分解
年度營銷目標必須分為直營體系、加盟體系、拓展體系。
案例：
某公司2015年業績總目標2個億，以下就是該公司的目標分解落地方案
第一步：先把總體目標分解到直營體系、客戶體系及新開店鋪，如下表所示：
第二步：直營體系和加盟體系的總目標設立以後，就要開始細化到區域及單店，如下表所示：
客戶店鋪也可以按照以上的分解模式進行分解，目標細化到店鋪一定要合理，如果設置過高或者過低，都會影響當年的整體目標，所以營銷中心一定要慎重考慮每個店鋪的實際情況並進行合理的設置，當然還要考慮到某些店鋪的合同到期不能續期而導致的關店等因素。
第三步：再把每個店鋪的總目標分解到月份，在分解到月份的時候，一定要計算出該店鋪往年每個月占總銷售額的的比例，然後考慮這些店鋪的實際情況再在月度比例上作適當的調整，如下表所示：
店鋪細化到每個店鋪也是要綜合考慮往年該店鋪的業績情況來考慮，考慮因素主要包括：該店鋪有沒有清貨的計劃;該店鋪有沒有擴大面積或縮小面積的可能性;該店鋪有沒有合同到期沒辦法續簽的問題。
第四步：加盟商店鋪的目標分解我們可以分兩個維度來分解
第一個維度可根據季度商品訂貨量來分解，例：
以上季度訂貨目標分解了，就給采購和訂貨部分有了一個很好的基礎數據，商品及企劃等部門就能夠很清晰地根據指標作明年的各部門資源配置計劃。
第二個維度：營銷中心要想更好的服務加盟客戶，部門要制定非常清楚的回款目標計劃，這樣也方便財務部的資金預算，同時自己部門也能很清晰自己的工作方向。
A.加盟部每月的回款指標分解(單位：萬)
B.加盟商的每月銷售也要做一個分解(單位：萬)
以上兩個分解維度清晰了，對督導的管理也會有一個全面的考核指標，不僅僅是考核他的回款率，更重要的是考核督導們對加盟客戶的深度服務的成果。因為客戶的回款金額一定是來自於他的每月的銷售業績，如果加盟客戶沒有好的銷售業績就不可會有健康的回款，所以督導要做深度服務才是王道，從管理模式，陳列方面，促銷方案、培訓帶動等入手。
②年度拓展目標
案例：
該公司的新開店鋪業績為2000萬，2000萬的業績我們分解要有戰略性，要充分考慮以下幾個方面的問題：以市場等級來考慮;以城市商圈的層級來考慮;以面積來考慮;以一個區域開多店來考慮。
在制定這個目標之前營銷總監要與拓展經理充分考慮與驗證，特別是對市場與客戶的把控力度。
年度拓展目標分解如下：
以上就是某公司的全年圍繞2000萬這個拓展目標每個月要開店的目標，一般以筆者的拓展經驗來年，在一年當中拓展最黃金的月份應該在3、4、7、8四個月，因為7、8月加盟商調整完品牌就能在秋冬季贏利，服裝行業一般在夏季都是以保本經營，主要利潤來源點是秋冬，因為這二個季度，無論是客單價上，還是連帶率上都可以深度挖掘，所以拓展經理在7、8、9月份一定要全力以赴拓展，錯過了這幾個月的拓展黃金期，今年全年的拓展完成目標是無望的。
拓展也可以也要按面積來分解：
③加盟體系的營銷政策
加盟部的拓展目標在上面的環節當中都非常清晰了，那麼加盟體系的營銷政策就更加重要了，因為拓展的成功與否在政策有很大的關系，加盟體系的營銷政策一般分為兩個部分。
第一部分，加盟拓展支持政策。
要想快速跑馬圈地，就必須要制定一套非常完善的營銷組合政策，公司在做營銷加盟政策之前，要對競爭對手的加盟政策有一個完整的調查，只有做到知已知彼，才能夠百戰不殆，一般加盟的支持政策可以從以下幾個維度去考慮：貨架免費贈送、道具免費贈送、燈具免費贈送、裝修補貼(300-500元/平方補助，可以按門面位置或者面積來考慮)、ERP系統可以贈送、前兩個季度可以採取百分百當季或跨季退換率(採用風險逆轉策略)、免費贈送貨品(以吊牌價贈送1萬或者2萬)、全面的免費培訓(與咨詢公司達成年度培訓戰略，以切實提升終端業績為主)。
可以採取其中任意一條或者幾條組合營銷加盟策略，讓加盟商感覺沒有風險，從而拓展經理也能夠有底氣快速拓展店鋪，以這種造勢的模式讓客戶口碑傳播。
第二部分，加盟訂貨支持政策。
每個季度的訂貨會，我們對加盟客戶往年的提貨數據及店鋪銷售做了詳細的分析，明明是很合理的訂貨指標，指標一到客戶手中，加盟客戶都不願意配合總代要求完成訂貨目標，那麼在這種情況下我們就要制定一系列激勵措施來鼓勵客戶訂貨，這個政策我們可以分兩種方法去制定。
案例
方法一：年度目標綁定法
重獎之下必有勇夫，加盟商有了以上如此重磅級的獎勵，一定會作出相應的計劃，爭取拿到這筆獎金或者物品，當然在制定這個獎勵政策，我們的財務一定要預算提貨量給公司帶來的利潤率是多少，這個獎勵政策是否設置合理。
方法二：四季階段激勵法
以訂貨的數量為目標：
除了可以利用數量來獎勵，我們還可以以金額作為考核目標進行激勵，讓每一季的訂貨激勵方式都不一樣。當然，有一點是非常重要的就是，訂貨是以銷售為准繩，而不是麻木訂夠量來完成目標，到時候客戶因為訂貨量過大積壓過多就得不償失，所以營銷部門在制定這些目標一定要把這結因素考慮進去。
④渠道拓展策略
總代在做年度拓展目標，先檢查一下該品牌的市場布局情況，檢查店鋪的金三角、銀三角、銅三角的網路布局情況，在這些網路布點到底在那些地域做得比較好，那些區域做得比較弱，今年重點打造的是那一塊區域，針對不同的區域可以採用不同的支持政策，這樣就能夠明確拓展重心，這個一定是營銷總監與拓展經理必須達成一致的。
在考慮拓展策略的時候，可以採用三個策略導入，分別是：聯營模式、保底模式和託管模式。
無論哪種模式的植入，都要慎重考慮戰略導圖是怎麼樣的，不能以拓展而拓展，一定是從戰略思維的思考點去考慮最終的合作模式
案例：
⑤業績的達成策略
業績達成策略我們可以重點從以下幾個維度進行思考：
A、年度終端培訓計劃(內部培訓及外部培訓的相關方案，特別要關注零售終端的薄弱點的培訓)
B、年度營銷促銷計劃
C、零售店鋪提升策略點(例：人員、貨品、營銷方案)
D、營銷階段風暴活動(例：決戰100天、爆破6、7、8月、超級賣手月)
E、微營銷模式
F、異業聯盟模式
G、VIP客戶重點深度挖掘
H、衣櫥計劃
⑥營銷部門管理提升計劃
第一，部門組織架構、工作分析、工作流程重新的梳理，筆者建議扁平化管理，植入項目經理制度，加強管理的執行力及工作效率，同時對人才的領導能力，組織能力及管理有大副度的提升;
第二，ERP的使用及數據分析，一定要善於利用ERP軟體提煉數據進行有效的分析;
第三，會議管理，制定完善的會議管理制度，要利用會議來有效地布置工作、管理進度、監控執行，所以，公司的年會、月會、周會、專題會、啟動會、活動宣導會、晨會、時段會、夕會都非常重要，要把這些會議提到日程管理上來。也是部門管理的一個提升點;
第四，活動的舉辦，多利用活動的舉辦來宣導公司的價值觀和文化，例如可舉辦模特大賽，旨在倡導學習搭配能力，以及對美的鑒賞能力，以對朝流的把握。還可以舉辦陳列大賽，銷售大賽，通過一系統列活動增加員工的活力、凝聚力、團隊精神，植入一些新穎的文化理念給團隊，讓團隊時刻有挑戰感;
第五，團隊的學習及晉升管理，這一塊非常重要，管理團隊的生力軍就是從基層脫穎而出，晉升通道一定要有吸引力，讓員工感覺有希望，讓員工無論是在自己的成長上還是在物質方面都有所期待，這樣團隊的成員就都能保存一份積極、上進的心態;
第六，商品的組合能力的提升，未來零售店鋪一定是快單技術與大單技術組合營銷，這樣對導購的要求會越來越高，快單技術就需要強有力的成交技術，大單技術就要有高超的搭配技術，旺場就植入快單技術，淡場就要植入大單技術，這樣店鋪的業績才會保持在一定的高度和提升的趨勢;
第七，陳列方面的提升，終端一定要注重店鋪的VMD，一定要在VP，PP，IP，POP這4P上下功夫去挖掘，因為只有當陳列達到一定的程度，能把品牌的文化塑造的非常好，客戶才會被文化所吸引，除了美感陳列，還要把數據化陳列技術重點列入的管理提升點;
第八，遠程管控技術的導入，總代的終端店鋪都遍布各市縣，那麼遠程管理就非常重要，可以通過監控設備及手機ERP系統時段監控與調整，同時也可以利用微信技術來進行管理，目前微信推出企業號，就是針對於公司管理，總代一定要利用科技來改善管理水平，這樣的投入是值得的。
案例：微信管理業績分析與總結
⑦營銷部門的量化指標及激勵政策
A.直營部整體KPI考核
B.終端8率指標考核
以上主要講解了營銷中心在做年度運營計劃要關注的點和操作的具體細則，營銷中心一定要全方位考慮營銷目標及達成策略，要完成營銷目標當然離不開支持部門的全力配合，例如，商品部充足的貨品及能創造大單的搭配貨品，人力資源部的人才的引進情況，培訓部門有效針對員工在商品及銷售技巧上的培訓等，只有當所有部門以營銷中心為核心協同作戰，年度運營計劃才可以落地
3. 銷售工作中的不足與改進措施怎麼寫
銷售工作中的不足與改進措施怎麼寫
一、不足之處
1、平時學習不夠積極、主動。基本上都是遇到問題才去學習，對學習內容的深刻理解和准確把握還有待於進一步加深。
2、日常工作中不夠努力，自己雖然盡職盡責地工作，但是工作的主動性有待提高，有時只滿足於做好職責范圍內和領導交辦的工作。
3、本身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。固然通過學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的進步，但業務水平和工作經驗與其它老同道比還是比較低。在平常工作中偏重於平常生產工作，也忽視了本身思想素質的進步，工作中爭強當先的意識不強。
4、工作上滿足於正常化，缺少開辟和主動精神，有時心浮氣躁，急於求成安穩有餘，創新不足;處理題目有時斟酌得還不夠周到，心中想很多，行動中實踐得少。工作中總習慣從壞處著想，缺少勇於打破常規、風風火火、大膽開辟的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。固然平時也比較重視學習，但學習的內容不夠全面、系統。對公司政策理論研究的不深、不透。有時候也放鬆了對自己的要求和標准。
5、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從本身動身，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，雖然也按領導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。
二、改進措施
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4. 銷售部門的周工作計劃
1、了解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案
2、了解老闆的領導風格，為自己做好定位，如果老闆是放權型就做好獨當一面的准備；如果老闆是一把抓的，就做好幕僚角色；
3、根據老闆的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃；
4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主；
5、關注銷售、品質、財務現金流、骨幹人員工作情況等老闆最關心的事項，時時監督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司
7、以部門經理為主，避免越權
附傢具商場總經理助理崗位職責
1、參與制定公司發展戰略與年度經營計劃；
2、主持制定、調整年度銷售計劃及總預算並組織實施營銷戰略規劃；
3、按工作程序做好與銷售、企劃、售後服務、財務部門的橫向聯系；
4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業務任務並監督調控;
5、領導建立和完善傢具防損質量管理制度，組織實施並監督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行；
6、監督公司相關人事制度、商場管理制度的執行情況；
7、監督公司市場策劃與促銷推廣活動的執行與落實；
8、定期開展各部門聯動的售後服務管理會議，保證整體運作效率的改善；
9、監督商場貨品管理、現場裝飾管理、導購員培訓的工作執行情況；
10、協助總經理開展相關工作，並完成交辦的相關事宜。
總經理助理績效考核重點：
1.公司計劃完成情況
2.公司制度的執行情況
3.日常銷售額
4.市場推廣與促銷管理
5.各部門日常績效考核
日常工作事項：
1.周工作計劃執行稽查
2.公司制度執行稽查
3.倉庫管理執行稽查
4.現場銷售管理稽查
5.貨品防損與修補情況稽查
6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查
7.總經理交辦事項落實
5. 銷售員不足和改進措施
銷售員不足
1、技術知識不足，往往容易造成用戶感覺不專業，降低 信任度
2、溝通技巧
3、溝通語氣語調，
根據問題整改，加強技能學習，溝通技巧多多看看視頻或教材，溝通聲音要洪亮得當
6. 銷售員的業績下滑改進措施。
1、全面了解情況
（1）解決員工業績下滑問題的第一步是全面了解情況，做好充分的准備。管理人員要挑出該員工的一個具體行為或業績表現，然後把關注點集中在這一個行為或一件工作任務的表現上，不要試圖一次解決所有的問題。
（2）接著，管理人員需要搜集足夠多的事實來證明管理人員對該員工表現的判斷。如果是業績問題，那麼就要將業績量化。如果是行為問題，那麼就要專注於管理人員真正觀察到的。
（3）然後，寫下所有管理人員或組織因為該員工的錯失而發生的額外付出或支出。要誠實，不要騙員工。承擔是解決問題最重要的部分。問自己一些問題，確認自己在該情境中的角色。
2、真誠有效交流
（1）當管理人員全面了解情況，完成所有準備工作後，就可以約員工進行真誠而有效交流溝通。方式可選擇一起討論。在開始討論前，有一項非常重要的工作要做，那就是先設定會議目標和基本規則。這將保證雙方不會產生曲解或誤會。
要知道，當員工的工作意願下滑，或業績表現水平或行為發生嚴重錯失時，他們經常會變得非常敏感，一旦受到攻擊，就會馬上進入一種防禦狀態，不斷管理人員與爭辯問題。
（2）為去除這種情感上的敵對狀態，管理人員應該用話來開啟雙方的討論。在開始之前，先設定一個談話的基本規則，這樣雙方都可以充分談出自己對該問題的看法。只有對問題以及造成問題的原因達成共識，才能制定一個解決問題的改進目標和行動計劃。
（3）首先，先說自己對這個問題的看法，以及認為造成該問題的原因。使用談話的基本規則，應該首先了解對方對特定表現問題的看法。確保雙方說的話都能被對方所理解，這點很重要，它減少了敵對情緒，並使問題朝著積極的解決方向發展。
3、盡量達成共識
（1）在基本談話規則下，下一步就是確認雙方在問題以及造成問題的原因方面是否達成共識。管理人員的工作就是盡量達成更多的共識，以使問題向積極解決的方向發展。在大多數沖突情境下，雙方不太可能對所有問題都達成共識。這時，管理人員就需要去觀察是否有足夠的共識，使雙方可以順利地解決問題。
如果沒有，那麼就要重新診斷哪些是障礙，重新確立管理人員在該問題中的位置，從而讓雙方對該問題的理解達成共識。
（2）記住，如果管理人員或組織是造成問題的原因所在，那麼，管理人員需要糾正一些過去的錯誤。所有因為管理人員的原因而造成的問題或使問題更惡化的，管理人員必須承認並盡快解決。有時，造成問題的原因是組織層面的，而管理人員又無法控制，那麼，管理人員要承認事實，這樣才能將負面的情緒驅散掉，並使員工重拾工作意願。
4、建立夥伴關系
（1）管理人員在第三步與員工盡量達成的共識將幫助在第四步——建立夥伴關系中確立應使用哪種恰當的領導型態。
（2）如果員工願意和管理人員一起解決問題，那麼管理人員可以和他進行下一輪「建立夥伴關系」的談話，雙方都可以參與決定應該使用怎樣的領導型態，管理人員應該給予該員工多少指導和多少支持。然後，管理人員和員工應該設定目標，定出一個行動計劃，並確定改進過程中的談話會議頻率。
（3）如果員工不願意進一步改善，那麼管理人員就需要採取一種指令式的領導型態。制定明確的業績目標，訂出一份詳細的時間表；向員工描述具體的業績目標要求，並告訴他，管理人員將怎樣追蹤他的表現；最後還要告訴他如果業績表現再不提升，將會有怎樣的後果。要知道，這是解決業績問題的最後一招，但不能解決工作意願問題。
7. 如何改進企業的營銷管理工作
1、分析市場機會
在競爭激烈的買方市場，有利可圖的營銷機會並不多。企業必須對市場結構、消費者、競爭者行為進行調查研究，識別、評價和選擇市場機會。
2、選擇目標市場
對市場機會進行評估後，對企業要進入的哪個市場或者某個市場的哪個部分，要研究和選擇企業目標市場。目標市場的選擇是企業營銷戰略性的策略，是市場營銷研究的重要內容。企業首先應該對進入的市場進行細分，分析每個細分市場的特點、需求趨勢和競爭狀況，並根據本公司優勢，選擇自己的目標市場。
3、確定市場營銷策略
企業營銷管理過程中，制定企業營銷策略是關鍵環節。企業營銷策略的制定體現在市場營銷組合的設計上。為了滿足目標市場的需要，企業對自身可以控制的各種營銷要素如質量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進行優化組合。重點應該考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即「4ps」營銷組合。
4、市場營銷活動管理
（1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰略規劃，決定企業的發展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰略計劃目標。
（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執行。根據計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。
（3）市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業年度計劃控制、企業盈利控制、營銷戰略控制等。
8. 如何制定營銷行動計劃
營銷計劃不是成功唯一要素，成功即長和利潤，更主要依賴於其他兩個基本支柱，
首先是企業的核心競爭力，他植根於企業擁有的技術、工業知識和製造經驗，這些能讓企業發展和製造傑出的產品和服務；
另一個支柱就是驅動力和責任感，成功公司的領導者能用做到最好成為行業市場第一名激勵員工，失去核心競爭力，沒有組織的驅動力和責任感，員工們在競爭的市場上獲得成功是不可能的。
營銷規劃聚集了這些核心競爭，驅動力和責任感，並且關注真正重要的方面即滿足客戶需要，很好的結合了核心競爭力、驅動力責任感和營銷規劃的公司，被成為市場為導向的公司。
第一部分：市場導向
一個公司通過組織其自身資源，比競爭者更有效的滿足顧客需求，最終獲得成功。
4個方面概括了這些差別：
成功：實際上所有的公司最終只有兩個，增長和利潤，他們希望同時達到市場目標和財務目標，如果你能保持穩定增長和豐厚的利潤，你就會使所有人都開心。
股東看到他們財務增長，員工得到安全穩定的工作，管理者知道他們很好完成工作並應當為此得到獎勵，供應商和顧客也很滿意。
不幸的是這兩個目標不容易達到，經營決策對這兩個目標有互相沖同的影響，比如降價增加銷量，但是邊際效益也下降，同樣如果增長廣告費用和服務水平，銷售量會上升，但是成本增加的結果就是財務數據發生不利傾斜，因此在市場營銷決策中管理者必須權衡增長和利潤，每一個營銷決策，都有積極和消極一面。大多數營銷決策的問題是，正面效果慢，而負面來的太快了。
在制定營銷計劃時必須考慮正面負面，長期和短期的益處。實際上發現並非如此，很多公司沒有如此靈巧，他們要麼右傾追求短期利潤，要麼左傾追求長期市場份額。這些公司的財務預算提供了主要保證，經理並沒有預先理解顧客需求，而是考慮控製成本、花費、和資產。如果他們不能達到其財務該怎麼辦呢，他們消減產品開發，提高價格，削減分配，服務和廣告費用，在很多情況下這不叫市場營銷決策，因為已經預先下指令了，但長遠來看，對營銷缺少關注必導致衰退，公司應當重視營銷規劃的一個主要原因就是為了防止短期導向核對財務指標的過度重視，利潤對公司當然重要，但長遠看來，只有在市場優勢優勝的情況下，才有保證。
組織：
太多的組織形勢不正確，中層經理的監督、控制、協調、推脫責任使組織頭重腳輕，第一線對顧客銷售產品和提供服務的人大多數都在底層，他們因為缺少地位權利無法做出決定和對結果負責。結果是全體人員缺少激勵，決策制定緩慢，和高昂的管理費用，今天的市場上這樣的組織形式難以存活。
公司被迫對組織進行徹底的重組、結構精簡、權利下方、授權第一線的員工，讓所有人都更接近顧客。
顧客需求：
顧客有選擇權，如果你不能滿足需要，他會轉向別處，因此中心焦點就是了解顧客需要或可能需要什麼，並提出有創新的解決辦法，來滿足這種需求。
競爭力：你必須比你的對手做得更好，並創造競爭力優勢，這樣消費者才會選擇你的公司。
顧客的選擇基於認知價值，認知價值包括兩方面，效用和價格。
如圖所示我們看到可以通過提供更多的效用或降低價格來獲得競爭優勢，或更多的認知價值，效用是顧客得到的滿意度，經理稱之為質量。如果你的產品不能給消費者提供特別的效用，要保持原有的效用價值就必須降低講個，所以獲得利潤很難。當然如果你能提供高性能產品，並且有陳本優勢，你就能提供給顧客超級的價值了。
最後：市場導向設立與市場無關，它意味著一種通過以客戶需求為中心提高競爭力的理念，每個員工都應具備這種理念。
第二部分：營銷規劃
每個高級經理都會考慮制定財政計劃、預算的必要，即使哪些管理糟糕的公司也要規劃成本、投資、資金周轉，但只有少數公司真正在做營銷規劃，人們必須讓高層理解其重要性，真正決定產品前途的企業的營銷能力。
1、營銷分析
一個營銷規劃應當從當前形勢的研究開始。管理者必須知道我們現在的位置是什麼，我們是怎麼到這個位置的，我們的方向是什麼，我們應當做什麼。
令人驚訝的是，高層管理者並沒有回頭看相關數據，對公司是否正常運行做出客觀評價，即目前運營是否成功，利潤、銷售額市場份額怎麼樣，銷售量和利潤是否真正表明了其增長，這些數據與競爭者相比如何。
管理者應該仔細考慮公司，優勢、弱勢、面對的機會和威脅，通常稱為swot分析法，我們內部的優勢弱勢是什麼，外部的機會和威脅是什麼。無論公司現狀多好，進行swot分析，都是有好處的。
2、營銷任務
公司的市場調查必須在確定營銷任務之後，任務表述有兩個目的。
【業務范圍】
一個是確定經營的范圍，我們在什麼業務里和應當在什麼業務里，業務是由顧客來決定的，要定義業務范圍需要知道兩個問題。
我們想服務的顧客是誰，我們想努力滿足顧客的什麼需求，這些選擇決定了業務，除非做出了選擇，負責管理者無法判斷什麼是核心業務和外圍業務。
【業務目標】
另一個目的是制定一個雇員和資產保管者都能積極承諾的目標。任務必須細到可量化，這些細分目標將覆蓋實現最終目標的所有或活動。這里只討論與營銷有關的目標。
營銷目標：市場目標，計劃的制定不僅考慮銷售目標，還有市場份額目標，因為在大多數市場上，是否成功就是通過市場份額決定。許多時候如果你的品牌在市場和分銷渠道上不是第一或第二，將不會賺錢，對於消費者和分銷商來說，無足輕重，這在很多國家食品上都是如此，市場第一品牌如可口可樂在生產者平均獲得18%的凈利潤，而排名第二的品牌百事可樂只有3%，其他品牌虧順，，造成如此驚人的差異原因有二點：一個是主要品牌以營銷投資換來了更大的營銷力，因為他的搞市場份額，才能比競爭者承擔較高的營銷費用，同時因為規模經濟、平均來說，其營銷費用較低。二個是因為消費者更喜歡其品牌，很少打折和贈送就能實現有效的分銷。高投資低成本和實際的高價結合起來，意味著主導品牌的高額利潤，市場份額有時很難確定，我們無法從所有市場來看待這個問題，而只能分析特定的專業市場，這也解釋了為什麼細分市場上的主導品牌比大市場上的小品牌更加有利。
革新目標：下一系列營銷任務，需要限定的目標是革新目標，革新是僅次於營銷的關鍵需要，讓今天消費者滿意的產品明天不一定還有效。
資源目標：以下是第三類目標，資源目標，實現營銷和變革目標，依賴於獲得必需的資本和技術，企業必需吸引到有資源和技術的人。
生產目標：然後是生產力目標，有了資源，管理層制定正確的標准，讓其生效。
社會目標：接著社會目標概括公司，為社會做了什麼，以及能夠做什麼。
利潤目標：最後，任務確定到利潤目標，因為它依賴於其他目標，利潤是成功的營銷和革新的結果，公司野心越大，需要的資本越多，隨後為吸引資本，需要更多的利潤產生。
3、 建立戰略優勢
公司的資源有限，管理層的任務是將這些資源導向最有潛力的地方，大多數公司有其產品經營范圍，跨越若干不同的市場或細分市場，在營銷規劃的這一階段，管理者必須分析其優越性，決定哪些產品和市場應當投資，哪些應該剝離，這叫做投資組合分析。
任何公司產品可以分為6類，明天養家糊口的人，是應該受到公司管理層優先重視的產品，次之是今天的業務，這對新產品的開發提供資金，第三是中間類別，也就是表現很差的產品，其中一些可能通過削減成本的措施改變。後面三種產品是真正的拖累，他們吸引了管理層太多的注意，佔用了寶貴的資源。昨日之業務的產品，曾經成功過現在已經過時了，最後還有從未真正實現期望值得「仍然運轉」和明顯的「失敗」。
管理層只能優先對待前兩種類型的產品，和第三種產品中的少數，其他產品需要被逐步淘汰，而發展更有潛力的產品。
劃分綿羊和山羊、明星和狗是讓企業復甦的關鍵一步，今天投資組合技術廣泛應用的是麥肯瑟矩陣，他讓管理者通過企業位置或相對的強勢和市場吸引力兩個維度(都分為，強、中等、弱)來探索產品和市場的投資組合，產品將以在投資組合上的面積和位置來評價，管理層應該優先選擇在市場上有吸引力的產品，和有相對競爭力的業務，應該從沒有吸引力的市場和競爭力弱得業務撤出資源。
4、營銷戰略：
戰略目標一旦建立，我們該接觸營銷戰略本身了，營銷戰略集中在兩個問題，細分和定位。
這兩方面計劃的有效性，決定業務是否在市場上成功，首先研究細分，尋找公司的目標細分市場，主要的一點是不論你在那種行業，永遠不要用一種方式對待你的客戶，將客戶看做一個無差別的群體，是沒有好處的，有兩個原因，首先不同的顧客有不同的需要，然後不同種類的顧客有不同敏感性。（例如公司經理比學生更願意唯一個飛機或火車上舒適座位付出代價，相對小客戶，大客戶希望更便宜的獲得印刷服務，大公司采購價格比我們低的多），在顧客群中和市場細分中，認識到差別，並且利用他們是獲利營銷的關鍵。
用一個例子說明獲利市場細分的基本概念。
實際情況是商務旅行者更願意付款，結果公司改變戰略提供三個檔次服務，旅行者的經濟艙，中層經理的公務艙，真正高收入者得頭等艙，以此策略，60%座位收取經濟艙費用。盡管改變很小，但是利潤改變7倍。】
另一個有趣例子是以信用卡劃分市場，最初信用卡是一個大體無差異市場，美國運通100英鎊推出金卡，是普通信用卡的兩倍，之後增加了300英鎊會費的白金卡，通過顧客購買更多產品獲取利潤，收取額外費用的卡片提供了一種特別服務，事實上顧客是為身份和專用性付費。
多數市場上，高價市場與經濟市場的差異是10：1，高收入經理的時間少而且很寶貴，他們大多數願意喂額外的服務和便利付一定費用。
細分市場是增加利潤和擴大市場的方法，首先選擇銷售最好的產品，考慮如何細分市場成兩個或更多，滿足需要差異化的顧客，為什麼標准來細分市場。基本准則是顧客不同的需求，其次一旦選擇可行的市場劃分計劃，如何更改產品和服務使更吸引每一個群體，我們是否應當使產品性能不同，是否每一市場得到不同水平的服務支持，還是有的市場應該得到更快的服務，第三，考慮每一個細分市場如何定價，有沒有可能制定高價，
例子：機場停車場60%停車是經理人的，其餘是旅行者，但是他們接受同樣服務，支付同樣價格，他的研究表明生意人對價格不敏感，但關心迅速入站，辦法很簡單，停車場一分為二，旅行者的部分較遠，經理人的部分很近，並提供經常往返的bus服務，經理們為此多付50%費用，大家都高興，旅行者的價格下降、生意人得到更好的服務、停車場利潤也增加了60%。
細分一旦產生，新的競爭者很快被吸引過來，管理層面對的問題是，如何創造一個持久差異化的優勢，我們怎樣才能在目標市場上，持久優勝呢。
這到了營銷戰略的第二段，定位策略，設計差異化得優勢需要研究階段，戰略階段研究階段涉及4步。
識別目標市場，誰是我們想取悅的客戶，最有吸引力的市場細分應該針對什麼。
識別主要的競爭對手，目標消費者經常選擇哪些品牌，我們必須擊敗哪些品牌。
發現顧客的選擇標准，顧客根據什麼選擇替代品，查明顧客以此標准，如何評價你的品牌和競爭對手的。
一旦顧客如何認知市場的圖示建立了，管理層進入戰略階段，該如何定位還是重新定位。
顧客從兩個方面看待穀物食品，那就是味道和健康，品牌經理的目標是使品牌脫穎而出更有吸引力，如何能在目標顧客心理站穩呢，可以區分兩種定位策略。
實際定位：基於製造目的，可量化差異，改變產品本身。
製造第一個品牌：
創造新的產品特性：既然只有一個品牌是最初或最大的，那麼跟隨者必須以別的方式成為獨一無二的，比如健康的谷片從而取得成功。
加強現在的定位：例如人們覺得可可谷片不是健康食品，可以通過減少含糖將其作為低糖食品來推廣。
尋找新的定位：認知圖示可以揭示新品牌的機會，比如沒有那類谷類表現出味道和健康的理想組合。
心理定位：基於影響人們對產品的感覺，主要是改變客戶而不是產品。
改變對於品牌的觀念：如果顧客的態度部隊，廣告宣傳可改變這些感覺。可可谷片可以努力表明自己是健康的食品，改變長期以來對品牌形成的觀念並非易事，因此最好進行第二個可能的心裡策略。
改變重要的屬性：公司可以宣揚產品的某種特性，健康概念。
打破對手的定位：通過一些手段改變人們對對手看法。
企業如何沒有差異化優勢，將被迫進行價格戰，如果地價競爭，很難有高額利潤，成功的公司，總是讓顧客付出更多的錢，不會通過減價贏得市場份額。
細分例子，福特旅館300家店：
1、 旅館顧客細分，，旅館市場細分標準是。
旅行目的、顧客職業、收入、年齡，管理層評價每個細分市場大小、成長、潛在利潤。
2、 研究每一細分市場顧客需要，不同旅客對於服務、價格、氛圍、地點有不同要求。
3、 重組成幾個品牌，每個定位於特殊的顧客，而且每一個都與不同的競爭優勢，同時收取6種價格。
福特將其新的定位策略概括為現代和傳統，正式和非正式，福特旅行屋定位市場底層，在意價格旅行者，等等等。
市場細分和定位是營銷的核心，有效的營銷歸結為回答兩個問題，誰是目標細分市場，我們生產什麼讓顧客更喜歡，其餘的一切都變得容易了。
5、營銷組合
一旦決定優先戰略和產品定位，就要考慮營銷組合即4ps，產品、服務、價格、地點，但是我們要在產品和價格之間，加上一項就是公司為客戶提供的服務，
營銷組合的選擇直接由細分和定位決定，高檔定位的勞力士與經濟定位的卡西歐及與時尚定位的斯沃琪有不同的營銷組合，讓我們詳細說明營銷組合的每個因素。
【產品/品牌:】
任何產品或服務都能效仿，在計算機行業，所有競爭者在產品性能可靠性和操作上互相模仿，多數人說不出可口可樂與百事可樂差別，聰明的公司將其產品包裝的與眾不同，有形的產品只是商標最初的成分，因為他很容易被模仿，營銷的任務是築起壁壘防止被模仿，這叫基本品牌，我們給產品一個容易記住的名字，有吸引力的式樣，包裝，確保品質可靠，這種基本品牌本身就是一種壁壘，但因為競爭者經常推出不錯的類似產品，基本品牌並非完全有效。
第二個壁壘是增值品牌，以客戶服務來支持，並提供退款保證，我們可以給客戶一種經濟支持使他們忠於我們的品牌，例如提供貸款改善其經營，作為回報，客戶也許會與我們簽訂合約，這樣增值的特性就難於被模仿。
最後，品牌階段是創造讓顧客將品牌看成個人身份的潛在品牌，對許多人來說，勞力士，索尼等品牌讓人產生信任和自豪感，而其他產品較為低檔，開發產品是關鍵的，但是這里問題是任何優勢都無法長久，產生持久的優勢是產品的包裝。
【服務】
服務日漸重要，這有三種原因。
首先是許多公司有同樣的產品，計算機公司用同樣的處理器，航空公司有同樣的飛機，導致服務成為主要差別。
其次服務依託於企業文化，責任與動力，所以它比一般的產品更難以模仿。在員工中創造專一的服務文化是不容易的。
由於管理者開始意識到糟糕服務的代價巨大，他們開始關注這個問題。
【價格】
許多公司仍然基於成本定價，他們先估計生產和銷售成本，再任意加上利潤，但是公司的價格與成本無關，真正決定價格的因素有兩個。
目標市場的品牌價值，可察覺的差異化優勢越大，那麼價格就定的越高。負責只能接受市場上同類產品的定價。
9種可能的定價策略，解釋了質量和價格的平衡。
比如說在汽車市場，如菲亞特採用低價戰略，提供質量中等但價格低廉的汽車，大眾高爾夫定位中等價值戰略，賓士300是優質高價，對角線左側的策略長期是行不通的，價格組合太糟，要麼質量太低，要麼價格過高，對角線的策略可行，但可能會導致攻擊，如在美國賓士受到本開萊克斯的威脅。萊克斯質量與賓士相近，價格便宜30%，日本人採取右側的定價策略，富有侵略性。
定價依賴於品牌的競爭性，問題在於競爭者總是企圖通過效仿侵蝕這一價值，在有獲利的市場，不經常創新就很難保持利潤。
【促銷】
包括廣告、直銷、公關的產品推廣，其目的是讓消費者認識到，企業為品牌設計的價值，一般來說，促銷工具在產品的生命周期成效不同，早期廣告和公關對於引起注意最有效，市場成熟後人員銷售則正重要，促銷工具的選擇因工業種類而不同，工業市場是少量大客戶，人員銷售更重要。而消費者市場顧客眾多而廣告相對重要，在兩個市場上，宣傳推廣和公關都是非常重要的。
【分銷】
公司利用分銷商，因為他們相信外部傳送產品，比內部更好，選擇分銷渠道一共有3個標准。
企業目標市場是什麼？
表明產品差異化優勢的復雜程度？例如10年前計算機很新奇顧客懂的人少，必須有專業銷售人員，現在產品常見了，直接郵購增長很快。
管理層為取得品牌勝利而選擇分銷商。
6、行動計劃：
營銷組合成型後，公司必須詳細列出其行動計劃，包括回答下列問題。
該做什麼?
什麼時候做？
誰對此負責？
7、預算
行動計劃保證戰略的貫徹，詳細列出管理人員在未來12個月的工作流程，最終計算計劃的經濟成果，花費多少成本，期望的回報是什麼?即營銷規劃的預算過程，預算列出了計劃期間的銷售額，花費，和利潤目標，一旦計劃完成，管理應當檢查組織設置是否適用於新的戰略。
8、組織
一旦計劃完成了，管理層應該重新審視企業機構是否適應新戰略，化工公司有4種產品，重油、輕油、油脂和油漆，這種產品結構有兩個問題。
首先許多產品賣到同樣的市場，4種賣到車間，3種賣給原始設別製造商，如汽車製造商，2種賣給零售商，其次越來越多的顧客要的是解決方案，車間要的不是油和油脂而是機器有效工作，很多公司尋求的解決辦法是，圍繞市場分類改變組織結構，生產成為成本中心，銷售和技術人員被重組於致力於為各自市場提出有效手段的團隊，公司們發現這些組織結構能加快革新速度，縮短回應時間，產生更多滿意的顧客。
最後的組織問題是，市場與銷售的關系，許多公司擁有市場部和銷售部，各自向其領導報告，銷售主管對銷售隊伍和銷售目標負責，市場主管對廣告和營銷組合的其他方面負責，這種安排產生緊張和沖突，沖突產生於三個方面。
一是兩個部門時間觀點不同，銷售部門注意短期，而市場部注意長期。營銷人員對品牌發展長期投資，銷售人員必須達到銷售目標。
二是目標不同，營銷經理對品牌定位產生的利潤感興趣，銷售人員注重銷售量，往往願意削減價格和利潤，來實現大量的銷售。銷售人員要為銷量負責，利潤是第二位，利潤不足經常歸結為惡劣的市場條件，利潤在銷售中排第二位。
最後雙方在關注顧客方面不同，在消費品市場上是個大問題，因為銷售越來越集中在零售渠道，而這使零售渠道的影響力更多，盡管營銷管理層圍繞最終顧客需求發展品牌，銷售隊伍將滿足零售環節，為最終決定勝利的因素。
由於這些差異，所以發展成熟的營銷規劃就成了真正的問題，結果更多的一流營銷公司，讓一個主任同時負責銷售和市場部，全面負責銷售、利潤及市場。
營銷計劃內容概括
營銷策略很關鍵，迫使管理者事先看到決定企業未來的生存，利潤和增長的關鍵問題，以下問題決定了企業發展和未來利潤，經理必須考慮。
誰是目標客戶？
他們想要什麼？
我們怎樣增加價值？
如果不提出系統性的營銷規劃，管理者不了解市場，將失去很多獲利的機會。
營銷規劃將顧客置於公司價值鏈的最前端，大多數公司仍然是產品導向。將顧客放在價值鏈的最後，研發往往來自於實驗室的想法。最有希望的被生產出來，產品然後被定價並賣給客戶，很少對市場如何細分和顧客看中什麼優先研究，結果往往是生產的產品顧客不滿意，產品無法獲得可行的市場定位，利潤空間也不理想。
相反相代營銷規劃將顧客放在開始，首要任務就是理解客戶，研究市場如何細分，每個細分市場有什麼需求，如何增加價值，選擇提供增長和利潤機會的定位戰略，接著計劃品牌開發出滿足目標市場期望的品牌，最後通過促銷計劃於顧客聯系。
營銷規劃集中於增加價值，這樣企業可以利用自己技能和企業結構在市場構建強有力的市場定位，這反過來又成了未來的利潤源泉。適應自然界才能生存，領導者首要任務是領導組織適應變化的市場。營銷規劃就是這一重要工具。