口才營銷案例

A. 營銷口才技巧

1、10秒之內找到共同點

共同點是人們溝通交流的基礎。在相同的興趣、愛好上人們的話題就會非常輕松自如，而且談興也會大發，彼此之間的距離更加接近，銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的，只要細心留心總能找到共同點。

1察言觀色尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現。只要多觀察，就會發現共同點。

2以話試探尋找共同點。比如老鄉、同學、戰友、同行、同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。

3善於通過其他渠道。比如聽人介紹等方式發現共同點。

2、對自己的產品多熟悉一點

充分熟悉自己的產品，才能應對自如。試想如果對自己的產品都不熟悉也沒有信心，你怎能把產品銷售出去呢？不光要熟悉自己的產品，同類產品、相關聯產品都要熟悉，這樣才能更好的為顧客服務，贏得顧客的信賴。顧客要買傢具，二你只是賣床單的，如果你對傢具也了如指掌，那麼你就可以根據對方購買的傢具推薦恰當的床墊，或是推薦自己的床墊再建議對方配什麼樣的傢具，顧客自然會更信賴你

3、充分了解對方真正的需求點

空調有若干個賣點。單位去選空調，也許注重的是凈化空氣或低音的功能，而不太注重價格。而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何凈化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是價格

4、多向顧客介紹一賣點

也許你向顧客推薦的所有賣點都不是他真正的需求點，所以你要盡量多的介紹你的賣點，說不定下一個賣點就是他的需求點了

5、保留一個壓軸點

保留一個壓軸點是最後的銷售攻關策略。在顧客最後即將成交但還在猶豫時，你再向顧客推薦一個壓軸方案往往能起到「臨門一腳」的作用。公布價格的策略一般都是「漢堡策略」。即一開始先推薦一些真正的賣點，再公布價格。最後商談階段，再再次價格基礎上增加一個賣點，讓顧客有超值的感受。

6、多贊美一點多真誠一點

贊美是永恆的不花錢的禮物，但要保持一顆真誠的心！誠信永遠是銷售之本！

B. 琴行求營銷方案口才技巧

你所謂的生意不復好，其制實說白了就是缺少客流，也就是不知道如何搞客流進店，特別是可能買樂器的人

告訴你個思路————這是營銷的4答核心，當你想明白了這四個思路之後，你就不會說什麼生意不好了

1你的客戶是誰

2你的客戶在哪裡（誰擁有你想要的客戶資源？那些機構？那些團體？或者哪些人手裡的客戶可能都是想買樂器的）

3怎麼吸引那些可能買樂器的客戶

4如何成交這些想買你的樂器的人

你先分析你的樂器到底賣給誰？其次就是如何把這些人吸引到你得店來。

你這個營銷不難，不管你的什麼行業什麼產品，想賺錢，都逃不過這4大核心

具體怎麼做知名度、口碑、最重要的是如何搞客戶到店

看下圖 ，你一定會震撼，根據多年的實戰經驗，當你看了下圖你一定會瞬間打開思路，從此不會再坐等客戶上門

你這個也需要線上加線下的推廣相結合

C. 有沒有關於營銷和口才的書呢

樓主，我找到知音了！
原來我也口才不好，後來進了大學，經常被版別人笑話。然權後我就下定決心，一定要練好。現在我的口才在整個學院都是佼佼者，07年全院辯論賽還拿了亞軍。
所以，樓主不要灰心，按著我的方法來一定會有效果！
首先請認真思考一個問題：
看哈利波特的電影你記憶更深刻，還是哈利波特的小說？
答案很明了。
所以
如果你想在最短時間內，最大程度的提高口才。當然要選對好的方法
先不要看書，因為書的影響力沒有影像課程大，先去聽演講，比如林偉賢、張錦貴、陳安之之類的都是口才很好的講師。
你到網上搜索一下，一大堆。
我建議一次選一種課程，反復聽，直到運用出來
如何才能運用出來，多聽，多實踐，好的演講裡面都有讓觀眾演練的部分，這個部分對我們至關重要，當有機會時就跟著練，反正一個人在電腦前，說的不好也沒關系，慢慢來，等說好之後就可以試著去外面和同學和朋友甚至和老師主動溝通。都是很好的鍛煉方法。
最後，祝您成功！

D. 學營銷怎麼鍛煉口才

樓主，我找到知音了！
原來我也口才不好，後來進了大學，經常被別人笑話。然後我就下定決心，一定要練好。現在我的口才在整個學院都是佼佼者，07年全院辯論賽還拿了亞軍。
所以，樓主不要灰心，按著我的方法來一定會有效果！
首先請認真思考一個問題：
看哈利波特的電影你記憶更深刻，還是哈利波特的小說？
答案很明了。
所以
如果你想在最短時間內，最大程度的提高口才。當然要選對好的方法
先不要看書，因為書的影響力沒有影像課程大，先去聽演講，比如林偉賢、張錦貴、陳安之之類的都是口才很好的講師。
你到網上搜索一下，一大堆。
我建議一次選一種課程，反復聽，直到運用出來
如何才能運用出來，多聽，多實踐，好的演講裡面都有讓觀眾演練的部分，這個部分對我們至關重要，當有機會時就跟著練，反正一個人在電腦前，說的不好也沒關系，慢慢來，等說好之後就可以試著去外面和同學和朋友甚至和老師主動溝通。都是很好的鍛煉方法。
最後，祝您成功！

E. 有什麼鍛煉口才的書，營銷方面的也行

《演講與口才》這本書挺好的。看這一系列就夠了

F. 營銷口才有哪些藝術

其實，營銷口才絕非只是動動嘴皮子那麼簡單。如果我們靜下心來好好地分析，會發現營銷口才其實是一門藝術，既包括文化學也包括心理學，還有各種學問都會在營銷口才中得到體現。

25分鍾換來25萬美元

美國的「超級推銷大王」法蘭克·貝德佳，在三十多年的保險推銷生涯中，以其艱辛的奮斗歷程和輝煌的業績，贏得了「保險行銷教父」的稱號。

在保險推銷中，貝德佳十分重視語言的藝術，他認為：「交易的成功，往往是口才的產物。」尤其是在推銷的關鍵環節——面談中，推銷員談話的好壞，將直接影響到客戶最終是否購買你的保險。

有一次，貝德佳憑著良好的口才，僅用了短短的25分鍾，就談成了一筆25萬美元的保險。這筆交易在美國保險業界有口皆碑，堪稱貝德佳的經典之作。

那天，貝德佳從朋友處獲悉，紐約一位名叫布斯的製造業巨商為了拓展業務，向銀行申請了25萬美元的貸款。但銀行開出一個條件，要求他必須同時投保同等數額的保險。

貝德佳迅速與布斯先生取得了聯系，並約定次日上午10點45分見面。

為了談成這筆25萬美元的保險，貝德佳做好了充分准備。他打了個電話給紐約最負盛名的健康咨詢中心，替他的准客戶布斯先生預定好了11點30分的健康檢查時間。

第二天，10點45分，貝德佳准時到達布斯先生的辦公室。

「您好，布斯先生。」

「您好，貝德佳先生，請坐。」

布斯打過招呼後，擺出一副等他說話的樣子。但貝德佳沒有說話，採取等客戶先開口的策略。

「貝德佳先生，麻煩你特意到這兒來，真不好意思，恐怕你會浪費時間而毫無收獲。」布斯先生指著桌上的一疊保險企劃書和申請書說，「你看，紐約主要的保險公司都把我這兒當成戰場了。我已經打算在紐約三大保險公司中選一家投保。當然，貝德佳先生，如果你仍想介紹貴公司的服務，請留下你的保險企劃書，也許兩三個星期後，我才會決定投保哪一家公司。不過，坦白地說，我認為我們這樣見面是彼此浪費時間而已……」

「布斯先生，如果您是我的兄弟，我實在等不及想告訴您一些坦白的話。」貝德佳表情誠懇地說，這是他最常對客戶說的一句話。

談話一開始，布斯先生就明顯地流露出了不合作的態度，此時，若不迅速採取措施，談話就很難進行下去。貝德佳及時地拋出這句他最常對客戶說的話，目的是為了通過積極主動地給客戶當參謀，作有益的服務，使客戶產生一種親切感，從而建立起客戶的信心，有興趣繼續談下去。「哦——，是什麼話?」布斯果然走進了貝德佳設下的「圈套」。

貝德佳趁勢加大了進攻的力度：「我對保險這一行頗為熟悉，所以，如果您是我的兄弟，我建議您將這些企劃書統統都丟到廢紙簍中去。」

布斯先生聽後，大為詫異：「此話怎講?」

「布斯先生，為了幫助您做出最佳的選擇，我可否先問您幾個問題?」

在多年的推銷生涯中，貝德佳練就了一套提問的技巧，他往往提出一連串的問題，使客戶連連作出肯定的回答，進而在不知不覺中把談話引向對自己有利的一面。現在，他又要使用這一技巧了。

「請說。」貝德佳的故弄玄虛，果然勾起了布斯的興趣。

「據我所知，貴公司正打算貸款25萬美元拓展業務，但貸方希望您投保同額的保險，是嗎?」

「沒錯。」

「換句話說，只要您健在，債權人便對您的公司信心十足，但萬一您發生了意外，他們就無法信任您的公司可以繼續維持下去。是這樣嗎?」

「嗯，可以這么說。」

「所以，您要立刻投保，把債權人所擔心的風險轉移給保險公司承擔。這是眼前刻不容緩的事情。因為，如果您的生命未附上保險，而人又有旦夕禍福，我想債權人很可能會因此而減少貸款金額，或者乾脆拒絕貸款，您說呢?」

「我不知道，但很有可能。」

「所以您要盡快取得保證自己健康的契約，這個契約對您而言就相當於25萬美元的資金。」

至此，我們可以看到，貝德佳通過這一連串的提問，一環緊扣一環，層層深入，巧妙地將客戶是否盡快投保與能否得到25萬美元貸款畫上了等號。這樣就一舉擊中了客戶的要害，使自己在後面的交鋒中占據了優勢地位。

「那你有何建議?」

「布斯先生，現在我為了您，正要安排一項別人做不到的事。」

「哦——」

「今早，我已替您約好11點30分去看卡拉伊爾醫生。他可是紐約聲譽極高的醫療檢驗師，他的檢驗報告獲得全國保險公司的信任。所以，如果您想只作一次健康檢查，就能簽訂25萬美元的保險契約，他是唯一的人選。」

「其他的保險經紀人難道不能替我安排這件事嗎?」布斯懷疑貝德佳是否「別具用心」。

「當然，誰都可以辦到。但他們沒辦法安排好您今早立刻去做檢查。這些經紀人肯定是先打電話跟一向合作的醫療檢驗師聯絡，這些人可能只是一般的檢驗師。因為事關25萬美元的風險，保險公司必定會要求您到其他有完善設備的診所做更精確的檢驗。如此一來，25萬美元貸款便要拖延數日，您願意浪費這些時間嗎?」

「我一向身體硬朗。」布斯仍下不了最後的決心。

「可是，我們難保自己不會在某天早晨醒來時，忽然喉嚨痛或者患了流行性感冒等病痛。即使您在保險公司所能接受的程度內很快恢復了，也難保他們不會說：『布斯先生，您似乎已康復了，但您已留下頭痛的記錄，在未確定您的病因是暫時性或長期性之前，我們想請您暫停投保3～4個月。』這樣，您又可能失去這筆貸款。」

在這里，貝德佳抓住客戶迫切希望盡早獲得貸款的慾望和害怕失去貸款的恐懼心理，故意製造緊迫感，從而「逼」客戶立刻做出投保的決定。

「是有可能。」布斯開始動搖了。

貝德佳故意看了看錶，說：「已經11點10分了，如果我們立刻出發，就可以依照約定的時間抵達卡拉伊爾醫生的診所。如果您檢查結果正常，您就可以在48小時內簽訂保險契約。布斯先生，您今天早上看起來精神非常好。」

「是呀，我感覺很好。」

「既然如此，您為何不現在就去做檢查呢?」

布斯陷入沉思。但沒過幾秒鍾，他便取下衣架上的帽子，說：「好，我們走吧！

就這樣，貝德佳憑著高超的談話技巧，僅用25分鍾就談成了這筆25萬美元的保險。

我們將這個案例細致地呈現在讀者面前，就是想讓大家從中得到一個道理：口才是可以幫你致富的。如果你能讀懂對方的心理，運用適當的口才來講明自己的想法，你就會在生意場上得到你想要的東西。

營銷口才是一種藝術

在生活中，能說會道未必就是優點；在營銷活動中，能言善辯卻是地地道道的才幹。

在某公司舉辦的化妝品展銷會上，幾位年輕的營銷人員用十分專業的術語詳細地向消費者介紹了公司產品原料、配方、性能、使用方法，給人以業務精通的印象。他們在回答消費者提出的各種問題時表現出的反應快，對答如流，既彬彬有禮又幽默風趣的談吐，更給人留下難忘的印象。

消費者問：「你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎?」一位營銷人員立即答道：「您試過之後的感覺會比廣告上說得好。」

消費者又問：「如果買回去，用過以後感覺不那麼好怎麼辦?」另一位營銷人員笑著說：「不，我們相信您的感覺。」

這次展銷會獲得很大成功，不僅產品銷量超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。在公司召開的總結會上，公司經理特別強調，是營銷人員語言訓練有素促成了這次展銷活動。他要求公司全體人員應該像營銷人員那樣，在營銷口才上下一番工夫。

語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關系。對於營銷人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯系，從而使營銷活動不斷進展，最終達到營銷目的。所以，語言交流是營銷活動的開端，這個頭開得好不好，直接關繫到營銷的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一位營銷人員到一家商場推銷產品，接待他的是商場副經理，對方一開口，這位營銷人員馬上說：「聽口音您是北京人。」商場副經理點點頭，問道：「您也是北京人?」這位營銷人員笑著回答：「不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。」商場副經理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談得也很順利。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名營銷人員，由於職業的關系，說話要注意掌握好分寸，說什麼話，什麼時問說，怎麼說，不同於日常生活的語言交流，要有點職業特點。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。營銷人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由於心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心裡，事情才好辦。一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質量問題的皮鞋來到商場。正值鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴後，馬上說了一句：「這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。」這句話使那位消費者火氣消了一半，由先前堅持退貨到後來答應換一雙。

營銷口才的藝術性還表現在幽默、風趣上。英國思想家培根說：「善談者必善幽默。」語言幽默的魅力就在於話雖然不直說，卻讓人通過曲折含蓄的表達方式心領神會。在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當地說效果更好。一位營銷人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：「你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎?」這位營銷人員機智地回答：「不敢，在你沒打葯的地方，蚊子照樣活得很好。」這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。

幽默語言在營銷活動中的運用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還為營銷工作創造一個良好的環境。幽默話語本身就是一種極具藝術性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻印象，由一句笑話聯想到某種品牌，是很好的促銷方式。

營銷人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。無論談生意還是推銷產品，都要突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復復，啰里啰唆，言之無物，不僅讓人抓不住重點，還會佔用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營銷人員業務熟練，作風扎實，誠實可信。

當然，營銷人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結到一點，營銷語言一定要有藝術性，必要時不妨「花言巧語」一番，只是要掌握好分寸。

提高推銷語言的藝術

(1)要少用否定句，多用肯定旬

肯定旬與否定句意義恰好相反，不能亂使用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定旬，而且效果更好。例如，顧客問：「這種衣服還有紅色的嗎?」推銷員回答：「沒有。」這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說；「那就不買了。」然後轉身離去。

如果推銷員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如推銷員回答；「真抱歉，紅色的進貨少，已經賣完了，不過，我覺得藍色和白色和您的氣質更相稱，您可以試一試。」這種肯定的回答會使顧客對其他商品產生興趣。

(2)採用先貶後褒法

推銷員在介紹商品時，要實事求是，但對商品的優缺點介紹卻應有所側重，請比較以下兩句話：

價錢雖然稍高一點，但質量很好。

質量雖然很好，但價錢稍微高了一點。

這兩句話除了順序顛倒以外，字數、語調沒有絲毫變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第一句，客觀存在的重點放在「價錢」高上，因此，顧客可能會產生兩種感覺：其一，這商品盡管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位推銷員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。仔細一分析，第一句，它的重點放在「質量好」上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這么貴。

總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：

缺點一優點：優點；

優點一缺點：缺點。

因此，在向顧客推介商品時，應該採用第一個公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。同時要注意言詞生動，語氣委婉。

請看下面三個句子：

「這件衣服您穿上很好看。」

「這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。」

「這件衣服您穿上至少年輕10歲。」

第一句話說得很平常，第二句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維他，心裡也很高興。

除了語言生動之外，委婉用詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌聽的話說得中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說「胖」而說「豐滿」；對膚色較黑的顧客，不說「黑」而說「膚色較暗」；對想買低檔品的顧客，不要說「這個便宜」，而要說「這個價錢比較適中」。有了這些語言上的藝術處理，顧客會感到十分舒適。

(3)多用「是、但是」法

推銷員在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常簡單，也非常有效。具體來說就是：一方面推銷員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生異議的原因及顧客看法的片面性。例如，一家植物商店裡，一位顧客正在打量著一株非洲紫羅蘭。顧客：「我一直想買一棵非洲紫羅蘭，但聽說開花很難，我的一位朋友家的就從沒開過。」

推銷員：「是的，您說得對，很多人的紫羅蘭開不了花。但是，如果您按照規定要求去做，它肯定會開的。這個說明書將告訴您怎樣照管紫羅蘭，請按照上面的要求精心管理，如果仍不開，可以退回商店。」

你看，這位推銷員用一個「是」對顧客的話表示贊同，用一個「但是」解釋了紫羅蘭不開花的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

有時，顧客可能提出商品某個方面的缺點，推銷員則可以強調商品的突出優點，似弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異義基於事實依據時，可採用此方法，例如：推銷員：「這種沙發表面是用漂亮的纖維織成的，但坐在上面感覺很柔軟。」

顧客：「是很柔軟，但很容易臟。

推銷員：「您說的是幾年前的情況了，現在的纖維織物都經過了防污處理，而且具有防潮性，假如沙發弄臟了，污垢是很容易除去的。」

(4)常用引導法

對於欲購買商品的顧客，推銷員有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：

顧客：「我想買一台便宜點的鼓風機。」推銷員：「便宜的鼓風機一般都是小型的，您想要小一點的嗎?」顧客：「我想，大概折價店裡的會便宜一點。」推銷員；「可是那裡的鼓風機質量和我們的比較起來怎麼樣?」顧客：「哦，他們的鼓風機……」通過提問，推銷員讓顧客對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。

(5)巧用展示流行法

這種方法就是推銷員通過揭示當今商品流行趨勢，勸導顧客改變自己的觀點，從而接受推銷員的推薦。這種方法一般適用於對年輕顧客的說服。例如，一位父親想給年輕的兒子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想要一輛黑色的賽車，但已脫銷，推銷員勸他買別的顏色，但是那位年輕人固執己見，非要一輛黑色的不可。這時，經理過來說：「您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。」一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

(6)直接否定法

當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：「為什麼這把據的把柄用塑料而不用金屬的呢?看起來是為了降低成本。」

推銷員：「我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了降低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬一樣安全可靠。很多人都喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。」

此處由於直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以推銷員只有在必要時才能使用。而且，採用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而不是有意要和他辯論。

營銷口才中的「十忌」

營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。

不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得「十忌」。

(1)忌爭辯

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。忌諱爭辯。

(2)忌質問

營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，切不可採取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言：

您為什麼不買我們的產品?

您為什麼對我們的產品有成見?

您憑什麼講我們這種公司是騙人的?

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

(3)忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是：您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示，您只是一個營銷員。

(4)忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的，如果您一而再、再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

記住您的財富，是屬於您個人的；您的地位，是屬於您單位，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。您在顧客面前永遠是他的一個服務員。

(5)忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，要忌諱直白。

康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

(6)忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

(7)忌專業

在推銷產品時，一定不要用專業術語，因為很多產品有特殊性，比如一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

(8)忌獨自

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨自。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

切記不要獨占任何一次講話。

(9)忌冷淡

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道；「感人心者，莫先乎情」，這種「情」是營銷員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷淡。

(10)忌生硬

營銷員在與顧客說話時，聲音要洪亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。

我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

做好推銷人員的終身功課

日本推銷大師原一平認為，一個合格的推銷員，僅僅有誠懇和熱情是不夠的，還要盡可能地掌握談話的技巧，這樣才能掌握會談的主動權。

幾十年來，原一平一直揣摸各種談話方式和談話技巧。在他看來，假如想取得好的推銷業績，大致應該從下面幾個方面進行努力：

(1)談話的語氣應盡可能的輕松、幽默，必要時，可以開個無傷大雅的玩笑。

特別在談話的開始，假如使用得當，可以立刻拉近推銷員和客戶之間的距離，消除陌生感。

玩笑的內容則要有所選擇，要根據每個人不同的情況來判斷，作靈機一動的反應。每個人、每個家庭都有刻意忌諱的東西，千萬不可去觸動它。如果沒有準確的把握，不妨先拿自己取個樂也好。

還要記住的是，幽默不等於無聊，不等於惡作劇，也不完全是為著逗人哈哈一笑，目的在於傳達輕松親切的交流願望。

(2)含蓄贊美你的談話對象

所有的人都喜歡聽順耳的話，喜歡別人的贊揚，這是人性的共同弱點。但一定要含蓄、得體，這其中的尺度掌握很微妙，需要推銷員用心去體會把握。贊美使用不當，或者太誇張，會給人留下很不好的印象，令人厭惡。

贊美的話題可小可大，小的可以是「您的氣色很好」、「您的院子真整潔」等等，大的話題可能是「您的生意信譽很好」、「聽說，您在某個方面很有經驗」，也可以說「一直仰慕您的學識或者人品」等等。

贊美選擇的內容和方式越具體越好，這表明你對被訪問者的了解程度。

不同文化層次和不同職業的人，對贊美的反應程度差別很大，應注意區別。如面對一個作家，假如你說很喜歡他的某一篇文章，他可能僅會微微一笑，甚至表面看來還漫不經心，實際上，他心裡已經接受你作為談話對象。

假如是一個百貨零售店的經營者，你只要稱贊他生意不錯、選擇貨品有眼光，他的熱情便會立刻流露出來。

贊美的話使用時機很靈活，要看談話的進展來決定。一般說來，開頭使用贊美有助於打開僵局，最後使用贊美會留下好印象，便於下次重訪。談話中間的贊美多用於扭轉話題，或改變氣氛。使用贊美的頻率要有節制，越低越好，就像一幅圖畫中的亮色要恰到好處，反之，則會破壞了整個畫面。

(3)注意調整談話的音調、節奏和表情。

人們的語音節奏、聲調與周圍的成長環境有關，是

G. 營銷口才語言技巧是什麼

營銷口才，這也太大了吧，都夠「專家」出十幾本書了！
練吧。先從和朋友聊天開始。也可以參加一些培訓班和口才的PK賽。。
總之，你的問題問的太大了。。。。

H. 營銷口才的實戰技巧有哪些

在營銷過程中，你會遇到各種各樣的顧客，會碰到各種各樣的事情，但無論如何，任何一個推銷的過程都是從開始接觸客戶，一直到交易成功為止。

種你必須掌握的開場白

推銷員與准顧客交談之前，需要適當的開場白。開場白的好壞，幾乎可以決定這一次訪問的成敗，換言之，好的開場，就是推銷員成功的一半。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白。

(1)金錢

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：

「何經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。」

「劉廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。」

「李先生，你願意每年在生產上節約5萬元嗎?」

(2)真誠的贊美

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

贊美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓准顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。

贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

「王總，您這辦公室真漂亮。」這句話聽起來像拍馬屁。「王總，您這辦公室的布置陳設真別致。」這句話就是贊美了。

下面是兩個贊美客戶的開場白實例。

「劉經理，我聽您的朋友小張說，跟您做生意最痛快不過了。他誇贊您是一位熱心爽快的人。」

「恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您的公司已經成功上市。」

(3)利用好奇心

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說「探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。」那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位推銷員對顧客說：「老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?」顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。」

某地毯推銷員對顧客說：「每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇，推銷員接著講道：「您卧室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」

推銷員製造神秘氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

(4)提及有影響的第三人

告訴顧客，是第三者要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：

「何先生，您的好友張先生要我來找您，他認為您可能對我們的服務感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。」

打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

(5)舉著名的公司或人為例

人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

「何經理，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。」

舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

(6)提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：

「何經理，您認為影響貴公司產品質量的主要因素是什麼?」產品質量自然是領導最關心的問題之一，推銷員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模稜兩可，否則，很難引起顧客的注意。

(7)向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對推銷員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說：「我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。」

推銷員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

(8)表演展示

推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。

一位消防用品推銷員見到顧客後，並不急於開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完後，裡面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員只是用語言說：「這是金鍾牌高級領帶」，這沒什麼效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說「這是金鍾牌高級領帶」，就能給人留下深刻的印象。

(9)利用產品

推銷員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的魅力來吸引顧客。

河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時，經理不禁眼睛一亮，問：「哪產的?多少錢一雙?」廣州表殼廠的推銷員到上海手錶三廠去推銷，他們准備了一個產品箱，裡面放上製作精美、琳琅滿目的新產品，進門後不說太多的話，把箱子打開，一下子就吸引住了顧客。

(10)向顧客求教

推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。

有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。推銷員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如：

「王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什麼問題?」受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。

(11)強調與眾不同

推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著「76600」的數字，顧客感到奇怪，就問：「這個數字什麼意思?」推銷員反問道：「您一生中吃多少頓飯?」幾乎沒有一個顧客能答得出來，推銷員接著說：「76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……」這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

(12)利用贈品

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

當代世界最富權威的推銷專家戈德曼博士強調，在面對面的推銷中，說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發推銷員走還是繼續談下去。因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問的順利進行。

讓客戶無法拒絕

如果客戶說：「我沒時間!」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」

如果客戶說：「我現在沒空!」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時問!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」

如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……」

如果客戶說：「我沒興趣參加!」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?」

如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?」

如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在做一個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?」

如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷也要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?」

如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」

如果客戶說：「我們會再跟你聯絡!」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!」

如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西!」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」

如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我直率地問一問：你顧慮的是什麼?」

如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話!」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?」

如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下!」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?」

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

如何吸引顧客的購貨興趣

(1)意向引導成交法

如果顧客有心買，只是認為商品的價格超出了自己預定的水平。這時，你只要向他們進行「意向引導」，一般都能使洽談順利地進行下去。

「意向引導」在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉移腦中所考慮的對象，產生一種想像。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產生一種希望交易盡早成交的願望。

「意向引導」是一種催化劑，一種語言「催化劑」。化學當中的催化劑能使化學反應速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣主使用催化劑也能使顧客受到很大影響。

「意向引導」所有的一切行動都是你安排的，但在顧客看來，一切都是按照自己設計的，一直到交易成功之後，他都以為自己佔了便宜。

推銷員在開始進行推銷時，一開始就要做好充分的准備，向顧客做有意識的肯定的暗示，使他們從一開始就走進你的「圈套」。例如：

「您的客廳如果使用我們公司的裝飾材料，一定會滿屋生輝，可以說，必定是這附近最漂亮的房子之一!」

「我們公司目前正在進行一項新的投資計劃，如果您現在進行一筆小小的投資，過幾年之後，您的那筆資金足夠供您的孩子上大學。到那時，您再也不必為您孩子的學雜費發愁了。現在上大學都需要那麼高的費用，再過幾年，更是不可想像。您說，那會怎麼樣呢?」

「現在，市場不景氣，經濟衰退，如果您在這時候買下我們公司的產品，保證您在經濟好轉之後，能賺到一大筆錢!」

當然，你對他們進行了如上的種種暗示之後，必須給他們一定的時間去考慮，不可急於求成。要讓你的種種暗示滲透於他們心中，使他們的潛意識接受你的暗示。

只要推銷員一開始就運用這種方式，給顧客各種各樣的「意向」，就會使他們對於購買你的產品產生一種積極的態度。當買賣深入到實質性階段時，他們有可能對你的暗示加以考慮，但不會十分仔細，一旦你再對他的購買意願進行試探時，他們會再度考慮你的暗示，堅信自己的購買意圖。

顧客進行討價還價，會使你們之間洽談的時間加長，在填寫訂購單時，又會花一些時間，這一些煩瑣的小事使得顧客不知不覺地認為你的種種「意向」是他自己所發現的，而不知這是你對他們運用的推銷技巧。這時，推銷員必須耐心、熱情地和他們進行商談，直到買賣成交。

(2)步步為營成交法

這種方法的技巧就是牢牢掌握顧客所說過的話，來促使洽談成功。

比如有一顧客這么說：「我希望擁有一個風景優美的住處，有山有水。而這里好像不具備這種條件。」

那麼，你可馬上接著他的話說：「假如我推薦另外一處山清水秀的地方，並且以相同的價格提供給您，您買不買?」

這是一種將話就話的方式，這種談話模式對推銷有很大好處。就上面一段話，顧客是否真的想擁有一個山清水秀的地方姑且不管，你抓住他所說的話而大做文章，給他提供一個符合他條件的地方，這時，他事先說過的話就不好反悔了，否則就會感到十分難堪。

(3)用途示範成交法

親自將商品的用途進行演示，會使顧客獲得一種安穩的感覺，增強他們對商品的信任感。

一位顧客想買車，推銷員對他說：「這種型號的車，採用了德國進口的發動機、高級彈簧和合金材料，並且大部分零件也是大眾公司提供的。起動快，耗油量少，並且最為得意之處就是開起來特別舒服。」然後，你讓顧客坐進車內，讓他自己去試開一下，接著說：「價格很便宜。可以說，同一類型的轎車中沒有這么便宜的。怎麼樣?」

這時，顧客一方面被你說得心已早動。另一方面又親自體會了這輛車的特點，也就會不再猶豫地與你簽下訂購單。

化解與顧客的矛盾

推銷人員整天與各種人打交道，產生矛盾是不可避免的。如果推銷人員不注意化解的方法和技巧，就會加深與顧客的矛盾，推銷人員的形象和企業的信譽就會受到影響，顯然這不利於產品的推銷。只有講究口頭交際藝術，方能化解矛盾，變不利為有利。

作為推銷人員，首先應注意分析產生矛盾的原因，對待顧客的意見，應做具體的分析，區別對待。顧客的抱怨中有的主要是賣方的責任，如質量不過關，銷售人員態度不好，售後服務不周等等；也有的主要是買方本身的原因，如商品的使用不當，對商品帶有某種偏見，甚至是別有用心的借口等等。不管是哪種原因，作為推銷人員應有容納不同意見的胸懷，不要與顧客辯論，更不能與顧客爭吵。推銷不宣爭辯，許多情況下，推銷人員和顧客發生矛盾是因為推銷員不等顧客把意見說完，就加以辯護，這等於給顧客心理火上澆油，爭執就難以避免。

所以，要化解矛盾，首先要選擇好答復處理顧客意見的時機。比如說，對顧客提出的一些疑問和正確的批評意見，推銷人員便可以當即給予必要和盡可能讓顧客滿意的答復，這樣便立即化解了矛盾，盡快掃除了成交中的障礙，確保推銷的順利進行。而對那些不能給顧客滿意的回答，回答會惹顧客生氣，或馬上答復會對你闡述的推銷觀點產生不利影響，銷售人員最好不要馬上答復辯解，等顧客氣消後或幫助顧客解決問題後，再來闡明原因和道理為宣。

處理顧客的意見，化解矛盾，最不宜針尖對麥芒地與顧客進行辯論，甚至爭論不休，這樣往往會把自己與顧客的關系推向對立的純買賣關系或敵對關系，不僅會使生意卡殼，還會傷害對方的自尊心，引起對方的抱怨和憤慨，企業就無法實現長遠效益。當然，推銷中不宜辯論，並不排除銷售員在必要時所應進行的解答、解釋和說明，關鍵在於應把立足點放在達成互利的成交協議上，要善於平等、友好地溝通進而相互理解、信任，與顧客一起分析其原因和爭取相應的解決措施。如不是自身或商品的問題，聽完顧客的意見後，推銷員也不要馬上辯解，如確系自身或商品的問題，那麼就應先向顧客道歉致謝，並表示願意賠償顧客的經濟損失和盡快改進的誠意。如果是由於顧客的責任而發生的誤會，也千萬不要正面責備顧客，如說：「先生，你有沒有搞錯，我們怎會生產這種產品?」這樣會引起顧客的對抗心理，而是要採用顧客容易接受的誠懇態度婉轉進行解釋。

與各種顧客打交道

俗話說：一物降一物，一把鑰匙開一把鎖。無論世上的人有多少種，只要你掌握他的特徵，你自然會有對付他的辦法。

(1)對沉默寡言的人

有些人話比較少，只是問一句說一句，這不要緊，即使對方反應遲鈍也沒什麼關系，對這種人該說多少最好就說多少。那不太隨和的人說話也是有一句是一句，所以反而更容易成為忠實的顧客。

(2)對喜歡炫耀的人

有些人好大喜功，老是喜歡把「我如何如何」掛在嘴上，這樣的人最愛聽恭維、稱贊的話，要是對普通的人稱贊五次就足夠了，對這種人則應至少稱贊十次以上。

(3)對令人討厭的人

有些人的確令人難以忍受，他好像只會說帶有敵意的話，似乎他生活的唯一目標，唯一樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。對於商務人員來說，這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應忘記他也有和別人一樣想要某種東西的願望。這種人往往是由於難以證明自己，所以希望得到肯定的願望尤其強烈，對這種人還是可以對症下葯的，關鍵是自己在這種人面前不能自卑，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。

(4)對優柔寡斷的人

這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用推銷口才，不斷向他做出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。

(5)對知識淵博的人

知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最易使商務人員受益的顧客。面對這種顧客應該不要放棄機會而多注意聆聽對方說話，這樣以吸收對已有用的知識及資料。客氣小心聆聽的同時，還應給以自然真誠的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此能夠達成交易，當然是理想不過了。

(6)對愛討價還價的人

有些人對討價還價好像有特殊的癖好，即便是一碗面、一斤菜也非得要討價還價一番不可。這種人往往為他們討價還價而自鳴得意，所以對這種抱有金錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當的小小的妥協。比如可以這樣對他說：「我可是從來沒有以這么低的價錢賣過的啊。」或者「沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。」這樣使他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂於接受的。

(7)對慢郎中式的人

有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每一件事，你就不能指望他做出前進的決定。對於這種人，必須來個「因材施教」，對他千萬不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應該努力配合他的步調，腳踏實地去證明、引導，慢慢就會水到渠成。這種做法對推銷人員素質的培養也是有益的。

(8)對性急的人

首先要精神飽滿，清楚、准確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種類型的人，說話應注意簡潔，抓住要點，避免扯閑話。

(9)對善變的人

這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已買了其他公司的產品，你仍有機會說服他換新的，不過，即使他這次買了你公司的產品，也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。

(10)對疑心重的人

這種人容易猜疑，容易對他人的說法產生逆反心理。說服這種人成交的關鍵在於讓他了解你的誠意或讓他感到你對他所提的疑問的重視，比如：「您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還得多多交換意見。」

(11)不愛開口的人

和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的，因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。

對於這種人，你最好採取直截了當的方式，讓他明確表示「是」或「不是」，「行」或「不行」，盡量避免迂迴式的談話。你不妨直接地問：「對於A和B兩種方法，你認為哪種較好?是不是A方法好些呢?」

(12)草率決斷的人

這種類型的人，乍看好像反應很快：他常常在交涉進行到最高潮時，忽然做出決斷，給人「迅雷不及掩耳」的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此，有的時候為了表現自己的「果斷」，決定主意顯得隨便而草率。

由於他的「反應」太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特徵是：沒有耐心聽完別人的談話，往往「斷章取義」，自以為是地做出決斷。如此，雖然交涉進行較快，但草率做出的決定，多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節發生。

(13)冥頑不化的人

頑強固執的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，只知堅持一己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結果往往是徒勞無功，因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住「適可而止」，否則，談得愈多、愈久，心裡愈不痛快。

(14)行動遲緩的人

對於行動比較緩慢的人，最需要的是耐心。你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的進度，換句話說，他是很難達到你的預定計劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。

此外，應該注意的是：有些人言行並不一致，他可能話語明快、果斷，只是行動不相符合罷了。

學會說服不同年齡的顧客

(1)年輕顧客

這類顧客是緊跟時代步伐的一類顧客。他們有新時代的性格，是隨著新時代的潮流奔向前的顧客。這類顧客就有一種時代性，他們大都愛湊個熱鬧，趕個時髦，只要是現代流行的商品，他們就要買，抓住這一點，推銷員就有必勝的把握。

這類顧客比較開通，比較開放，正是易於接受新生事物的種類。他們好奇心強，且興趣廣泛。這些對於推銷員來說也是極有利的，因為可抓住他的好奇心，動員其投資，也可以使他們佩服你，抓住時機，與他交個朋友。

這類顧客比較容易親近，談的話題也比較廣泛，與他們交談比較容易，容易交朋友。

由於這類顧客的抗拒心理很少，只是因沒有閱歷而有些恐慌，只要對他們熱心一些，盡量表現自己的專業知識，讓他多了解一些這方面的問題，他們就會放鬆下來，與你交談了。

對付這類顧客，要在進行推銷說明時，激發他們的購買慾望，使他們知道這商品很走俏，正符合時代潮流。

對付這類顧客，你可在交談中，談一些生活情況、情感問題，特別是未來的掙錢問題，這時你就可以刺激他的投資思想，使之覺得你這次交易是一次投資機會，一般這些顧客是會被說動的。

對待這些顧客，要親切，對自己的商品有信心，與他們打成一片。只是在經濟能力上，要盡量為他們想辦法解決，在這方面，不要增加他們心理上的負擔。

市場營銷包含的面比較廣，可以不需要口才，但是一定要有營銷方面的實戰能力。不過說實話，一般市場營銷能力強的人，口才也不會差··
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