客戶服務對於產品營銷的影響

A. 客戶的滿意度對商品銷售有什麼影響呢

客戶的滿意程度對商家的銷售意義很大，銷售人員應當為提高客戶的滿意度努力。只有客戶滿意了，你才能銷售更多的產品。 客戶決定購買你的產品，是因為你的產品達到了他們的要求；而客戶能夠持續地購買，是因為你的服務能夠令他們滿意。銷售人員應盡可能地積極回應客戶提出的要求，以獲得更高的滿意度。 （一）為客戶提供更多的選項 下面是三項可以幫助銷售人員為現有客戶獲得較大利益的簡單技巧，這通常會為他們帶來折扣，同時客戶也會在銷售的過程中支出更多的資金。1．增加產品及服務。提供機會，讓客戶除了向你購買基本商品外，再增購相關物品，也就是將這些產品組合在一起，會增加客戶滿意的程度，或明顯產生更完整的、方便的、高效率的結果。 2．增加數量或時間的選擇。幫助你的客戶決定向你采購最好品質及最佳數量的產品，或是他們希望提供某項服務要自動持續多長時間。不要限制他們選擇比其所需品質更低、數量更少或使用期限更短的選項。 3．增加組合。讓客戶有機會在一次性的采購決定中購買商品及服務的組合，這可以幫助他們獲得較滿意的結果。 （二）增加數量及頻率的選項 當客戶產生采購動機時，請讓客戶盡量購買他們想要買的商品。如果你讓客戶有所選擇或對其有所激勵的話，他們往往會增加采購量。 （三）服務決定客戶的滿意度 客戶購物後的不滿情緒主要來源於銷售人員對他們採取的行為、態度。要消除銷售人員和客戶之間的隔閡，必須進行機制改革和意識變革。 客戶在購物後有時會向銷售人員詢問產品的使用方法，倘若這時候銷售人員的反應不像客戶購物時那麼熱情，就會直接導致客戶的不滿。 消除這種不滿，對提高客戶滿意度很有必要。例如，一家產品郵寄公司為了消除和客戶之間的隔閡，規定在商品售出後一個月內銷售人員要與客戶保持聯系，詢問客戶的使用情況，告訴客戶新的使用方法，結果客戶的退貨率下降了20%—50 010。 提示你要切記：你的客戶應該有機會來采購合適數量的商品。只要給客戶一個架構好的條件，再加上各種數量上的選擇，你的生意就會大發利市了。 練習

B. 營銷中介對企業營銷的影響

營銷中介的定義：
是指協助企業促銷、銷售和配銷其產品給最終購買者的企業或內個人，包括中容間商、實體分配機構、營銷服務機構和財務中間機構。
營銷中介對企業營銷的影響：
這都是市場營銷不可缺少的環節，大多數企業的營銷活動，都必須通過它們的協助才能順利進行。例如生產集中與消費分散的矛盾，就必須通過中間商的分銷來解決。資金周轉不靈，則須求助於銀行或信託機構等。正因為有了營銷中介所提供的服務，才使得企業的產品能夠順利地到達目標顧客手中。隨著市場經濟的發展，社會分工愈來愈細，這些中介機構的影響和作用也就會愈來愈大。因此，企業在市場營銷過程中，必須重視中介組織對企業營銷活動的影響，並要處理好同它們的合作關系。

C. 如何理解有形展示對服務產品營銷的作用

對有形展示可以從不同的角度作不同的分類。不同類型的有形展示對顧客的心理及其判斷服務產品質量的過程有不同程度的影響。根據有形展示能否被顧客擁有可將之分成邊緣展示和核心展示兩類。
邊緣展示是指顧客在購買過程中能夠實際擁有的展示。這類展示很少或根本沒有什麼價值，比如電影院的入場券，它只是一種使觀眾接受服務的憑證；在賓館的客房裡通常有很多包括旅遊指南、住宿須知、服務指南以及筆、紙之類的邊緣展示，這些代表服務的物品的設計，都是以顧客心中的需要為出發點，它們無疑是企業核心服務強有力的補充。
核心展示與邊緣展示不同，在購買和享用服務的過程中不能為顧客所擁有，但核心展示卻比邊緣展示更重要。因為在大多數情況下，只有這些核心展示符合顧客需求時，顧客才會做出購買決定。例如，賓館的級別、銀行的形象、出租汽車的牌子等，都是顧客在購買這些服務時首先要考慮的核心展示。因此，我們可以說，邊緣展示與核心展示加上其他現成服務形象的要素（如提供服務的人），都會影響顧客對服務的看法與觀點。當一位顧客判斷某種服務的優劣時，尤其在使用或購買它之前，其主要的依據就是從環繞著服務的一些實際性線索、實際性的呈現所表達出的東西。
從有形展示的構成要素進行劃分，主要表現為三種類型即：環境、信息溝通和價格如同圖中相交的圓環表明的那樣，這幾種類型不是完全排他的。例如，價格是一種不同於物質設備和說服性信息交流的展示方式，然而，必須通過多種媒介將價格信息從服務環境傳進、傳出。
就這些了，希望有用。

D. 電子商務對產品策略的影響有哪些

21世紀，隨著世界經濟全球化和Internet的興起，電子商務正改變著企業的營銷環境。電子商務作為Internet上的一種新型商務模式，它以本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特徵，建立起了企業的網路和信息優勢。一個企業要想將這種優勢轉化為商業競爭的優勢和利潤，就必須對企業的營銷戰略不斷進行創新。那麼電子商務對現代企業營銷戰略創新的影響到底如何呢？ 電子商務,營銷-[飛諾網FENO.CN]

一、營銷觀念的創新

在營銷觀念的發展史上，曾依次出現過生產觀念、產品觀念、銷售觀念、社會觀念和大市場等觀念。從整體上講，這些觀念更多地強調營銷者的積極性、顯性需求和信息的不對稱性，並且這些傳統的市場營銷觀念大都認為消費者的購買行為是被動的購買行為。而Internet條件下的企業和消費者之間通過網路迅速連接起來，消費者成為購物的主導者，所以購買商品或服務的意願已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統的「銷售商向顧客推銷」的方式正在轉變為以「消費者滿意」為中心的主動的「個人營銷」。
「消費者滿意」是基於企業新環境下的一個重要營銷觀念，對於企業顧客資源的培養，「滿意」比「需求」更有意義；追求「消費者滿意」是企業流程不斷改善的過程。在電子商務條件下，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新「顧客佔有率」的行銷導向是至關重要的。「顧客滿意」戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
現代網路的發展使消費者對商品或服務的選擇餘地越來越大，他們期望廠家能根據自己的需要而專門進行生產設計。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，廣泛而深入地收集有關消費者對商品或消費者對服務的更多更全面的信息，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進去，並通過生產經營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求。只有這樣才能使「消費者滿意」，才能擁有更多的客戶。
因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下「以顧客為中心」的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。

二、營銷策略的創新

產品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業的促銷策略等是傳統企業在經營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關鍵內容。這些內容正是美國學者麥卡錫所歸納的4P營銷策略組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P組合在現代信息經濟飛速發展的時代，必須不斷地進行創新，4C營銷策略正是4P營銷策略組合的發展與完善。因為Internet構成的電子時空中，空間和時間的概念發生了很大的變化，產品和服務的宣傳與銷售渠道都統一到了Internet上,所以產品的交易成本將會下降，同時產品的價格將會隨著成本的下降而下降。這樣傳統的營銷策略只有進行創新才能不斷滿足市場競爭的需要,企業才能不斷提升自己在商戰中的競爭力。4C策略組合正是在這種情況下產生的，所謂4C營銷組合策略是對如何滿足消費者的購買慾望與需求（Consumer's wants and needs），如何實現滿足消費者需求的慾望和成本(Cost to satisfy wants and needs)，如何方便消費者購買(convenience to buy)，如何與消費者有效溝通(Communication)的概括和總結。
4C理論體現了現代管理的重要目標就是為客戶創造價值的思想，因為，一件工作完成的是否順利，只有一次測試的機會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業只有從客戶需求出發，從客戶願意支付款項的數額出發，才能知道自己應該生產什麼，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創造，才能使企業的營銷策略高效成功地運作。所以從4C理論來看，網路信息環境和電子商務徹底改變了傳統市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念。

三、營銷方式的創新

「定製服務」是在電子商務條件下對營銷方式創新的一個具體體現。所謂的定製服務是指網站經營者根據顧客的各種需求，主動為顧客提供一對一的個性化服務。企業根據網上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。而在傳統的營銷領域中，商家由於受到營銷手段方面的限制，使其很難與客戶建立起直接的互動關系，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務。但在Internet上，由於交互技術的支持，可以使定製服務很容易地實現，從而令客戶能夠真正地體驗到網上消費的樂趣。
「定製服務」使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上體現出以「客戶滿意」為第一的營銷原則。

四、交易方式的創新

在電子商務中，企業的交易方式創新主要體現在電子采購上。電子采購是企業實現電子商務的一個重要環節，這種交易方式可以節省大量成本。電子采購一般使用EDI通過Internet來實現，因為Internet可以很容易地將電子采購應用與現有系統及供應商的系統集成起來。而合作夥伴只需將這些應用插入一個標准介面就可以了。電子采購軟體成了廠商和賣主的應用軟體之間的一個技術翻譯器，而大多數采購軟體與目前的EDI應用軟體集成。所以，企業既可以通過Internet又可以通過EDI網路來提供報價請求。
在Internet上所有企業的機會是均等的，任何一家公司都可以獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。因為電子商務是以網路為架構，市場為基礎，交易雙方為主體，銀行支付和結算為手段，產品資料庫為依託，為企業和消費者（B2C），企業與企業（B2B）之間提供的一種全新的商業模式。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升，企業將網上銷售的結算與銀行轉賬系統相連，使消費者可以輕松在網上購物，並通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項。因此，在這種全新交易方式的影響下，企業與消費者之間的直接交易比例將會大大上升，而傳統的中間商的地位將會逐漸淡化。

五、客戶需求分析的創新

傳統的營銷策略中，客戶需求的分析往往來源於市場調研人員的統計和銷售部門的數據分析，這種客戶需求分析的方法很難快速對市場需求情況做出准確的判斷。因此，企業必須考慮利用企業內部的資源和其他系統資源開發出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟體。通過這種軟體，對一些廣泛的並且能反映客戶真實需要的數據進行分析，准確地得到客戶的真實需求。從而不斷調整企業的營銷策略。這些數據一般來源於以下幾個方面：
1.網路廣告。通過現代的信息技術，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣，通過對一定時期的來訪客戶的IP地址的統計分析，就可以很客觀地得出一個國家或地區的消費傾向。
2.網上售後服務。通過顧客對產品支持信息的訪問數據和產品論壇中顧客的反饋意見的歸納、分析，也可以得出上面所介紹的相關數據。
3.產品銷售開發系統。銷售資料庫中產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的購買次數，可以為企業的營銷分析提供所需的數據源。
4.網上問卷調查。通過網上問卷調查、虛擬銷售等，企業可以得到產品多項相關內容的詳細數據，如購買、需求信息等。
這樣，通過對上述四種數據的統計和綜合分析，就可以比較准確地找出某個現有產品或新產品潛在市場和潛在的客戶，從而採取積極有效的措施來增強自己企業的競爭力。

六、品牌培養方式的創新

在激烈的市場競爭中，「品牌」是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益。因為品牌就像一根看不見的指揮棒一樣，指揮著消費者的購買行為，潛意識中左右著消費者的消費傾向。所以，現代企業營銷對品牌的培養都很看重。
在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網路品牌。網路品牌可以指引消費者進入企業的網站，選擇自己所需的消費，這樣，網路品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業如果忽略了顧客的利益，哪個企業的網路品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業就將被茫茫「網海」所淹沒。

七、技術支持手段的創新

營銷技術支持手段的創新主要體現在客戶關系管理（CRM）上，任何企業從事現代商務活動都需要對客戶、客戶的需求具有深刻的了解，並能夠主動地透過Internet發現其潛在的客戶群，客戶關系管理正是為了滿足這樣一類需要而產生的。客戶關系管理（CRM）作為市場營銷的技術支持手段，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟體上得以大規模的普及和應用，其中「客戶關懷(Customer care)」和「客戶滿意(Customer satisfaction)」是它的主要內容。
注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益，所以客戶關懷應貫穿企業市場營銷的所有環節。客戶關懷包括客戶服務，產品質量，服務質量，售後服務等。在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將產品和服務、溝通方式、銷售激勵和公共關系等有關營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
「客戶滿意」是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。CRM軟體吸收了市場營銷關於客戶滿意度方面的研究成果，並將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業能夠比較容易地考核客戶滿意度，據此進行有效的營銷決策。
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個「以顧客為中心」的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞「顧客第一」的原則不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。

E. 如何理解新零售對市場營銷的影響

品牌廠家的價值是什麼？是准確洞察消費者需求，始終圍繞消費者需求，創新新的產品、新的營銷，去滿足、引領消費者的需求。只有他所做的一切產品、營銷的動作為消費者所接受了、消費了，他才是創造了價值。否則他所做的一些都是毫無價值的。生產的再多、經銷商壓貨壓得再多都不是再創造真正的價值。
現在是消費者主權時代，如果再提產品視角、品牌視角是錯誤的，是嚴重錯誤的。
現在的視角只有一個：就是消費者視角。消費者視角就是品牌始終圍繞洞察消費需求、滿足消費需求，做好一切產品與營銷的動作。如果不轉換這一視角就是死路一條。
消費者主權時代，品牌轉換消費者視角，絕對不能還是基於以往的思維，還是在「明確劃分」廠家、渠道、零售邊界來思考變革，必須要打破邊界，真正徹底轉換消費者視角上。
核心就是要由以往定位自己是一個生產商、產品生產者，轉換到消費者的服務商。如何更准確、更好、更有效率的服務好消費者是衡量品牌是否轉換消費視角的唯一尺度。
這個更准確、更好、更有效率不能是只站在生產商的角度，需要站在消費者的角度，重構新的交易模式、交付模式、營銷模式，如何根據消費者的需求，提升購買效率、體驗效率、交付效率。因此，必須要考慮全鏈路，包括產品、分銷、終端系統的完整變革。

F. 簡述服務態度對產品銷售的影響

消費者眼裡，銷售人員是商家的窗口和形象的化身，因此，消費活動的成敗在很大程度上取決於他們的工作效率和行為規范如何。銷售人員服務態度的好壞會引發消費者的不同情感，從而最終影響顧客的購買行為。

G. 中間商對企業營銷發展的影響

營銷中介的定義：
是指協助企業促銷、銷售和配銷其產品給最終購買者的企業內或個人，包括中間商、容實體分配機構、營銷服務機構和財務中間機構。
營銷中介對企業營銷的影響：
這都是市場營銷不可缺少的環節，大多數企業的營銷活動，都必須通過它們的協助才能順利進行。例如生產集中與消費分散的矛盾，就必須通過中間商的分銷來解決。資金周轉不靈，則須求助於銀行或信託機構等。正因為有了營銷中介所提供的服務，才使得企業的產品能夠順利地到達目標顧客手中。隨著市場經濟的發展，社會分工愈來愈細，這些中介機構的影響和作用也就會愈來愈大。因此，企業在市場營銷過程中，必須重視中介組織對企業營銷活動的影響，並要處理好同它們的合作關系。

H. 市場營銷環境對某產品的營銷活動有怎樣的影響

影響產品銷售活動的環境因素包括宏觀環境因素和微觀環境因素 其中宏觀環境因內素包括人口環境、經濟環容境、自然環境、科技環境、政治法律環境和社會文化環境 微觀環境因素包括企業內部、供應商、中介單位、顧客、競爭者和公眾 宏觀環境是企業生存和發展的大環境，是企業的不可控環境，他對企業的影響是政策性的，宏觀的 微觀環境因素是企業通過自身的努力可以改善或者控制的因素 威脅和機會是相互聯系相互依存的矛盾共同體，把威脅轉化為機會需要考慮的因素是多方面的 （一）必須正是威脅的存在，威脅是企業生存與發展所必需的 （二）關注宏觀環境的變化，適應宏觀政策適時調整企業經營策略 （三）提高產品質量，樹立品牌形象，增強產品競爭力 （四）採用現代工藝生產，加強科學管理，降低產品成本，爭取價格優勢 （五）加強人員培訓，組建高素質的生產銷售隊伍 （六）做好中間商的管理，建立穩固的渠道 （七）廣告宣傳的重要性

滿意請採納

I. 產品的營銷方式主要有哪些

產品的營銷方式主抄要有以下五種：

1、整合營銷

作為一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。

2、聯合營銷

兩個以上的企業或品牌擁有不同的關鍵資源，而彼此的市場有某種程度的區分，為了彼此的利益進行戰略聯盟，交換或聯合彼此的資源，合作開展營銷活動以創造競爭優勢。

3、事件營銷

國內外十分流行的一種公關傳播與市場推廣手段，集新聞效應、廣告效應、公共關系、形象傳播、客戶關系於一體，並為新產品推介、品牌展示創造機會、建立品牌識別和品牌定位，可以快速提升品牌知名度與美譽度。

4、直銷

作為一種分銷模式，它有明確的目標客戶群體，沒有中間銷售環節或盡量減少了中間環節，可以度量銷售效果，企業利用銷售人員可以把產品直接銷售出去。

5、對立營銷

企業的產品在推向市場時，在每個競爭階段，均需要找出對立者，比如品牌、產品甚至企業或者個人，根據對立者的營銷策略體系，建立對立的營銷策略體系來跳出同質化競爭市場，或階段性打擊競爭對手。