㈠ 怎樣開發新客戶和留住老客戶
一、小公司更需要開發新客戶
開發新客戶，對於新開辦的小公司來說，至關重要----因為新創辦的公司沒有老客戶的資源，其要生存，就必須及時著手開發新客戶，然後再通過一系列的舉措，將新客戶變成老客戶，如此循序漸進，周而復始，才能使公司步入正常發展的軌道，所以說，新客戶的開發，首先是小公司生存的需要。新客戶的開發越多越快，企業的業績增長也將越迅速。
二、尋找新客戶的原則
採用何種方法尋找新客戶，要根據小公司的具體情況確定，即根據具體的銷售目標，銷售區域以及特定的產品或服務的特點去尋找最合適的新客戶。在制定尋找新客戶的方法時，應遵循下列原則：1、確定新客戶的范圍；2、量身定製；3、靈活選擇途徑；4、關注重點；5、隨時尋找；6、循序漸進；7、建立客戶檔案。比如，建立客戶檔案，對於已確定的新客戶，必須建立客戶資料檔案，以加強對新客戶的管理。根據新掌握的實際情況，對新客戶進行分類，列出先後重點，以便有計劃有步驟地開展推銷活動，使推銷工作標准化，程序化，規范化，避免忙亂，毫無頭緒地推銷。那種「東一榔頭西一棒槌」的古老推銷模式已經無法適應現代化推銷工作的需要。建立新客戶檔案是現代科學推銷的一項重要基礎工作，也是一項細致的工作，必須踏實認真地去做。
三、發現新客戶的具體方法與途徑
尋找新客戶首先應根據市場細分的情況，結合所經營項目的類別，確定各類經營項目的可能銷售對象。其基本辦法是：先從大處考慮，確定新客戶較大的范圍，然後再從這個范圍中具體尋找。如果經營的項目是生活資料，小公司相關工作人員應根據產品的特徵，性能，價格等因素，分析該產品應該滿足哪個需求層次的客戶的需要；如果銷售的產品是生產資料，則同樣需根據一些相關因素確定該產品應該滿足哪一類企業的需要。
在確定了經營對象是哪一類客戶之後，再在這一類客戶中確定具體的銷售對象，即可能購買的新客戶。為此，要研究可能客戶所在的地區，規模大小和具體詳細新客戶名單。
以下是幾中常見的有效尋找新客戶的餓方法與途徑：1、資料查閱法；2、逐戶尋訪法；3、咨詢法；4、連鎖介紹法；5、委託助手法；6、中心人物帶動法；7、個人觀察法；8、廣告開拓法；9、會議尋找法；10、市場調查法；11、競爭替代法；12、其他方法。比如，寫關於你公司的文章，在建議專欄中寫作，給行業出版物寫文章，寫產品宣傳資料，互聯網，電子郵件和聊天等等。
四、小公司更需要留住老客戶
1、老客戶的直接消費不容低估；2、失去老客戶的連鎖效應讓你警惕；3、開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本；4、老客戶是小公司經濟效益的主要來源。客戶是企業的利益之源，是企業發展壯大之根本。而老客戶是企業得以存在的命脈。這是因為企業不但節省了開發新客戶所需的廣告和促銷費用，而且隨著客戶對企業產品的信任度和忠誠度的增強，還可誘發客戶提高對本企業相關產品的購買率。
如今，很多企業正在積極推行「零客戶叛離」計劃，也就是提高客戶忠誠度，留住客戶的一項系統工程，這一計劃的推行無疑是讓人振奮的。它不僅僅是能為推行計劃的企業帶來巨大的利益，也將使更多的企業「覺醒」，更深刻地認識到留住老客戶的重要性，對國內企業的發展起到深遠的影響。
五、提高客戶滿意度以留住老客戶
1、客戶滿意透析：「客戶滿意」一詞被許多公司天天掛在嘴上，放在心裡，因為他們知道，這是企業競爭制勝的一個必要條件。客戶的滿意與客戶的內心期望是相互關聯的。客戶滿意就是指客戶對所購買的產品或服務的評價超過了其心理預期並產生愉悅感。客戶對產品或服務是否滿意要看各個方面的影響，即客戶期望包括很多方面，如物質層面，精神層面等。2、提高客戶滿意度有助於留住老客戶3、通過降低客戶期望值提高客戶滿意度4、通過增加客戶的感受值提高客戶滿意度5、通過主動為客戶服務提高客戶的滿意度6、通過適時幫助客戶提高客戶的滿意度7、提高客戶的滿意度不僅僅是執行部門的問題8、利用保障與保證法提高客戶滿意度9、正確處理客戶抱怨有助於留住客戶。
接下來就談談處理客戶的抱怨，正確看待客戶抱怨，客戶之所以抱怨，客觀上講是因為企業沒有在關鍵時刻提供正確的服務，或公司提供的服務客戶並不需要。因此，現代企業把客戶抱怨視為不花錢的信息源。妥善處理客戶抱怨可以促進銷售，總體上說，妥善處理客戶抱怨是為了使客戶重新獲得滿意以及信任。「真誠處理客戶的抱怨」，「重視客戶所不滿的這件事，也重視客戶這個人」，「誠心誠意地對待」之類的內容也正是目前營銷市場上流行的「客戶滿意」的說法。
六、提高客戶忠誠度以留住老客戶
1、忠誠的重要作用：回顧眾多企業的成功之路，會找到一個相同的法寶：建立客戶忠誠，時刻小心翼翼地供養著自己的父母。如果你也想在市場上樹起一面光輝的旗幟，你和你的決策層就必須認同建立客戶忠誠的重要性，為客戶忠誠的建立而努力。客戶忠誠的作用主要是以其本身能夠為企業創造價值來體現的。換句話說，價值創造既是客戶忠誠的因，也是客戶忠誠的果，兩者相互依賴，共同發展；2、利用資料庫建立客戶檔案；3、建立客戶俱樂部；4、讓情感介入接觸全過程。首先，是銷售前的情感交流，銷售活動的第一步就是接觸。倘如將客戶拒之門外或不予理睬，銷售員失去了銷售對象，銷售商品也就成了空話。銷售員在發現了可能成為買主的客戶時，要爭取主動，熱情相迎。在攀談中注入情感因素，使客戶感到你的真誠，視你為自己人。這樣，成功的銷售便開始了。其次，是銷售中情感注入，善於察言觀色，迅速從客戶那兒獲得強烈的反饋，適時注入感情，有針對性地開展推銷說服工作。只有這樣才能大大提高推銷的成功率。最後是成交後的感情聯絡，生意成交並不意味著與客戶的接觸結束，要贏得客戶的忠誠一定要在成交後加強情感聯系。這一點非常重要，這至少有兩個好處：一是可以反饋用戶的有關信息，以便改進產品和服務；二是可以聯絡感情，爭取回頭客或使他們成為義務宣傳員。這兩點對銷售人員來說都是分內的事，做了就會有效果。5、讓客戶感到你願竭盡全力幫助他；6、保持與客戶的經常聯系；7、利益共同體法；8、簡化手續法；9、通過售後服務留住老客戶。
七、通過提供超值服務留住老客戶
1、提供超值服務有助於留住老客戶。作為服務對象的客戶，總是在消費過程中憑個人的滿意度來評價企業所提供的服務質量，這當然會帶有感情色彩。因為人總是有感情的，平時給人以幫助與恩情，過後也許會收到意想不到的效果。額外的服務是指本與商品無關的行為，但由於這些行為會給客戶減輕負擔或麻煩，往往能取得客戶的信賴，使客戶願意付出更多的價錢購買某種商品。事實上，能否留住客戶，至關重要的是客戶拿到一件商品時是否滿足，在於服務是否周全，交貨是否准時，價格是否合理。總之，關鍵在於是否向客戶提供了優質的服務。2、提供超值服務要關注客戶不同層次的需求；3、提供超值服務要主動照顧客戶的需求；4、提供超值服務要創造一種為客戶服務的氛圍；5、通過提供價值附加服務留住老客戶；6、通過提供信息附加服務留住老客戶；7、通過提供效率附加服務留住老客戶；8、通過提供額外利益附加服務留住老客戶；9、通過提供便利附加服務留住老客戶。就拿提供便利來說吧，為客戶提供最大限度的方便同樣是超值服務的方式，比如送貨上門服務就是便利附加。沒有人會懷疑送貨上門服務不是一種超值服務。在如今這個繁忙的社會中，為客戶提供方便是創造「客戶期望超值附加」的一種特別富有成效的方法，企業在這方面應當創造自己獨特的方式。
八、建立能留住老客戶的內部機制
1、建立以服務客戶為中心的責任制度。眾所周知，為客戶提供滿意的服務以留住客戶是企業內部每一個員工的責任。這是一項系統性工程，需要企業各員工，各部門之間的相互協調和積極配合，而絕對不是在喊幾句口號後把一切都推給某個部門或某些員工去完成，否則是難以取得預期效果的。2、建立高效的一線員工服務體系。所謂一線員工，即指與客戶直接接觸的員工。一線員工處於企業組織的前沿地位，發揮著直接向客戶展示企業精神風貌和服務理念以及優質服務的重要作用。客戶對企業組織的良好服務的感覺正是由一線員工的服務行動帶來的。就這一點來說，一線員工在留住客戶方面是以實際行動落實企業組織的決策或目標導向，它的作用無法替代。3、建立為客戶提供優質服務的員工激勵機制4、建立以服務客戶為中心的管理機制。建立客戶忠誠，留住客戶是一項艱巨的，持久的工作，確保這一工作順利進行的是企業有效地以服務客戶為中心管理。企業應當建立一個以服務客戶為中心的管理機構。這一機構的任務非常明確的，即在以留住客戶的目的下，採取各種有效措施，對實現這一目的提供有利的支持或參與行動。
㈡ 線下門店怎樣才能留住顧客呢
如今許多商家都面臨著獲客難的問題，七成以上新客到店無法有效建聯，只能淪為一次性流量，而有贊聯合支付寶小程序，幫助商家打通線上線下會員系統。
㈢ 地板店面如何留住客戶
開店做生意，的重要目的是成交，為客戶提供方便，為自己賺到應得的勞動成果，在店面銷售中有很多的情況，像您提的問題中講到兩個做店面零售很容易遇到的問題。
一、客戶在店內停留的時間不長；
二、客戶和您聊的很好，但最後還是和您說還要去比較比較，最後離開了，沒有在回來。
現在我們來看看第一個問題的解決方法，
客戶不願做下來的原因一般有：
1、店面的座談區舒適程度可以影響；
2、店面的整潔程度可以影響；
3、店面導購員的態度可以影響；
4、天氣情況可以影響等。
（可以從這些方面去看看自己的店面是否都做到位了不主的地方要及時改進）
例如：我在福建福州待過一段時間在那邊在小的店面多設有一個或簡單或豪華但很舒適的茶幾和座椅，客戶一進店不管是買地板還是不買先泡上幾泡茶。
現在我們再來看看第二個問題的解決方法：
客戶不馬上簽單的原因一般有：
1、覺得價格和心目中的不符合，或高了或低了；
2、覺得產品花色不是很合適；
3、只是來看看了解下市場；
4、的確是第一家看了您家的地板還想好好比較比較。
地板是家裡的主材之一，消費在購買時一般在購買前會做很多比較和對產品的了解，當我們在很客戶一段時間的溝通後從客戶的各方面表現去判斷客戶心裡的疑問如果客戶是對價格不符我們就可以和客戶去細心的講解我們產品的賣點和特性以及我們自己完善的服務，還有現在市場上的基本價格行情；如果客戶對我們的花色覺得不是很合適我們可以拿實際的一些安裝實例和客戶進行講解讓客戶去感受安裝好後的一些效果來扭轉客戶的看法；如果客戶只是想來了解現在的市場行情我一定要給客戶一個很好的台階下，讓他對我們的服務留下良好的印象方便客戶下次光臨。
有時間可以到我們的網站論壇中去看看，有很多實用的門店導購方面的常見問題分析和講解。
㈣ 商超銷售怎麼引流老顧客進店
1、不要以為的選擇復制粘貼、生硬的廣告會讓人反感！從而使潛在顧客屏蔽或者刪除你
2、不要一聊天就說我這個多少多少好、有時候需要陪聊團隊、需要時可以打感情牌、不要讓人覺得你在推銷，而是讓人覺得你和她是朋友
3、自己的使用心得比生硬的廣告詞來的更深入人心、更打動人！所以也就是之前為什麼我提出需要自己使用產品的原因
4、注意打廣告的時間段、不要打擾顧客的正常生活、也不要讓顧客看不到你的廣告、具體時間段可以咨詢、這里不多闡述
5、多聊天、適當的與顧客聊天會為你賺來很多的利益、不要嫌麻煩、付出才會有收獲！
6、多發反饋、顧客的反饋是你最真實的廣告
㈤ 市場營銷計劃一般包括哪幾個方面
經歷了4p 、4c 、4r三階段。
4C是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4P轉變到注重4C，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。
（一）顧客(Customer)：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。
（二）成本(Cost)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。
（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
（四）溝通(Communication)：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。
總之，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發，關注4PS的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，注重4C在零售企業營銷管理中的運用。
4P指代的是Proct（產品）、Price（價格）、Place（地點，即分銷，或曰渠道）和Promotion（促銷）四個英文單詞.
另外,目前理論界還有其他的說法:
6P：4P的擴展
6P與4P的不同，在於營銷學界的泰斗Kotler加上的兩個P：Power（權力）和Public Relations (公共關系)。Kotler認為，企業能夠而且應當影響自己所在的營銷環境，而不應單純地順從和適應環境。在國際國內市場競爭都日趨激烈，各種形式的政府幹預和貿易保護主義再度興起的新形勢下，要運用政治力量和公共關系，打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。同時他還發明了一個新的單詞——Megamarketing（大市場營銷），來表示這種新的營銷視角和戰略思想。
4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。
(一)4R營銷的操作要點
1. 緊密聯系顧客
企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。
2．提高對市場的反應速度
多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計劃和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。
3．重視與顧客的互動關系
4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
4．回報是營銷的源泉
由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。
(二)4R營銷的特點
1. 4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路
根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業與顧客聯系在一起，形成了獨特競爭優勢。
2．4R營銷真正體現並落實了關系營銷的思想
4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關系營銷史上的一個很大的進步。
3．4R營銷是實現互動與雙贏的保證
4R營銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性。
4．4R營銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容
為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。
(三)總結
當然，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關系，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的。
㈥ 店面銷售 怎樣做才能留住顧客有10招
店面銷售 怎樣做才能留住顧客？ 1.不要讓顧客感到遺憾 平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的企業到底讓顧客滿意到什麼程度?顧客是否曾在此有過遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經營時讓顧客遺憾萬分的企業，才是真正經營成功的企業，才是名利雙收的企業。 2.對顧客一視同仁 我們應該有這種觀念：凡是在我們企業消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無論你多麼喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而湧向你的企業。 3.尊重顧客 你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什麼情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的企業。 4.時刻為顧客著想 從事買賣時，當然要先衡量自己的出品，然後再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質量，對此不要抱無所謂的態度。在你檢查出品的質量如何，價格是否合理，需要多大分量等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。 5.誠實待客 做生意一定要誠實，靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你的店裡上過當，他日後定迴避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經過告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的企業名聲就臭了。其結果必是，你的企業顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客 6.歡迎難纏的顧客 我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對於難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見後再一項一項地改進，這樣我們的企業定會日益完美，超越他人。 7.主動地為顧客服務 必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激並主動為顧客服務。只要客人一表示有什麼問題，就要盡力幫助。客人消費後應注意售後服務。 8.提醒顧客不要錯過 告訴客人本次優惠到什麼時候截止，以後就沒有這種優惠了。或者某種出品是現在這個季節做適合的，過了又要等一年了。 9.利用廣告讓顧客認識產品 10.感化顧客 你讓顧客滿意，顧客就會讓你滿意，有時候，顧客們就是這樣容易拉攏，顧客們有時候是很刻薄，但是，那正是促使你進步的動力。
㈦ 有效的留住老客戶同時吸引新的客戶.如題 謝謝了
首先 我是學市場營銷的 關於開發新客戶 留住老客戶 上課的時候我們老師講了好多 有機會建議你多看一些這方面的書 對你企業發展肯定有幫助 下面就把我記得的稍微說一下 真心希望對你有幫助 我們知道開發新客戶要遠比留住老客戶要困難 所以你要盡力留住老客戶 如何留住老顧客，促進客戶資產的最大化就成為企業的基本戰略目標，有針對的進行用戶維持可以大大增加用戶的忠誠度和購買率，促進企業利潤的提升。研究表明：成功品牌的利潤，有80%來自於20%的忠誠顧客，而其他的80%，只創造了20%的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤，而且還可以降低營銷成本，爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。 A、以客戶為導向的服務流程的建立 第一、 企業領導的重視和參與； 第二、 企業內部服務意識的培養和加強，以整體服務流程為中心，突破現有部門界限； 第三、 明確服務流程各部門的具體責任，將責任落實到具體的執行人員，同時建立與服務流程相匹配的以平衡記分卡為中心績效管理體系，將考核結果同浮動工資、獎懲機制聯系起來，確保流程責任的落實。 第四、 逐步將客戶服務窗口部門建設成企業內部考核的信息中心； B、客戶資料庫的完善，客戶交互信息的記錄 客戶資料庫的另一個重要作用是在各個接觸點與顧客發生交易或交互行為時，能及時地識別顧客的特殊身份，幫助服務人員給予客戶相應的產品和服務，滿足客戶的特殊需求，同時對這些信息的了解和使用也使客戶感受到企業對其的重視、理解，滿足客戶的基本需求。提升客戶的滿意度，加強他們的忠誠度。這就要求各種業務受理方式要有統一的或者同步的用戶資料庫；通過客戶資料庫提供高度集成與統一的客戶的信息，在運營商與顧客服務的接觸點上都可以共享、存取這樣的信息。例如，當遇到客戶有理投訴時，客服部門在最短的時間通過客戶資料庫中對客戶的價值、客戶的價值趨向、有關客戶歷史記錄的描述，根據客戶投訴情況，制定相應的解決方案；同時迅速將客戶的投訴信息和解決方案錄入資料庫，系統會在客戶服務的下一個環節，自動提示相關部門和人員提供針對性服務。 C、針對性的客戶分析、產品設計和個性化的服務 D、客戶營銷：向上和交叉銷售 通過對客服人員進行針對性的技能培訓，同時配套相應的激勵措施，通過直復營銷、交叉銷售、向上銷售等方式，促使企業現有客戶更多地使用企業的有針對性的增值服務和系統解決方案。不僅可以有效滿足現有客戶的潛在需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，而且也會極大地促進企業利潤的提升。 E、建立強大的忠誠度計劃：（這個很重要） 實施有形的、延續性的促銷營銷戰略 保持顧客對本企業的持久記憶，維系顧客關系 及時准確地收集、應用顧客信息 顧客獎勵計劃的實施，提高顧客的忠誠度及其的變更成本