A. 網路客服話術案例
1、一種是沒有實物給你的騙錢客服話術。
2、一種是有實物，但是實物不值那麼多錢的騙錢客服話術。
B. 咨詢師話術。 我需要一份咨詢師的話術。教育方面的。。網路咨詢的一份話術。
最近看過一份非常全的咨詢師培訓和工作手冊，裡面有詳細的話術內容，但是我這只有目錄，你可以在網路上搜「個性化教育解決方案」，那上有全的。
一、電話咨詢 27
1、准備工作 27
2、電話中自我介紹 27
3、確定家長類型 28
4、詢問首次電話咨詢的家長的基本信息 28
5、傾聽首次電話咨詢的家長的問題 29
6、傾聽再次電話咨詢的家長的問題 30
7、回答家長問題 30
8、回答家長敏感性問題 32
9、索要聯系方式 33
二、當面咨詢技巧 34
1、整理咨詢環境 34
2、與家長寒暄會談 34
3、了解學生學習目標、學習情況 35
4、詳細介紹我中心的教育特色 35
5、引導基礎差的學生家長認識升學壓力 36
6、引導基礎中等的學生家長認識升學壓力 37
7、引導基礎較好的學生家長認識升學壓力 38
8、解除家長顧慮 39
9、關單 39
三、回訪 42
1、回訪未按承諾上門者 42
2、回訪需補交全款者 43
3、回訪當面咨詢未繳費者 43
四、咨詢的後續服務 44
1、帶領學生家長繳費 44
2、處理學生退費（可參照規章制度部分，待確定） 44
3、其他工作匯報事務 45
C. 教育培訓行業：1 網路咨詢相關問題和回復；2 面談咨詢相關話術； 3 話術培訓；4 新員工入職培訓辦法和流程
你說的主要是兩個方面，一個就是話術，一個就是工作流程和咨詢師培訓。你看看我的網路空間吧，這些資料 都有，我就不復制了。