金地物業管家推廣產品

⑴ 物業客服管家的亮點服務有哪些

亮點：管家式服務

在杭州、上海，有越來越多的小區物管引進了管家式服務的模式。光聽表面，這似乎是個非常尊崇高端的服務項目，而實際上，只要依據小區自身實際情況合理操作，管家式服務也可以是一種非常親民的、能夠廣泛運用的服務模式。

小編在參觀後感覺，管家式服務相當於物管與業主之間溝通的中間人。當業主在日常生活中需要獲取物業的幫助時，可以直接與配備給本單元或本組團的物業管家聯系，由相應的物業管家負責為業主直接提供幫助，或負責溝通聯系能為業主解決困難的個人、單位。

一位物業負責人告訴小編，他們的物業管家一般每人負責幾幢別墅類住宅，或是幾個普通住宅單元樓。業主家中有維修的需要，會直接聯系物業管家，由物業管家負責聯系維修人員到業主家進行維修。一些業主也會請物業管家幫他們查詢航班、訂機票車票、收取包裹、臨時照看小孩等。業主有任何意見建議需要反映，也會通過物業管家。物業管家提供的管家式服務，可以將針對業主的服務落到實處，並且責任到人，避免了業主需求被敷衍被推諉被一拖再拖的種種弊端。

⑵ 什麼是物業管家都做些什麼具體是什麼性質的工作

「盡管叫法不盡相同，但京城能夠提供管家式服務的高檔住宅應該在十幾家左右。」北京物業管理商會會長於慶新透露道。北京除了香江花園、茗都花園等幾家傳統的富人區豪宅外，包括今夏業內最為關注的高檔公寓星河灣、開盤不久的威爾夏大道、即將開盤的香山81號院等都提供了類似的服務項目。龍熙順景別墅的項目也正在籌劃引進「英式管家」的服務。豪宅中的物業服務已經不拘泥於物質上的享受，而更多地擴展到了人性化的服務管理上。

真正的「英式管家」，他們衣著講究、態度謙和、氣質庄嚴，他們受聘於世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、僕人等等的龐大家庭服務隊伍，他們不僅安排整個家庭的日常事務，更是主人的私人秘書和親信，他們有著極高的自身素質和豐富的生活知識。

在我國，目前可以說基本沒有如此專業化、私人化的「英式管家」，不僅僅因為僱傭這種管家的薪酬十分昂貴，而且跟現代人的生活方式有關。

專家告訴記者，在北京，「管家式服務」的概念十幾年前就開始在別墅區率先實踐了。發展到現在，別墅區的「管家式服務」小到叫車、遛狗，大到照顧小孩都可以交由客服人員處理。別墅區的客服隊伍3、5、10人規模不等，提供「一對多戶」的24小時服務。現在溫榆河一帶的別墅，有很多國外住客達到50%以上的住宅區都會提供相應的「管家式服務」。

於會長認為，「管家式服務」有別於流行於歐美的「管家服務」，如果說管家服務是客戶門內的「一對一」的家庭式服務，那麼管家式服務則是借鑒自管家服務的，除了公共服務外另外提供家庭特約的「一對多」的服務，有些類似於酒店的「金鑰匙」服務。

於會長告訴記者，「管家式服務」一般不會額外收費，都是隨著物業費一同繳納的。據記者了解，有的項目物業費是每平方米1.5美元/月，而很多別墅區的物業費都在每平方米8元/月以上，完全有能力承擔「管家式服務」的支出，所以不會再額外收取費用。

⑶ 物業管家是什麼

物業管家，就是一對一服務。每個管家有自己專屬的區域，區域內的各種問題都是管家解決，是物業公司與業主之間合作的第三方合作單位。

拓展資料：

物業，是指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建築物還可按權屬的不同分割為若干物業。

⑷ 什麼是物業管家都做些什麼

物業管家與物業管理員的工作內容是一樣的，不同的是服務的形式是管家式服務。就是一對一服務。每個管家有自己專屬的區域，區域內的各種問題都是管家解決。

⑸ 什麼是物業管家式服務

物業管家式服務要求物業團隊要求有一支專業和高素質的服務人員，大到一些住宅區的管理，小到滿足業主的個性化需求，類似於私人的管家一樣。 
物業的管家式服務應該具備以下的一些特點： 
① 業戶為中心意識 
 業戶是物業的主人，除了這點外他們還是物業服務的直接對象，他們的服務感受說明了我們服務的水準，在任何情況下，每位員工都應禮貌地接待每位業戶，作為管家服務中心服務人員只有理解了業戶的含義，才能真正理解自己的工作價值，理解自己的工作責任。   
② 安全意識 
 安全是業主第一關注和關心的服務要素。
③ 角色意識 
 在崗位服務期間必須進入服務角色，也就是一定要以業主的感受、業戶的心情、業主的需求，向業主提供所需要的服務。定位好自己工作的角色，同時能及時轉變自己的角色，通過專業的訓練實現工作的順暢完成。 
 在管家服務中心的各崗位中，管家服務中心主任既是服務的組織者，又是服務的提供者，同時也是這個團隊的管理者，下屬人員既是該崗位的操作者，同時整個團隊均須肩負業戶的服務員，區域的安全員和清潔員的工作角色。 
④ 一站式服務意識 
通俗點說就是你能為業戶解決所有的問題，業主只要找到你，一切問題都解決了。