線上營銷活動中引發口碑

㈠ 線上和線下營銷的區別及優劣性

一、區別：

1、時間。說到時間，對於線上來說就是物流，對於線下來說就是渠道。

讓我們來個公平競爭，假設它們的覆蓋范圍一樣的廣，也就是你家附近就有一家實體店（裡面有你需購買的商品）和一家快遞公司（儲有你的商品），在這種情況下很明顯，時間最快的唯一方法是：你親自到實體店購買！

但如果我們將我們的視野放大到整個區域的話，你就會發現其實快遞公司在幫助社會降低整體時間成本。

綜上所述，在時間上，線上營銷更更占優勢。

2、體驗

體驗是線上的硬傷，當然這一點永遠是無法改變的。對於像服裝這類產品來說，款式比較標准化的還好，如果是款式復雜的，這一點永遠將會是電商的硬傷。

標准化的產品才是最適合網上銷售的，也只有標准化才能做出規模。因為標准化的產品線上和線下的體驗是差不多的。

(1)線上營銷活動中引發口碑擴展閱讀：

所謂的線上營銷，就是把原本需要企業自己僱人實現的網路營銷工作以合同的方式委託給專業網路營銷服務商。

網路營銷外包服務商以互聯網為平台，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特徵的基礎上，為企業量身定製個性化的高性價比網路營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網路營銷效果進行跟蹤監控，並定期為企業提供效果分析報告。

在這個過程中網路營銷服務商會充分發揮其在技術、營銷策劃、實施等方面上的各種專業優勢，竭盡所能完成預定的目標以獲得企業支付的服務費用。

線下營銷是針對「線上」營銷而言的，主要是針對目標市場的小眾群體，以階段性滾動的方式提供即時行動的誘因，運營非媒體廣告的方式，力圖實現「一對一互動「式的溝通的營銷手法。

參考資料來源：中商情報網--商品零售線上線下供應鏈的優劣性分析

㈡ 口碑營銷怎麼做

口碑它來源於消費者對某種產品或服務的直接經驗，在很大程度上是在經驗偏離消費者的預期時所產生的。企業如何做口碑營銷

1、通過權威媒體、名人進行「背書」，為你的企業、品牌、產品奠定基礎

此舉對於新品牌、新品上市來說十分重要，以時尚界的營銷為例，各大品牌每年都會花費大量的費用，使其產品（衣服、包包）出現在明星手上、甚至讓明星發產品的圖片、文字到自己的社交媒體賬號（例如新浪微博），並通過時尚雜志等媒體平台進行大肆宣傳，藉此凸顯產品的價值或者高貴。

2、通過搜索營銷的優化，使有利於品牌的信息出現在首頁，增強消費者信心

通過編輯網路、BBS稿件、問答、微博優化等手段，使消費者在互聯網搜索你的品牌關鍵詞時，出現的評價，均是有利於品牌的內容。尤其目前越來越多的消費者習慣於利用微博進行檢索真實信息，因此微博信息優化，也是企業在口碑營銷的重要任務之一。

3、通過軟文（新聞），以第三方的角度詮釋品牌，增強權威性

以數碼產品為例，各大數碼品牌商，在新品上市來臨之前，均會通過媒體測評的形式，為新品預熱。消費者通過權威的數碼媒體了解相關產品信息的時候，相對容易相信編輯所撰寫的內容，以此達到宣傳的目的。

4、通過「話題事件」的形式進行病毒式傳播

話題事件的本質是品牌通過策劃或委託品牌策劃公司，根據品牌、產品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內容，通過媒體平台進行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

㈢ 口碑宣傳---什麼是口碑宣傳網路營銷中的口碑宣傳是怎麼回事

摘自網路百科，僅供參考。

口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
現今的口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
據烽火獵沿公司調查：口碑營銷被業內人士稱為「病毒式營銷」，是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。

三個步驟：

口碑營銷第一步——鼓動

趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度。
又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了「勢」，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費， 使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展「一對一」、「貼身式」組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。

口碑營銷第二步——價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。

口碑營銷第三步——回報

當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

四大法則：

第一法則：要有趣

在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先徵求別人的意見。

第二法則：讓人開心

開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著製造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。

第三法則：贏得信任和尊敬

做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。

第四法則：要簡單

口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。

㈣ 營銷方式中，為什麼口碑式營銷越來越被人們關注

口碑營銷是一種雙贏的營銷模式。好多人對於商家和廠家的宣傳半信半疑。在購買產品時，更願意聽取身邊親朋好友的意見和建議。在營銷過程當中，如何給消費者樹立很好的口碑，他們會成為公司在日後當中的移動宣傳人員。而且他們的宣傳是非常有意義的。這也是現在很多公司拋棄其他營銷模式，而選擇口碑營銷的原因，口碑營銷既收獲了你又贏得了大家一致的喜愛何樂而不為呢？

㈤ 什麼是EPR,線上口碑營銷

EPR就是網路公關的英文簡稱。
線上口碑營銷主要指通過互聯網進行的口碑營銷活動。
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易推內中國，專業口碑容營銷服務提供商

㈥ 什麼是口碑宣傳網路營銷中的口碑宣傳是怎麼回事

摘自網路，僅供參考。

口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
現今的口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
據烽火獵沿公司調查：口碑營銷被業內人士稱為「病毒式營銷」，是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。

三個步驟：

口碑營銷第一步——鼓動

趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度。
又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了「勢」，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費， 使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展「一對一」、「貼身式」組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。

口碑營銷第二步——價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。

口碑營銷第三步——回報

當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

四大法則：

第一法則：要有趣

在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先徵求別人的意見。

第二法則：讓人開心

開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著製造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。

第三法則：贏得信任和尊敬

做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。

第四法則：要簡單

口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。

㈦ 電聲營銷在行業中的口碑如何呢

電聲營銷主營業務包括互動展示、零售終端管理、品牌傳播三大業務，按客戶所屬行業劃分主要是汽車及快消品行業。電聲的發展與其本身專注創新，在營銷行業口碑還是不錯的。

㈧ 如何更好的進行口碑營銷,實現品牌的提升

口碑營銷是一門藝術與科學相結合的學科。良好的口碑營銷方案一定能讓一個企業更快的抓住自己的用戶群從而得到更好的發展。

企業進行口碑營銷的四個關鍵點

（一） 創建良好的口碑

任何一種優秀的營銷方式都無法彌補產品本身的不足。更何況口碑營銷更是利用了用戶之間的直接信息傳播。在口碑傳播的方式中，實際使用者的口碑影響力是最明顯的。他們很清晰的體驗了產品的質量、或者公司的服務，他們也會將自己的感受傳播給其他的接受者，不管是好的，還是壞的。雖然大部分人只是傳播好的口碑，而不會刻意的傳播壞的口碑。但是需要注意的是一個負面的口碑影響力往往會遠遠大於一個好口碑。

所以企業先要通過良好的質量、優質的服務創造一個好的口碑。之後才需要考慮如何將這個口碑傳播出去。

（二） 線上和線下相結合的口碑營銷

08年的一份來自「Keller Fay Group」 （一家專門研究線上以及線下口碑傳播的美國公司）的研究報告證明，90%以上的口碑傳播活動依然保持在線下，而不是互聯網上。線下的面對面交談對口碑來講也有更好的效果，會引發用戶對產品更強烈的購買慾望。至今為止線下的口碑效應依然占據主流，線上的口碑推廣不能代替線下的活動。而這個觀點也並不是說線上的活動對於口碑營銷不重要，互聯網的優勢在於信息的快速傳播以及擴散面積的加大。當我們把一個信息種子放到互聯網上，我們就會有很多的信息拓展源幫我們進行信息的傳遞，雖然這種傳遞未必依然保持在互聯網上。

（三） 尋找在口碑傳播中的關鍵傳播者

當我們擁有了一個很好的故事需要做傳播。那麼我們必須選擇一個很好的傳播介質。這些介質需要快速有效的把我們的故事傳到更多的人群中去。這些就是口碑營銷中的「意見領袖」。 口碑營銷就是要找到這些充滿力量的傳播者，他們擁有廣泛的社交圈，他們擁有強大的號召力，他們喜歡分享自己所接受的新鮮事物。如果企業可以尋找到這樣的傳播者，那麼無疑會讓口碑營銷的效果事半功倍。

（四） 口碑營銷是一個長時間的過程 不能一蹴而就

一個品牌或一個公司的口碑並不是通過幾次營銷活動就可以創立起來的。公司口碑的創建時通過長時間不懈的努力才能夠創建的。這就需要公司對於口碑營銷活動有長期的計劃和把控。

對於企業來講，通過一次的活動宣傳自己的公司，當用戶產生共鳴後，公司要快速的擴大口碑影響的效果。而當這次的活動效果開始衰退時，企業就需要尋找新的傳播話題，延續上一次的效果。而長期不懈的努力會讓公司在用戶中形成一個口碑網路。這個網路也會隨著用戶基數的增大而產生巨大的力量。

總結

口碑營銷的確已經成為和當前任何一種營銷方式同等重要的市場發展策略。在互聯網出現後，口碑營銷必將發揮它更大的作用。口碑營銷是一種低成本的長尾廣告，他讓你的每一個用戶都成為你的一個廣告發送點，並會將這些廉價的廣告加工後發送給更多的人。甚至對於創造者來講都無法衡量自己創建的話題會傳播到多遠。

但是我們需要注意的是口碑營銷並非毫無缺陷。對於口碑營銷這種方式，大部分的傳播力量是來自外來用戶。這就導致企業對於口碑的傳播方向以及口碑在傳播時產生的變化很難控制。一旦有壞的口碑產生，對企業會有不好的影響。所以如果想利用好口碑營銷，需要預先制定好一整套的營銷方案來正確的應用口碑營銷，加強對口碑效果的監控，以便在風險發生時可以及時的正確的作出應對措施。

另外，大部分的成功營銷方式都不是獨立存在的，每家公司需要綜合考慮自身的產品、價格、分銷渠道、促銷等諸多傳統營銷因素，並結合其他營銷方式形成立體式全面營銷策略才能取得良好的效果。

網路口碑營銷所具備的三個優勢：http://www.daben520.com/QYCPTG/ITSMCP/19269.html

㈨ 怎麼給企業做口碑營銷,求解答!

昨天參加了饅頭商學院的「100天互聯網轉型特訓營」，講師原金山毒霸CEO王欣，又帶大家重溫了小米口碑營銷的「鐵三角」，引發了我對「口碑營銷」深度研究的熱情。很多客戶也在問我究竟口碑究竟是如何產生的，而很多營銷人往往把「口碑」只停留在感覺當中，我堅信，要真正產生口碑，必須有一整套的系統方法作為支撐。

「口碑營銷」在移動時代對企業重要的重要性不容置疑，一是雖然很多企業將數百萬美元花費在精心設計的廣告活動上，但真正讓消費者下定決心的往往是簡單而且免費的東西：來自所信任來源的口碑推薦。二是社交媒體的發展，使得口碑傳播的效果比以往任何時代都更加顯而易見，而費用更低。顯而易見，口碑營銷已經不是「可以做」、「值得做」的營銷行為，而是企業「必須做好」的事情。

我仔細尋找了關於「口碑營銷」的經典方法，並整理出來，希望大家在做「口碑營銷」之前能夠想得更加清楚。

一、什麼是"口碑"

這是《麥肯錫季刊》對於「口碑」的分類，很能給我們一些啟發：

1、經驗性口碑：經驗性口碑是最常見、最有力的形式，通常在任何給定的產品類別中都佔到口碑活動的50%～80%。它來源於消費者對某種產品或服務的直接經驗，在很大程度上是在經驗偏離消費者的預期時所產生的。

評：這個效果最好，像三隻松鼠、小米無不是這種口碑方式的專家。課上王欣老師還講到一個名叫「市長之家」的酒店，在客人離店的時候，服務員會把一瓶礦泉水給到客戶，跟客戶以信的經驗相比大大超出了預期。

2、繼發性口碑：營銷活動也會引發口碑傳播。最常見的就是我們所稱的繼發性口碑——消費者直接感受傳統營銷活動傳遞給他們的信息，或所宣傳的品牌時形成的口碑。這些消息對消費者的影響通常比廣告的直接影響更強，因為引發正面口碑傳播的營銷活動的覆蓋范圍以及影響力相對來說都會更大。

評：這就是我們所說的為啥要持續做線上和線下活動的真諦。

3、有意識口碑：不如前兩種口碑形式常見的另一種口碑是有意識口碑——例如，營銷者可以利用名人代言來為產品發布上市營造正面的氣氛。對有意識口碑進行投資的企業是少數，部分原因在於，其效果難以衡量。許多營銷商不能確信，他們能否成功地開展有意識口碑的推廣活動。

評：這是用大V來宣傳，但大V的力量會越來越弱，價格貴、溝通難，而行業內、垂直型的意見領袖未來會力量壯大。

二、口碑營銷的「鐵三角」

一講到「口碑營銷」，很多人都喜歡拿小米說事，我也非常喜歡小米的「口碑營銷的鐵三角」模型。

1、好產品，一定是爆款，能夠讓用戶尖叫的產品，原來在小米手機最早推出之前，它的系統MIUI就已經成為發燒友爭相傳誦的產品，為小米手機在業內的口碑立下了汗馬功勞。而且小米的口碑也是花了很長時間，至少一年多的積累期，想要馬上形成口碑的企業要注意一下了，妄念終歸是妄念。

2、社交媒體，小米做社會化營銷有四個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這四個通道，微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，很適合做口碑傳播。現在微信很火，最新版本的微信加強了微信群的功能，口口相傳的能力又提高了一些。小米最早做的是論壇，更多是用它來沉澱老用戶。當通過論壇沉澱下幾十萬核心的用戶後，我們才開始通過微博、QQ空間等方式擴散我們的產品的口碑。論壇在小米的發展中起來了至關重要的作用。

需要強調的是，線下的活動現在也已經成為了一個很重要的社交媒體，小米每年在全國各地的活動不下幾百場，而線下活動的口碑效應也是極其重要的。

3、和用戶交朋友是口碑傳播的關系鏈，消費者與品牌、產品的關系已逐步發生了顛覆性的變化，不再是高高在上，也不需要「給用戶下跪」，而是平等的關系。很多年輕人已經從以前去追逐一個偶像，追逐一個品牌，已經變成有能力去參與和創造一個品牌，這個變化在90後崛起的時期尤其明顯。

三、口碑營銷的傳播機制

這個圖至少告訴我們口碑傳播的幾個重要環節：

• 優質的產品和服務是口碑的基礎，如果實在找不出來就只能做營銷活動了。

• 在使用戶對優質產品及服務產生良好體驗的是線上線下的活動。製造正向的用戶評價除了良好的用戶體驗外，最重要的是需要有發表體驗感受的平台以及用戶之間的互動。

• 網路病毒傳播的關鍵，除了上面說過的基礎以外，還需要多社區平台傳播和意見領袖的引導。

四、口碑營銷—5T原則

這是安迪-塞諾威茲的《做口碑》一書中的論述，小冊子很薄挺貴，通過五個T開頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。

1、談論者（Talkers）談論者是口碑營銷的起點

首先是需要考慮誰會主動談論你？是產品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經銷商。這一環節涉及到的是人的問題，角色設置。目前的口碑營銷往往都是以產品使用者的角色來發起，以產品試用為代表。其實如果將產品放在一個稍微宏觀的營銷環境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。

2、話題（Topics）給人們一個談論的理由

是產品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對於話題的發現，營銷教科書中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發現的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。

3、工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播

網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網路營銷給人感覺上最具技術含量的環節也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監測也是一個重要的環節，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數據的支撐。

4、參與（TakingPart）書中的參與是指「參與到人們關心的話題討論」

也就是鼓動企業主動參與到熱點話題的討論，其實網路中從來不稀缺話題，關鍵在於如何尋找到和產品價值和企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。

5、跟蹤（Tracking）如何發現評論，尋找客戶的聲音？

這是一個事後監測的環節，目前很多公司和軟體都開始提供這方面的服務。相信藉助於這些工具，很容易發現一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上准備談論你，你會怎麼辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導討論？抑或置之不理？

五、幾個經典的產生口碑營銷的方法：


1、免費樣本。

人人都喜歡免費的東西，樣本是一個好方法，企業可以用來可以讓客戶子在購買之前試用產品。當客戶喜歡你提供的東西，尤其是消費類的，像食物、健康和美容產品，以及其他消費類產品，他們會毫不猶豫地告訴他們的家人和朋友。

2、夥伴關系

形成戰略聯盟是建立你的小企業的最好方法之一。比如，如果你有一個計算機培訓企業，你能和計算機修理公司形成一個聯盟。尋找已經進入你想進入的市場的合夥人。如果你能和已經在你的目標市場中服務的公司合作，客戶自然信任這些可信的推薦資源。

3、超越想像。

讓人們以好的方式談論你，永不失敗的方法是超出想像。如果你的客戶期望在7天內接到自己的訂單，給一個升級的驚喜，三天內遞到。當你的客戶的網上訂單超過一定數目，送他一個免費的禮物。和你的團隊頭腦風暴，想出一些想法，這些想法會給你的客戶提供驚嘆的素材。

4、尋求證言

把你快樂的客戶變成一隻不用付費的銷售團隊。成功交付你的產品或者服務以後，邀請客戶給你一個證言。最好的證言是視頻的，這樣你可以在你的網站上，社交媒體上，甚至在你的廣告中進行分享。確保你給了客戶一個方法，在你的商業網站上給你一個證言。確保得到文字許可，可以在不同的渠道使用這些證言。

5、分享客戶故事

人們不想聽見你的企業，他們想了解你如何解決他們的問題。為你的客戶了解結果，然後告訴他們的故事。比如，減肥公司經常使用那些已經有好結果的客戶之前和之後的照片。你能使用同樣的方式，來展示你的服務如何在其他人的生命中帶來不同。展示你的服務之前和之後的照片，或者展示你的產品如何提供了看得見的結果。

班麗嬋，簡稱班班，藍色游標傳播集團品牌訓練營創辦人，中國品牌營銷界探索者、記錄者，原《市場圈》、《廣告主》、《聯想》雜志主編，曾就職於聯想集團品牌推廣部、中國企業聯合會、中國數碼，中央民族大學經濟所研究生，12年品牌營銷、媒體從業經驗，專注社群營銷、活動營銷，一心想要致力於推動「中國製造」到「中國品牌」。弱點是雙子座，喜歡新鮮事物