家庭銀行產品創新與營銷

1. 銀行產品與一般產品相比有那些特點這對銀行營銷活動有什麼影響

准又是哪個老師留的作業

1：銀行產品與一般產品相比有那些特點？這對銀行專營銷活動屬有什麼影響？
銀行提供的金融服務產品 跟一般商業有本質的區別
銀行每推出一項新的金融產品 都會同時推出一整套營銷方案 比如第三方存管業務 股票投資者將資金存入銀行借記卡 在需要買入股票時才劃入股票賬戶 在賣出股票時 根據需要可以把資金劃轉到銀行借記卡上 這樣第三方存管業務就給銀行創造了一部分活期沉澱存款 銀行會與證券公司聯合 推出一些方便客戶辦理電話銀行轉賬或網上銀行等業務

2：你認為金融企業應該如何培養客戶的忠誠度？
信任是相互的 忠誠?主要看銀行的服務如何 取個5萬得提前一天預約 取20萬以上門兒都沒有 這樣的銀行只要遭到客戶的摒棄 若要客戶忠誠於銀行 起主導的是銀行的服務

3：作為商業銀行的客戶經理你將如何面對可戶的投數
笨蛋 是投訴
耐心傾聽 虛心接受 有則改之 無則加勉

2. 是產品創新和營銷創新哪個更重要

答復：作為產品來營銷的流程與源過程，一方面，來源於產品的本質和特點，一般多數處於產品的新包裝、新款式、樣式新穎、性價比優勢、創新理念等等這些因素，以能夠吸引更多的顧客以及消費者群體對於產品的品牌認知度和認可度，以及高水準的產品知名度，以拉大眾化的市場消費需求，為產品的服務理念和用戶評價與否，進而打下堅實的物質基礎和有效銜接市場化的前提條件，以增強客戶對其產品的品牌意識，以及產品效用率高的程度，以不斷提高客戶對其產品的滿意度和信任度。
一方面，來源於市場產品的市場營銷運營化管理，對於市場營銷管理人員戰略決策層，為組織化運營業績和成果，以市場化決策組合提供支持和幫助，為產品市場品牌樹立優良的口碑和形象，以全力打造市場產品的消費者群體效應，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，以客戶為中心的思想論點，說的好「顧客就是上帝」，為提升產品的品質服務承諾以及售後服務承諾以共同鑄就市場產品的公信力和信譽度，以市場產品的銷售渠道為發展途徑，以藉助市場多元化以及多樣化的新概念營銷模式，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務和增值服務，以共同實現產品其品牌價值，以及產品市場定位的綜合化運營的效率與效益。
謝謝！

3. 銀行營銷客戶創新亮點

1、銀行營銷應針對市場和客戶需求, 有目的地開發一系列科技含量高、獨具特版色的品權牌產品, 避免同業間的相互模仿。在產品推出前, 要做好充分的調研、論證工作, 保證產品在質量、性能等方面不出疏漏; 產品推出後, 要做好售後服務, 並根據客戶反饋信息不斷改進更新。
2、引導金融消費新潮流。銀行營銷不能再囿於傳統的「適應需求」的營銷思想,而應主動根據客戶或潛在市場的需要,確立「引導消費,創造需求」的新理念。
3、目前,不少銀行專心研究「什麼樣的商品才能誘發消費者的需求」,一些銀行已前瞻性地推出了一種新的金融消費理念,即「概念營銷」,它要求超前引導客戶的消費行為,在此基礎上再推出相應的金融產品或提供相應金融服務,以搶占市場先機。「一卡走天下,瀟灑天下行」,「買住房,找建行」,「xx銀行,心系萬家住房」,「『金鑰匙』消費信貸,開啟幸福之門」等等出現在大街小巷的金融廣告顯示,金融業已著手開展概念營銷。事實表明,概念營銷正越來越因其語言精練和反復的視覺沖擊而深入人心。

4. 銀行產品與一般產品相比有哪些特點這對銀行營銷活動有什麼影響

1.銀行產品比一般商品具體特殊性 銀行產品是向客戶提供的金融服務或金融產品內

2.比如新近推出的容第三方存管 就是銀行與證券公司聯合推出的

4第三方存管必須到你開戶的證券公司去辦理 本人持股東證和身份證 填寫第三方存管協議

5開戶的證券公司會指定一到幾家銀行作為資金託管行 你可以到證券公司指定的託管銀行(只能選擇一家)去辦理一張銀行卡(借記卡) 作為三方存管的轉賬卡

6通三方存管之後 你可以到銀行用借記卡開通網銀 利用銀行網銀進行銀證轉賬 或不開通網銀 利用證券公司提代的股票交易軟體中的三方存管轉賬也是可以將證券公司和銀行資金雙向劃轉的

7.對於這一創新業務品種 銀行在營銷時 會注重向客戶介紹本行辦理三方存管一條龍服務 包括開立用於三方存管轉賬的銀行卡與網銀 在營業場所進行三方轉賬在網銀上的操作 因為一種新的銀行金融產品聽推出 營銷及售後工作一定要緊緊跟上

5. 商業銀行產品的開發與創新具有哪些意義

關於銀行新產品開發戰略的思考
發布人：聖才學習網??發布日期：2010-03-04 17:30??共 人瀏覽[大] [中] [小]
金融創新是商業銀行發展的永恆主題，沒有創新就沒有發展。中國光大銀行作為我國改革開放和金融發展的產物，在短短的九年發展歷程中，積極適應市場發展的需要，不斷進行金融創新的嘗試，積累了一定的經驗。為了適應我國市場經濟發展的要求，光大銀行需要正確制定下一步全行新產品開發戰略，明確目標、准則與發展重點，以更好地應對來自國內外金融業的挑戰。
一、新產品開發遵循的原則
新產品開發應根據市場需求來設計業務品種，增強競爭能力，提高市場份額，實現預期利潤目標。為確保新產品開發的效益性、規范性，應堅持以下原則： （一）以市場為導向、以客戶為中心原則
作為服務行業，市場與客戶的需要是商業銀行生存發展的基礎，「銀行圍著客戶轉」是市場經濟制度下商業銀行與客戶關系的典型描述。光大銀行必須樹立以市場為導向、以客戶為中心、靈活多樣、隨機應變的經營理念，把客戶不斷變化的需求以及市場的發展變化情況作為調整產品開發戰略的依據和方向，並且根據需求的內在規律性創造需求、引導需求。只有這樣，我們研究開發的新產品才能得到社會的認可和接受，才能真正贏得市場。 （二）收益與風險對稱原則
商業銀行業務創新的基點是通過業務創新，拓展業務范圍，增強競爭能力，以實現利潤增加這一最終目標。然而在充滿不確定性的市場經濟環境中，業務創新內含著一定的風險。這些風險包括：市場風險、營銷風險、政策風險、收益難以抵補成本的風險、信息系統風險等。這些風險的發生不但會給商業銀行自身造成財務、信譽等方面的凈損失，而且會加大金融體系運行的風險，增加社會監管成本，影響國民經濟健康、持續、穩定發展，甚至危及國家金融安全和經濟安全。所以，光大銀行的新產品開發必須在既有的法律法規框架內，在有效控制風險和實現風險和收益均衡的條件下，既規范穩健又靈活大膽地進行。 （三）效益原則
銀行開發新產品的目的就是為了擴大市場份額、提高盈利能力，因此光大銀行在新產品開發過程中要遵循效益最大化的原則。首先，在產品開發過程中要考慮成本收益率，不能不計成本地投入大量人力、物力盲目開發。其次，在新產品推廣過程中要制訂合理的收費標准。在試行階段，在政策允許的前提下，可以低收費或者不收費。但一旦正式推出，要確定合理的收費標准，按商業原則收費。當前情況下，特別要注意防止開發、推行新產品不核算收益、不收取費用的不對稱現象。
二、銀行新產品開發的方向與重點 （一）光大銀行新產品開發的方向
20世紀70年代以來，由於資本市場的發展，歐美等發達國家商業銀行的傳統業務逐漸萎縮，傳統業務的盈利能力下降。相對於傳統業務收入比重下降的另一面是銀行非利息收入的比重越來越大。非利息收入主要是資本市場（投資）收入、託管業務收入、結算收入、保險收入、信用卡收入和代理手續費收入等。從國內來看，自90年代開始，國內資本市場以驚人的速度發展。除股票市場高速發展以外，近幾年證券投資基金、社會（商業）保險基金、社會保障基金（養老基金）、風險投資基金、產業投資基金、擔保基金、私募基金、公益性基金等各類基金的成長也頗為引人注目。資本市場的發展不僅加快了儲蓄轉化為投資的過程，而且也在改變金融市場、金融資產和金融機構的結構，對商業銀行的直接沖擊和未來影響都是十分巨大的。

6. 銀行如何做好營銷

建立有效營銷計劃和管理組織體系

與企業一樣，銀行也應該設立專門的研究開發機構，承擔起市場調研、業務規劃、對策建議和業務信息溝通等工作。同時在調研、資金計劃、財務各業務部門建立定期的溝通制度，對業務運營諸方面進行綜合分析與調整，解決現實問題、排除潛在問題，保證計劃的實施並修整計劃。在市場調研和正確的市場定位基礎上，確立業務目標，進而形成由業務開發計劃、市場推廣計劃、人力資源計劃、融資投資計劃、財務、保障及輔助計劃目標的實現建立在有效的控制基礎上，形成良性循環，並將戰略任務分解落地，執行到位。

細分客戶市場，明確服務重點

任何一個銀行，無論規模如何，它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分，而不可能滿足全部。因此，加強對客戶市場的研究，根據需求同質的特點，將企業和公眾劃分為若干個消費群體，針對客戶的不同需要，向選定的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合，才能使客戶需求得到更為有效的滿足，在維持客戶忠誠度的同時，不斷延伸和連鎖佔有新的市場。

與有前途和潛力的企業簽定銀企協議，長期合作。作為重點對象，尤其是電力、通訊、交通等國家支柱產業，為它的供給上游、銷售下游服務，最終目的是以大企業為中心輻射出去，形成網路，擴大間接融資范圍，把吸存業務延伸到投資、消費領域，從而壯大資金規模，佔領更多的市場份額，形成銀行的獨特魅力和競爭優勢。

共享客戶資源 強化聯動營銷

在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人銀行業務與公司業務部的合作，發揮整體資源優勢和營銷功能，充分挖掘和發現個人優質客戶，不斷創新服務手段，建立公、私客戶經理聯手制，實行一攬子服務，以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優質客戶，確保客戶質量。

個人業務要努力打造具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優質客戶，為優質客戶提供全方位、高質量的服務。

合理定價收費，提高服務水平

銀行如果要收費就應該量化和策略化，加強對銀行產品的營銷策略，而不能太急功近利。銀行執行的存貸款利率和制定的服務收費政策，直接關繫到對客戶的激勵和吸引程度，因此銀行必須花大力氣，研究開發新的金融產品和服務項目，以優惠的資金往來條件和配套的各種服務功能，來保證在競爭中能夠超出對手。

國外銀行可以在利率自由化的政策前提下，以優惠利率甚至負利率，拉住客戶。國內銀行要做到規范經營，必須做到合理定價收費，同時在提高服務水平上苦練「內功」。銀行收費定價的globrand.com標准，是根據客戶資金持有量、沉澱程度、轉移速度和需求的彈性，考慮資金提供的成本、管理服務的費用、借款者的風險等級、客戶盈利能力和銀行的預期收入等因素，再與銀行市場營銷的戰略相配套，綜合制定得出的。

7. 銀行的產品創新部是做什麼的

1.負責業務與產品項復目的制日常操作，對系統內提交的項目材料進行扭轉；負責業務與產品項目管理系統的系統用戶管理，為各相關用戶分配使用角色等；負責系統的培訓支持工作；負責根據業務需要，對系統提出優化需求，編寫優化的項目方案；負責匯總編寫處內工作總結和計劃，整理處內的各種文檔；負責完成部門領導交辦的其他工作。
2.負責產品培訓和產品推廣工作；負責客戶營銷所涉及的產品支持工作，配合業務部門協調解決產品生產問題；負責配合相關部門收集產品投產後的反饋信息，組織產品的評估、考核等後續工作；負責產品產品目錄修訂、維護和管理工作；負責完成部門領導交辦的其他工作。
3.負責編寫業務需求，確保業務需求滿足立項方案要求；協助開發部門編寫軟體需求說明書，參與軟體需求評審，確保軟體需求符合業務需求；負責向技術開發人員闡述產品方案、需求和業務流程，協調解決技術開發過程中涉及的業務問題；負責參與創新產品的業務測試和驗收測試；負責整理業務需求文檔，參與編寫產品手冊、操作規程等產品文檔；負責完成部門領導交辦的其他工作。

8. 銀行產品營銷與服務的介紹

《銀行產品營銷與服務》共分為九個模塊，包括銀行營銷、銀行產品策略、銀行定價版策略、權銀行渠道策略、銀行促銷策略、銀行公共關系營銷、銀行主要產品營銷策略、銀行服務營銷、銀行客戶營銷，每個模塊又分成若干個項目。