⑴ 請問對不同氣質類型的人的管理策略有什麼急
心理學家們普通認為，在通常情況下，人的氣質類型可分為膽汁質、多血質、粘液質和抑鬱質四種。
膽汁質相當與神經活動強而不均衡型。這種氣質的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業，興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。
多血質相當於神經活動強而均衡的靈活型。這種氣質的人熱情、有能力，適應性強，喜歡交際，精神愉快，機智靈活，注意力易 轉移，情緒易改變冷淡市辦事重興趣，富於幻想，不願做耐心細致的工作。
粘液質相當於神經活動強而均衡的安靜型。這種氣質的人平靜，善於克制忍讓，生活有規律，不為無關事情分心，埋頭苦幹，有耐久力，態度持重，不卑不亢，不愛空談，嚴肅認真；但不夠靈活，注意力不易轉移，因循守舊，對事業缺乏熱情。
抑鬱質相當與神經活動弱型，興奮和抑鬱過程都弱。這種氣質的人沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩妥可靠，做事堅定，能克服困難；但比較敏感，易受挫折，孤僻、寡斷，疲勞不容易恢復，反應緩慢，不圖進取。
⑵ 急求！！心理學中關於氣質類型的案例分析題及答案！！！
在中國質量萬里行活動中，不少製造、銷售偽劣商品的工商企業被曝光，消費者感到由衷的 高興。3 月15 日是世界消費者權益日，某大型零售企業為了改善服務態度、提高服務質量， 向消費者發出意見征詢函，調查內容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎麼辦?" 要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案? (1)耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。 (2)自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長 經驗。 (3)靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，只要有一人同 意退換就可望解決。 (4)據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不 解決向工商局、消費者協會投訴。 問題: 1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特徵的本質? 2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特徵? (1)調查內容反映了顧客的個性心理特徵，即氣質特徵: 興奮型消費者:這類消費者易沖動，忍耐性差，對銷售人員的要求高，容易發生矛盾。 活潑型消費者:這類消費者活潑熱情，見面熟，話多，容易受環境和他人影響。 安靜型消費者:這類消費者內向，購買態度認真，表情不意外露，喜歡獨立挑選，動作緩慢，不意受 他人影響。 擬制型消費者:這類消費者多疑，對營業員心懷戒備，動作遲緩，反復挑選。 (2)四種答案分別反映消費者的四種氣質: 第一種反映了消費者安靜型氣質。具有這類氣質的消費者內向，購買態度認真，當他耐心訴說時，營 銷人員要有耐心。 第二種反映了消費者擬制型氣質。具有這類氣質的消費者多疑、動作遲緩，營銷人員要有足夠的耐心， 多作介紹，要允許反復。 第三種反映了消費者活潑型氣質。具有這類氣質的消費者活潑熱情，見面熟，營銷人員應主動接近， 介紹和交談。 第四種反映了消費者興奮型氣質。具有這類氣質的消費者易沖動，忍耐性差，當他據理力爭時，營銷 人員要注意態度和善，語言友好，千萬不要刺激對方。
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⑶ 假如你是某商場的營業員，現在有四種不同氣質類型（膽汁質、多血質、粘液質、抑鬱質）的消費者要買同一商
你是不是要問，面對四種消費者，該如何推銷呢？
對於膽汁質，他們比較脾氣暴躁和易怒，屬於不可抑制型的人，你要順著他說，尊重他的看法和反應，適時推銷。
對於多血質，他們開朗健談，善交際，屬於活潑型的人，你很容易和他們搭訕，你只要表現得像朋友一樣，就能推銷出產品。
對於粘液質，他們比較謹慎，固執，屬於安靜型的人，他們不易接受外界事物，你要先以交談為主，比如先打招呼，問問需要什麼，等他對你比較放心了在慢慢推銷你的產品。
對於抑鬱質，他們膽小孤僻，不善交際，屬於抑鬱型的人，你可以先打招呼為主，慢慢介紹產品的優點，讓他放心可以接受，他就會購買。
⑷ 消費者行為學的幾個問題，求解答。1、測試消費者的氣質類型。2、舉出四種不同類型的消費者形象。
你到中國知網上搜一下吧 那裡面的研究比較多
⑸ 作為銷售人員，怎麼應對不同氣質類型的
售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己. 要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。
這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
十、談判力
其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。
孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。
一個業務代表要養成勤於思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。
前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。
在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他准備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的准備者。
⑹ 作為銷售人員,怎麼應對不同氣質類型的消費者,請幫忙分析一下
客戶類型和對待方復式制:
一:理智型 此類客戶具有較高的社會經驗,明已事理但不願拿錢.應對方式為 曉之以理 動之以情
二:依賴型 具備好的條件 但做不了主 許聽別人的命令方可解決 應對方式為 想法設定其自身范圍轉為做業務極限
三:不信任任何營銷員型 具有很高的反業務能力 極不願付出的人 應對方式為 讓其碰釘子
客戶的心理無非兩種 惟利是圖和是不是真的 只要你能抓住其弱點或是需要的 那麼就沒有做不成的事
以上為個人多年的經驗 如有高手 還請賜教
⑺ 消費者的氣質有哪幾種類型，它們各自表現出的活動方式
消費者有各自不同的氣質類型，這使他們的消費行為表現出特有的活動方式和表現方法。
多血質的消費者善於交際，有較強的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。這類消費者對購物環境及各方面的人物有較強的適應能力。因而在購物時觀察敏銳，反應敏捷，易於與營業員進行溝通。但有時其興趣與目標往往因為可選擇的商品過多而容易轉移，或一時不能取捨，行為中常帶有濃厚的感情色彩，興趣常發生變化。這體現出想像型和不定型的購物行為。
膽汁質的消費者在購物中，喜歡標新立異，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要，就很快產生購買動機並乾脆利落地迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營業員怠慢，也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應。這體現出沖動型的消費行為。
黏液型的消費者在購物中比較謹慎、細致認真，大都比較冷靜，善於控制自己，不易受廣告宣傳、商標、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了解，喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。對自己熟悉的商品會積極購買，並持續一段時間，對新商品也往往持審慎態度。這體現出理智型的消費行為。
抑鬱型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細枝末節，其購買行為拘謹拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現出缺乏購物的主動性；另一方面表現出對別人介紹的不感興趣或不信任。這體現出敏感性的消費行為。
上述是幾種典型氣質的心理行為的表現。當然在現實中屬於典型類型的人很少，多數人是屬於混合型的。一般是以某種氣質類型為主，同時兼有其他氣質類型的特點。
⑻ 針對不同氣質類型的消費者，營銷人員應採用哪些策略促使其堅定購買信心，採取購買行動
1、高貴的人，給其談貴。
2、市井的人，給其談利。
3、理性的人，給其談理。
4、虛榮的人，給其談榮。
5、感性的人，給其談情。
6、精曠的人，給其談道。
7、忠義的人，給其談義。……