上海大眾網路培訓

① 神秘顧客調查的6個常識

1、如何成為神秘顧客
成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。首先，你需要對神秘顧客檢測行業進行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有關於神秘顧客行業的案例和商業法規。
2、做神秘顧客的資格認證
神秘顧客的資格認證完完全全是選擇性的。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認證。然而，通過神秘顧客的資格認證，你可以學到更多有用的知識， 並使自己與其他神秘顧客區分開來。
3、應聘神秘顧客檢測服務提供公司
首先要對神秘顧客這個行業充分的了解；然後書寫意向書，發送給各大神秘顧客檢測服務提供公司。
4、神秘顧客檢測
神秘顧客常常也被稱為『秘密購物者』、『服務評估者』、『客戶研究員』、『客戶服務研究員』、『稽查人員』、『偵查員』、或『市場調研員/評估員』。神秘顧客是指接受過相關培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務質量和服務過程進行真實的體驗和評價，最後通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。
5、成為神秘顧客需要具備條件
任何人都可以成為神秘顧客，但並不是每個人都適合做神秘顧客。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善於自我鼓勵的精神；豐富的解決沖突和爭執的經驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。
6、神秘顧客必備
a.雖然神秘購物的樂趣無窮，但它卻是一項非常嚴肅的工作。
b.一般來講，神秘顧客會在完成工作後的60天後收到應有的報酬。
c.神秘顧者。
d.神秘顧客要不斷的提升自身的專業水準，因為在大、中型城市裡， 神秘顧客的競爭是非常激烈的。

② 電信寬頻注銷怎麼辦理

個人來無法注銷的電信寬頻。只自能在營業廳注銷。首先把自己的身份證拿去當地營業廳，然後在營業廳找到工作人員，去申請取消寬頻，提供身份證，支付所欠費用，然後取消即可。

不過假如寬頻協議沒有到期不能取消，假如不想使用，可以轉讓他人，假如寬頻協議已經到期，還不去營業廳宣布停止，可以繼續扣除每月基本費用。

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注意事項：

電信寬頻期滿後，一般改為繼續扣款一個月，假如沒有取消，就會產生欠款，累計欠款會讓用戶進入電信黑名單，影響到辦理電信的其他業務。而在電信集中清繳欠款時，可以利用法律手段要求支付。

在一些地區，用戶在寬頻過期後會自動關閉，而在一些地區，用戶在寬頻過期後會自動轉換為月費。寬頻用戶停止使用寬頻網路，如不想看到欠款累計、拉古納金，最好到電信營業廳辦理取消停止寬頻服務業務。