A. 怎麼解釋組織形象策劃的重要性
淺談塑造企業形象的重要性
曹夢琪
企業形象概括而言，是指企業在社會公眾及消費者心目中的總體印象，是企業文化的外顯形態。具體說，企業形象是由企業產品形象、經營服務形象、管理者形象、員工形象和公共關系形象等綜合因素組合而成。
隨著市場經濟迅猛發展，商品日益豐富，消費者的購買願望已不僅僅滿足於商品使用價值的物質需要，更多地取決於商品審美價值文化需求和對商品品牌和企業形象的需求。這就要求企業不僅要在產品和價格上進行競爭，而且要在企業整體形象上進行競爭。在市場競爭日益激烈的新形勢下，同行業的企業激增，競爭更加體現在「高、精、尖」領域，如果企業要在競爭中取勝，除了擁有質優價廉的商品和高超的技術外，更為關鍵的環節在欲企業能否獨具慧眼地塑造個性鮮明、信譽良好的企業形象。因為「酒香不怕巷子深」的年代早已成為歷史。同一類商品琳琅滿目，比比皆是，令消費品眼花繚亂。企業要贏得消費者青睞，必須獨樹一幟，突出個性化。
因而，塑造企業形象已經成為企業發展的迫切要求！
日前，騰訊公司就趁著奧運會的勢頭進行了一場很好的企業形象的宣傳活動。10月21日早上7點，國家奧林匹克體育中心北門門口就已經人頭攢動，人山人海，前來參加2007年北京馬拉松長跑比賽的各方選手陸續抵達，魚貫而入。由16位Q哥Q妹組成的騰訊科技北京分公司代表隊，也舉著藍色的騰訊旗幟，早早的在北門口集合，緊張而興奮的作著賽前准備。據主要組織者李致峰介紹，這是騰訊公司首次由公司牽頭動員和組織員工參與北京馬拉松長跑，希望能以這樣一次健康的活動，展現騰訊公司以及員工積極向上、青春靚麗的精神風貌。同時，這也是北京奧運舉行前的最後一屆馬拉松比賽，積極響應奧運會前發出的全民健身號召，以充分的准備和積極的姿態去迎接還有不到300天就要來臨的奧運盛會，對於決心全力參與奧運報道的騰訊網來說，也是一件十分有意義的事情。 騰訊公司就是抓住了奧運會這個舉世關注的項目，把自己的企業很好地融入其中，給人留下了深刻的印象。而且塑造出來的不是一個為了盈利的企業形象，而是一個熱心參與奧運，全身心支持奧運的形象。這個積極的舉動還發動了廣大的社會群眾，讓更多的人能夠參與到這個為它們公司塑造形象的運動中，不能不說是成功的。
騰訊公司的這次活動，不僅可以使公司擁有良好的企業形象，還可以得到社會公眾的信賴，激勵企業內部員工的士氣，並形成良好的工作氛圍。
同時，公司擁有良好的企業形象，不僅有利於企業招募人才，留主人才，而且有利於企業帶動起精益求精、奮發向上、追求效率的企業精神。
另外，良好的企業形象，不僅能增強投資、合作者對本公司的好感和信心，還能使企業在金融市場上更容易籌集資金，並進一步擴大企業知名度和美譽度，進而擴大各種廣告宣傳效果及對顧客和公眾的說服力，持續鞏固企業管理基礎，使企業營業或銷售額不斷大幅度上升，迅速擴大本企業產品在國內外市場上的佔有率。
紐約大學斯登商學院教授查爾斯?弗布倫長期以來一直致力於對聲譽的研究，他的《聲譽》與《知名和財富》 等著作，不僅對良好的公司聲譽給日常業績帶來的正面影響提供了可能是迄今為止最全面的實證調查，也為公關人員在爭取扮演影響公司政策的更核心角色的征途中提供了更扎實的基礎。塑造良好的企業形象是現代管理的重要內容。
另外，企業職工是企業形象的展現者，職工形象，是企業形象最活躍的表現形式，它是由企業員工的職業道德、專業訓練、文化素養、精神風貌、言談舉止、服務態度和儀表等方面組成。員工形象作為群體形象能夠展現給消費者和公眾最為感性的一面，在企業形象的諸要素中，人的形象都可能代表著企業形象的全部。企業形象從根本上說是企業人的形象，企業的形象是通過人的形象和創造的物的形象來體現的。只有一流的員工形象才能有高效率的管理，高質量的產品和服務，才能取得最佳的經濟效益，創造出一流的企業形象。因此在企業各項管理中人的管理是首要的，所以，我們要塑造良好的企業形象，抓企業管理的前提要抓好企業職工的管理教育。美國、日本許多企業成功的經營之道就是注重育人。我國也有眾多企業明確提出「文化主導，育人為本」的經營管理原則，並取得了物質文明和精神文明的雙豐收。所以說，良好的企業文化是企業管理的重要內容，同時也是促進企業管理的重要手段。
我們必須要把塑造企業形象作為當前的一項緊迫任務，按照「以人為本、重在建設、內聚人心、外塑形象」的總體要求，加大力度搞好企業形象建設！
B. 寫一篇「爭取公眾諒解，重塑組織形象」為目標的公關策劃書。關於冠生園月餅事件的
中醫大的是不是是不是，囧。
C. 求一個提升商學院形象的活動策劃書（最好有公益性質的） 要求有1前言2組織形象環境分析3目標設定4活動創
一. 活動目的:
通過本次活動旨在讓同學們逐漸掌握如何塑造個人的良好形象和端莊整潔的儀容及瀟灑自然的儀表,如何以莊重大方的儀態和儒雅得體的行為來待人接物等,拓展大學生的綜合素質,為將來踏入社會進行人與人之間的廣泛交流和情感溝通以及商務活動的客觀需要提供一個初級平台。
二、活動時間:4月22日晚
三、活動地點：教學五樓(屆時通知)
四、活動內容：
1、風貌禮儀 2、儀態及儀容禮儀
3、相見禮儀 4、迎送禮儀
五、活動形式
1、 看碟片
2、 專家講座
3、 現場模擬（提前組織培訓）
六、活動程序
1、看相關禮儀碟片，同時請專家對商務禮儀進行講解
2、現場禮儀模擬並專家點評
系列活動二
大學生職業生涯設計講座
一、 活動目的：
引導廣大同學樹立正確的職業觀，就業觀，人生觀和價值觀。
二、 活動形式：講座
三、 活動時間：4月23日晚
四、 活動地點：教學五樓(屆時通知)
五、 主講： 李忠民教授
（國際商學院常務副院長、博士 碩士生導師）
系列活動三
營銷策劃大賽
一、活動目的
豐富同學課余文化生活，激發同學學習興趣，培養同學理論應用能力，提高同學商務素質。
二、競賽形式
以某家企業的經營現狀為相關背景，編寫營銷策劃書，並以陳述答辯的形式，評出優勝團隊。
三、決賽時間地點
4月24號 五樓多媒體教室(屆時通知)
四、實施步驟
1、3月18日----19日，由組委會提供策劃書要求、團隊要求、活動過程、企業簡介、策劃書內容形式等相關資料。
2、3月23日，張貼海報公布本次活動的細則。
3、3月24日—28日報名。
4、4月16日，上交營銷策劃書由組委會評選。
5、4月18日，公布決賽名單（6-8隊），並通知做好陳述答辯准備。
6、4月24號晚上7:00，在五樓多媒體教室舉行陳述大賽，同時公布比賽結果。
五、獎勵設置
1、 集體獎(以班為單位)：優秀組織獎一個
2、 團體獎：第一名、第二名、第三名、最佳創意獎一名
3、 個人獎：最佳答辯手兩人
六、指導老師
何 林老師 安立仁老師 雷宏振老師 許 軍老師
何 楓老師 徐亭立老師 萬雪芹老師
七、注意事項
1、組隊要求：要求團隊為4人左右，每班必須組隊3—4個，各班在滿足自身要求的3—4個後，鼓勵額外跨班組隊。
2、題材方面：一定要緊扣實際，要在詳細了解相關產品的背景資料的情況下，有針對性的書寫策劃書和陳述。增進活動的意義。
系列活動四
英語沙龍
一、 活動目的：
1、提高商學院同學的綜合素質，尤其是英語口語，聽力能力。
2、提高同學的學習興趣，營造自覺積極的學習英語的氣氛，豐富學生文化生活。
二、活動形式：英語沙龍
三、活動時間：4月29日晚
四、地 點：教學五樓(屆時通知)
五、參加對象：國際商學院各班組隊參加（6-8人）
六、評 委：待定
七、活動程序：
1、Introce our team 2、English play
3、Commentary of film 4、Guess word
八、評分內容：
1）總體印象 儀表大方 體態得體
2）表達能力 發音標准 語言流暢
3）表演能力 親切生動
4）團隊合作 互幫互助
九、獎勵設置：
1）最佳團隊獎（1隊） 2）最佳編劇獎（1隊）
3）最佳表演獎（2人） 4）最佳口語獎（2人）
D. 如何塑造良好的組織形象
所謂組織形象,就是社會公眾對組織綜合評價後所形成的總體印象。 組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規范、道德准則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。
2.捕捉組織形象塑造的有利時機,以達到事半功倍的效果 不同的時期,組織形象塑造的途徑和方法會有所不同,能巧妙地把握時機,因勢利導,就能收到事半功倍的效果。 1)新組織創立時期 新組織創建開業時,還未能與社會各界建立廣泛聯系,知名度不高。這時,組織如能確立正確的經營理念、完善的組織和員工行為規范,設立獨特的視覺識別系統,以及最佳的傳播方式和媒介,就能給公眾留下美好的第一印象。 2)組織順利發展時期 這時應致力於保持和維護組織的形象和聲譽,鞏固已有成果,再接再厲,進一步提高知名度和美譽度,以強化組織在公眾心目中的良好形象。當組織處於順利發展時期,其各方面運轉往往較好,因此,可供利用的宣傳機會和「揚名」機會當然也會多些。「經濟效益上台階,文化生活辟新路,組織榮譽接踵至,主要公眾贊揚多」 等,都是可以利用的極好契機。 3)組織處於逆境時期 組織的發展不可能是一帆風順,當組織處於逆境時,公關人員最主要的是沉著、冷靜,善於捕捉組織中的亮點,然後抓住有利時機,採取靈活機動的宣傳策略,以贏得組織內外公眾的支持、理解和合作,助組織順利渡過難關。就算是組織處在最困難時期,只要公關人員勤於思考,敏於發現,總能找到一些組織的亮點。如某企業可能因經營不善導致虧損,經濟效益下滑,員工福利受到影響,外部的公眾如供應商、代理商、顧客組織的支持力度也有減弱的趨勢,組織看起來很困難。這時,公關人員便要努力尋找組織亮點,如企業雖暫時處於困境,但企業有雄厚的基礎,或者有良好的企業形象或者有超強的技術開發實力,或者有誘人的發展前景,或者有樂觀自信的員工……這些都可作為對內對外宣傳的突破,作為使組織重新贏得公眾信心的催化劑。正如一句流行語所說,「只要思想不滑坡,辦法總比困難多」。 4)組織推出新產品、新服務項目、新的方針政策或經營方式時 這時組織面臨的最大挑戰就是如何消除公眾的觀望與等待的態度。由於受人們消費慣性的影響,社會公眾在組織推出新產品、新服務或新舉措時,往往會持觀望和等待態度。這表明消費者對這些新產品、新服務、新舉措還不了解,還有疑慮,還存有戒備心理。因此,這時公關部門應主動出擊,採取有針對性的措施,如現場產品(服務)展示、操作示範、廣告宣傳、顧客承諾等,消除公眾的疑慮和搖擺態度,把公眾的注意力盡快地吸引到組織上來。
E. 怎樣通過公共關系來樹立和維護組織的形象
希望以下的內容可以幫到你
加強組織公共關系管理有什麼意義？
答：公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，其意義主要在於：
1、增強公共關系工作的系統性。通過公共關系管理，將公共關系的各種要素有機地組成一個操作系統，完整地發揮公共關系的各項功能，綜合地體現公共關系的整體效應。
2、提高公共關系工作的可控性。通過加強公共關系管理，能夠有效地控制組織公共關系活動的目標、進程、媒介和資源，監控公共關系工作的質量和效果，從而加強公共關系工作的科學性和規范性。
3、加強公共關系工作的預測性。通過加強公共關系管理，使公共關系工作建立在研究和計劃的基礎上，依據大量的公眾資料和環境數據，預測趨勢，分析後果，充分發揮監測環境和決策參謀的功能。
4、促進公共關系的成熟性。通過加強公共關系管理，使公共關系的職能機構和職能人員按照一定的標准和程序，科學地組織和實施公共關系活動，能夠提高組織傳播溝通工作的專業水準，促進公共關系管理職能的成熟。
二、公關管理的過程中的相關因素大致有幾種系列？
答：公共管理過程中的相關因素主要有以下三種系列：
1、環境因素系列。即對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響的外界因素。這是客觀方面的因素，如公眾對象、輿論狀態、市場環境、時間和空間、媒介體制、工作條件、社會傳統文化背景及各種社會動態等。
2、主體因素系列。即公關決策和行為過程本身涉及到的組織內部因素。這屬於主觀方面的要素，如領導人的觀念、組織的目標、機構與人員設置、財務預算、工作方法選擇及產品和品牌的定位等等。
3、傳播技術因素系列。即公關活動實施過程中的技術性因素。這屬於媒介技術方面的要素，如印刷媒介、電子媒介、網路媒介、實物媒介、活動媒介、各種傳播設備與傳播製品等等。
三、就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？
答：就組織形象的共性而言，組織形象的構成包括以下八個方面：
1、組織的產品形象。
2、組織的管理形象。
3、組織的人員形象。
4、組織的環境形象。
5、組織的文化形象。
6、組織的社區形象。
7、組織的標識形象。
8、組織的媒介形象。
四、簡述知名度和美譽度之間的關系？
答：良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。介實際上知名度和美譽度並不一定能夠同步形成和發展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度的也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣。美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味著知名度低。總的來說，知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。
五、如何研究目標公眾對組織的特殊視角？
答：1、應該概括各類公眾權利要求中的共同點，根據各類公眾權利要求中的共同點，判定公共關系的一般目標，設計組織的總體形象。為此，須將不同公眾對本組織機構的相同或相近的要求概括出來。應該注意的是，有些權利要求的共同點可能只存在於某幾類公眾之間，也應該將它們逐一概括出來，作為制定公共關系總體目標、總體形象的依據。
2、要注意分析特定目標公眾的特殊要求。特定公眾的特殊要求，是制定公共關系的特定目標、設計組織特定形象的根據。為了避免公共關系的目標過於廣泛，難以達到，必須具體評價各類公眾特殊的權利要求，分清輕重緩急，確定本組織的主要關系對象，並針對主要關系對象的特殊要求來制定公共關系的特定目標。
六、如何理解組織形象的內涵與外顯？
答：組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內涵和形象的外顯兩個方面。比如質量和性能是產品形象的內涵，外觀和包裝是產品形象的外顯。素質、能力考核成績是人員形象的內涵，作風、儀表是人員形象的外顯。歷史傳統、價值觀念、職業意識是文化形象的內涵，口號、廠歌、廠旗和制服是文化形象的外顯。情調、風格和含義是標識形象的內涵，品牌、商標等文字、圖案設計是標識形象的外顯等等。
七、為什麼說「組織形象是恆定性與變通性的統一」？
答：1、恆定性即組織形象化應該是相對穩定的，對公眾具有長期、穩定的影響效果。從組織方面來說，組織的人員、產品、政策、行為等等要有相對的穩定性、連貫性；從公眾方面來說，一個組織的形象要經過長期的傳播和反復的刺激才可能逐步形成；而一個組織的形象一旦形成便會在公眾心目中形成認知慣性和心理定勢，具有穩定的、長期的影響效果。
2、變通性即組織形象不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。從組織方面來說，組織的產品、人員、政策和行為的變化，特別是突發事件、危機事件的發生，必定會引起組織形象的相應變化。從公眾方面來說，公眾環境也處在變動的過程中，公眾的變化，特別是重要公眾的變化，必然會對組織形成不同的評價和印象，從而是促使組織實際形象的改變。
把握恆定性和變通性的統一，是圍繞組織形象主題進行重要的思維原則之一。
八、如何策劃一個組織的形象？
答：一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決於三個方面的協調與平衡：、
1、組織利益與公眾利益的協調與平衡。組織的任何發展都應該和自己的公眾環境的發展相協調。組織公共關系的目標中，既要反映組織發展的要求，也要反映公眾對象對本組織的要求。
2、總體形象與特定形象的協調與平衡。組織的公共關系目標，一方面要照顧各類公眾對象的一般要求，避免「厚此簿彼」；另一方面又要特別突出本組織在首要公眾對象心目中的特定形象，以形成特殊的形象風格。
3、知名度與美譽度的協調與平衡。知名度和美譽度都是公共關系追求的目標，不應偏頗任何一項。一方面，既在主要公眾中獲得足夠分量的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍的好感；另一方面，既有足夠的美譽度，也有相應的知名度。
九、怎樣編制公共關系預算？
答：編制公共關系預算的方法主要有兩種：一是「按銷售量製成法」，即按企業的總產值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關系預算。這種方法的優點在於能夠很快決定預算。其主要缺點在於缺乏彈性和計劃性，不一定適合實際需要。二是「目標作業法」，即先制定出公共關系期望達目標和工作計劃，然後將完成任務所需的各項費用項目詳細列舉出來，核定各單位項活動和全年活動的預算。這種方法的優點在於計劃性強，彈性較好。但需要事先的審慎計劃和預測，如果預測不準確，就可能超支、短缺或浪費，且主觀性較強，容易影響預算的控制。因此公共關系預算不應該保持一定的彈性。編制正式的公共關系預算，標志著公共關系正式納入管理的職能。良好的公共關系計劃和預算，是公共關系工作順利進行、健康發展的重要保證。
十、簡述公共關系策劃的「PDCA」工作法？
答：公共關系的策劃流程可以用忙以下公式表示：
成功的策劃=計劃（Plan）+實施（Doing）+檢查（Check）+總結（Analysis）。
簡稱為PDCA工作法。
1、「P」。策劃是的第一步是「計劃」。一個有創意而又具有可行性的計劃工作是策劃成功的關鍵。創意和可行性的結合是計劃成功的標志。
2、「D」。策劃的第二步是「實施」。策劃不是純粹務虛，面需要行動。一個好的計劃和方案要在實施的過程中才能顯示它的價值，而且實施過程也需要周密的設計。
3、「C」。策劃的第三步是「檢查」。通過檢查不斷修正差錯，控制質量，督促進度，保證實施的順利進行。
4、「A」。策劃的第四步是「總結」。通過總結分析，可以吸取經驗教訓，可以積累策劃素材，可以升華理論思想，為以後的策劃成功打下基礎。
PDCA是個流動的過程，體現了策劃工作的一般流程，它與「四步工作法」的流程基本上是一致的。
十一、簡述公共媒介選擇的「適應對象原則」？
答：根據公共關系對象的特徵選擇和使用傳播媒介與溝通方法，即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對於文化程度不高的公眾宜採用廣播、電視；對於喜歡閱讀思考的知識分子就多採用報紙、雜志；對於經常加班加點、等距不定的出租汽車司機最好用電台廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好製作成電視卡通節目等等。
十二、簡述公共關系程序的四個步驟是什麼？
答：公共關系程序的四個步驟又稱作「四步工作法」,即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：
1、公共關系調查。通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。
2、公共關系策劃。根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。
3、公共關系實施。根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。
4、公共關系評估。根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。
十三、組織形象策劃區別於其他策劃的特性是什麼？
答：組織形象策劃是一種藝術性、創造性很強的工作，永遠沒有固定的模式和不變的藍圖。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公關形象策劃思維的基本原則。公共關系策劃的目標決定了它不同於其他策劃的特性主要有三個方面：
1、主觀性和客觀性的統一。組織形象的形成離不開組織自身的規劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知和評價，從而使形象帶有主觀性。同時，組織形象的建立具有客觀的基礎和內涵，並受到社會僅僅地組織總體主人和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。『
2、統一性和差異性的結合。組織形象應該是統一的，講究整體效果和系列組合，並需要適應公眾整體的共同要求。同時，組織形象自身必須有個性特徵，對目標公眾要有鮮明的針對性。
3、恆定性和變通性的統一。組織形象應該是相對穩定的，對公眾具有長期、穩定的影響效果。同時，組織形象也不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。
十四、試述組織的自我形象分析？
答：組織的自我形象即一個組織自己所期望的社會形象，這是一個組織公共關系工作的內在動力、方向目的和標准。組織自我形象的設計要注意主觀願望和實際可能相結合。作為動力和方向，組織自我形象的要求越高，組織自覺做出公共關系努力的可能性就越大；但作為標准和目的，組織自我形象的要求越高，實際的成功率也可能越低。公共關系工作首先需要通過組織內部的調查分析，了解組織的自我評價，揭示組織對公關工作的期望值，這是公共關系調查的第一個環節。
自我形象分析包括以下幾個方面：
1、組織實態的調查分析。組織實態即組織客觀的實際狀態和基本條件。自我形象的設計不能脫離組織客觀的實際狀態和基本條件。
2、員工階層的調查分析。即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。一個組織的目標和政策須得到其廣大成員的認同和支持，才可能有效地轉化為該組織的實際行動。
3、管理階層的調查分析。一個組織的行政和技術業務管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和評價既對基層員工產生影響，也對決策上層產生影響。
4、決策階層的研究分析。一個組織的形象藍圖最終來源於決策階層。決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關系的總政策。決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風格。
十五、聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的基本原則？
答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題，選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四條原則：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。選擇媒介首先應該考慮本組織的具體目標和要求。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用 不同的傳播方法才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。
3、區別內容原則。根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。需要傳播的內容用什麼形式來表達才能獲得最好效果，這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。
4、合乎經濟原則。根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。同時，傳播活動也需要有經營頭腦。考慮經濟合算的原則還需要量從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。
F. 求公共關系策劃書，關於提升公司在公眾中的形象
公共關系學是一門以公共關系的客觀現實和活動規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。在社會主義市場經濟不斷發展完善的今天，沒有公關意識的企業不是一個好企業，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業經營者。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業服務的綜合性應用人才。以下，我們對公共關系學的主要特點、內容及學習方法做一點介紹。
一、公共關系學的基本特點
第一，公共關系學是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特徵為外延大、內含少。所謂「外延大」是指：公共關系學廣泛藉助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則並不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。基於這樣一些特點，就要求同學們在學習的過程中，應當與自己在其他相關學科學到的知識進行比較，思考它們與公共關系學的關系。同時博覽群書，盡量擴大自己的知識面，以便適應公共關系學涉獵廣泛的特點，在各門學科的綜合中獲取新知。
第二，公共關系學是一門應用型學科。其應用技術部分則顯得豐富發達，而且還在繼續發展，因此我們非常注重理論聯系實際的案例教學。我們的教科書上已經包括了一些案例，在電視錄像課上，教師又補充一部分案例。但是僅有這些還是不夠的，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。已經寫到教科書上的案例，至少是幾年前的事情了，即使是經典案例，反復被各個組織使用，也會變成過時的東西。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們電大的同學都是已經參加工作的人員，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。譬如我們的企業如何在市場上進行公關宣傳？我們的組織如何在內部員工中進行增強凝聚力的教育？要善於將我們學到的理論知識來論證這些經驗，使它們變成公共關系的新方法。即使一些活動由於種種方面的原因效果不佳，或者由於我們單位的領導不重視，造成組織與公眾關系不良，我們也可以從反面總結經驗，看看是在什麼地方違反了公關原則，我們應當吸收什麼教訓？其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：「生活之樹常青，理論是灰色的」，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。
第三，公共關系學是一門新興的，而且還在不斷發展的學科。公共關系從產生之日算起，到今天不過百年的時間，從課程的內容中同學們就可以感受到，連公共關系定義這樣的基本點，理論界還存在著爭議，所以我們都是採用討論式教學，意在啟發同學們思維，而不是給同學們灌注某種現成的知識。對於一門新興的學科來說，其概念存在某些爭議，不夠嚴謹，不同的教科書可能對同一個概念有不同的稱謂，甚至對某些事實的陳述都有部分的出入，這對於一門新興學科來說在所難免。但是，市場經濟的迅猛發展又使我們不可能等待它完全成熟以後再學習。因此同學們在學習時要注意方法的靈活性，不必在一些枝節問題上耗費過度的精力。
二、公共關系學的主要內容
《公共關系學》一書的內容比較豐富，我們只能分章進行一些介紹，使同學們可以把握重點。
第一章 緒 論
本章主要介紹公共關系的定義、公共關系的含義和公共關系的特徵；闡明構成公共關系的基本要素，包括社會組織的特點、分類、能力，公眾的特點、分類，傳播的要素、活動過程、作用等；了解公共關系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關系等相關實踐活動的聯系與區別。幫助讀者認識公共關系的基本概貌，以達到學習入門的目的。
第二章 公共關系的歷史沿革
本章主要介紹了公共關系在西方產生、發展的歷史，將公共關系歷史分成古代自發時期、近代萌芽時期、現代開端時期、現代成熟時期、當代普及發展時期。介紹每個時期的典型事件、代表人物和公關觀念，分析了公共關系產生、發展的社會歷史條件，具體包括經濟的、政治的、理論的、傳播的。最後，介紹了中國公關事業的發展歷程，分析了中國公關事業所面臨的歷史機遇，概述了當前中國公關事業中存在的問題，並提出了進一步發展中國公關事業的構想。
第三章 公共關系的功能與原則
公共關系作為現代組織經營管理中的重要組成部分，在組織運營的各個環節上都發揮著重要作用。同時，要實現這些功能，又必須遵守一些基本的原則。首先我們介紹了公共關系在組織運營的過程中所承擔的角色，具體包括：收集信息、參謀決策、傳播溝通、教育引導。公關部門在完成了這些工作後，應當發揮的功能包括：塑造形象、協調關系、提高素質、優化環境。公關工作包含復雜的內容，要做好這些工作，必須遵守的原則包括：求真務實、真誠互惠、全員公關、遵守法紀、平時聯絡、不斷創新。
第四章 公共關系的組織機構和人員
本章主要介紹公共關系的組織機構和公共關系人員。目前專門從事公共關系工作的組織機構可以分為兩大類：一類是組織內部的公共關系部；另一類是社會上的公共關系公司。本章主要介紹了公關部在組織中的地位、職責、特點、設置原則和組織類型；介紹了公關公司的工作內容、組織機構、工作原則、收費方式等。同時，比較詳細地介紹了如何綜合利用這兩種公共關系組織機構，並在此基礎上，介紹公共關系人員的素質、角色，以及對公共關系人員的培養和選拔。
第五章 公共關系工作程序
本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善於選擇傳播渠道，使公關活動能夠對准目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最後是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，並掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
第六章 公眾的特點與心理
本章介紹了公關工作應用最普遍的企業組織——所面對的各種主要公眾關系，包括員工公眾、消費者公眾、媒介公眾、社區公眾、政府公眾、股東公眾、名流公眾、國際公眾。簡述了公眾心理的涵義及特點，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態度、流行、流言等心理的行為表現，以及組織對公眾心理的認知。無數實例證明公關戰即心理戰，所以說對公眾心態的了解程度，對公眾心理規律的掌握程度都直接關繫到公關活動的成敗。
第七章 公共關系傳播
本章著重介紹進行公關宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點及其功能，並重點說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報的寫作方法，二是公關廣告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞發布的方法：一是舉辦記者招待會，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內部刊物；二是製作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式——網路傳播，在說明了互聯網的特點及功能以後，重點講解了一些網路傳播技巧。
第八章 公共關系溝通
人際傳播是公共關系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學們掌握人際傳播的一般規律。其後分別介紹公關談判的性質、准備工作、程序及技巧；公關演講的准備及語言、形態、控場的技巧；勸說的性質與應用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。
第九章 公共關系專題活動
本章介紹的公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。具體形式包括：贊助、慶典、開放組織、展覽會、危機公關、舉辦會議等。本章主要介紹了各種公關專題活動的性質、特點及其開展專題活動是應等注意的事項。每一章都附有相應的公關活動案例。
第十章 公共關系與CI設計
組織CI設計是塑造組織形象的重要手段，也是現代組織管理的重要方法。要順利完成CI設計的任務，必須了解CIS的構成，了解理念識別系統（MI）、行為識別系統（BI）和視覺識別系統（VI）的相互關系，掌握進行這三個系統設計的原則和方法。並了解CI系統的導入程序。
第十一章 公共關系禮儀
禮儀是人們在社會交往中表現的行為准則和道德規范，是實現公共關系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關人員的修養、精神風貌。本章介紹了公關禮儀的涵義及特徵、公關人員的個人禮儀；闡述了禮儀在公共關系活動中的作用、基本原則；概括了公共關系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統、熟練地掌握公關禮儀基礎知識和規范，對於提高公共關系人員的禮儀、文化修養，調節人際關系以及提高組織的公關效益有著積極的意義。
第十二章 行業公共關系
社會上各種不同性質的組織都需要進行公共關系工作，但他們的活動性質又有所不同。企業公共關系的最大特點與營銷工作相結合，具有促進銷售功能。在營銷工作中，公共關系參與名牌的定位與傳播，是企業整合傳播中的重要方面，並且促成「CS戰略」（顧客滿意）的實現。政府公共關系的特點是它的權威性和惟一性，政府通過公關活動來實現自己為人民服務的根本宗旨。政府公關要達到促進民主、廉政建設，推動經濟發展，提高行政效率的目標。政府公關的具體工作包括收集信息、發布信息、網路公關、協商對話、政務公開等方面。事業團體組織的公共關系，是一種非營利性的公關活動，承擔著採集信息、樹立形象，爭取合作、協調關系等重要職能。具體工作包括開展宣傳活動、舉辦公益、學術活動、與工商業界等特殊公眾保持密切聯系等
G. 什麼是組織形象，有哪些組成，談談如何提升組織形象
所謂組織形象,就是社會公眾對組織綜合評價後所形成的總體印象。
組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規范、道德准則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。
公共關系狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系狀態是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關系狀態之中。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果。
H. 求一篇關於公關組織形象設計的策劃書 關於發電廠的 視覺識別系統的 急~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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I. 對葯房組織形象提升的活動評估
很好呀，我就是學生，感覺這個策劃可行性很強
J. 怎樣塑造組織形象
（一）以公眾為對象
（二）以美譽為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長遠為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段